SAP सीआरएम व्यवसाय लेनदेन प्रक्रिया
मेसन गार्सिया
व्यावसायिक लेनदेन क्या है?
- व्यवसाय प्रक्रियाएँ SAP सीआरएम:
- किसी कंपनी की विभिन्न प्रक्रियाओं के लिए, व्यावसायिक लेनदेन व्यावसायिक संरचना और उपयोग किए जा सकने वाले कार्य प्रदान करता है। इस प्रकार एक व्यावसायिक लेनदेन SAP CRM आपके संगठन के विभिन्न व्यावसायिक भागीदारों के साथ व्यावसायिक संपर्क को दर्शाता है
- यह व्यवसाय प्रक्रियाओं में समान इंटरफ़ेस और प्रसंस्करण अवधारणाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाता है
- व्यावसायिक लेनदेन के विभिन्न घटकों का बार-बार उपयोग करना संभव है
- एक लेनदेन के भीतर विभिन्न व्यावसायिक संदर्भों से आइटम दर्ज किए जा सकते हैं
- व्यवसाय लेनदेन के प्रकार से स्वतंत्र, विभिन्न व्यवसाय लेनदेन का स्वरूप और अनुभव SAP CRM हमेशा समान होता है
लेन-देन की संरचना
- किसी भी कंपनी की विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवसाय लेनदेन के साथ लचीले ढंग से नियंत्रित और प्रबंधित किया जा सकता है। SAP सीआरएम।
- SPRO पथ -> ग्राहक संबंध प्रबंधन -> लेनदेन -> मूल सेटिंग्स
व्यावसायिक लेनदेन कॉन्फ़िगरेशन के लिए SPRO पथ
- एक व्यापारिक लेन-देन SAP सीआरएम एक प्रमुख व्यावसायिक लेनदेन श्रेणी में आता है।
- सीआरएम व्यापार लेनदेन की संरचना प्रमुख व्यापार लेनदेन श्रेणी पर निर्भर करती है।
- सीआरएम व्यापार लेनदेन में हेडर स्तर और आइटम स्तर शामिल होते हैं (चित्र 2 और चित्र 3)।
व्यावसायिक लेनदेन में हेडर (सामान्य) और आइटम डेटा प्रतिनिधित्व
व्यावसायिक लेनदेन में हेडर (सामान्य) और आइटम डेटा प्रतिनिधित्व
लेन-देन के प्रकार आइटम श्रेणियाँ और श्रेणी Descriptआयन
- लेनदेन प्रकार संरचना:
- लेनदेन का प्रकार परिभाषित करता है:
- विशेषताओं
- विशेषताएँ
- विशेषताओं को नियंत्रित करना
- In SAP CRM व्यवसाय लेनदेन प्रसंस्करण को लेनदेन प्रकार द्वारा नियंत्रित किया जाता है
- किसी लेनदेन प्रकार में अग्रणी व्यावसायिक लेनदेन श्रेणी नियंत्रित करती है:
- विशिष्ट सेटिंग्स जिन्हें निचले स्तर पर लागू किया जा सकता है
- अन्य व्यावसायिक लेनदेन श्रेणियाँ जिनके लिए इसे नियुक्त किया जा सकता है
- लेन-देन का विस्तृत नियंत्रण
- किसी व्यावसायिक लेनदेन आइटम के गुण और विशेषताएं आइटम श्रेणी द्वारा निर्दिष्ट की जाती हैं।
- आइटम श्रेणी यह नियंत्रित करती है कि आइटम को कैसे संसाधित किया जाए.
- सबसे पहले, आइटम श्रेणी को आइटम ऑब्जेक्ट प्रकार को सौंपा जाना चाहिए जो उस व्यावसायिक संदर्भ को परिभाषित करता है जिसमें आइटम श्रेणी का उपयोग किया जाता है।
- लेनदेन प्रकारों के समान, एक आइटम श्रेणी को एक या अधिक व्यावसायिक लेनदेन श्रेणियों को सौंपा जा सकता है।
- निचले स्तर पर आइटम श्रेणियों पर लागू विशिष्ट सेटिंग्स अग्रणी आइटम श्रेणी (ऑब्जेक्ट प्रकार) पर निर्भर करती हैं।
- In SAP सीआरएमव्यावसायिक लेनदेन के प्रसंस्करण के लिए, प्रत्येक व्यावसायिक लेनदेन श्रेणी और आइटम श्रेणी समूह के अनुसार डिफ़ॉल्ट आइटम श्रेणियों को परिभाषित करने की आवश्यकता होती है।
- इसके अलावा, वैकल्पिक आइटम श्रेणियों को परिभाषित करना भी संभव है, जिन्हें सिस्टम डिफ़ॉल्ट के लिए मैन्युअल रूप से दर्ज किया जा सकता है।
- आइटम श्रेणी का निर्धारण इस पर निर्भर करता है:
- सौदे का प्रकार
- आइटम श्रेणी समूह
- आइटम श्रेणी उपयोग
- मुख्य आइटम श्रेणी
- आइटम श्रेणी समूह एक फ़ील्ड है उत्पाद मास्टर .
- आइटम श्रेणी का उपयोग प्रोग्रामिंग तर्क से आता है।
लेनदेन की प्रतिलिपि बनाएँ या लेनदेन का अनुसरण करें
- अनुवर्ती लेनदेन वर्तमान व्यवसाय प्रक्रिया में अगले व्यवसाय लेनदेन का प्रतिनिधित्व करता है
- उदाहरण के लिए, जारी किए गए विक्रय अनुबंध से विक्रय ऑर्डर बनाए जा सकते हैं।
- इस प्रकार इस मामले में, बिक्री आदेश को बिक्री अनुबंध के लिए अनुवर्ती दस्तावेज़ के रूप में देखा जाता है
- इसके अलावा, एक व्यावसायिक लेनदेन की प्रतिलिपि बनाकर उसी व्यावसायिक लेनदेन प्रकार का दूसरा लेनदेन बनाया जा सकता है
- उदाहरण के लिए, एक विक्रय ऑर्डर को कॉपी करके दूसरा विक्रय ऑर्डर बनाया जा सकता है
- किसी मौजूदा व्यावसायिक लेनदेन की प्रतिलिपि बनाना या अनुवर्ती लेनदेन बनाना संभव है।
- यदि किसी व्यापारिक लेनदेन की नकल की जाती है तो:
- लेन-देन का प्रकार समान है
- हेडर और आइटम डेटा कॉपी किया गया है
- लेन-देन इतिहास अद्यतन नहीं है
- स्रोत लेनदेन से कोई संबंध नहीं रखा जाता है
- यदि किसी व्यावसायिक लेनदेन से अनुवर्ती लेनदेन बनाया जाता है:
- अनुवर्ती लेनदेन के लिए लेनदेन प्रकार को कॉन्फ़िगर करना संभव है
- हेडर डेटा कॉपी किया गया है
- आप आइटम का चयन कर सकते हैं
- लेन-देन इतिहास अद्यतन किया गया है
- इसके लिए कॉपी नियंत्रण सेटिंग को बनाए रखा जाना चाहिए
- इस प्रवाह को लेनदेन इतिहास असाइनमेंट ब्लॉक में देखा जा सकता है
- प्रतिलिपि नियंत्रण सेटिंग्स में आवश्यक सेटिंग्स निम्नलिखित हैं:
- लेन-देन प्रकारों के लिए प्रतिलिपि नियंत्रण
- आइटम श्रेणियों के लिए प्रतिलिपि नियंत्रण
- लक्ष्य लेनदेन प्रकार के लिए सेटिंग्स बनाए रखी जाती हैं
- कॉपी के दौरान आइटम श्रेणी का निर्धारण (वैकल्पिक)
- CRM_COPY_BADI का कार्यान्वयन (वैकल्पिक)
- In SAP CRM BAdI परिभाषा CRM_COPY_BADI आपके स्वयं के डेटा स्थानांतरण रूटीन लिखने के लिए कार्यान्वयन हेतु प्रदान की गई है।
- आप लेनदेन इतिहास डेटा के माध्यम से हेडर और आइटम स्तर पर व्यावसायिक लेनदेन के बीच अंतर-संबंध तक पहुंच सकते हैं।
- SAP CRM अनुवर्ती संदर्भन विकल्प भी प्रदान करता है, जहां आप किसी गतिविधि को उसके निर्माण के दौरान ही किसी मौजूदा गतिविधि से लिंक कर सकते हैं।
- इससे नया लेनदेन मौजूदा लेनदेन का अनुवर्ती बन जाएगा (चित्र 4)।
व्यावसायिक लेन-देन में बुनियादी कार्य
- व्यावसायिक लेनदेन में बुनियादी कार्य:
- पाठ निर्धारण
- दिनांक प्रबंधन
- स्थिति प्रबंधन
- अपूर्णता जाँच
- पार्टनर प्रोसेसिंग
- क्रिया प्रसंस्करण
- मूल्य निर्धारण
- प्रत्येक व्यावसायिक लेनदेन के लिए SAP सीआरएम में विभिन्न नोट्स बनाए रखना संभव है।
- आवश्यकतानुसार, पाठ निर्धारण प्रक्रिया में अनेक प्रकार के पाठों को संयोजित करना संभव है।
- व्यापारिक लेनदेन में लेनदेन के विभिन्न प्रासंगिक पाठों के लिए पाठ निर्धारण प्रक्रियाओं का उपयोग किया जाता है।
- सीआरएम वेब यूआई असाइनमेंट ब्लॉक प्रदान करता है
- किसी विशेष पाठ प्रकार के साथ एक नया पाठ बनाएँ.
- व्यावसायिक लेनदेन में पाठ प्रदर्शित करें
- विशेष पाठ को संशोधित करें
- तिथि प्रबंधन से उन तिथियों को संसाधित करना संभव है जो व्यावसायिक लेनदेन के लिए प्रासंगिक हैं।
- यह मिश्रण है:
- दिनांक प्रकार
- तिथि नियम
- अवधि
- दिनांक प्रोफ़ाइल
- यह तिथि प्रबंधन प्रणाली सहेजी गई तिथियों को उपयोगकर्ता समय क्षेत्र में परिवर्तित करने और व्यावसायिक लेनदेन में फैक्ट्री कैलेंडर पर विचार करने का भी समर्थन करती है।
- किसी व्यावसायिक लेनदेन में तिथियों को मैन्युअल रूप से दर्ज किया जा सकता है या तिथि नियमों का उपयोग करके सिस्टम द्वारा गणना की जा सकती है।
- स्थिति प्रबंधन व्यावसायिक लेनदेन के लिए स्थिति प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ता की स्थिति बनाए रखने की अनुमति देता है।
- इसमें स्टेटस प्रोफ़ाइल शामिल होती है जो किसी व्यावसायिक लेनदेन को सौंपी जाती है।
- यदि स्थिति प्रोफ़ाइल को व्यावसायिक लेनदेन प्रकार/आइटम श्रेणियों को निर्दिष्ट नहीं किया गया है, तो सिस्टम स्थितियाँ अनुप्रयोग में प्रदर्शित की जाती हैं।
- स्टेटस प्रोफ़ाइल में निम्नलिखित को परिभाषित किया जा सकता है:
- उपयोगकर्ता स्थितियों का सक्रियण अनुक्रम
- प्रारंभिक स्थिति/प्रारंभ स्थिति
- उपयोगकर्ता स्थिति से जुड़ी लेनदेन स्थिति सेट करें
गतिविधि प्रबंधन
- गतिविधि प्रबंधन व्यवसाय लेनदेन का एक उदाहरण है SAP सीआरएम।
- एक गतिविधि संगठन में एक कर्मचारी द्वारा की गई गतिविधि का प्रतिनिधित्व करती है
- इसमें उस परिदृश्य को भी शामिल किया गया है जहां कर्मचारी का व्यवसाय लेनदेन में शामिल किसी विशेष व्यवसायिक साझेदार के साथ संपर्क होता है।
- गतिविधियों को विभिन्न व्यावसायिक लेनदेन जैसे बिक्री आदेश, सेवा आदेश आदि के अनुवर्ती दस्तावेजों के रूप में जोड़ा जा सकता है, जो बिक्री, विपणन और सेवा जैसे विभिन्न सीआरएम मॉड्यूल के हिस्से के रूप में प्रदान किए जाते हैं।
- तकनीकी रूप से –
- किसी विशेष तिथि पर व्यापार साझेदार के साथ बातचीत के बारे में जानकारी एक विशेष दस्तावेज में निहित होती है। व्यावसायिक गतिविधि
- एक या एक से अधिक कर्मचारियों को किसी विशेष तिथि तक जो गतिविधियां पूरी करनी होती हैं, उनके बारे में जानकारी एक विशेष सूचना में निहित होती है। कार्य
- SAP सीआरएम व्यवसाय लेनदेन में शामिल व्यापार भागीदारों के साथ संचार के विभिन्न चैनलों को कवर करने के लिए विभिन्न प्रकार की गतिविधियाँ प्रदान करता है
- गतिविधि के प्रकार:
- अन्य व्यावसायिक लेनदेन प्रकारों के समान, गतिविधियों में शामिल व्यावसायिक प्रक्रिया के प्रसंस्करण से संबंधित डेटा शामिल होता है, उदाहरण के लिए व्यावसायिक लेनदेन में शामिल व्यावसायिक साझेदार के साथ बातचीत
- गतिविधियों की संरचना:
