Mi az a ServiceNow Tool? Használati és jelentéskészítési útmutató

Mi az a ServiceNow?

ServiceNow egy felhő alapú szoftverplatform az IT Service Management (ITSM) számára, amely segít automatizálni az IT Business Managementet. Az ITIL-irányelvek alapján készült, hogy szolgáltatásorientált legyen a feladatokhoz, tevékenységekhez és folyamatokhoz. Gépi tanulást használ az adatok és a munkafolyamatok kihasználására, hogy a vállalkozások gyorsabbá és méretezhetővé váljanak.

Rugalmasságot, teljesítményt és megbízhatóságot kínál az incidens és a problémakezelés céljainak eléréséhez. Ezenkívül a felhasználók szabadon kiválaszthatják a legkényelmesebb támogatási felületet. Minden információt megad a technikusnak a problémák diagnosztizálásához és kijavításához, miközben megszünteti a táblázatoktól és e-mailektől való függőséget.

Miért használja a ServiceNow-ot?

Íme a ServiceNow szoftver használatának fő okai:

• Minden érdekelt fél, beleértve az alkalmazottakat és az ügyfeleket, ugyanazon a platformon hajt végre változtatásokat, amelyek egyszerűsítik a műveleteket, és az igazság egyetlen változatát nyújtják
• Lehetővé teszi az alkalmazottai számára, hogy jobban teljesítsenek, és a szolgáltatási szint végül javulni fog
• Segít akár 60%-kal csökkenteni az ITSM költségeit
• Segít a strukturálatlan munkaminták/üzleti folyamatok intelligens munkafolyamatokra cserélésében
• Számos módot kínál segítségnyújtásra, beleértve az űrlapokat, kérdőíveket, csevegést, e-mailt stb.
• A webszolgáltatások és az e-mail műveletek különféle megfigyelőeszközökből és külső forrásokból származó eseményeket kezelnek.
• A ServiceNow technológia nagyon gyors munkavégzést tesz lehetővé, ami intelligensebbé és gyorsabbá teszi a munkafolyamatot.
• Mivel SaaS, nem kell aggódnia a konfiguráció, a telepítés, a frissítések és a karbantartás miatt.
• Márkajelzésével ügyfélbarát önkiszolgáló portált kínálhat.

A ServiceNow főbb jellemzői

• Könnyű testreszabás
• Jobb támogatás ügyfeleinek alacsony karbantartási költséggel
• Valós idejű elemzés és jelentéskészítés
• Az adatok titkossága és integritása
• Továbbfejlesztett működési nyomon követés
• Igény szerinti IT szolgáltatásmenedzsment
• Példány alapú megvalósítás
• Alacsony konfigurációs igény a vállalaton belüli gyors működéshez

A ServiceNow története

Fred Luddy 2004-ben alapította a ServiceNow-t. Korábban a Peregrine Systems és a Remedy Corporation műszaki igazgatója volt. A cég központja San Diego-ban található. CA irodákkal az Egyesült Államokban, Ázsiában és Ausztráliában, ügyfelei pedig több mint 48 országban.

Történelmi mérföldkövek

2006- A cég neve ServiceNow

2007 – A ServiceNow megnyitotta első Szilícium-völgyi irodáját

2011- A cég partneri kapcsolatot létesített az Accenture-rel

2012 – A ServiceNow 210 millió USA dolláros IPO-val érkezik, és tőzsdén jegyzett társasággá válik

2017- A cég megvásárolta a Telepathy-t egy UX UI céggel

Kiadási ciklus

A ServiceNow 10–12 hónapos kiadási ciklussal rendelkezik, és minden kiadással új felhasználói felületet, alkalmazásokat és funkciókat indít el. A karbantartási problémák megoldására gyorsjavítást, javítási kiadást is szállítanak.

Ki használja a ServiceNow-t?

A következő érdekeltek használják a ServiceNow eszközt üzleti céljaik eléréséhez:

• Az alkalmazottak – Használja a kapcsolódó informatikai üzleti szolgáltatásaik igénylésére.
• IT-támogató csapat– Használja szolgáltatáskérések vagy események kezelésére.
• A rendszergazdák – A ServiceNow segíti az adminisztrátorokat a felhasználói hozzáférésben, a szerepkörökben és a jogosultságok kezelésében
• Megvalósítók – Használja a szervezet üzleti igényeinek megfelelő folyamatalkalmazások és platformszolgáltatások telepítésére.
• Fejlesztők – Új funkciók létrehozása szkriptekkel a szabványos konfigurációk kiterjesztéséhez.

A ServiceNow termékei

A ServiceNow jegyértékesítő eszköz termékválasztékot kínál, amelyet az adott felhasználó igényei szerint terveznek.

IT szolgáltatás menedzsment:

Ez a ServiceNow-termék betekintést nyújt a teljes körű üzleti szolgáltatásokba azáltal, hogy megérti a mögöttes IT-erőforrásokkal való kapcsolatot. Segít a rendelkezésre állás javításában is a szolgáltatás állapotának ismeretében, és csökkenti az események elvesztésének idejét azáltal, hogy gyorsan megtalálja a rendszer megszakításait.

IT Operaciókezelés:

Optimalizálja az IT-műveleteket a helyszíni és felhőkörnyezetekben a teljes stack láthatósággal. Megértheti az alkalmazásokra és szolgáltatásokra gyakorolt ​​hatásokat, előre jelezheti a problémákat, és könnyedén automatizálhatja a megoldásokat a generatív AI segítségével a zökkenőmentes teljesítmény és üzleti összehangolás érdekében.

HR menedzsment:

A HR menedzsment szolgáltatási eszköz segít az alkalmazottak elégedettségének javításában. Ez egyetlen hozzáférési pont a hatékony, személyre szabott HR-szolgáltatásokhoz. Segít a HR termelékenység javításában, az alkalmazottak tranzakcióinak egyszerűsítésében és a szolgáltatásnyújtás optimalizálásában.

Ügyfélszolgálat menedzsment:

Az eszköz lehetővé teszi, hogy összekapcsolja az ügyfélszolgálatot más részlegekkel a problémák azonosítása és megoldása érdekében. Jelentősen csökkenti a költségeket és növeli az ügyfelek elégedettségét. Segít a vevői elégedettség növelésében, a hatékonyság növelésében és a termelékenység javításában.

Vállalati vagyonkezelés:

Az Enterprise Asset Management automatizált munkafolyamatokkal segíti az eszközök életciklusának egyszerűsítését, növeli a termelékenységet, meghosszabbítja az eszközök élettartamát, valamint minimalizálja a költségeket és a kockázatokat. Biztosítja a hatékony működést és a jobb döntéshozatalt az üzleti funkciók széles skáláján.

ServiceNow Automation Tools

1) testRigor

testRigor egy iparágvezető eszköz a ServiceNow tesztelésében. Legnagyobb előnye az egyszerűség és a robusztusság. A tesztek egyszerű angol nyelven készülnek, kódolási készség nem szükséges. A színfalak mögötti fejlett mesterséges intelligencia-motor optimalizálja a folyamatokat és segít minimalizálni a karbantartást. A tesztek is nagyon stabilak, ami azt jelenti, hogy valóban megbízhat a tesztek lefedettségében.

A testRigor rendelkezik egy beépített rögzítő bővítménnyel, amely még tovább egyszerűsíti a tesztek létrehozását, lehetővé téve a teszteset lépéseinek rögzítését, majd automatizált tesztté alakítását.

Látogassa meg a testRigor >> oldalt

Életre szóló ingyenes alapcsomag

Hogyan lehet hozzáférni a ServiceNow-hoz

Ebben a ServiceNow fejlesztői oktatóanyagban megtudjuk, hogyan juthatunk hozzá a ServiceNow-hoz:

Step 1) Tovább https://developer.servicenow.com/dev.do

Step 2) Adja meg a regisztrációs adatokat, majd kattintson a Regisztráció gombra

Step 3) Ekkor megjelenik egy üzenet a fiók aktiválásához. Ellenőrizze a beérkezett üzeneteket, és kattintson az e-mailben található linkre az ellenőrzéshez.

Step 4) A fiók aktiválása után jelentkezzen be a fent létrehozott hitelesítő adatokkal.

Step 5) Olvassa el és fogadja el a fejlesztői webhely használati feltételeit.

Step 6) Kattintson a példány létrehozása gombra

Step 7) A példány feldolgozásra kerül, ami eltarthat egy ideig. Az irányítópulton látni fogja a bejelentkezési adatokat és a bejelentkezési hivatkozást.

Step 8) Nyissa meg a linket, és jelentkezzen be a fent megadott hitelesítő adatokkal. Meg kell változtatnia a ServiceNow által biztosított alapértelmezett jelszót

Step 9) Végül látni fogja az irányítópultot.

Hozzon létre egy jelentést a ServiceNow-ban

Step 1)

1. Szűrje ki a „Jelentések” elemet a Navigátorban.
2. Sok előre konfigurált jelentést fog kapni.
3. Kattintson a Jelentés létrehozása gombra

Step 2) A következő képernyőn

1. Írja be a jelentés nevét
2. Adatforrás kiválasztása (táblázat)
3. Megjelenhet egy üzenet, amely szerint a jelentés már konfigurálva van. Ignoráld
4. Kattintson a Tovább gombra

Step 3) A következő képernyőn

1. Kattintson a Jelentés típusára
2. Kattintson a Tovább gombra

Step 4) A következő képernyőn -

1. Válassza a Mérés lehetőséget. Esetünkben az eszkalációt választottuk
2. Kattintson a Futtatás gombra
3. Jelentés jön létre
4. Kattintson a Mentés gombra a jelentés mentéséhez

A ServiceNow használatának legjobb gyakorlatai

• A táblázatokat és az e-maileket együttműködési munkaterületekre kell cserélnie.
• A cél a vállalat ÖSSZES üzleti folyamatának automatizálása legyen
• A ServiceNow segítségével modern munkakörnyezetet kell kialakítania
• A szolgáltatásnyújtás ésszerűsítése érdekében a munkafolyamat javítására, strukturálására és automatizálására kell összpontosítani

ServiceNow oktatóanyag összefoglalója

• A ServiceNow egy szoftverplatform, amely támogatja az IT szolgáltatásmenedzsmentet (ITSM). Segít az IT Business Management (ITBM) automatizálásában.
• A ServiceNow architektúra akár 60%-kal csökkenti az ITSM költségeit
• SaaS lévén, nem kell aggódnia a konfiguráció, a telepítés, a frissítések és a karbantartás miatt.
• A ServiceNow eszköz lehetővé teszi a valós idejű elemzést és jelentéskészítést, az adatok bizalmas kezelését és integritását, valamint a jobb működési nyomon követést
• A ServiceNow 10–12 hónapos kiadási ciklussal rendelkezik, és minden kiadással új felhasználói felületet, alkalmazásokat és funkciókat indít el.
• A ServiceNow szolgáltatást 1) alkalmazottak, 2) informatikai támogatási csapat, 3) rendszergazdák, 4) végrehajtók, 5) fejlesztők használják.
• A ServiceNow termékcsomag informatikai szolgáltatásautomatizálást, üzletvezetést, egyedi szolgáltatásmenedzsmentet és HR-menedzsmentet tartalmaz