9 Sistem Telepon Auto Attendant TERBAIK (2026)

Miskomunikasi dapat terjadi jika Anda memilih sistem autoresponder yang salah untuk bisnis Anda. Sistem ini dapat mengarahkan pelanggan ke pesan suara, yang sering dianggap sebagai jalan buntu, dan dapat mengakibatkan mereka menutup telepon. Lebih jauh lagi, respons otomatis yang tidak relevan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Namun, memilih sistem auto-attendant yang tepat adalah kunci untuk memastikan integrasi yang lancar ke dalam operasi bisnis Anda. Sistem ini dapat berfungsi sebagai titik kontak pertama yang berharga bagi pelanggan dan komponen utama dari model bisnis yang sukses.

Dengan lebih dari 60 jam penelitian, saya telah mengevaluasi 20+ sistem telepon penjawab otomatis terbaik, mempersempit daftar menjadi pilihan tepercaya yang gratis dan berbayar. Artikel saya yang terperinci dan tidak bias memberikan informasi yang diteliti dengan baik tentang pro dan kontra serta harga setiap sistem. Baca artikel selengkapnya untuk mendapatkan wawasan eksklusif. Baca lebih banyak…

Sistem Telepon Otomatis Terbaik untuk Bisnis Kecil: Pilihan Teratas!

Nama	Dukungan Perangkat	Fitur utama	Dukungan Bebas Pulsa	Uji Coba Gratis	Link
👍 Zoom	Android dan iOS	• Pemblokiran panggilan • Transfer panggilan • Rekaman Panggilan	Ya	Paket Dasar Gratis Seumur Hidup	Pelajari Lebih Lanjut
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Modus IVR • Direktori Dial-by-Name • Penjawab otomatis multi-level	Ya	14 hari	Pelajari Lebih Lanjut
Ultatel	Android, dan iOS	• Sistem telepon berbasis cloud • Petugas otomatis	Ya	Kebijakan Pengembalian Dana 30 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
Phone.com	Windows, Android, dan iOS	• Sistem telepon bisnis • Manajemen panggilan	Ya	Jaminan Uang Kembali 30 Hari	Pelajari Lebih Lanjut
Vonage	Windows, Android, dan iOS	• Penjadwalan Harian IVR • Pengalihan Panggilan • Resepsionis Virtual	Ya	14 hari	Pelajari Lebih Lanjut

1) Zoom

Terbaik untuk komunikasi terpadu dan integrasi video

Zoom adalah sistem telepon berbasis cloud yang luar biasa dan terintegrasi dengan mulus dengan platform konferensi video mereka yang ternama. Sistem ini memungkinkan saya mengelola komunikasi bisnis dengan mudah berkat fitur autoresponder canggih dan kemampuan perutean panggilan. Sistem ini mendukung Windows, Android, dan platform iOS, sehingga dapat diakses di semua perangkat. Saya sangat mengapresiasi pendekatan komunikasi terpadu, karena menggabungkan suara, video, dan pesan dalam satu solusi komprehensif.

Sistem ini menawarkan keandalan kelas perusahaan dengan waktu aktif 99.99% dan fitur keamanan canggih. Saya menerima analitik dan pelaporan panggilan yang komprehensif, termasuk wawasan mendetail tentang pola panggilan dan penggunaan sistem. Layanan ini disertai dengan dukungan pelanggan 24/7 yang siap membantu Anda jika ada masalah teknis atau pertanyaan.

Fitur:

• Komunikasi Terpadu: Mengintegrasikan suara, video, pesan, dan rapat secara mulus dalam satu platform, menyediakan solusi komunikasi yang lengkap.
• Petugas Otomatis Lanjutan: Penjawab otomatis yang dapat disesuaikan dengan perutean panggilan cerdas berdasarkan masukan penelepon dan aturan bisnis.
• Integrasi Video: Kemampuan unik untuk meningkatkan panggilan suara ke rapat video secara instan, meningkatkan interaksi pelanggan.
• Keandalan Berbasis Cloud: Infrastruktur cloud tingkat perusahaan memastikan kualitas panggilan yang konsisten dan waktu aktif 99.99%.
• Integrasi Seluler: Aplikasi seluler berfitur lengkap memungkinkan komunikasi lancar dari mana saja dengan kesetaraan fitur yang lengkap.

Harga:

• Harga: Mulai dari $10/bulan per pengguna.
• Percobaan gratis: Paket Dasar Gratis Seumur Hidup

Mengunjungi Zoom >>

Paket Dasar Gratis Seumur Hidup

---

2) RingCentral

Sistem telepon penjawab otomatis multi-level terbaik

Dalam pengalamanku, RingCentral adalah sistem telepon berbasis cloud dengan peringkat teratas yang menawarkan perutean panggilan tingkat lanjut melalui petugas otomatis yang dapat disesuaikan. Saya dapat membuat profil untuk berbagai lokasi bisnis, yang membuat pengelolaan panggilan menjadi jauh lebih lancar. Menambahkan perangkat baru dan tim jarak jauh itu mudah, dan sistemnya terintegrasi dengan mudah dengan alat CRM. Saya sangat menghargai bahwa sistem ini mendukung Android, iOS, dan WindowsPilihan dukungan pelanggan seperti email, obrolan, dan dukungan telepon memberi saya solusi cepat saat dibutuhkan.

Fitur:

• Arah Panggilan Otomatis: Aplikasi ini membantu saya menyapa penelepon dan secara otomatis mengarahkan mereka ke staf dan departemen di seluruh dunia. Dengan begitu, saya dapat dengan mudah mengarahkan panggilan ke tim yang tepat tanpa campur tangan manual.
• Layanan Penjawab Virtual: Anda dapat memprogram layanan penjawab virtual untuk mengarahkan panggilan ke departemen, ekstensi, atau kotak pesan suara yang sesuai.
• Sistem IVR Canggih: Saya dapat menyesuaikan jam kerja dan sistem menu dengan fitur IVR untuk penanganan panggilan yang lebih baik dan efisiensi. Fitur-fitur yang ditawarkan juga seperti direktori panggilan berdasarkan nama, bantuan operator langsung, dan otomatisasi pusat panggilan.
• Penanganan Panggilan Skala Besar: Kemampuan sistemnya yang canggih memungkinkan Anda menangani panggilan bervolume tinggi dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat.
• Mode Tunggal atau Multilevel: Saya dapat memilih mode petugas otomatis tunggal atau bertingkat untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Harga:

• Harga: Paketnya dimulai pada harga $9.99 per pengguna per bulan, dengan paket tahunan.
• Percobaan gratis: Uji coba gratis 14 hari, mendukung hingga 20 saluran telepon.

Mengunjungi RingCentral >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

---

3) Ultatel

Petugas otomatis berbasis cloud terbaik untuk bisnis kecil

Ultatel adalah sistem telepon autoresponder berbasis cloud yang luar biasa, dirancang khusus untuk usaha kecil. Sistem ini memungkinkan saya mengelola panggilan masuk dengan mudah menggunakan fitur autoresponder profesional dan perutean panggilan cerdas. Sistem ini bekerja dengan lancar di seluruh Windows, Android, dan platform iOS, sehingga dapat diakses dari perangkat apa pun. Saya sangat menghargai antarmuka yang ramah pengguna dan fitur telepon bisnis yang komprehensif yang membantu menyederhanakan alur kerja komunikasi saya.

Sistem ini menyediakan infrastruktur cloud yang andal dengan kualitas panggilan dan waktu aktif yang sangat baik. Saya menerima fitur analitik dan pelaporan panggilan yang detail, memberikan wawasan tentang pola panggilan dan kinerja bisnis. Layanan ini disertai dengan dukungan pelanggan yang responsif, yang membantu saya mengatur dan mengoptimalkan sistem untuk kebutuhan bisnis spesifik saya.

Fitur:

• Petugas Otomatis Profesional: Pesan salam yang dapat disesuaikan dan pilihan menu yang mengarahkan penelepon ke departemen atau orang yang tepat secara otomatis.
• Infrastruktur Berbasis Cloud: Solusi yang dihosting sepenuhnya yang tidak memerlukan perangkat keras di lokasi, memberikan fleksibilitas dan skalabilitas untuk bisnis yang sedang berkembang.
• Perutean Panggilan Cerdas: Kemampuan perutean tingkat lanjut berdasarkan waktu, ID penelepon, dan aturan bisnis untuk memastikan panggilan mencapai tujuan yang tepat.
• Dukungan Multi-Perangkat: Integrasi yang mulus di seluruh perangkat desktop, seluler, dan tablet dengan fungsionalitas dan pengalaman pengguna yang konsisten.
• Analisis bisnis: Alat pelaporan dan analitik komprehensif yang memberikan wawasan tentang volume panggilan, pola, dan kinerja sistem.

Harga:

• Harga: Paket mulai dari $18/bulan/pengguna.
• Percobaan gratis: Kebijakan Pengembalian Dana 30 Hari.

Kunjungi Ultatel >>

Kebijakan Pengembalian Dana 30 Hari

---

4) Phone.com

Aplikasi terbaik untuk penyaringan spam dan panggilan robot

Phone.com adalah sistem telepon otomatis yang sangat baik untuk pemilik usaha kecil. Sistem ini memungkinkan saya mengelola panggilan dan pesan spam dengan mudah. ​​Sistem ini juga memungkinkan saya menangani panggilan suara, faks, panggilan video, dan panggilan konferensi. Platform yang didukung adalah Windows, Android, dan iOS, sehingga dapat diakses di berbagai perangkat. Saya sangat menghargai layanan bantuan melalui email dan telepon, karena mereka membantu dalam menyelesaikan masalah apa pun.

Sistem ini menggunakan berbagai Points of Presence (POP), beberapa operator, dan dukungan teknis 24/7 untuk menjaga kualitas panggilan. Saya menerima tampilan data penelepon yang komprehensif di seluruh akun, termasuk rincian panggilan baru dan panggilan balik. Layanan ini disertai dengan tim dukungan pelanggan yang tanggap dan tersedia 24×7 jika terjadi masalah kritis.

Fitur:

• Penjadwalan Rapat: Fitur resepsionis langsung menjadwalkan janji temu langsung ke kalender, sehingga membantu Anda tetap terorganisir dengan mudah.
• Layanan Sarung Tangan Putih: Ini adalah pilihan bagus untuk menambahkan layanan personal dan profesional ke operasi bisnis tanpa biaya tinggi.
• Penyaringan Panggilan: Saya bisa menghindarinya Robocall dan permintaan yang tidak relevan dengan menyaring panggilan masuk. Oleh karena itu, ia hanya meneruskan panggilan yang paling penting.
• Pengambilan Pesan: Saya dapat mengandalkan fitur penerimaan pesan untuk melacak panggilan penting, bahkan di luar jam kerja.
• Integrasi CRM: Sistem ini terintegrasi dengan peralatan CRM, sehingga memungkinkan Anda mengakses data klien sementara petugas otomatis mengelola perutean panggilan.

Harga:

• Harga: Mulai dari $14.99/bulan per pengguna.
• Percobaan gratis: Jaminan uang kembali 30 hari.

Mengunjungi Phone.com >>

Jaminan Uang Kembali 30 Hari

---

5) Vonage

Terbaik untuk mengatur menu yang telah dikonfigurasi sebelumnya

Vonage telah menjadi salah satu sistem auto-attendant terbaik yang pernah saya uji, dan sangat bagus untuk bisnis. Menurut pengalaman saya, sistem ini menyediakan uptime 99.99%, sehingga memastikan layanan yang berkelanjutan. Alat otomatis memudahkan saya untuk menghubungkan ponsel saya ke telepon bisnis, dan saya dapat mengelola semuanya melalui portal sederhana. Saya sangat merekomendasikannya untuk bisnis yang membutuhkan pilihan yang unggul dalam hal keandalan dan kemudahan penggunaan.

Vonage dapat menelepon hingga lima nomor secara bersamaan, sehingga memastikan panggilan dijawab meskipun beberapa saluran sedang sibuk. Ia juga menyediakan layanan telepon rumah dan komersial, seperti paket panggilan lokal dan jarak jauh serta paket panggilan internasional. Saya dapat menggunakannya di beberapa platform, seperti Windows, Android, dan iOS, sehingga dapat diakses di berbagai perangkat. Selain itu, Vonage menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, meja bantuan email, dan forum daring, memastikan bantuan komprehensif kapan pun diperlukan.

Fitur:

• Pengalihan Panggilan dengan Resepsionis Virtual: Anda dapat mengatur jalur perutean yang telah dikonfigurasi sebelumnya dengan resepsionis virtual, yang menawarkan log panggilan, penerusan, dan panggilan 3 arah. Ini membantu saya mengelola panggilan masuk dengan lebih baik, memastikan panggilan tersebut diteruskan dengan cepat ke tim yang tepat.
• Penjadwalan Harian IVR: IVR mengelola jadwal bisnis harian, sehingga mengurangi penanganan panggilan manual dan meningkatkan efisiensi.
• Pengaturan Acara Liburan: Ini membantu saya menjadwalkan acara rutin untuk hari libur atau hari-hari khusus setiap tahun atau setiap bulan sebelumnya.
• Pilihan Menu Kustom: Anda dapat meminta pelanggan untuk memilih dari menu yang disesuaikan tergantung pada jam kerja kantor atau preferensi setelah jam kerja.
• Sistem Panggilan yang Mudah Digunakan: Memastikan Anda tidak akan pernah melewatkan satu panggilan pun dengan sistem manajemen panggilan yang canggih dan mudah digunakan yang meringankan beban kerja TI.

Harga:

• Harga: Mulai dari $19.99/bulan per pengguna.
• Percobaan gratis: Uji coba gratis 14-hari.

Mengunjungi Vonage >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

---

6) Tresta

Terbaik untuk nomor telepon virtual dan penerusan panggilan

Selama penelitian saya, saya menemukan Tresta Menjadi solusi terbaik bagi bisnis yang membutuhkan manajemen nomor telepon yang fleksibel. Saya dapat dengan mudah mendapatkan nomor lokal, bebas pulsa, atau khusus, serta mengatur aturan penerusan panggilan yang canggih. Sistem ini memungkinkan saya mengelola beberapa nomor telepon dari satu dasbor, sehingga sangat cocok untuk bisnis dengan banyak lokasi atau departemen. Saya terkesan dengan antarmukanya yang ramah pengguna dan kemampuannya untuk mengonfigurasi fitur autoresponder dengan cepat.

Tresta juga memberi saya kemampuan perutean panggilan tingkat lanjut di seluruh Windows, Android, dan platform iOS. Saya dapat mengatur perutean berbasis waktu, perutean geografis, dan penanganan panggilan berbasis prioritas. Fleksibilitas sistem dalam mengelola nomor telepon virtual menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang sedang berkembang dan membutuhkan solusi komunikasi yang skalabel.

Fitur:

• Telepon Virtual Numbers: Dapatkan nomor lokal, bebas pulsa, atau khusus secara instan tanpa memerlukan saluran telepon fisik atau perangkat keras.
• Penerusan Panggilan Lanjutan: Siapkan aturan penerusan canggih berdasarkan waktu, lokasi, ID penelepon, atau logika bisnis khusus.
• Manajemen Multi-Nomor: Kelola beberapa nomor telepon dari satu dasbor dengan pengaturan individual dan aturan perutean.
• Perutean Geografis: Rutekan panggilan berdasarkan lokasi penelepon untuk menyediakan layanan dan dukungan pelanggan setempat.
• Bisnis Hours Pengelolaan: Konfigurasikan perilaku perutean yang berbeda untuk jam kerja, setelah jam kerja, dan hari libur.

Harga:

• Harga: Mulai dari $5/bulan/nomor.
• Percobaan gratis: Uji coba gratis 7-hari.

Kunjungi Tresta >>

Uji Coba Gratis 7 Hari

---

7) Nextiva

Sistem penjawab telepon petugas otomatis pintar IVR terbaik

Selama penelitian saya, saya menemukan Nextiva menjadi sistem telepon penjawab otomatis berbasis cloud yang unggul. Saya dapat dengan mudah mengatur perutean panggilan berdasarkan pilihan penelepon, sehingga lebih efisien bagi tim saya. Misalnya, saat penelepon menekan 1, mereka akan terhubung ke bagian penjualan. Saya juga terkesan dengan kepatuhannya terhadap standar HIPAA dan SOC-2, yang menjaga keamanan data pelanggan.

Nextiva juga memungkinkan saya menangani panggilan pelanggan secara efisien Windows, Android, dan platform iPhone/iPad. Saya dapat memprioritaskan panggilan bebas pulsa berkat fitur perutean cerdasnya, yang membantu menyederhanakan operasi. Saran terbaik saya adalah mempertimbangkan fitur perekaman suara profesionalnya, yang merupakan cara fantastis untuk meningkatkan citra bisnis Anda dan membuatnya tampak lebih besar.

Fitur:

• Petugas Otomatis Multilevel: Anda dapat meningkatkan ke sistem auto-attendant multi-level dengan submenu untuk mengelola panggilan secara efektif di seluruh PBX Anda. Fitur ini memungkinkan saya mengatur perutean panggilan secara efisien untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Pengurangan Beban Tim: Ini mengurangi beban tim Anda dengan memberikan kejelasan kepada penelepon dan meningkatkan efisiensi alur kerja secara keseluruhan.
• Salam Panggilan Kustom: Anda dapat membuat salam yang dipersonalisasi untuk setiap panggilan masuk dan mengarahkan penelepon berdasarkan jam kerja Anda.
• Resepsionis Virtual: Resepsionis virtual menangani sejumlah besar penelepon dan secara signifikan meningkatkan skalabilitas bisnis Anda.
• Teknologi Suara HD: Teknologi suara HD-nya, dipadukan dengan pusat data berkinerja tinggi, memastikan bahwa saya dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dengan penundaan minimal.

Harga:

• Harga: Mulai dari $25/bulan per pengguna.
• Percobaan gratis: Jaminan Uang Kembali 30 Hari

Mengunjungi Nextiva >>

Jaminan Uang Kembali 30 Hari

---

8) Zoho Voice

Terbaik untuk mengelola umpan video aktif

Saya meninjau Zoho Voice, sistem telepon otomatis berbasis cloud yang andal yang mengelola panggilan bisnis saya dari mana saja. Saya bisa mendapatkan nomor lokal, bebas pulsa, atau internasional atau memindahkan nomor yang sudah ada dengan mudah. ​​Softphone dan aplikasi web memungkinkan saya untuk membuat dan menerima panggilan di semua perangkat saya. Saya juga dapat mengonfigurasi pengaturan panggilan dan membuat panggilan ke nomor yang belum disimpan dengan cepat. Zoho Voice menawarkan fitur-fitur penting seperti pemblokiran panggilan, pemantauan panggilan langsung, dan transfer panggilan. Statistik panggilan historis dan bilah sisi yang dapat disesuaikan memberikan nilai tambah yang nyata pada pengaturan saya. 

Menurutku, Zoho Voice adalah pilihan yang unggul untuk mengelola komunikasi melalui Web, Desktop, Android, dan platform iOS. Aplikasi ini memungkinkan saya mengirim pesan promosi ke banyak pelanggan sekaligus dan menyediakan dukungan multibahasa dalam 11+ bahasa, termasuk Jerman dan Prancis. Dengan dukungan pelanggan terbaik melalui telepon dan email, ini adalah cara terbaik untuk menjaga komunikasi yang lancar.

Fitur:

• Pemantauan Panggilan dan Wawasan: Saya dapat memantau panggilan yang sedang berlangsung secara diam-diam menggunakan fitur mendengarkan panggilan, berbisik, dan menelpon. Fitur ini juga dapat melacak rekaman panggilan dan memberikan wawasan penting dengan menampilkan log panggilan terperinci dari kontak tertentu.
• Penjadwalan Spesifik Zona Waktu: Saya dapat dengan mudah mengatur jam kerja khusus zona waktu untuk setiap nomor telepon, yang membantu menyederhanakan operasi.
• Manajemen Kontak Massal: Modul kontak memungkinkan Anda mengimpor, memusatkan, dan mengelola kontak secara massal, menjadikannya salah satu solusi paling mudah.
• Catatan Panggilan dan IVR: Saya perhatikan bahwa mencatat panggilan selama percakapan langsung menjadi lebih mudah dengan opsi untuk mencatat poin-poin penting. Pada saat yang sama, sistem Interactive Voice Response (IVR) secara otomatis memandu pelanggan.
• Integrasi CRM: Saya dapat mengintegrasikannya dengan alat seperti Zoho CRM, Zoho Begin, dan Zoho Desk untuk alur kerja yang lancar.

Harga:

• Harga: Paket mulai dari $39 per bulan.
• Percobaan gratis: Uji coba gratis 15 hari (Tidak perlu kartu kredit.)

Mengunjungi Zoho Voice >>

Uji Coba Gratis 15 Hari

---

9) Menuju Terhubung

Sistem petugas otomatis terbaik untuk perutean panggilan

Menuju Terhubung adalah salah satu pilihan terbaik untuk bisnis kecil. Saya mengevaluasi fitur-fiturnya dan menemukan bahwa sistem ini menyediakan layanan rapat penting dan layanan VoIP berbasis cloud. Sistem ini membantu saya menyederhanakan alur kerja dengan mengintegrasikannya dengan alat-alat seperti Zendesk, Microsoft, dan Google, sehingga memungkinkan pengelolaan data yang efisien. Sistem ini bekerja dengan lebih dari 180 model dan perangkat telepon meja. Saya juga menyukai kenyataan bahwa saya dapat bergabung dengan rapat dengan cepat tanpa perlu PIN atau kode, yang menghemat waktu saya.

GoTo Connect membuat saya terkesan dengan kemampuannya untuk mengirim pesan dan ucapan selamat yang disesuaikan tanpa batas, yang memungkinkan saya untuk menyesuaikan komunikasi secara efisien. Menu yang telah direkam sebelumnya membantu mengarahkan penelepon dengan cepat. Sistem pesan suara berbasis cloud memastikan bahwa saya tidak akan pernah melewatkan pesan penting. Ini sangat bagus untuk bisnis yang menggunakan Android, iPhone/iPad, atau Windows, dengan dukungan yang membantu melalui email, telepon, dan obrolan.

Fitur:

• Berbagi Informasi Antrean: Saya dapat secara otomatis membagikan informasi atau pembaruan penting kepada penelepon saat mereka menunggu dalam antrean. Fitur ini memungkinkan saya untuk terus memberi tahu penelepon tentang pembaruan terkini perusahaan saat panggilan sedang ditunda.
• Pertemuan Berkapasitas Tinggi: Perangkat ini memungkinkan saya menampung hingga 250 peserta dalam rapat dan menghubungkan hingga 25 webcam untuk kolaborasi virtual yang efektif.
• Sistem Pesan Suara Bersama: Departemen dapat berbagi kotak masuk pesan suara dengan aman melalui sistem kata sandi tunggal. Ini menyederhanakan komunikasi internal Anda.
• Konferensi Video yang Mudah: Hanya dengan satu klik, saya dapat beralih dari panggilan atau obrolan ke konferensi video, sehingga menghilangkan kebutuhan akan banyak aplikasi.
• Desain Alur Panggilan Visual: Antarmuka seret dan lepas pada Dial Plan Editor membantu merancang alur panggilan yang mudah diikuti untuk efisiensi yang lebih baik.
• Alur Kerja dan Penanganan Panggilan: Anda dapat menyiapkan alur kerja intuitif dengan Click-to-Call dan pencatatan panggilan otomatis untuk menyederhanakan operasi Anda. Saya juga dapat memanfaatkan fitur tambahan seperti nomor khusus, penerusan panggilan, pengalihan nomor, antrean panggilan, dan hot desking.

Harga:

• Harga: Mulai dari $26/bulan per pengguna.
• Percobaan gratis: Uji coba gratis 14-hari.

Kunjungi GoTo Connect >>

Uji Coba Gratis 14 Hari

Apa itu Sistem Telepon Penjawab Otomatis?

Sistem telepon penjawab otomatis adalah sistem respons otomatis yang menjawab panggilan masuk dan mengarahkannya ke penerima atau departemen yang diinginkan. Biasanya mencakup rekaman pesan suara yang menyapa penelepon dan memberi mereka menu pilihan, seperti menekan nomor untuk menghubungi departemen atau orang tertentu. Fitur ini meningkatkan efisiensi melalui penjawaban otomatis dan perutean panggilan, sehingga menghilangkan kebutuhan akan campur tangan manusia.

Bagaimana Kami Memilih Sistem Telepon Petugas Otomatis Terbaik?

At Guru99, kami mengutamakan kredibilitas, memastikan informasi yang akurat, relevan, dan objektif melalui pembuatan dan peninjauan konten yang ketat. Setelah 60+ jam penelitian, saya mengevaluasi 20+ Sistem Telepon Auto Attendant Terbaik, menyajikan opsi gratis dan berbayar dengan pro dan kontra terperinci. Artikel yang diteliti dengan baik ini dapat membantu Anda menemukan solusi terbaik untuk kebutuhan Anda. Memilih sistem telepon penjawab otomatis terbaik memerlukan pertimbangan faktor-faktor yang memperlancar komunikasi dan menjaga profesionalisme. Sistem yang tepat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda secara signifikan.

• Fitur dan kemampuan sistem: Pastikan sistem memiliki fitur yang Anda butuhkan, seperti pengalihan panggilan, penerusan panggilan, dan pesan suara. Sistem juga harus memiliki kemampuan layanan mandiri.
• Kompatibilitas dengan sistem telepon yang ada: Jika Anda sudah memiliki sistem telepon, Anda sebaiknya memastikan sistem penjawab otomatis kompatibel.
• Biaya sistem: Pertimbangkan anggaran Anda dan pastikan sistem yang Anda pilih sesuai dengan kisaran harga Anda. Memilih sistem penjawab telepon otomatis untuk bisnis kecil guna memenuhi persyaratan dasar dapat menghemat banyak uang dalam jangka panjang.
• Dukungan pelanggan: Sistem telepon dengan penjawab otomatis yang memiliki dukungan 24×7 dan bantuan teknis yang disediakan oleh produsen harus menjadi prioritas Anda. Jadi, ketika Anda memiliki masalah dengan sistem, Anda dapat segera mendapatkan bantuan langsung dari produsennya.
• Reputasi Penyedia Layanan: Pilih Penyedia Layanan dengan reputasi baik dalam memproduksi sistem penjawab telepon penjawab otomatis berkualitas tinggi.
• Kemudahan Penggunaan: Yang terbaik adalah memilih sistem yang memungkinkan Anda mengatur dan mengelolanya dengan mudah.
• Kustomisasi: Perhatikan sistem yang menawarkan menu yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Perutean Panggilan: Salah satu fitur terbaik adalah perutean panggilan yang efektif, yang membantu Anda mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat.
• Skalabilitas: Pertimbangkan sistem yang memungkinkan Anda tumbuh tanpa peningkatan besar saat dibutuhkan.

Bagaimana cara mengatur Sistem Telepon Penjawab Otomatis?

Secara umum, menyiapkan sistem telepon dengan petugas otomatis akan terdiri dari langkah-langkah berikut:

Langkah 1) Pilih nomor telepon Anda yang akan diteruskan.

Langkah 2) Siapkan salam dalam format teks, buatan mesin, atau rekaman audio.

Langkah 3) Jaga agar pilihan menu Anda singkat dan manis.

Langkah 4) Tentukan departemen dan resepsionis untuk setiap opsi menu untuk menerima panggilan.

Langkah 5) Buat grup panggilan berdasarkan kebutuhan (yaitu, agen dengan jam kerja, keahlian, departemen, dll. yang sama).

Langkah 6) Atur pengaturan batas waktu untuk mengarahkan penelepon ke menu utama.

Langkah 7) Susun pilihan menu dalam urutan kepentingannya.

Langkah 8) Jangan lupa menyertakan opsi yang memungkinkan pelanggan untuk langsung berbicara dengan agen langsung guna memecahkan pertanyaan kritis.

Langkah 9) Terakhir, simpan pengaturan penjawab otomatis Anda.

Perbedaan Antara Petugas Otomatis dan Resepsionis Virtual.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan Penjawab Otomatis atau Resepsionis Virtual untuk mengelola panggilan masuk untuk bisnis Anda, berikut beberapa perbedaan utamanya.

Petugas Otomatis:

• Penjawab otomatis adalah sistem telepon bisnis yang menggunakan rekaman salam dan opsi menu untuk menjawab dan merutekan panggilan masuk berdasarkan respons penelepon.
• Sistem ini dapat meningkatkan efisiensi dan profesionalisme komunikasi telepon bisnis, yang memungkinkan panggilan dijawab secara otomatis tepat waktu.
• Hal ini dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, karena dapat menangani sebagian besar volume panggilan masuk tanpa campur tangan manusia.

Resepsionis Virtual:

• Seseorang yang menyediakan layanan resepsionis jarak jauh, biasanya melalui pusat panggilan atau lokasi terpencil lainnya, adalah a Resepsionis Virtual.
• Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan menangani pertanyaan dan keluhan secara profesional.
• Orang tersebut menjawab panggilan atas nama suatu bisnis, menyapa penelepon, dan menangani pertanyaan serta tugas dasar.

Putusan

Sistem telepon auto-attendant yang saya ulas di atas menawarkan layanan yang andal dengan fitur-fitur canggih yang dapat membantu bisnis Anda. Namun, penyedia berikut memberikan kinerja terbaik selama penelitian saya:

• Zoom adalah sistem telepon berbasis cloud yang sangat baik yang terintegrasi secara mulus dengan platform konferensi video mereka yang terkenal.
• RingCentral adalah sistem telepon berbasis cloud berperingkat teratas yang menawarkan perutean panggilan tingkat lanjut melalui petugas otomatis yang dapat disesuaikan.
• Ultatel adalah sistem telepon petugas otomatis berbasis cloud yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dengan fitur profesional dan perutean panggilan cerdas.