11 PARASTA avoimen lähdekoodin ITSM-työkalua (2025)
IT-palvelujen hallinta, joka tunnetaan yleisesti nimellä ITSM, on suunniteltu mukauttamaan tietotekniikkapalvelujen toimitus yrityksen tarpeisiin. ITSM-työkalujen painopiste on tyydyttävän palvelun tuottaminen loppukäyttäjille.
Markkinoilla on saatavilla monia ITSM-työkaluja, ja sellaisen valitseminen voi olla vaikeaa, koska saatat törmätä myös epäluotettaviin palveluntarjoajiin. Huono palveluntarjoajan valinta voi johtaa IT-työkalujen huonoon hallintaan, tietojen altistumiseen uhille, rajoitettuun automaatioon ja muuhun. Tästä syystä tutkin yli 40 parasta avoimen lähdekoodin ITSM-työkalua yli 100 tunnin ajan kuratoidakseni luettelon parhaiten valituista ITSM-ohjelmistoista, jotka sisältävät sekä ilmaisia että maksullisia vaihtoehtoja. Olen tarkistanut ne läpi ja korostanut niiden suosittuja ominaisuuksia, etuja ja haittoja, mukaan lukien uusimmat latauslinkit. Tämä lopullinen opas on luotettava ja hyvin tutkittu – pakko nähdä kaikille, jotka haluavat löytää parhaat ITSM-työkalut. Lue koko artikkeli tutustuaksesi näihin ainutlaatuisiin oivalluksiin. Lue lisää ...
ServiceDesk Plus on ManageEnginen laajan valikoiman yrityksen IT-hallintasovellusten ITSM-paketti. Se tarjoaa erinomaisen näkyvyyden ja keskitetyn hallinnan IT-ongelmien käsittelyssä, jotta yritykset eivät joudu seisokkeihin.
Parhaat avoimen lähdekoodin ITSM-työkalut ja -ohjelmistot
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
Nimi | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
Käyttöönotto | Pilvi, paikan päällä | Pilvi, paikan päällä | pilvi | Pilvi, paikan päällä |
Kokeile Ilmaiseksi | 30 päivän ilmainen kokeilu | Elinikäinen ilmainen peruspaketti | 14 päivän ilmainen kokeilu | 14 päivän ilmainen kokeilu |
Reviw/Rating | ||||
Linkki | Visit Website | Visit Website | Visit Website | Visit Website |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus on täydellinen ITSM-paketti, joka kuuluu laajaan valikoimaan ManageEnginen IT-hallintatyökaluja. Huomasin, että se tarjoaa selkeän näkyvyyden ja vahvan IT-ongelmien hallinnan, mikä auttaa yrityksiä välttämään seisokkeja.
Asennus: Pilvi, paikan päällä
Tukialustat: pilvi, Windows, ja Linux
Ilmainen kokeilu: 30 päivän ilmainen kokeilu
Ominaisuudet:
- Kattava hallinta: Tämä palvelupiste tarjoaa kattavia ominaisuuksia, kuten tapausten, omaisuuden, projektien ja korjaustiedostojen hallinnan. Se analysoi ongelman perimmäisen syyn ja vähentää toistuvia virheitä, mikä paransi IT-tukipalveluni työnkulkua.
- Parannettu ITSM-toiminto: Huomasin, että sen edistyneiden ITSM-ominaisuuksien tarkoituksena on auttaa tukitiimejä tarjoamaan huippuluokan IT-palveluita. Voit esitellä kaikkia saatavilla olevia palveluita palveluluettelo ja lisää mukautuksia ja monitasoisia hyväksyntöjä.
- Laitteiston ja ohjelmiston ohjaus: Tämän työkalun avulla voit saada täyden hallinnan kaikista laitteisto- ja ohjelmistovarastoista.
- Ennakoiva tapaustenhallinta: Se varoitti minua IT:n taustalla olevista ongelmista ja auttoi minua välttämään toistuvia tapauksia.
- Yrityspalveluiden hallinta: Voisin laajentaa ITSM:n parhaat käytännöt muihin tiimeihin, kuten talous-, HR- ja muihin palveluntarjoajiin.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä ServiceDesk Plus ilmaiseksi?
- Mene ServiceDesk Plus
- Aloita 30 päivän ilmainen kokeilu napsauttamalla "KOKEILE SERVICEDESK PLUS NYT" -painiketta ja rekisteröidy.
30 päivän ilmainen kokeilu
2) Jira Service Management
Jira Service Management on yksi parhaista ITSM-ohjelmistoista, joka tarjoaa ITIL-sertifioitua hallintaa tapahtumille, ongelmille, muutoksille, pyynnöille ja kokoonpanoille. Pääsin käyttämään sen tehokasta alustaa auttamaan tiimejä työn hallinnassa, mikä varmistaa, että työntekijät ja asiakkaat saavat tarvitsemaansa apua.
Asennus: Pilvi, paikan päällä
Tukialustat: Android ja iOS
Ilmainen kokeilu: 7 Days Free Trial
Ominaisuudet:
- IT-palvelusuunnittelu: Jira Service Desk sisältää prosesseja tärkeiden IT-palvelujen luomiseen, suunnitteluun ja tukemiseen tehokkaasti. Voisin hallita kaikkia pyyntöjä keskitetysti ja automatisoida tukivuorovaikutusta tekoälyn avulla.
- Yhteistyön seuranta: Sen avulla voit seurata työtä koko yrityksessä avoimen ja yhteistyöalustan kautta. Kehittäjät voivat käyttää sitä yhdessä hallitakseen riskejä ja ratkaistakseen ongelmia nopeammin.
- Nopeutettu kehitys: Voisin käyttää sitä nopeuttamaan kriittistä kehitystyötä, toteuttamaan muutoksia ja poistamaan turhaa vaivannäköä.
- ITIL-yhteensopivuus: PinkVERIFY™:n avulla Jira Service Management tarjoaa valmiita ITIL-prosesseja parempaan noudattamiseen.
- Priorisoidut SLA-jonot: Se auttoi minua priorisoimaan, määrittämään ja suorittamaan SLA-jonoja nopeasti muutamassa minuutissa.
- Automaatioasetukset: Tämä ominaisuus vähentää työmäärää ottamalla käyttöön automaation, jonka ansiosta pystyin keskittymään ratkaisevien ongelmien ratkaisemiseen suoraan.
Plussat
- Se teki työnkulkuni tehokkaammaksi nopeuttamalla prosessia
- Tukee sähköpostin, live-chatin ja VoIP/puhelinintegraatioita
- Voit mukauttaa teemoja, kojetauluja ja malleja
MIINUKSET
???? Miten päästä Jira Service Management ilmaiseksi?
- Mene Jira Service Management
- Rekisteröidy ja ala käyttää sitä ilmaiseksi ilman luottokorttia napsauttamalla "Aloita". Nauti ilmaisesta pääsystä jopa 10 käyttäjälle.
Elinikäinen ilmainen peruspaketti
3) Zendesk
Zendesk on online-tukipalvelu, ja tällä hetkellä se on ottanut käyttöön uusia työkaluja, jotka tarjoavat paremman käyttökokemuksen. Tutkimukseni mukaan se tehostaa lipunmyyntiä, omaisuudenhallintaa ja vaikutusten analysointia. Loppukäyttäjät voivat tavoittaa sen tuen eri kanavien, kuten sähköpostin ja itsepalveluportaalin, kautta.
Asennus: pilvi
Tukialustat: Windows & MacOS
Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilu (ei vaadi luottokorttia)
Ominaisuudet:
- AI-Powered -lippujen luokittelu: Freddy, Zendesk Tekoälymoottori luokittelee liput automaattisesti historiallisten lipputietojen perusteella tehokkuuden vuoksi. Se auttoi myös organisaationi edustajia tarjoamalla täydellisen kontekstin, mikä antoi heille paremman opastuksen kyselyn lähestyessä.
- Lippujen automaattinen jako: Tämän työkalun avulla voit määrittää automaattisesti lippuja asianmukaisille agenteille tai ryhmille tarpeen mukaan. Voisin myös osoittaa toistuvia pyyntöjä tekoälyagenteille, mikä piti ihmisten avun vapaana suurempien ongelmien ratkaisemisessa.
- Loppukäyttäjien voimaannuttaminen: Mielestäni se on loistava vaihtoehto, koska se antaa loppukäyttäjille mahdollisuuden ratkaista IT-ongelmia itsenäisesti itsepalveluportaalin kautta.
- Palvelusopimuskäytäntöjen hallinta: Voit varmistaa oikea-aikaisen ratkaisun asettamalla useita SLA-käytäntöjä tehtävien määräajoille ja automatisoimalla eskalointisäännöt.
- Automaattiset ilmoitukset: Se auttoi minua hallitsemaan kaikkia aikaan sidottuja tehtäviä lähettämällä automaattisia ilmoituksia tarvittaessa.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä Zendesk ilmaiseksi?
- Mene Zendesk
- Rekisteröidy ja nauti 14 päivän ilmaisesta kokeilusta napsauttamalla "Aloita ilmainen kokeilu". Luottokorttia ei tarvita aloittamiseen.
14 päivän ilmainen kokeilu
4) Freshservice
Freshservice on ITIL-valmis pilvipalvelutyöpöytäalusta. Arvostan erityisesti sitä, kuinka se auttaa seuraamaan trendejä ja arvioimaan ratkaisuja ongelmiin ja prosesseihin. Työkalu pystyy tarjoamaan laajan valikoiman ITSM-tukea missä tahansa mittakaavassa kaikentyyppisille tai -kokoisille yrityksille.
Asennus: Pilvi, paikan päällä
Tukialustat: Windows, IOS, Android
Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilu
Ominaisuudet:
- Tapahtumien hallinta: Tapaukset älykkäästi ja anna teknikoillesi kaikki heidän tarvitsemansa työkalut tapausten ratkaisemiseen yhdellä näytöllä.
- integraatio: Tämä työkalu integroituu työkaluihin, kuten Microsoft Teams, Slack, SecPod ja TeamViewer.
- Automaattinen etsintä: Se tarjosi minulle yhden parhaista vaihtoehdoista löytää ja seurata automaattisesti omaisuuden tietoja käyttämällä valmiita etsintätyökalujamme.
- Tekoälyllä toimiva palvelunhallinta: Tämä ITSM-työkalu tukee loppukäyttäjiä tehokkailla chatboteilla, parantaa agenttien tuottavuutta älykkäillä ehdotuksilla ja saa tehokkaita oivalluksia tekoälypohjaisen analytiikan avulla.
- Alustan tuki: Voisin käyttää tätä työkalua Android, iPhone- ja iPad-alustoille.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä Freshservice ilmaiseksi?
- Mene Freshservice
- Napsauta "Kokeile ilmaiseksi" rekisteröityäksesi 14 päivän maksuttomaan käyttöön.
14 päivän ilmainen kokeilu
5) SysAid
SysAid on yksi parhaista IT-palvelujen hallintatyökaluista, joka tarjoaa kaikki tehokkaan ITSM:n tarvittavat ominaisuudet yhdessä alustassa. Testasin työkalua ja huomasin, että se helpottaa esimerkiksi lippujen käsittelyä ja salasanojen nollausta. Se sisältää myös vankan tapausten ja palvelupyyntöjen hallintamoduulin.
Asennus: Pilvi, paikan päällä
Tukialustat: Windows, Linux, MacOs
Ilmainen kokeilu: 30 päivän ilmainen kokeilu (ei vaadi luottokorttia)
Ominaisuudet:
- Palvelunhallintaapu: Sen pyyntö-, muutos- ja ongelmanhallintaominaisuudet pyrkivät tarjoamaan parempaa palvelunhallintaa tehokkaasti. Voisin myös muokata SLA-sopimustani ja mittareita varmistaakseni, että se vastaa sitä, mitä tarvitsen.
- Työnkulku Digitization: Se auttoi minua digitalisoimaan manuaalisia työnkulkuja helposti integroidun työnkulun suunnittelijan avulla. Voisin käyttää tekoälyä myös lippujen luokitteluun, priorisoimiseen ja osoittamiseen.
- Organisaation työnkulun jakaminen: Voit luoda, määrittää ja jakaa yhteisiä työnkulkuja organisaatiossasi parantaaksesi johdonmukaisuutta.
- Yhtenäinen järjestelmäintegraatio: Tämän ominaisuuden ansiosta pystyin tuomaan kaikki suosikkisovellukseni ja -järjestelmäni yhden organisoidun alustan alle.
- Mukautetut kentät ja mallit: Voit helposti mukauttaa rajattomasti kenttiä, lomakkeita ja malleja organisaatiosi erityistarpeiden mukaan.
- Alustan tuki: Voisin käyttää tätä työkalua sekä iOS- että Android alustoille.
Plussat
MIINUKSET
???? Kuinka saada SysAid ilmaiseksi?
- Mene SysAid
- Napsauta "Ilmainen kokeilu" rekisteröityäksesi ja nauttiaksesi 30 päivän ilmaisesta käyttöoikeudesta ilman luottokorttia.
30 päivän ilmainen kokeilu (ei vaadi luottokorttia)
6) InvGate
InvGate on IT-palvelun hallintaratkaisu, joka auttaa kasvavia IT-tiimejä tekemään yhteistyötä, havaitsemaan perimmäisiä syitä ja hallitsemaan tapahtumia tuottavuuden parantamiseksi tekoälyä tukevien agenttien avulla. Mielestäni tämä työkalu auttaa tunnistamaan perimmäiset syyt ja ehkäisee tulevat häiriöt.
Asennus: pilvi
Tukialustat: Windows, Mac, Linux
Ilmainen kokeilu: 30 Days Free Trial
Ominaisuudet:
- Keskitetty työkalun käyttöoikeus: Tämä työkalu tarjoaa kaikki olennaiset työkalut yhdessä paikassa, minkä ansiosta pystyin priorisoimaan ja ratkaisemaan ongelmat nopeasti tekoälysuositusten avulla. Sen kojelauta näyttää kaikki tehtävät, pyynnöt, hyväksynnät ja raportit intuitiivisessa ja modernissa käyttöliittymässä.
- Tapaturmien vähentäminen: Se auttaa vähentämään tapauksia ja MTTR:ää priorisoimalla, tunnistamalla perimmäiset syyt ja korjaamalla tehokkaasti. Voisin myös automatisoida ongelmanhallinnan, kuten tutkinnan, perussyyanalyysin jne.
- Palvelun palautus: Voit palauttaa palvelut ja ratkaista ongelmia nopeasti ylläpitääksesi keskeytyksetöntä toimintaa lisäominaisuuksien avulla.
- Automaattiset muutosprosessit: Tämä työkalu automatisoi ja nopeuttaa monimutkaisia muutosprosesseja sisäänrakennetulla tekoälyllä, mikä tekee siitä tehokkaamman.
- Automaattinen hyväksyntäpisteytys: Voisin käyttää numeerista pistemäärää automatisoidakseni vähäriskisten muutosten hyväksynnät ja arvioida onnistumisen todennäköisyyttä.
- Tekoälyllä toimiva itsepalvelu: Tämä avoimen lähdekoodin ITSM-työkalu tarjoaa tekoälypohjaisia itsepalveluratkaisuja sekä työntekijöille että asiakkaille.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä InvGate ilmaiseksi?
- Mene InvGate
- Napsauta "Ilmainen kokeilu" rekisteröityäksesi ja nauttiaksesi 30 päivän ilmaisesta käyttöoikeudesta ilman luottokorttia.
30 päivän ilmainen kokeilu
7) Cherwell
Cherwell on pilvipohjainen IT-palvelujen hallintaratkaisu, jonka avulla osastot voivat räätälöidä ratkaisuja työnkulkuun sopiviksi. Se tarjosi minulle joustavan ja monipuolisen ITSM-työkalun lukuisilla ominaisuuksilla.
Ominaisuudet:
- Kooditon kokoonpano: Tämä työkalu tarjoaa koodittoman konfiguroinnin, mikä helpottaa automaation luomista ja määrittämistä saumattomasti. Voisin määrittää työnkulkuja vaivattomasti käyttämällä vedä ja pudota -toimintoa.
- Parannettu palvelun toimitus: Se auttaa parantamaan palvelutarjontaa integroimalla tehokkaasti yksitoista ITIL®-prosessia. Pääsin myös käyttämään useita lisäosia, kuten nopeaa integrointia, puheautomaatiota, kattavaa IT-resurssien etsintää ja paljon muuta.
- Tapahtuma- ja raporttien hallinta: Tapahtumien ja raporttien hallinnan avulla voit helposti lähettää pyyntöjä, raportoida ongelmista ja tarkistaa tilat.
- Omaisuuden elinkaarihallinta: Voit helposti seurata ja hallita tuetun laitteiston ja ohjelmiston koko elinkaarta tarkasti.
- Joustavat portaalit ja hallintapaneelit: Tämä työkalu auttoi minua luomaan joustavia portaaleja ja tehokkaita hallintapaneeleja, mikä auttoi minua järjestämään työnkulkuni tehokkaammin.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä Cherwell ilmaiseksi?
- Mene Cherwell
- Napsauta "Katso demo" rekisteröityäksesi ja käyttääksesi ilmaista esittelyäsi.
Linkki: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks on ilmainen, pilvipohjainen IT-tukipalvelu ja verkonvalvontatyökalu, joka on suunniteltu järjestelmänvalvojille ja IT-ammattilaisille. Arvosteluni mukaan Spiceworks on erittäin luotettava työkalu IT-ongelmien ratkaisemiseen. Se näyttää myös automaattisesti täydelliset varastot, kuten laitteistot ja liitetyt laitteet.
Ominaisuudet:
- Lisenssien noudattamisen seuranta: Tämä työkalu pitää täydellisen kirjaa kaikista ohjelmistolisensseistä ja varmistaa, että vaatimustenmukaisuus on ajan tasalla ja johtaa stressittömiin tarkastuksiin.
- Palvelun valvonta: Spiceworks valvoo kaikkia palveluita, joita käyttäjäsi käyttävät, tehden siitä yhden parhaista ITSM-ratkaisuista. Se tarjoaa myös IT-lippujen hallinnan, organisaation hallinnan ja paljon muuta.
- Muokatun raportin luominen: Voit nopeasti luoda ja luoda mukautettuja raportteja, jotka on räätälöity juuri sinun tarpeidesi mukaan.
- Ei-toivottujen ohjelmistojen hallinta: Sen avulla pystyin helposti tunnistamaan ja poistamaan järjestelmästäni ei-toivotut ohjelmistot.
- Monen lähteen lippujen luominen: Tämä avoimen lähdekoodin ITSM-työkalu tukee lippujen luomista useista lähteistä ongelmien parempaan seurantaan.
- Alustan tuki: Löysin sen yhteensopivaksi sekä iOS:n että Android alustoja, jotka tarjoavat joustavuutta sen käyttöön.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä Spiceworks ilmaiseksi?
- Mene Spiceworks
- Napsauta "Try Cloud Help Desk" rekisteröityäksesi ja saada ilmainen ikuinen tili.
Linkki: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM on BMC Remedyn edistynyt palvelunhallintatyökalu. Arvioin sen ja huomasin, että yli 6,500 XNUMX IT-organisaatiota luottaa siihen sen luotettavuuteen ja käyttäjäystävälliseen suunnitteluun. Hyödyntämällä tekoälyä BMC on luonut vankan järjestelmän käyttäjilleen.
Ominaisuudet:
- Ennakoiva palvelunhallinta: Tämä työkalu mahdollistaa ennakoivan palvelunhallinnan automaattisen korjauksen, reititystapahtumien ja tehokkaiden määritysominaisuuksien avulla.
- DevOps-integraatiot: Mielestäni se on loistava vaihtoehto nopeaan integrointiin DevOps-työkalut kuten Jira, joka virtaviivaistaa prosesseja merkittävästi.
- Kognitiivinen sähköpostianalyysi: Järjestelmä tekee kognitiivisen sähköpostianalyysin ja tekee automaattisia toimia käyttäjän puolesta, mikä parantaa tehokkuutta.
- Liiketoiminnan prioriteettien näkyvyys: Sen yhden CMBD:n ansiosta sain suoraa näkyvyyttä liiketoiminnan prioriteetteihin, mikä varmisti, että keskeiset tehtäväni käsiteltiin aina ensin.
- ITIL-tasaus: Sen tavoitteena on lisätä prosessien tehokkuutta 35 % linjaamalla sen valmiiden ITIL-prosessien kanssa.
- Mukautettu hallintapaneeli ja raportit: Voisin luoda ja muokata kojelautaani ja raporttejani vaivattomasti vastaamaan tiettyjä liiketoiminnan tarpeita ja tavoitteita.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä BMC Software ilmaiseksi?
- Mene BMC Software
- Napsauta "Free Trials & Demos" päästäksesi ikuiseen ilmaiseen kokeiluympäristöön, joka ei koskaan vanhene.
Linkki: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10) Asset Panda
Asset Panda on mobiili- ja pilvipohjainen omaisuuden seurantaohjelmisto. Tutkimukseni aikana huomasin, että se on kattava IT-omaisuuden seurantaratkaisu, joka virtaviivaistaa kaikkia teknologian hallinnan näkökohtia. Voisin mukauttaa sen työnkulun tarpeisiin, ja se tarjosi yksityiskohtaista teknisten tietueiden seurantaa täydellisen näkyvyyden takaamiseksi.
Ominaisuudet:
- Nopeat korjaukset ja älykkäät ratkaisut: Tämä työkalu tarjoaa nopeat korjaukset ja älykkäämpiä ideoita ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti ja tehokkaasti. Pystyin myös seuraamaan IT-omaisuudeni koko elinkaarta ja katsomaan korjausten ja toimeksiantojen historiaa.
- Rajoittamaton määrä liitteitä: Voit luoda rajattomasti liitteitä visuaalisia korjauksia, oppaita, kuitteja ja muuta varten. Tämä ominaisuus auttaa arvostettuja tiimejä tunnistamaan ongelmat ja tehtävät, jotta he voivat suorittaa ne tehokkaasti myös etätyöskentelyn aikana.
- Mobiiliaudit tietojen tarkkuutta varten: Mobiilitarkastusominaisuus auttaa ylläpitämään tietojen tarkkuutta, mikä varmistaa luotettavat tietueet kaikissa laitteissa.
- Huollon seuranta: Tämän ominaisuuden ansiosta pystyin seuraamaan ja hallita korjauspyyntöjä tehokkaasti, mikä piti ylläpitoprosessit virtaviivaisina.
- Sisäänrakennettu viivakoodin luonti: Siinä on sisäänrakennettu viivakoodigeneraattori, jonka avulla voit luoda mukautettuja viivakoodeja ja välttää manuaalisia hakuja.
- Automaattiset korjausilmoitukset: Tämä työkalu lähettää automaattisesti ilmoituksia korjauspyynnöistä ja omaisuuden vaihdoista varmistaen, että vastaus saadaan oikea-aikaisesti.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä Asset Panda ilmaiseksi?
- Mene Asset Panda
- Napsauta "Hae demo" rekisteröityäksesi ja käyttääksesi ilmaista esittelyäsi; luottokorttia ei tarvita.
Linkki: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11) HaloITSM
HaloITSM on käyttäjäystävällinen ja ajan tasalla oleva ITSM (IT Service Management) -ohjelmisto. analysoin HaloITSM ja totesi sen olevan kattava alusta, joka tukee globaaleja organisaatioita, virtaviivaistaa lippujen hallintaa ja varmistaa laadukkaan palvelun.
Ominaisuudet:
- Tapahtuman elinkaaren hallinta: Tämä työkalu virtaviivaistaa tapahtuman koko elinkaaren lipun luomisesta lopulliseen ongelmanratkaisuun, mikä varmistaa tehokkuuden. Se tarjoaa myös työnkulun automatisoinnin ja viestinnän keskitetyllä alustalla.
- Tapahtumatilanteen päivitykset: Voisin päivittää tapausten tilat ja tarkastella tietoja, kuten lipun tunnus, prioriteettitaso ja ongelman yhteenveto vaivattomasti. Voit myös pitää loppukäyttäjäsi ajan tasalla muutosten ja versiopäivitysten tilasta.
- Tietokannan integrointi: Se auttoi minua yhdistämään uudet tapaukset olemassa oleviin pyyntöihin ja jakamaan mahdollisia ratkaisuja tietokannan kautta parempaan tiimiyhteistyöhön.
- Oletusarvon määrittely: Johtajat voivat määrittää oletusarvot, kuten luokat, prioriteetit ja palvelutasosopimukset, ennen kuin luovat pyyntöjä johdonmukaisuuden varmistamiseksi.
- Tehtävien hallinta ja hyväksynnät: Havaintoni mukaan asiakaspalvelutyöntekijät voivat tarkastella tulevia tehtäviä kalenterissa ja tehostaa hyväksyntöjä pyytämällä vahvistusta lipun luomiseen tai muokkauksiin.
- Laajat integraatiot: Se tukee monia haluttuja integraatioita, mukaan lukien Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Ja enemmän.
Plussat
MIINUKSET
???? Miten päästä HaloITSM ilmaiseksi?
- Mene HaloITSM
- Napsauta "Aloita kokeilu" rekisteröityäksesi ja aloittaaksesi 30 päivän ilmaisen kokeilujakson ilman luottokorttia.
Linkki: https://haloitsm.com/
Mitä eroa on ITSM: n ja ITIL: n välillä?
ITSM on yhdistelmä määriteltyjä käytäntöjä, prosesseja ja menetelmiä IT-tuotteiden ja -palvelujen toimittamiseksi. Samaan aikaan ITIL on joukko hyvin määriteltyjä ohjeita, jotka auttavat ohjelmistoalan ammattilaisia tarjoamaan parhaat IT-palvelut.
ITSM-työkalut parantavat ja tukevat asiakaslähtöisiä IT-palveluita, kun taas ITIL-työkalut auttavat organisaatioita hallitsemaan riskejä, luomaan kustannustehokkaita käytäntöjä ja vahvistamaan asiakassuhteita.
Mitkä ovat ITSM:n yhteiset ominaisuudet?
ITSM:n yhteisiä piirteitä, joihin törmäsin tutkimuksen aikana, ovat:
- Se auttaa sinua parantamaan ITSM-prosesseja.
- Helppo ja tehokas IT-omaisuuden hallinta.
- Sen avulla voit esitellä IT-palveluita, joita tarjotaan käyttäjille eri tileiltäsi.
- Yksinkertaista määritystä ja paranna käyttökokemusta.
Mitkä ovat tärkeitä näkökohtia IT-palvelujen hallintatyökalujen valinnassa?
Tässä on joitain tärkeitä näkökohtia ITSM-työkalujen valinnassa yrityksellesi:
- Ota tiimisi mielipide: Ennen kuin soitat ostostasi viimeisen puhelun, ehdotan, että luot ryhmän ja kysyt heidän mielipiteensä.
- Määrittele perusvaatimukset: Kun valitset uutta IT-palvelupisteratkaisua, luettele kaikki palvelunhallintaprosessit.
- integraatiot: Suosittelen varmistamaan, että uusi ITSM-työkalu pystyy integroitumaan kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa ja käsittelemään pilvipalvelun tuomaa lisäturvaa.
FAQ
Tuomio
Kaikki käymäni palveluntarjoajat ovat valmiita ITSM-työkaluja, jotka voivat auttaa sovittamaan IT-palvelut liiketoiminnan tarpeisiin. Jos kuitenkin mietit parasta tapaa varmistaa saumattoman IT-toiminnan, tarkista tuomioni.
- ServiceDesk Plus on erittäin luotettava ITSM-paketti kattavilla ominaisuuksilla, jotka takaavat turvalliset ja mukautettavat IT-toiminnot.
- Jira Service Management tarjoaa vaikuttavan alustan tehokkailla integrointiominaisuuksilla ja käyttäjäystävällisillä työnkuluilla.
- Zendesk tarjoaa ihanteellisen helpdesk-ratkaisun, jossa lipunmyynti ja omaisuudenhallinta yhdistyvät erinomaiseen käyttökokemukseen.