Mi az a ServiceNow Tool? Használati és jelentéskészítési útmutató
David Carter
⚡ Okos összefoglaló
A ServiceNow egy felhőalapú IT szolgáltatásmenedzsment platform, amely automatizálja az IT üzleti menedzsmentet ITIL-alapú munkafolyamatok és gépi tanulás segítségével.ping A szervezetek korszerűsíthetik az incidens-, probléma-, HR- és ügyfélszolgálati folyamatokat, miközben csökkentik a költségeket és javítják a szolgáltatások nyújtását nagy léptékben.
Mi az a ServiceNow?
ServiceNow egy felhő alapú szoftverplatform az IT Service Management (ITSM) számára, amely segít automatizálni az IT Business Managementet. Az ITIL-irányelvek alapján készült, hogy szolgáltatásorientált legyen a feladatokhoz, tevékenységekhez és folyamatokhoz. Gépi tanulást használ az adatok és a munkafolyamatok kihasználására, hogy a vállalkozások gyorsabbá és méretezhetővé váljanak.
Rugalmasságot, teljesítményt és megbízhatóságot kínál az incidens és a problémakezelés céljainak eléréséhez. Ezenkívül a felhasználók szabadon kiválaszthatják a legkényelmesebb támogatási felületet. Minden információt megad a technikusnak a problémák diagnosztizálásához és kijavításához, miközben megszünteti a táblázatoktól és e-mailektől való függőséget.
Miért használja a ServiceNow-ot?
Íme a ServiceNow szoftver használatának fő okai:
- Minden érdekelt fél, beleértve az alkalmazottakat és az ügyfeleket, ugyanazon a platformon hajt végre változtatásokat, amelyek egyszerűsítik a műveleteket, és az igazság egyetlen változatát nyújtják
- Lehetővé teszi az alkalmazottak jobb teljesítményét, és a szolgáltatási szintek végül javulni fognak
- Segít akár 60%-kal csökkenteni az ITSM költségeit
- Segít a strukturálatlan munkaminták/üzleti folyamatok intelligens munkafolyamatokra cserélésében
- Számos módot kínál segítségnyújtásra, beleértve az űrlapokat, kérdőíveket, csevegést, e-mailt stb.
- A webszolgáltatások és az e-mail műveletek különféle megfigyelőeszközökből és külső forrásokból származó eseményeket kezelnek.
- A ServiceNow technológia nagyon gyors munkavégzést tesz lehetővé, ami intelligensebbé és gyorsabbá teszi a munkafolyamatot.
- Mivel SaaS, nem kell aggódnia a konfiguráció, a telepítés, a frissítések és a karbantartás miatt.
- Márkajelzésével ügyfélbarát önkiszolgáló portált kínálhat.
A ServiceNow főbb jellemzői
- Könnyű testreszabás
- Jobb támogatás ügyfeleinek alacsony karbantartási költséggel
- Valós idejű elemzés és jelentéskészítés
- Az adatok titkossága és integritása
- Javított működés trackirály
- Igény szerinti IT szolgáltatásmenedzsment
- Példány alapú megvalósítás
- Alacsony konfigurációs igény a vállalaton belüli gyors működéshez
A ServiceNow története
Fred Luddy alapította a ServiceNow-t 2004-ben. Korábban a Peregrine Systems és a Remedy Corporation műszaki igazgatója volt. A vállalat központja San Diegóban, Kaliforniában található, irodákkal rendelkezik az Egyesült Államokban, Ázsiában és Ausztráliában, ügyfelei pedig több mint 48 országban vannak jelen.
Történelmi mérföldkövek
2006- A cég neve ServiceNow lesz.
2007 – A ServiceNow megnyitotta első Szilícium-völgyi irodáját
2011- A cég partneri kapcsolatot létesített az Accenture-rel
2012 – A ServiceNow 210 millió USA dolláros IPO-val érkezik, és tőzsdén jegyzett társasággá válik
2017- A cég megvásárolta a Telepathy-t egy UX UI céggel
Kiadási ciklus
A ServiceNow 10–12 hónapos kiadási ciklussal rendelkezik, és minden kiadással új felhasználói felületet, alkalmazásokat és funkciókat indít el. A karbantartási problémák megoldására gyorsjavítást, javítási kiadást is szállítanak.
Ki használja a ServiceNow-t?
A következő érdekeltek használják a ServiceNow eszközt üzleti céljaik eléréséhez:
- Az alkalmazottak – Használja a kapcsolódó informatikai üzleti szolgáltatásaik igénylésére.
- IT-támogató csapat– Használja szolgáltatáskérések vagy események kezelésére.
- A rendszergazdák – A ServiceNow segíti az adminisztrátorokat a felhasználói hozzáférésben, a szerepkörökben és a jogosultságok kezelésében
- Megvalósítók – Használja a szervezet üzleti igényeinek megfelelő folyamatalkalmazások és platformszolgáltatások telepítésére.
- Fejlesztők – Új funkciók létrehozása szkriptekkel a szabványos konfigurációk kiterjesztéséhez.
A ServiceNow termékei
A ServiceNow jegyértékesítő eszköz termékválasztékot kínál, amelyet az adott felhasználó igényei szerint terveznek.
IT szolgáltatás menedzsment:
Ez a ServiceNow-termék betekintést nyújt a teljes körű üzleti szolgáltatásokba azáltal, hogy megérti a mögöttes IT-erőforrásokkal való kapcsolatot. Segít a rendelkezésre állás javításában is a szolgáltatás állapotának ismeretében, és csökkenti az események elvesztésének idejét azáltal, hogy gyorsan megtalálja a rendszer megszakításait.
IT Operaciókezelés:
Optimalizálja az IT-műveleteket a helyszíni és felhőkörnyezetekben a teljes stack láthatósággal. Megértheti az alkalmazásokra és szolgáltatásokra gyakorolt hatásokat, előre jelezheti a problémákat, és könnyedén automatizálhatja a megoldásokat a generatív AI segítségével a zökkenőmentes teljesítmény és üzleti összehangolás érdekében.
HR menedzsment:
A HR menedzsment szolgáltatási eszköz segít az alkalmazottak elégedettségének javításában. Ez egyetlen hozzáférési pont a hatékony, személyre szabott HR-szolgáltatásokhoz. Segít a HR termelékenység javításában, az alkalmazottak tranzakcióinak egyszerűsítésében és a szolgáltatásnyújtás optimalizálásában.
Ügyfélszolgálat menedzsment:
Az eszköz lehetővé teszi az ügyfélszolgálat összekapcsolását más részlegekkel a problémák azonosítása és megoldása érdekében. Jelentősen csökkenti a költségeket és növeli az ügyfelek elégedettségét. Segít növelni az ügyfelek elégedettségét, fokozni a hatékonyságot és javítani a termelékenységet.
Vállalati vagyonkezelés:
Az Enterprise Asset Management automatizált munkafolyamatokkal segíti az eszközök életciklusának egyszerűsítését, növeli a termelékenységet, meghosszabbítja az eszközök élettartamát, valamint minimalizálja a költségeket és a kockázatokat. Biztosítja a hatékony működést és a jobb döntéshozatalt az üzleti funkciók széles skáláján.
ServiceNow Automation Tools
1) testRigor
testRigor egy iparágvezető eszköz a ServiceNow tesztelésében. Legnagyobb előnye az egyszerűség és a robusztusság. A tesztek egyszerű angol nyelven készülnek, kódolási készség nem szükséges. A színfalak mögötti fejlett mesterséges intelligencia-motor optimalizálja a folyamatokat és segít minimalizálni a karbantartást. A tesztek is nagyon stabilak, ami azt jelenti, hogy valóban megbízhat a tesztek lefedettségében.
testRigor beépített rögzítő bővítménnyel rendelkezik, amely még tovább leegyszerűsíti a tesztek létrehozását, lehetővé téve a tesztesetek lépéseinek rögzítését, majd automatizált tesztté alakítását.
Életre szóló ingyenes alapcsomag
Hogyan lehet hozzáférni a ServiceNow-hoz
Ebben a ServiceNow fejlesztői oktatóanyagban megtudjuk, hogyan juthatunk hozzá a ServiceNow-hoz:
Step 1) Tovább https://developer.servicenow.com/dev.do
Step 2) Adja meg a regisztrációs adatokat, majd kattintson a Regisztráció gombra
Step 3) Ekkor megjelenik egy üzenet a fiók aktiválásához. Ellenőrizze a beérkezett üzeneteket, és kattintson az e-mailben található linkre az ellenőrzéshez.
Step 4) A fiók aktiválása után jelentkezzen be a fent létrehozott hitelesítő adatokkal.
Step 5) Olvassa el és fogadja el a fejlesztői webhely használati feltételeit.
Step 6) Kattintson a példány létrehozása gombra
Step 7) A példány feldolgozásra kerül, ami eltarthat egy ideig. Az irányítópulton látni fogja a bejelentkezési adatokat és a bejelentkezési hivatkozást.
Step 8) Nyissa meg a linket, és jelentkezzen be a fent megadott hitelesítő adatokkal. Meg kell változtatnia a ServiceNow által biztosított alapértelmezett jelszót
Step 9) Végül látni fogja az irányítópultot.
Hozzon létre egy jelentést a ServiceNow-ban
Step 1)
- Szűrje ki a „Jelentések” elemet a Navigátorban.
- Sok előre konfigurált jelentést fog kapni.
- Kattintson a Jelentés létrehozása gombra
Step 2) A következő képernyőn
- Írja be a jelentés nevét
- Adatforrás kiválasztása (táblázat)
- Megjelenhet egy üzenet, amely szerint a jelentés már konfigurálva van. Ignoráld
- Kattintson a Tovább gombra
Step 3) A következő képernyőn
- Kattintson a Jelentés típusára
- Kattintson a Tovább gombra
Step 4) A következő képernyőn -
- Válassza a Mérés lehetőséget. Esetünkben az eszkalációt választottuk
- Kattintson a Futtatás gombra
- Jelentés jön létre
- Kattintson a Mentés gombra a jelentés mentéséhez
A ServiceNow használatának legjobb gyakorlatai
- A táblázatokat és az e-maileket együttműködési munkaterületekre kell cserélnie.
- A cél a vállalat ÖSSZES üzleti folyamatának automatizálása legyen
- A ServiceNow segítségével modern munkakörnyezetet kell kialakítania
- A szolgáltatásnyújtás ésszerűsítése érdekében a munkafolyamat javítására, strukturálására és automatizálására kell összpontosítani
