Che cosa sono le attività e il processo di prevendita con l'esempio

Normalmente tutte le attività di vendita (escludendo le attività intraprese dalla funzione Marketing) possono essere ampiamente classificate in attività pre e post vendita.

Cos'è la prevendita?

Pre-vendita ovvero prima delle vendite. In altre parole, include tutte le attività o processi eseguiti per convertire un lead o un potenziale cliente in un cliente pagante. Il concetto di prevendita è applicabile a tutte le aziende che trattano con clienti e clienti per vendere i propri prodotti e servizi.

Attività di prevendita

Attività prevendita sono le attività eseguite prima che il prodotto venga venduto a un cliente. Queste attività spesso includono lead potenziali e qualificati, ricerca di prodotti, ricerche di mercato, analisi dei dati, analisi dei clienti, creazione di proposte di vendita uniche, gestione di qualifiche e proposte di affari, ecc. Queste attività combinate vengono eseguite al fine di vendere il prodotto.

Processo di prevendita

A Processo di prevendita è un insieme di attività svolte al fine di convertire un nuovo cliente o acquisire un nuovo contratto commerciale. Questo processo inizia con la fase di contatto e termina una volta acquisito il cliente o venduto un prodotto. Il flusso del processo di prevendita include attività come la formulazione di proposte basate sui requisiti del cliente, la dimostrazione del prodotto, ecc.

Documenti pre-vendita

Sono di 2 tipi 1) Richieste e 2) Preventivo:

Richieste : I documenti di richiesta sono richieste da parte del cliente di informazioni sul prodotto (ad esempio, il prodotto è disponibile, il costo del prodotto, la data di consegna, ecc.). Il codice T per le richieste è:

• VA11 – Crea richiesta
• VA12 – Richiesta di modifica
• VA13- Visualizza richiesta

Citazioni: Questo è un documento legalmente vincolante per il cliente, per la consegna del prodotto o del servizio al cliente. Il codice T per i preventivi è:

• VA21 – Crea preventivo
• VA22 – Modifica preventivo
• VA23- Visualizza preventivo

Assistenza pre vendita

Definisce il monitoraggio dei contatti con i clienti tramite visite di vendita, telefonate, lettere e mailing diretto.

• Monitoraggio del cliente: il personale di vendita monitora il cliente.
• MailCampagne di mailing: il personale addetto alle vendite o l'azienda organizzano campagne di mailing per raggiungere i clienti.
• Domande telefoniche del cliente: il personale di supporto alle vendite risponde alle domande del cliente.

Attività post vendita

Queste attività includono l'agricoltura, la gestione delle relazioni e il supporto.