Mikä ServiceNow Tool on? Käyttö- ja raportointiopas

Mikä ServiceNow on?

PalveluNow on IT-palveluhallinnan (ITSM) pilvipohjainen ohjelmistoalusta, joka auttaa automatisoimaan IT-liiketoiminnan hallinnan. Se on suunniteltu ITIL-ohjeiden perusteella tarjoamaan palvelulähtöisyyttä tehtäville, toiminnoille ja prosesseille. Se käyttää koneoppimista hyödyntääkseen dataa ja työnkulkuja auttaakseen yrityksiä nousemaan ja skaalautumaan.

Se tarjoaa joustavuutta, tehoa ja luotettavuutta tapahtuman ja ongelmanhallinnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Lisäksi käyttäjät voivat vapaasti valita mukavimman tukiliittymänsä. Se tarjoaa kaikki tiedot teknikolle ongelmien diagnosoimiseksi ja korjaamiseksi samalla, kun se poistaa riippuvuuden laskentataulukoista ja sähköposteista.

Miksi käyttää ServiceNow'ta?

Tässä ovat tärkeimmät syyt ServiceNow-ohjelmiston käyttämiseen:

• Kaikki sidosryhmät, mukaan lukien työntekijä ja asiakas, tekevät muutoksia samalle alustalle, mikä virtaviivaistaa toimintaa ja tarjoaa yhden version totuudesta
• Antaa työntekijäsi suoriutua paremmin, ja palvelutaso paranee lopulta
• Auttaa vähentämään ITSM-kustannuksia jopa 60 %
• Auttaa sinua korvaamaan jäsentämättömät työmallit/liiketoimintaprosessit älykkäillä työnkuluilla
• Se tarjoaa monia tapoja saada apua, mukaan lukien lomakkeet, kyselyt, chat, sähköposti jne.
• Verkkopalvelut ja sähköpostitoiminnot käsittelevät tapahtumia erilaisista seurantatyökaluista ja ulkoisista lähteistä.
• ServiceNow-teknologia auttaa sinua työskentelemään erittäin nopeasti, mikä tekee työprosessistasi älykkäämpää ja nopeampaa.
• Being SaaS, sinun ei tarvitse huolehtia määrityksestä, käyttöönotosta, päivityksistä ja ylläpidosta.
• Brändilläsi voit tarjota asiakasystävällisen itsepalveluportaalin.

ServiceNow'n tärkeimmät ominaisuudet

• Mukauttamisen helppous
• Parempi tuki asiakkaillesi alhaisilla ylläpitokustannuksilla
• Reaaliaikainen analyysi ja raportointi
• Tietojen luottamuksellisuus ja eheys
• Parannettu toiminnan seuranta
• On-demand IT-palveluiden hallinta
• Instanssipohjainen toteutus
• Alhainen kokoonpanovaatimus nopeaan käyttöön yrityksessä

ServiceNow'n historia

Fred Luddy perusti ServiceNow'n vuonna 2004. Hän oli entinen Peregrine Systemsin ja Remedy Corporationin tekninen johtaja. Yrityksen pääkonttori sijaitsee San Diegossa. CA, jolla on toimistoja kaikkialla Yhdysvalloissa, Aasiassa ja Australiassa, ja asiakkaita yli 48 maassa.

Historialliset virstanpylväät

2006 - Yritys on nimeltään ServiceNow

2007 - ServiceNow avasi ensimmäisen Piilaakson toimistonsa

2011 - Yhtiö perusti kumppanuuden Accenturen kanssa

2012 - ServiceNow sisältää 210 miljoonan dollarin listautumisannin, ja siitä tulee julkisesti noteerattu yhtiö

2017 - Yritys osti Telepathyn UX UI -yrityksen

Vapauta sykli

ServiceNow'lla on 10–12 kuukauden julkaisujakso, joka julkaisee uuden käyttöliittymän, sovellukset ja ominaisuudet jokaisen julkaisun yhteydessä. He toimittavat myös hotfix-korjauksen, korjauspäivityksen huoltoongelmien ratkaisemiseksi.

Kuka käyttää ServiceNow'ta?

Seuraavat sidosryhmät käyttävät ServiceNow-työkalua saavuttaakseen liiketoimintatavoitteensa:

• Työntekijät – Käytä sitä tilataksesi niihin liittyviä IT-liiketoimintapalveluita.
• IT-tukitiimi– Käytä sitä palvelupyyntöjen tai tapausten hallintaan.
• Ylläpitäjät – ServiceNow auttaa järjestelmänvalvojia käyttämään käyttöoikeuksia, rooleja ja oikeuksien hallintaa
• Toteuttajat – Käytä sitä prosessisovellusten ja alustaominaisuuksien käyttöönottoon, jotka täyttävät organisaation liiketoiminnan tarpeet.
• Kehittäjät – Luo uusia toimintoja komentosarjoilla laajentaaksesi vakiokokoonpanoja.

ServiceNow'n tuotteet

ServiceNow-lipputyökalu tarjoaa valikoiman tuotteita, jotka suunnitellaan tietyn käyttäjän tarpeiden mukaan.

IT-palveluiden hallinta:

Tämä ServiceNow-tuote tarjoaa näkyvyyttä päästä päähän -yrityspalveluihin ymmärtämällä suhdetta taustalla oleviin IT-resursseihin. Se auttaa myös parantamaan käytettävyyttä tietämällä palvelun kunnon ja lyhentää tapahtumien häviämisaikaa etsimällä nopeasti häiriöt järjestelmästä.

IT Operatoimintojen hallinta:

Optimoi IT-toiminnot paikan päällä ja pilviympäristöissä täyden pinon näkyvyyden avulla. Ymmärrä vaikutukset sovelluksiin ja palveluihin, ennusta ongelmia ja automatisoi ratkaisut vaivattomasti generatiivisen tekoälyn avulla saumattoman suorituskyvyn ja liiketoiminnan yhdenmukaistamisen avulla.

HR-hallinta:

Henkilöstöjohtamisen palvelutyökalu auttaa sinua parantamaan työntekijöiden tyytyväisyyttä. Se on yksi tukipiste tehokkaille, yksilöllisille HR-palveluille. Se auttaa myös parantamaan HR-tuottavuutta, virtaviivaistamaan työntekijöiden liiketoimia ja optimoimaan palveluiden toimittamista.

Asiakaspalvelun hallinta:

Työkalun avulla voit yhdistää asiakaspalveluun muiden osastojen kanssa ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Se vähentää merkittävästi kustannuksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Sen avulla voit lisätä asiakastyytyväisyyttä, tehostaa ja parantaa tuottavuutta.

Yritysomaisuuden hallinta:

Enterprise Asset Management auttaa virtaviivaistamaan omaisuuden elinkaaria automatisoiduilla työnkuluilla, lisäämällä tuottavuutta, pidentämällä omaisuuden käyttöikää ja minimoimalla kustannuksia ja riskejä. Se varmistaa tehokkaan toiminnan ja paremman päätöksenteon koko liiketoimintojen laajuudessa.

ServiceNow-automaatiotyökalut

1) testRigor

testRigor on alan johtava työkalu ServiceNow-testauksessa. Sen suurimmat edut ovat yksinkertaisuus ja kestävyys. Testit tehdään yksinkertaisella englannin kielellä, koodaustaitoja ei vaadita. Kehittynyt tekoälymoottori kulissien takana optimoi prosessit ja auttaa minimoimaan ylläpidon. Testit ovat myös erittäin vakaita, mikä tarkoittaa, että voit todella luottaa testien kattavuuteen.

testRigorissa on sisäänrakennettu tallenninlaajennus, joka yksinkertaistaa testin luomista entisestään, jolloin voit tallentaa testitapauksen vaiheita ja muuttaa ne sitten automaattiseksi testiksi.

Vieraile testRigorissa >>

Elinikäinen ilmainen peruspaketti

Kuinka päästä ServiceNow-palveluun

Nyt tässä ServiceNow-kehittäjän opetusohjelmassa opimme pääsemään ServiceNow-palveluun:

Vaihe 1) Mene https://developer.servicenow.com/dev.do

Vaihe 2) Anna rekisteröintitiedot ja napsauta Rekisteröidy

Vaihe 3) Näet viestin aktivoidaksesi tilisi. Tarkista postilaatikkosi ja napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä vahvistaaksesi.

Vaihe 4) Kun tili on aktivoitu, kirjaudu sisään yllä luoduilla tunnuksilla.

Vaihe 5) Lue ja hyväksy kehittäjäsivuston käyttöehdot.

Vaihe 6) Napsauta Luo esiintymä -painiketta

Vaihe 7) Tapaus käsitellään, mikä voi kestää jonkin aikaa. Kojelaudassa näet kirjautumistiedot ja kirjautumislinkin.

Vaihe 8) Avaa linkki ja kirjaudu sisään yllä olevilla tunnuksilla. Sinun on vaihdettava ServiceNow'n tarjoama oletussalasana

Vaihe 9) Lopuksi näet Dashboardin.

Luo raportti ServiceNowissa

Vaihe 1)

1. Suodata "Raportit" Navigaattorissa.
2. Saat paljon esikonfiguroituja raportteja.
3. Napsauta Luo raportti

Vaihe 2) Seuraavassa näytössä

1. Anna raportin nimi
2. Valitse tietolähde (taulukko)
3. Saatat nähdä viestin, että raportti on jo määritetty. Jätä se huomiotta
4. Napsauta Seuraava

Vaihe 3) Seuraavassa näytössä

1. Napsauta Raportin tyyppiä
2. Napsauta Seuraava

Vaihe 4) Seuraavassa näytössä -

1. Valitse Mittaus. Meidän tapauksessamme valitsimme Escalation
2. Napsauta Suorita-painiketta
3. Raportti luodaan
4. Tallenna raportti napsauttamalla Tallenna

ServiceNow'n parhaat käytännöt

• Sinun on korvattava laskentataulukot ja sähköposti yhteiskäyttöön tarkoitetuilla työtiloilla.
• Tavoitteena tulisi olla yrityksesi KAIKKI liiketoimintaprosessit automatisoida
• Sinun tulisi kehittää moderni työympäristö ServiceNow'n avulla
• Painopisteen tulisi olla työnkulun parantaminen, jäsentäminen ja automatisointi palvelun toimittamisen tehostamiseksi

ServiceNow-opetusohjelman yhteenveto

• ServiceNow on ohjelmistoalusta, joka tukee IT-palvelujen hallintaa (ITSM). Se auttaa sinua automatisoimaan IT-liiketoiminnanhallinnan (ITBM).
• ServiceNow-arkkitehtuuri auttaa vähentämään ITSM-kustannuksia jopa 60 %
• SaaS-palveluna sinun ei tarvitse huolehtia määrityksistä, käyttöönotosta, päivityksistä ja ylläpidosta.
• ServiceNow-työkalu mahdollistaa reaaliaikaisen analyysin ja raportoinnin, tietojen luottamuksellisuuden ja eheyden sekä paremman toiminnan seurannan
• ServiceNow'lla on 10–12 kuukauden julkaisujakso, joka julkaisee uuden käyttöliittymän, sovellukset ja ominaisuudet jokaisen julkaisun yhteydessä.
• ServiceNow-palvelua käyttävät 1) työntekijät, 2) IT-tukitiimi, 3) järjestelmänvalvojat, 4) toteuttajat, 5) kehittäjät
• ServiceNow-tuotesarja koostuu IT-palveluautomaatiosta, liikkeenjohdosta, räätälöidyn palvelunhallinnasta ja henkilöstöhallinnosta