Qu’est-ce que la RPA ? Signification, avantages et applications
Thomas Hamilton
⚡ Résumé intelligent
L'automatisation robotisée des processus permet à des robots logiciels de répéter les tâches de saisie de données effectuées par les utilisateurs dans les applications métier, transférant ainsi l'exécution du personnel vers une main-d'œuvre virtuelle sans modifier les systèmes sous-jacents ni écrire de code d'intégration.
Qu'est-ce que la RPA?
RPA (automatisation robotique des processus) L'automatisation robotisée des processus (RPA) est une technologie qui permet aux organisations d'automatiser des tâches comme le ferait un humain, au sein d'applications et de systèmes. Son objectif est de transférer l'exécution des processus des humains vers des robots. La RPA s'intègre à l'architecture informatique existante sans nécessiter d'intégration système complexe.
L'automatisation RPA permet d'automatiser les flux de travail, l'infrastructure et les processus administratifs, souvent fastidieux. Ces robots logiciels interagissent avec une application interne, un site web, un portail utilisateur, etc. RPA signifie Robotic Process Automation (automatisation robotisée des processus). Le logiciel RPA s'exécute sur l'ordinateur, le portable ou l'appareil mobile de l'utilisateur. Il s'agit d'une séquence de commandes exécutées par des robots selon des règles métier prédéfinies.
L'objectif principal de l'automatisation robotisée des processus (RPA) est de remplacer les tâches administratives répétitives et fastidieuses effectuées par des humains par une main-d'œuvre virtuelle. L'automatisation RPA ne nécessite ni le développement de code, ni un accès direct au code ou à la base de données des applications.
Dans ce tutoriel RPA pour débutants, nous aborderons différents sujets concernant la technologie RPA.
Pourquoi l'automatisation robotique des processus ?
Prenons l'exemple suivant, dans une entreprise typique, illustré dans le schéma ci-dessous.
- Le climat des affaires est en constante évolution. Une entreprise doit faire évoluer continuellement ses processus de produits, de ventes, de marketing, etc. pour se développer et rester pertinente.
- Une entreprise typique utilise plusieurs systèmes informatiques déconnectés pour exécuter ses opérations. Avec l'évolution des processus métier, ces systèmes informatiques ne sont pas modifiés fréquemment en raison de problèmes de budget, de calendrier et de complexité de mise en œuvre. Par conséquent, le processus métier ne correspond pas au processus technique cartographié dans le système informatique.
- Pour surmonter cette dette technique et organisationnelle, une main-d’œuvre humaine est embauchée pour combler le fossé entre les systèmes et les processus. Exemple : Une entreprise a apporté des modifications au processus de vente de telle sorte qu'une avance obligatoire de 50 % est requise pour confirmer la réservation de son produit. Mais cela n’est pas encore codé dans le système informatique. Un travailleur humain devra vérifier manuellement les détails de la facture et du paiement et traiter la commande client uniquement si une avance de 50 % est effectuée.
Le problème? - Humains
Avec tout changement dans les processus métier, une entreprise devra embaucher de nouveaux employés ou former les employés existants pour cartographier le système informatique et les processus métier. Les deux solutions prennent du temps et de l’argent. En outre, tout changement réussi dans les processus opérationnels nécessitera du recrutement ou du recyclage.
Entrez RPA
Le schéma suivant montre comment combler le même écart grâce à un robot logiciel plutôt qu'à du personnel supplémentaire.
Grâce à Robotic Automation, l'entreprise peut déployer des travailleurs virtuels qui imitent les travailleurs humains. En cas de changement de processus, une modification de quelques lignes de code logiciel est toujours plus rapide et moins coûteuse que la reconversion de centaines d'employés.
Voici quelques raisons pour lesquelles l'automatisation robotisée des processus est avantageuse
- Un être humain peut travailler en moyenne 8 heures par jour, tandis que les robots peuvent travailler 24 heures sur 24 sans ressentir la moindre fatigue.
- La productivité moyenne des humains est de 60 %, avec peu d'erreurs, comparée à celle d'un robot, qui est de 100 % sans aucune erreur.
- Les robots gèrent très bien plusieurs tâches par rapport à un être humain.
Exemple de RPA
Prenons l'exemple suivant, tiré de ce tutoriel RPA et portant sur le processus de traitement des factures. Le flux ci-dessous illustre les étapes où un robot prend le relais et celles où l'intervention humaine reste nécessaire.
| Description | Peut être automatisé via RPA ? |
|---|---|
| Ouvrez l'e-mail de facturation du fournisseur et imprimez-le pour les dossiers | Oui |
| Numérisation de codes à barres | Manuel |
| Créer un élément de travail dans un système logiciel hérité | Oui |
| Entrez le bon de commande pour récupérer les factures | Oui |
| Vérifiez que le nom du fournisseur est correct ou non ? | Oui |
| Facture clé, données et montant | Oui |
| Faire correspondre le bon de commande et la facture | Oui |
| Vérifiez si le montant correspond ou non ? | Oui |
| Si le montant correspond à la facture, calculer la taxe | Oui |
| Traitement complet des factures | Oui |
| Élément de travail fermé | Oui |
| Si le montant ne correspond pas à la retenue, suivez avec le fournisseur | Oui |
| Le fournisseur accepte ou renvoie la facture | Oui |
| Si le nom du fournisseur est incorrect pour conserver un laissez-passer pour l'équipe d'exception | Oui |
| Drapeau pour la gestion des exceptions | Oui |
Différences entre l'automatisation des tests et la RPA
Il existe de nombreux points communs entre un outil d'automatisation des tests et un outil RPA. Par exemple, ils pilotent tous deux des écrans, des claviers, des souris, etc., et possèdent une architecture technique similaire. Voici toutefois les principales différences entre les deux.
| Paramètres | Test Automation | RPA |
|---|---|---|
| Objectif | Réduisez le temps d'exécution des tests grâce à l'automatisation | Réduire les effectifs grâce à l'automatisation |
| Tâche | Automatisez les cas de test répétitifs | Automatisez les processus métier répétitifs |
| Codage | Connaissances en codage requises pour créer des scripts de test | Guidé par un assistant et connaissances en codage non requises |
| Approche technique | Prend en charge un environnement logiciel limité. Exemple: Selenium ne peut prendre en charge que les applications Web. | Prend en charge un large éventail d'environnements logiciels |
| Exemple | Les cas de test sont automatisés | La saisie des données, les formulaires, le traitement des prêts sont automatisés |
| Application | L'automatisation des tests peut être exécutée sur des environnements QA, Production, Performance et UAT. | La RPA est généralement exécutée uniquement sur des environnements de production |
| Mise en œuvre | Il peut automatiser un produit. | Il peut automatiser un produit ainsi qu'un service. |
| Utilisateurs | Limité aux utilisateurs techniques. | Peut être utilisé à tous les niveaux par toutes les parties prenantes. |
| Rôle | Agit comme un assistant virtuel. | Agit comme une main-d'œuvre virtuelle. |
| AI | Ne peut exécuter que ce qui est codé. | De nombreux outils RPA sont dotés d'un moteur d'IA capable de traiter l'information comme un humain. |
Encore une fois, les outils RPA comme UiPath et Blue Prism peuvent être utilisés pour l'automatisation des tests. Inversement, avancé tests d'automatisation des outils tels que UFT (maintenant vendu sous le nom de OpenText Les tests fonctionnels peuvent être utilisés pour l'automatisation robotisée des processus si vous possédez de bonnes compétences en programmation. Cependant, les outils RPA sont plus adaptés à cet usage.
Méthodologie de mise en œuvre de la RPA
Dans ce tutoriel sur l'automatisation robotisée des processus (RPA), nous apprendrons la méthodologie de mise en œuvre de la RPA. Les quatre phases ci-dessous se déroulent séquentiellement, comme résumé dans le diagramme.
Planification
Dans cette phase, vous devez identifier les processus que vous souhaitez automatiser. La liste de contrôle suivante vous aidera à identifier le processus approprié.
- Le processus est-il manuel et répétitif ?
- Le processus est-il basé sur des règles ?
- Les données d'entrée sont-elles au format électronique et sont-elles lisibles ?
- Le système existant peut-il être utilisé tel quel, sans modification ?
Ensuite, les étapes de la phase de planification sont
- L’équipe du projet d’installation finalise les délais et l’approche de mise en œuvre.
- Convenez de la conception de la solution pour exécuter les processus d'automatisation des processus robotiques.
- Identifiez un mécanisme de journalisation qui doit être implémenté pour détecter les problèmes liés aux robots en cours d'exécution.
- Une feuille de route claire doit être définie pour étendre la mise en œuvre de la RPA.
Développement
Dans cette phase, vous développez les workflows d'automatisation selon le plan convenu. Étant pilotée par un assistant, la mise en œuvre est rapide.
Tests
Dans cette phase, vous exécutez des cycles de tests RPA pour l'automatisation concernée afin d'identifier et de corriger les défauts.
Assistance et maintenance
Fournir un support continu après la mise en production et contribuer à la résolution immédiate des anomalies. Respecter les consignes générales de maintenance, les rôles et responsabilités étant définis en concertation avec les équipes métiers et de support informatique.
Meilleures pratiques de mise en œuvre de la RPA
Ce didacticiel RPA vous enseignera les meilleures pratiques pour mettre en œuvre l'automatisation RPA.
- Il convient de prendre en compte l'impact sur l'entreprise avant d'opter pour un processus RPA.
- Définir et se concentrer sur le ROI souhaité.
- Concentrez-vous sur le ciblage de groupes plus larges et sur l’automatisation de processus importants et percutants.
- Combinez RPA assistée et non assistée. Les bots assistés sont installés sur le bureau de l'utilisateur et sont déclenchés par ce dernier en cours de tâche, tandis que les bots non assistés s'exécutent selon une planification ou se déclenchent sans surveillance, ce qui explique pourquoi la plupart des files d'attente de back-office utilisent le modèle non assisté.
- Une mauvaise conception et une gestion du changement déficiente peuvent avoir des conséquences désastreuses.
- N’oubliez pas l’impact sur les personnes.
- La gouvernance du projet est primordiale dans un processus RPA. Il convient de garantir la conformité aux politiques, aux réglementations de l'entreprise et aux exigences gouvernementales.
Utilisation générale de la RPA
Voici quelques utilisations générales de l'automatisation robotisée des processus :
- Émule l'action humaine : Il imite l'exécution humaine du processus répétitif à l'aide de diverses applications et systèmes.
- Effectuer des tâches répétées à volume élevé : L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet de simuler facilement la ressaisie de données d'un système à un autre. Elle effectue des tâches telles que la saisie, la copie et le collage de données.
- Effectuer plusieurs tâches : Operaeffectue des tâches multiples et complexes sur plusieurs systèmes. Cela permet de traiter les transactions, de manipuler les données et d'envoyer des rapports.
- Intégration de systèmes « virtuels » : Au lieu de développerping Grâce à une nouvelle infrastructure de données, ce système d'automatisation peut transférer des données entre des systèmes hétérogènes et anciens en les connectant au niveau de l'interface utilisateur.
- Génération de rapports automatisés : Automatise les données extraction pour élaborer des rapports précis, efficaces et opportuns.
- Validation et audit des informations : Résout et vérifie les données entre différents systèmes afin de valider et de contrôler les informations pour fournir des résultats de conformité et d'audit.
- Gestion de la dette technique : Cela permet de réduire la dette technique en réduisant l'écart entre les systèmes, empêchant ainsi l'introduction d'implémentations personnalisées.
- Gestion des produits: Il permet de combler le fossé entre les systèmes informatiques et les plates-formes de gestion de produits associées en mettant à jour les deux systèmes.
- Assurance qualité: Il peut être avantageux de QA processus qui couvrent les tests de régression et l’automatisation des scénarios de cas d’utilisation des clients.
- Migration de données: Permet la migration automatisée des données via des systèmes, ce qui n'est pas possible avec des supports traditionnels, tels que des documents, des feuilles de calcul ou d'autres fichiers de données sources.
- Solutions pour combler les lacunes : L'automatisation robotique comble les lacunes des processus. Elle englobe de nombreuses tâches simples telles que la réinitialisation des mots de passe, la réinitialisation du système, etc.
- Revprévisions enue : Mise à jour automatique des états financiers pour prévoir les prévisions de revenus.
Application de l'APR
Voici quelques applications importantes de l'automatisation des processus robotiques.
| Industrie | Utilisation |
|---|---|
| Santé |
|
| HR |
|
| Assurance |
|
| Fabrication et vente au détail |
|
| Télécom |
|
| Voyage & Logistique |
|
| Services bancaires et financiers |
|
| Gouvernement |
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| Infrastructure |
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Outils RPA - Automatisation des processus robotiques
Sélection d'un outil RPA devrait être basée sur les 4 paramètres suivants :
- Dates: Facilité de lecture et d'écriture des données d'entreprise dans plusieurs systèmes
- Type de tâches principalement effectuées : Facilité de configuration des processus basés sur des règles ou sur les connaissances.
- Interopérabilité: Les outils doivent fonctionner sur plusieurs applications.
- AI: Assistance IA intégrée pour imiter les utilisateurs humains
Outils d'automatisation robotique populaires :
1) Blue Prism
Blue Prism SS&C est un logiciel d'automatisation des processus robotiques. Il fournit aux entreprises et aux organisations une main-d'œuvre numérique agile. Le produit est désormais commercialisé sous le nom de SS&C. Blue Prism suite à son acquisition par SS&C Technologies, elle se positionne auprès des grandes entreprises soumises à des exigences strictes en matière de gouvernance et de conformité.
Site officiel: SS&C Blue Prism
2) Automation Anywhere
Automation Anywhere est un développeur de logiciels d'automatisation robotisée des processus (RPA). Une édition communautaire gratuite dans le cloud est proposée pour l'apprentissage et les petits projets, et la plateforme intègre désormais des fonctionnalités d'agents et de traitement de documents en plus des bots classiques.
Site officiel: Automation Anywhere
En savoir plus sur le Automation Anywhere.
3) UiPath
UiPath est un logiciel d'automatisation des processus robotiques. Il aide les organisations à automatiser efficacement les processus métier. UiPath est le fournisseur RPA indépendant le plus largement déployé depuis plusieurs années et décrit désormais son produit comme une plateforme d'automatisation agentique, où des agents IA planifient et les robots RPA exécutent.
Site officiel: UiPath
En savoir plus sur le UiPath.
Avantages de la RPA
Quelques avantages que la RPA peut apporter à votre organisation :
- Un grand nombre de processus peuvent être facilement automatisés.
- Les coûts sont considérablement réduits car la RPA prend en charge les tâches répétitives et permet d'économiser un temps et des ressources précieux.
- Des compétences en programmation ne sont pas nécessaires pour configurer un robot logiciel. Ainsi, tout personnel non technique peut mettre en place un bot ou même enregistrer ses étapes pour automatiser le processus.
- L'automatisation robotisée des processus (RPA) prend en charge et permet tous les processus de conformité réguliers avec un audit sans erreur.
- Le logiciel robotique peut rapidement modéliser et déployer le processus d'automatisation.
- Les défauts sont tracked pour chaque scénario de test et le sprint.
- Gestion efficace et transparente des builds et des mises en production
- Visibilité en temps réel sur la découverte de bogues/défauts
- Aucune intervention humaine n'est requise, ce qui signifie qu'aucun temps de formation n'est nécessaire.
- Les robots logiciels ne se fatiguent pas, ce qui contribue à accroître l'évolutivité.
Inconvénients de la RPA
N'oublions pas certains inconvénients du processus RPA :
- Le bot est limité à la vitesse de l'application
- Même de petites modifications apportées à l'application d'automatisation nécessiteront une reconfiguration des robots.
- Un robot suit les instructions mais ne comprend pas le contexte ; les documents non structurés et les formats de données inattendus nécessitent donc toujours l'intervention d'un humain ou d'une couche d'IA.
Mythes de la RPA
- La programmation est nécessaire pour utiliser un logiciel RPA. C'est faux. Pour utiliser les outils d'automatisation robotisée des processus (RPA), il faut comprendre le fonctionnement du logiciel côté client et comment il peut être utilisé pour l'automatisation.
- Les logiciels RPA ne nécessitent pas de supervision humaine. Il s'agit d'une illusion, car des humains sont nécessaires pour programmer le robot RPA, le nourrir de tâches à automatiser et le gérer.
- Seules les très grandes entreprises peuvent se permettre de déployer la RPA. Les petites et moyennes entreprises peuvent déployer la RPA pour automatiser leur activité. Cependant, le coût initial sera élevé mais récupéré en 4 à 5 ans.
- L'automatisation robotisée des processus (RPA) n'est utile que dans les secteurs qui dépendent fortement des logiciels. L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet de générer des factures automatisées, des services téléphoniques, etc., utilisés dans tous les secteurs d'activité, indépendamment de leur niveau d'exposition aux logiciels.
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Comment les outils de conception créent-ils des robots pour les applications d'automatisation des processus robotiques (RPA) ?
Les outils de conception peuvent créer des robots pour une application RPA de plusieurs manières.
- Une solution consiste à utiliser un langage de programmation pour créer les robots. Cette approche est utilisée lorsque l'outil de conception a accès à un système robotique préexistant ou lorsque le programmeur est familier avec la base de code robotique.
- Une autre méthode consiste à utiliser un constructeur de robots standard. Ces outils permettent aux concepteurs de glisser-déposer des objets sur un écran, et le robot créera automatiquement le code correspondant pour vous. Cette approche est utile lorsqu’il n’existe aucun système robotique préexistant ou lorsque le programmeur n’accède pas au code robotique.
- Enfin, certains outils de conception incluent des robots intégrés qui permettent aux utilisateurs de prototyper et de tester rapidement leurs conceptions avec des robots. Cette approche est utile lorsqu'il existe déjà un système robotique disponible.
