SAP SD – palautustilaus, ilmainen ja jälkitoimitus

Mikä on palautus?

Palautus on tilanne, jossa asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen tai toimitukseen, ja yritysten on luotava tavaralle palautus asiakkaan palautuspyynnön perusteella.

Mikä on ilmainen toimitus?

Maksuton toimitus tarkoittaa, että asiakkaalta ei veloiteta toimituskuluja. Tätä tilaustyyppiä käytetään yleensä ilmaisen näytteen lähettämiseen asiakkaille.

Mikä on jälkitoimitus?

Jälkitoimitus tarkoittaa sitä, että asiakas saa tilattua vähemmän tavaraa tai jos tavara on vaurioitunut lähetyksessä, yritykset tarjoavat veloituksetta jälkitoimituksen.

Mitä tehdä, kun asiakas esittää palautuspyynnön?

Myyntiosasto voi suorittaa minkä tahansa seuraavista toimista palautusprosessin aikana.

1. Hyväksy valitus ja luo luottomuistio. Tämä tehdään, kun asiakas haluaa hyvityksen tavaroista. Järjestelmä luo asiakkaalle hyvityslaskun myyntitilauksen perusteella.
2. Hyväksy valitus ja toteuta kiistanalaisten tavaroiden maksuton myöhempi toimitus. Tämä tehdään, kun asiakas haluaa vaihtaa tavarat puutteellisen toimituksen tai kuljetusvaurion tai muun laillisen syyn vuoksi.
3. Hylkää valitus, jos valitus ei ole pätevä. Esimerkiksi asiakas tekee valituksen vääristä tiedoista.

Kuinka luoda palautustilaus

Myyntiosasto voi luoda palautustilauksen T-koodilla VA01. Palautustilaus voidaan luoda viittaamalla myyntitilaukseen tai laskutusasiakirjoihin.

Vaihe 1)

1. Syötä T-koodi VA01 komentokenttään.
2. Anna tilaustyyppi RE(palautukset).
3. Syötä myyntialueen tiedot Organisaation tietolohkoon.
4. Napsauta Luo viitepainikkeella.

Vaihe 2)

1. Syötä palautustilauksen myyntitilausnumero.
2. Napsauta Kopioi-painiketta.

Vaihe 3)

1. Anna ostotilausnumero.
2. Anna tilauspäivämäärä.
3. Anna tilauksen syy.
4. Syötä tilattu määrä.

Vaihe 4) Napsauta Tallenna-painiketta. Näytölle tulee viesti, kuten "Palautus 60000295 on tallennettu".

Palautusasiakirjan luominen

Saadakseen palautetut tuotteet asiakkaalta, myyntiosasto luo palautustilauksen. Palautustilauksen perusteella luodaan palautustoimitusasiakirja. Palautusasiakirja luodaan T-koodilla VL01N. Vakiopalautusasiakirjatyyppi on LR. Kun palautusasiakirja on luotu, logistiikkaosastot vastaanottavat palautetun tuotteen.

Vaihe 1)

1. Kirjoita komentokenttään T-koodi VL01N.
2. enter Lähetyspiste.
3. Anna toimitustyyppi LR (palautustoimitus).

Paina Enter-painiketta.

Vaihe 2) Anna palautustoimitusmäärä.

Vaihe 3) Napsauta Tallenna painiketta.

Näytölle tulee viesti "Palautustoimitus 840000 on tallennettu".

Kuinka luoda ilmainen toimitus

Maksuton toimitusprosessi luo laskuttamattoman myyntitilauksen. Esim. Jos jokin tuote toimitetaan asiakkaalle ilmaisena näytteenä, toimitetaan maksuton toimitus. Tällä asiakirjalla ei ole merkitystä laskutuksen kannalta, koska asiakasta ei laskuteta maksuttomasta toimituksesta.

Vaihe 1)

1. Syötä T-koodi VA01 komentokenttään.
2. Anna tilaustyyppi FD (maksuton toimitus).
3. Syötä myyntialueen tiedot Organisaatio-lohkoon.
4. Napsauta Luo viitteillä.

Vaihe 2)

1. Syötä myyntitilausnro. viitteitä varten.
2. Napsauta Kopioi-painiketta.

Vaihe 3)

1. Anna myynti-/lähetystapahtumaan.
2. Anna tilauksen syy.

Vaihe 4) Napsauta Tallennapainiketta.

Kuinka luoda jälkitoimitus

Kun palautusprosessi on suoritettu, asiakas voi pyytää

1. Hyvä vaihto
2. Maksun palautus.

Kun asiakas valitsee vaihtovaihtoehdon, seuraava myyntitilaus luodaan. Jos asiakas valitsee palautusvaihtoehdon, rahat voidaan palauttaa asiakkaalle hyvityslasku.

Vaihe 1)

1. Syötä T-koodi VA01.
2. Anna tilaustyyppi SDF.
3. Syötä myyntialueen tiedot organisaatiotietoihin.
4. Napsauta Luo viitteillä -painiketta.

Vaihe 2)

1. Syötä myyntitilausnro. viitteitä varten.
2. Napsauta Kopioi-painiketta.

Vaihe 3)

1. Anna tilauksen syy.
2. Anna tilausmäärä, jolle luomme maksuttoman jälkitoimituksen.

Vaihe 4) Napsauta Tallenna Button.

Viesti Subs. Dlv. Vapaa Ch. 12355 on tallennettu” näkyy.