Vrste informacijskih sustava: MIS, TPS, DSS, piramidalni dijagram

Tipična organizacija podijeljena je na operativnu, srednju i višu razinu. Informacijski zahtjevi za korisnike na svakoj razini razlikuju se. U tu svrhu postoji niz informacijskih sustava koji podržavaju svaku razinu u organizaciji.

Ovaj će tutorijal istražiti različite vrste informacijskih sustava, organizacijsku razinu koja ih koristi i karakteristike određenog informacijskog sustava.

Piramidalni dijagram organizacijskih razina i informacijskih zahtjeva

Razumijevanje različitih razina organizacije bitno je za razumijevanje informacija koje su potrebne korisnicima koji rade na svojim razinama.

Sljedeći dijagram ilustrira različite razine tipične organizacije.

Operanacionalna razina upravljanja

Operativna razina bavi se obavljanjem svakodnevnih poslovnih transakcija organizacije.

Primjeri korisnika na ovoj razini upravljanja uključuju blagajnike na prodajnom mjestu, šaltere u bankama, medicinske sestre u bolnici, osoblje za brigu o kupcima itd.

Korisnici na ovoj razini donose strukturirane odluke. To znači da imaju definirana pravila koja ih vode pri donošenju odluka.

Na primjer, ako trgovina prodaje artikle na kredit i ima kreditnu politiku koja ima određeno ograničenje zaduživanja, sve što prodavaču treba da odluči hoće li dati kredit kupcu ili ne temelji se na trenutnim kreditnim informacijama iz sustava.

Razina taktičkog upravljanja

Na ovoj organizacijskoj razini dominiraju menadžeri srednje razine, voditelji odjela, nadzornici itd. Korisnici na ovoj razini obično nadziru aktivnosti korisnika na razini operativnog upravljanja.

Taktički korisnici donose polustrukturirane odluke. Odluke se dijelom temelje na postavljenim smjernicama i prosudbama. Na primjer, taktički upravitelj može provjeriti kreditni limit i povijest plaćanja kupca i odlučiti napraviti iznimku za povećanje kreditnog limita za određenog kupca. Odluka je djelomično strukturirana u smislu da taktički menadžer mora upotrijebiti postojeće informacije kako bi identificirao povijest plaćanja koja koristi organizaciji i dopušteni postotak povećanja.

Razina strateškog upravljanja

Ovo je najviša razina u organizaciji. Korisnici na ovoj razini donose nestrukturirane odluke. Rukovoditelji više razine bave se dugoročnim planiranjem organizacije. Oni koriste informacije od taktičkih menadžera i vanjske podatke koji ih vode pri donošenju nestrukturiranih odluka.

Sustav za obradu transakcija (TPS)

Sustavi za obradu transakcija koriste se za bilježenje svakodnevnih poslovnih transakcija organizacije. Koriste ih korisnici na razini operativnog upravljanja. Glavni cilj sustava za obradu transakcija je odgovoriti na rutinska pitanja kao što su:

• Koliko je printera prodano danas?
• Koliko zaliha imamo pri ruci?
• Koliki je dug za Johna Doea?

Bilježenjem svakodnevnih poslovnih transakcija, TPS sustav pravovremeno pruža odgovore na gore navedena pitanja.

• Odluke koje donose operativni menadžeri su rutinske i visoko strukturirane.
• Informacije koje proizvodi sustav za obradu transakcija vrlo su detaljne.

Na primjer, banke koje daju kredite zahtijevaju da tvrtka za koju osoba radi ima memorandum o razumijevanju (MoU) s bankom. Ako osoba čiji poslodavac ima memorandum o razumijevanju s bankom podnese zahtjev za kredit, sve što operativno osoblje treba učiniti je provjeriti dostavljene dokumente. Ako ispunjavaju uvjete, dokumenti zahtjeva za kredit se obrađuju. Ako ne ispunjavaju uvjete, klijentu se savjetuje da se obrati taktičkom menadžmentu kako bi se utvrdila mogućnost potpisivanja MoU.

Primjeri sustava za obradu transakcija uključuju:

• Sustavi prodajnih mjesta – bilježi dnevnu prodaju.
• Sustavi obračuna plaća – obrada plaća zaposlenika, upravljanje kreditima itd.
• Sustavi kontrole zaliha – keeping track razina zaliha.
• Sustavi rezervacija zrakoplovnih prijevoznika – upravljanje rezervacijama letova.

Upravljački informacijski sustav (MIS)

Informacijski sustavi upravljanja (MIS) koriste ih taktički menadžeri za praćenje trenutnog statusa izvedbe organizacije. Izlaz iz sustava za obradu transakcija koristi se kao ulaz u informacijski sustav upravljanja.

MIS sustav analizira ulazne podatke rutinskim algoritmima, tj. agregira, uspoređuje i sažima rezultate kako bi izradio izvješća koja taktički menadžeri koriste za praćenje, kontrolu i predviđanje budućih performansi.

Na primjer, podaci iz POS sustava mogu se koristiti za analizu trendova proizvoda koji dobro posluju i onih koji ne posluju dobro. Ove informacije mogu se koristiti za buduće narudžbe zaliha, tj. povećanje narudžbi za proizvode koji dobro posluju i smanjenje narudžbi za proizvode koji ne posluju dobro.

Primjeri informacijskih sustava upravljanja uključuju:

• Sustavi upravljanja prodajom – dobivaju podatke iz sustava prodajnog mjesta.
• Sustavi proračuna – daje pregled koliko se novca troši unutar organizacije kratkoročno i dugoročno.
• Sustav upravljanja ljudskim resursima – opća dobrobit zaposlenika, fluktuacija osoblja itd.

Taktički menadžeri odgovorni su za polustrukturirane odluke. MIS sustavi pružaju informacije potrebne za donošenje strukturiranih odluka i na temelju iskustva taktičkih menadžera donose prosudbe, tj. predviđaju koliko robe ili zaliha treba naručiti za drugo tromjesečje na temelju prodaje iz prvog tromjesečja.

Sustav za podršku odlučivanju (DSS)

Sustavi podrške odlučivanju koriste ih više rukovodstvo za donošenje nerutinskih odluka. Sustavi za podršku odlučivanju koriste ulaze iz internih sustava (sustava za obradu transakcija i informacijskih sustava za upravljanje) i vanjskih sustava.

Glavni cilj sustava za podršku odlučivanju je pružiti rješenja za probleme koji su jedinstveni i često se mijenjaju. Sustavi za podršku odlučivanju odgovaraju na pitanja kao što su:

• Kakav bi bio utjecaj na učinak zaposlenika ako udvostručimo proizvodnju u tvornici?
• Što bi se dogodilo s našom prodajom da na tržište uđe novi konkurent?

Sustavi za podršku odlučivanju koriste sofisticirane matematičke modele i statističke tehnike (vjerojatnost, prediktivno modeliranje itd.) za pružanje rješenja i vrlo su interaktivni.

Primjeri sustava za podršku odlučivanju uključuju:

• Sustavi financijskog planiranja – omogućuju menadžerima da procijene alternativne načine postizanja ciljeva. Cilj je pronaći optimalan način postizanja cilja. Na primjer, neto dobit za poslovanje izračunava se pomoću formule Ukupna prodaja umanjena za (trošak robe + rashodi). Sustav financijskog planiranja omogućit će višim rukovoditeljima da postavljaju pitanja „što ako“ i prilagode vrijednosti za ukupnu prodaju, trošak robe itd., kako bi vidjeli učinak odluke na neto dobit i pronašli najoptimalniji način.
• Sustavi upravljanja bankovnim kreditima – koristi se za provjeru kreditne sposobnosti tražitelja kredita i predviđanje vjerojatnosti povrata kredita.

Tehnike umjetne inteligencije u poslovanju

umjetna inteligencija sustavi oponašaju ljudsku stručnost za prepoznavanje uzoraka u velikim skupovima podataka. Tvrtke kao što su Amazon, Facebook i Googleitd., koristite tehnike umjetne inteligencije kako biste identificirali podatke koji su vam najrelevantniji.

Uzmimo Facebook kao primjer. Facebook obično daje vrlo točna predviđanja o ljudima koje možda poznajete ili s kojima ste išli u školu. Koriste podatke koje im vi dajete, podatke koje daju vaši prijatelji i na temelju tih informacija daju predviđanja o ljudima koje možda poznajete.

Amazon također koristi tehnike umjetne inteligencije kako bi predložio proizvode koje biste trebali kupiti na temelju onoga što trenutno dobivate.

Google također koristi umjetna inteligencija kako bismo vam pružili najrelevantnije rezultate pretraživanja na temelju vaših interakcija s Google i svoju lokaciju.

Ove tehnike su uvelike doprinijele uspjehu ovih tvrtki jer su u stanju pružiti vrijednost svojim kupcima.

Online analitička obrada (OLAP)

Online analitička obrada (OLAP) koristi se za postavljanje upita i analizu višedimenzionalnih podataka i proizvodnju informacija koje se mogu vidjeti na različite načine pomoću više dimenzija.

Recimo da tvrtka prodaje prijenosna, stolna računala i Kontakt broj uređaji. Imaju četiri (4) grane: A, B, C i D. OLAP se može koristiti za pregled ukupne prodaje svakog proizvoda u svim regijama i usporedbu stvarne prodaje s predviđenom prodajom.

Svaki podatak, kao što su proizvod, broj prodaja i vrijednost prodaje, predstavlja drugu dimenziju.

Glavni cilj OLAP sustava je dati odgovore na ad hoc upite u najkraćem mogućem vremenu bez obzira na veličinu skupova podataka koji se koriste.

Pitanja i odgovori