Top 25 SAP Questions et réponses d'entretien CRM (2025)

Voici SAP Questions et réponses d'entretien technique et fonctionnel CRM pour les candidats les plus récents et les plus expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

Basic SAP Questions et réponses d'entretien CRM

1) Qu'est-ce que SAP CRM ?

SAP CRM (Customer Relationship Management) est un outil logiciel fourni par SAP pour prendre en charge les supports liés aux clients de bout en bout. Il gère diverses activités telles que la facturation, la livraison, la prise de décision, les comptes clients, etc.

2) Mentionnez quelles sont les données de base dans SAP CRM ?

In SAP CRM, les Master Data sont des données de base sur votre client qui peuvent être partagées entre différents modules.

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3) Expliquez qu'est-ce qu'un journal d'activités ?

Vous pouvez enregistrer et mettre à jour les informations provenant d'une visite client ou d'un appel téléphonique dans le journal d'activité.

4) Mentionnez quel est le type de transaction standard pour le devis ?

Le type de transaction standard pour l'offre est AG et le type d'article est AGN.

5) Expliquez quelle est la fonction du partenaire dans SAP CRM ?

Comme son nom l'indique, la fonction partenaire décrit l'organisation et les personnes avec lesquelles les affaires sont effectuées, ce qui inclut tout type de transaction commerciale. La fonction partenaire comprend des informations telles que

Vendu pour faire la fête
Envoyez à la fête
Bill faire la fête
Payeur

SAP Questions d'entretien CRM

6) Expliquez ce qu'est la détermination de texte dans SAP CRM ?

Dans CRM, le texte peut être utilisé pour échanger des informations entre les clients, les partenaires ou entre les utilisateurs. Du texte peut être créé pour la fiche client, l'en-tête et le poste du document de vente, l'en-tête et le poste du document de facturation, etc.

7) Expliquez en quoi consistent les actions SAP CRM ?

« Actions » dans SAP CRM sont un moyen d'ajouter des fonctionnalités aux objets. Par exemple, pour envoyer un devis aux clients à partir du document de devis, vous pouvez utiliser des actions. Une autre utilisation des actions consiste, par exemple, à créer un document de suivi.

8) Énumérez les types de transactions standard pour les ventes ?

Certains des types de transactions standard pour les ventes sont

PLOMB- plomb
AG - Devis
Opt-Opportunité
OPSM - Méthodologie de vente
TA- Télévente, etc.

9) Expliquez quelles sont les conditions préalables pour créer une opportunité ?

Le lead est le pré-requis pour créer une opportunité. Une fois qu'il est qualifié de prospect intéressant, il est envoyé via un workflow, puis une opportunité est créée.

10) Expliquez quelle est la différence entre un prospect CRM et une opportunité ?

Conduire: Il s'agit d'un compte ou d'un contact avec très peu d'informations.
L'opportunité : Il s'agit d'un contact ou d'un compte qui a été qualifié.

SAP Questions d'entretien technique CRM

11) Expliquez ce que sont les liens logiques dans SAP CRM ?

La barre de navigation dans SAP CRM a une structure de menu à deux niveaux. Les menus de niveau supérieur sont appelés postes de travail et ces postes de travail contiennent des liens logiques qui pointent vers l'application CRM réelle. Sous le système de menus à deux niveaux se trouve un ensemble de liens logiques qui permettent à l'utilisateur CRM de créer directement l'objet métier CRM. Ces liens sont appelés liens directs. Le lien logique permet de naviguer vers différentes pages.

12) Mentionnez comment le CRM attribue les rôles commerciaux ?

Pour attribuer des rôles professionnels, SAP CRM utilise deux méthodes de base

Affectation indirecte des rôles utilisateur PPOMA_CRM
Directement via les rôles de sécurité attribués aux utilisateurs maîtres dans SU01

13) Quel package utilisez-vous pour enregistrer le profil OD ?

Pour enregistrer le profil OD, nous utilisons $tmp.

14) Expliquez comment afficher le message d'erreur dans l'interface utilisateur Web lorsque l'utilisateur n'a pas saisi un champ spécifique ?

Pour afficher le message d'erreur dans interface utilisateur Web, vous devez appeler la classe de message même dans EH_onSave. La classe de message est créée dans SE91.

15) Expliquez que sont les adaptateurs ?

Un middleware CRM est utilisé pour l'échange de données entre le système CRM et le système ERP connecté. Il est également utilisé pour attribuer des données et les convertir dans différents formats et pour se connecter à des systèmes externes.

16) Expliquez qu'est-ce que BDOC dans CRM ? Quels sont les types ou classes de BDOC ?

Les BDOC ou documents commerciaux comprennent toutes les données ou informations utilisées par le middleware CRM pour transférer ou échanger des données avec les clients mobiles.

Les classes ou types BDOC sont

BDocs de messagerie
SyncBDocs d'hronisation
BDocs d'applications mobiles

17) Dans SAP CRM, quel est le profil d'action ?

Le profil d'action est un cadre de post-traitement (PPF) qui donne des résultats dans des conditions données.

18) Comment le CRM peut-il gérer les e-mails des clients ?

SAP CRM fournit des fonctionnalités de traitement des e-mails basées sur des workflows. Il peut récupérer les e-mails envoyés par vos clients, les acheminer automatiquement vers les utilisateurs appropriés en fonction des règles de workflow, gérer plusieurs pièces jointes dans les e-mails, envoyer des réponses automatiques à votre client, etc.

19) Quelle est la différence entre CRM et ERP ?

Le CRM combine ventes, contact, marketing, gestion et support client. ERP signifie Planification des ressources d'entreprise ; il standardise et rationalise les processus métier dans les services, les ventes, les finances, la gestion des ressources humaines, etc.

20) Expliquez qu'est-ce que l'IPC ?

IPC signifie « Internet Pricing and Configurator ». L'IPC intègre un ensemble de moteurs qui exécutent des fonctionnalités de tarification et de configuration de produits dans une variété de scénarios et d'applications SAP.

21) Quels sont les composants importants de l’IPC ?

Les composants importants de l'IPC sont

Moteur de tarification des ventes (SPE)
Moteur de configuration des ventes (SCE)
Moteur de produits gratuits
inscription
Moteur de produits gratuits

22) En temps réel quoi SAP Consultant CRM à ?

En temps réel, SAP Le consultant CRM analyse les besoins métiers puis configure l'ERP.

23) Est-il possible de modifier un attribut organisationnel au sein de la fonctionnalité du modèle d'organisation ?

Via le code de transaction 00ATTRICUST, vous pouvez modifier le code de transaction. Ce domaine est un noyau SAP Écran de configuration à partir d'ici, tous les éléments supprimés ne peuvent pas être récupérés.

24) Comment supprimer un partenaire commercial ?

Pour supprimer un partenaire commercial, vous pouvez utiliser BUPA_DEL et BUPA_PRE_DA.

25) Mentionnez où dans le tableau vous pouvez trouver les adresses e-mail Internet des partenaires commerciaux stockées ?

C'est dans la table ADR6 que vous retrouverez les adresses e-mail des partenaires stockées.

Ces questions d'entretien vous aideront également dans votre soutenance

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