SAP Pemasaran CRM: Perencanaan & Manajemen Kampanye

Pengantar

Pemasaran adalah modul utama yang disediakan oleh SAP CRM, bersama dengan Penjualan dan Layanan.

SAP CRM menyediakan berbagai kemampuan untuk mengimplementasikan proses bisnis terkait pemasaran.

• Kemampuan pemasaran dapat disesuaikan agar sesuai dengan proses bisnis spesifik pelanggan.
• Fitur pemasaran terintegrasi dengan modul CRM lainnya dan sistem eksternal.
• Semua SAP Kemampuan pemasaran CRM terintegrasi dengan saluran komunikasi masuk dan keluar.

SAP Analisis Pemasaran CRM menyediakan:

• Serangkaian analisis yang komprehensif seputar pelanggan dan produk.
• Cakupan layanan mulai dari pelaporan dasar hingga analisis tingkat lanjut.
• Model dan skor prediktif
• Kemampuan optimasi

Utama SAP Kemampuan CRM Marketing meliputi:

• Kemampuan Manajemen Segmen dan Daftar disajikan melalui alat grafis interaktif yang mudah digunakan.
• Alat ini mendukung impor data eksternal seperti daftar yang disewa atau dibeli, dan pembuatan atribut pelanggan baru.
• Menyesuaikan pengaturan untuk SAP CRM Marketing terintegrasi ke dalam transaksi SPRO, yang dapat diakses melalui SAP GUI.

Rencana Pemasaran dan Manajemen Kampanye

SAP CRM memungkinkan Anda melihat proyek pemasaran dari tiga perspektif:

1. Kalender Pemasaran: Memberikan gambaran umum semua proyek pemasaran untuk rentang waktu tertentu.
2. Rencana pemasaran: Menyajikan tampilan hierarkis dari aktivitas pemasaran yang direncanakan.
3. Otomatisasi Kampanye: Penawaran a Java Tampilan proses berbasis applet untuk kampanye otomatis.

SAP Proyek Pemasaran CRM mencakup elemen-elemen baik pada Tingkat Perencanaan Strategis maupun pada Tingkat... OperaTingkat Tugas Aktif.

• Pada Tingkat Perencanaan Strategis, Rencana pemasaran Menentukan konsep pemasaran secara keseluruhan, termasuk pangsa pasar yang ditargetkan, anggaran, dan tujuan strategis lainnya.
• Rencana pemasaran menggunakan hierarki elemen pemasaran dan mendukung alokasi anggaran dari atas ke bawah untuk merek, wilayah, dan sebagainya.
• Setiap rencana pemasaran dapat ditugaskan satu atau lebih kampanye.

Pada OperaTingkat Tugas Aktif, Kampanye dan Promotions Fokus pada eksekusi. Dalam sebuah kampanye, Anda dapat menentukan:

• Karakteristik acara seperti tanggal, tujuan, dan taktik.
• Parameter eksekusi seperti produk dan harga
• Target audiens sebagai kelompok sasaran atau segmen pelanggan.

The Tipe Bidang dalam rencana atau kampanye pemasaran bertindak sebagai elemen pengendali. Bidang ini mendefinisikan tujuan dan taktik yang sesuai, serta atribut default seperti profil tindakan dan profil status. Hubungan antara jenis, tujuan, dan taktik dikonfigurasi di dalam SAP Penyesuaian Pemasaran CRM.

Status sistem default untuk elemen CRM Marketing adalah:

• Dibuat
• Disetujui
• Terkunci
• Terlepas

Status pengguna juga dapat ditentukan dalam penyesuaian dan ditetapkan ke jenis kampanye tertentu. Status saat ini (atau kombinasi status) menentukan transaksi bisnis yang dapat dieksekusi sebagai elemen pemasaran.

Suatu elemen pemasaran memiliki siklus hidupnya sendiri, dimulai dari pembuatan dan berakhir dengan penutupan atau pembatalan. Selama siklus hidup ini, elemen tersebut melewati beberapa status sistem. Organisasi pemasaran ditetapkan dalam Data Umum rencana pemasaran dan detail kampanye.

The Kalender Pemasaran Terpadu adalah titik masuk pusat berbasis Adobe Flex yang memberikan gambaran umum tentang semua aktivitas pemasaran yang direncanakan dan sedang berjalan untuk rentang waktu tertentu. Fitur yang didukungnya meliputi:

• Membuat proyek pemasaran baru dan menjadwal ulang proyek yang sudah ada.
• Ubah tanggal dengan metode seret dan lepas.
• Penugasan massal produk, kelompok produk, atau hierarki produk ke proyek pemasaran dalam satu langkah.

Opsi penugasan produk dikonfigurasi melalui pengaturan kustomisasi untuk Penugasan Produk, Penugasan Grup Produk, dan Penugasan Grup Produk/Hierarki Produk.

Prosedur penentuan mitra dapat digunakan untuk bekerja sama dengan mitra dalam suatu tujuan pemasaran dan dapat disesuaikan dengan jenis kampanye. Pihak yang Terlibat Blok penugasan di antarmuka pengguna web mengelola mitra bisnis yang terlibat dalam sebuah kampanye.

Anda dapat menentukan saluran komunikasi untuk sebuah kampanye guna menetapkan media yang digunakan untuk menjangkau audiens. Pelaksanaan kampanye dapat didasarkan pada metode komunikasi pilihan masing-masing mitra bisnis (email, telepon, dan sebagainya). Jika tidak ada metode pilihan yang ditetapkan, metode cadangan berbasis prioritas akan diterapkan, misalnya: telepon terlebih dahulu, kemudian email, surat, dan faks.

Persyaratan untuk menjalankan kampanye email:

• Kampanye harus ada
• Kelompok sasaran harus ada
• Formulir email harus ada
• Alamat pengirim harus dikonfigurasi.

Segmentasi

Segmentasi dalam SAP Pemasaran CRM mencakup proses-proses utama berikut:

• Membuat atribut untuk segmentasi mitra bisnis
• Memelihara sumber data untuk segmentasi

• Menggunakan Pemodel Grafis: alur dan integrasi data
• Membuat basis segmentasi dan melakukan penghapusan duplikasi.

Atribut pemasaran dibuat untuk mengkarakterisasi mitra bisnis. Atribut ini dapat mewakili afiliasi regional, hobi, riwayat pengeluaran, dan karakteristik serupa. Beberapa sumber data dapat didefinisikan untuk membangun kelompok sasaran.

Target Kelompok-kelompok tersebut kemudian digunakan dalam aktivitas pemasaran untuk menyasar kelompok pelanggan atau prospek tertentu. Proses Segmentasi Mitra Bisnis ditunjukkan di bawah ini:

Target Grup dibuat menggunakan Pembangun SegmenObjek segmentasi utama meliputi:

• Model Segmentasi: Tidak memerlukan kelompok atau segmen sasaran; dapat berisi subkelompok.
• Segmen: Ditugaskan ke tepat satu model segmentasi; tidak dapat memiliki kelompok target yang ditugaskan secara langsung. Untuk menggunakan segmen dalam model yang berbeda, segmen tersebut harus dibuat ulang dengan cara menyalinnya.
• Target Grup: Hanya dapat ditugaskan sekali; Perencana Pemasaran hanya dapat menggunakan kelompok target yang aktif.

Personalized Mails

Surat personalisasi mengirimkan informasi pemasaran yang disesuaikan kepada anggota kelompok sasaran. Form Builder Aplikasi ini mendukung komunikasi yang dipersonalisasi melalui saluran-saluran berikut:

• E-Mail (Teks Biasa atau HTML)
• SMS
• fax

Dengan menggunakan alat pembuat formulir email, Anda dapat:

• Personalisasikan pesan untuk menargetkan anggota daftar
• Tetapkan formulir email ke daftar target kampanye
• Menanamkan URLtautan ke situs web dalam email yang dihasilkan
• Masukkan baris subjek tergantung pada kondisi

Mail Bentuk kemampuan meliputi:

• Menentukan tata letak dan isi informasi pemasaran.
• Mendukung kampanye pemasaran langsung
• Editor terintegrasi untuk kode sumber teks atau HTML.
• Mengontrol format formulir email
• Memungkinkan penyisipan grafik dan lampiran.
• Memungkinkan pengaturan saluran komunikasi dan nilai default.
• Mendukung mode tata letak dan mode kode sumber.
• Konteks atribut mengisi data secara dinamis.
• Mendukung blok teks bersyarat untuk keluaran yang fleksibel.

Otomatisasi Kampanye

Otomatisasi kampanye menciptakan kampanye berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sehingga dapat dijalankan tanpa intervensi manual. Kondisi yang telah ditentukan dapat didasarkan pada kerangka waktu, respons pelanggan, atau hubungan kampanye lainnya.

Otomatisasi kampanye memungkinkan Anda untuk:

• Otomatiskan kampanye pemasaran multi-gelombang di berbagai saluran.
• Memodelkan proses kampanye berulang.
• Jalankan kampanye secara otomatis tanpa tindakan manual.

Elemen pemodelan proses kampanye:

• Kampanye: Menggambarkan node awal dari sebuah proses kampanye. Sebuah proses kampanye hanya berisi satu kampanye.
• Elemen Kampanye: Langkah-langkah individual dalam proses kampanye, yang dibuat di area pemodelan proses. Masing-masing menggambarkan titik tindakan dalam proses kampanye.

• simpul keputusan: Mengontrol langkah-langkah tindak lanjut ketika respons diterima dari pelanggan atau calon pelanggan.
• Elemen Pengoptimalan: Mengoptimalkan kampanye berdasarkan probabilitas, dengan mempertimbangkan kendala bisnis.
• Node Konektor: Digunakan untuk bergabung ke kampanye lain yang dipicu oleh suatu peristiwa.

Pertanyaan Umum Demo Slot