SAP Gestione prodotti CRM: gerarchia e categorie

Concetto di master del prodotto CRM

• SAP CRM fornisce un product master per la gestione dei prodotti che fanno parte di diversi processi aziendali nella tua organizzazione
• In termini di SAP CRM, I Prodotti sono beni oggetto dell'attività commerciale della tua azienda. I prodotti possono essere tangibili, come un PC, o immateriali, come servizi come la manutenzione del PC
• SAP L'anagrafica prodotti CRM può essere utilizzata per gestire e recuperare tutte le informazioni sui prodotti acquistati o venduti dall'organizzazione

• Funziona allo stesso modo in tutti i processi coinvolti nei tre moduli di SAP CRM, ovvero vendite, assistenza e marketing
• Il ruolo selezionato per accedere all'anagrafica prodotto nell'interfaccia utente di CRM determina i tipi di prodotto che possono essere gestiti dall'utente corrente
• SAP Il CRM supporta fino a sei diversi tipi di prodotto

• Di seguito sono riportati i SAP Tipi di prodotti standard:
• Materiale
• Servizi
• Garanzie
• Finanziamenti
• IP
• Di questi tipi di prodotti, la proprietà intellettuale e i finanziamenti sono specifici del settore
• Esempio di prodotti:

• SAP CRM supporta la sincronizzazione dei dati master dei materiali ERP con il master dei prodotti CRM
• Il master del materiale ERP è costituito da vari dati e visualizzazioni. Alcune di queste visualizzazioni non possono essere elaborate in CRM. In generale, solo i dati generali, i dati di base e i dati specifici delle vendite possono essere trasferiti al sistema CRM
• Inoltre, è possibile apportare modifiche minime all'interno del CRM se i dati del prodotto vengono trasferiti da ERP al CRM
• SAP CRM fornisce funzionalità per mantenere la relazione tra i prodotti. Ad esempio, per un prodotto disponibile possiamo avere parti di ricambio, accessori o servizi, ecc. Queste relazioni possono essere utilizzate nella funzionalità Proposta di prodotto
• Nella Proposta di prodotto, il sistema legge i dati del prodotto e, utilizzando determinate proprietà come le relazioni mantenute, propone altri prodotti che possono essere utilizzati nella transazione commerciale
• Di seguito sono riportati alcuni esempi di tipi di relazione disponibili che possono essere gestiti nel sistema CRM:
• Componenti
• Servizi
• Parti di servizio
• concorrenti
• Accessories
• SAP CRM fornisce anche funzionalità per mantenere un prodotto configurabile

• In questo caso il prodotto contiene delle varianti (che possono essere considerate variabili) che possono mantenere il valore assegnato durante la configurazione del prodotto. Ad esempio, per un prodotto "Monitor", possiamo avere una variante per "Dimensioni schermo" in cui possiamo assegnare un valore per la dimensione dello schermo durante la configurazione del prodotto
• Le impostazioni di personalizzazione relative alla configurazione del prodotto vengono mantenute nelle impostazioni SPRO
• L'applicazione di configurazione del prodotto in SAP CRM ha un Java front-end basato. Questa applicazione è chiamata Prezzi e configuratore Internet. È anche coinvolto nella configurazione dei prezzi per i prodotti in SAP Sistema CRM
• SAP CRM fornisce funzionalità per collegare questa applicazione IPC con l'anagrafica del prodotto. Pertanto, per un prodotto configurabile, possiamo chiamare l'applicazione IPC dall'interfaccia utente Web CRM
• È inoltre possibile gestire Product Master con SAP GUI che utilizza le seguenti transazioni:
• COMMPR01 – Anagrafica Prodotto
• COMM_HIERARCHY – Per mantenere gerarchie e categorie
• COMM_SETTYPE – Per gestire i tipi e gli attributi dei set

Gerarchie, categorie, tipi di set e attributi

• SAP Il CRM consente la strutturazione dei prodotti con l'aiuto di categorie e gerarchie gestite come parte del SAP Maestro del prodotto CRM
• Ci sono 3 principali gerarchie predefinite in SAP Sistema CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• È anche possibile creare gerarchie personalizzate all'interno SAP CRM secondo i requisiti dello scenario aziendale. Allo stesso modo, possiamo creare categorie personalizzate per l'anagrafica prodotto
• Le categorie possono essere organizzate in una struttura ad albero in modo che una categoria contenga altre categorie
• Per mantenere le proprietà, i tipi di set vengono utilizzati all'interno delle categorie
• Nell'albero delle categorie, una categoria eredita i tipi di set dalle categorie di livello superiore
• A Set Type può essere assegnata più di una categoria all'interno di una Hierarchia, ma solo all'interno della stessa Hierarchia. Vale a dire, i Set Type non possono essere assegnati a diverse Product Hierarchie
• Quindi, dentro SAP La disposizione CRM o la raccolta dei Tipi di set vengono creati per mantenere dati specifici relativi ai Prodotti. Oltre a ciò, possiamo anche mantenere i tipi di relazione all'interno delle Categorie
• SAP fornisce tipi di set standard per i dati necessari per le transazioni commerciali
• Inoltre, è possibile creare tipi di set personalizzati secondo i requisiti in uno scenario aziendale. A questi tipi di set vengono assegnati attributi che memorizzano effettivamente il valore
• Di seguito viene definita la definizione di un attributo:
• Tipo di attributo
• Lunghezza dell'attributo
• Valore dell'intervallo
• Pertanto un Tipo di insieme è una raccolta di attributi e può essere assegnato nell'anagrafica prodotto a una categoria e a una gerarchia.
• Non è possibile modificare la descrizione di un Set Type assegnato a una Product Category. Inoltre, il sistema CRM non consente di eliminare i Set Type assegnati a Product Category. Una categoria o gerarchia contiene proprietà rappresentate dalla raccolta di Set Type assegnati ad essa ed ereditati dai livelli superiori. Ad esempio, di seguito è riportato un esempio di categorie e set type:

• In questo caso, la categoria di livello più alto viene mantenuta come "High Tech" e il "Set 1" viene assegnato come tipo di set
• Le categorie di livello successivo erediteranno questo tipo di insieme (insieme 1) e potranno anche avere i propri tipi di insieme assegnati per dati aggiuntivi
• I prodotti possono essere assegnati a una qualsiasi di queste categorie. I prodotti assegnati a una categoria ottengono attributi dai tipi di set disponibili, ovvero i tipi di set della categoria corrente e delle sue categorie di livello superiore
• Nella figura sopra riportata, quindi, saranno indicati i seguenti tipi di set disponibili per il prodotto "PC standard":
• Set 1
• Set 3
• Set 5

Prodotti nell'interfaccia utente Web

• Master del prodotto in SAP CRM è integrato con l'interfaccia utente Web CRM. Pertanto, a seconda del ruolo utilizzato per accedere all'applicazione CRM, un utente può eseguire la creazione, la modifica e l'eliminazione per Product Master all'interno dell'interfaccia utente Web CRM
• La figura seguente mostra la pagina di ricerca dei prodotti

• Nel blocco di assegnazione dei dettagli del prodotto possiamo vedere i dati generali mantenuti per il prodotto
• Principalmente questo include:
• l'unità base del prodotto
• stato del Prodotto
• Categoria Base
• Casella di controllo che indica se il prodotto è configurabile

• È presente un blocco di assegnazione separato per gestire le categorie pertinenti al prodotto
• Inoltre sono disponibili blocchi di assegnazione generici come gli allegati disponibili per il prodotto

Possiamo anche gestire categorie e gerarchie all'interno dell'interfaccia utente Web del CRM:

• Dettagli della gerarchia:
  • In questa intestazione del blocco di assegnazione vengono mantenuti i dettagli relativi alla gerarchia
• Categorie:
  • Le categorie assegnate alla gerarchia possono essere visualizzate in questo blocco di assegnazione
  • Questo viene mantenuto in una struttura ad albero come abbiamo visto nella sezione precedente
  • Per ogni tipologia assegnata possiamo definire la Tipologia Prodotto
  • Inoltre possiamo mantenere la famiglia di oggetti per ciascuna categoria
    • Un oggetto è un oggetto unico a livello globale che un'organizzazione può vendere o per il quale fornisce servizi
    • Può essere un oggetto tangibile o immateriale
    • La famiglia di oggetti è un altro criterio per raggruppare il prodotto
• Tipi di set assegnati:
  • In questo blocco di assegnazione è possibile assegnare i tipi di set
  • I tipi di set della categoria di livello superiore vengono ereditati automaticamente
  • I tipi di set ereditati sono disabilitati in questo blocco di assegnazione

Per la categoria selezionata, ad esempio "Desktop" nello screenshot precedente, sono presenti ulteriori blocchi di assegnazione nella pagina Panoramica gerarchia, come mostrato di seguito. È inoltre possibile gestire i tipi di relazione per la categoria selezionata:

DOMANDE FREQUENTI