SAP Fiche produit CRM : hiérarchie, catégories, types d'ensembles et attributs

Concept de fiche produit CRM

• SAP CRM fournit un référentiel produit pour la gestion des produits faisant partie de différents processus métier de votre organisation.
• Sur le plan de SAP CRM, Les Produits sont des biens qui font l'objet des activités commerciales de votre entreprise. Les produits peuvent être tangibles, comme un PC, ou intangibles, comme des services comme la maintenance d'un PC.
• SAP CRM Product Master peut être utilisé pour conserver et récupérer toutes les informations sur les produits que votre organisation achète ou vend.

• Cela fonctionne de la même manière dans tous les processus impliqués dans les trois modules de SAP CRM, c'est-à-dire ventes, service et marketing
• Le rôle sélectionné pour accéder au produit principal dans l'interface utilisateur CRM détermine les types de produits qui peuvent être gérés par l'utilisateur actuel.
• SAP CRM prend en charge jusqu'à six types de produits différents

• Voici les SAP Types de produits standards :
• Matières
• Services
• Garanties
• Financements
• IP
• Parmi ces types de produits, la propriété intellectuelle et le financement sont spécifiques au secteur.
• Exemple de produits :

• SAP CRM prend en charge la synchronisation des données de base des matériaux ERP avec la base de produits CRM
• La base de données des matériaux ERP se compose de diverses données et vues. Certaines de ces vues ne peuvent pas être traitées dans CRM. En général, seules les données générales, les données de base et les données spécifiques aux ventes peuvent être transférées vers le système CRM.
• De plus, des modifications minimes peuvent être apportées dans CRM si les données produit sont transférées depuis ERP au CRM
• SAP CRM fournit des fonctionnalités pour maintenir la relation entre les produits. Par exemple, pour un produit disponible, nous pouvons avoir des pièces de rechange, des accessoires ou des services, etc. Ces relations peuvent être utilisées dans la fonctionnalité de proposition de produit.
• Dans la proposition de produit, le système lit les données du produit et, en utilisant certaines propriétés telles que les relations entretenues, il propose d'autres produits pouvant être utilisés dans la transaction commerciale.
• Voici des exemples de types de relations disponibles qui peuvent être gérés dans le système CRM :
• Composants
• Services
• Pièces de rechange
• Les concurrents
• Accessoires
• SAP CRM fournit également des fonctionnalités pour maintenir un produit aussi configurable

• Dans ce cas, le produit contient des variantes (pouvant être considérées comme des variables) qui peuvent contenir la valeur attribuée lors de la configuration du produit. Par exemple, pour un produit « Moniteur », nous pouvons avoir une variante pour « Taille de l'écran » où nous pouvons attribuer une valeur à la taille de l'écran lors de la configuration du produit.
• Les paramètres de personnalisation liés à la configuration du produit sont conservés dans les paramètres SPRO.
• L'application de configuration du produit dans SAP CRM a un Java basé sur le front-end. Cette application s'appelle Internet Pricing and Configurator. Il participe également à la configuration des prix des produits dans le SAP Système CRM
• SAP CRM fournit des fonctionnalités permettant de lier cette application IPC au produit générique. Ainsi, pour un produit configurable, on peut appeler Application IPC depuis l'UI Web CRM
• Le Product Master peut également être géré avec SAP Interface graphique utilisant les transactions suivantes :
• COMMPR01 – Fiche produit
• COMM_HIERARCHY – Pour gérer les hiérarchies et les catégories
• COMM_SETTYPE – Pour conserver les types et attributs d’ensembles

Hiérarchies, catégories, types d'ensembles et attributs

• SAP CRM permet de structurer les produits à l'aide de catégories et de hiérarchies maintenues dans le cadre du SAP Maître de produit CRM
• Il existe 3 principales hiérarchies prédéfinies dans SAP Système CRM
• R3MATCLASSE
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Des hiérarchies personnalisées peuvent également être créées dans SAP CRM selon les exigences du scénario commercial. De même, nous pouvons créer des catégories personnalisées pour le Product Master
• Les catégories peuvent être organisées sous forme d'arborescence de telle sorte qu'une catégorie contienne d'autres catégories.
• Afin de conserver les propriétés, les types d'ensemble sont utilisés dans les catégories.
• Dans l'arborescence des catégories, une catégorie hérite des types d'ensemble des catégories de niveau supérieur.
• Le type d'ensemble peut se voir attribuer plusieurs catégories au sein d'une hiérarchie, mais uniquement au sein de la même hiérarchie. Autrement dit, les types d'ensemble ne peuvent pas être affectés à différentes hiérarchies de produits.
• Ainsi, au sein SAP L'arrangement CRM ou la collection de types d'ensembles sont créés pour conserver des données spécifiques liées aux produits. Parallèlement à cela, nous pouvons également gérer des types de relations au sein des catégories.
• SAP fournit des types d'ensembles standard pour les données nécessaires aux transactions commerciales
• En outre, il est possible de créer des types d'ensembles personnalisés selon les exigences d'un scénario commercial. Ces types d'ensemble se voient attribuer des attributs qui stockent réellement la valeur
• Voici la définition d'un attribut :
• Type d'attribut
• Longueur de l'attribut
• Valeur de plage
• Ainsi, un type d'ensemble est un ensemble d'attributs et peut être affecté dans la fiche produit à une catégorie et une hiérarchie.
• Il n'est pas possible de modifier la description d'un type d'ensemble affecté à une catégorie de produits. De plus, le système CRM ne permet pas de supprimer les types d'ensemble affectés à la catégorie de produit. Une catégorie ou une hiérarchie contient des propriétés représentées par l'ensemble des types d'ensemble qui lui sont affectés et hérités des niveaux supérieurs. Par exemple, voici un exemple de catégories et de types d'ensembles :

• Dans ce cas, la catégorie de niveau le plus élevé est conservée comme « High Tech » et « Ensemble 1 » est attribué en tant que type d'ensemble.
• Les catégories de niveau suivant hériteront de ce type d'ensemble (ensemble 1) et pourront également avoir leurs propres types d'ensemble attribués pour des données supplémentaires.
• Les produits peuvent être attribués à l’une de ces catégories. Les produits affectés à une catégorie obtiennent les attributs des types d'ensemble disponibles, c'est-à-dire les types d'ensemble de la catégorie actuelle et de ses catégories de niveau supérieur.
• Ainsi, dans la figure ci-dessus, voici les types d'ensembles disponibles pour le produit « PC standard » :
• Réglez 1
• Réglez 3
• Réglez 5

Produits dans l'interface utilisateur Web

• Master produit en SAP CRM est intégré à l'interface utilisateur Web CRM. Ainsi, en fonction du rôle utilisé pour se connecter à l'application CRM, un utilisateur peut effectuer la création, la modification et la suppression du produit principal dans l'interface utilisateur Web CRM.
• La figure suivante montre la page de recherche des produits
  

  

• Dans le bloc d'affectation Détails du produit, nous pouvons voir les données générales gérées pour le produit.
• Cela comprend principalement :
• l'unité de base du produit
• statut du produit
• Catégorie de base
• Case à cocher qui indique si le produit est configurable

• Il existe un bloc d'affectation séparé pour gérer les catégories pertinentes pour le produit :
• Il existe également des blocs d'affectation génériques, tels que les pièces jointes, disponibles pour le produit.

Nous pouvons également gérer des catégories et des hiérarchies au sein de l'interface utilisateur Web CRM :

• Détails de la hiérarchie :
  • Dans ce bloc d'affectation, les détails de l'en-tête liés à la hiérarchie sont conservés.
• Catégories:
  • Les catégories attribuées à la hiérarchie peuvent être vues dans ce bloc d'affectation.
  • Ceci est maintenu dans une structure arborescente comme nous l'avons vu dans la section précédente
  • Pour chaque type attribué, nous pouvons définir le type de produit
  • Nous pouvons également gérer la famille d'objets pour chaque catégorie
    • Un objet est un objet unique au monde qu'une organisation peut vendre ou fournir des services pour
    • Il peut s'agir d'un objet matériel ou immatériel
    • La famille d'objets est un autre critère pour regrouper le produit
• Types d'ensembles attribués :
  • Dans ce bloc d'affectation, des types de set peuvent être affectés
  • Les types d'ensemble de la catégorie de niveau ci-dessus sont hérités automatiquement
  • Les types de set hérités sont désactivés dans ce bloc d'affectation

Pour la catégorie sélectionnée, par exemple « Bureau » dans la capture d'écran ci-dessus, il existe d'autres blocs d'affectation dans la page Présentation de la hiérarchie, comme indiqué ci-dessous. Nous pouvons également gérer les types de relations pour la catégorie sélectionnée :