Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité ? Méthodes et exemples
Équipe éditoriale
⚡ Résumé intelligent
Les tests d'utilisabilité mesurent la facilité avec laquelle des utilisateurs réalisent des tâches concrètes au sein d'une application. Cet aperçu explique pourquoi les équipes y ont recours, la taxonomie des types de tests, le processus en cinq phases, les indicateurs permettant de mesurer les progrès et le nombre de participants requis.
Tests d'utilisabilité
Tests d'utilisabilité également connu sous le nom de test d'expérience utilisateur (UX), est un tests non fonctionnels Méthode permettant d'évaluer la facilité d'utilisation d'une application logicielle. Un petit groupe d'utilisateurs cibles utilise l'application afin de déceler les défauts d'utilisabilité. Les tests d'utilisabilité portent principalement sur la facilité d'utilisation, la flexibilité des commandes et la capacité de l'application à atteindre ses objectifs.
Ces tests sont recommandés lors de la phase de conception initiale. SDLCce qui permet de mieux comprendre les attentes des utilisateurs.
Pourquoi faire des tests d'utilisabilité
L'esthétique et le design sont importants. L’apparence d’un produit détermine généralement son efficacité.
Il existe de nombreuses applications logicielles/sites Web qui échouent lamentablement une fois lancées pour les raisons suivantes :
- Où dois-je cliquer ensuite ?
- Sur quelle page faut-il naviguer ?
- Quelle icône ou quel jargon représente quoi ?
- Les messages d'erreur ne sont pas cohérents ou affichés efficacement
- Le temps de séance n'est pas suffisant.
Génie logiciel, Les tests d'utilisabilité identifient les erreurs d'utilisabilité dans le système au début du cycle de développement et peuvent éviter l'échec d'un produit.
Exemples de cas de test de tests d'utilisabilité
Ensuite, réfléchissez à ce qu'un testeur devrait réellement évaluer.
Le but de ces tests est de satisfaire les utilisateurs et il se concentre principalement sur les paramètres suivants d'un système :
L'efficacité du système
- Le système est-il facile à apprendre ?
- Le système est-il utile et ajoute-t-il de la valeur au public cible ?
- Le contenu, la couleur, les icônes et les images utilisés sont-ils esthétiques ?
Efficacité
- Peu de navigation devrait être nécessaire pour atteindre l'écran ou la page Web souhaitée, et les barres de défilement doivent être rarement utilisées.
- Uniformité dans le le format d'écran/pages dans votre application/site Web.
- Option de recherche dans votre application logicielle ou votre site Web.
La précision
- Aucune donnée obsolète ou incorrecte telle que les informations de contact/adresse ne doit être présente.
- Aucun lien brisé ne doit être présent.
Convivialité
- Les contrôles utilisés doivent être explicites et ne doivent pas nécessiter de formation pour fonctionner
- Une aide doit être fournie aux utilisateurs pour comprendre l'application/le site Web.
- L'alignement avec les objectifs ci-dessus contribue à des tests d'utilisabilité efficaces
Types de tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité ne suivent pas une procédure fixe. Chaque étude est classée selon trois axes avant le début du recrutement : qui supervise la session, où elle se déroule et à quelle question les résultats répondent. Contrairement à Tests d'interface graphiqueCes types de personnes s'intéressent à la réussite d'une personne réelle, et non à l'efficacité d'un dispositif de contrôle.
| Type | fonctionnement | Le mieux adapté pour |
|---|---|---|
| Animée | Un chercheur présente chaque tâche et effectue des tests en direct. | Raisonnement sous-jacent au comportement |
| Non modéré | Le logiciel enregistre les participants travaillant seuls. | Retour d'information rapide à grande échelle |
| En présentiel (laboratoire) | Les testeurs et les observateurs partagent une même salle contrôlée. | Langage corporel, produits complexes |
| Télécommande | Les testeurs travaillent depuis leur propre appareil et leur propre lieu de travail. | Portée étendue, délais courts |
| Exploratif | Des tâches ouvertes, basées sur des concepts initiaux. | Identifier les lacunes avant le gel de la conception |
| Comparatif | Les utilisateurs ont le choix entre deux modèles concurrents. | Régler les débats par les preuves |
Le timing est également important. Les études formatives sont menées pendant la phase de développement du design et permettent d'expliquer les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Les études sommatives évaluent une version fonctionnelle.
Méthodes de tests d'utilisabilité : 2 techniques
Il existe deux méthodes disponibles pour effectuer des tests d'utilisabilité :
- Tests d'utilisabilité en laboratoire
- Test d'utilisabilité à distance
Tests d'utilisabilité en laboratoire :Ces tests sont réalisés dans une salle de laboratoire séparée, en présence d'observateurs. Les testeurs se voient attribuer des tâches à exécuter. Le rôle de l'observateur est de surveiller le comportement des testeurs et de rendre compte des résultats. L'observateur reste silencieux pendant toute la durée des tests. Lors de ces tests, observateurs et testeurs se trouvent physiquement au même endroit.
Test d'utilisabilité à distance: Dans le cadre de ces tests, les observateurs et les testeurs sont localisés à distance. Les testeurs accèdent au système testé à distance et effectuent les tâches assignées. La voix du testeur, l'activité de l'écran et les expressions faciales des testeurs sont enregistrées par un logiciel automatisé. Les observateurs analysent ces données et rapportent les résultats du test. Exemple d'un tel logiciel - http://silverbackapp.com/ (maintenant retraité)
Comment effectuer des tests d'utilisabilité : processus complet
Une fois la technique choisie, le processus de test d'utilisabilité se compose des phases suivantes :
Phase 1) Planification: Au cours de cette phase, les objectifs du test d'utilisabilité sont déterminés. Avoir des bénévoles assis devant votre candidature et enregistrer leurs actions n’est pas un objectif. Vous devez déterminer les fonctionnalités et les objectifs critiques du système. Vous devez attribuer des tâches à vos testeurs, qui exercent ces fonctionnalités critiques. Au cours de cette phase, la méthode de test d'utilisabilité, le nombre et les données démographiques des testeurs d'utilisabilité, ainsi que les formats de rapport de test sont également déterminés.
Phase 2) Recrutement: Durant cette phase, vous recrutez le nombre souhaité de testeurs selon votre plan de tests d'utilisabilité. Trouver des testeurs qui correspondent à votre profil démographique (âge, sexe, etc.) et professionnel (éducation, emploi, etc.) peut prendre du temps.
Phase 3) Tests d'utilisabilité: Durant cette phase, des tests d'utilisabilité sont effectivement exécutés.
Phase 4) Analyse des données: Les données des tests d'utilisabilité sont minutieusement analysées pour en tirer des conclusions significatives et donner des recommandations concrètes pour améliorer la convivialité globale de votre produit.
Phase 5) Rapport: Les résultats du test d'utilisabilité sont partagés avec toutes les parties prenantes concernées, notamment le concepteur, le développeur, le client et le PDG.
De combien d’utilisateurs avez-vous besoin ?
Des recherches (Virzi, 1992 et Neilsen Landauer, 1993) indiquent que 5 utilisateurs suffisent pour découvrir 80% des problèmes d'utilisabilité. Certains chercheurs suggèrent d'autres chiffres.
La vérité est que le nombre réel d’utilisateurs requis dépend de la complexité de l’application donnée et de vos objectifs d’utilisabilité. L'augmentation de la convivialité des participants se traduit par une augmentation des coûts, de la planification, de la gestion des participants et de l'analyse des données.
Mais en règle générale, si vous êtes sur un petit budget et intéressé par les tests d'utilisabilité DIY 5 est un bon nombre commencer avec. Si le budget n'est pas une contrainte son meilleur consulter des professionnels expérimentés pour déterminer le nombre d'utilisateurs.
Métriques de test d'utilisabilité à mesurer
Les résultats ne modifient un produit que lorsqu'ils sont présentés sous forme de chiffres qu'une équipe peut analyser. track à travers les versions. Enregistrez le même ensemble de métriques pour chaque tâche, puis comparez chaque valeur à la version précédente ou à une référence concurrente.
- Taux de réussite des tâches : La proportion de participants qui terminent sans aide ; un faible taux indique un défaut de conception, et non un problème avec le testeur.
- Temps consacré à la tâche : Quelques secondes entre le premier clic et la fin du processus, ce qui révèle une navigation confuse et des commandes cachées.
- Taux d'erreur: Clics erronés, saisies de formulaire invalides et impasses, comptabilisés séparément pour chaque tâche.
- Rendement : Le nombre de tâches réussies divisé par le temps total consacré à la tâche est utile lorsque deux configurations candidates sont en concurrence.
- Score de satisfaction : une évaluation post-tâche telle que l'échelle d'utilisabilité du système.
Associez chaque chiffre à une observation enregistrée : la mesure prouve l’existence d’un problème, l’enregistrement en explique la cause. Guru99 couvre le cadre plus large dans ce guide de métriques de test logiciel.
Liste de contrôle des tests UX
L'objectif principal de ces tests est de détecter les problèmes d'utilisabilité cruciaux avant le lancement du produit. Les éléments suivants doivent être pris en compte pour réussir les tests :
- Commencez les tests UX dès les premières étapes de la conception et du développement
- C'est une bonne pratique d'effectuer des tests d'utilisabilité sur le produit de votre concurrent avant de commencer le développement. Cela vous aidera à déterminer les normes d'utilisation pour votre public cible.
- Sélectionnez les utilisateurs appropriés pour tester le système (peuvent être des utilisateurs experts/non-experts/50-50 d'utilisateurs experts et non-experts)
- Utilisez un shaper de bande passante. Par exemple, votre public cible a une mauvaise connectivité réseau, limitez la bande passante du réseau à, par exemple, 56 Kbps pour vos testeurs d'utilisabilité.
- Les testeurs doivent se concentrer sur les fonctionnalités critiques et fréquemment utilisées du système.
- Attribuez un seul observateur à chaque testeur. Cela aide l'observateur à noter avec précision le comportement du testeur. Si un observateur est affecté à plusieurs testeurs, les résultats peuvent être compromis
- Éduquer les concepteurs et les développeurs sur le fait que les résultats de ces tests ne sont pas un signe d'échec mais plutôt un signe d'amélioration.
Avantages des tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité présentent à la fois des avantages et des inconvénients.
- Cela permet de découvrir les problèmes d’utilisabilité avant la commercialisation du produit.
- Cela contribue à améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux
- Cela rend votre système très efficace et efficient
- Il permet de recueillir de véritables commentaires de votre public cible qui utilise réellement votre système lors d'un test d'utilisabilité. Vous n’avez pas besoin de vous fier aux « opinions » de personnes aléatoires.
Inconvénients des tests d’utilisabilité
- Le coût est une considération majeure dans les tests d’utilisabilité. Il faut beaucoup de ressources pour mettre en place un laboratoire de test d’utilisabilité. Le recrutement et la gestion des testeurs d'utilisabilité peuvent également être coûteux
Cependant, ces coûts se répercutent sous la forme d’une plus grande satisfaction client, d’une fidélisation et d’une fidélité accrue des clients. Les tests d'utilisabilité sont donc fortement recommandés.
