Fiche produit SAP CRM : hiérarchie, catégories, types de set et attributs

Concept de fiche produit CRM

  • SAP CRM fournit une fiche produit pour la gestion des produits faisant partie de différents processus métier de votre organisation.
  • Dans SAP CRM, les produits sont des biens qui font l'objet des activités commerciales de votre entreprise. Les produits peuvent être tangibles, comme un PC, ou intangibles, comme des services comme la maintenance d'un PC.
  • La fiche produit SAP CRM peut être utilisée pour conserver et récupérer toutes les informations sur les produits que votre organisation achète ou vend.
Maître de produit CRM
Page du poste de travail pour les produits
  • Il fonctionne de la même manière dans tous les processus impliqués dans les trois modules de SAP CRM, c'est-à-dire les ventes, le service et le marketing.
  • Le rôle sélectionné pour accéder au produit principal dans l'interface utilisateur CRM détermine les types de produits qui peuvent être gérés par l'utilisateur actuel.
  • SAP CRM prend en charge jusqu'à six types de produits différents
Maître de produit CRM
Types de produits
  • Following sont les types de produits standard SAP :
  • Matières
  • Services
  • Garanties
  • Financements
  • IP
  • Parmi ces types de produits, la propriété intellectuelle et le financement sont spécifiques au secteur.
  • Exemple de produits :
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Exemples selon les types de produits
  • SAP CRM prend en charge syncSynchronisation des données de base des matériaux ERP avec la base de produits CRM
  • La base de données des matériaux ERP se compose de diverses données et vues. Certaines de ces vues ne peuvent pas être traitées dans CRM. En général, seules les données générales, les données de base et les données spécifiques aux ventes peuvent être transférées vers le système CRM.
  • De plus, des modifications minimes peuvent être apportées dans CRM si les données produit sont transférées depuis ERP au CRM
  • SAP-CRM fournit des fonctionnalités pour maintenir la relation entre les produits. Par exemple, pour un produit disponible, nous pouvons avoir des pièces de rechange, des accessoires ou des services, etc. Ces relations peuvent être utilisées dans la fonctionnalité de proposition de produit.
  • Dans la proposition de produit, le système lit les données du produit et, en utilisant certaines propriétés telles que les relations entretenues, il propose d'autres produits pouvant être utilisés dans la transaction commerciale.
  • Following Voici des exemples de types de relations disponibles qui peuvent être gérés dans le système CRM :
  • Composantes
  • Services
  • Pièces de rechange
  • Les concurrents
  • Accessoires
  • SAP CRM fournit également des fonctionnalités permettant de maintenir un produit comme configurable
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Fenêtre de configuration du produit à partir de l'application IPC
  • Dans ce cas, le produit contient des variantes (pouvant être considérées comme des variables) qui peuvent contenir la valeur attribuée lors de la configuration du produit. Par exemple, pour un produit « Moniteur », nous pouvons avoir une variante pour « Taille de l'écran » où nous pouvons attribuer une valeur à la taille de l'écran lors de la configuration du produit.
  • Les paramètres de personnalisation liés à la configuration du produit sont conservés dans les paramètres SPRO.
  • L'application de configuration de produit dans SAP CRM dispose d'un Java basé sur le front-end. Cette application s'appelle Internet Pricing and Configurator. Il participe également à la configuration de la tarification des produits dans le système SAP CRM.
  • SAP CRM fournit des fonctionnalités permettant de lier cette application IPC à la fiche produit. Ainsi, pour un produit configurable, on peut appeler Application IPC depuis l'UI Web CRM
  • Le Product Master peut également être géré avec SAP GUI à l'aide de following transactions:
  • COMMPR01 – Fiche produit
  • COMM_HIERARCHY – Pour maintenir iciarchies et catégories
  • COMM_SETTYPE – Pour conserver les types et attributs d’ensembles

Cliquez iciarchies, catégories, types d'ensembles et attributs

  • SAP CRM permet de structurer les produits à l'aide des catégories et Hierarchies gérés dans le cadre du référentiel produit SAP CRM
  • Il existe 3 principaux prédéfinis iciarchies dans le système SAP CRM
  • R3MATCLASSE
  • R3PRODHIER
  • R3PRODSTYP
  • Personnalisé iciarchiLes es peuvent également être créés dans SAP CRM selon les exigences du scénario commercial. De même, nous pouvons créer des catégories personnalisées pour le Product Master
  • Les catégories peuvent être organisées sous forme d'arborescence de telle sorte qu'une catégorie contienne d'autres catégories.
  • Afin de conserver les propriétés, les types d'ensemble sont utilisés dans les catégories.
  • Dans l'arborescence des catégories, une catégorie hérite des types d'ensemble des catégories de niveau supérieur.
  • Le type d'ensemble peut se voir attribuer plusieurs catégories au sein d'une hiérarchie, mais uniquement au sein de la même hiérarchie. Autrement dit, les types d'ensemble ne peuvent pas être attribués à différents produits hiérarchiques.archies
  • Ainsi, dans SAP CRM, un arrangement ou une collection de types d'ensembles est créé pour conserver des données spécifiques liées aux produits. Parallèlement à cela, nous pouvons également gérer des types de relations au sein des catégories.
  • SAP fournit des types d'ensembles standard pour les données nécessaires aux transactions commerciales
  • En outre, il est possible de créer des types d'ensembles personnalisés selon les exigences d'un scénario commercial. Ces types d'ensemble se voient attribuer des attributs qui stockent réellement la valeur
  • Following constituent la définition d'un attribut :
  • Type d'attribut
  • Longueur de l'attribut
  • Valeur de plage
  • Ainsi, un type d'ensemble est un ensemble d'attributs et peut être affecté dans la fiche produit à une catégorie et une hiérarchie.
  • Il n'est pas possible de modifier la description d'un type d'ensemble affecté à une catégorie de produits. De plus, le système CRM ne permet pas de supprimer les types d'ensemble affectés à la catégorie de produit. Une catégorie ou une hiérarchie contient des propriétés représentées par l'ensemble des types d'ensemble qui lui sont affectés et hérités des niveaux supérieurs. Par exemple, suivezwing est un exemple de catégories et de types d'ensembles :
Cliquez iciarchies, catégories, types d'ensembles et attributs
Hiérarchie des produits, catégories et types d'ensembles
Cliquez iciarchies, catégories, types d'ensembles et attributs
Hiérarchie des produits, catégories, types d'ensembles et attributs
  • Dans ce cas, la catégorie de niveau le plus élevé est conservée comme « High Tech » et « Ensemble 1 » est attribué en tant que type d'ensemble.
  • Les catégories de niveau suivant hériteront de ce type d'ensemble (ensemble 1) et pourront également avoir leurs propres types d'ensemble attribués pour des données supplémentaires.
  • Les produits peuvent être attribués à l’une de ces catégories. Les produits affectés à une catégorie obtiennent les attributs des types d'ensemble disponibles, c'est-à-dire les types d'ensemble de la catégorie actuelle et de ses catégories de niveau supérieur.
  • Ainsi, dans la figure ci-dessus, suivezwing seront les types d’ensembles disponibles pour le produit « PC standard » :
  • Réglez 1
  • Réglez 3
  • Réglez 5

Produits dans l'interface utilisateur Web

  • Le produit Master dans SAP CRM est intégré à l'interface utilisateur Web CRM. Ainsi, en fonction du rôle utilisé pour se connecter à l'application CRM, un utilisateur peut effectuer la création, la modification et la suppression du produit principal dans l'interface utilisateur Web CRM.
  • Following la figure montre la page de recherche des produits
    Produits dans l'interface utilisateur Web
    Page de recherche de produits
  • Dans la fiche produittails bloc d'affectation, nous pouvons voir les données générales gérées pour le produit
  • Cela comprend principalement :
  • l'unité de base du produit
  • statut du produit
  • Catégorie de base
  • En cliquantbox qui indique si le produit est configurable
Produit Details Bloc d'affectation
Produit Details Bloc d'affectation
  • Il existe un bloc d'affectation séparé pour gérer les catégories pertinentes pour le produit :
  • Il existe également des blocs d'affectation génériques, tels que les pièces jointes, disponibles pour le produit.
Blocs d'affectation dans la vue d'ensemble du produit
Blocs d'affectation dans la page Présentation du produit

Nous pouvons également gérer des catégories et iciarchiOui dans l'interface utilisateur Web CRM :

  • Hiérarchie Details:
    • Dans ce bloc d'affectation, les détails de l'en-tête liés à la hiérarchie sont conservés.
  • Catégories:
    • Les catégories attribuées à la hiérarchie peuvent être vues dans ce bloc d'affectation.
    • Ceci est maintenu dans une structure arborescente comme nous l'avons vu dans la section précédente
    • Pour chaque type attribué, nous pouvons définir le type de produit
    • Nous pouvons également gérer la famille d'objets pour chaque catégorie
      • Un objet est un objet unique au monde qu'une organisation peut vendre ou fournir des services pour
      • Il peut s'agir d'un objet matériel ou immatériel
      • La famille d'objets est un autre critère pour regrouper le produit
  • Types d'ensembles attribués :
    • Dans ce bloc d'affectation, des types de set peuvent être affectés
    • Les types d'ensemble de la catégorie de niveau ci-dessus sont hérités automatiquement
    • Les types de set hérités sont désactivés dans ce bloc d'affectation
Produits dans l'interface utilisateur Web
Hiérarchie de produits avec catégories et types d'ensembles attribués

Pour la catégorie sélectionnée, par exemple « Bureau » dans la capture d'écran ci-dessus, il existe d'autres blocs d'affectation dans la page Présentation de la hiérarchie, comme indiqué ci-dessous. Nous pouvons également gérer les types de relations pour la catégorie sélectionnée :

Produits dans l'interface utilisateur Web
Blocs d'affectation (pour la catégorie sélectionnée) dans la page Présentation de la hiérarchie de produits
Blocs d'affectation pour gérer les types de relation
Blocs d'affectation pour gérer les types de relation (pour la catégorie sélectionnée) dans la page de présentation de la hiérarchie de produits