Érdekelt felek elemzése és térképeping példával és sablonnal
Charles Moore
⚡ Okos összefoglaló
Érdekelt felek elemzése és térképeping azonosítja, hogy kinek van hatalma, érdeke és hatása egy projektre, majd csoportosítja őket, hogy az üzleti elemzők megtervezhessék a kapcsolattartást, rangsorolhassák a kommunikációt és csökkenthessék a projekt kockázatát a megvalósítás minden fázisában.
Mi az az érdekelt felek elemzése?
Tulajdonosi elemzés egy térképezési folyamatping az érdekelt felek érdekeit. Ez egy olyan folyamat, amelynek során szisztematikusan elemzünk és gyűjtünk kvalitatív információkat annak meghatározása érdekében, hogy kinek az érdekeit kell figyelembe venni. Segít a projektvezetőknek és menedzsereknek az érdekelt felek projekttel kapcsolatos érdekeinek, álláspontjainak, szövetségeinek és ismereteinek felmérésében.
Mi az érdekelt felek térképe?ping?
Érdekelt felek térképeping hatékony folyamat a projekthez kapcsolódó kulcsfontosságú érdekelt felek megtalálására. Segít megismerni az érdekelt feleket és azonosítani a projekt eredménye iránt érdeklődő személyeket. Az összes érdekelt azonosítása után feltérképezhetők és kategorizálhatók a különböző érdeklődési köröktől és elkötelezettségi szintektől függően.
Mikor kell elvégezni az érdekelt felek elemzését?
Az érdekelt felek elemzését mindig a projekt elején kell elvégezni. Ez az elemzés hasznos egy log keretrendszer kidolgozásában. A log keretrendszer egy általános megközelítés a projekttervezéshez, -monitorozáshoz és -értékeléshez egy „logkeret-mátrix” formájában. Amikor a log kereteket újraértékelik egy projekt életciklusa során, hasznos lesz az érdekelt felek elemzése. Ez azt jelenti, hogy amikor félidős értékelésekre vagy éves monitoringra kerül sor, az érdekelt felek elemzésének a feladat részét kell képeznie.
Az érintettek kategorizálása
Az érdekelt feleket két kategóriába sorolják
| Belső érdekelt felek | Külső érdekelt felek |
|---|---|
| A szervezeten belül: Alkalmazottak és Vezetőség | A szervezeten kívül: Kormányzati és Kereskedelmi Szövetség |
Az érdekelt felek elemzésének és feltérképezésének folyamataping
Az alábbi érdekelt felek térképeping példa bemutatja azokat a főbb szempontokat, amelyeket figyelembe kell venni az érdekelt felek elemzése során.
Step 1) Azonosítsa az érintetteket: főnöke, csapata, felsővezetők, leendő ügyfelek, családja stb.
Step 2) Mérje fel, hogy ezek az érintettek milyen hatással lehetnek a szervezetre, vagy milyen hatással lehetnek rá
Step 3) Részesítse előnyben az érintetteket -
| Érintettek típusa | Akció |
|---|---|
| Nagy hatalom, érdeklődő emberek | – Kezelje szorosan |
| Nagy hatalom, kevésbé érdeklődők | – Maradj elégedett |
| Kis hatalmú, érdeklődők | - Maradj informált |
| Kis teljesítmény, kevésbé érdeklődők | – Monitorozás minimális erőfeszítéssel |
Step 4) Azonosítsa a konfliktusterületeket (szervezet kontra stakeholder, stakeholder vs. stakeholder)
Step 5) Az érdekelt felek rangsorolása, egyeztetése és egyensúlyozása
Step 6) Összehangolja a jelentős érdekelt felek igényeit a szervezeti stratégiákkal és intézkedésekkel
A következő példa az érdekelt felek térképéreping, ismerjük meg, mire kell figyelni az érdekelt felekkel való kapcsolattartás során
- Ki tudná küszöbölni azokat a folyamatokat, amelyek nem adnak hozzáadott értéket az érintetteknek?
- Hogyan kommunikálna az érintettekkel?
- Kommunikációi ösztönzik az érdekelt felek cseréjét?
- Közli az érdekelt felekkel az ügylet értékét?
Fontos kérdések az érdekelt felek elemzése és térképezése soránping
| Eltérő attribútum-ellenőrzés az érintettek számára | Kérdés, amit fel kell tenni az érintetteknek |
|---|---|
| Az érdekelt felek azonosítása | Ki fizeti a projektet? Ki kapja meg a projektből származó eredményeket vagy profitot? Mind a saját szervezetedtől, mind az ügyfél szervezettől, akik együttműködnek majd veled a projekt megvalósításában? Határozd meg a projektterület szakértőjét a szervezeten belül. |
| Kamat | Milyen közvetlen hasznot várnak az érdekelt felek a projekttől? Milyen eredményeket várnak az érdekelt felek a projekt eredményeként? Milyen változtatásokat kell az érdekelt feleknek végrehajtaniuk a projekt eredményeként? Vannak-e összeférhetetlenségek az érdekelt felek között? |
| Hatás | Milyen legitim hatalommal rendelkeznek az érdekelt felek a szervezetben? Ki ellenőrzi a projekt eszközeit és erőforrásait? Milyen mértékű befolyással vagy tárgyalási erővel rendelkeznek az azonosított érdekelt felek a szervezetben? |
| Fenntarthatóság (CSR) | Mekkora hatással lehet egy érdekelt fél a projektre, és hogy ez befolyásolja-e a projekt sikerét. |
Azt is ki kell találnia, hogy az érintettek mikor vesznek részt a következőkben:
- Project Vision
- A projekt hatókörének meghatározása
- Üzleti folyamatelemzés
- Felhívásra van szüksége
- Követelmény érvényesítése
- Tervezési vélemények
- Felhasználói elfogadási tesztelés
Létrehozhat egy "Részvételi mátrix táblázat” az érintettek számára az alábbi érdekelt felek térképének példája szerint:
| Részvételi típus | tájékoztat | Kérjen tanácsot | partner | Vezérlés |
|---|---|---|---|---|
| Felmérésre szorul | ||||
| Tervezés | ||||
| végrehajtja | ||||
| Monitoring és értékelés |
Az érdekelt felek elemzésének sablonja
Az alábbiakban egy érdekelt felek elemzésére szolgáló sablon látható. Ez segít azonosítani az érdekelt feleket, és különböző kategóriák és kritériumok szerint csoportosítani őket.
Az érdekelt felek elemzése sablon letöltése
Tippek az érintettek kezeléséhez
- Nem panaszkodnak. Elfogadni az érintetteket olyannak, amilyenek
- A garantált siker érdekében vonja be a kulcsfontosságú vezetést.
- Gondoskodjon arról, hogy az érdekelt felek már a legelején részt vegyenek az üzleti elemzési folyamatban
- Kényes kérdések esetén biztosítson teljes titoktartást minden érdekelt féllel, hogy elnyerje bizalmukat.
- A konfliktusok elkerülése érdekében segítse az összes érintettet a projektből származó személyes hasznuk megvalósításában.
- Érdekelt felek térképeping és az elemzés mindig segít.
Népszerű érdekelt felek térképeping Technikák
Miután az érdekelt feleket azonosították, számos bevált technika segít az üzleti elemzőnek vizualizálni őket és kiválasztani a megfelelő bevonási stratégiát. A legtöbb projekt az alábbi technikák közül egyet vagy kettőt alkalmaz, néha kombinációban.
- Hatalmi-érdek rács (Mendelow-mátrix): Minden érdekelt felet egy 2×2-es hatalom-érdek rácson ábrázol, létrehozva a fenti folyamat 3. lépésében már használt négy csoportot – Szoros irányítás, Elégedettség megőrzése, Tájékoztatás megőrzése és Monitoring. Ez a legszélesebb körben használt térkép.ping eszköz, és jól működik kis és közepes méretű projektekhez.
- Kiemelkedőségi modell: Mitchell, Agle és Wood által bevezetett módszer három tulajdonság – hatalom, legitimitás és sürgősség – alapján osztályozza az érdekelt feleket, és hét érdekelt típust hoz létre, mint például a domináns, a függő és a meghatározó. Akkor hasznos, ha egy projektben sok érdekelt fél van, akiknek egymással versengő igényeik vannak.
- Teljesítmény-dinamika mátrix: Feltérképezi az érdekelt felek hatalmát a pozícióik változásának sebességéhez képest. Kiemeli a kiszámíthatatlan, de erős érdekelt feleket, akiket szoros megfigyelés alatt kell tartani a szervezeti változások során.
- Befolyás-Hatás Mátrix: Hasonló a Hatalom-Érdeklődés Gridhez, de az érdeklődést a projekt eredményeire gyakorolt hatással helyettesíti. Gyakran használják, ha ugyanaz az érdekelt fél több eredményt is befolyásolhat.
- Erőtér-elemzés: Kurt Lewin technikája, amely felsorolja a változás mellett és ellen ható erőket, és értékeli azok erősségeit. Hasznos, ha egy projekt egy adott döntés meghozatalához az érdekelt felek támogatásától függ.
- Hálózati ábra / Szociogramm: Az érdekelt feleket csomópontokként, kapcsolataikat pedig élekként rajzolja meg. Feltárja az informális befolyásolókat és a kommunikációs útvonalakat, amelyeket egy rács esetleg nem tud elsiklani.
A projekt mérete és összetettsége alapján válassza ki a technikát. Egy rövid projekthez elegendő lehet csak a Hatalom-Érdek Táblázat. Egy nagy szervezeti változás általában a Jelenléti Modellt egy hálózati diagrammal kombinálja, így mind a formális hatalom, mind az informális befolyás egy oldalon látható.
Az érdekelt felek elemzése során elkerülendő gyakori hibák
Az érdekelt felek elemzése könnyen rosszul kivitelezhető. A következő hibák gyakran előfordulnak a projektekben, és érdemes a saját megközelítésünkkel összehasonlítani őket.
- A térkép egyszeri feladatként való kezelése: Az érdekelt felek álláspontjai a projekt fázisaival párhuzamosan változnak. RevMinden nagyobb mérföldkőnél vedd figyelembe a térképet, ne csak a legelején.
- A közvetett érdekelt felek figyelmen kívül hagyása: A végfelhasználók, a szabályozó hatóságok és a támogató csapatok gyakran befolyásolják az alkalmazást, még akkor is, ha nem ők a döntéshozók. Érdemes őket időben felvenni a listára.
- Csak a hatalomra koncentrálva, nem az érdekre: Egy befolyásos, de csekély érdeklődésű érdekelt félnek is szüksége van egy könnyed frissítési tervre, különben egy késői kifogás kisiklathatja a projektet.
- A preferencia és a prioritás összekeverése: Minden érdekelt félnek van véleménye. Ezeknek a véleményeknek csak egy része egyezik a projekt céljaival. A térképet a stratégiai illeszkedés, ne a hangvétel alapján súlyozd.
- Továbbping írásos megbízási tervek: Ritkán használnak olyan érdekelt felek nyilvántartását, amelyhez nem tartozik megfelelő kommunikációs terv. Minden kvadránst párosítson egy dokumentált ütemtervvel, csatornával és tulajdonossal.
RevAz érdekelt felek térképének ezen hibákkal való összehasonlítása minden fázis elején őszinte elemzést biztosít, és a projekt a helyes úton halad.
