ServiceNow टूल क्या है? उपयोग और रिपोर्टिंग ट्यूटोरियल

सर्विसनाउ क्या है?

अभी मरम्मत करें आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) के लिए एक क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म है जो आईटी व्यवसाय प्रबंधन को स्वचालित करने में मदद करता है। इसे कार्यों, गतिविधियों और प्रक्रियाओं के लिए सेवा-उन्मुखीकरण प्रदान करने के लिए आईटीआईएल दिशानिर्देशों के आधार पर डिज़ाइन किया गया है। यह व्यवसायों को तेज़ और स्केलेबल बनाने में मदद करने के लिए डेटा और वर्कफ़्लो का लाभ उठाने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है।

यह घटना और समस्या प्रबंधन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लचीलापन, शक्ति और निर्भरता प्रदान करता है। इसके अलावा, उपयोगकर्ता अपने सबसे आरामदायक समर्थन इंटरफ़ेस का चयन करने के लिए स्वतंत्र हैं। यह तकनीशियन को स्प्रेडशीट और ईमेल पर निर्भरता को हटाते हुए समस्याओं का निदान और मरम्मत करने के लिए सभी जानकारी प्रदान करता है।

सर्विसनाउ का उपयोग क्यों करें?

सर्विसनाउ सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के प्रमुख कारण यहां दिए गए हैं:

कर्मचारी और ग्राहक सहित सभी हितधारक एक ही मंच पर परिवर्तन करते हैं जिससे परिचालन सुचारू हो जाता है और सच्चाई का एक ही संस्करण उपलब्ध होता है
इससे आपके कर्मचारी को बेहतर प्रदर्शन करने का मौका मिलेगा और अंततः सेवा स्तर में सुधार होगा
आईटीएसएम लागत को 60% तक कम करने में मदद करता है
असंरचित कार्य पैटर्न/व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बुद्धिमान वर्कफ़्लोज़ से बदलने में आपकी सहायता करता है
यह फॉर्म, प्रश्नावली, चैट, ईमेल आदि सहित सहायता प्राप्त करने के कई तरीके प्रदान करता है।
वेब सेवाएं और ईमेल क्रियाएं विभिन्न निगरानी उपकरणों और बाहरी स्रोतों से घटनाओं को संभालती हैं।
सर्विसनाउ प्रौद्योगिकी आपको बहुत तेजी से काम करने में मदद करेगी, जिससे आपकी कार्य प्रक्रिया अधिक स्मार्ट और तेज हो जाएगी।
होने के नाते सास, आपको कॉन्फ़िगरेशन, परिनियोजन, अपडेट और रखरखाव के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
आप अपनी ब्रांडिंग के साथ ग्राहक अनुकूल स्वयं-सेवा पोर्टल की पेशकश कर सकते हैं।

सर्विसनाउ की मुख्य विशेषताएं

अनुकूलन में आसानी
कम रखरखाव लागत के साथ अपने ग्राहकों को बेहतर समर्थन
वास्तविक समय विश्लेषण और रिपोर्टिंग
डेटा गोपनीयता और अखंडता
बेहतर परिचालन ट्रैकिंग
ऑन-डिमांड आईटी सेवा प्रबंधन
उदाहरण-आधारित कार्यान्वयन
किसी उद्यम के भीतर शीघ्रता से चलने के लिए कम कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता

ServiceNow का इतिहास

फ्रेड लुडी ने 2004 में सर्विस नाउ की स्थापना की। वे पेरेग्रीन सिस्टम्स और रेमेडी कॉर्पोरेशन के पूर्व सीटीओ थे। कंपनी का मुख्यालय सैन डिएगो, सीए में है, जिसके कार्यालय पूरे अमेरिका, एशिया, ऑस्ट्रेलिया में हैं और इसके ग्राहक 48 से अधिक देशों में फैले हुए हैं।

ऐतिहासिक मील के पत्थर

2006- कंपनी का नाम सर्विस नाउ रखा गया

2007- सर्विसनाउ ने अपना पहला सिलिकॉन वैली कार्यालय खोला

2011- कंपनी ने एक्सेंचर के साथ साझेदारी स्थापित की

2012- सर्विसनाउ 210 मिलियन अमेरिकी डॉलर के आईपीओ के साथ सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनी बन गई

2017- कंपनी ने टेलीपैथी नामक UX UI फर्म का अधिग्रहण किया

रिलीज साइकिल

ServiceNow का रिलीज़ चक्र 10-12 महीने का है, जिसमें हर रिलीज़ के साथ नया UI, ऐप और सुविधाएँ लॉन्च की जाती हैं। वे रखरखाव संबंधी समस्याओं को हल करने के लिए हॉटफ़िक्स, पैच रिलीज़ भी भेजते हैं।

ServiceNow का उपयोग कौन करता है?

निम्नलिखित हितधारक अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ServiceNow टूल का उपयोग करते हैं:

कर्मचारी - इसका उपयोग उनकी संबंधित आईटी व्यवसाय सेवाओं का अनुरोध करने के लिए करें।
आईटी सहायता टीम- सेवा अनुरोधों या घटनाओं को प्रबंधित करने के लिए इसका उपयोग करें।
व्यवस्थापकों के – ServiceNow प्रशासकों को उपयोगकर्ता पहुँच, भूमिकाएँ और विशेषाधिकार प्रबंधन में मदद करता है
इसको लागू करने - इसका उपयोग प्रक्रिया अनुप्रयोगों और प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं को तैनात करने के लिए करें जो संगठन की व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
डेवलपर्स - मानक कॉन्फ़िगरेशन का विस्तार करने के लिए स्क्रिप्ट के साथ नई कार्यक्षमता बनाएँ।

ServiceNow के उत्पाद

सर्विसनाउ टिकटिंग टूल उत्पादों की श्रृंखला प्रदान करता है जो विशिष्ट उपयोगकर्ता की आवश्यकता के अनुसार डिज़ाइन किया गया है।

आईटी सेवा प्रबंधन:

यह ServiceNow उत्पाद अंतर्निहित IT संसाधनों के साथ संबंधों को समझकर अंत-से-अंत व्यावसायिक सेवाओं में दृश्यता प्रदान करता है। यह सेवा स्वास्थ्य को जानकर उपलब्धता बढ़ाने और सिस्टम में व्यवधानों का शीघ्र पता लगाकर ईवेंट हानि समय को कम करने में भी मदद करता है।

IT Operaप्रबंधन:

पूर्ण-स्टैक दृश्यता के साथ ऑन-प्रिमाइसेस और क्लाउड परिवेशों में IT संचालन को अनुकूलित करें। अनुप्रयोगों और सेवाओं पर प्रभावों को समझें, समस्याओं की भविष्यवाणी करें, और सहज प्रदर्शन और व्यवसाय संरेखण के लिए जनरेटिव AI का उपयोग करके आसानी से समाधान को स्वचालित करें।

एच आर प्रबंधन:

एचआर प्रबंधन सेवा उपकरण आपको कर्मचारी संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है। यह कुशल, व्यक्तिगत एचआर सेवाओं के लिए एकल पहुँच बिंदु है। यह आपको एचआर उत्पादकता में सुधार करने, कर्मचारी लेनदेन को सुव्यवस्थित करने और सेवा वितरण को अनुकूलित करने में भी मदद करता है।

ग्राहक सेवा प्रबंधन:

यह टूल आपको समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए ग्राहक सेवा को अन्य विभागों से जोड़ने की अनुमति देता है। यह लागत को काफी कम करता है और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है। यह आपको ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने, दक्षता बढ़ाने और उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है।

उद्यम परिसंपत्ति प्रबंधन:

एंटरप्राइज़ एसेट मैनेजमेंट स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ एसेट लाइफ़साइकिल को सुव्यवस्थित करने, उत्पादकता बढ़ाने, एसेट की दीर्घायु बढ़ाने और लागत और जोखिम को कम करने में मदद करता है। यह बड़े पैमाने पर व्यावसायिक कार्यों में कुशल संचालन और बेहतर निर्णय लेने को सुनिश्चित करता है।

सर्विसनाउ स्वचालन उपकरण

1) परीक्षण कठोरता

परीक्षण कठोरता ServiceNow परीक्षण की बात करें तो यह उद्योग में अग्रणी उपकरण है। इसके सबसे बड़े लाभ सरलता और मजबूती हैं। परीक्षण सरल अंग्रेजी में बनाए जाते हैं, कोडिंग कौशल की आवश्यकता नहीं होती। पर्दे के पीछे उन्नत AI इंजन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है और रखरखाव को कम करने में मदद करता है। परीक्षण बहुत स्थिर भी होते हैं, जिसका अर्थ है कि आप वास्तव में अपने परीक्षण कवरेज पर भरोसा कर सकते हैं।

टेस्टरिगोर में एक अंतर्निर्मित रिकॉर्डर प्लगइन है, जो परीक्षण निर्माण को और भी सरल बनाता है, जिससे आप परीक्षण केस चरणों को रिकॉर्ड कर सकते हैं, और फिर उन्हें एक स्वचालित परीक्षण में बदल सकते हैं।

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लाइफटाइम फ्री बेसिक प्लान

ServiceNow तक पहुंच कैसे प्राप्त करें

अब इस ServiceNow डेवलपर ट्यूटोरियल में, हम सीखेंगे कि ServiceNow तक कैसे पहुंचें:

चरण 1) https://developer.servicenow.com/dev.do

चरण 2) पंजीकरण विवरण दर्ज करें और साइन अप पर क्लिक करें

चरण 3) आपको अपना खाता सक्रिय करने के लिए एक संदेश दिखाई देगा। अपना इनबॉक्स देखें और सत्यापित करने के लिए ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करें।

चरण 4) खाता सक्रिय हो जाने पर, ऊपर बनाए गए क्रेडेंशियल का उपयोग करके साइन इन करें।

चरण 5) डेवलपर साइट की उपयोग की शर्तों को पढ़ें और स्वीकार करें।

चरण 6) इंस्टेंस बनाएं बटन पर क्लिक करें

चरण 7) इंस्टेंस को प्रोसेस किया जाएगा जिसमें कुछ समय लग सकता है। डैशबोर्ड में, आपको लॉगिन क्रेडेंशियल और लॉगिन लिंक दिखाई देंगे।

चरण 8) लिंक खोलें और ऊपर दिए गए क्रेडेंशियल का उपयोग करके लॉग इन करें। आपको ServiceNow द्वारा प्रदान किया गया डिफ़ॉल्ट पासवर्ड बदलना होगा

चरण 9) अंत में, आपको डैशबोर्ड दिखाई देगा।

ServiceNow में रिपोर्ट बनाएँ

चरण 1)

नेविगेटर में “रिपोर्ट” फ़िल्टर करें.
आपको बहुत सारी पूर्व-कॉन्फ़िगर रिपोर्ट मिलेंगी।
रिपोर्ट बनाएं पर क्लिक करें

चरण 2) अगली स्क्रीन में,

रिपोर्ट का नाम दर्ज करें
डेटा स्रोत चुनें (तालिका)
आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि रिपोर्ट पहले से ही कॉन्फ़िगर की गई है। इसे अनदेखा करें
अगला पर क्लिक करें

चरण 3) अगली स्क्रीन में

रिपोर्ट प्रकार पर क्लिक करें
अगला पर क्लिक करें

चरण 4) अगली स्क्रीन में-

माप का चयन करें। हमारे मामले में, हमने एस्केलेशन का चयन किया
रन बटन पर क्लिक करें
रिपोर्ट तैयार हो गई है
रिपोर्ट को सहेजने के लिए सहेजें पर क्लिक करें

ServiceNow का उपयोग करने के सर्वोत्तम अभ्यास

आपको स्प्रेडशीट और ईमेल के स्थान पर सहयोगात्मक कार्यस्थानों का उपयोग करना होगा।
लक्ष्य आपकी कंपनी की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना होना चाहिए
आपको ServiceNow का उपयोग करके एक आधुनिक कार्य वातावरण विकसित करना चाहिए
सेवा वितरण को सुव्यवस्थित करने के लिए कार्यप्रवाह में सुधार, संरचना और स्वचालन पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए

सर्विसनाउ ट्यूटोरियल सारांश

सर्विसनाउ एक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म है जो आईटी सेवा प्रबंधन (आई.टी.) का समर्थन करता है।आईटीएसएम) यह आपको आईटी बिजनेस मैनेजमेंट (आईटीबीएम) को स्वचालित करने में मदद करता है।
सर्विसनाउ आर्किटेक्चर आईटीएसएम लागत को 60% तक कम करने में मदद करता है
SaaS होने के नाते, आपको कॉन्फ़िगरेशन, परिनियोजन, अपडेट और रखरखाव के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
सर्विसनाउ टूल वास्तविक समय विश्लेषण और रिपोर्टिंग, डेटा गोपनीयता और अखंडता, बेहतर परिचालन ट्रैकिंग सक्षम बनाता है
सर्विसनाउ का रिलीज़ चक्र 10-12 महीने का है, जिसमें प्रत्येक रिलीज़ के साथ नया यूआई, ऐप्स और फीचर्स लॉन्च किए जाते हैं।
ServiceNow का उपयोग 1) कर्मचारियों, 2) आईटी सहायता टीम, 3) प्रशासकों, 4) कार्यान्वयनकर्ताओं, 5) डेवलपर्स द्वारा किया जाता है
ServiceNow उत्पाद सूट में आईटी सेवा स्वचालन, व्यवसाय प्रबंधन, कस्टम सेवा प्रबंधन, मानव संसाधन प्रबंधन शामिल हैं