Apa itu Alat ServiceNow? Tutorial Penggunaan & Pelaporan

Apa itu ServiceNow?

Sekarang Layanan adalah platform perangkat lunak berbasis cloud untuk IT Service Management (ITSM) yang membantu mengotomatisasi Manajemen Bisnis TI. Ini dirancang berdasarkan pedoman ITIL untuk memberikan orientasi layanan untuk tugas, aktivitas, dan proses. Ini menggunakan pembelajaran mesin untuk memanfaatkan data dan alur kerja guna membantu bisnis menjadi lebih cepat dan terukur.

Ia menawarkan fleksibilitas, kekuatan, dan keandalan untuk mencapai tujuan manajemen insiden dan masalah. Selain itu, pengguna bebas memilih antarmuka dukungan yang paling nyaman bagi mereka. Ia menyediakan semua informasi kepada teknisi untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah sekaligus menghilangkan ketergantungan pada lembar kerja dan email.

Mengapa menggunakan ServiceNow?

Berikut adalah alasan utama menggunakan perangkat lunak ServiceNow:

• Semua pemangku kepentingan termasuk karyawan dan pelanggan melakukan perubahan pada platform yang sama yang menyederhanakan operasi dan memberikan satu versi kebenaran
• Memungkinkan karyawan Anda untuk bekerja lebih baik, dan tingkat layanan pada akhirnya akan meningkat
• Membantu mengurangi biaya ITSM hingga 60%
• Membantu Anda mengganti pola kerja/proses bisnis yang tidak terstruktur dengan alur kerja yang cerdas
• Ia menawarkan banyak cara untuk mendapatkan bantuan termasuk formulir, kuesioner, obrolan, email, dll.
• Layanan web dan tindakan email menangani peristiwa dari berbagai alat pemantauan dan sumber eksternal.
• Teknologi ServiceNow akan membantu Anda bekerja dengan sangat cepat yang membuat proses kerja Anda menjadi lebih cerdas dan cepat.
• Menjadi SaaS, Anda tidak perlu khawatir tentang konfigurasi, penerapan, pembaruan, dan pemeliharaan.
• Anda dapat menawarkan portal layanan mandiri yang ramah pelanggan dengan branding Anda.

Fitur Utama dari ServiceNow

• Kemudahan kustomisasi
• Dukungan Lebih Baik kepada pelanggan Anda dengan biaya perawatan rendah
• Analisis dan pelaporan waktu nyata
• Kerahasiaan dan integritas data
• Pelacakan operasional yang ditingkatkan
• Manajemen Layanan TI berdasarkan permintaan
• Implementasi berbasis instans
• Persyaratan konfigurasi rendah untuk berjalan cepat dalam suatu perusahaan

Sejarah LayananSekarang

Fred Luddy mendirikan ServiceNow pada tahun 2004. Ia adalah mantan CTO Peregrine Systems dan Remedy Corporation. Perusahaan ini berkantor pusat di San Diego, CA dengan kantor di seluruh AS, Asia, Australia, dan pelanggan yang tersebar di lebih dari 48 negara.

Tonggak Sejarah

2006- Perusahaan ini diberi nama ServiceNow

2007- ServiceNow membuka kantor pertama mereka di Silicon Valley

2011- Perusahaan menjalin kemitraan dengan Accenture

2012- ServiceNow hadir dengan IPO US$210 juta dan menjadi perusahaan publik

2017- Perusahaan mengakuisisi Telepati, Perusahaan UX UI

Lepaskan Siklus

ServiceNow memiliki siklus rilis 10-12 bulan, meluncurkan UI, aplikasi, dan fitur baru di setiap rilis. Mereka juga mengirimkan perbaikan terbaru, rilis patch untuk mengatasi masalah pemeliharaan.

Siapa saja yang menggunakan ServiceNow?

Pemangku kepentingan berikut menggunakan alat ServiceNow untuk mencapai tujuan bisnis mereka:

• Karyawan – Gunakan untuk meminta layanan bisnis TI terkait mereka.
• Tim dukungan TI– Gunakan untuk mengelola permintaan atau insiden layanan.
• administrator – ServiceNow membantu administrator mengakses pengguna, peran & manajemen hak istimewa
• Pelaksana – Gunakan untuk menyebarkan aplikasi proses dan fitur platform yang memenuhi kebutuhan bisnis organisasi.
• Pengembang – Buat fungsionalitas baru dengan skrip untuk memperluas konfigurasi standar.

Produk dari ServiceNow

Alat tiket ServiceNow menawarkan rangkaian produk yang dirancang sesuai dengan kebutuhan pengguna tertentu.

Manajemen Layanan TI:

Produk ServiceNow ini menawarkan visibilitas ke layanan bisnis menyeluruh dengan memahami hubungan dengan sumber daya TI yang mendasarinya. Produk ini juga membantu meningkatkan ketersediaan dengan mengetahui kesehatan layanan dan mengurangi waktu kehilangan kejadian dengan menemukan gangguan dalam sistem secara cepat.

IT OperaManajemen Isu :

Optimalkan operasi TI di lingkungan lokal dan cloud dengan visibilitas menyeluruh. Pahami dampak pada aplikasi dan layanan, prediksi masalah, dan otomatisasi penyelesaian dengan mudah menggunakan AI generatif untuk performa dan keselarasan bisnis yang lancar.

manajemen SDM:

Alat layanan manajemen SDM membantu Anda meningkatkan kepuasan karyawan. Ini adalah titik akses tunggal untuk layanan SDM yang efisien dan personal. Hal ini juga membantu Anda meningkatkan produktivitas SDM, menyederhanakan transaksi karyawan, dan mengoptimalkan pemberian layanan.

Manajemen Layanan Pelanggan:

Alat ini memungkinkan Anda menghubungkan layanan pelanggan dengan departemen lain untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Ini secara signifikan mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan produktivitas.

Manajemen Aset Perusahaan:

Enterprise Asset Management membantu menyederhanakan siklus hidup aset dengan alur kerja otomatis, meningkatkan produktivitas, memperpanjang umur aset, dan meminimalkan biaya dan risiko. Hal ini memastikan operasi yang efisien dan pengambilan keputusan yang lebih baik di seluruh fungsi bisnis dalam skala besar.

Alat Otomatisasi ServiceNow

1) tesRigor

tesRigor adalah alat terdepan di industri dalam hal pengujian ServiceNow. Keuntungan terbesarnya adalah kesederhanaan dan ketahanannya. Tes dibuat dalam bahasa Inggris sederhana, tidak diperlukan keahlian coding. Mesin AI canggih di belakang layar mengoptimalkan proses dan membantu meminimalkan pemeliharaan. Tesnya juga sangat stabil, yang berarti Anda benar-benar dapat mengandalkan cakupan tes Anda.

testRigor memiliki plugin perekam bawaan, yang menyederhanakan pembuatan pengujian lebih jauh, memungkinkan Anda merekam langkah-langkah kasus pengujian, dan kemudian mengubahnya menjadi pengujian otomatis.

Kunjungi testRigor >>

Paket Dasar Gratis Seumur Hidup

Cara mendapatkan akses ke ServiceNow

Sekarang dalam tutorial pengembang ServiceNow ini, kita akan mempelajari cara mendapatkan akses ke ServiceNow:

Langkah 1) Pergi ke https://developer.servicenow.com/dev.do

Langkah 2) Masukkan Rincian Pendaftaran dan Klik Daftar

Langkah 3) Anda akan melihat pesan untuk mengaktifkan akun Anda. Periksa kotak masuk Anda dan klik tautan dalam email untuk memverifikasi.

Langkah 4) Setelah Akun diaktifkan, masuk menggunakan kredensial yang dibuat di atas.

Langkah 5) Baca dan Terima ketentuan penggunaan situs Pengembang.

Langkah 6) Klik tombol buat instance

Langkah 7) Contoh akan diproses yang mungkin memerlukan waktu. Di dasbor, Anda akan melihat kredensial login dan tautan login.

Langkah 8) Buka tautan dan masuk menggunakan kredensial yang diberikan di atas. Anda akan diminta untuk mengubah kata sandi default yang diberikan oleh ServiceNow

Langkah 9) Terakhir, Anda akan melihat Dasbor.

Membuat Laporan di ServiceNow

Langkah 1)

1. Filter “Laporan” di Navigator.
2. Anda akan mendapatkan banyak laporan yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
3. Klik Buat Laporan

Langkah 2) Di layar berikutnya,

1. Masukkan Nama Laporan
2. Pilih Sumber Data (Tabel)
3. Anda mungkin melihat pesan bahwa laporan sudah dikonfigurasi. Abaikan saja
4. Klik Berikutnya

Langkah 3) Di layar berikutnya

1. Klik Jenis Laporan
2. Klik Berikutnya

Langkah 4) Di layar berikutnya-

1. Pilih Pengukuran. Dalam kasus kami, kami memilih Eskalasi
2. Klik Tombol Jalankan
3. Laporan dibuat
4. Klik Simpan untuk menyimpan laporan

Praktik Terbaik menggunakan ServiceNow

• Anda perlu mengganti lembar kerja dan email dengan ruang kerja kolaboratif.
• Tujuannya adalah untuk mengotomatiskan SEMUA proses bisnis perusahaan Anda
• Anda harus mengembangkan lingkungan kerja modern menggunakan ServiceNow
• Fokusnya adalah memperbaiki, menyusun, dan mengotomatiskan alur kerja untuk menyederhanakan pemberian layanan

Ringkasan Tutorial ServiceNow

• ServiceNow adalah platform perangkat lunak yang mendukung Manajemen Layanan TI (ITSM). Ini membantu Anda mengotomatiskan Manajemen Bisnis TI (ITBM).
• Arsitektur ServiceNow membantu mengurangi biaya ITSM hingga 60%
• Sebagai SaaS, Anda tidak perlu khawatir tentang konfigurasi, penerapan, pembaruan, dan pemeliharaan.
• Alat ServiceNow memungkinkan analisis dan pelaporan waktu nyata, kerahasiaan & integritas data, peningkatan pelacakan operasional
• ServiceNow memiliki siklus rilis 10-12 bulan, meluncurkan UI, aplikasi, dan fitur baru di setiap rilis.
• ServiceNow digunakan oleh 1) Karyawan, 2) Tim Dukungan TI, 3) Administrator, 4) Pelaksana, 5) Pengembang
• Rangkaian Produk ServiceNow terdiri dari Otomasi Layanan TI, Manajemen Bisnis, Manajemen Layanan Kustom, dan manajemen SDM.