SAP पार्टनर चैनल प्रबंधन (पीसीएम)
अवलोकन
SAP CRM पार्टनर चैनल मैनेजमेंट (PCM) प्रदान करता है। इसका उपयोग उन संगठनों द्वारा किया जाता है जहाँ उत्पादों की बिक्री या सेवा अप्रत्यक्ष चैनलों के माध्यम से व्यापक रूप से की जाती है।
पार्टनर चैनल प्रबंधन का उपयोग क्यों करें?
पूर्ण चैनल समाधान प्रदान करने के लिए, PCM क्षमताएं कोर की निम्नलिखित मुख्य शक्तियों का लाभ उठाती हैं SAP सीआरएम :
- वेब चैनल
- वेब चैनल क्षमताओं को साझेदारों तक बढ़ाया गया है
- पारंपरिक सीआरएम
- सीआरएम मॉड्यूल, अर्थात बिक्री, सेवा और विपणन, क्षमताओं को भागीदारों तक विस्तारित किया जाता है जबकि प्रत्यक्ष प्रक्रियाओं के साथ मजबूती से एकीकृत किया जाता है
- पी आर एम
- संबंध प्रबंधन को सक्षम बनाता है
- ब्रांड मालिकों और उनके चैनल भागीदारों के बीच सहयोग को सक्षम बनाता है
- कई संगठनों के लिए अप्रत्यक्ष साझेदार राजस्व के प्रतिशत में वृद्धि को प्रेरित करने या प्रभावित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।
- एक चैनल पार्टनर नेटवर्क का बाजार खंड और भौगोलिक दृष्टि से अधिक प्रभाव होता है
- कंपनियां साझेदारों को बेच सकती हैं या साझेदारों के साथ सहयोग कर सकती हैं।
- चैनल साझेदारों का लाभ उठाकर कंपनियां अपनी बिक्री और सेवाओं की लागत को काफी कम कर सकती हैं।
- इस प्रकार अप्रत्यक्ष चैनल परिचालन को सुव्यवस्थित करना तथा साझेदारों के साथ कुशल बातचीत करना महत्वपूर्ण होता जा रहा है।
शामिल पीसीएम कार्यक्षमताएं:
- साझेदार प्रबंधन
- सहयोगात्मक शोरूम
- ओपन कैटलॉग इंटरफ़ेस: पार्टनर शॉप में डेटा स्थानांतरित करना
- सहयोगात्मक शोरूम में लीड उत्पन्न करना
- अभिगम नियंत्रण नियम
SAP पीसीएम को निम्नलिखित मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों में विभाजित किया गया है:
अप्रत्यक्ष चैनलों की संरचना:
पोर्टल और भूमिकाएँ SAP सीआरएम पीसीएम
- पीसीएम निम्नलिखित पोर्टल प्रदान करता है:
- पीसीएम में निम्नलिखित भूमिकाएं शामिल हैं:
- चैनल प्रबंधक पोर्टल आपके संगठन को निम्नलिखित कार्य करने में सक्षम बनाता है:
- साझेदार संबंधों का प्रबंधन करें
- चैनल भागीदारों के साथ सहयोग करें
- चैनल संचालन को अनुकूलित करें
- चैनल प्रबंधक की भूमिका:
- ब्रांड मालिक कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है
- चैनल प्रबंधक पोर्टल तक पहुंच है
- चैनल पार्टनर संबंध और चैनल पार्टनर प्रबंधित करने के लिए उपयोग किया जाता है
- लीड बनाता है
- चैनल भागीदारों के साथ सहयोग करें
- चैनल संचालन को अनुकूलित करें
- चैनल बिक्री, सेवा और विपणन की निगरानी और विश्लेषण करें
- भागीदारों को लीड भेजना
- चैनल प्रबंधक:
- पार्टनर प्रबंधक पोर्टल आपके संगठन को यह करने में सक्षम बनाता है:
- प्रभावी विक्रय करना
- प्रभावी अंतिम-ग्राहक संपर्क
- पार्टनर प्रबंधक:
- पार्टनर पोर्टल तक पहुंच है
- अधिक प्रभावी ढंग से बेचने के लिए जिम्मेदार
- अंतिम ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं
- लीड स्वीकार करता है और योग्य बनाता है
- लीड-टू-ऑर्डर प्रक्रिया शुरू होती है
- सामान्यतः, पार्टनर पोर्टल का उपयोग कर्मचारियों के दो समूहों द्वारा किया जाता है:
- साथी प्रबंधक
- पार्टनर कर्मचारी
- पार्टनर मैनेजर, पार्टनर कंपनी में ब्रांड स्वामी के उत्पादों और सेवाओं के विपणन, बिक्री और सेवा के लिए जिम्मेदार होता है।
- पार्टनर मैनेजर की जिम्मेदारियों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- ब्रांड स्वामी के उत्पादों का विपणन, बिक्री और सेवा
- साझेदार कंपनी में सेवाएँ
- लीड और ऑर्डर का प्रबंधन
- नवीनतम जानकारी और विश्लेषण तक पहुंच है
- ब्रांड मालिक के साथ मिलकर ग्राहक संबंध का प्रबंधन करता है
- साझेदार कर्मचारी की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- पार्टनर मैनेजर को रिपोर्ट करता है
- दैनिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करता है
- योग्यता प्राप्त लीड
- ग्राहकों के लिए स्टॉक पुनःपूर्ति आदेश स्वीकार करना
- ग्राहकों को ऑर्डर की स्थिति प्रदान करना
- ग्राहक द्वारा सामना की गई सेवा आवश्यकताओं की समस्याओं का समाधान ढूँढना या लॉगिंग करना
विपणन विकास निधि
- ग्राहक मांग उत्पन्न करने के लिए अप्रत्यक्ष बिक्री मॉडल में विपणन विकास निधि (एमडीएफ) का उपयोग किया जाता है।
- ये वे संसाधन हैं जो आप अपने ब्रांड और उत्पादों के विपणन के लिए अपने चैनल भागीदारों को प्रदान करते हैं।
उपरोक्त छवि विपणन विकास निधि से संबंधित उपलब्ध कार्यक्षमताओं को प्रदर्शित करती है
- एमडीएफ को एकीकृत किया गया है:
- SAP सीआरएम मार्केटिंग
- SAP CRM पार्टनर चैनल प्रबंधन
- SAP सीआरएम फंड प्रबंधन
- SAP सीआरएम दावा प्रबंधन
- SAP सीआरएम Billआईएनजी
- SAP BI
- SAP ईआरपी (एफआई/सीओ)
- इस प्रकार, चैनल साझेदार और उनकी मार्केटिंग विशेषताओं के लिए बाजार विकास बजट को कुशलतापूर्वक आवंटित करके, यह आपको ब्रांड मालिकों के रूप में चैनल मार्केटिंग व्यय की प्रभावशीलता बढ़ाने में सक्षम बनाता है।