SAP CRM एक्शन प्रोफ़ाइल: संपूर्ण ट्यूटोरियल

परिचय

अंदर SAP सीआरएम, क्रियाएँ पोस्ट प्रोसेसिंग फ्रेमवर्क (पीपीएफ) के मूल घटकों को संदर्भित करती हैं
क्रियाएँ स्वचालित रूप से आउटपुट, अनुवर्ती गतिविधियाँ या वर्कफ़्लो ट्रिगर कर सकती हैं
कार्रवाई प्रसंस्करण का उपयोग विभिन्न अनुप्रयोगों जैसे लेनदेन प्रसंस्करण (CRMD_ORDER), बिलिंग (BILLING), केस प्रबंधन (CRM_CASE), आदि द्वारा किया जा सकता है। SAP सीआरएम
कार्यवाहियाँ आउटपुट निर्धारण की जगह लेती हैं SAP ईआरपी प्रणाली
हेडर स्तर पर संपूर्ण लेनदेन (लेनदेन प्रकार) के लिए तथा व्यक्तिगत आइटम (आइटम श्रेणी) के लिए भी क्रियाएं निर्धारित की जा सकती हैं

यह आंकड़ा एक्शन कॉन्फ़िगरेशन के लिए रोडमैप देता है SAP सीआरएम

क्रियाओं के साथ, पूर्वनिर्धारित प्रक्रियाओं को कार्यान्वित किया जा सकता है SAP सीआरएम लेनदेन प्रसंस्करण.

कार्रवाई, कार्रवाई प्रोफ़ाइल और शर्तों को परिभाषित करने के लिए SPRO पथ

SPRO में एक्शन प्रोफ़ाइल परिभाषा

किसी विशेष 'कार्रवाई' के लिए 'शेड्यूल शर्त' परिभाषित की जा सकती है।
इस कार्रवाई को निष्पादन के लिए उपलब्ध कराने से पहले इस शेड्यूल स्थिति की जाँच की जाती है।
निष्पादन के समय, ये प्रक्रियाएं उपयोगकर्ता द्वारा परिभाषित शर्तों के आधार पर निर्धारित होती हैं जो लेनदेन प्रसंस्करण में विशेष स्थिति को परिभाषित करती हैं।
क्रिया एक नियोजित गतिविधि या कार्य है और अनुसूची शर्त वह स्थिति है जिसके तहत इस क्रिया को निष्पादित किया जाना है।
किसी निर्धारित कार्रवाई के लिए विभिन्न प्रसंस्करण प्रकार संभव हैं:
प्रसंस्करण प्रकार यह परिभाषित करता है कि कोई क्रिया कैसे निष्पादित होगी।
इस प्रसंस्करण प्रकार से, SAP वर्कफ़्लो, BAdI विधि कॉल, स्मार्टफ़ॉर्म या अलर्ट को ट्रिगर किया जा सकता है।
एक एक्शन डेफ़िनेशन (टी-कोड एसपीपीएफसी या एसपीपीएफसीएडीएम) के भीतर प्रसंस्करण समय निर्दिष्ट करना संभव है, जो निर्दिष्ट करता है कि लेनदेन प्रसंस्करण निष्पादन में यह क्रिया कहां निष्पादित की जानी है।
कार्रवाई साझेदार कार्य पर निर्भर हो सकती है।
पार्टनर फ़ंक्शन को एक्शन डेफ़िनेशन में असाइन किया जा सकता है.
क्रियाएँ निम्न से जुड़ी हुई हैं SAP एक्शन प्रोफाइल के साथ CRM लेनदेन.
एक एक्शन प्रोफ़ाइल में एकाधिक एक्शन परिभाषाएँ हो सकती हैं।
क्रिया परिभाषाओं और संबंधित स्थितियों (शेड्यूल स्थिति और प्रारंभ स्थिति) के लिए कॉन्फ़िगरेशन और कार्यान्वयन के आधार पर, ये क्रियाएं संबंधित के लिए निष्पादित होती हैं SAP सीआरएम लेनदेन.
क्रियाओं का समर्थन करने वाले लेनदेन के लिए, क्रिया लॉग का विश्लेषण GUI में लेनदेन CRMD_ORDER का उपयोग करके, या वेब यूआई यदि संबंधित असाइनमेंट ब्लॉक तक पहुंच प्रदान की जाती है।

CRMD_ORDER में लेनदेन के लिए कार्रवाई विवरण

आप चित्र 3 और 4 के अनुसार प्रत्येक कार्रवाई के लिए निम्नलिखित जानकारी के साथ लेनदेन के लिए निर्धारित और निष्पादित की गई कार्रवाइयों की सूची प्रदर्शित कर सकते हैं:
स्थिति (कार्रवाई शेड्यूल की गई, कार्रवाई संसाधित की गई)
Descriptआयन (कार्रवाई का उद्देश्य)
प्रसंस्करण प्रकार
Creator, निर्माण तिथि
उदाहरण: अनुबंध समाप्त होने से एक महीने पहले, जिम्मेदार बिक्री कर्मचारी को अपने इनबॉक्स में 'ई-मेल' श्रेणी के साथ एक गतिविधि प्राप्त होती है, जो उसे ग्राहक को लिखने और यह पता लगाने के लिए याद दिलाती है कि क्या वे अपना अनुबंध नवीनीकृत करना चाहते हैं।

स्थितियां

किसी कार्रवाई के निष्पादन से पहले दो शर्तों की जाँच की जाती है:
शेड्यूल कंडीशन: किसी क्रिया को निष्पादन के लिए तभी शेड्यूल किया जाता है जब इस क्रिया के लिए निर्धारित शेड्यूल कंडीशन पूरी हो। इसके अलावा शेड्यूल कंडीशन का मूल्यांकन कार्यान्वयन के भीतर किया जा सकता है SAP मानक BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
आरंभ स्थिति: निर्धारित कार्यों के लिए, आरंभ स्थिति की जाँच उसके निष्पादन से पहले की जाती है। इस प्रकार निर्धारित कार्य, आरंभ स्थिति के संतुष्ट होने पर निष्पादित होता है।
किसी कार्रवाई के लिए ये शर्तें टी-कोड SPPFCADM में उसे कॉन्फ़िगर करते समय परिभाषित की जाती हैं।
तिथियों और तिथि नियमों का उपयोग करके शर्तें समय पर निर्भर हो सकती हैं।
शर्तों को किसी व्यवसाय ऑब्जेक्ट या क्लास और स्थिरांक से कंटेनर विशेषताओं पर अभिव्यक्तियों के साथ क्रियान्वित किया जा सकता है।
शर्तों की उचित वाक्य रचना के लिए जांच की जा सकती है और उनका परीक्षण किया जा सकता है।
शर्तों को परिभाषित करने के दो तरीके हैं:
माउस-उन्मुख पीसी मोड
प्रत्यक्ष पाठ प्रविष्टि मोड (पारंपरिक)

पैरामीटर स्थिति बनाएँ:

पैरामीटर शर्त सेट करें:

पैरामीटर स्थिति मान बदलना:

कंडीशन एडिटर के लिए व्यक्तिगत सेटिंग्स:

प्रसंस्करण समय

प्रोसेसिंग समय यह निर्धारित करता है कि लेनदेन प्रोसेसिंग में वह क्रिया कब निष्पादित होगी जिसके लिए आरंभिक शर्त पूरी हो चुकी है। इस प्रकार, एक बार जब शेड्यूल की गई क्रिया के लिए आरंभिक शर्त पूरी हो जाती है, तो वह बनाए गए प्रोसेसिंग समय के अनुसार निष्पादित हो सकती है। प्रोसेसिंग समय के लिए निम्नलिखित संभावित विकल्प हैं:

चयन रिपोर्ट का उपयोग करके प्रसंस्करण:
इस मामले में, चयन रिपोर्ट के निष्पादन के बाद कार्रवाई निष्पादित होगी। यह प्रसंस्करण प्रकार विशेष रूप से उन कार्रवाइयों के लिए उपयोगी है जिनका उपयोग समय सीमा की निगरानी के लिए किया जाता है जैसे कि SLA की निगरानी।
तत्काल प्रसंस्करण:
जैसे ही प्रारंभ शर्त पूरी हो जाती है, कार्रवाई शुरू हो जाती है।
दस्तावेज़ सहेजते समय प्रसंस्करण:
जब लेनदेन सहेजा जाता है तो कार्रवाई शुरू हो जाती है। इस प्रकार, भले ही कार्रवाई के लिए आरंभिक शर्त पूरी हो गई हो, लेकिन कार्रवाई का निष्पादन केवल लेनदेन सहेजने के दौरान ही शुरू होगा।

कार्रवाई परिभाषा में प्रसंस्करण समय निर्धारित करना:

प्रसंस्करण के प्रकार

एक्शन डेफ़िनेशन में, प्रोसेसिंग प्रकार निर्दिष्ट किया गया है। प्रोसेसिंग प्रकार निर्दिष्ट करता है कि प्रोसेसिंग समय पर एक्शन को कैसे प्रोसेस किया जाता है। विभिन्न प्रोसेसिंग प्रकार उपलब्ध हैं:

स्मार्ट फॉर्म
वर्कफ़्लो
तरीके

विधियाँ BAdI का कार्यान्वयन हैं SAP मानक BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. द्वारा प्रदान किए गए कई मानक कार्यान्वयन हैं SAP जो मानक लेनदेन में उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण के लिए:

COPY_DOCUMENT (अनुवर्ती दस्तावेज़ बनाने के लिए)
पूर्ण-दस्तावेज़ (दस्तावेज़ के भीतर पूर्ण स्थिति सेट करें)
CREDIT_MEMO (क्रेडिट मेमो आइटम बनाएं)
1O_EVENT_CREATE (वर्कफ़्लो ईवेंट बनाएँ)

लेनदेन SPPFCADM

यह लेनदेन पीपीएफ अनुकूलन के लिए है:

इसका उपयोग एक्शन प्रोफ़ाइल और एक्शन परिभाषाओं को परिभाषित करने के लिए किया जा सकता है। साथ ही, एक्शन प्रोफ़ाइल में परिभाषित क्रियाओं को कॉन्फ़िगर करना भी संभव है। एक्शन प्रोफ़ाइल के भीतर परिभाषित क्रियाएँ कॉन्फ़िगर करने के लिए उपलब्ध हैं ताकि शर्तों को बनाए रखा जा सके SAP विज़ार्ड और स्क्रीन प्रदान किए गए.

अन्य उपयोगी लेनदेन कोड:

CRMC_ACTION_CONF – एक्शन कॉन्फ़िगरेशन
CRMC_ACTION_DEF – एक्शन परिभाषा
CRMC_ACTION_WIZARD – विज़ार्ड के माध्यम से परिभाषा के लिए कार्रवाई

एक्शन मॉनिटर

कार्यक्रम आरएसपीपीएफप्रक्रियाएक्शन मॉनिटर के लिए जिम्मेदार, पोस्ट प्रोसेसिंग फ्रेमवर्क (PPF) से उत्पन्न होता है और इसका उपयोग क्रियाओं के प्रसंस्करण की जांच करने के लिए किया जा सकता है। इस प्रकार, एक्शन मॉनिटर का उपयोग कई लेनदेन के लिए क्रियाओं के प्रसंस्करण की निगरानी और ट्रिगर करने के लिए किया जा सकता है।

एक्शन मॉनिटर के लिए लेनदेन कोड CRMC_ACTION_JOB है।

एक्शन मॉनिटर के साथ, चयन रिपोर्ट का उपयोग करके उन क्रियाओं को सूचीबद्ध करना संभव है, जिनका प्रसंस्करण समय प्रोसेसिंग पर सेट है और इन क्रियाओं की प्रोसेसिंग आरंभ करें। इस प्रकार, यह उन क्रियाओं के लिए विशेष रूप से उपयोगी है, जिनका उपयोग SLA जैसी समय सीमा निगरानी के लिए किया जाता है।

इसका उपयोग प्रोसेसिंग समय के साथ क्रियाओं को संसाधित करने के लिए भी किया जा सकता है जब सहेजा जा रहा हो। यदि समय-निर्भर स्थितियाँ किसी निश्चित समय के बाद लेन-देन में किसी भी बदलाव के बिना पूरी हो जाती हैं, तो प्रोग्राम को निष्पादित किया जा सकता है ताकि इन मामलों में भी क्रियाएँ शुरू हो जाएँ। इस प्रकार, परीक्षण उद्देश्यों के लिए या क्रियाओं को दोहराने के लिए, इस रिपोर्ट का उपयोग प्रोसेसिंग समय 'तत्काल' या 'जब दस्तावेज़ सहेजा जाता है' के साथ क्रियाओं को चुनने और संसाधित करने के लिए भी किया जा सकता है।

कार्रवाई मॉनिटर निष्पादन

एक्शन प्रोफाइल

एक्शन प्रोफ़ाइल का उपयोग करके CRM ट्रांज़ैक्शन के लिए एक्शन कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। एक्शन प्रोफ़ाइल में एक्शन बनाए जाते हैं जिन्हें अलग-अलग CRM ट्रांज़ैक्शन को असाइन किया जा सकता है। एक्शन प्रोफ़ाइल के भीतर, सॉर्ट ऑर्डर और स्टेटस (सक्रिय या निष्क्रिय) के साथ कई एक्शन परिभाषित किए जा सकते हैं। सक्रिय एक्शन शेड्यूल किए जा सकते हैं और शेड्यूल किए गए एक्शन कस्टमाइज़िंग में बनाए गए सॉर्ट ऑर्डर के अनुसार निष्पादित किए जाते हैं। एक्शन प्रोफ़ाइल में अलग-अलग एक्शन के लिए, एक्शन डेफ़िनेशन और एक्शन कॉन्फ़िगरेशन को बनाए रखा जा सकता है।

लेन-देन प्रसंस्करण के दौरान, सभी अनुमत क्रियाओं की पहचान एक्शन प्रोफ़ाइल का उपयोग करके की जाती है। इसके लिए, एक्शन प्रोफ़ाइल में निष्क्रिय के रूप में चिह्नित नहीं की गई क्रियाओं को निष्पादन के लिए माना जाता है। क्रियाओं के निष्पादन के अनुक्रम की पहचान करने के लिए उपयोग की जाने वाली व्यक्तिगत क्रियाओं के लिए एक्शन प्रोफ़ाइल में बनाए गए सॉर्ट ऑर्डर का उपयोग किया जाता है। इन क्रियाओं की आगे की प्रक्रिया पहचान की गई व्यक्तिगत क्रियाओं की एक्शन परिभाषा और एक्शन कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर की जाती है।

किसी लेनदेन प्रकार या आइटम श्रेणी को सीधे एक्शन प्रोफ़ाइल असाइन करना संभव है। साथ ही कंडीशन तकनीक, यानी एक्शन प्रोफ़ाइल निर्धारण को मूल्य निर्धारण के समान ही परिभाषित किया जा सकता है।

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