13 सर्वश्रेष्ठ आईवीआर उपकरण (2024)
आईवीआर एक प्रणाली है जो कॉल करने वालों से बातचीत करती है, विवरण इकट्ठा करती है और कॉल को सही व्यक्ति तक पहुंचाती है। IVR का संक्षिप्त रूप है इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांसयह उपयोगकर्ता की आवाज और टच-टोन कीपैड चयन के संयोजन को इनपुट के रूप में लेता है और आपको उचित प्रतिक्रिया देता है।
निम्नलिखित चयनित लोगों की सूची है सर्वश्रेष्ठ आईवीआर उपकरण और सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय के लिए प्रदाता, उनकी लोकप्रिय विशेषताओं और वेबसाइट लिंक के साथ। सूची में ओपन सोर्स (मुफ़्त) और सशुल्क सॉफ़्टवेयर दोनों शामिल हैं।
RingCentral यह एक ऐसा टूल है जो व्यवसायों के लिए वर्चुअल फ़ोन नंबर सहयोग समाधान प्रदान करता है। यह कॉल फ़ॉरवर्डिंग सुविधा प्रदान करता है। यह आपको इनकमिंग और आउटगोइंग फ़ैक्स दोनों को ऑनलाइन प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।
सर्वश्रेष्ठ आईवीआर उपकरण और सॉफ्टवेयर
नाम | नि: शुल्क परीक्षण | मंच | संपर्क |
---|---|---|---|
RingCentral | 15 दिन | Android, आईओएस | और पढ़ें |
Nextiva |
30 दिन | डेस्कटॉप, Android, आईओएस | और पढ़ें |
Genesys | 30 दिन | Windows, मैक | और पढ़ें |
चैनल | 7 दिन | डेस्कटॉप, Android, आईओएस | और पढ़ें |
रूटी | नि: शुल्क परीक्षण | वेब, वेमोर | और पढ़ें |
1) RingCentral
RingCentral एक ऐसा टूल है जो व्यवसायों के लिए वर्चुअल फ़ोन नंबर सहयोग समाधान प्रदान करता है। यह आपको ऑल इन वन वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग, क्लाउड फ़ोन, टीम मैसेजिंग आदि के साथ बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है। यह एप्लिकेशन आपको नए हार्डवेयर के बिना वर्चुअल फ़ोन सेवा का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। RingCentral आपको न्यूनतम प्रयास के साथ स्थापित करने और सेटअप करने में मदद करता है।
वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: व्यवसाय और टोल-फ्री Numbers
स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: कनाडा, यूएसए
मुफ्त आज़माइश: 14- दिन नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- यह कॉल अग्रेषण सुविधा प्रदान करता है।
- यह उपकरण HD गुणवत्ता वीडियो और वेब कॉन्फ्रेंसिंग प्रदान करता है।
- आप एक ऑनलाइन मीटिंग में अधिकतम 100 प्रतिभागियों की मेजबानी कर सकते हैं।
- यह आपको आने वाले और जाने वाले दोनों फैक्सों को ऑनलाइन प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।
- RingCentral स्थानीय डायलिंग योजना के साथ-साथ अंतर्राष्ट्रीय वर्चुअल नंबरों के साथ 100 से अधिक देशों में उपलब्ध है।
- यह आपको फ़ाइल कार्यों और फ़ाइल को ऑनलाइन साझा करने की अनुमति देता है।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: कनाडा, अमेरिका
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- व्हाट्सएप सपोर्ट: हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: व्यावसायिक फ़ोन या टोल-फ़्री नंबर
- ऐप्लिकेशन: Android, आईओएस
- मूल्य: योजनाएँ $29.99 प्रति माह से शुरू होती हैं। वार्षिक भुगतान पर 33% छूट।
- मुफ्त आज़माइश: 15-Day परीक्षण
15-दिन नि: शुल्क परीक्षण
2) Nextiva
Nextiva यह एक वर्चुअल फ़ोन नंबर सिस्टम है। यह आपको सिर्फ़ एक माउस क्लिक से ऑडियो और वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग शुरू करने की सुविधा देता है। यह एप्लिकेशन एक स्थानीय टोल-फ़्री नंबर प्रदान करता है। यह ईमेल के ज़रिए वॉइसमेल के विकल्प प्रदान करता है। Nextiva यह आपको आसानी से अपने मोबाइल ऐप से एसएमएस और टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने की अनुमति देता है।
वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय
स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: कनाडा, यू.के., यू.एस.ए., प्यूर्टो रिको
मुफ्त आज़माइश: 30-Day परीक्षण
विशेषताएं:
- आप ग्राहक की जानकारी उनके कॉल करने पर जान सकते हैं।
- अपने ग्राहकों से स्वचालित रूप से फीडबैक प्राप्त करें।
- आपके सभी संचार और डेटा को केंद्रीय रूप से प्रबंधित किया जा सकता है।
- आप अपने व्यवसाय के साथ ग्राहक की बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं।
- यह वीओआईपी उपकरण आपके ग्राहकों का व्यक्तिगत स्तर पर वास्तविक समय दृश्य प्रदान करता है।
- आप ऑनलाइन फैक्स, टेक्स्ट संदेश और एसएमएस भेज सकते हैं।
- पेशेवर रूप से रिकॉर्ड किए गए शुभकामना संदेश प्रदान करता है।
- कॉल अग्रेषण, कॉल रूटिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: कनाडा, यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका, प्यूर्टो रिको
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- व्हाट्सएप सपोर्ट: हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय
- मूल्य: प्लान की शुरुआत $30.95 प्रति माह से होती है। वार्षिक भुगतान पर 27% छूट। अधिक उपयोगकर्ताओं द्वारा खरीदारी करने पर अतिरिक्त छूट।
- मुफ्त आज़माइश: 30 दिवस परीक्षण
30-दिन नि: शुल्क परीक्षण
3) जेनेसिस प्योरक्लाउड
जेनेसिस प्योरक्लाउड एक ऑल-इन-वन IVR और रूटिंग इंजन है जो बेहतर रूटिंग, हैंडलिंग और रिपोर्टिंग के लिए एकत्रित ग्राहक डेटा को साझा करता है। यह बिल भुगतान, खाता स्थिति और सहज स्व-सेवा के लिए अन्य सामान्य अनुरोधों जैसी जानकारी तक तेज़ पहुँच प्रदान करता है।
विशेषताएं:
- कॉलबैक विकल्प ग्राहकों को होल्ड पर बैठने के बजाय पहले उपलब्ध एजेंट से कॉल का अनुरोध करने की सुविधा देता है।
- इसकी सेटअप प्रक्रिया सरल है।
- अंतर्निहित वाक् पहचान.
- आप सही एजेंटों तक कॉल पहुंचा सकते हैं।
- तुरन्त परिवर्तन करें।
- एक ही प्लेटफॉर्म पर आईवीआर, कॉल रूटिंग और रिपोर्टिंग का प्रबंधन करें।
- इस सॉफ्टवेयर के साथ, आप शीघ्रता से आईवीआर कॉल प्रवाह सेट कर सकते हैं।
- ग्राहक जानकारी अपनी उंगलियों पर देखें।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: 80 + देशों
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: कोई डेटा नहीं
- मूल्य: योजना की कीमत 75 डॉलर प्रति माह से शुरू होती है।
- मुफ्त आज़माइश: 30 दिन नि: शुल्क परीक्षण
4) चैनल
चैनल IVR का उपयोग करके बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करता है और आपके कॉल करने वालों को होल्ड पर रखने या उन्हें रीडायरेक्ट करने के समय को सीमित करता है। यह कॉल करने वालों को आपके किसी एजेंट तक पहुँचने से पहले छाँटने की अनुमति देता है।
विशेषताएं:
- चैनल आपको अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और आपको अधिक पेशेवर बनाने में मदद करते हैं।
- इसकी सेटअप प्रक्रिया आसान है।
- अधिक उत्पादन करते हुए अपना समय बचाएं।
- यह क्लाउड-आधारित आईवीआर सॉफ्टवेयर ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर सभी कॉलों को वास्तविक विभाग तक पहुंचाता है, जिससे आपको या आपके एजेंटों को कॉल ट्रांसफर करने में लगने वाला समय सीमित हो जाता है।
- यह आपको अच्छी ग्राहक सेवा बनाए रखने के लिए इन कॉलों को ट्रैक और रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है।
- यह उपकरण ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए स्मार्ट आईवीआर समाधान प्रदान करता है।
- अनुकूलित एसएमएस अलर्ट देता है।
- एजेंट एक साथ कॉल प्राप्त कर सकते हैं और जो भी व्यक्ति फ्री है, वह आसानी से ग्राहक से संपर्क कर सकता है।
- आप चैनल को किसी भी मौजूदा CRM के साथ एकीकृत कर सकते हैं।
- जब आपके एजेंट कॉल प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं हों तो ग्राहक ध्वनि मेल छोड़ सकते हैं।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन, स्वीडन, नीदरलैंड, फिनलैंड और 55+ देश
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: कर मुक्त नंबर
- मूल्य: योजनाएँ $0 प्रति माह से शुरू होती हैं। वार्षिक भुगतान पर 20% छूट।
- मुफ्त आज़माइश: 7 दिन परीक्षण
5) रूटी
रूटी एक क्लाउड आधारित IVR टूल है जो ग्राहकों को सहज संचार अनुभव प्रदान करता है। यह एक फीचर-समृद्ध सॉफ़्टवेयर समाधान के साथ आपकी कॉल फ़ॉरवर्डिंग सेवाओं के प्रवाह को बेहतर बनाता है।
विशेषताएं:
- यह सॉफ्टवेयर भाषण को पाठ में परिवर्तित करता है और उनकी कॉल के लिए आदर्श स्वचालित मार्ग निर्धारित करता है।
- यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के लिए AI का उपयोग करके खुले पाठ की जांच करता है।
- यह कस्टम मेनू प्रदान करता है जो उपयोगकर्ता को कुशल वर्कफ़्लो बनाने में सक्षम बनाता है।
- आपके कर्मचारियों को आपके कॉल सेंटर मेनू को संपादित करने की अनुमति देता है।
- यह आपको अपने ग्राहकों के लिए ऑडियो संदेश आसानी से टाइप करने में सक्षम बनाता है। वे अपनी पसंदीदा भाषा में सुन और चला सकते हैं।
- यह टेलीफोनी मेनू सिस्टम आपकी टीम के भीतर कॉल करने वालों को विभाजित करने, पहचानने और उचित एजेंटों तक पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है
- कॉल अग्रेषण, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: संयुक्त राज्य अमेरिका, रूस, ग्रीस, बुल्गारिया, भारत और 195+ अन्य देश
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: टोल-फ्री, लैंडलाइन
- मूल्य: योजनाएँ एक महीने से शुरू होती हैं।
- मुफ्त आज़माइश: नि: शुल्क परीक्षण
6) Five9
Five9 यह एक उपयोग में आसान स्व-सेवा प्रणाली है जो नवीनतम ध्वनि पहचान तकनीक का उपयोग करती है। यह आपके ग्राहकों को किसी भी समस्या को तेज़ी से हल करने में सक्षम बनाता है। यह उपकरण एजेंटों को उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने में मदद करता है।
विशेषताएं:
- Five9'आईवीआर नियमित कॉल को स्वचालित करता है।
- यह आपको ड्रैग और ड्रॉप एंगेजमेंट वर्कफ़्लो का उपयोग करके शीघ्रता से परिवर्तन करने की अनुमति देता है।
- आप ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और स्वयं-सेवा प्रवाह को निजीकृत कर सकते हैं।
- यह ध्वनि मेल रूटिंग की सुविधा प्रदान करता है।
- यह आपको किसी भी CRM को एकीकृत करने में मदद करता है।
- कॉल वितरण के साथ एसीडी (स्वचालित कॉल वितरक) Algorithms
- यह ग्राहकों को सही उत्तर या एजेंट तक मार्गदर्शन करता है।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: 150 + देशों
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय नंबर
- मूल्य: योजना की कीमत 149 डॉलर प्रति माह से शुरू होती है।
- मुफ्त आज़माइश: निःशुल्क परीक्षण का अनुरोध करें
7) कॉलफायर
कॉल फायर IVR टूल आपको इनबाउंड या आउटबाउंड उपयोगकर्ताओं के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पोल, भुगतान, सर्वेक्षण सेट करने की अनुमति देता है। ड्रैग और ड्रॉप मेनू या XML के साथ इसका उपयोग करना आसान है। इस सॉफ़्टवेयर के साथ, ग्राहक एक साधारण कीप्रेस का उपयोग करके बातचीत कर सकते हैं।
विशेषताएं:
- यह सॉफ्टवेयर ऑटो अटेंडेंट और कॉल रूटिंग सुविधाएं प्रदान करता है।
- यह कॉल रिकॉर्ड करता है, परिणामों को ट्रैक करता है, डेटा निर्यात करता है, मैट्रिक्स का विश्लेषण करता है, प्रतिक्रियाएं एकत्र करता है और बेहतर निर्णय लेता है।
- आप कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं, परिणाम ट्रैक कर सकते हैं, प्रतिक्रियाएं एकत्र कर सकते हैं, डेटा निर्यात कर सकते हैं और बेहतर निर्णय लेने के लिए मीट्रिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं।
- आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित आईवीआर समाधान प्रदान करें।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: कनाडा, यूएसए
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय नंबर, टोल-फ्री नंबर
- मूल्य: योजनाएँ $599 प्रति माह से शुरू होती हैं। वार्षिक भुगतान पर 20% छूट।
- मुफ्त आज़माइश: 30 दिन का निःशुल्क परीक्षण (क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं)
8) Zendesk
Zendesk एक क्लाउड-आधारित उपकरण है जो ग्राहक सेवा टीमों को मौजूदा प्लेटफॉर्म से व्यावसायिक फोन समर्थन प्रदान करने की अनुमति देता है जिसका उपयोग वे विभिन्न अन्य चैनलों को प्रबंधित करने के लिए करते हैं।
विशेषताएं:
- यह उपकरण एजेंटों को अलर्ट स्वचालित करने, सक्रिय संदेश भेजने और टेक्स्ट प्राप्त करने की सुविधा देता है।
- यह ग्राहकों का पूरा इतिहास देता है।
- टॉक, अड़चनों से बचने के लिए समूह रूटिंग, लचीला आईवीआर, तथा वास्तविक समय कतार निगरानी की सुविधा प्रदान करता है।
- आईवीआर सॉफ्टवेयर आपके स्वयं के समाधान को एकीकृत कर सकता है।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, कनाडा, डेनमार्क और 35 से अधिक देश।
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय नंबर या अंतर्राष्ट्रीय नंबर
- मूल्य: योजनाएँ $59 प्रति माह से शुरू होती हैं। वार्षिक भुगतान पर 10% छूट।
- मुफ्त आज़माइश: 6 महीने
9) NICE इनकॉन्टैक्ट
NICE इनकॉन्टैक्ट टूल ग्राहकों को अपनी पसंद की सहायता चुनने की अनुमति देकर आपकी प्रति कॉल लागत को कम करता है। जैसे कि स्वयं सेवा या एजेंट से बात करना। यह आपके कर्मचारियों को अधिक जटिल मामलों को संभालने के लिए स्वतंत्र करता है, और आपके ग्राहक को खाता पूछताछ, बिल भुगतान आदि जैसे बुनियादी मुद्दों को हल करने देता है।
विशेषताएं:
- CXone ACD के साथ पूर्णतः एकीकृत
- केंद्रीकृत आईवीआर प्रणाली
- अपना IVR शीघ्रता से अपडेट करें
- एकीकृत लोकप्रिय CRMs
- अपने ग्राहकों को स्वचालित कॉल बैक की सुविधा प्रदान करें
- एजेंट या स्वयं सेवा के बीच चयन की स्वतंत्रता
- तेज़ IVR परिवर्तन सक्षम करें
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: 150 + देशों
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय नंबर, टोल-फ्री नंबर
- मूल्य: योजनाएँ एक महीने के लिए नहीं मिली से शुरू होती हैं।
- मुफ्त आज़माइश: 60 दिन नि: शुल्क परीक्षण
10) Voxco
Voxco IVR एक इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम है जो स्वचालित संदेश भेजने का एक आसान और किफ़ायती तरीका प्रदान करता है। यह इनबाउंड मोड (आपके संगठन को कॉल स्वीकार करना) और आउटबाउंड मोड (सर्वेक्षण के साथ उत्तरदाताओं को डायल करना) दोनों में काम करता है।
विशेषताएं:
- आइए उत्तरदाताओं को एक फोन नंबर पर कॉल करने और अपने मोबाइल कीपैड के माध्यम से एक संक्षिप्त सर्वेक्षण का उत्तर देने दें।
- उत्तरदाता पूर्व-रिकॉर्ड किए गए सर्वेक्षण को स्वयं पूरा कर सकते हैं।
- इस उपकरण का उपयोग अन्य सर्वेक्षण अनुप्रयोगों के साथ भी किया जा सकता है।
- आप अपने सर्वेक्षण का प्रभावी प्रबंधन कर सकते हैं।
- अपनी आवश्यकता के अनुसार आवाज को अनुकूलित करें।
- यह कॉल लॉगिंग और रूटिंग प्रदान करता है।
- यह उपकरण कॉल रिकॉर्डिंग प्रदान करता है।
- कॉल कॉन्फ़्रेंस, कॉल फ़ॉरवर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है
- स्थानीय प्राप्त करें Numbers निम्नलिखित देशों में: 40 + देश
- क्या आप एकाधिक प्राप्त कर सकते हैं Numbers? हाँ
- वर्चुअल फ़ोन का प्रकार Numbers: स्थानीय नंबर
- मूल्य: योजनाएँ एक महीने से शुरू होती हैं।
- मुफ्त आज़माइश: फ्री डेमो
आईवीआर टूल्स की विशेषताएं क्या हैं?
आईवीआर टूल्स की लोकप्रिय विशेषताएं नीचे दी गई हैं:
- स्वचालित कॉल वितरण.
- उपयोगकर्ताओं को डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप के माध्यम से कॉल करने की अनुमति देता है।
- ध्वनि मेल से पाठ रूपांतरण.
- उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुसार कॉल रूटिंग।
- आपको शुभकामनाओं, संदेशों, आवाजों और संगीत के साथ कॉल को निजीकृत करने में सक्षम बनाता है।
- वाक् पहचान।
- अनुकूलित एसएमएस अलर्ट.
- लाइव कॉल ट्रैकिंग.
- उपयोगकर्ताओं को अपना स्वयं का प्रवाह डिजाइन करने में सहायता करता है।
- विभिन्न सॉफ्टवेयर और CRMs के साथ एकीकरण।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सर्वश्रेष्ठ IVR परीक्षण उपकरण और सॉफ्टवेयर सिस्टम (निःशुल्क और सशुल्क)
नाम | नि: शुल्क परीक्षण | मंच | संपर्क |
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RingCentral | 15 दिन | Android, आईओएस | और पढ़ें |
Nextiva |
30 दिन | डेस्कटॉप, Android, आईओएस | और पढ़ें |
Genesys | 30 दिन | Windows, मैक | और पढ़ें |
चैनल | 7 दिन | डेस्कटॉप, Android, आईओएस | और पढ़ें |
रूटी | नि: शुल्क परीक्षण | वेब, वेमोर | और पढ़ें |