ITSM क्या है? पूर्ण रूप, प्रक्रिया प्रवाह, रूपरेखा, लाभ

आईटीएसएम (आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रिया) क्या है?

ITSM का उद्देश्य उद्यम की आवश्यकताओं के साथ IT सेवाओं की डिलीवरी को संरेखित करना है। ITSM का पूर्ण रूप IT सेवा प्रबंधन है। ITSM उपकरणों का ध्यान अंतिम उपयोगकर्ता को संतोषजनक सेवा प्रदान करना है।

आईटीएसएम आईटी उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए परिभाषित नीतियों, प्रक्रिया और विधियों के एक सेट का संयोजन है। यह ग्राहक-केंद्रित आईटी सेवाओं को बेहतर बनाता है और उनका समर्थन करता है।

आईटीएसएम प्रक्रियाएं

ITSM प्रक्रिया आपको IT सेवाओं का प्रबंधन करने में मदद करती है। संगठनों को सेवा की क्षमताओं, उसके प्रदर्शन, उसमें होने वाले बदलावों और समस्याओं के आने पर क्या होता है, इन सबका प्रबंधन करना होता है।

कई अलग-अलग ITSM प्रक्रियाएँ हैं जो अन्य ITSM फ़्रेमवर्क में विभिन्न रूपों में दिखाई देती हैं। यहाँ कुछ महत्वपूर्ण ITSM प्रक्रियाएँ दी गई हैं:

विन्यास प्रबंधन

इसमें आईटी अवसंरचना और सेवाओं का भौतिक और तार्किक परिप्रेक्ष्य शामिल है

परिवर्तन प्रबंधन

आईटीएसएम सेवाओं में किए गए सभी परिवर्तनों को प्रबंधित करने के लिए यह मानक विधियां और प्रक्रियाएं हैं

रिहाई प्रबंधन

आईटी वातावरण में परिवर्तनों का परीक्षण, रिलीज और सत्यापन।

हादसा प्रबंधन

यह एक दिन-प्रतिदिन की प्रक्रिया है, जो व्यवसाय पर न्यूनतम प्रभाव डालते हुए सामान्य, स्वीकार्य सेवा बहाल करती है।

उपलब्धता प्रबंधन

यह सेवा में व्यवधान को कम करने के लिए आईटी अवसंरचना सेवाओं, क्षमताओं और समर्थन को अनुकूलित करता है। यह व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप सेवा के निरंतर स्तर भी प्रदान करता है।

क्षमता प्रबंधन

यह संगठन को संसाधनों का प्रबंधन करने में सहायता करता है तथा उन्हें भविष्य की संसाधन आवश्यकताओं के लिए योजना बनाने की भी अनुमति देता है।

सेवा स्तर प्रबंधन

यह आपको अपने ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा के स्तर को बेहतर बनाने और बनाए रखने में मदद करता है। यह SLA (सेवा स्तर समझौते) को पूरा करने में मदद करता है।

परियोजना प्रबंधन

परियोजना प्रबंधन आईटी फर्मों को पुरानी प्रणालियों जैसी समस्याओं से बचने के लिए व्यवस्थित सेवाएं बनाए रखने की अनुमति देता है।

वित्तीय प्रबंधन

यह आईटी सेवा आपको कंपनी द्वारा अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक लागतों का प्रबंधन करने में मदद करती है। इन सेवाओं में आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधन भी शामिल हैं।

ज्ञान प्रबंधन

ज्ञान प्रबंधन आपको विभिन्न प्रकार के आईटी उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी को व्यवस्थित और उपलब्ध कराकर दोहराए गए कार्य से बचने में मदद करता है।

समस्या प्रबंधन

समस्या किसी भी घटना का मूल कारण होती है। एक आईटी संगठन अस्थायी रूप से समस्या का समाधान कर सकता है, लेकिन समस्या को ठीक नहीं कर सकता। इससे घटनाएं हो सकती हैं, इसलिए समस्या प्रबंधन सेवा वितरण और प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए समस्याओं को ठीक करने का एक तरीका है।

ITSM प्रक्रिया और कार्यप्रवाह कैसे लागू करें

यहां, ITSM प्रक्रिया और वर्कफ़्लो को लागू करने के लिए पांच सरल चरण दिए गए हैं

चरण 1) ऑडिट
अपने वर्तमान आईटीएसएम परिचालन का ऑडिट करें और कमियों का पता लगाएं।

चरण 2) शिक्षित करें
आईटीएसएम प्रक्रियाओं को लागू करते समय हितधारकों को शिक्षित करें, उनसे संवाद करें और उन्हें शामिल करें।

चरण 3) रूपरेखा
महत्वपूर्ण सफलता कारकों को रेखांकित करें और KPI और मेट्रिक्स पर नजर रखें।

चरण 4) ITSM टूल का उपयोग करें
प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए प्रासंगिक ITSM उपकरणों का उपयोग करें।

चरण 5) फीडबैक
फीडबैक लूप और अन्य स्टैक होल्डर्स का विकास करें।

ITSM सफलता कारक

ITSM ढांचे में, IT को एक उद्यम-व्यापी, सेवा-उन्मुख इकाई के रूप में प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना। इसमें आम तौर पर निम्नलिखित अलग-अलग और विशिष्ट दृष्टिकोण शामिल होते हैं। यह ITSM सफलता कारकों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है:

स्टाफ़ – आपको विशेषज्ञता और ज्ञान की मात्रा और गुणवत्ता प्रदान करने में मदद करता है।

प्रक्रिया – आईटी और संगठन-विशिष्ट प्रथाएं, दिशानिर्देश, प्रक्रियाएं, आदि।

टेक्नोलॉजी - यह हार्डवेयर, अनुप्रयोगों से युक्त तार्किक और भौतिक प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचा प्रदान करता है, डीबीएमएस, आदि

संगठन" - आंतरिक और बाहरी व्यावसायिक कारक जो आईटी को प्रभावित करते हैं, आईटी और संगठन कैसे इंटरफेस करते हैं, संगठन क्या है। इसमें यह भी शामिल है कि यह आईटी सेवाओं को कैसे प्रभावित करता है।

एकीकरण - यह भी महत्वपूर्ण है कि आईटी सेवाओं को किसी विशिष्ट व्यवसाय मॉडल के साथ कैसे एकीकृत किया जाए। इसमें यह भी शामिल है कि आईटी क्या सेवाएं प्रदान करता है, सेवाएं कैसे प्रदान की जाती हैं।

पारंपरिक आईटी बनाम आईटीएसएम प्रक्रियाएं

ITSM सेवाएँ हमेशा प्रौद्योगिकी के बेहतर प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करती हैं। लेकिन यह मुख्य रूप से विभिन्न IT सेवाओं को व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने के महत्व को संबोधित करने पर केंद्रित है। यहाँ कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएँ दी गई हैं जो पारंपरिक IT से ITSM प्रक्रियाओं में बदलाव के दौर से गुज़री हैं:

पारंपरिक आईटी	आईटीएसएम प्रक्रिया
प्रौद्योगिकी फोकस	प्रक्रिया फोकस
अग्निशमन	निवारण
प्रतिक्रियाशील	प्रोएक्टिव
उपयोगकर्ताओं का ध्यान	ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता है
केन्द्रीकृत	वितरित
अधिकतर पृथक	एकीकृत
अनौपचारिक प्रक्रियाएँ	औपचारिक प्रक्रियाएँ
एक-बार	repeatable
आईटी परिप्रेक्ष्य के लिए उपयोग करें	व्यावसायिक परिप्रेक्ष्य के लिए उपयोग करें
Operaराष्ट्रीय उन्मुख	सेवा अभिविन्यास

आईटीएसएम की चुनौतियाँ

आईटीएसएम प्रक्रिया के साथ काम करते समय महत्वपूर्ण चुनौतियाँ इस प्रकार हैं:

टीम के साथ तालमेल बिठाना मुश्किल
विनियामक अनुपालन बनाए रखना
जोखिम और सुरक्षा संबंधी चिंताएँ
यह टीमों के बीच दृश्यता प्रदान नहीं करता है
डेवलपर्स के साथ कोई समन्वय प्रदान नहीं करता
अनियोजित डाउनटाइम से बचना

ITSM प्रमाणन क्या है?

RSI आईटीएसएम प्रमाणन एसटीक्यूसी, आरसीबी, आईएसओ/आईईसी 20000-1 द्वारा शासित है। आईटीएसएम प्रमाणन वाले पेशेवरों को आईटी प्रथाओं के साथ प्रशिक्षित किया जाता है जो उन्हें आईटी से संबंधित विभिन्न आवश्यकताओं पर उचित व्यावसायिक समाधान देने में मदद करता है।

इन पेशेवरों को आईटी की सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रशिक्षण दिया जा रहा है, जिससे वे अपने ग्राहकों की विशिष्ट मांगों के अनुरूप उचित व्यावसायिक समाधान प्रदान कर सकें।

प्रमाणन के लाभ:

सर्वोत्तम संसाधनों और कौशलों का अधिग्रहण और प्रतिधारण
आईटी और व्यावसायिक लक्ष्यों को संरेखित और एकीकृत करना।
परियोजना वितरण की सफलता में सुधार करने में आपकी मदद करता है
आपको अपने निवेश पर सर्वोत्तम रिटर्न प्राप्त करने की अनुमति देता है
सर्वोत्तम अभ्यास प्रस्तुत करता है जो प्रभावी आईटी प्रशासन के लिए सहायक हैं।
व्यवसाय में परिवर्तन का प्रबंधन करना।
आईटीएसएम प्रमाणित अभ्यर्थियों को लोगों, प्रक्रिया और उत्पादों के प्रभावी और कुशल उपयोग में मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ होना चाहिए।

आईटीएसएम सेवाओं के लाभ

आईटीएसएम सेवाओं का उपयोग करने के कुछ महत्वपूर्ण लाभ इस प्रकार हैं:

दोहराए जाने योग्य और अत्यधिक स्केलेबल प्रक्रियाएं
आपको भूमिकाएं और जिम्मेदारियां परिभाषित करने में मदद करता है
आपको अपनी उत्पादकता में सुधार करने की अनुमति देता है
घटनाओं का पता लगाने और उनके समाधान के बीच के अंतराल को कम करने में आपकी मदद करता है
बार-बार आने वाली समस्याओं की पहचान करने और उनका समाधान करने की क्षमता
इसके प्रदर्शन को मापने और सुधारने के लिए एनालिटिक्स
आईटीएसएम कम लागत पर बेहतर सेवा प्रदान करता है
आईटीएसएम बाजार में परिवर्तन और नवाचार पर तेजी से प्रतिक्रिया करता है
कर्मचारी यह जान सकेंगे कि कौन सी सेवाएं उपलब्ध हैं और उन्हें उनका उपयोग कैसे करना चाहिए
गुणवत्ता और उत्पादकता में सुधार होता है लागत कम होती है
ग्राहक संबंध और सेवा को बढ़ाता है
टीमवर्क और सहयोग बढ़ता है
सूचना सुरक्षा और जोखिम न्यूनीकरण प्रदान करता है

आईटीएसएम सेवाओं के नुकसान

ITSM सेवाओं का उपयोग करने के नुकसान इस प्रकार हैं

सभी ITSM फ्रेमवर्क संगत नहीं हैं। उन्हें किसी संगठन में उपयोग की जाने वाली सभी IT संबंधित सेवाओं के साथ एकीकृत नहीं किया जा सकता है।
कुछ फ्रेमवर्क विशिष्ट ऑपरेटिंग सिस्टम, वेब-आधारित सेवाओं या क्लाउड प्लेटफॉर्म का समर्थन नहीं करते हैं।
यदि आपका संगठन कुछ सॉफ्टवेयर या वेब सेवाओं पर निर्भर करता है, तो चुने गए ITSM की संगतता की जांच करना महत्वपूर्ण है
कुछ ITSM प्लेटफ़ॉर्म ऐसे हैं जो अच्छी स्केलेबिलिटी प्रदान नहीं करते हैं। यह बड़े संगठनों और तेज़ी से विस्तार करने वाली कंपनियों के लिए ज़्यादा समस्या हो सकती है।
यह दीर्घकाल में प्रतिकूल परिणाम देने वाला सिद्ध हो सकता है।

सारांश

आईटीएसएम का उद्देश्य आईटी सेवाओं की डिलीवरी को उद्यम की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाना है
आईटीएसएम प्रक्रिया आपको आईटी सेवाओं का प्रबंधन करने में मदद करती है।
कुछ महत्वपूर्ण ITSM प्रबंधन प्रक्रियाएँ हैं: 1) कॉन्फ़िगरेशन 2) परिवर्तन 3) रिलीज़ 4) घटना 5) उपलब्धता 6) क्षमता
सबसे महत्वपूर्ण ITSM फ्रेमवर्क हैं: 1) eTom, 2) COBIT, 3) FitSM 4) MOF 5) सिक्स सिग्मा और 6) TOGOF
आईटीएसएम प्रक्रियाओं के महत्वपूर्ण सफलता कारक हैं: 1) लोग 2) प्रक्रिया 3) प्रौद्योगिकी 4) संगठन, और 5) एकीकरण
पारंपरिक आईटी प्रौद्योगिकी-केंद्रित है जबकि आईटीएसएम प्रक्रिया
प्रक्रिया केंद्रित हैं
आईटीएसएम सेवाओं की सबसे बड़ी चुनौती यह है कि टीम के साथ अनुकूलन करना कठिन है।
ITSM प्रमाणन STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1 द्वारा शासित है
आईटीएसएम सेवाओं का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह दोहराने योग्य और अत्यधिक स्केलेबल प्रक्रिया है
कुछ आईटीएसएम फ्रेमवर्क की सबसे बड़ी खामी यह है कि यह विशिष्ट ऑपरेटिंग सिस्टम, वेब-आधारित सेवाओं या क्लाउड प्लेटफॉर्म का समर्थन नहीं करता है।

ITSM क्या है? पूर्ण रूप, प्रक्रिया प्रवाह, रूपरेखा, लाभ

आईटीएसएम (आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रिया) क्या है?