Što je alat ServiceNow? Vodič za korištenje i izvješćivanje

Što je ServiceNow?

ServiceNow je softverska platforma temeljena na oblaku za upravljanje IT uslugama (ITSM) koja pomaže u automatizaciji upravljanja IT poslovanjem. Dizajniran je na temelju smjernica ITIL-a za pružanje usmjerenosti na usluge za zadatke, aktivnosti i procese. Koristi strojno učenje kako bi iskoristio podatke i tijekove rada kako bi pomogao tvrtkama da postanu brže i skalabilne.

Nudi fleksibilnost, snagu i pouzdanost za postizanje ciljeva upravljanja incidentima i problemima. Štoviše, korisnici mogu slobodno odabrati svoje najudobnije sučelje za podršku. Pruža sve informacije tehničaru za dijagnosticiranje i popravak problema dok istovremeno uklanja ovisnost o proračunskim tablicama i e-pošti.

Zašto koristiti ServiceNow?

Ovo su glavni razlozi za korištenje softvera ServiceNow:

• Svi dionici, uključujući zaposlenike i kupce, mijenjaju istu platformu koja pojednostavljuje operacije i pruža jedinstvenu verziju istine
• Omogućuje vašem zaposleniku da bolje radi, a razina usluge će se s vremenom poboljšati
• Pomaže smanjiti troškove ITSM-a do 60%
• Pomaže vam zamijeniti nestrukturirane obrasce rada/poslovne procese inteligentnim tijekovima rada
• Nudi mnogo načina za dobivanje pomoći uključujući obrasce, upitnike, chat, e-poštu itd.
• Web usluge i akcije e-pošte obrađuju događaje iz raznih alata za praćenje i vanjskih izvora.
• ServiceNow tehnologija će vam pomoći da radite vrlo brzo što vaš radni proces čini pametnijim i bržim.
• Biće SaaS, ne morate brinuti o konfiguraciji, implementaciji, ažuriranjima i održavanju.
• Svojom robnom markom možete ponuditi samoposlužni portal prilagođen korisnicima.

Ključne značajke usluge ServiceNow

• Jednostavnost prilagodbe
• Bolja podrška vašim klijentima uz niske troškove održavanja
• Analiza i izvješćivanje u stvarnom vremenu
• Povjerljivost i cjelovitost podataka
• Poboljšano operativno trackralj
• Upravljanje IT uslugama na zahtjev
• Implementacija temeljena na instanci
• Niski konfiguracijski zahtjevi za brzo pokretanje unutar poduzeća

Povijest ServiceNow

Fred Luddy osnovao je ServiceNow 2004. godine. Bio je tehnički direktor tvrtki Peregrine Systems i Remedy Corporation. Sjedište tvrtke je u San Diegu u Kaliforniji, s uredima diljem SAD-a, Azije, Australije i klijentima u više od 48 zemalja.

Povijesne prekretnice

2006. - Tvrtka se zove ServiceNow

2007. - ServiceNow otvara svoj prvi ured u Silicijskoj dolini

2011. - Tvrtka je uspostavila partnerstvo s tvrtkom Accenture

2012. – ServiceNow dolazi s IPO-om vrijednim 210 milijuna USD i postaje dioničko poduzeće

2017. - Tvrtka je kupila Telepathy a UX UI Firm

Otpustite ciklus

ServiceNow ima ciklus izdavanja od 10-12 mjeseci, lansirajući novo korisničko sučelje, aplikacije i značajke sa svakim izdanjem. Također šalju hitne popravke, izdanje zakrpe za rješavanje problema s održavanjem.

Tko koristi ServiceNow?

Sljedeći dionici koriste alat ServiceNow za postizanje svojih poslovnih ciljeva:

• Zaposlenika – Koristite ga za traženje njihovih povezanih IT poslovnih usluga.
• Tim za IT podršku– Koristite ga za upravljanje zahtjevima za uslugu ili incidentima.
• Administratori – ServiceNow pomaže administratorima u upravljanju korisničkim pristupom, ulogama i privilegijama
• Implementatori – Koristite ga za implementaciju procesnih aplikacija i značajki platforme koje ispunjavaju poslovne potrebe organizacije.
• Developeri – Stvorite novu funkcionalnost sa skriptama za proširenje standardnih konfiguracija.

Proizvodi tvrtke ServiceNow

Alat za prodaju ulaznica ServiceNow nudi raspon proizvoda koji je dizajniran u skladu s potrebama određenog korisnika.

Upravljanje IT uslugama:

Ovaj proizvod ServiceNow nudi uvid u poslovne usluge od kraja do kraja razumijevanjem odnosa s temeljnim IT resursima. Također pomaže poboljšati dostupnost poznavanjem stanja usluge i smanjenjem vremena gubitka događaja brzim pronalaženjem poremećaja u sustavu.

IT OperaUpravljanje cijama:

Optimizirajte IT operacije u lokalnim okruženjima i okruženjima u oblaku uz potpunu vidljivost. Shvatite utjecaje na aplikacije i usluge, predvidite probleme i automatizirajte rješenja bez napora pomoću generativne umjetne inteligencije za besprijekornu izvedbu i poslovno usklađivanje.

upravljanje ljudskim resursima:

Uslužni alat za upravljanje ljudskim resursima pomaže vam poboljšati zadovoljstvo zaposlenika. To je jedinstvena pristupna točka za učinkovite, personalizirane HR usluge. Također vam pomaže poboljšati produktivnost HR-a, pojednostaviti transakcije zaposlenika i optimizirati pružanje usluga.

Upravljanje korisničkom službom:

Alat vam omogućuje povezivanje korisničke službe s drugim odjelima kako biste identificirali i riješili probleme. Značajno smanjuje troškove i povećava zadovoljstvo kupaca. Pomaže vam povećati zadovoljstvo kupaca, povećati učinkovitost i poboljšati produktivnost.

Upravljanje imovinom poduzeća:

Enterprise Asset Management pomaže pojednostaviti životni ciklus imovine s automatiziranim tijekovima rada, povećavajući produktivnost, produžujući dugovječnost imovine i minimizirajući troškove i rizike. Osigurava učinkovito poslovanje i bolje donošenje odluka u više poslovnih funkcija.

Alati za automatizaciju ServiceNow

1) testRigor

testRigor je vodeći alat u industriji kada je u pitanju testiranje ServiceNow. Njegove najveće prednosti su jednostavnost i robusnost. Testovi su izrađeni na jednostavnom engleskom jeziku, nisu potrebne vještine kodiranja. Napredni AI motor iza scene optimizira procese i pomaže minimizirati održavanje. Testovi su također vrlo stabilni, što znači da se doista možete osloniti na svoju pokrivenost testom.

testRigor ima ugrađeni dodatak za snimanje koji dodatno pojednostavljuje stvaranje testova, omogućujući vam snimanje koraka testnog slučaja, a zatim njihovo pretvaranje u automatizirani test.

Posjetiti testRigor >>

Doživotni besplatni osnovni plan

Kako dobiti pristup usluzi ServiceNow

Sada ćemo u ovom vodiču za razvojne programere za ServiceNow naučiti kako dobiti pristup za ServiceNow:

Korak 1) Idi na https://developer.servicenow.com/dev.do

Korak 2) Unesite podatke o registraciji i kliknite Prijavi se

Korak 3) Vidjet ćete poruku da aktivirate svoj račun. Provjerite svoju pristiglu poštu i kliknite na vezu u e-pošti za potvrdu.

Korak 4) Nakon što je račun aktiviran, prijavite se koristeći vjerodajnice stvorene iznad.

Korak 5) Pročitajte i prihvatite uvjete korištenja stranice za razvojne programere.

Korak 6) Kliknite gumb za stvaranje instance

Korak 7) Instanca će se obraditi što može potrajati neko vrijeme. Na nadzornoj ploči vidjet ćete vjerodajnice za prijavu i vezu za prijavu.

Korak 8) Otvorite vezu i prijavite se pomoću gore navedenih vjerodajnica. Od vas će se tražiti da promijenite zadanu lozinku koju nudi ServiceNow

Korak 9) Na kraju ćete vidjeti nadzornu ploču.

Napravite izvješće u ServiceNow

Korak 1)

1. Filtrirajte “Izvješća” u Navigatoru.
2. Dobit ćete puno unaprijed konfiguriranih izvješća.
3. Kliknite na Izradi izvješće

Korak 2) Na sljedećem ekranu

1. Unesite naziv izvješća
2. Odaberite izvor podataka (tablica)
3. Možda ćete vidjeti poruku da je izvješće već konfigurirano. Ignoriraj to
4. Kliknite Dalje

Korak 3) Na sljedećem ekranu

1. Kliknite vrstu izvješća
2. Kliknite Dalje

Korak 4) Na sljedećem ekranu-

1. Odaberite Mjerenje. U našem slučaju odabrali smo Eskalaciju
2. Pritisnite gumb Pokreni
3. Izvješće je generirano
4. Pritisnite Spremi za spremanje izvješća

Najbolji primjeri korištenja usluge ServiceNow

• Proračunske tablice i e-poštu morate zamijeniti radnim prostorima za suradnju.
• Cilj bi trebao biti automatizacija SVIH poslovnih procesa vaše tvrtke
• Trebali biste razviti moderno radno okruženje koristeći ServiceNow
• Fokus bi trebao biti na poboljšanju, strukturiranju i automatizaciji tijeka rada kako bi se pojednostavnila isporuka usluga

Pitanja i odgovori