Gestion des problèmes dans votre projet de test
Thomas Hamilton
Qu’est-ce que la gestion des problèmes ?
La gestion des problèmes est le processus permettant de sensibiliser les autres au problème, puis de le résoudre le plus rapidement possible.
Pour comprendre cela, faites l’exercice suivant –
Il y a quelques problèmes typiques dans le projet
de Marketing
- Le projet est sur budget
- Peindre de soutien visible de la direction pour le projet
- La communication du projet a été inefficace
- Le processus de gestion de projet ne suivre la norme
Définition
- faux cible du projet
- Description du projet pas défini correctement
- Pas clair exigences du projet
Ressources Humaines
- Projet de groupe manque compétences pour mener à bien le projet
- L'équipe du projet l'est aussi gros ou aussi petit et donc difficile à gérer
- L'équipe du projet est mal organisé. Ils ne veulent pas travailler en équipe
- Manque de compétences membres suite à des congés ou à des démissions.
Horaires
- Le calendrier du projet est trop serré. Vous ne disposez pas de suffisamment de main d’œuvre pour respecter les délais.
- Le projet a besoin de certains intrants tels que du matériel de test, un outil logiciel, etc.… mais il y a retarder en livraison.
Pourquoi les problèmes surviennent-ils ?
Il y a des tonnes de raisons qui causent des problèmes. La plupart des raisons sont dues à des erreurs humaines. Le Test Manager, qui dirige le projet, doit assumer l'entière responsabilité de l'échec de ce projet.
En voici quelques commun les erreurs qui causent les problèmes
Associer les ressources aux mauvais projets
Guru99 Bank est un projet complexe et important. Vous avez besoin de beaucoup de personnel avec vers les tests compétences. Mais vous avez sélectionné des ressources possédant des compétences en développement. Quel sera le problème ?
Les problèmes suivants peuvent survenir
- Beaucoup de temps sera perdu car les développeurs ne sont pas des testeurs formés et devront apprendre les tests. La date limite pourrait être manquée.
- La qualité de USP,EP, BP Peut souffrir.
L'adéquation des ressources aux projets est la plus facteur important en gestion de projet et est considéré comme un étape critique pour la réussite du projet. Faire correspondre les ressources au projet devrait garantir que les ressources que chaque membre contribue, ce qui nous rend uniques sont capables de internationale les attentes du projet.
Manque de compétences en gestion du chef de projet
Vous êtes affecté en tant que Test Manager du projet Guru99 Bank. C'est une bonne nouvelle, mais vous n'avez jamais géré de projet auparavant. Tu n'as aucune L'Expérience dans la gestion d’un projet, cela peut poser des problèmes majeurs.
Contrôler un projet est difficile et c'est encore plus difficile si le chef de projet n'a aucune expérience pour bien gérer le projet. Une expérience dans l'organisation de réunions sur l'état d'avancement d'un projet, la gestion des risques et la relation avec les parties prenantes du projet est très importante pour le développement et l'exécution réussis d'un projet.
Calendrier
Un calendrier trop serré ou trop lâche est l’une des raisons qui retardent ou dépassent l’avancement du projet. Cette situation peut survenir si le chef de projet définit irréaliste calendriers par rapport aux tâches du projet.
Sous-estimer
Sachez qui vous êtes et ce que vous pouvez faire. La grosse erreur du Test Manager est de penser qu’il est facile de mener à bien n’importe quel projet. Vous devez être réaliste dans votre réflexion et vous assurer de ne pas sous-estimer vos besoins dès le départ.
Ignorer les petits problèmes
Un petit problème actuel peut s’aggraver à l’avenir. Voir l'exemple suivant :
Ignorer les problèmes ne fait qu’aggraver les problèmes, il est donc conseillé de faire de la place à ces problèmes et de développer une solution pratique, même si ces problèmes sont mineurs.
Ne pas suivre le processus
La gestion des tests est un processus important que le manager doit suivre strictement. Ne pas suivre le processus signifie que vous enfreignez la règle.
Avoir un processus en place vous donnera une structure et une organisation et réduira les risques que les projets courent des risques.
Ne pas écouter les autres
Vous êtes Test Manager du projet ; vous occupez la position la plus élevée dans l’équipe du projet. Mais vous ne pouvez rien faire seul ; vous avez besoin de votre équipe de projet.
Les membres de l’équipe sont probablement les plus conscients des défis ou des problèmes imminents liés à un projet dans le cadre de leur travail quotidien. Si un Test Manager n'écoute pas les conseils d'un membre et ne décourage pas son équipe de projet de faire des suggestions, il pourrait finalement se retrouver avec un échec du projet.
Approche de gestion des problèmes
Commençons le sujet avec le scénario suivant
Dans le projet Guru99 Bank, afin d'élaborer le plan de test, vous devez analyser et clarifier les exigences du client. Voici un scénario
Dans ce cas, un problème s'est produit. Cela venait du client. En cinq jours, il a modifié l'exigence 3 fois. Les clients inconstants peuvent être très problématiques car ils ne savent pas ce qu’ils veulent jusqu’à ce qu’une certaine étape soit franchie.
Cette rubrique vous montrera des instructions étape par étape pour résoudre le problème.
Enregistrement
À un moment donné du projet, les risques que vous avez identifiés dans le étapes de planification, deviendra vrai et vous avez un problème. Vous devez enregistrer tout événement ou problème survenu et menaçant le succès de votre projet.
Dans de nombreux projets, les problèmes sont susceptibles de survenir au début du projet. C'est donc une bonne idée de détecter et de discuter des problèmes pendant lancement du projet.
Lorsqu'un problème est identifié, vous devez effectuer l'action suivante :
Enregistrez les problèmes du projet
L'un des meilleurs outils pour enregistrer les problèmes du projet est journal des problèmes. Le journal des problèmes vous aidera à vous concentrer sur la recherche d'une solution à un problème.
Vous pouvez créer le journal des problèmes vous-même ou utiliser le journal des problèmes modèle dans cet article comme référence.
Définir le niveau de priorité
N'oubliez pas la priorité du problème, vous attribuez toujours un niveau de priorité à un problème. Il existe trois priorités de problématique couramment utilisées
Quelle priorité définirez-vous pour le problème mentionné dans les sujets ci-dessus ?
A) Critique
B) Majeure
C) Mineur
Si le client ne répond pas à l'exigence, TestManager ne peut pas estimer et créer le plan. Le projet ne peut pas avancer.
Il s'agit d'un problème critique qui doit être résolu immédiatement.
Attribuer le propriétaire aux problèmes
Attribuez le problème du projet à la personne la mieux placée pour le gérer. Cette personne est quelqu'un faisant partie ou non de l'équipe de projet. Cependant, si vous l'attribuez, une personne extérieure à l'équipe s'assure qu'elle sait dans quoi elle s'embarque !
Pour notre problème ci-dessus concernant l'évolution des exigences du client, vous pouvez choisir une personne possédant les meilleures compétences en communication pour résoudre le problème. Il travaillera comme ingénieur pont pour négocier avec le client, lui demander de fixer l'exigence, afin de poursuivre le projet.
Suivre l'état des problèmes
Après avoir attribué le propriétaire au problème, vous devez vérifier le journal des problèmes et mettre régulièrement à jour l'état du problème. Les chiffres suivants représentent le type de risque
Rapport
Documentez les problèmes importants du projet dans vos rapports d'avancement réguliers (points saillants) et signalez les problèmes hautement prioritaires au comité de projet : la communication est essentielle.
Les chefs de projet experts s'appuient fortement sur un rapport sur l'état des problèmes du projet, surtout si un projet est de grande envergure et compte de nombreuses parties prenantes.
Pour vous aider à créer votre propre rapport, vous pouvez utiliser ou utiliser le Rapport de modèle de problème de projet dans cet article.
Contrôler les problèmes du projet
Le chef de projet est responsable du contrôle des problèmes du projet et doit examiner attentivement les activités suivantes
- Reconnaissez les personnes qui pourraient avoir un impact sur la résolution du problème.
- Arrêtez toutes les activités autour des problèmes et avant de résoudre le problème en premier. Vous êtes le chef de projet et contrôlez la situation, ne précipitez pas le projet à moins de résoudre les problèmes.
- Maintenant, réfléchissez bien aux questions suivantes pour chaque problème du journal.
- Créez une liste d’actions ou d’options possibles qui pourraient offrir la percée que vous recherchez. Affinez ensuite votre liste et sélectionnez les options les plus susceptibles de résoudre le problème.
A) Tenir la réunion avec le client pour clarifier et définir l'exigence dès que possible
B) Demander au conseil d'administration d'obtenir son soutien, pour aider à négocier avec le client
C) Proposer de nouvelles idées au client concernant les exigences du produit
D) Toutes les réponses ci-dessus
Dans l'élément interactif ci-dessus, vous pouvez utiliser n'importe quelle action pour résoudre le problème, comme A, B ou C. Mais dans certains cas, utiliser une seule option peut ne pas suffire pour résoudre complètement le problème. La meilleure façon est de combiner toutes les options.
Par exemple, si vous sélectionnez l'option A « Organiser la réunion avec le client pour clarifier et définir les exigences dès que possible ». Que ferez-vous si vous et votre client ne pouvez pas répondre à la demande finale après la réunion ? Vous avez besoin d'obtenir davantage de soutien d'un niveau supérieur pour négocier avec le client (option B). Si les clients ne sont pas professionnels, ils ne connaissent même pas exactement leurs besoins. Dans ce cas, vous devez proposer de nouvelles idées au client concernant les exigences du produit.
