Che cosa sono le attività e il processo di prevendita con l'esempio

By: Jessica Blake Jessica Blake
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Elaborazione prevendita in SAP Copre le attività che trasformano un potenziale cliente in un cliente pagante prima che venga effettuato un ordine. Include richieste di informazioni e preventivi, registrati con i codici transazione VA11 e VA21, oltre a attività di prospezione, proposte e supporto pre-vendita.

  • 🎯 Pre-vendita: Tutte le attività che convertono un potenziale cliente in un cliente pagante.
  • 🔎 Attività: Ricerca di potenziali clienti, qualificazione dei lead, ricerche di mercato e sui prodotti, e redazione di proposte.
  • 🔁 Processo: Il processo di prevendita va dal primo contatto fino all'acquisizione di un cliente o alla conclusione della vendita.
  • 📄 Richiesta: Una richiesta di informazioni registra la richiesta del cliente di informazioni sul prodotto (VA11, VA12, VA13).
  • 🧾 Quotazione: Un preventivo è un'offerta legalmente vincolante per il cliente (VA21, VA22, VA23).
  • 📞 Supporto prevendita: Tracking Contatti con i clienti tramite visite, telefonate e campagne di mailing.
  • 🤖 Automazione: L'intelligenza artificiale valuta i potenziali clienti e redige proposte per accelerare il ciclo di prevendita.
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Che cosa sono le attività e i processi di prevendita in SAP

Normalmente tutte le attività di vendita (escludendo le attività intraprese dalla funzione Marketing) possono essere ampiamente classificate in attività pre e post vendita.

Cos'è la prevendita?

Pre-vendita ovvero prima delle vendite. In altre parole, include tutte le attività o processi eseguiti per convertire un lead o un potenziale cliente in un cliente pagante. Il concetto di prevendita è applicabile a tutte le aziende che trattano con clienti e clienti per vendere i propri prodotti e servizi.

Attività di prevendita

Attività prevendita sono le attività eseguite prima che il prodotto venga venduto a un cliente. Queste attività spesso includono lead potenziali e qualificati, ricerca di prodotti, ricerche di mercato, analisi dei dati, analisi dei clienti, creazione di proposte di vendita uniche, gestione di qualifiche e proposte di affari, ecc. Queste attività combinate vengono eseguite al fine di vendere il prodotto.

Processo di prevendita

A Processo di prevendita è un insieme di attività svolte al fine di convertire un nuovo cliente o ottenere un nuovo contratto commercialetract. Questo processo inizia con la fase di contatto e termina con l'acquisizione del cliente o la vendita del prodotto. Il flusso del processo di prevendita include attività come la formulazione di proposte basate sulle esigenze del cliente, la dimostrazione del prodotto, ecc.

Documenti pre-vendita

Sono di 2 tipi 1) Richieste e 2) Preventivo:

Richieste : I documenti di richiesta sono richieste da parte del cliente di informazioni sul prodotto (ad esempio, il prodotto è disponibile, il costo del prodotto, la data di consegna, ecc.). Il codice T per le richieste è:

  • VA11 – Crea richiesta
  • VA12 – Richiesta di modifica
  • VA13- Visualizza richiesta

Citazioni: Questo è un documento legalmente vincolante per il cliente, per la consegna del prodotto o del servizio al cliente. Il codice T per i preventivi è:

  • VA21 – Crea preventivo
  • VA22 – Modifica preventivo
  • VA23- Visualizza preventivo

Assistenza pre vendita

definisce tracResponsabile dei contatti con i clienti tramite visite commerciali, telefonate, lettere e direct mailing.

  • Tracking : Personale di vendita track clienti.
  • MailCampagne di mailing: il personale addetto alle vendite o l'azienda organizzano campagne di mailing per raggiungere i clienti.
  • Domande telefoniche del cliente: il personale di supporto alle vendite risponde alle domande del cliente.

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Attività post vendita

Queste attività includono l'agricoltura, la gestione delle relazioni e il supporto.

Attività di prevendita vs. attività di postvendita

Prevendita e postvendita si trovano ai lati opposti dell'ordine. La prevendita conquista il cliente; la postvendita fidelizza il cliente. Comprendere la suddivisione chiarisce quale SAP Documenti e team sono coinvolti in ogni fase.

Aspetto Pre-Vendite Post vendita
Goal Convertire un potenziale cliente in un cliente effettivo Fidelizzare e far crescere la clientela
Attività tipiche Richiesta di informazioni, preventivo, dimostrazione Agricoltura, gestione delle relazioni, supporto
SAP documenti Richiesta di informazioni (VA11), Preventivo (VA21) Ordine di vendita, consegna, notifica di servizio
Risultato Un ordine vinto o una truffatract Ripetizione degli affari e fedeltà

DOMANDE FREQUENTI

I due documenti pre-vendita sono la richiesta di informazioni e il preventivo. La richiesta di informazioni registra la richiesta di informazioni da parte del cliente, mentre il preventivo è un'offerta vincolante per la fornitura di un prodotto o servizio.

Utilizzare VA11 per creare una richiesta (VA12 modifica, VA13 visualizzazione) e VA21 per creare un preventivo (VA22 modifica, VA23 visualizzazione). Entrambi sono documenti di prevendita in SAP Vendita e distribuzione.

Una richiesta di informazioni è una domanda non vincolante di informazioni su un prodotto, come il prezzo o la disponibilità. Un preventivo è un'offerta legalmente vincolante per la fornitura di un prodotto o servizio alle condizioni stabilite e spesso segue una richiesta di informazioni.

Sì. L'intelligenza artificiale valuta e assegna priorità ai lead in base alla probabilità di conversione, utilizzando le transazioni passate e i segnali dei clienti. Questo aiuta i team di vendita a concentrare gli sforzi di prevendita sui potenziali clienti con maggiori probabilità di acquisto.

intelligenza artificiale redige preventivi in ​​base alle esigenze del cliente, raccomanda prezzi e prodotti e prevede la probabilità di successo, accorciando il ciclo di prevendita e mantenendoping offre prezzi accurati e competitivi.

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