Top 25 SAP Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM (2025)

Berikut adalah SAP Pertanyaan dan jawaban wawancara teknis dan fungsional CRM untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

 

Dasar SAP Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM

1) Apa itu SAP CRM?

SAP CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah alat perangkat lunak yang disediakan oleh SAP untuk mendukung dukungan terkait pelanggan ujung ke ujung. Ini menangani berbagai aktivitas seperti pembuatan faktur, pengiriman, pengambilan keputusan, piutang, dan sebagainya.


2) Sebutkan data masternya SAP CRM?

In SAP CRM, Data Master adalah data dasar tentang pelanggan Anda yang dapat dibagikan ke berbagai modul.

👉 Unduhan PDF Gratis: SAP Pertanyaan & Jawaban Wawancara CRM


3) Jelaskan apa itu Jurnal Aktivitas?

Anda dapat mencatat dan memperbarui informasi dari kunjungan pelanggan atau panggilan telepon di Jurnal Aktivitas.


4) Sebutkan apa jenis transaksi standar untuk Quotation?

Jenis transaksi standar untuk penawaran adalah AG, dan kategori barangnya adalah AGN.


5) Jelaskan apa yang dimaksud dengan fungsi mitra SAP CRM?

Sesuai dengan namanya, fungsi mitra menggambarkan organisasi dan orang-orang yang melakukan bisnis dengan siapa, termasuk segala jenis transaksi bisnis. Fungsi mitra mencakup informasi seperti

  • Dijual ke pesta
  • Kirim ke pesta
  • Bill ke pesta
  • membayar

SAP Pertanyaan Wawancara CRM


6) Jelaskan apa yang dimaksud dengan penentuan teks SAP CRM?

Dalam CRM, teks dapat digunakan untuk bertukar informasi antara pelanggan, mitra, atau antara pengguna. Teks dapat dibuat untuk master pelanggan, header dan item dokumen penjualan, header dan item dokumen penagihan, dan sebagainya.


7) Jelaskan apa yang dimaksud dengan Tindakan SAP CRM?

"Tindakan" di SAP CRM adalah cara untuk menambahkan fungsionalitas ke objek. Misalnya, untuk mengirimkan penawaran harga kepada pelanggan dari dokumen penawaran harga, Anda dapat menggunakan Tindakan. Penggunaan tindakan lainnya adalah, misalnya, membuat dokumen lanjutan.

SAP Pertanyaan Wawancara CRM
SAP Pertanyaan Wawancara CRM

8) Sebutkan jenis transaksi standar untuk penjualan?

Beberapa jenis transaksi standar untuk penjualan adalah

  • MEMIMPIN- memimpin
  • AG- Kutipan
  • Memilih- Peluang
  • OPSM- Metodologi Penjualan
  • TA- Penjualan Tele, dll.

9) Jelaskan apa saja prasyarat untuk menciptakan peluang?

Timbal adalah prasyarat untuk menciptakan peluang. Setelah memenuhi syarat sebagai hot lead, itu dikirim melalui alur kerja dan kemudian peluang diciptakan.


10) Jelaskan apa perbedaan antara prospek CRM dan Peluang?

  • Memimpin: Ini adalah akun atau kontak dengan sedikit informasi.
  • Peluang: Itu adalah kontak atau akun yang telah memenuhi syarat.

SAP Pertanyaan Wawancara Teknis CRM

11) Jelaskan apa yang dimaksud dengan tautan logis SAP CRM?

Bilah navigasi di SAP CRM memiliki struktur menu dua tingkat. Menu tingkat atas disebut sebagai pusat kerja, dan pusat kerja ini berisi tautan logis yang mengarah ke aplikasi CRM sebenarnya. Di bawah sistem menu dua tingkat, terdapat serangkaian tautan logis yang memungkinkan pengguna CRM untuk langsung membuat objek bisnis CRM. Tautan ini disebut sebagai tautan langsung. Tautan logis memungkinkan navigasi ke halaman berbeda.


12) Sebutkan bagaimana CRM menetapkan peran bisnis?

Untuk menetapkan peran bisnis, SAP CRM menggunakan dua cara dasar

  • Penugasan peran bisnis secara tidak langsung PPOMA_CRM
  • Langsung melalui peran keamanan yang ditetapkan ke master pengguna di SU01

13) Paket apa yang Anda gunakan untuk menyimpan profil OD?

Untuk menyimpan profil OD, kami menggunakan $tmp.


14) Jelaskan bagaimana Anda dapat menampilkan pesan kesalahan di UI web ketika pengguna belum memasukkan kolom tertentu?

Untuk menampilkan pesan kesalahan di antarmuka web, Anda harus memanggil kelas pesan genap di EH_onSave. Kelas pesan dibuat di SE91.


15) Jelaskan apa itu adaptor?

Middleware CRM digunakan untuk pertukaran data antara sistem CRM dan sistem ERP yang terhubung. Ini juga digunakan untuk menetapkan data dan mengubahnya menjadi berbagai format dan untuk terhubung dengan sistem eksternal.


16) Jelaskan apa itu BDOC di CRM? Apa saja jenis atau kelas BDOC?

BDOC atau dokumen bisnis terdiri dari semua data atau informasi yang digunakan oleh middleware CRM untuk mentransfer atau bertukar data dengan klien seluler.

Kelas atau tipe BDOC adalah

  • Pesan Bdocs
  • Synckronikisasi BDocs
  • Aplikasi Seluler Bdocs

17) Masuk SAP CRM, apa profil tindakannya?

Profil Tindakan adalah Kerangka Pasca Pemrosesan (PPF) yang memberikan beberapa keluaran pada kondisi tertentu.


18) Bagaimana CRM dapat menangani email dari pelanggan?

SAP CRM menyediakan kemampuan pemrosesan email yang mendukung alur kerja. CRM dapat mengambil email yang dikirim dari pelanggan Anda, mengarahkan email secara otomatis ke pengguna yang sesuai berdasarkan aturan alur kerja, mengelola beberapa lampiran dalam email, mengirim balasan otomatis ke pelanggan Anda, dan sebagainya.


19) Apa perbedaan antara CRM dan ERP?

CRM menggabungkan penjualan, kontak, pemasaran, manajemen, dan dukungan pelanggan. ERP adalah singkatan dari Perencanaan Sumberdaya Perusahaan; itu menstandardisasi dan menyederhanakan proses bisnis di seluruh layanan, penjualan, keuangan, manajemen SDM, dll.


20) Jelaskan apa itu IPC?

IPC adalah singkatan dari “Penetapan Harga dan Konfigurasi Internet.” IPC membawa serangkaian mesin yang menjalankan fungsi penetapan harga dan konfigurasi produk dalam berbagai skenario dan aplikasi sap.


21) Apa saja komponen penting IPC?

Komponen penting dari IPC adalah

  • Mesin Penetapan Harga Penjualan (SPE)
  • Mesin Konfigurasi Penjualan (SCE)
  • Mesin Barang Gratis
  • listing
  • Mesin Barang Gratis

22) Secara real time apa SAP Konsultan CRM ke?

Dalam waktu nyata, SAP Konsultan CRM menganalisis kebutuhan bisnis dan kemudian mengkonfigurasi ERP.


23) Apakah mungkin untuk mengubah atribut organisasi dalam Fungsi Model Organisasi?

Melalui kode transaksi 00ATTRICUST, Anda dapat mengubah kode transaksi. Area ini adalah inti SAP layar konfigurasi dari sini item apa pun yang dihapus tidak dapat dipulihkan.


24) Bagaimana cara menghapus mitra bisnis?

Untuk menghapus mitra bisnis dapat Anda gunakan BUPA_DEL dan BUPA_PRE_DA.


25) Sebutkan di mana pada tabel Anda dapat menemukan alamat e-mail internet untuk mitra bisnis yang disimpan?

Pada tabel ADR6 Anda akan menemukan alamat e-mail mitra bisnis yang tersimpan.

Pertanyaan wawancara ini juga akan membantu dalam viva Anda (lisan)