7 BEST Auto Attendant Phone System (2025)
Viestintävirheitä voi tapahtua, jos valitset yrityksellesi väärän automaattisen huoltojärjestelmän. Se voi lähettää asiakkaat vastaajaan, mikä usein koetaan umpikujaksi, ja saattaa johtaa puhelun katkaisemiseen. Lisäksi epäolennaiset automaattiset vastaukset johtavat asiakkaiden tyytymättömyyteen.
Oikean automaattisen huoltojärjestelmän valinta on kuitenkin avain sujuvaan integroitumiseen liiketoimintaasi. Se voi toimia arvokkaana ensikontaktina asiakkaille ja avaintekijänä onnistuneessa liiketoimintamallissa.
Yli 60 tunnin tutkimustyön avulla olen arvioinut yli 20 parasta automaattista puhelinjärjestelmää ja rajannut luettelon luotettuun valikoimaan ilmaisia ja maksullisia vaihtoehtoja. Yksityiskohtainen ja puolueeton artikkelini tarjoaa hyvin tutkittua tietoa kunkin järjestelmän eduista ja haitoista sekä hinnoittelusta. Lue koko artikkeli saadaksesi ainutlaatuisia oivalluksia. Lue lisää ...
Zoho Voice on luotettava pilvipohjainen automaattinen puhelinjärjestelmä, joka hallitsee yrityspuheluitani mistä tahansa. Zoho Voice tarjosi minulle tärkeitä ominaisuuksia, kuten puhelun eston, suoran puhelun valvonnan ja puhelunsiirrot.
Paras automatisoitu puhelinjärjestelmä pienyrityksille: parhaat valinnat!
Nimi | Laitteen tuki | Avainominaisuudet | Maksuton tuki | Kokeile Ilmaiseksi | Linkki |
---|---|---|---|---|---|
👍 Zoho Voice | Web, työpöytä, Android, iOS | • Puhelutiedot • Soitonsiirto • Puhelun siirto |
Kyllä | 15-päivät | Lisätietoja |
👍 Nextiva | Android, IOS, Windows | • Mukautettu tervehdys • Älykäs puhelun reititys • Puheluvirran priorisointi |
Kyllä | 30-päivät | Lisätietoja |
Zoom | Android ja iOS | • Puhelun esto • Puhelun siirto • Puhelujen tallennus |
Kyllä | Elinikäinen ilmainen peruspaketti | Lisätietoja |
RingCentral | Android, IOS, Windows | • IVR-tila • Dial-by-Name -hakemisto • Monitasoinen automaattinen hoitaja |
Kyllä | 14-päivät | Lisätietoja |
Vonage | Android, IOS, Windows | • Yrityspuheluiden tallennus • Puhelun reititys • Puhelujen käsittely |
Ei | 14-päivät | Lisätietoja |
1) Zoho Voice
Paras aktiivisten videosyötteiden hallintaan
Tarkastin Zoho Voice, luotettava pilvipohjainen automaattinen puhelinjärjestelmä, joka hallitsee yrityspuheluita mistä tahansa. Voisin saada paikallisia, maksuttomia tai kansainvälisiä numeroita tai siirtää olemassa olevat numerot helposti. Softphone- ja verkkosovellus antoivat minulle mahdollisuuden soittaa ja vastaanottaa puheluita kaikilla laitteillani. Voisin myös määrittää puheluasetukset ja soittaa nopeasti tallentamattomiin numeroihin. Zoho Voice tarjosi minulle tärkeitä ominaisuuksia, kuten puhelun eston, suoran puhelun valvonnan ja puhelunsiirrot. Historialliset puhelutilastot ja muokattava sivupalkki lisäsivät todellista arvoa asetuksiini.
Minun mielestäni, Zoho Voice on erinomainen valinta kommunikoinnin hallintaan verkossa, työpöydällä, Androidja iOS-alustoilla. Sen avulla pystyin lähettämään mainosviestejä useille asiakkaille kerralla ja tarjosin monikielistä tukea yli 11 kielellä, mukaan lukien saksa ja ranska. Huippuluokan asiakastuki puhelimitse ja sähköpostitse on paras tapa ylläpitää saumatonta viestintää.
Virtuaalipuhelimen tyyppi Numbers: Yritys, paikallinen, kansainvälinen, maksuton, henkilökohtainen
Hanki paikallista Numbers seuraavissa maissa: Yhdysvallat, Kanada, Saksa, Ranska, Iso-Britannia, Alankomaat, Ruotsi jne.
Ilmainen kokeilu: 15-päivän ilmainen kokeiluversio
Ominaisuudet:
- Puhelujen seuranta ja näkemykset: Pystyin tarkkailemaan meneillään olevia puheluita huomaamattomasti käyttämällä puhelun kuuntelu-, kuiskaus- ja barging-ominaisuuksia. Se voi myös seurata puhelutietoja ja tarjota olennaisia näkemyksiä näyttämällä yksityiskohtaisia puhelulokeja tietyistä kontakteista.
- Aikavyöhykekohtainen aikataulu: Voisin helposti asettaa aikavyöhykekohtaiset työajat jokaiselle puhelinnumerolle, mikä on hyödyllistä toiminnan tehostamisessa.
- Yhteystietojen joukkohallinta: Yhteystietomoduulin avulla voit tuoda, keskittää ja hallita yhteystietojasi kerralla, mikä tekee siitä yhden yksinkertaisimmista ratkaisuista.
- Puhelumuistiinpanot ja IVR: Huomasin, että puhelumuistiinpanojen tekeminen livekeskustelujen aikana helpottuu, kun on mahdollista tehdä muistiinpanoja avainkohdat. Samalla Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmä opastaa asiakkaita automaattisesti.
- CRM-integraatiot: Voisin integroida sen työkaluihin, kuten Zoho CRM, Zoho Begin ja Zoho Desk, jotta työnkulku olisi saumatonta.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Suunnitelmat alkavat 39 dollarista kuukaudessa.
- Ilmainen kokeilu: 15 päivän ilmainen kokeilu (luottokorttia ei tarvita.)
15 päivän ilmainen kokeilu
2) Nextiva
Parhaat IVR-älykkäät automaattiset puhelinvastaajat
Tutkimukseni aikana löysin Nextiva olla ylivoimainen pilvipohjainen automaattinen puhelinjärjestelmä. Voisin helposti määrittää puhelun reitityksen soittajan valintojen perusteella, mikä teki siitä tehokkaampaa tiimilleni. Esimerkiksi kun soittaja painoi 1, hän saapui myyntiosastolle. Minuun teki vaikutuksen myös sen noudattaminen HIPAA- ja SOC-2-standardien kanssa, mikä piti asiakkaiden tiedot turvassa.
Nextiva myös pystyin käsittelemään tehokkaasti asiakkaiden puheluita Windows, Android, ja iPhone/iPad-alustoille. Pystyin priorisoimaan maksuttomat puhelut sen älykkään reititysominaisuuden ansiosta, joka auttoi virtaviivaistamaan toimintaa. Paras neuvoni on harkita sen ammattimaista äänentallennusominaisuutta, joka on loistava tapa kohottaa yrityksesi imagoa ja saada se näyttämään suuremmalta.
Ominaisuudet:
- Monitasoinen automaattinen hoitaja: Voit päivittää monitasoiseen automaattiseen hoitajajärjestelmään alivalikoilla hallitaksesi puheluita tehokkaasti koko PBX:ssäsi. Tämän ominaisuuden ansiosta pystyin tehokkaasti organisoimaan puhelujen reitityksen asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Joukkueen kuormituksen vähennys: Se vähentää tiimisi kuormitusta tarjoamalla selkeyttä soittajille ja parantamalla yleistä työnkulun tehokkuutta.
- Mukautetut tervehdykset: Voit kirjoittaa henkilökohtaisia terveisiä jokaiselle saapuvalle puhelulle ja reitittää soittajat aukioloaikojen perusteella.
- Virtuaalinen vastaanottovirkailija: Virtuaalinen vastaanottovirkailija käsittelee suuria määriä soittajia ja parantaa merkittävästi yrityksesi skaalautuvuutta.
- HD-äänitekniikka: Sen HD-äänitekniikka yhdistettynä korkean suorituskyvyn datakeskuksiin varmisti, että pystyin tarjoamaan sujuvan asiakaskokemuksen minimaalisilla viiveillä.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Alkaen $ 25/kk käyttäjää kohti.
- Ilmainen kokeilu: 30 päivän ilmainen kokeilu.
30 päivän ilmainen kokeilu
3) RingCentral
Paras monitasoinen automaattinen puhelinjärjestelmä
Minun kokemukseni mukaan, RingCentral on huippuluokan pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka tarjoaa edistyneen puhelun reitityksen mukautettavan automaattisen hoitajan kautta. Pystyin luomaan profiileja eri toimipaikoille, mikä teki puheluiden hallinnasta paljon sujuvampaa. Uusien laitteiden ja etätiimien lisääminen oli helppoa, ja järjestelmä integroituu helposti CRM-työkaluihin. Arvostan erityisesti sitä, että se tukee Android, iOS ja Windows. Asiakastuen vaihtoehdot, kuten sähköposti, chat ja puhelintuki, tarjosivat minulle nopeita ratkaisuja tarvittaessa.
Ominaisuudet:
- Automaattinen puhelun suunta: Se auttoi minua tervehtimään soittajia ja ohjaamaan heidät automaattisesti henkilökunnalle ja osastoille ympäri maailmaa. Tämän ansiosta pystyin ohjaamaan puhelut vaivattomasti oikealle tiimille ilman manuaalista puuttumista.
- Virtuaalinen vastauspalvelu: Voit ohjelmoida virtuaalisen vastauspalvelun reitittämään puhelut sopivaan osastoon, alaliittymään tai vastaajaan.
- Kehittynyt IVR-järjestelmä: Voisin mukauttaa aukioloaikoja ja valikkojärjestelmiä IVR-ominaisuuden avulla parantaakseni puheluiden käsittelyä ja tehokkuutta. Se tarjosi myös ominaisuuksia, kuten nimellisen hakemiston, live-operaattorin avun ja puhelinkeskuksen automaation.
- Laajamittainen puhelunkäsittely: Sen edistyneiden järjestelmäominaisuuksien avulla voit käsitellä suuria puhelumääriä ja vastata nopeasti asiakkaiden kyselyihin.
- Yksi- tai monitasoiset tilat: Voisin valita yksi- tai monitasoiset automaattiset huoltotilat tarjotakseni parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Suunnitelma alkaa 9.99 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa vuosisuunnitelman kanssa.
- Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilujakso, tukee jopa 20 puhelinlinjaa.
14 päivän ilmainen kokeilu
4) Vonage
Paras esikonfiguroidun valikon asettamiseen
Vonage on ollut yksi parhaista testaamistani automaattisista huoltojärjestelmistä, ja se on erityisen hyvä yrityksille. Kokemukseni mukaan se tarjoaa 99.99 % käytettävyyden, mikä takaa jatkuvan palvelun. Automaattisten työkalujen ansiosta matkapuhelimeni oli helppo yhdistää työpuhelimeen, ja pystyin hallitsemaan kaikkea yksinkertaisen portaalin kautta. Suosittelen sitä yrityksille, jotka tarvitsevat ylivoimaisen valinnan luotettavuuden ja helppokäyttöisyyden suhteen.
Vonage voi soittaa jopa viiteen numeroon samanaikaisesti, mikä varmistaa, että puheluihin vastataan, vaikka jotkut linjat olisivat varattu. Se tarjoaa myös koti- ja kaupallisia puhelinpalveluita, kuten paikallis- ja kaukopuhelusuunnitelmat ja kansainväliset puhelusuunnitelmat. Voisin käyttää sitä useilla alustoilla, esim Windows, Androidja iOS, joten se on käytettävissä kaikilla laitteilla. Lisäksi, Vonage tarjoaa asiakastukea puhelimen, sähköpostin tukipalvelun ja online-foorumin kautta, mikä takaa kattavan avun aina tarvittaessa.
Ominaisuudet:
- Puhelun reititys virtuaalisen vastaanottovirkailijan kanssa: Voit määrittää esikonfiguroidut reitityspolut virtuaalisen vastaanottovirkailijan kanssa, joka tarjoaa puhelulokit, soitonsiirron ja kolmisuuntaisen puhelun. Se auttoi minua hallitsemaan saapuvia puheluita paremmin ja varmistamaan, että ne välitettiin nopeasti oikealle tiimille.
- IVR:n päivittäinen aikataulu: IVR hallitsee päivittäisiä liikeaikatauluja, mikä vähentää manuaalista puhelujen käsittelyä ja lisää tehokkuutta.
- Lomatapahtuman järjestelyt: Se auttoi minua suunnittelemaan toistuvia tapahtumia lomille tai erityispäiville vuosittain tai kuukausittain etukäteen.
- Mukautetut valikkovalinnat: Voit kehottaa asiakkaita valitsemaan räätälöidyistä valikoista yrityksen työajan tai aukioloaikojen jälkeisten mieltymysten mukaan.
- Käyttäjäystävällinen soittojärjestelmä: Se varmistaa, että et koskaan menetä puheluita edistyneellä, käyttäjäystävällisellä puhelunhallintajärjestelmällä, joka helpottaa IT-työkuormaa.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Alkaen $ 19.99/kk käyttäjää kohti.
- Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilu.
14 päivän ilmainen kokeilu
5) GoTo Connect
Paras automaattinen puheluiden reititysjärjestelmä
GoTo Connect on yksi parhaista vaihtoehdoista pienille yrityksille. Arvioin sen ominaisuuksia ja huomasin, että järjestelmä tarjoaa tärkeitä kokous- ja pilvi VoIP-palveluita. Se auttoi minua virtaviivaistamaan työnkulkua integroimalla työkaluihin, kuten Zendesk, Microsoft, ja Google, mikä mahdollistaa tehokkaan tiedonhallinnan. Järjestelmä toimii yli 180 pöytäpuhelinmallin ja -laitteen kanssa. Pidin myös siitä, että pystyin nopeasti liittymään kokouksiin tarvitsematta PIN-koodeja tai koodeja, mikä säästää aikaa.
GoTo Connect teki minuun vaikutuksen kyvyllään lähettää rajattomasti mukautettuja viestejä ja terveisiä, minkä ansiosta pystyin räätälöimään viestintää tehokkaasti. Valmiiksi tallennetut valikot auttoivat reitittämään soittajat nopeasti. Pilvipohjainen puhepostijärjestelmä varmisti, etten koskaan jäänyt huomaamatta yhtään tärkeää viestiä. Se on hienoa käyttäville yrityksille Android, iPhone/iPad tai Windows, jossa on hyödyllistä tukea sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa.
Ominaisuudet:
- Jonon tietojen jakaminen: Voisin automaattisesti jakaa tärkeät päivitykset tai tiedot soittajien kanssa, kun he odottavat jonossa. Tämän ominaisuuden avulla voin pitää soittajat ajan tasalla viimeisimmistä yrityspäivityksistä pidossa ollessani.
- Suuren kapasiteetin kokoukset: Sen avulla pystyin isännöimään jopa 250 osallistujaa kokouksiin ja yhdistämään jopa 25 verkkokameraa tehokkaaseen virtuaaliseen yhteistyöhön.
- Jaettu vastaajajärjestelmä: Osastot voivat jakaa vastaajapostilaatikoita turvallisesti yhden salasanajärjestelmän avulla. Tämä yksinkertaistaa sisäistä viestintääsi.
- Vaivaton videoneuvottelu: Vaihdoin yhdellä napsautuksella puhelusta tai chatista videoneuvotteluun, mikä eliminoi useiden sovellusten tarpeen.
- Visuaalinen puheluvirran suunnittelu: Dial Plan Editorin vedä ja pudota -käyttöliittymä auttaa suunnittelemaan helposti seurattavan puheluvirran tehokkuuden parantamiseksi.
- Työnkulku ja puheluiden käsittely: Voit luoda intuitiivisia työnkulkuja Click-to-Call-toiminnon ja automaattisen puhelulokin avulla toimintojesi virtaviivaistamiseksi. Voisin myös hyötyä lisäominaisuuksista, kuten turhamaisuusnumeroista, soitonsiirrosta, numeronsiirrosta, puhelujonosta ja hot deskingistä.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Alkaen $ 26/kk käyttäjää kohti.
- Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilu.
14 päivän ilmainen kokeilu
6) Dialpad
Paras puheluvirran priorisoinnin ylläpitämiseen
Dialpad on yksi parhaista automaattisista huoltojärjestelmistä, joita olen kokeillut. Se tarjosi minulle yhtenäisen alustan puhe-, viesti-, video- ja kokouksille, jotka toimivat kaikilla laitteilla, joissa on Internet-yhteys. Dailpad auttoi minua myös varmistamaan suoraviivaiset VoIP-puhelut WebRTC:n ja Opus-koodekin ansiosta. Tunsin myös oloni turvalliseksi, kun tiesin, että se noudattaa HIPAA-, PCI-, GDPR- ja CSA-standardeja. Dialpad tukee Windows, Android, ja iOS, ja sen asiakastukeen kuuluvat sähköposti, puhelin ja foorumit.
Dialpad tarjoaa vankat integraatiot suosittuihin yritystyökaluihin, kuten G Suite, Office 365, Salesforce, Zendeskja Okta. Pidän siitä, että se reitittää puhelut, jos soittajat valitsevat väärät vaihtoehdot tai yrittävät soittaa valittuun numeroon useita kertoja.
Ominaisuudet:
- Auto Attendant -ominaisuus: DialpadAutomaattinen huoltotoiminto hallitsee tehokkaasti suuria puhelumääriä ja reitittää ne oikeille osastoille.
- Mukautettu viestintä: Sen avulla voin määrittää viestit eri aikoina käyttämällä interaktiivinen puhevaste (IVR) kommunikoida.
- Puhelun reititystyökalu: Puhelun reititystyökalu määrittää puhelut agenteille analysoimalla heidän taitojaan, joutoaikaa ja työmäärää kysynnän mukaan.
- Mukautettu tervehdys: Yritykseni hyötyy siitä, että tervehdän asiakkaita omalla äänitteelläni, mikä takaa ammattimaisen ensivaikutelman.
- IVR-valikkotilastot: Sen IVR-valikon tilastot auttoivat minua näkemään, kuinka usein soittajat käyttävät kutakin vaihtoehtoa.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Alkaen $ 15/kk käyttäjää kohti.
- Ilmainen kokeilu: 14 päivän ilmainen kokeilu.
14 päivän ilmainen kokeilu
7) Phone.com
Paras sovellus roskapostin ja robottipuhelun seulomiseen
Phone.com on erinomainen automaattinen puhelinjärjestelmä pienyritysten omistajille. Sen avulla pystyin helposti hallitsemaan roskapostipuheluita ja viestejä. Sen avulla pystyin myös käsittelemään äänipuheluita, fakseja, videopuheluita ja konferenssipuheluita. Tuetut alustat ovat Windows, Android, ja iOS, joten se on käytettävissä useilla laitteilla. Arvostin erityisesti sähköpostitukipalvelua ja puhelintukea, sillä niistä oli apua mahdollisten ongelmien ratkaisemisessa.
Järjestelmä käyttää useita POP-pisteitä, useita operaattoreita ja 24/7 teknistä tukea puhelun laadun ylläpitämiseksi. Sain kattavan koko tiliä koskevan näkymän soittajatiedoista, mukaan lukien uusien ja palaavien puheluiden erittelyt. Tähän palveluun liittyy nopeasti reagoiva asiakastukitiimi, joka on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa 7 kriittisten ongelmien varalta.
Ominaisuudet:
- Kokouksen aikataulu: Reaaliaikainen vastaanottovirkailija-ominaisuus ajoittaa tapaamiset suoraan kalentereihin, mikä auttaa sinua pysymään järjestyksessä vaivattomasti.
- White-Glove Service: Se on loistava vaihtoehto henkilökohtaisen, ammattitaitoisen palvelun lisäämiseen yritystoimintaan ilman suuria kustannuksia.
- Puhelujen seulonta: Voisin välttää robocalls ja asiaankuulumattomat pyynnöt seulomalla saapuvat puhelut. Siksi se välitti vain tärkeimmät.
- Viestin vastaanottaminen: Voisin luottaa viestien vastaanottoominaisuuteen pysyäkseni kirjaa kriittisistä puheluista myös työajan ulkopuolella.
- CRM-integraatio: Järjestelmä integroituu CRM-työkaluihin, joten voit käyttää asiakastietoja samalla, kun automaattiset avustajat hallitsevat puhelujen reititystä.
Plussat
MIINUKSET
Hinnoittelu:
- Hinta: Alkaen $ 14.99/kk käyttäjää kohti.
- Ilmainen kokeilu: 30 päivän rahat takaisin -takuu.
30 päivän rahat takaisin -takuu
Mikä on Auto-Attendant-puhelinjärjestelmä?
Auto-attendant puhelinjärjestelmä on automaattinen vastausjärjestelmä joka vastaa saapuviin puheluihin ja ohjaa ne halutulle vastaanottajalle tai osastolle. Se sisältää tyypillisesti tallennetun ääniviestin, joka tervehtii soittajia ja tarjoaa heille vaihtoehtovalikon, kuten numeron painamisen tavoittaaksesi tietty osasto tai henkilö. Tämä ominaisuus parantaa tehokkuutta automaattisen vastaamisen ja puhelujen reitityksen avulla, mikä eliminoi ihmisen puuttumisen tarpeen.
Kuinka valitsimme parhaan automaattisen puhelinjärjestelmän?
At Guru99, asetamme etusijalle uskottavuuden ja varmistamme tarkan, merkityksellisen ja objektiivisen tiedon tarkan sisällön luomisen ja tarkistamisen avulla. Yli 60 tunnin tutkimuksen jälkeen arvioin 20+ Parhaat Auto Attendant -puhelinjärjestelmät, joka esittelee sekä ilmaisia että maksullisia vaihtoehtoja yksityiskohtaisineen eduista ja haitoista. Tämä hyvin tutkittu artikkeli voi auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun tarpeisiisi. Parhaan automaattisen puhelinjärjestelmän valitseminen edellyttää kommunikaatiota virtaviivaistavia ja ammattimaisuutta ylläpitäviä tekijöitä. Oikea järjestelmä voi parantaa asiakaskokemusta ja parantaa merkittävästi yrityksesi tehokkuutta.
- Järjestelmän ominaisuudet ja ominaisuudet: Varmista, että järjestelmässä on tarvitsemasi ominaisuudet, kuten puhelun reititys, soitonsiirto ja vastaaja. Siinä pitäisi olla myös itsepalveluominaisuudet.
- Yhteensopivuus olemassa olevan puhelinjärjestelmän kanssa: Jos sinulla on jo puhelinjärjestelmä, sinun kannattaa varmistaa, että automaattinen huoltojärjestelmä on yhteensopiva.
- Järjestelmän hinta: Harkitse budjettiasi ja varmista, että valitsemasi järjestelmä on hintaluokissasi. Automaattisten puhelinvastausjärjestelmien hankkiminen pienyrityksille perusvaatimusten täyttämiseksi voi säästää valtavia rahaa pitkällä aikavälillä.
- Asiakaspalvelu: Puhelinjärjestelmän, jossa on automaattinen huoltopalvelu, jossa on ympärivuorokautinen tuki ja valmistajan tarjoama tekninen tuki, tulisi olla etusijalla. Joten jos sinulla on ongelmia järjestelmän kanssa, voit saada nopeasti välitöntä apua valmistajalta.
- Palveluntarjoajan maine: Valitse palveluntarjoaja, jolla on hyvä maine laadukkaiden automaattisten puhelinvastausjärjestelmien valmistajana.
- Helppokäyttöinen: On parasta valita järjestelmä, jonka avulla voit helposti määrittää ja hallita.
- Räätälöinti: Kiinnitä huomiota järjestelmiin, jotka tarjoavat mukautettavia valikoita yrityksesi tarpeiden mukaan.
- Puhelun reititys: Yksi parhaista ominaisuuksista on tehokas puhelun reititys, jonka avulla voit ohjata asiakkaat oikealle osastolle.
- Skaalautuvuus: Harkitse järjestelmää, jonka avulla voit kasvaa ilman suuria päivityksiä tarvittaessa.
Kuinka ottaa käyttöön Auto Attendant Phone Systems?
Yleensä puhelinjärjestelmän määrittäminen automaattisen hoitajan kanssa koostuu seuraavista vaiheista:
Vaihe 1) Valitse edelleenlähetettävä(t) puhelinnumero(t).
Vaihe 2) Valmistele tervehdys tekstinä, koneella luodussa tai äänitetyssä äänimuodossa.
Vaihe 3) Pidä valikkovaihtoehdot lyhyinä ja makeina.
Vaihe 4) Määritä osasto ja vastaanottovirkailija kullekin valikkovaihtoehdolle vastataksesi puheluun.
Vaihe 5) Luo puheluryhmiä vaatimusten perusteella (eli agentit, joilla on samat työajat, taidot, osastot jne.).
Vaihe 6) Aseta aikakatkaisuasetukset soittajien ohjaamiseksi päävalikkoon.
Vaihe 7) Järjestä valikon vaihtoehdot tärkeyden mukaan laskevaan järjestykseen.
Vaihe 8) Muista sisällyttää vaihtoehto, jonka avulla asiakkaat voivat keskustella suoraan live-agentin kanssa kriittisten kyselyiden ratkaisemiseksi.
Vaihe 9) Tallenna lopuksi automaattisen hoitajan asetukset.
Ero Auto Attendantin ja virtuaalisen vastaanottovirkailijan välillä.
Jos harkitset joko Auto Attendantin tai virtuaalisen vastaanottovirkailijan käyttöä yrityksesi saapuvien puheluiden hallintaan, tässä on joitain keskeisiä eroja.
Automaattinen hoitaja:
- Auto-attendant on yrityspuhelinjärjestelmä, joka käyttää valmiita tervehdyksiä ja valikkovaihtoehtoja saapuviin puheluihin vastaamiseen ja reitittämiseen soittajan vastauksen perusteella.
- Tämä järjestelmä voi parantaa yrityksen puhelinviestinnän tehokkuutta ja ammattimaisuutta, jolloin puheluihin vastataan automaattisesti ajoissa.
- Se voi vähentää asiakaspalvelutiimien työtaakkaa, sillä se pystyy käsittelemään merkittävän osan saapuvista puheluista ilman ihmisen puuttumista.
Virtuaalinen vastaanottovirkailija:
- Henkilö, joka tarjoaa etävastaanottopalveluja, tyypillisesti puhelinkeskuksen tai muun etäpaikan kautta, on a Virtuaalivastaanottovirkailija.
- Se parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla henkilökohtaista apua ja käsittelemällä ammattimaisesti tiedustelut ja valitukset.
- Tällainen henkilö vastaa puheluihin yrityksen puolesta, tervehtii soittajia ja hoitaa perustiedustelut ja -tehtävät.
Tuomio
Yllä tarkastelemani automaattiset puhelinjärjestelmät tarjoavat luotettavia palveluja edistyneillä ominaisuuksilla, jotka voivat auttaa yritystäsi. Kuitenkin seuraavat palveluntarjoajat suoriutuivat parhaiten tutkimukseni aikana:
- Zoho Voice erottuu muokattavissa olevasta ja turvallisesta järjestelmästä, joka tarjoaa kattavia puhelunhallintaominaisuuksia, kuten suoran puhelun valvonnan ja puhelujonot.
- Nextiva tarjoaa käyttäjäystävällisen, kustannustehokkaan ratkaisun tehokkaalla IVR-järjestelmällä. Näin varmistetaan ilmiömäinen tietosuoja ja sujuva asiakaskokemus.
- RingCentral on erittäin arvostettu valinta vankan monitasoisen puhelureitityksen ja saumattoman CRM-integraation ansiosta, mikä tekee siitä erinomaisen kaikenkokoisille yrityksille.