SAP सीआरएम मार्केटिंग: योजना और अभियान प्रबंधन

परिचय

मार्केटिंग एक प्रमुख मॉड्यूल है जो इसके द्वारा प्रदान किया जाता है SAP सेल्स और सर्विस के साथ-साथ सीआरएम।

SAP सीआरएम यह विपणन संबंधी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए व्यापक क्षमताओं की श्रृंखला प्रदान करता है।

• विपणन क्षमताओं को ग्राहक-विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुरूप अनुकूलित किया जा सकता है।
• मार्केटिंग क्षमताएं अन्य सीआरएम मॉड्यूल और बाहरी प्रणालियों के साथ एकीकृत होती हैं।
• सब SAP सीआरएम की मार्केटिंग क्षमताएं इनबाउंड और आउटबाउंड संचार चैनलों के साथ एकीकृत होती हैं।

SAP सीआरएम मार्केटिंग एनालिटिक्स प्रदान करता है:

• ग्राहकों और उत्पादों से संबंधित विश्लेषणों का एक मजबूत समूह
• बुनियादी रिपोर्टिंग से लेकर उन्नत विश्लेषण तक की कवरेज।
• भविष्यसूचक मॉडल और स्कोर
• अनुकूलन क्षमताएँ

प्रमुख SAP CRM मार्केटिंग क्षमताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

• सेगमेंट और लिस्ट मैनेजमेंट की सुविधाएं एक उपयोग में आसान ग्राफिकल, इंटरैक्टिव टूल के माध्यम से प्रदान की जाती हैं।
• यह टूल किराये या खरीद की सूचियों जैसे बाहरी डेटा को आयात करने और नए ग्राहक विशेषताओं को बनाने में सहायता करता है।
• के लिए सेटिंग्स अनुकूलित करना SAP CRM मार्केटिंग को ट्रांजैक्शन SPRO में एकीकृत किया गया है, जिसे इसके माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है। SAP जीयूआई।

विपणन योजनाएँ और अभियान प्रबंधन

SAP CRM आपको मार्केटिंग परियोजनाओं को तीन दृष्टिकोणों से देखने की अनुमति देता है:

1. विपणन कैलेंडर: यह एक निश्चित समयावधि के लिए सभी मार्केटिंग परियोजनाओं का संक्षिप्त विवरण प्रदान करता है।
2. विपणन की योजना: यह नियोजित विपणन गतिविधियों का एक पदानुक्रमित दृश्य प्रदान करता है।
3. अभियान स्वचालन: ऑफर एक Java स्वचालित अभियानों के लिए ऐपलेट-आधारित प्रक्रिया दृश्य।

SAP सीआरएम मार्केटिंग परियोजनाओं में रणनीतिक योजना स्तर और दोनों स्तरों पर तत्व शामिल होते हैं। Operaसक्रिय कार्य स्तर।

• रणनीतिक योजना स्तर पर, विपणन योजना इसमें लक्षित बाजार हिस्सेदारी, बजट और अन्य रणनीतिक लक्ष्यों सहित समग्र विपणन अवधारणा को परिभाषित किया गया है।
• मार्केटिंग प्लान मार्केटिंग तत्वों के एक पदानुक्रम का उपयोग करते हैं और ब्रांडों, क्षेत्रों आदि के लिए ऊपर से नीचे तक बजट आवंटन का समर्थन करते हैं।
• प्रत्येक मार्केटिंग प्लान में एक या एक से अधिक कैंपेन असाइन किए जा सकते हैं।

पर Operaसक्रिय कार्य स्तर, अभियान और Promoमाहौल क्रियान्वयन पर ध्यान केंद्रित करें। किसी अभियान में आप निम्न को परिभाषित कर सकते हैं:

• आयोजन की विशेषताएं जैसे कि तिथियां, उद्देश्य और रणनीति
• निष्पादन पैरामीटर जैसे उत्पाद और कीमतें
• लक्षित समूह या ग्राहक वर्ग के रूप में लक्षित दर्शक

RSI प्रकार मार्केटिंग योजना या अभियान में यह फ़ील्ड नियंत्रक तत्व के रूप में कार्य करता है। यह उपयुक्त उद्देश्यों और रणनीतियों के साथ-साथ एक्शन प्रोफ़ाइल और स्टेटस प्रोफ़ाइल जैसे डिफ़ॉल्ट विशेषताओं को परिभाषित करता है। प्रकारों, उद्देश्यों और रणनीतियों के बीच संबंध इसमें कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। SAP सीआरएम विपणन अनुकूलन.

CRM मार्केटिंग तत्वों के लिए डिफ़ॉल्ट सिस्टम स्थितियाँ इस प्रकार हैं:

• बनाया गया
• अनुमोदित
• बंद
• रिहा

उपयोगकर्ता की स्थिति को कस्टमाइज़ेशन में परिभाषित किया जा सकता है और विशिष्ट अभियान प्रकारों को सौंपा जा सकता है। वर्तमान स्थिति (या स्थितियों का संयोजन) निर्धारित करता है कि... व्यापारिक लेनदेन जिसे मार्केटिंग के उद्देश्य से लागू किया जा सकता है।

मार्केटिंग एलिमेंट का अपना एक जीवनचक्र होता है, जो निर्माण से शुरू होकर समापन या रद्द होने तक चलता है। इस जीवनचक्र के दौरान यह कई सिस्टम स्थितियों से गुजरता है। मार्केटिंग संगठन को मार्केटिंग योजना और अभियान विवरण के सामान्य डेटा में निर्दिष्ट किया जाता है।

RSI एकीकृत विपणन कैलेंडर यह एडोब फ्लेक्स पर आधारित एक केंद्रीय प्रवेश बिंदु है जो किसी निश्चित समयावधि के लिए सभी नियोजित और चल रही मार्केटिंग गतिविधियों का अवलोकन प्रदान करता है। यह निम्नलिखित का समर्थन करता है:

• नए मार्केटिंग प्रोजेक्ट बनाना और मौजूदा प्रोजेक्टों को पुनर्निर्धारित करना
• ड्रैग-एंड-ड्रॉप विधि से दिनांक परिवर्तन करें
• उत्पादों, उत्पाद समूहों या उत्पाद पदानुक्रमों को विपणन परियोजनाओं में एक ही चरण में सामूहिक रूप से आवंटित करना।

उत्पाद असाइनमेंट विकल्प, उत्पाद असाइनमेंट, उत्पाद समूह असाइनमेंट और उत्पाद समूहों/उत्पाद पदानुक्रमों के असाइनमेंट के लिए कस्टमाइज़िंग सेटिंग्स के माध्यम से कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।

विपणन परियोजना में साझेदारों के साथ काम करने के लिए साझेदार निर्धारण प्रक्रियाओं का उपयोग किया जा सकता है और इन्हें अभियान के प्रकार पर निर्भर बनाया जा सकता है। शामिल दल वेब यूआई में असाइनमेंट ब्लॉक किसी अभियान में शामिल व्यावसायिक भागीदारों का प्रबंधन करता है।

आप किसी अभियान के लिए संचार चैनल निर्धारित कर सकते हैं, जिससे प्रचार के लिए उपयोग किए जाने वाले माध्यम का पता चल सके। अभियान का क्रियान्वयन प्रत्येक व्यावसायिक भागीदार की पसंदीदा संचार विधि (ई-मेल, फ़ोन आदि) के आधार पर किया जा सकता है। यदि कोई पसंदीदा विधि निर्धारित नहीं है, तो प्राथमिकता के आधार पर वैकल्पिक विधियाँ लागू होती हैं, उदाहरण के लिए: पहले फ़ोन, फिर ई-मेल, पत्र और फ़ैक्स।

ईमेल अभियान चलाने के लिए आवश्यक शर्तें:

• एक अभियान अवश्य होना चाहिए
• एक लक्ष्य समूह अवश्य मौजूद होना चाहिए
• एक ई-मेल फ़ॉर्म मौजूद होना चाहिए
• प्रेषक का पता कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए

विभाजन

में विभाजन SAP सीआरएम मार्केटिंग में निम्नलिखित प्रमुख प्रक्रियाएं शामिल हैं:

• व्यावसायिक साझेदार विभाजन के लिए विशेषताएँ बनाना
• विभाजन के लिए डेटा स्रोतों का रखरखाव

• ग्राफिकल मॉडलर का उपयोग: डेटा प्रवाह और एकीकरण
• विभाजन का आधार बनाना और डुप्लिकेशन हटाना

व्यापारिक साझेदारों की पहचान करने के लिए विपणन विशेषताएँ बनाई जाती हैं। ये विशेषताएँ क्षेत्रीय संबद्धता, शौक, खर्च का इतिहास और इसी तरह की अन्य विशेषताओं को दर्शा सकती हैं। लक्षित समूह बनाने के लिए कई डेटा स्रोतों को परिभाषित किया जा सकता है।

Target फिर इन समूहों का उपयोग विपणन गतिविधियों में ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के एक विशिष्ट समूह को लक्षित करने के लिए किया जाता है। व्यावसायिक साझेदार विभाजन प्रक्रिया नीचे दर्शाई गई है:

Target समूहों का निर्माण निम्न का उपयोग करके किया जाता है सेगमेंट बिल्डरप्रमुख विभाजन वस्तुओं में शामिल हैं:

• विभाजन मॉडल: लक्ष्य समूहों या खंडों की आवश्यकता नहीं है; इसमें उपसमूह शामिल हो सकते हैं।
• क्षेत्रों: इसे केवल एक ही सेगमेंटेशन मॉडल को सौंपा जा सकता है; इसमें सीधे तौर पर लक्ष्य समूह नहीं जोड़े जा सकते। किसी सेगमेंट को दूसरे मॉडल में उपयोग करने के लिए, उसे कॉपी करके दोबारा बनाना होगा।
• Target समूह: इसे केवल एक बार ही असाइन किया जा सकता है; मार्केटिंग प्लानर केवल सक्रिय लक्ष्य समूहों का ही उपयोग कर सकता है।

निजीकृत Mails

वैयक्तिकृत ईमेल लक्षित समूहों के सदस्यों को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप विपणन जानकारी भेजता है। पर्चा बिल्डर यह एप्लिकेशन निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत संचार का समर्थन करता है:

• E-Mail (सादा पाठ या HTML)
• एसएमएस
• फैक्स

मेल फॉर्म बिल्डर टूल का उपयोग करके, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

• लक्षित सूची सदस्यों के लिए संदेश को वैयक्तिकृत करें
• अभियान लक्ष्य सूचियों को मेल फ़ॉर्म असाइन करें
• एम्बेड URLजनरेट किए गए ई-मेल में वेबसाइटों के लिए संदेश
• शर्तों के आधार पर विषय पंक्तियाँ डालें

Mail प्रपत्र क्षमताओं में शामिल हैं:

• विपणन संबंधी जानकारी के लेआउट और सामग्री को परिभाषित करता है
• प्रत्यक्ष विपणन अभियानों का समर्थन करता है
• टेक्स्ट या HTML सोर्स कोड के लिए एकीकृत संपादक
• ईमेल फॉर्म के फॉर्मेटिंग को नियंत्रित करता है
• ग्राफिक्स और अटैचमेंट डालने की सुविधा देता है
• संचार चैनल और डिफ़ॉल्ट मान सेट करने की अनुमति देता है
• लेआउट मोड और सोर्स कोड मोड को सपोर्ट करता है
• एट्रिब्यूट कॉन्टेक्स्ट डेटा को गतिशील रूप से भरता है
• लचीले आउटपुट के लिए सशर्त टेक्स्ट ब्लॉक का समर्थन करता है

अभियान स्वचालन

कैंपेन ऑटोमेशन पूर्वनिर्धारित मानदंडों के आधार पर कैंपेन बनाता है, जिससे वे बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के निष्पादित होते हैं। पूर्वनिर्धारित शर्तें समयसीमा, ग्राहक प्रतिक्रियाओं या अन्य कैंपेन संबंधों पर आधारित हो सकती हैं।

कैंपेन ऑटोमेशन आपको निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान करता है:

• कई चैनलों पर मल्टी-वेव मार्केटिंग कैंपेन को स्वचालित करें
• आवर्ती अभियान प्रक्रियाओं का मॉडल तैयार करें
• मैन्युअल कार्रवाई के बिना कैंपेन को स्वचालित रूप से निष्पादित करें

अभियान प्रक्रिया मॉडलिंग के तत्व:

• अभियान: यह किसी कैंपेन प्रक्रिया के आरंभिक नोड को दर्शाता है। एक कैंपेन प्रक्रिया में ठीक एक ही कैंपेन होता है।
• अभियान के तत्व: अभियान प्रक्रिया के भीतर अलग-अलग चरण, जो प्रक्रिया मॉडलिंग क्षेत्र में बनाए गए हैं। प्रत्येक चरण अभियान प्रक्रिया में एक क्रिया बिंदु को दर्शाता है।

• निर्णय नोड: ग्राहक या संभावित ग्राहक से प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर अनुवर्ती कार्रवाई के चरणों को नियंत्रित करता है।
• अनुकूलन तत्व: यह अभियान को संभाव्यता के आधार पर अनुकूलित करता है, जिसमें व्यावसायिक बाधाओं को ध्यान में रखा जाता है।
• कनेक्टर नोड: इसका उपयोग किसी अन्य इवेंट-ट्रिगर किए गए अभियान में शामिल होने के लिए किया जाता था।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न