SAP Profil Tindakan CRM: Tutorial Lengkap

Pengantar

Dalam SAP CRM, Tindakan mengacu pada Komponen Dasar Post Processing Framework (PPF).
Tindakan dapat secara otomatis memicu keluaran, aktivitas tindak lanjut, atau alur kerja
Pemrosesan tindakan dapat digunakan oleh berbagai aplikasi seperti pemrosesan transaksi (CRMD_ORDER), penagihan (BILLING), manajemen kasus (CRM_CASE), dll. SAP CRM
Tindakan menggantikan Penentuan Keluaran SAP SIstem ERP
Tindakan dapat ditentukan untuk keseluruhan transaksi (Jenis Transaksi) pada tingkat header dan juga untuk item individual (Kategori Item)

Gambar ini memberikan peta jalan untuk konfigurasi Action SAP CRM

Dengan tindakan, proses yang telah ditentukan sebelumnya dapat diimplementasikan SAP Pemrosesan transaksi CRM.

Jalur SPRO untuk menentukan Tindakan, Profil Tindakan, dan Kondisi

Definisi Profil Tindakan di SPRO

Untuk 'Tindakan' tertentu, 'Kondisi Jadwal' dapat ditentukan.
Kondisi jadwal ini diperiksa sebelum tindakan ini tersedia untuk dieksekusi.
Pada waktu eksekusi, proses-proses ini dijadwalkan berdasarkan kondisi yang ditentukan pengguna yang menentukan situasi tertentu dalam pemrosesan transaksi.
Suatu Tindakan adalah kegiatan yang direncanakan, atau kondisi tugas dan jadwal adalah situasi di mana tindakan ini akan dilaksanakan.
Untuk tindakan terjadwal, jenis pemrosesan yang berbeda dimungkinkan:
Jenis pemrosesan menentukan bagaimana suatu tindakan dijalankan.
Dari jenis pemrosesan ini, SAP Alur Kerja, Panggilan Metode BAdI, SmartForm, atau Peringatan dapat dipicu.
Dimungkinkan untuk menentukan Waktu Pemrosesan dalam Definisi Tindakan (t-code SPPFC atau SPPFCADM), yang menentukan di mana dalam eksekusi pemrosesan transaksi tindakan ini akan dieksekusi.
Tindakan dapat bergantung pada fungsi mitra.
Fungsi mitra dapat ditetapkan dalam Definisi Tindakan.
Tindakan terkait dengan SAP Transaksi CRM dengan Profil Tindakan.
Profil Tindakan dapat memiliki beberapa Definisi Tindakan.
Berdasarkan konfigurasi dan implementasi untuk Definisi Tindakan dan kondisi masing-masing (Kondisi Jadwal dan Kondisi Awal), tindakan ini dijalankan untuk yang terkait SAP transaksi CRM.
Untuk transaksi yang mendukung tindakan, log tindakan dapat dianalisis di GUI menggunakan transaksi CRMD_ORDER, atau di dalamnya UI web jika akses diberikan ke blok penugasan yang sesuai.

Detail tindakan untuk transaksi di CRMD_ORDER

Anda dapat menampilkan daftar tindakan yang dijadwalkan dan dieksekusi untuk transaksi dengan informasi berikut untuk tindakan individual seperti pada Gambar 3 dan 4:
Status (tindakan dijadwalkan, tindakan diproses)
Description (tujuan tindakan)
Jenis pengolahan
Creator, tanggal pembuatan
Contoh: Sebulan sebelum kontrak berakhir, karyawan penjualan yang bertanggung jawab menerima aktivitas dengan kategori 'e-mail' di kotak masuknya untuk mengingatkannya agar menulis kepada pelanggan dan mencari tahu apakah mereka ingin memperbarui kontrak.

Kondisi

Dua kondisi diperiksa sebelum suatu tindakan dijalankan:
Kondisi Jadwal: Suatu tindakan dijadwalkan untuk dieksekusi hanya jika kondisi jadwal yang ditentukan untuk tindakan ini terpenuhi. Kondisi jadwal juga dapat dievaluasi dalam pelaksanaannya SAP standar BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
Kondisi Mulai: Untuk tindakan terjadwal, kondisi awal diperiksa sebelum dijalankan. Jadi tindakan terjadwal dijalankan setelah kondisi awal terpenuhi.
Kondisi untuk suatu tindakan ini ditentukan saat mengonfigurasinya dalam kode-t SPPFCADM.
Ketentuan dapat bergantung pada waktu menggunakan aturan tanggal dan tanggal.
Kondisi dapat diimplementasikan dengan ekspresi pada atribut container dari objek bisnis atau kelas dan konstanta.
Kondisi dapat diperiksa untuk sintaks yang tepat dan diuji.
Ada dua mode untuk mendefinisikan kondisi:
Mode PC berorientasi mouse
Mode entri teks langsung (tradisional)

Buat Kondisi Parameter:

Tetapkan Kondisi Parameter:

Mengubah nilai Kondisi Parameter:

Pengaturan Pribadi untuk Editor Kondisi:

Pengolahan Waktu

Waktu Pemrosesan menentukan kapan suatu tindakan yang kondisi awalnya telah terpenuhi akan dieksekusi dalam pemrosesan transaksi. Jadi, setelah kondisi awalnya untuk tindakan yang dijadwalkan terpenuhi, tindakan tersebut dapat dieksekusi sesuai dengan Waktu Pemrosesan yang ditetapkan. Berikut ini adalah opsi yang memungkinkan untuk Waktu Pemrosesan:

Pemrosesan Menggunakan Laporan Seleksi:
Dalam hal ini, tindakan akan dilaksanakan setelah pelaksanaan laporan seleksi. Jenis pemrosesan ini sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tenggat waktu seperti pemantauan SLA.
Pemrosesan Segera:
Tindakan dimulai segera setelah kondisi awal terpenuhi.
Memproses Saat Menyimpan Dokumen:
Tindakan dimulai ketika transaksi disimpan. Jadi, meskipun kondisi awal tindakan terpenuhi, eksekusi tindakan hanya akan dipicu selama penyimpanan transaksi.

Menetapkan Waktu Pemrosesan dalam Definisi Tindakan:

Jenis Pengolahan

Dalam Definisi Tindakan, jenis pemrosesan ditentukan. Jenis pemrosesan menentukan bagaimana tindakan diproses pada Waktu Pemrosesan. Ada berbagai Jenis Pemrosesan yang tersedia:

Formulir Cerdas
WorkFlow
metode

Metode adalah implementasi BAdI dari SAP standar BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Ada banyak implementasi standar yang disediakan oleh SAP yang digunakan dalam transaksi standar, misalnya:

COPY_DOCUMENT (untuk membuat dokumen tindak lanjut)
DOKUMEN LENGKAP (tetapkan status selesai dalam dokumen)
CREDIT_MEMO (buat item nota kredit)
1O_EVENT_CREATE (membuat acara alur kerja)

Transaksi SPPFCADM

Transaksi ini untuk penyesuaian PPF:

Ini dapat digunakan untuk mendefinisikan Profil Tindakan dan Definisi Tindakan. Selain itu, dimungkinkan untuk mengonfigurasi Tindakan yang ditentukan dalam Profil Tindakan. Tindakan yang ditentukan dalam Profil Tindakan tersedia untuk dikonfigurasi sehingga Kondisi dapat dipertahankan menggunakan SAP disediakan penyihir dan layar.

Kode transaksi berguna lainnya:

CRMC_ACTION_CONF – Konfigurasi Tindakan
CRMC_ACTION_DEF – Definisi Tindakan
CRMC_ACTION_WIZARD – Tindakan untuk Definisi melalui Wizard

Pemantau Tindakan

Program PROSES RSPPF, bertanggung jawab atas pemantauan tindakan yang berasal dari Post Processing Framework (PPF) dan dapat digunakan untuk memeriksa pemrosesan tindakan. Dengan demikian, monitor tindakan dapat digunakan untuk memantau dan memicu pemrosesan tindakan untuk beberapa transaksi.

Kode transaksi untuk Action Monitor adalah CRMC_ACTION_JOB.

Dengan monitor tindakan, dimungkinkan untuk membuat daftar tindakan yang waktu pemrosesannya diatur ke Pemrosesan menggunakan laporan pilihan dan memulai pemrosesan tindakan ini. Oleh karena itu, ini sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tenggat waktu seperti SLA.

Bisa juga digunakan untuk memproses tindakan dengan waktu pemrosesan Saat Menyimpan. Jika kondisi yang bergantung pada waktu terpenuhi setelah waktu tertentu tanpa perubahan apa pun pada transaksi, program dapat dijalankan sehingga tindakan juga dimulai dalam kasus ini. Jadi, untuk tujuan pengujian atau untuk tindakan berulang, laporan ini juga dapat digunakan untuk memilih dan memproses tindakan dengan waktu pemrosesan 'Segera' atau 'Saat Dokumen Disimpan'.

Eksekusi Monitor Tindakan

Profil Aksi

Tindakan dikonfigurasikan untuk transaksi CRM menggunakan profil Tindakan. Tindakan dibuat dalam profil tindakan yang dapat ditetapkan ke berbagai transaksi CRM. Dalam profil tindakan, beberapa tindakan dapat ditetapkan dengan urutan dan status (Aktif atau Tidak Aktif). Tindakan aktif dapat dijadwalkan dan tindakan terjadwal dieksekusi mengikuti urutan sebagaimana dipertahankan dalam penyesuaian. Untuk tindakan individual dalam Profil Tindakan, Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dapat dipertahankan.

Selama pemrosesan transaksi, semua tindakan yang diperbolehkan diidentifikasi menggunakan Profil Tindakan. Untuk ini, tindakan yang tidak ditandai sebagai tidak aktif dalam profil tindakan dianggap untuk dieksekusi. Urutan pengurutan dipertahankan di Profil Tindakan untuk tindakan individual yang digunakan untuk mengidentifikasi urutan pelaksanaan tindakan. Pemrosesan lebih lanjut dari tindakan ini dilakukan berdasarkan Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dari masing-masing tindakan yang diidentifikasi.

Dimungkinkan untuk menetapkan profil tindakan langsung ke jenis transaksi atau kategori item. Juga teknik kondisi, yaitu Penentuan Profil Tindakan dapat didefinisikan sama dengan penetapan harga.

Di SPRO buka “Tentukan Profil Tindakan dan Tindakan”

Pilih profil tindakan
Klik Lihat

Anda akan melihat properti profil tindakan

Pilih Definisi Tindakan
Klik Lihat

Anda mungkin ingin: