SAP Profil Tindakan CRM: Tutorial Lengkap

SAP Pengenalan Profil Tindakan CRM

• Dalam SAP CRM, Tindakan mengacu pada Komponen Dasar Kerangka Kerja Pasca Pemrosesan (PPF).
• Tindakan dapat secara otomatis memicu keluaran, aktivitas tindak lanjut, atau alur kerja.
• Pemrosesan tindakan dapat digunakan oleh berbagai aplikasi seperti pemrosesan transaksi (CRMD_ORDER), penagihan (BILLING), manajemen kasus (CRM_CASE), dan lain-lain. SAP CRM
• Tindakan menggantikan Penentuan Keluaran SAP Sistem ERP.
• Tindakan dapat ditentukan untuk keseluruhan transaksi (Tipe Transaksi) pada tingkat header dan juga untuk setiap item (Kategori Item).

Gambar ini menunjukkan peta jalan untuk konfigurasi Tindakan di SAP CRM.

• Dengan tindakan, proses yang telah ditentukan sebelumnya dapat diimplementasikan SAP Pemrosesan transaksi CRM.

Jalur SPRO untuk mendefinisikan Aksi, Profil Aksi, dan Kondisi.

Definisi Profil Aksi di SPRO.

• Untuk Tindakan tertentu, Kondisi Jadwal dapat didefinisikan.
• Kondisi jadwal ini diperiksa sebelum tindakan ini tersedia untuk dieksekusi.
• Pada saat eksekusi, proses dijadwalkan berdasarkan kondisi yang ditentukan pengguna yang mendefinisikan situasi tertentu dalam pemrosesan transaksi.
• Suatu Tindakan adalah aktivitas atau tugas yang direncanakan, dan kondisi jadwal adalah situasi di mana tindakan ini akan dilaksanakan.
• Untuk tindakan terjadwal, berbagai jenis pemrosesan dimungkinkan:
• Jenis pemrosesan menentukan bagaimana suatu tindakan dijalankan.
• SAP Alur kerja, panggilan metode BAdI, formulir cerdas, atau peringatan dapat dipicu.
• Waktu Pemrosesan dalam Definisi Aksi (t-code SPPFC atau SPPFCADM) menentukan di mana dalam pemrosesan transaksi aksi ini dieksekusi.
• Suatu Tindakan dapat bergantung pada fungsi mitra.
• Fungsi mitra dapat ditetapkan dalam Definisi Aksi.
• Tindakan-tindakan tersebut terkait dengan sebuah SAP Transaksi CRM dengan Profil Tindakan.
• Sebuah Profil Aksi dapat memiliki beberapa Definisi Aksi yang ditugaskan kepadanya.
• Berdasarkan Definisi Tindakan dan kondisi masing-masing (Jadwal dan Mulai), tindakan-tindakan ini akan dieksekusi untuk yang sesuai. SAP transaksi CRM.
• Untuk transaksi yang mendukung tindakan, log tindakan dapat dianalisis di SAP GUI menggunakan transaksi CRMD_ORDER, atau di dalam UI web jika akses diberikan ke blok penugasan yang sesuai.

Detail tindakan untuk suatu transaksi di CRMD_ORDER.

Detail tindakan untuk suatu transaksi di CRMD_ORDER.

• Anda dapat menampilkan daftar tindakan yang dijadwalkan dan dieksekusi dengan informasi berikut, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3 dan 4:
• Status (tindakan dijadwalkan, tindakan diproses).
• Description (tujuan dari tindakan).
• Jenis Pemrosesan.
• Creator dan tanggal pembuatan.
• Contoh: Sebulan sebelum sebuah konvensitracSaat masa berlaku habis, karyawan penjualan yang bertanggung jawab akan menerima pemberitahuan aktivitas dengan kategori “email” di kotak masuknya untuk mengingatkannya agar menghubungi pelanggan terkait perpanjangan.

Kondisi

• Dua kondisi diperiksa sebelum suatu tindakan dijalankan:
• Kondisi Penjadwalan: Suatu tindakan hanya dijadwalkan jika kondisi penjadwalan terpenuhi. Tindakan tersebut juga dapat dievaluasi dalam jangka waktu tertentu. SAP standar BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Kondisi Awal: Untuk tindakan terjadwal, kondisi awal diperiksa sebelum eksekusi. Tindakan akan dieksekusi setelah kondisi awal terpenuhi.
• Kondisi-kondisi ini ditentukan saat mengkonfigurasi tindakan di t-code SPPFCADM.
• Kondisi dapat bergantung pada waktu dengan menggunakan tanggal dan aturan tanggal.
• Kondisi dapat menggunakan ekspresi pada atribut kontainer dari objek bisnis atau kelas dan konstanta.
• Kondisi dapat diperiksa untuk sintaks yang tepat dan diuji.
• Ada dua mode untuk mendefinisikan kondisi:
• Mode PC berbasis mouse.
• Mode input teks langsung (tradisional).

Buat Kondisi Parameter:

Tetapkan Kondisi Parameter:

Mengubah nilai Kondisi Parameter:

Pengaturan Pribadi untuk Editor Kondisi:

Pengolahan Waktu

Waktu Pemrosesan menentukan kapan suatu tindakan yang kondisi awalnya terpenuhi akan dieksekusi selama pemrosesan transaksi. Opsi berikut tersedia:

• Pemrosesan Menggunakan Laporan Seleksi:
• Aksi ini dijalankan setelah laporan seleksi selesai diproses. Berguna untuk pemantauan tenggat waktu seperti SLA. tracraja.
• Pemrosesan Segera:
• Tindakan dimulai segera setelah kondisi awal terpenuhi.
• Memproses Saat Menyimpan Dokumen:
• Tindakan dimulai saat transaksi disimpan, jadi eksekusi hanya dipicu selama proses penyimpanan.

Menetapkan Waktu Pemrosesan dalam Definisi Tindakan:

Jenis Pengolahan

Dalam Definisi Aksi, tipe pemrosesan menentukan bagaimana aksi dijalankan pada Waktu Pemrosesan. Tipe yang tersedia meliputi:

• Formulir Cerdas
• Workflow
• metode

Metode adalah implementasi BAdI dari SAP BAdI standar EXEC_METHODCALL_PPF. SAP menyediakan banyak implementasi standar, misalnya:

• COPY_DOCUMENT (untuk membuat dokumen tindak lanjut)
• DOKUMEN LENGKAP (tetapkan status selesai dalam dokumen)
• CREDIT_MEMO (buat item nota kredit)
• 1O_EVENT_CREATE (membuat acara alur kerja)

Transaksi SPPFCADM

Transaksi ini digunakan untuk kustomisasi PPF:

Ini digunakan untuk mendefinisikan Profil Aksi dan Definisi Aksi serta untuk mengkonfigurasi Aksi dalam Profil Aksi. Kondisi dapat dipertahankan menggunakan SAP-menyediakan panduan dan layar.

Kode transaksi berguna lainnya:

• CRMC_ACTION_CONF – Konfigurasi Aksi.
• CRMC_ACTION_DEF – Definisi Aksi.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Definisi Aksi melalui Wizard.

Pemantau Tindakan

Program PROSES RSPPF, yang bertanggung jawab atas monitor aksi, berasal dari Kerangka Kerja Pemrosesan Pasca (PPF) dan digunakan untuk memeriksa pemrosesan aksi. Ia dapat memantau dan memicu pemrosesan aksi untuk beberapa transaksi.

Kode transaksi untuk Action Monitor adalah CRMC_ACTION_JOB.

Dengan monitor tindakan, Anda dapat mencantumkan tindakan beserta Laporan Pemilihan waktu pemrosesannya dan memulai pemrosesannya. Ini berguna untuk pemantauan tenggat waktu seperti SLA.

Program ini juga dapat memproses tindakan dengan waktu "Saat Menyimpan Dokumen". Jika kondisi yang bergantung pada waktu terpenuhi tanpa perubahan transaksi apa pun, program dapat dijalankan sehingga tindakan juga dimulai. Laporan ini juga dapat memilih dan memproses tindakan "Segera" atau "Saat Dokumen Disimpan" untuk tujuan pengujian atau pengulangan.

Eksekusi Monitor Aksi.

Profil Aksi

Tindakan dikonfigurasi untuk transaksi CRM menggunakan Profil Tindakan. Tindakan dibuat dalam profil tindakan, yang dapat ditetapkan ke berbagai transaksi CRM. Dalam satu profil tindakan, beberapa tindakan dapat didefinisikan dengan urutan penyortiran dan status (Aktif atau Tidak Aktif). Tindakan aktif dapat dijadwalkan dan dieksekusi sesuai urutan penyortiran yang telah ditetapkan. Untuk setiap tindakan, Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dapat diatur.

Selama pemrosesan transaksi, semua tindakan yang diizinkan diidentifikasi menggunakan Profil Tindakan. Tindakan yang tidak ditandai sebagai tidak aktif akan dipertimbangkan untuk dieksekusi. Urutan penyortiran dalam Profil Tindakan menentukan urutannya. Pemrosesan lebih lanjut didasarkan pada Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan.

Profil tindakan dapat ditetapkan langsung ke jenis transaksi atau kategori barang. Teknik kondisi (Penentuan Profil Tindakan) juga dapat didefinisikan seperti halnya penetapan harga.

Di SPRO, buka “Definisikan Profil Tindakan dan Tindakan”:

1. Pilih profil tindakan.
2. Klik Lihat.

Anda akan melihat properti dari profil tindakan.

1. Pilih Definisi Tindakan.
2. Klik Lihat.

Pertanyaan Umum Demo Slot