9 Perangkat Lunak & Aplikasi Obrolan Langsung GRATIS Terbaik (2025)

Jika Anda memerlukan perangkat lunak obrolan langsung yang andal untuk layanan pelanggan daring yang menawarkan perangkat lunak meja bantuan, obrolan daring, dan analisis web, maka Anda telah datang ke tempat yang tepat. Perangkat ini membantu Anda berfokus pada komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Banyak aplikasi semacam itu juga menawarkan fasilitas penyaringan pesan. Selain itu, mereka memungkinkan Anda menyesuaikan jendela obrolan sesuai keinginan Anda.

Setelah lebih dari 100 jam melakukan penelitian mendalam, saya mengulas 40+ pilihan perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk memberikan Anda daftar eksklusif ini. Artikel saya yang diteliti dengan baik dan berwawasan luas menyoroti fitur, kelebihan dan kekurangan, serta harga perangkat lunak gratis dan berbayar. Panduan tepercaya ini akan membantu Anda memilih solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda. Temukan artikel lengkapnya untuk wawasan yang komprehensif dan terverifikasi. Baca lebih banyak…

Perangkat Lunak & Aplikasi Obrolan Langsung TERBAIK Online [Gratis & Berbayar]

Nama	terbaik Untuk	Uji Coba Gratis	Link
👍 Zoho SalesIQ	Perangkat lunak obrolan langsung terbaik secara keseluruhan (Pengaturan mudah)	Uji Coba Gratis 15 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
👍 Landbot	Perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
ChatBot	Pembuat chatbot tanpa kode yang mudah digunakan	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
LiveChat	Terbaik untuk tim penjualan dan pemasaran	Uji Coba Gratis 14 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
Tidio Chat	Perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk bisnis kecil	Uji Coba Gratis 7 Hari	Pelajari Lebih Lanjut

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ membuat komunikasi saya dengan pelanggan lancar dan produktif. Saya sangat menyukai bagaimana alat ini memungkinkan saya memantau pengunjung dan terhubung dengan mereka secara real-time. Fitur analitik, yang didukung oleh AI, menawarkan wawasan terperinci yang meningkatkan strategi saya. Menurut saya, alat ini sangat bagus untuk tim yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka.

Obrolan langsung SalesIQ menawarkan fitur obrolan yang tangguh, termasuk perutean obrolan, riwayat, catatan, pemberitahuan, transfer, panggilan audio, dan obrolan grup. Dengan SDK selulernya, Mobilisten, Anda dapat mengirim pemberitahuan push yang dipersonalisasi ke pelanggan offline. Layanan ini juga memastikan perutean yang akurat dengan mengarahkan obrolan ke departemen yang tepat berdasarkan sumber lalu lintas, halaman arahan, tahap prospek, atau riwayat kunjungan. Layanan ini menawarkan REST dan JavaDukungan API skrip dan menyediakan pelacakan lokasi pengunjung. Zoho SalesIQ juga memungkinkan Anda mengambil data dari CRM dan perangkat lunak tiket dan menempatkannya di samping obrolan.

Fitur:

• Wawasan Pengunjung: Anda dapat memperoleh wawasan waktu nyata tentang pengunjung situs web, diurutkan berdasarkan prioritas. Lihat detail seperti nama, lokasi, tindakan, waktu yang dihabiskan, dan halaman yang dikunjungi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan mudah.
• Skor Utama: Saya dapat membuat bot dengan mudah menggunakan antarmuka yang intuitif. Antarmuka ini memungkinkan saya membuat alur respons, menetapkan tindakan, dan menerapkannya tanpa keahlian dalam pengodean. Ini adalah salah satu cara termudah untuk membuat otomatisasi mudah diakses dan mudah dipahami.
• Bot Tanpa Kode: Pengguna dapat membuat bot dengan mudah menggunakan antarmuka yang intuitif. Oleh karena itu, Anda tidak perlu menjadi ahli koding untuk membuat bot ini, sehingga pemula dapat menyesuaikan dan membuat bot sesuai kebutuhan. 
• Pesan singkat: Aplikasi ini membantu Anda mengintegrasikan Facebook, Instagram, Telegram, dan WhatsApp ke dalam satu dasbor. Dengan demikian, saya dapat mengelola percakapan pelanggan secara efisien di berbagai saluran pilihan tanpa harus berpindah-pindah platform.
• Manajemen Penyalahgunaan: Anda dapat menutupi atau membatasi istilah menggunakan pustaka kata-kata kotor untuk melindungi agen Anda dari segala jenis pelecehan verbal.
• Balasan yang Disimpan Sebelumnya dan Pratinjau Pengetikan: Ini membantu agen saya menggunakan balasan yang telah disimpan sebelumnya untuk pertanyaan umum. Saya juga dapat melihat apa yang diketik pengunjung secara langsung, yang membantu saya memberikan tanggapan yang lebih efisien.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Zoho SalesIQ gratis?

• Pergi ke Zoho SalesIQ
• Klik “Coba” Zoho SalesIQ "Sekarang," daftar, dan nikmati uji coba gratis selama 15 hari tanpa perlu kartu kredit.

Mengunjungi Zoho SalesIQ >>

Uji Coba Gratis 15 Hari

---

2) Landbot

Landbot adalah alat chatbot AI yang menawarkan salah satu aplikasi dan opsi perangkat lunak obrolan langsung terbaik. Alat ini memungkinkan saya mengonversi prospek, mengumpulkan data, dan menyesuaikan perjalanan klien dengan mudah. ​​Menurut pengamatan saya, alat ini sangat bagus untuk menangani dan mengotomatiskan obrolan di seluruh saluran pengiriman pesan utama seperti WhatsApp atau Messenger. Selain itu, Landbot menyediakan integrasi yang mulus dengan alat seperti Airtable, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier, dan Salesforce dll.

Saya juga dapat menawarkan dukungan yang lebih baik untuk masalah yang rumit melalui panggilan audio atau sesi berbagi layar langsung dari antarmuka obrolan untuk komunikasi yang lebih baik. Fitur-fitur utamanya meliputi pertumbuhan pendapatan, efisiensi operasional, peningkatan kinerja tim, dan alur kerja yang dapat disesuaikan. Ia mentransfer percakapan dari bot ke manusia dan sebaliknya dengan lancar, dan keterlibatannya menghasilkan konversi yang lebih baik.

Fitur:

• Pengaturan Hemat Waktu: Saya dapat membuat dan meluncurkan chatbot dengan cepat menggunakan pembangun visual intuitif yang sempurna untuk pengguna non-teknis. Ini membantu Anda menghemat waktu berharga dengan menyederhanakan prosesnya.
• ditingkatkan Revenue Peluang: Ini membantu meningkatkan peluang pendapatan dengan mendorong keterlibatan dan mengonversi prospek secara efektif. Saya juga dapat menggunakannya untuk memelihara retensi pelanggan melalui percakapan yang berfokus pada perjalanan yang dipersonalisasi.
• Obrolan Proaktif: Landbot secara otomatis memulai obrolan berdasarkan perilaku pengunjung. Saya perhatikan bahwa alat ini mencatat waktu yang dihabiskan di halaman atau tindakan tertentu dan mengarahkan prospek potensial menuju konversi.
• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Anda dapat menggunakannya untuk meminimalkan waktu tunggu dengan menawarkan opsi layanan mandiri dengan FAQ otomatis atau dukungan manusia yang lancar untuk pertanyaan.
• Semua di Satu Tempat: Membantu Anda membuat, menerapkan, dan menganalisis strategi percakapan dari satu lokasi terpusat. Saya juga menerima alat untuk membangun pengalaman pelanggan yang lancar, menarik, dan berkesan.
• Kolaborasi Tim: Ini dapat meningkatkan produktivitas tim dengan pengelola obrolan terpadu yang menawarkan aturan perutean, alat yang efisien, dan pintasan praktis.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Landbot gratis?

• Pergi ke Landbot
• Klik “Coba” Landbot Gratis” dan daftar menggunakan email kantor Anda. Tidak perlu kartu kredit. (Anda juga dapat menggunakan paket Gratis Selamanya yang menawarkan 100 obrolan per bulan)

Mengunjungi Landbot >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

---

3) ChatBot

ChatBot memungkinkan saya meningkatkan komunikasi pelanggan secara signifikan. Saya menemukan templatnya yang dapat disesuaikan, yang ideal untuk disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tertentu. Saya menyadari alat ini menawarkan cara yang hebat untuk mengelola dan mendukung pelanggan dengan cepat. Menurut pengalaman saya, alat ini sangat bagus untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Perangkat lunak obrolan langsung ini menawarkan berbagai fitur, termasuk penyesuaian obrolan, salam khusus, penjadwalan, pembuat seret dan lepas, Facebook Messenger integrasi, pelaporan waktu nyata, dan pengujian A/B. Saya juga menerima segmentasi pelanggan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi, yang memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan lebih akurat bagi klien. Alat ini menawarkan peringatan email instan dan laporan yang mudah dipahami tentang data pelanggan. Anda dapat memvalidasi jawaban dengan mudah menggunakan alat ini, yang menyediakan bantuan dalam bahasa Inggris.

Fitur:

• Efisiensi yang Didukung AI: Memberikan respons seperti manusia dan mempertahankan keterlibatan pelanggan berkelanjutan dengan otomatisasi AI, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk memperluas tim dukungan Anda.
• Template Chatbot yang Telah Ditetapkan Sebelumnya: Gunakan templat siap pakai untuk keterampilan chatbot tertentu, termasuk saran produk, penawaran diskon, dan pengumpulan prospek, untuk menyederhanakan interaksi dan memberikan hasil yang cepat.
• Visual Builder: Saya menerima antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan. Pembuat ini memungkinkan saya membuat dan menyesuaikan chatbot tanpa pengetahuan coding apa pun.
• Keterlibatan Peningkatan Penjualan: Fitur ini langsung menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs web. Oleh karena itu, meningkatkan keterlibatan pengguna dan mendorong konversi yang lebih tinggi.
• Keputusan yang didukung oleh metadata: ChatBot memungkinkan Anda mengukur laporan secara real-time, mengumpulkan data pengguna secara otomatis saat mengobrol, dan mendapatkan akses ke semua obrolan.
• Bersekutu: Anda dapat menambahkan anggota tim ke Anda ChatBot akun hanya dalam beberapa klik. Ini membantu saya berkolaborasi dan menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan ChatBot gratis?

• Pergi ke ChatBot
• Masukkan email bisnis Anda dan klik tombol “Daftar Gratis” untuk memulai uji coba gratis selama 14 hari; tidak diperlukan kartu kredit.

Mengunjungi ChatBot >>

Uji Coba Gratis 14 Hari (Tidak Perlu Kartu Kredit)

---

4) LiveChat

LiveChat adalah alat luar biasa yang memungkinkan saya menyederhanakan layanan pelanggan dengan opsi integrasinya. Saya perhatikan bahwa alat ini membantu meningkatkan penjualan dengan memfasilitasi percakapan secara langsung. Alat ini juga mengubah tampilan jendela obrolan agar sesuai dengan tampilan merek, termasuk perubahan warna, font, dan logo, yang memastikan integrasi yang lancar dengan desain situs web Anda.

Kemampuannya untuk memfasilitasi komunikasi instan antara tim Anda dan klien membantu memberikan respons yang lebih cepat dan akurat. Selain itu, ia menawarkan peringkat obrolan dan memungkinkan transfer obrolan ke anggota tim lain, sehingga meningkatkan fungsionalitas secara keseluruhan.

Fitur:

• Resolusi Berbasis AI: Ini dapat membantu Anda menyelesaikan hingga 80% kasus secara efisien menggunakan chatbot AI. Dengan demikian, agen dapat menangani masalah pelanggan yang rumit sekaligus melayani lebih banyak pengunjung dengan cepat.
• Keterlibatan Obrolan Langsung: Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk terhubung dengan pengunjung situs web secara instan. Obrolan langsung membantu saya menambahkan pesan prasetel otomatis atau memulai percakapan secara manual untuk membuat calon pelanggan tetap terlibat.
• Alat Pemberdayaan Penjualan: Lengkapi tim penjualan dengan fitur obrolan langsung untuk mengkualifikasi prospek, meningkatkan penjualan, dan menyempurnakan pengalaman pelanggan di platform e-niaga.
• Pelaporan yang Berwawasan: Saya dapat mengakses laporan obrolan langsung yang mudah digunakan yang membantu saya menemukan wawasan utama. Ini adalah salah satu cara termudah untuk membuat keputusan bisnis yang didukung data tanpa memerlukan analis data.
• File sharing: Aplikasi ini memungkinkan saya untuk bertukar file, seperti gambar dan dokumen, selama sesi obrolan. Oleh karena itu, saya dapat menawarkan dukungan yang lebih baik melalui alat bantu visual dan berbagi informasi.
• Filter: LiveChat membantu saya fokus pada informasi penting, menjadikannya salah satu solusi terbaik yang tersedia. Oleh karena itu, agen Anda dapat berkonsentrasi pada prioritas alih-alih terjebak dengan masalah kecil. 

👉 Bagaimana untuk mendapatkan LiveChat gratis?

• Pergi ke LiveChat
• Masukkan email bisnis Anda dan klik tombol “Daftar Gratis” untuk memulai uji coba gratis 14 hari, tanpa perlu kartu kredit.

Mengunjungi LiveChat >>

Uji Coba Gratis 14 Hari (Tidak Perlu Kartu Kredit)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat adalah salah satu platform terbaik untuk keterlibatan pelanggan. Saya dapat mengakses fitur balasan cepat yang membuat interaksi pelanggan lebih lancar. Chatbot canggihnya memungkinkan saya untuk menyesuaikan otomatisasi dan menangani pertanyaan secara efisien. Selain itu, integrasinya dengan alat-alat seperti MailChimp dan Google Analytics sempurna untuk meningkatkan produktivitas.

Lyro, chatbot yang ditawarkan oleh Tidio, menyediakan bantuan yang dipersonalisasi dengan mempelajari FAQ Anda dalam hitungan detik dan memberikan jawaban yang terperinci dan bermanfaat. Ini memastikan layanan pelanggan tingkat lanjut, yang mampu menyelesaikan hingga 70% masalah pelanggan dengan tetap menjaga keterjangkauan harga hanya $0.7 per pelanggan.

Fitur:

• Dukungan yang Didukung AI: Chatbot AI Lyro memecahkan masalah pelanggan melalui berbagai saluran. Chatbot ini memberikan respons dalam waktu enam detik menggunakan bahasa mirip manusia dan data Anda, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk perekrutan tambahan.
• Pelacakan Aktivitas: Saya merasa aplikasi ini sangat bagus untuk melibatkan pengunjung secara langsung melalui obrolan langsung, melacak aktivitas mereka di situs web saya, dan menawarkan diskon yang dipersonalisasi. Aplikasi ini juga membantu saya mengelola pesan dari semua saluran dalam satu dasbor, yang memungkinkan saya memantau kinerja agen melalui analitik yang dapat ditindaklanjuti.
• Retensi pelanggan: Ini membantu meningkatkan loyalitas dengan mengotomatiskan penjualan dan dukungan dengan alur kerja yang telah dirancang sebelumnya atau yang disesuaikan. Saya dapat dengan mudah menangani percakapan yang terlewat, memulihkan keranjang belanja yang terbengkalai, merekomendasikan produk, dan menawarkan diskon dengan mudah menggunakan antarmuka drag-and-drop.
• Manajemen Tiket Cerdas: Anda dapat menyederhanakan penyelesaian tiket dengan sistem cerdas yang memungkinkan Anda mengelola, memprioritaskan, menetapkan, dan menanggapi permintaan pelanggan dalam satu platform terpadu. 
• Balasan Tak Terbatas dengan Lyro: Lyro dapat membantu pelanggan dengan beberapa obrolan per interaksi, dan itu dihitung sebagai satu percakapan. Bahkan pelanggan lama yang menganggap obrolan mereka tidak memengaruhi batas bulanan Anda.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Tidio Chat gratis?

• Pergi ke Tidio Chat
• Klik tombol "Mulai Gratis" untuk membuat akun gratis. Tidak diperlukan kartu kredit, dan Anda dapat menikmati uji coba 7 hari untuk menjelajahi semua fitur Tidio tanpa biaya.

Kunjungi Tidio >>

Uji Coba Gratis 7 Hari

---

6) Smartsupp

Saya menemukan itu Smartsupp sangat bagus untuk memperlancar komunikasi klien. Alat ini memungkinkan saya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mudah. ​​Alat ini mempermudah pelacakan pengunjung dengan memberikan wawasan bermanfaat tentang aktivitas pengguna. 

Perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik ini sangat kompatibel dengan aplikasi seperti Facebook Messenger, Telegram, dan WhatsApp. Saya juga dapat menggunakannya dengan platform seperti WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, dan lainnya, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk situs web e-commerce. Alat ini juga menyediakan statistik terperinci tentang peringkat pelanggan, yang memungkinkan tim saya untuk mengatasi kelemahan.

Fitur:

• Keterlibatan AI: Anda dapat memanfaatkan keterlibatan yang digerakkan oleh AI, yang membantu Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang optimal. Hal ini meningkatkan peluang konversi prospek dan retensi pelanggan.
• Bantuan Otomatis: Menggunakan chatbot untuk menangani pertanyaan kapan saja membantu saya mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Saya dapat memutuskan kapan agen langsung dibutuhkan untuk masalah yang rumit, yang merupakan solusi yang sangat baik untuk dukungan pelanggan yang memadai.
• Tangkapan Timbal: Ini membantu saya memastikan bahwa saya tidak kehilangan peluang dengan mendapatkan prospek sepanjang waktu untuk ditindaklanjuti oleh tim penjualan saya. Dengan demikian, saya dapat memperoleh lebih banyak prospek tanpa membiarkan percakapan menjadi dingin. 
• Pembantu Belanja Virtual: Anda dapat menggunakan Smartsupp Mira AI meningkatkan kepuasan dengan dukungan instan, saran produk, dan rekomendasi yang disesuaikan.
• Tanda: Saya merasa sangat senang karena tidak ada obrolan yang terlewat, dengan notifikasi suara dan visual. Oleh karena itu, tidak ada percakapan penting yang tidak terbaca, dan pelanggan tetap merasa puas. 

• Analisis dan Pelaporan: Saya senang mendapatkan laporan terperinci tentang kinerja obrolan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, saya menerima wawasan tentang efisiensi agen yang membantu dalam pengambilan keputusan strategis.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Smartsupp gratis?

• Pergi ke Smartsupp
• Klik tombol "Daftar – gratis" untuk membuat akun gratis dan menikmati uji coba selama 14 hari. Tidak perlu kartu kredit. Pelanggan Anda sudah ada di situs web Anda, jadi mulailah mengobrol dengan mereka sekarang.

Mengunjungi Smartsupp >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

---

7) Tawk.to

Tawk.to menawarkan cara yang sangat baik untuk meningkatkan komunikasi pelanggan. Alat ini membantu saya melibatkan pelanggan melalui aplikasi dan situs web dengan cepat. Alat ini menawarkan fitur-fitur seperti perutean obrolan, riwayat, berbagi file, pemberitahuan, rekaman video, emoji, pesan grup, dan berbagi layar. Alat ini juga mencakup pencitraan merek yang dapat disesuaikan, formulir offline, balasan terekam, kolaborasi tim, indikator pengetikan, add-on video dan suara, agen tanpa batas, pelaporan terperinci, peringatan agen, manajemen pengunjung, dan banyak lagi.

Dengan ini, saya juga dapat menyesuaikan widget pengunjung yang sesuai dengan situs web saya. Saya juga dapat melokalkan pesan dalam bahasa pilihan saya dan memfilter pesan yang saya sukai. Hal terbaik tentang perangkat lunak obrolan langsung ini adalah memastikan bahwa semua komunikasi Anda dilindungi dengan protokol enkripsi yang kuat untuk privasi dan keamanan yang lengkap.

Fitur:

• Obrolan: Saya dapat dengan mudah mengintegrasikan obrolan langsung ke situs web saya secara gratis. Ini sempurna bagi mereka yang perlu memantau dan melibatkan pengunjung melalui halaman yang dapat disesuaikan atau aplikasi seluler. Ini adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan komunikasi waktu nyata.
• Pemicu Otomatis: Aplikasi ini memungkinkan saya menyiapkan pesan otomatis berdasarkan perilaku pengunjung. Ini membantu saya berinteraksi lebih baik dengan calon pelanggan dan memandu mereka melalui saluran penjualan.
• Widget yang Dapat Disesuaikan: Membantu mempersonalisasi widget obrolan Anda agar selaras dengan estetika merek Anda. Hal ini memungkinkan integrasi yang mulus dengan desain situs web saya, yang menambah profesionalisme perusahaan kami.
• Dasar pengetahuan: Anda mendapatkan solusi instan dengan Basis Pengetahuan gratis dan dapat disesuaikan yang memastikan tim dan pelanggan Anda menemukan jawaban dengan cepat.
• Manajemen pelanggan: Memanfaatkan CRM gratis untuk melacak prospek, berbagi data, dan meningkatkan kolaborasi untuk proses penjualan yang lebih efektif.
• Pelacakan: Saya menerima pelacakan Keterlibatan, Sentimen, dan Geo IP dari pengunjung. Anda juga dapat melihat halaman yang dikunjungi pengunjung secara real-time dan melacak seluruh perjalanan pelanggan mereka.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Tawk.to gratis?

• Pergi ke Tawk.to
• Klik tombol “Mulai” untuk membuat akun gratis untuk Perangkat Lunak Obrolan Langsung 100% Gratis.

link: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom membantu saya terhubung dengan pelanggan melalui obrolan langsung. Ini adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang pernah saya gunakan untuk mengubah pengunjung menjadi prospek. Saya suka karena mendukung GIF dan emoji, yang membuat percakapan lebih menarik. Fitur utamanya meliputi pencitraan merek yang dapat disesuaikan, bot respons AI, indikator pengetikan, messenger bisnis, jawaban otomatis, pesan keluar, tur produk, dan banyak lagi.

Ini menawarkan dukungan REST API dan memungkinkan pelacakan lokasi pengunjung. Dengan Intercom, tim teknis dapat menjawab pertanyaan teknis yang sulit. Tim ini juga membantu saya menyesuaikan Chat agar sesuai dengan merek saya. Lebih jauh lagi, saya dapat berbagi layar dengan pelanggan dan mengarahkan percakapan ke agen yang tepat untuk pengalaman komunikasi yang lebih baik.

Fitur:

• Agen AI Berkualitas Manusia: Fin 2, agen AI generasi berikutnya, memberikan layanan berkualitas manusia, mengelola dukungan garis depan secara efisien dan membebaskan tim Anda untuk tugas-tugas yang berdampak.
• Percakapan Multibahasa: Saya dapat menangani percakapan dengan lancar melalui email, telepon, dan messenger. Semuanya diarahkan ke kotak masuk saya, yang merupakan salah satu cara paling efektif untuk memastikan penyelesaian yang efisien.
• Bantuan Bertenaga AI: Fin AI Copilot bertindak sebagai asisten AI pribadi untuk agen, memberikan jawaban instan dan meningkatkan upaya membangun hubungan pelanggan.
• Dukungan Multisaluran: Ini membantu saya menawarkan layanan instan dan pengalaman luar biasa dengan dukungan omnichannel. Dengan demikian, memungkinkan komunikasi yang lancar di seluruh saluran dan pusat bantuan terpadu untuk kepuasan pelanggan sepenuhnya.
• Manajemen Tiket: Anda dapat menyederhanakan penyelesaian masalah yang rumit dengan tiket yang menjaga kesinambungan percakapan. Oleh karena itu, tiket tersebut memastikan tidak ada pergantian alat atau hilangnya konteks selama kolaborasi.
• Beralih Panggilan: Saya dapat menggunakannya untuk mengurangi waktu tunggu telepon karena memungkinkan pelanggan beralih ke pengiriman pesan di tengah-tengah panggilan. Hal ini meningkatkan retensi pelanggan dan memastikan bahwa pertanyaan dan masalah mereka diselesaikan tepat waktu. 

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Intercom gratis?

• Pergi ke Intercom
• Klik tombol "Mulai Uji Coba Gratis", masukkan alamat email kantor Anda, dan mulai uji coba gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

link: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark adalah cara yang bagus untuk meningkatkan komunikasi dengan klien Anda. Saya dapat mengobrol secara real time, mengumpulkan umpan balik, dan mengintegrasikan catatan dengan CRM untuk manajemen yang lancar. Dukungan alat yang fenomenal untuk JavaAPI skrip dan pelacakan pengunjung menjadikannya pilihan terbaik untuk meningkatkan hubungan klien selama analisis saya.

Aplikasi ini menawarkan fitur obrolan waktu nyata seperti perutean, riwayat, catatan, pemberitahuan, dan rekaman video, beserta manajemen tim dan aksesibilitas obrolan langsung. Saya dapat menggunakannya untuk melacak kunjungan, tampilan halaman, dan transaksi sambil membuat laporan obrolan. 

Fitur:

• Akses ke Data: Olark menawarkan fitur obrolan langsung yang sederhana dan fungsional untuk membantu Anda mencapai sasaran bisnis seperti lebih banyak prospek, penjualan yang lebih tinggi, atau layanan yang lebih baik. Saya dapat mengakses data dalam transkrip dengan mudah untuk keputusan yang lebih cerdas dan hasil yang lebih baik.
• Tambahkan Tampilan Profesional: Ini memungkinkan Anda mencocokkan Olark kotak obrolan untuk merek Anda dengan penyesuaian visual yang cepat. Kotak obrolan yang bergaya dan sesuai merek akan menarik lebih banyak percakapan, meningkatkan penjualan, dan memastikan pelanggan lebih bahagia dengan mudah.
• Aturan Otomasi: OlarkAturan otomatisasi menyederhanakan alur kerja dengan melibatkan pelanggan secara otomatis. Aturan ini membantu saya mengirim pesan yang disesuaikan, mengarahkan obrolan, dan mengontrol visibilitas kotak obrolan untuk menghemat waktu dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
• Analisis Waktu Nyata: Anda dapat memantau volume obrolan, kepuasan, dan aktivitas agen dengan analitik waktu nyata. OlarkLaporan obrolan langsung juga memastikan keputusan kepegawaian yang lebih cerdas dan memberikan wawasan ringkasan langsung ke kotak masuk Anda.
• Formulir Kustom: Saya dapat membuat formulir yang dipersonalisasi untuk mengumpulkan detail pengunjung sebelum obrolan dimulai. Gunakan editor drag-and-drop untuk mengumpulkan nama, email, preferensi, atau masalah, memberdayakan tim dengan konteks pelanggan yang kuat.

👉 Bagaimana untuk mendapatkan Olark gratis?

• Mengunjungi Olark situs web
• Klik tombol “Uji Coba Gratis” untuk membuat akun Anda Olark akun dan mulai uji coba gratis 14 hari Anda.

link: https://www.olark.com/

Bagaimana Kami Memilih Perangkat Lunak dan Aplikasi Obrolan Langsung Terbaik?

At Guru99, kami berkomitmen untuk menyediakan informasi yang akurat, relevan, dan objektif untuk menjawab pertanyaan Anda. Setelah lebih dari 100 jam penelitian, saya meninjau 40+ aplikasi dan perangkat lunak obrolan langsung gratis pilihan untuk memberikan Anda daftar yang dikurasi dengan baik. Panduan tepercaya ini menyoroti fitur, kelebihan, kekurangan, dan harga alat gratis dan berbayar. Memilih perangkat lunak yang tepat dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengguna.

Berikut ini adalah faktor-faktor penting yang kami pertimbangkan saat memilih alat:

• Kemudahan Penggunaan: Kami berfokus pada alat yang mudah dinavigasi dan cocok untuk pemula. Ini juga mencakup kemudahan penggunaan di desktop dan seluler serta antarmuka yang bersih. 
• Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda: Seperti halnya setelan jas, perangkat lunak obrolan langsung Anda harus benar-benar sesuai dengan bisnis Anda. Memahami tujuan penggunaan perangkat lunak dapat menguntungkan alur kerja Anda. 
• Kumpulan Fitur: Penting untuk mempertimbangkan perangkat lunak yang menyediakan fitur-fitur penting seperti riwayat obrolan dan integrasi. Anda juga harus memastikan bahwa perangkat lunak tersebut mencakup semua fitur yang dibutuhkan untuk bisnis Anda.
• Efektivitas biaya: Kami menyertakan opsi yang menawarkan layanan terbaik tanpa komitmen finansial apa pun. Mereka juga menawarkan uji coba gratis, yang membantu Anda menguji alat tersebut sebelum membelinya. 
• Kustomisasi: Kami memastikan untuk menyertakan alat yang memungkinkan Anda menyesuaikan antarmuka dengan kebutuhan merek Anda.
• Ketersediaan Dukungan: Sebaiknya pilih alat dengan dukungan pelanggan yang andal untuk menghindari waktu henti. Oleh karena itu, sebagian besar penyedia dalam daftar ini menawarkan dukungan 24/7 dan memberikan balasan instan.
• Revlihat: Terakhir, perhatikan pengalaman bisnis lain. Baca ulasan dan peringkat sebelum mempertimbangkan perangkat lunak. Pakar industri Jane Smith menyarankan, “Selalu baca ulasan sebelum membuat keputusan akhir. Ulasan menawarkan wawasan berharga dari sudut pandang pengguna.”

Perusahaan Mana yang Harus Membeli Dukungan Pelanggan Obrolan Langsung?

Hampir semua bisnis dapat memperoleh manfaat dari sistem dukungan pelanggan obrolan langsung, namun jenis perusahaan tertentu merasakan manfaatnya. Berikut ini kategori bisnis yang sebaiknya mempertimbangkan investasi pada dukungan pelanggan obrolan langsung:

• Bisnis E-niaga
• Penyedia Layanan
• Perusahaan Perangkat Lunak
• Institusi Pendidikan
• Industri Perjalanan dan Perhotelan
• Industri Kesehatan

Meskipun sektor-sektor ini dapat memperoleh manfaat yang sangat besar, kenyataannya adalah bahwa dukungan pelanggan live chat menjadi semakin penting bagi bisnis apa pun yang bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta tingkat konversi.

Bagaimana Cara Menambahkan Perangkat Lunak Obrolan Langsung di Situs Web?

Setiap perangkat lunak obrolan langsung akan memiliki proses pengaturan yang sedikit berbeda. Namun, saya telah memberikan langkah-langkah untuk memberikan panduan umum tentang apa yang seharusnya Anda harapkan.

• Langkah 1) Pilih Perangkat Lunak Obrolan Langsung
• Langkah 2) Buat Akun
• Langkah 3) Konfigurasikan Pengaturan Anda
• Langkah 4) Instal Perangkat Lunak di Situs Web Anda
• Langkah 5) Latih Staf Anda
• Langkah 6) Uji Perangkat Lunak
• Langkah 7) Tayangkan Langsung

Putusan

Dalam analisis ini, saya telah menyoroti beberapa alat obrolan langsung yang fenomenal untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Setiap alat menghadirkan serangkaian fitur unik untuk membantu bisnis mengatasi tantangan komunikasi secara efektif. Berikut adalah rekomendasi saya:

• Zoho SalesIQ: Platform ini menonjol sebagai platform yang komprehensif dan dapat disesuaikan dengan integrasi yang kuat. Dengan demikian, memungkinkan bisnis untuk menawarkan dukungan yang kuat dan melacak aktivitas pengunjung.
• Landbot: Alat ini memberikan pengalaman yang mudah digunakan dengan pembuat chatbot tanpa kode. Saya merasa alat ini hebat dalam mengelola percakapan multisaluran secara efisien.
• ChatBot: Saya terkesan dengan fungsionalitasnya yang aman, berbasis AI, dan pembangun tanpa kode. Oleh karena itu, ini adalah salah satu pilihan utama bagi bisnis yang mencari dukungan pelanggan yang disesuaikan.