9 Perangkat Lunak & Aplikasi Obrolan Langsung GRATIS Terbaik (2025)

Pernahkah Anda memperhatikan pengunjung meninggalkan situs Anda karena tidak ada yang menjawab mereka secara instan? Memilih perangkat lunak obrolan langsung yang buruk sering kali menyebabkan respons yang lambat, sering terjadi crash, integrasi yang lemah, otomatisasi yang terbatas, dan risiko keamanan. Hal ini membuat agen kewalahan, pelanggan tidak puas, peluang penjualan terlewatkan, dan kepercayaan merek menurun. Seiring waktu, hal ini menghambat pertumbuhan dan loyalitas. Namun, alat yang tepat dapat mengubah pengalaman ini dengan memungkinkan interaksi yang lebih lancar, dukungan yang lebih cepat, dan pelanggan yang lebih puas.

aku menghabiskan lebih dari 120 jam penelitian dan pengujian lebih dari 30 solusi obrolan langsung untuk membuat artikel ini. Dari daftar tersebut, saya dengan cermat memilih 9 terbaik, didukung oleh pengalaman langsung dan langsung. Dalam panduan ini, saya membagikan fitur-fitur unggulan, kelebihan dan kekurangan, serta detail harganya. Tujuan saya adalah memberikan perbandingan yang transparan dan berdasarkan riset yang mendalam. Pastikan untuk membaca artikel selengkapnya untuk menemukan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Baca lebih banyak…

Perangkat Lunak & Aplikasi Obrolan Langsung TERBAIK Online [Gratis & Berbayar]

Nama	terbaik Untuk	Uji Coba Gratis	Link
👍 Zoho SalesIQ	Perangkat lunak obrolan langsung terbaik secara keseluruhan (Pengaturan mudah)	Uji Coba Gratis 15 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
👍 Landbot	Perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
ChatBot	Pembuat chatbot tanpa kode yang mudah digunakan	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
LiveChat	Terbaik untuk tim penjualan dan pemasaran	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
Zendesk	Terbaik untuk layanan pelanggan perusahaan	Uji Coba Gratis 30 Hari	Pelajari Lebih Lanjut

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ adalah platform obrolan langsung dan analitik all-in-one bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan proaktif. Saya merasa platform ini sangat efektif dalam melacak perilaku pengunjung dan memulai percakapan real-time yang menghasilkan interaksi yang bermakna. Wawasan berbasis AI pada platform ini memberi saya strategi yang lebih jelas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa memerlukan alat tambahan.

Saya sangat menghargai bagaimana hal itu terintegrasi dengan sistem CRM, memungkinkan saya mengambil data pelanggan langsung di samping obrolan. Hal ini memudahkan untuk merespons dengan cepat dengan jawaban yang dipersonalisasi, sementara fitur-fitur seperti perutean obrolan, panggilan audio, dan obrolan grup memastikan komunikasi yang lancar. Bagi bisnis yang ingin meningkatkan dukungan obrolan langsung mereka, Zoho SalesIQ adalah pilihan yang ampuh.

Fitur:

• Wawasan Pengunjung: Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat secara tepat siapa yang ada di situs web Anda secara real-time, termasuk mereka lokasi, waktu yang dihabiskan, dan halaman yang dikunjungi. Ini membuat personalisasi percakapan jauh lebih mudah. ​​Saya pernah menggunakan ini untuk mengidentifikasi pengunjung dengan niat tinggi, yang secara langsung meningkatkan konversi.
• Skor Utama: Ini membantu Anda memprioritaskan prospek dengan menetapkan nilai berdasarkan perilaku dan interaksi mereka. Ini memastikan tim penjualan Anda menginvestasikan energi di tempat yang benar-benar penting. Saya sarankan untuk menetapkan aturan yang jelas sejak dini, karena ini membuat pelacakan kualitas prospek jauh lebih efisien.
• Bot Tanpa Kode: Anda dapat membuat bot dengan mudah tanpa perlu keahlian coding apa pun menggunakan antarmuka drag-and-drop yang sederhana. Ini adalah cara yang brilian untuk mengotomatiskan FAQ dan tugas-tugas berulang. Saat mengujinya, saya perhatikan bahwa waktu penanganan kueri berkurang drastis selama jam sibuk.
• Pesan singkat: Fitur ini memungkinkan Anda menyatukan percakapan di seluruh WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram ke dalam satu dasbor. Mengelola banyak saluran menjadi mudah. ​​Saya sarankan untuk mengaktifkan notifikasi push di sini agar agen Anda tidak pernah melewatkan pertanyaan mendesak.
• Manajemen Penyalahgunaan: Ini melindungi tim Anda dengan menyaring kata-kata kasar dan istilah yang tidak pantas melalui perpustakaan yang telah dibangun sebelumnya. Ini memastikan ruang kerja yang lebih sehat. Saya pernah mengalami insiden di mana filter ini mencegah eskalasi percakapan yang kasar dan memungkinkan tim saya tetap fokus.
• Balasan yang Disimpan Sebelumnya dan Pratinjau Pengetikan: Fitur ini membantu agen merespons lebih cepat dengan respons siap pakai sekaligus melihat pratinjau apa yang diketik pengunjung secara langsung. Pendekatan ganda ini menghemat waktu berharga. Saat menggunakan fitur ini, satu hal yang saya perhatikan adalah mengantisipasi maksud pelanggan sebelum mereka menekan kirim membuat balasan terasa lebih cerdas dan lebih personal.
• Perutean Obrolan: Anda dapat menetapkan obrolan secara otomatis ke tim yang tepat berdasarkan kriteria seperti sumber lalu lintas, tahap prospek, atau riwayat kunjungan. Saya merasakan kolaborasi tim yang lebih lancar setelah kami menetapkan aturan perutean untuk kueri produk vs. penagihan, yang mengurangi waktu tunggu.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Zoho SalesIQ gratis?

• Pergi ke Zoho SalesIQ
• Klik “Coba” Zoho SalesIQ Sekarang,” daftar, dan nikmati uji coba gratis 15 hari tanpa memerlukan kartu kredit.

Mengunjungi Zoho SalesIQ >>

Uji Coba Gratis 15 Hari

---

2) Landbot

Landbot adalah platform chatbot serbaguna yang mengubah obrolan langsung menjadi percakapan dinamis dan personal. Saya segera menyadari betapa mudahnya mendesainnya alur kerja interaktif dengan pembangun visualnya, bahkan tanpa keahlian teknis. Dengan mengotomatiskan pertanyaan rutin, saya menghemat waktu sekaligus tetap memberikan dukungan berkualitas tinggi di seluruh aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Messenger.

Yang paling menonjol bagi saya adalah transisi yang mulus antara agen bot dan manusia. Saya mampu menangani masalah kompleks melalui berbagi layar dan panggilan, sekaligus memastikan prospek dipandu secara alami melalui saluran konversi. LandbotKeseimbangan antara otomatisasi dan sentuhan manusia membuatnya menonjol dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur:

• Pengaturan Hemat Waktu: Fitur ini memungkinkan Anda membangun dan meluncurkan chatbot menggunakan pembuat drag-and-drop visual Tanpa perlu coding. Rasanya intuitif, terutama bagi pengguna non-teknis. Saya pribadi telah menyiapkan bot dalam waktu kurang dari satu jam, yang sangat menyederhanakan proses onboarding. Kemudahan ini menjadikannya ideal bagi tim yang menginginkan penerapan cepat tanpa kurva belajar yang curam.
• ditingkatkan Revenue Peluang: Ini membantu meningkatkan pendapatan dengan melibatkan prospek dan membimbing mereka melalui percakapan yang disesuaikan yang meningkatkan retensi. Anda dapat mempersonalisasi perjalanan pelanggan untuk meningkatkan penjualan atau pembelian berulang. Saat menggunakannya, satu hal yang saya perhatikan adalah betapa efektifnya alur interaksi dalam mengurangi keranjang yang ditinggalkan.
• Obrolan Proaktif: Ini secara otomatis memulai percakapan berdasarkan perilaku pengunjung, seperti waktu di halaman atau tindakan tertentu. Ini menciptakan dorongan tepat waktu yang mendorong calon pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya. Misalnya, pengunjung yang ragu saat checkout dapat diarahkan dengan pesan diskon.
• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Ini mengurangi waktu tunggu dengan FAQ otomatis sambil berjalan mulus merutekan kueri kompleks kepada agen langsung. Keseimbangan antara otomatisasi dan penanganan masalah manusia pada alat ini menjaga kelancaran komunikasi. Berdasarkan pengalaman saya, menawarkan layanan mandiri untuk masalah umum secara signifikan mengurangi tiket berulang dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan.
• Semua di Satu Tempat: Hub terpusat ini memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan menganalisis strategi percakapan tanpa perlu mengelola banyak platform. Anda juga dapat mengontrol desain alur pengguna dan meninjau analitik dalam satu antarmuka. Saya menggunakan ruang kerja terpadu ini untuk menjalankan kampanye multi-saluran, dan menghemat waktu saya untuk berpindah-pindah alat.
• Kolaborasi Tim: Produktivitas meningkat berkat pengelola obrolan bersama yang mendukung aturan dan pintasan perutean. Agen dapat bekerja sama secara efisien, memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat. Saat menguji fitur ini, saya menyadari bahwa menetapkan perutean berbasis prioritas membantu mendistribusikan beban kerja secara merata di seluruh tim saya, membuat kolaborasi lebih lancar, dan mengurangi kelelahan.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Landbot gratis?

• Pergi ke Landbot
• Klik “Coba” Landbot “Gratis” dan daftar menggunakan email kantor Anda untuk mendapatkan Uji coba gratis 14-hari. Tidak perlu kartu kredit. (Anda juga bisa menggunakan paket Free Forever yang menawarkan 100 obrolan per bulan)

Mengunjungi Landbot >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

---

3) ChatBot

ChatBot adalah platform berbasis AI yang menyederhanakan interaksi pelanggan melalui templat yang dapat disesuaikan dan otomatisasi. Ketika saya mulai menggunakan pembuat drag-and-drop-nya, saya dapat merancang bot yang dirancang khusus untuk tugas-tugas spesifik seperti pengumpulan prospek dan dukungan pelanggan dalam hitungan menit. Wawasan instan dari pelaporan real-time membantu saya menyempurnakan strategi keterlibatan saya secara efektif.

Salah satu kasus penggunaan yang berkesan adalah menyiapkan chatbot yang menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi—Hal ini meningkatkan konversi dan mengurangi beban dukungan secara bersamaan. Dengan fitur-fitur seperti Facebook Messenger integrasi, peringatan instan, dan segmentasi pelanggan, ChatBot membuat obrolan langsung tidak hanya efisien tetapi juga dapat ditingkatkan untuk bisnis yang sedang berkembang.

Fitur:

• Efisiensi yang Didukung AI: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan keterlibatan sepanjang waktu dengan percakapan seperti manusia. Sistem ini efektif untuk menangani pertanyaan bervolume tinggi tanpa membebani tim Anda. Saya pribadi telah menyaksikan bagaimana sistem ini mengurangi beban kerja yang berulang, sehingga agen dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Template Chatbot yang Telah Ditetapkan Sebelumnya: Bot ini dilengkapi dengan templat siap pakai untuk berbagai skenario seperti rekomendasi produk, promosi, dan perolehan prospek. Hal ini memudahkan penerapan bot dengan cepat. Saya sarankan untuk menguji berbagai templat dengan eksperimen A/B untuk melihat mana yang paling efektif mengonversi pengunjung.
• Pembuat Visual: Anda mendapatkan pembangun drag-and-drop yang intuitif itu membutuhkan tidak memiliki keterampilan codingSaya berhasil merancang alur chatbot dengan lancar, bahkan untuk interaksi pelanggan yang kompleks. Saat menguji fitur ini, saya menyadari bahwa membuat alur percakapan yang logis sebelumnya dapat menghemat banyak waktu pengeditan nantinya.
• Keterlibatan Peningkatan Penjualan: Alat ini menampilkan penawaran yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk seketika. Ini sangat efektif untuk mendorong konversi, terutama selama periode puncak penjualan. Seorang rekan saya menggunakannya selama kampanye Black Friday dan melihat peningkatan signifikan dalam interaksi dan pembayaran.
• Keputusan yang didukung oleh metadata: Chatbot ini secara otomatis mengumpulkan data pengguna selama obrolan dan menghasilkan laporan real-time. Anda dapat melacak metrik seperti niat dan kepuasan pelanggan dengan mudah. ​​Saya sarankan untuk menjadwalkan tinjauan mingguan atas laporan ini guna terus menyempurnakan respons chatbot Anda dan meningkatkan hasil pelanggan.
• Bersekutu: Anda dapat mengundang anggota tim ke akun yang sama hanya dengan beberapa klik. Fitur ini membantu saya berkolaborasi lebih baik dengan menetapkan peran yang berbeda untuk memantau, menguji, dan membangun alur obrolan. Fitur ini sangat berguna untuk tim yang lebih besar di mana banyak orang berkontribusi dalam pengembangan bot.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan ChatBot gratis?

• Pergi ke ChatBot
• Masukkan email bisnis Anda dan klik tombol “Daftar Gratis” untuk memulai percobaan 14 gratis; tidak diperlukan kartu kredit.

Mengunjungi ChatBot >>

Uji Coba Gratis 14 Hari (Tidak Perlu Kartu Kredit)

---

4) LiveChat

LiveChat adalah platform canggih yang menyederhanakan layanan pelanggan sekaligus membantu bisnis terhubung dengan pengunjung secara real-time. Saya sangat terkesan dengan kemudahan integrasinya dengan situs web saya, yang memungkinkan saya menyesuaikan jendela obrolan agar sesuai dengan tampilan merek. Desain yang mulus dan kinerja alat ini yang lancar menjadikannya tambahan yang berharga untuk meningkatkan interaksi.

Dalam satu pengalaman, saya menggunakan LiveChat untuk langsung menjawab pertanyaan terkait produk dan menyadari bagaimana respons cepat memengaruhi keputusan pembelian. Fitur-fitur seperti transfer obrolan, berbagi file, dan pelaporan yang mendalam memberi saya data yang dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan strategi. Bagi siapa pun yang ingin meningkatkan konversi dan menyederhanakan dukungan, LiveChat menonjol sebagai pilihan yang serbaguna dan dapat diandalkan.

Fitur:

• Resolusi Berbasis AI: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan secara instan menggunakan chatbot AI. mengurangi tugas berulang untuk agen, memungkinkan mereka fokus pada kasus-kasus yang kompleks. Saya merasakan peningkatan kecepatan respons dan kepuasan pelanggan yang signifikan selama pengujian saya.
• Keterlibatan Obrolan Langsung: Dengan opsi ini, Anda dapat langsung terhubung dengan pengunjung situs web melalui salam otomatis atau pesan manual. Ini menciptakan peluang real-time untuk melibatkan dan mengonversi prospek. Saya pernah menggunakannya di situs e-commerce saat penjualan sedang tinggi, dan ini membantu memulihkan beberapa keranjang belanja yang terbengkalai.
• Alat Pemberdayaan Penjualan: Alat-alat ini membantu tim penjualan mengkualifikasi prospek langsung dari antarmuka obrolan. Dengan menyederhanakan proses perolehan prospek dan meningkatkan interaksi, alat-alat ini sangat efektif untuk toko online. Saat menggunakannya, satu hal yang saya perhatikan adalah integrasinya dengan CRM menciptakan alur penjualan yang lebih lancar.
• Pelaporan yang Berwawasan: Anda dapat mengakses laporan yang jelas yang mengungkap perilaku pelanggan dan metrik kinerja obrolanSangat mudah untuk melihat tren, memantau aktivitas agen, dan membuat keputusan berdasarkan data. Saya sarankan untuk mengekspor data secara berkala dan membandingkannya dengan laporan penjualan untuk melacak ROI secara akurat.
• File sharing: Fungsi ini memungkinkan agen dan pelanggan bertukar file seperti gambar, PDF, or screenshot selama percakapan. Ini membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dengan bukti visual atau dokumen. Saya pernah menangani pertanyaan dukungan teknis di mana tangkapan layar yang dikirim pelanggan menghemat banyak komunikasi bolak-balik.
• Alat Penyaringan: Opsi ini memungkinkan Anda memfilter informasi agar tim Anda dapat berfokus pada isu-isu berprioritas tinggi. Hal ini mencegah agen kewalahan dengan detail-detail kecil. Saya sarankan untuk menyesuaikan filter ini berdasarkan tantangan yang berulang agar staf pendukung Anda dapat mengambil tindakan berdasarkan hal-hal yang benar-benar penting.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan LiveChat gratis?

• Pergi ke LiveChat
• Masukkan email bisnis Anda dan klik tombol “Daftar Gratis” untuk memulai percobaan 14 gratis, tidak perlu kartu kredit.

Mengunjungi LiveChat >>

Uji Coba Gratis 14 Hari (Tidak Perlu Kartu Kredit)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat adalah solusi dinamis bagi bisnis yang ingin menggabungkan obrolan langsung dengan otomatisasi berbasis AI. Saya menemukan chatbot-nya sangat efektif dalam menangani pertanyaan berulang, yang menghemat waktu untuk masalah pelanggan yang lebih kompleks. Kemampuan untuk mengelola semua percakapan dari satu dasbor intuitif meningkatkan efisiensinya.

Saya ingat menggunakan pelacakan pengunjung waktu nyata untuk melibatkan pelanggan yang ragu dengan diskon, yang akhirnya dikonversi menjadi penjualan. Integrasi dengan alat seperti Google Analytics dan platform pemasaran email semakin meningkatkan produktivitas. Dengan alur kerja yang dapat disesuaikan dan aplikasi yang ramah seluler, Tidio Chat menyediakan cara yang mudah diakses namun canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur:

• Manajemen Tiket Cerdas: Fitur ini memusatkan permintaan dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini mempermudah kerja tim saya dengan memastikan tidak ada pesan yang terlewat. Saya sangat suka menetapkan tingkat prioritas untuk masalah yang mendesak, karena hal ini membuat kami tetap fokus dan meningkatkan waktu respons secara signifikan.
• Balasan Tak Terbatas dengan Lyro: Lyro menangani percakapan yang berkelanjutan dan berulang dari pelanggan yang sama tanpa menghitungnya sebagai obrolan terpisah. Hal ini sangat menonjol ketika saya menangani pertanyaan dukungan berulang untuk peluncuran produk. Hal ini memastikan pelanggan merasa didengarkan tanpa kami khawatir tentang batasan. Saya merekomendasikan penggunaan ini dengan FAQ berbasis pengetahuan untuk interaksi yang lebih lancar.
• Pelacakan Aktivitas: Dengan opsi ini, Anda dapat mengikuti perjalanan pengunjung di seluruh situs web Anda dan gunakan untuk memicu penawaran yang relevan. Saya pernah membuat kampanye yang menawarkan diskon ketika pelanggan berlama-lama di halaman pembayaran, yang langsung meningkatkan konversi. Saya sarankan untuk bereksperimen dengan pemicu berbasis perilaku untuk interaksi yang maksimal.
• Pratinjau Mengetik Langsung: Fitur ini menunjukkan apa yang diketik pengunjung sebelum mereka mengirimkannya. Fitur ini membantu saya menyiapkan jawaban lebih cepat selama jam-jam dukungan dengan lalu lintas tinggi. Anda akan sering menemukan kesalahan ketik atau memahami pertanyaan lebih awal. Gunakan wawasan awal ini untuk mempersingkat latensi respons.
• Perpustakaan Respons Kalengan: Anda dapat membuat kumpulan balasan templat yang dikurasi untuk pertanyaan umum. Saya merasa ini sangat membantu selama peluncuran produk atau lonjakan musiman, ketika masalah serupa bermunculan. Gunakan tag untuk mengelompokkannya berdasarkan topik agar akses cepat. Anda akan mempercepat dukungan tanpa mengurangi kualitas.
• Agen AI Lyro: Asisten AI canggih ini menangani pertanyaan berulang Melalui obrolan, email, dan media sosial, agen Anda bebas menangani masalah yang lebih rumit. Saya telah melihatnya menyelesaikan hingga ~60-70% pertanyaan dengan andal. Jika tidak dapat diselesaikan, akan diteruskan ke manusia. Saat menguji fitur ini, saya sarankan untuk melatih Lyro secara berulang dengan FAQ baru agar tetap responsif.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Tidio Chat gratis?

• Pergi ke Tidio Chat
• Klik tombol “Mulai Gratis” untuk membuat akun gratis. Tidak diperlukan kartu kredit, dan Anda bisa nikmati uji coba 7 hari untuk menjelajahi semua fitur Tidio tanpa biaya.

Kunjungi Tidio >>

Uji Coba Gratis 7 Hari

---

6) Smartsupp

Smartsupp adalah perangkat lunak obrolan langsung yang luar biasa yang memadukan komunikasi dengan analitik yang dapat ditindaklanjuti. Saya menghargai bagaimana perangkat lunak ini memungkinkan saya untuk melihat aktivitas pengunjung secara detail, memberikan konteks yang lebih mendalam pada percakapan pelanggan. Kompatibilitasnya dengan platform e-commerce utama membuat proses integrasi lancar dan cepat.

Dalam praktiknya, saya pernah menggunakan Smartsuppwawasan pelacakan untuk mengidentifikasi pola penelusuran pelanggan, yang membantu saya merekomendasikan produk yang tepat pada waktu yang tepat. Alat ini juga membuat saya terkesan dengan dukungan multi-salurannya, yang terhubung dengan lancar ke Facebook Messenger dan WhatsApp. Bagi bisnis e-commerce yang ingin meningkatkan retensi dan responsivitas, Smartsupp terbukti praktis dan berdampak.

Fitur:

• Pesan Offline: Jika pelanggan menghubungi di luar jam kerja, Smartsupp menangkap pesan mereka dan menyimpannya siap untuk Anda. Ini berarti Anda tidak akan pernah melewatkan prospek, bahkan saat waktu henti. Saya pernah memiliki klien bernilai tinggi yang meninggalkan permintaan setelah tengah malam, dan kami berhasil mendapatkan kesepakatan keesokan harinya karena hal ini.
• Kompatibilitas Multi-Saluran: Ini bekerja dengan lancar dengan Facebook Messenger, WhatsApp, dan Telegram, memungkinkan pengelolaan semua percakapan di satu tempat. Anda juga dapat menghubungkannya ke platform e-commerce seperti Shopify atau PrestaShop. Saya sarankan untuk menguji integrasi dengan media sosial agar dapat memperoleh prospek lebih cepat dan mengurangi keterlambatan respons.
• Dasbor Wawasan Pelanggan: The dasbornya sederhana namun efektif, menawarkan wawasan lintas perangkat tanpa perlu pengaturan tambahan. Data klien disinkronkan secara otomatis ke ponsel pintar, yang menurut saya sangat membantu saat menangani pertanyaan selama perjalanan. Antarmukanya juga membuat pemfilteran pengunjung berdasarkan status menjadi sangat mudah.
• Kustomisasi Widget Obrolan: Anda dapat menyesuaikan widget obrolan ke sesuaikan merek Anda dengan warna, logo, dan temaIni memastikan pengalaman pelanggan yang profesional dan tepercaya. Saat menguji fitur ini, saya memperhatikan bahwa penyelarasan warna yang halus dengan tema situs web kami meningkatkan interaksi secara signifikan.
• Analisis Kinerja Tim: Smartsupp Menyediakan statistik terperinci tentang kinerja agen dan peringkat pelanggan. Saya pribadi telah menggunakan laporan ini untuk mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan oleh tim dukungan kami. Laporan ini tidak hanya menyoroti titik lemah, tetapi juga menampilkan kinerja yang kuat yang dapat menjadi mentor bagi orang lain.
• Rekaman Video: Fitur unik di Smartsupp adalah rekaman video perilaku pengunjung. Dengan fitur ini, Anda benar-benar dapat menyaksikan bagaimana pengguna menavigasi situs web Anda, seolah-olah berdiri di samping mereka. Anda akan melihat pola-pola yang tidak terlihat dalam analitik tradisional, membantu Anda menyempurnakan pengalaman pengguna secara efektif.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Smartsupp gratis?

• Pergi ke Smartsupp
• Klik tombol “Daftar – gratis” untuk membuat akun gratis dan menikmati 14-hari percobaanTidak perlu kartu kredit. Pelanggan Anda sudah ada di situs web Anda, jadi mulailah mengobrol dengan mereka sekarang.

link: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung gratis yang dirancang untuk membantu bisnis terhubung dengan pengunjung situs web secara real-time. Saya terkesan dengan kecepatan pengaturannya dan penyesuaian widget yang sesuai dengan merek saya. Dengan fitur-fitur seperti perutean obrolan, berbagi berkas, balasan terekam, dan pesan offline, perangkat lunak ini memastikan tim tidak pernah melewatkan pertanyaan pelanggan.

Menurut pengalaman saya, kemampuan untuk melacak sentimen pengunjung dan laku langsung melalui dasbor merupakan terobosan baru. Saya bahkan bisa melokalkan pesan obrolan ke berbagai bahasa, yang membantu saya melayani audiens yang lebih luas. Fakta bahwa Tawk.to menawarkan agen tanpa batas secara gratis menjadikannya salah satu alat paling berharga bagi tim mana pun yang ingin menyediakan komunikasi yang responsif dan aman.

Fitur:

• REST API & Webhook: Fitur ini memberi Anda kontrol terprogram untuk mengotomatiskan dan mengintegrasikan Tawk.to dengan sistem Anda. Anda dapat membuat atau memperbarui widget, mengambil statistik obrolan, mengelola tiket, dan mengirimkan acara melalui webhook. Saat mengujinya, saya mengamati bahwa menggabungkan REST API + webhook membantu menyinkronkan acara obrolan dengan CRM Anda secara real-time, sehingga mengurangi pekerjaan manual.
• Add-on Video, Suara & Berbagi Layar: Add-on opsional ini memungkinkan agen dan pengunjung untuk memulai panggilan video, panggilan suara, atau berbagi desktop langsung dalam pengalaman obrolan. Agen dapat memulainya dari dasbor atau membiarkan pengguna menelepon. Saya mengalaminya dalam sesi dukungan — beralih ke berbagi layar di tengah obrolan menyelesaikan masalah konfigurasi dalam hitungan menit.
• Obrolan: Fitur ini memungkinkan Anda tambahkan widget obrolan waktu nyata ke situs web atau aplikasi seluler Anda tanpa biaya. Ini cara yang bagus untuk melibatkan pengunjung secara instan dan menjawab pertanyaan saat itu juga. Saya pernah menggunakannya saat peluncuran produk, dan ini membantu mengurangi email dukungan secara drastis.
• Pemicu Otomatis: Prompt obrolan otomatis dapat diatur untuk melibatkan pengunjung berdasarkan perilaku penelusuran mereka. Sempurna untuk mendorong keraguan pengguna untuk melakukan pembelian. Saat menguji fitur ini, saya menyadari bahwa penyesuaian pemicu untuk tindakan niat keluar secara signifikan meningkatkan konversi.
• Widget yang Dapat Disesuaikan: Anda dapat mendesain widget obrolan Anda dengan sempurna selaras dengan warna, font, dan gaya merek AndaIni menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar di seluruh situs web Anda. Saya sarankan untuk bereksperimen dengan berbagai penempatan widget untuk melihat tata letak mana yang menghasilkan interaksi paling banyak.
• Manajemen pelanggan: CRM bawaan memungkinkan Anda untuk mendapatkan prospek, berbagi data klien, dan mengelola tindak lanjut. CRM ini berguna untuk tim kecil yang ingin melacak perjalanan pelanggan tanpa perlu berinvestasi pada alat terpisah. Seorang rekan penjualan menggunakannya untuk memusatkan prospek, yang membantu tim menyelesaikan transaksi lebih cepat.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Tawk.to gratis?

• Pergi ke Tawk.to
• Klik tombol “Mulai” untuk membuat akun gratis sepenuhnya untuk Perangkat Lunak Obrolan Langsung 100% Gratis.

link: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom adalah platform obrolan langsung yang canggih, dirancang untuk melibatkan calon pelanggan dan mendukung pelanggan dengan pesan real-time. Yang paling menonjol bagi saya adalah betapa mudahnya saya menggunakannya. bot bertenaga AI untuk merespons secara instan, sambil tetap mempertahankan percakapan yang personal. Perpaduan otomatisasi dan dukungan manusianya menciptakan keseimbangan sempurna bagi bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi pelanggan.

Saya pernah mengkonfigurasi Intercom untuk mengarahkan percakapan ke departemen tertentu, dan secara signifikan mengurangi waktu respons. Integrasi alat ini dengan email, CRM, dan saluran media sosial memastikan komunikasi yang lancar di seluruh titik kontak. Dengan fitur-fitur seperti tur produk, indikator pengetikan, dan dukungan multibahasa, Intercom melampaui obrolan—ini menjadi pusat keterlibatan dan retensi pelanggan.

Fitur:

• Agen AI Berkualitas Manusia: Fitur ini memperkenalkan Fin 2, AI canggih yang memberikan dukungan layaknya manusia. Sistem ini dapat langsung mengelola pertanyaan garis depan, sehingga agen terhindar dari tugas-tugas yang berulang. Saya telah menguji sistem ini dengan pertanyaan teknis, dan akurasinya tetap terjaga secara konsisten sekaligus mengurangi beban kerja manual. Saya sarankan agar sistem ini menangani FAQ terlebih dahulu sebelum ditingkatkan ke kasus-kasus yang kompleks.
• Percakapan Multibahasa: Intercom memudahkan untuk melayani khalayak global dengan menangani obrolan melalui email, telepon, dan kurir dalam berbagai bahasa. Saya pernah menangani klien dalam bahasa Spanyol, sementara kasus lain ditangani dengan lancar dalam bahasa Inggris. Fleksibilitas ini memastikan tidak ada klien yang merasa tersisih karena kendala bahasa.
• Bantuan Bertenaga AI: Fin AI Copilot bertindak sebagai asisten pribadi bagi para agen, memberikan respons instan selama sesi langsung. Ini membantu mengurangi stres para agen. multitasking di lingkungan bervolume tinggiSaat menggunakannya, satu hal yang saya perhatikan adalah betapa cepatnya agen beradaptasi tanpa pelatihan formal, sehingga proses orientasi menjadi jauh lebih lancar.
• Dukungan Multisaluran: Fitur ini menggabungkan percakapan pelanggan dari obrolan web, email, dan perangkat seluler ke dalam satu kotak masuk. Saya merasa fitur ini sangat berguna selama peluncuran kampanye yang sibuk ketika pertanyaan berdatangan dari berbagai sumber. Anda juga dapat menyelaraskannya dengan pusat bantuan Anda untuk eskalasi yang lancar, sehingga menghindari tiket ganda.
• Manajemen Tiket: Intercom menjaga kasus-kasus yang rumit tetap terorganisir dengan tiket berbasis percakapan. Ini memastikan konteks antar agen tidak pernah hilang, bahkan jika pelanggan terhubung kembali beberapa hari kemudian. Saya pernah menyelesaikan masalah teknis lanjutan dalam hitungan menit karena riwayat obrolan dan catatan terintegrasi rapi di dalam tiket yang sama.
• Beralih Panggilan: Kemampuan unik ini memungkinkan pelanggan beralih dari panggilan telepon ke pesan teks tanpa kehilangan kontinuitas. Saya mengujinya dengan panggilan dukungan yang tertunda, dan pelanggan melanjutkan percakapan dengan lancar melalui obrolan. Ini ideal untuk mengurangi frustrasi antrean panggilan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Intercom gratis?

• Pergi ke Intercom
• Klik tombol “Mulai Uji Coba Gratis”, masukkan email kantor Anda, dan mulai uji coba Anda. Uji coba gratis 14-hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

link: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark adalah perangkat lunak obrolan langsung yang sederhana namun sangat efektif untuk keterlibatan pelanggan secara real-time. Saya sangat menyukai betapa mudahnya menganalisis percakapan dengan laporan obrolan bawaan dan pelacakan pengunjung, membantu saya membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Kotak obrolannya yang dapat disesuaikan menyatu dengan sempurna dengan desain situs web apa pun, menciptakan pengalaman yang profesional dan profesional.

Selama percobaan saya, saya menggunakan OlarkAturan otomatisasi untuk mengirim pesan tertarget, dan secara signifikan meningkatkan konversi. Opsi untuk mengumpulkan umpan balik dan mengintegrasikan catatan ke dalam CRM semakin menyederhanakan proses tindak lanjut. Olark'S pembuat formulir seret dan lepas dan analitik waktu nyata menjadikannya pilihan praktis bagi bisnis yang ingin menyederhanakan komunikasi pelanggan sambil tetap menjaga sentuhan personal.

Fitur:

• Akses ke Data: Fitur ini sangat memudahkan perekaman dan peninjauan percakapan pelanggan. Saya merasa transkrip sangat membantu dalam mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyempurnakan alur kerja dukungan. Fitur ini juga memungkinkan saya untuk mengelompokkan umpan balik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan penjualan dan layanan.
• Terjemahan Waktu Nyata & Dukungan Multibahasa: It mendeteksi bahasa pengunjung secara otomatis dan menyajikan obrolan dalam bahasa mereka dengan lancar. Saya pernah menangani obrolan simultan dalam bahasa Inggris dan Spanyol dengan lancar tanpa perlu berganti alat. Ini sangat membantu jika situs Anda menarik pengunjung internasional dan Anda ingin mendukung mereka secara native.
• Modul Tambahan: Fitur ini memungkinkan Anda menambahkan fitur opsional seperti wawasan pengunjung, terjemahan langsung, widget non-merek, dan penelusuran bersama ke paket dasar Anda. Saya pernah menggunakan modul terjemahan untuk mendukung trafik multibahasa, yang membantu meningkatkan konversi di pasar baru. Anda akan menghargai fleksibilitas untuk hanya membayar sesuai kebutuhan.
• Aturan Otomasi: Ini memungkinkan Anda untuk mengatur aturan yang secara otomatis merutekan obrolan, kirim pesan selamat datang, atau sembunyikan kotak obrolan di luar jam kerja. Saat menguji ini, saya menyadari bagaimana otomatisasi tidak hanya menghemat waktu agen tetapi juga memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten. Saya menyarankan untuk menetapkan kondisi berdasarkan lokasi pengunjung untuk penargetan yang lebih cerdas.
• Analisis Waktu Nyata: Dengan fitur ini, Anda dapat memantau metrik obrolan langsung seperti volume, kepuasan pelanggan, dan kinerja agen. Saya menggunakannya untuk mengetahui jam sibuk dan menyesuaikan jumlah staf. Ringkasan instan yang dikirim melalui email kepada manajer membuat pelaporan cepat jauh lebih mudah selama tinjauan mingguan.
• Formulir Kustom: Olark Memungkinkan Anda membuat formulir untuk mengumpulkan informasi sebelum percakapan dimulai. Saya pernah menambahkan formulir cepat untuk mencatat "nomor pesanan" dan "alasan pertanyaan", yang secara drastis mengurangi waktu penyelesaian. Anda akan melihat bahwa agen menjadi lebih efektif ketika mereka memulai dengan konteks yang tepat sejak balasan pertama.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Olark gratis?

• Mengunjungi Olark situs web
• Klik tombol “Uji Coba Gratis” untuk membuat akun Anda Olark akun dan mulai Uji coba gratis 14-hari.

link: https://www.olark.com/

Perbandingan Fitur: Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Berikut adalah tabel fitur utama alat-alat di atas untuk membantu Anda membandingkannya dengan mudah:

Fitur	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	Obrolan Tidio
terbaik Untuk	Pembuatan dan keterlibatan prospek	WhatsApp & otomatisasi situs web	Serbaguna (penjualan, dukungan)	Dukungan & penjualan instan
Uji Coba Gratis	15 Hari	7 Hari	14 Hari	15 Hari
Pembuat Seret-dan-Lepas	✔️	✔️	✔️	✔️
Kemampuan AI Tingkat Lanjut	✔️	✔️	✔️	✔️
Dukungan Multi-Bahasa	✔️	❌	❌	✔️
Dukungan Platform	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, Mac, iOS, Android
Integrasi Utama	Tenaga penjualan Mailsimpanse, Zoho	Hubspot, Stripe, Google Sheets	Slack, Tenaga penjualan, Dropbox	Shopify, Zendesk, Mailsimpanse

Apa Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Perangkat lunak obrolan langsung gratis adalah alat yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web secara real-time tanpa mereka harus menelepon atau mengirim email. Neil Patel, DigiPakar Pemasaran Tal mengatakan "Obrolan langsung adalah hal yang paling mendekati kehadiran perwakilan penjualan di situs web Anda, yang siap berinteraksi dengan pelanggan saat mereka membutuhkannya." Bayangkan seperti memiliki asisten virtual di situs Anda. Saat pengguna membuka halaman Anda, mereka akan melihat kotak obrolan kecil tempat mereka dapat mengajukan pertanyaan secara instan. Perangkat lunak kemudian akan mengarahkan pesan-pesan tersebut ke tim Anda atau bahkan chatbot bertenaga AI. Ini berarti dukungan yang lebih cepat, lebih sedikit keranjang belanja yang terbengkalai, dan pelanggan yang lebih puas. Banyak alat juga memungkinkan Anda melacak perilaku pengunjung, mengirim pesan proaktif, dan terintegrasi dengan CRM untuk alur kerja yang lancar—semuanya tanpa biaya.

Bagaimana Cara Mengatasi Masalah Umum pada Perangkat Lunak Obrolan Langsung?

Berikut adalah cara terbaik untuk memecahkan masalah umum pada perangkat lunak obrolan langsung:

1. Isu: Obrolan dimuat dengan lambat di suatu halaman, mendorong pengunjung untuk meninggalkan atau menyegarkan obrolan di tengah-tengah percakapan.
   Larutan: Optimalkan aset widget, tunda skrip yang tidak penting, aktifkan caching CDN, dan pangkas tag pihak ketiga sambil memantau kinerja dengan metrik pengguna nyata secara berkala.
2. Isu: Keterlambatan respons selama jam sibuk meningkatkan angka putus asa dan berdampak negatif pada kepuasan dan konversi.
   Larutan: Sesuaikan staf dengan permintaan, gunakan dasbor antrean, kirim pengakuan instan, dan rutekan obrolan mendesak berdasarkan keterampilan dengan SLA yang jelas dan terukur.
3. Isu: Balasan kaku yang robotik mengikis kepercayaan, membuat percakapan terasa kaku dan impersonal.
   Larutan: Personalisasi templat dengan nama dan konteks, variasikan frasa, latih empati, dan berdayakan agen untuk menyesuaikan nada dengan nuansa percakapan.
4. Isu: Obrolan terputus akibat jaringan yang tidak stabil, gangguan browser, atau waktu sesi habis di berbagai perangkat.
   Larutan: Aktifkan penyambungan ulang otomatis, tambahkan logika coba lagi, persingkat interval detak jantung, tawarkan formulir penangkapan offline, dan pastikan widget ramah seluler dengan fallback yang anggun.
5. Isu: Pelatihan yang tidak memadai menyebabkan jawaban yang tidak konsisten, eskalasi yang tidak perlu, dan kontak yang berulang.
   Larutan: Bangun orientasi berbasis peran, simulasi skenario, pengamatan langsung, dan kelola basis pengetahuan yang dapat ditelusuri dengan tinjauan konten berkala.
6. Isu: Perutean yang buruk menugaskan percakapan ke tim yang salah, sehingga membuang waktu penanganan dan tenaga pelanggan.
   Larutan: Konfigurasikan perutean berbasis keterampilan, tentukan departemen dengan jelas, gunakan formulir pra-obrolan yang ringkas, dan sempurnakan aturan distribusi dari metrik transfer mingguan.
7. Isu: Batasan tingkat gratis membatasi riwayat, integrasi, dan otomatisasi, sehingga menghambat alur kerja dan pelaporan.
   Larutan: Petakan kemampuan yang harus dimiliki, uji coba berbagai opsi gratis, dan lengkapi kesenjangan dengan CRM, analitik, dan konektor integrasi yang ringan.

Bagaimana Kami Memilih Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik?

Kami adalah sumber terpercaya karena kami menghabiskan lebih dari 120 jam penelitian dan pengujian 30+ solusi obrolan langsungDari proses mendalam tersebut, kami dengan cermat memilih 9 terbaik berdasarkan pengujian langsung, pengalaman langsung, dan evaluasi menyeluruh terhadap fitur-fitur unggulan, kegunaan, harga, dan nilai keseluruhan bagi pengguna.

• Kemudahan Penggunaan: Tim kami mengevaluasi antarmuka untuk memastikan navigasi yang lancar, pengaturan yang mudah, dan kurva pembelajaran yang minimal bagi pengguna pertama kali.
• Opsi integrasi: Kami berfokus pada apakah setiap alat mudah diintegrasikan dengan CRM, meja bantuan, dan platform bisnis lainnya untuk alur kerja yang lancar.
• Kustomisasi: Para pengulas kami menilai seberapa baik widget obrolan dapat diberi merek dan dipersonalisasi agar sesuai dengan identitas perusahaan.
• Kompatibilitas seluler: Para ahli menguji responsivitas seluler dan aplikasi khusus untuk memastikan dukungan pelanggan yang lancar saat bepergian.
• Fitur otomatisasi: Kami memeriksa bot, respons kalengan, dan kemampuan AI untuk mengukur efisiensi dalam mengurangi beban dukungan manual.
• Skalabilitas: Kelompok penelitian memprioritaskan alat yang dapat beradaptasi dengan tim kecil dan perusahaan besar tanpa mengorbankan kinerja.
• Keterlibatan pelanggan: Kami meninjau pemicu obrolan proaktif, pelacakan pengunjung, dan analisis keterlibatan untuk mengukur dampak pengalaman pengguna.
• Pelaporan & analitik: Tim kami menganalisis dasbor, wawasan, dan kedalaman pelaporan untuk memastikan pengambilan keputusan berdasarkan data yang dapat ditindaklanjuti.
• Keandalan & kinerja: Kami menguji stabilitas, frekuensi waktu henti, dan kecepatan respons untuk menjamin ketersediaan dukungan pelanggan yang konsisten.
• Dukungan & komunitas: Para peninjau mempertimbangkan dokumentasi vendor, tutorial, dan komunitas pengguna yang meningkatkan kegunaan dan pemecahan masalah.

Putusan

Pertanyaan Umum (FAQ)