SAP Pengelolaan Saluran Mitra (PCM)

Ringkasan

SAP CRM menyediakan Manajemen Saluran Mitra (PCM). Ini digunakan oleh organisasi di mana penjualan atau pelayanan produk dilakukan secara luas melalui saluran tidak langsung.

Mengapa menggunakan Pengelolaan Saluran Mitra?

Untuk memberikan solusi saluran penuh, kemampuan PCM memanfaatkan kekuatan inti berikut dari inti SAP CRM :

• Saluran Web
• kemampuan saluran web diperluas ke mitra
• CRM tradisional
• Modul CRM, yaitu Penjualan, Layanan, dan Pemasaran, kemampuannya diperluas ke mitra sambil terintegrasi erat dengan proses langsung
• PRM
• memungkinkan manajemen hubungan
• memungkinkan kolaborasi antara pemilik merek dan mitra saluran mereka

• Bagi banyak organisasi, mitra tidak langsung memainkan peran penting dalam mendorong atau memengaruhi pertumbuhan persentase pendapatan.
• Jaringan mitra saluran memiliki pengaruh yang lebih besar berdasarkan segmen pasar dan geografis
• Perusahaan dapat menjual kepada mitra atau berkolaborasi dengan mitra.
• Dengan memanfaatkan mitra saluran, perusahaan dapat menurunkan biaya penjualan dan layanan mereka secara drastis.
• Oleh karena itu, menjadi penting untuk menyederhanakan operasi saluran tidak langsung dan melakukan interaksi yang efisien dengan mitra.

Fungsi PCM terlibat:

• Manajemen Mitra
• Ruang Pameran Kolaboratif
• Buka Antarmuka Katalog: Mentransfer Data ke Toko Mitra
• Menghasilkan Prospek di Showroom Kolaboratif
• Aturan Kontrol Akses

SAP PCM dibagi menjadi beberapa area bisnis utama berikut::

Struktur Saluran Tidak Langsung:

Portal dan Peran di SAP PCM CRM

• PCM menyediakan portal berikut:

• PCM mencakup peran berikut:

• Portal pengelola saluran memungkinkan organisasi Anda untuk:
• mengelola hubungan mitra
• berkolaborasi dengan mitra saluran
• mengoptimalkan operasi saluran
• Peran Manajer Saluran:
• digunakan oleh karyawan pemilik merek
• memiliki akses ke Portal Manajer Saluran
• digunakan untuk mengelola hubungan mitra saluran & mitra saluran
• menciptakan prospek
• berkolaborasi dengan mitra saluran
• mengoptimalkan operasi saluran
• memantau dan menganalisis saluran penjualan, layanan dan pemasaran
• kiriman mengarah ke mitra
• Manajer Saluran:

Halaman Pembuatan Mitra Saluran

• Portal manajer mitra memungkinkan organisasi Anda untuk:
• melakukan penjualan yang efektif
• interaksi pelanggan akhir yang efektif
• Manajer Mitra:
• memiliki akses ke Portal Mitra
• bertanggung jawab untuk penjualan yang lebih efektif
• dapat melakukan interaksi dengan pelanggan akhir
• menerima dan memenuhi syarat prospek
• memulai proses lead-to-order
• Secara umum, Portal Mitra diakses oleh dua kelompok karyawan:
• Partner Manager
• Karyawan Mitra
• Manajer Mitra bertanggung jawab atas pemasaran, penjualan, dan layanan produk dan layanan pemilik merek di perusahaan mitra.
• Tanggung jawab Manajer Mitra meliputi:
• pemasaran, penjualan dan pelayanan produk pemilik merek
• layanan di perusahaan mitra
• mengelola prospek dan pesanan
• memiliki akses terhadap informasi dan analisis terkini
• mengelola hubungan pelanggan bersama dengan pemilik merek
• Tanggung jawab Karyawan Mitra meliputi:
• melaporkan kepada manajer mitra
• berfokus pada proses bisnis sehari-hari
• prospek kualifikasi
• menerima pesanan pengisian stok untuk pelanggan
• memberikan status pesanan kepada pelanggan
• menemukan solusi atau mencatat masalah persyaratan layanan yang dihadapi pelanggan

Dana Pengembangan Pemasaran

• Untuk menghasilkan dana pengembangan pemasaran permintaan pelanggan (MDF) digunakan dalam model penjualan tidak langsung.
• Ini adalah sumber daya yang Anda berikan kepada mitra saluran untuk memasarkan merek dan produk Anda.

Gambar di atas menampilkan fungsionalitas yang tersedia terkait dengan Dana Pengembangan Pemasaran

• MDF terintegrasi ke:
• SAP Pemasaran CRM
• SAP Manajemen Saluran Mitra CRM
• SAP Manajemen Dana CRM
• SAP Manajemen Klaim CRM
• SAP CRM Billing
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Jadi dengan mengalokasikan anggaran pengembangan pasar secara efisien kepada mitra saluran dan atribut pemasarannya, hal ini memungkinkan Anda sebagai pemilik merek untuk meningkatkan efektivitas pengeluaran pemasaran saluran.