SAP Pengelolaan Saluran Mitra (PCM)
Mason Garcia
⚡ Ringkasan Cerdas
SAP Partner Channel Management (PCM) memperluas kemampuan CRM ke mitra penjualan tidak langsung, memungkinkan pemilik merek untuk menyederhanakan kolaborasi, mengalokasikan dana pemasaran, dan mengelola hubungan mitra.
Ringkasan
SAP CRM menyediakan Manajemen Saluran Mitra (PCM) untuk organisasi yang menjual atau melayani produk melalui saluran tidak langsung.
PCM memanfaatkan tiga kekuatan inti yaitu SAP CRM:
- Saluran Web — kemampuan diperluas ke mitra.
- CRM tradisional — Modul Penjualan, Layanan, dan Pemasaran diperluas ke mitra, terintegrasi dengan proses langsung.
- PRM — memungkinkan pengelolaan hubungan dan kolaborasi antara pemilik merek dan mitra saluran.
Mengapa menggunakan Pengelolaan Saluran Mitra?
- Mitra tidak langsung memainkan peran kunci dalam mendorong pertumbuhan pendapatan bagi banyak organisasi.
- Jaringan mitra saluran memiliki pengaruh yang lebih besar berdasarkan segmen pasar dan geografi.
- Perusahaan dapat menjual kepada atau berkolaborasi dengan mitra untuk menjangkau pelanggan akhir.
- Mitra saluran menurunkan biaya penjualan dan layanan.
- Penyederhanaan operasi tidak langsung memungkinkan interaksi mitra yang efisien.
Fungsi PCM terlibat:
- Manajemen Mitra
- Ruang Pameran Kolaboratif
- Buka Antarmuka Katalog: Mentransfer Data ke Toko Mitra
- Menghasilkan Prospek di Showroom Kolaboratif
- Aturan Kontrol Akses
SAP PCM dibagi menjadi beberapa area bisnis utama berikut::
Struktur Saluran Tidak Langsung:
Portal dan Peran di SAP PCM CRM
- PCM menyediakan portal-portal berikut:
- PCM mencakup peran-peran berikut:
- Portal pengelola saluran memungkinkan organisasi Anda untuk:
- mengelola hubungan mitra
- berkolaborasi dengan mitra saluran
- mengoptimalkan operasi saluran
- Peran Manajer Saluran:
- digunakan oleh karyawan pemilik merek
- memiliki akses ke Portal Manajer Saluran
- mengelola hubungan mitra
- Membuat dan mengirimkan prospek kepada mitra saluran.
- Memantau aktivitas penjualan, layanan, dan pemasaran saluran distribusi.
Halaman Pembuatan Mitra Saluran
- Portal manajer mitra memungkinkan organisasi Anda untuk:
- melakukan penjualan yang efektif
- interaksi pelanggan akhir
- Manajer Mitra:
- memiliki akses ke Portal Mitra
- Bertanggung jawab atas pemasaran, penjualan, dan layanan produk pemilik merek di perusahaan mitra.
- Mengkualifikasi prospek dan memulai proses konversi prospek menjadi pesanan.
- Karyawan Mitra:
- melapor kepada Manajer Mitra
- berfokus pada proses bisnis sehari-hari
- Memverifikasi prospek dan menerima pesanan pengisian ulang.
- menyediakan status pesanan dan mencatat persyaratan layanan.
Dana Pengembangan Pemasaran
- Dana Pengembangan Pemasaran (Marketing Development Funds/MDF) adalah sumber daya yang disediakan untuk mitra saluran distribusi guna memasarkan produk pemilik merek dan menghasilkan permintaan.
Gambar di atas menunjukkan fungsionalitas Dana Pengembangan Pemasaran yang tersedia.
- MDF terintegrasi dengan:
- SAP Pemasaran CRM
- SAP Manajemen Saluran Mitra CRM
- SAP Manajemen Dana CRM
- SAP Manajemen Klaim CRM
- SAP CRM Billing
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Dengan mengalokasikan anggaran pengembangan pasar secara efisien kepada mitra saluran, pemilik merek dapat meningkatkan efektivitas pengeluaran pemasaran saluran.
