SAP SD – Postupak povrata narudžbe i besplatna dostava

Što je povrat?

Povrat je tamo gdje kupac nije zadovoljan proizvodom ili isporukom, a tvrtke moraju stvoriti povrat robe na temelju zahtjeva kupca za povrat.

Što je besplatna dostava?

Besplatna dostava je kada kupac ne plaća dostavupingOva vrsta narudžbe obično se koristi za slanje besplatnog uzorka kupcima.

Što je naknadna isporuka?

Naknadna isporuka je kada kupac dobije manji broj robe od naručenog ili ako je roba oštećena u pošiljci, tvrtke osiguravaju besplatnu naknadnu isporuku robe.

Što učiniti kada kupac podigne zahtjev za povrat?

Odjel prodaje može poduzeti bilo koju od sljedećih radnji tijekom procesa povrata.

1. Odobrite pritužbu i izradite knjižno odobrenje. To se radi kada kupac želi povrat novca za robu. Sustav kreira knjižno odobrenje kupcu s referencom na prodajni nalog.
2. Uvažiti reklamaciju, te izvršiti besplatnu naknadnu isporuku sporne robe. To se radi kada kupac želi zamijeniti robu zbog manjka u isporuci ili oštećenja u pošiljci ili bilo kojeg drugog opravdanog razloga.
3. Odbiti prigovor ako prigovor nije valjan. Na primjer, kupac se žali na krive podatke.

Kako izraditi nalog za povrat

Odjel prodaje može kreirati povratni nalog prema T-kodu VA01. Nalog za povrat može se izraditi u odnosu na prodajni nalog ili dokumente za naplatu.

Korak 1)

1. Unesite T-kod VA01 u naredbeno polje.
2. Unesite vrstu naloga RE(Povrati).
3. Unesite podatke o prodajnom području u organizacijski blok podataka.
4. Kliknite gumb Kreiraj s referencom.

Korak 2)

1. Unesite referencu prodajnog naloga # za povratnu narudžbu.
2. Pritisnite gumb Kopiraj.

Korak 3)

1. Unesite broj narudžbenice.
2. Unesite datum narudžbenice.
3. Unesite razlog narudžbe.
4. Unesite naručenu količinu.

Korak 4) Kliknite na spremidugme. Prikazuje se poruka poput "Povratak 60000295 je spremljen".

Kako izraditi dokument o povratnoj isporuci

Kako bi primili vraćenu robu od kupca, odjel prodaje kreira povratni nalog. Na temelju naloga za povrat izrađuje se isprava o povratu. Dokument povratne dostave kreira se pomoću T-koda VL01N. Standardna vrsta dokumenta za povrat je LR. Kada se izradi dokument povratne dostave, Logistika zaprima vraćeni proizvod.

Korak 1)

1. Unesite T-kod VL01N u naredbeno polje.
2. ući Brodping Točka.
3. Unesite vrstu isporuke LR (Povratna isporuka).

Pritisnite tipku Enter.

Korak 2) Unesite količinu za povratnu isporuku.

Korak 3) Kliknite na spremi tipku.

Prikazuje se poruka "Povratna isporuka 840000 je spremljena".

Kako stvoriti besplatnu dostavu

Proces besplatne dostave stvara neobračunatu prodajnu narudžbu. Npr. Ako se neki proizvod šalje kupcu za besplatni uzorak, vrši se besplatna dostava. Ovaj dokument nije relevantan za naplatu jer se kupcu ne naplaćuje besplatna dostava.

Korak 1)

1. Unesite T-kod VA01 u naredbeno polje.
2. Unesite vrstu narudžbe FD (besplatna dostava).
3. Unesite podatke o prodajnom području u Organizacijski blok.
4. Kliknite na Izradi s referencama.

Korak 2)

1. Unesite prodajni nalog br. za reference.
2. Pritisnite gumb Kopiraj.

Korak 3)

1. Unesite prodanu stranu / otpremnu stranu.
2. Unesite razlog narudžbe.

Korak 4) Kliknite na Spremitipku.

Kako kreirati Naknadnu isporuku

Nakon što se proces povrata dogodi, kupac može zatražiti

1. Dobra zamjena
2. Povrat novca.

Kada kupac odabere opciju zamjene, kreira se naknadni prodajni nalog. Ako kupac odabere opciju povrata novca, novac može biti vraćen kupcu do Kreditni zapis.

Korak 1)

1. Unesite T-kod VA01.
2. Unesite vrstu naloga SDF.
3. Unesite podatke o prodajnom području u Organizacijske podatke.
4. Kliknite gumb Kreiraj s referencama.

Korak 2)

1. Unesite prodajni nalog br. za reference.
2. Pritisnite gumb Kopiraj.

Korak 3)

1. Unesite razlog narudžbe.
2. Unesite količinu narudžbe za koju besplatno kreiramo Naknadnu isporuku.

Korak 4) Kliknite na Spremi Dugme.

Poruka Subs. Dlv. Slobodno od Ch. 12355 je spremljeno”.

Pitanja i odgovori