Mi az értékesítés előtti tevékenységek és folyamatok példával

Általában minden értékesítési tevékenység (kivéve a marketing funkció által végzett tevékenységeket) nagy vonalakban az értékesítés előtti és az értékesítés utáni tevékenységekre osztható.

Mi az Előértékesítés?

Előeladás vagyis az eladások előtt. Más szóval, magában foglalja az összes olyan tevékenységet vagy folyamatot, amelyet annak érdekében hajtanak végre, hogy a potenciális ügyfeleket vagy potenciális ügyfeleket fizető vevővé vagy ügyféllé alakítsák. Az értékesítés előtti koncepció minden olyan vállalkozásra alkalmazható, amely vevőkkel és ügyfelekkel foglalkozik termékeik és szolgáltatásaik értékesítése érdekében.

Értékesítés előtti tevékenységek

Értékesítés előtti tevékenységek azok a feladatok, amelyeket a termék vevőnek történő eladása előtt végeznek el. Ezek a tevékenységek gyakran magukban foglalják a potenciális ügyfelek kitekintését és minősítését, a termékkutatást, a piackutatást, az adatelemzést, az ügyfelek elemzését, az egyedi eladási ajánlatok készítését, az ügyletminősítések és -javaslatok kezelését stb. Ezeket a tevékenységeket együttesen a termék eladása érdekében hajtják végre.

Értékesítés előtti folyamat

A Eladás előtti folyamat olyan tevékenységek összessége, amelyeket egy új ügyfél átváltása vagy új üzleti szerződés megszerzése érdekében hajtanak végre. Ez a folyamat a kapcsolatfelvételi fázissal kezdődik, és a vevő megszerzésével vagy a termék eladásával ér véget. Az értékesítés előtti folyamat olyan feladatokat foglal magában, mint a vevői igények alapján ajánlattétel, termékbemutató stb.

Értékesítés előtti dokumentumok

2 típusúak: 1) Érdeklődés és 2) Árajánlat:

Érdeklődés : A kérdőíves dokumentumok az ügyfelek termékinformáció iránti kérelmei (pl. elérhető-e a termék, a termék ára, szállítási dátum stb.). Az érdeklődők T-kódja:

• VA11 – Lekérdezés létrehozása
• VA12 – Változáskeresés
• VA13- Display Enquiry

Idézetek: Ez egy jogilag kötelező érvényű dokumentum az ügyfél számára, a termék vagy szolgáltatás vevőhöz történő eljuttatásához az Árajánlatok T-kódja:

• VA21 – Ajánlat létrehozása
• VA22 – Árajánlat módosítása
• VA23- Megjelenítési árajánlat

Értékesítés előtti támogatás

Meghatározza az ügyfélkapcsolatok nyomon követését értékesítési látogatások, telefonhívások, levelek és közvetlen levélküldések alapján.

• Ügyfélkövetés: Az értékesítési személyzet nyomon követi az ügyfeleket.
• MailKampányok: Az értékesítési személyzet vagy a vállalat levelező kampányokat szervez az ügyfelek elérése érdekében.
• Ügyfél telefonos lekérdezései: Az értékesítési támogató személyzet válaszol az ügyfelek kérdéseire.

Értékesítés utáni tevékenységek

Ezek a tevékenységek magukban foglalják a gazdálkodást, a kapcsolatkezelést és a támogatást.