SAP Pemasaran CRM: Rencana, Manajemen Kampanye & Segmentasi Otomatisasi

Pengantar

Pemasaran adalah modul utama yang disediakan oleh SAP CRM selain Penjualan dan Layanan.

SAP CRM memberikan kemampuan berbeda yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan berbagai proses bisnis terkait Pemasaran.

• Kemampuan pemasaran ini dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan proses bisnis spesifik pelanggan.
• Juga mirip dengan kemampuan pemasaran modul CRM lainnya dapat diintegrasikan dengan kemampuan modul CRM lainnya dan sistem eksternal.
• Mengingat pentingnya interaksi pelanggan semua SAP Kemampuan pemasaran CRM terintegrasi dengan baik dengan berbagai macam saluran, baik inbound maupun outbound:

• SAP Analisis Pemasaran CRM menyediakan:
• serangkaian analitik yang kuat seputar pelanggan dan produk
• mulai dari pelaporan dasar hingga analisis lanjutan
• model/skor prediktif
• kemampuan optimasi
• Berikut ini adalah beberapa faktor utama SAP Kemampuan Pemasaran CRM:

  

• Kemampuan Manajemen Segmen dan Daftar diintegrasikan melalui alat grafis dan interaktif yang mudah digunakan.
• Dengan alat ini SAP Pemasaran CRM memberikan kemampuan untuk mengimpor data eksternal seperti daftar sewaan atau pembelian dan membuat atribut pelanggan baru
• Menyesuaikan pengaturan untuk SAP CRM Marketing diintegrasikan ke dalam transaksi SPRO yang dapat diakses melalui SAP GUI

Rencana Pemasaran dan Manajemen Kampanye

• Dengan SAP CRM Anda dapat melihat proyek pemasaran Anda dari tiga perspektif berbeda:
  1. Kalender Pemasaran: Untuk rentang waktu tertentu memberikan gambaran umum tentang semua proyek pemasaran
  2. Rencana Pemasaran: Menyediakan tampilan hierarkis
  3. Otomatisasi kampanye: Menawarkan Java tampilan proses berbasis applet

• Sebagai bagian dari SAP Proyek Pemasaran CRM kami memiliki Elemen Pemasaran di Tingkat Perencanaan Strategis dan Tugas / Tingkat Operatif.
• Pada Tingkat Perencanaan Strategis ia menawarkan Rencana Pemasaran.
• Rencana pemasaran adalah untuk merencanakan konsep pemasaran yang konkrit.
• Dalam rencana pemasaran, dimungkinkan untuk menentukan tujuan strategis seperti pangsa pasar yang ditargetkan, anggaran, dll.
• Jumlah elemen pemasaran digunakan untuk menyusun rencana pemasaran dalam bentuk hierarki.
• Rencana Pemasaran adalah alokasi top-down untuk merek, wilayah, dan sebagainya.
• Dimungkinkan untuk menetapkan satu atau lebih kampanye ke setiap rencana pemasaran.

• As OperaTugas aktifnya meliputi Kampanye/Promotion.
• Kampanye harus difokuskan pada tindakan operasional.
• Dalam kampanye Anda dapat menentukan:
• Karakteristik acara seperti Tanggal, tujuan, taktik, dll.
• Parameter eksekusi seperti produk, harga, dan sebagainya.
• Audiens yang dituju sebagai kelompok sasaran atau segmen pelanggan.
• Terakhir, ini mencakup Eksekusi Kampanye.
• Untuk rencana pemasaran atau/dan kampanye, pada data umum kami memiliki tipe yang relevan.
• Tipe ini berperilaku sebagai elemen pengendali dalam pemasaran.
• Ini membantu dalam menentukan tujuan dan taktik yang tepat beserta atribut default seperti profil tindakan atau profil status.
• Untuk mengendalikan hal ini, dimungkinkan untuk mendefinisikan hubungan antara jenis, tujuan, dan taktik sebagai bagiannya SAP Penyesuaian Pemasaran CRM.
• Status default untuk Pemasaran CRM:
• Dibuat
• Disetujui
• Terkunci
• Terlepas
• Dalam penyesuaiannya memungkinkan untuk menentukan status pengguna dan menetapkan status pengguna ini ke tipe tertentu (tipe kampanye).
• Status elemen pemasaran saat ini (atau kombinasi semua status)lah yang menentukan transaksi bisnis yang dapat dieksekusi untuk elemen pemasaran.

Suatu elemen pemasaran memiliki siklus hidupnya sendiri yang dimulai saat elemen tersebut dibuat dan diakhiri dengan penutupan atau pembatalannya.

• Selama siklus hidup ini, elemen pemasaran melewati beberapa status sistem.
• Organisasi pemasaran ditugaskan dalam Data Umum rincian rencana pemasaran dan rincian kampanye.

• Untuk rentang waktu tertentu Kalender Pemasaran Terpadu memberikan gambaran seluruh kegiatan pemasaran yang direncanakan dan dijalankan.
• Ini adalah titik masuk pusat berbasis teknologi Adobe Flex untuk aktivitas pemasaran.
• Ia menawarkan kemampuan untuk membuat proyek pemasaran baru dan/atau menjadwal ulang proyek yang sudah ada.
• Ini mendukung fitur drag and drop untuk fungsi tertentu seperti mengubah tanggal.
• SAP CRM Marketing mendukung penugasan massal produk, grup produk, atau hierarki produk ke proyek pemasaran dalam satu langkah.
• Ini dapat dikonfigurasi melalui pengaturan penyesuaian untuk Penugasan Produk, Penugasan Grup Produk dan Penugasan Grup Produk / Tetapkan Hirarki Produk
• Diskon dapat dikonfigurasi berdasarkan produk dan mitra menggunakan konsep harga:

• Prosedur penentuan mitra dapat digunakan untuk bekerja sama dengan mitra dalam suatu objek pemasaran.
• Dalam hal kampanye, dimungkinkan untuk membuat prosedur penentuan mitra bergantung pada jenis kampanye.
• Tata cara penentuan mitra dan penugasannya pada unsur pemasaran diatur dalam SAP Penyesuaian CRM.
• Untuk mitra bisnis yang terlibat dalam kampanye, “Pihak Terlibat” adalah blok penugasan yang tersedia di UI Web.
• Dalam sebuah kampanye, kita juga dapat menjaga saluran komunikasi yang mewakili media komunikasi yang akan digunakan untuk kampanye tersebut
• Daftar kemungkinan media komunikasi dapat dipertahankan dalam penyesuaian.
• Dimungkinkan untuk melakukan eksekusi kampanye berdasarkan metode komunikasi yang disukai (e-mail, telepon, dan sebagainya) pengguna.
• Untuk itu, data master BP harus diperbarui dengan metode komunikasi pilihan.
• Jika metode yang disukai tidak dipertahankan, metode pencadangan berdasarkan prioritas dapat ditetapkan; misalnya, telepon terlebih dahulu, kemudian email, surat, faks, dan seterusnya.
• Kondisi yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat menjalankan kampanye email:
• Kampanye harus ada
• Kelompok sasaran harus ada
• Formulir email harus ada
• Alamat pengirim diperlukan untuk mengirim email

Segmentasi

• Segmentasi mencakup proses-proses utama terkait pemasaran berikut ini:
• Membuat Atribut untuk Segmentasi Mitra Bisnis
• Mempertahankan Sumber Data untuk Segmentasi

• Pemodel Grafis: Penggunaan, Aliran Data, Integrasi
• Membuat Basis Segmentasi dan melakukan De-duplikasi

• Anda dapat membuat atribut pemasaran untuk mengkarakterisasi mitra bisnis.
• Sumber data berbeda untuk segmentasi dan kelompok sasaran

• Juga dimungkinkan untuk menentukan sumber data untuk membangun kelompok sasaran.
• Target kelompok kemudian dapat digunakan dengan aktivitas pemasaran untuk menangani kelompok pelanggan atau prospek tertentu.
• Atributnya bisa berupa afiliasi regional yang sama, hobi yang sama, jumlah uang yang dikeluarkan selama beberapa bulan terakhir, dan sebagainya.
• Proses Segmentasi Mitra Bisnis:

• Target grup dibuat menggunakan Segmentasi.
• Pembuat segmen digunakan untuk segmentasi.
• Model Segmentasi:
• Tidak harus menetapkan kelompok sasaran atau segmen
• Itu dapat memiliki subset di dalamnya
• Segmen:
• Sebuah segmen ditetapkan hanya ke satu model segmentasi
• Target kelompok tidak ditugaskan padanya
• Untuk menetapkan segmen ke model segmentasi yang berbeda, segmen tersebut harus dibuat ulang dengan menyalin

• Target Kelompok:
• Itu hanya dapat ditugaskan satu kali
• Perencana Pemasaran hanya dapat menggunakan kelompok sasaran yang aktif

Personalized Mails

• Surat yang dipersonalisasi dapat digunakan untuk mengirim informasi pemasaran yang disesuaikan kepada anggota kelompok sasaran.
• Aplikasi pembangun formulir dapat digunakan untuk komunikasi yang dipersonalisasi melalui saluran interaksi berikut:
• E-Mail (Teks Biasa atau HTML)
• SMS
• fax
• Dengan menggunakan alat pembuat formulir surat, Anda dapat:
• Personalisasikan pesan untuk menargetkan anggota daftar
• Tetapkan formulir email ke daftar target kampanye
• Sematkan tautan (URL) ke situs web dalam email yang dihasilkan
• Masukkan baris subjek tergantung pada kondisi

Mail Bentuk:

• Digunakan untuk menentukan tata letak dan isi informasi
• Dapat digunakan untuk kampanye pemasaran langsung
• Editor terintegrasi dapat digunakan untuk memasukkan teks atau kode sumber HTML
• Mendukung untuk mengontrol pemformatan formulir email
• Memungkinkan untuk menyisipkan grafik dan lampiran
• Anda dapat mengatur saluran komunikasi yang ingin digunakan
• Dimungkinkan untuk menetapkan nilai default
• Ini mendukung mode tata letak dan mode kode sumber
• Konteks atribut dapat diatur untuk mengisi data secara dinamis dalam formulir email
• Ini mendukung blok teks bersyarat, yaitu konten akhir yang dihasilkan dapat berupa keluaran dari beberapa blok teks

Otomatisasi Kampanye

• Proses ini digunakan untuk membuat kampanye berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sehingga dapat dijalankan tanpa tindakan manual apa pun.
• Ketentuan yang telah ditentukan sebelumnya dapat didasarkan pada kerangka waktu, jawaban pelanggan, hubungan kampanye lainnya, dll.
• Otomatisasi kampanye dapat digunakan untuk:
• mengotomatiskan kampanye pemasaran multi-gelombang Anda di berbagai saluran
• memodelkan proses kampanye yang berulang
• melanjutkan Kampanye secara otomatis tanpa tindakan manual

Elemen pemodelan proses kampanye:

• Kampanye
  • Menggambarkan simpul awal dari proses kampanye
  • Proses kampanye berisi tepat satu kampanye
• Elemen Kampanye
  • Langkah-langkah individual dalam proses kampanye
  • Dapat dibuat dalam pemodelan proses
  • Menggambarkan titik tindakan dalam proses kampanye

• simpul keputusan: Mengontrol langkah-langkah tindak lanjut yang dilakukan ketika respon diterima dari pelanggan atau calon pelanggan
• Elemen Pengoptimalan: Mengoptimalkan kemungkinan kampanye, dengan mempertimbangkan kendala bisnis
• Node Konektor: Digunakan untuk beralih ke kampanye “yang dipicu oleh peristiwa” lainnya