Mis on ServiceNow Tool? Kasutamise ja aruandluse õpetus

Mis on ServiceNow?

ServiceNow on IT-teenuste haldamise (ITSM) pilvepõhine tarkvaraplatvorm, mis aitab automatiseerida IT ärijuhtimist. See on loodud ITIL-i juhiste põhjal, et pakkuda ülesannete, tegevuste ja protsesside jaoks teenusele orienteeritust. See kasutab masinõpet andmete ja töövoogude võimendamiseks, et aidata ettevõtetel muutuda kiiremaks ja mastaapsemaks.

See pakub paindlikkust, jõudu ja töökindlust intsidendi eesmärkide saavutamiseks ja probleemide lahendamiseks. Lisaks saavad kasutajad vabalt valida endale kõige mugavama tugiliidese. See annab tehnikule kogu teabe probleemide diagnoosimiseks ja parandamiseks, kõrvaldades samas sõltuvuse arvutustabelitest ja meilidest.

Miks kasutada ServiceNow?

Siin on ServiceNow tarkvara kasutamise peamised põhjused:

• Kõik sidusrühmad, sealhulgas töötajad ja kliendid, teevad muudatusi samal platvormil, mis lihtsustab toiminguid ja pakub tõest ühtse versiooni
• Võimaldab teie töötajal paremini töötada ja teenindustase paraneb lõpuks.
• Aitab vähendada ITSM-i kulusid kuni 60%
• Aitab teil asendada struktureerimata töömustrid/äriprotsessid intelligentsete töövoogudega
• See pakub abi saamiseks palju võimalusi, sealhulgas vorme, küsimustikke, vestlust, meili jne.
• Veebiteenused ja meilitoimingud käsitlevad sündmusi erinevatest jälgimistööriistadest ja välistest allikatest.
• ServiceNow tehnoloogia aitab teil töötada väga kiiresti, mis muudab teie tööprotsessi nutikamaks ja kiiremaks.
• Olles SaaS, ei pea te muretsema konfiguratsiooni, juurutamise, värskenduste ja hoolduse pärast.
• Saate oma kaubamärgiga pakkuda kliendisõbralikku iseteenindusportaali.

ServiceNow põhifunktsioonid

• Kohandamise lihtsus
• Parem tugi teie klientidele madalate hoolduskuludega
• Reaalajas analüüs ja aruandlus
• Andmete konfidentsiaalsus ja terviklikkus
• Täiustatud operatiivne trackuningas
• Nõudmisel IT-teenuste haldamine
• Eksemplaripõhine rakendamine
• Madal konfiguratsiooninõue ettevõttes kiireks töötamiseks

ServiceNow ajalugu

Fred Luddy asutas ServiceNow'i 2004. aastal. Ta oli Peregrine Systemsi ja Remedy Corporationi endine tehnoloogiadirektor. Ettevõtte peakontor asub San Diegos, Californias, kontorid asuvad üle USA, Aasia ja Austraalia ning kliendid ulatuvad enam kui 48 riiki.

Ajaloolised verstapostid

2006 – Ettevõtte nimi on ServiceNow

2007 – ServiceNow avas oma esimese Silicon Valley kontori

2011 – Ettevõte lõi partnerluse Accenture'iga

2012 – ServiceNow'ga kaasneb 210 miljoni USA dollari suurune IPO ja sellest saab börsil kaubeldav ettevõte

2017 – Ettevõte omandas Telepathy UX UI firma

Vabastustsükkel

ServiceNowil on 10–12-kuuline väljalasketsükkel, mis käivitab iga väljalaskega uue kasutajaliidese, rakendused ja funktsioonid. Samuti tarnitakse hooldusprobleemide lahendamiseks käigultparandusi, paiga väljalaset.

Kes kasutab teenust ServiceNow?

Järgmised sidusrühmad kasutavad oma ärieesmärkide saavutamiseks tööriista ServiceNow:

• Töötajad – Kasutage seda seotud IT-äriteenuste taotlemiseks.
• IT tugimeeskond– Kasutage seda teenusetaotluste või vahejuhtumite haldamiseks.
• Administraatorid – ServiceNow aitab administraatoritel kasutajate juurdepääsu, rolle ja õiguste haldamist
• Rakendajad – Kasutage seda protsessirakenduste ja platvormi funktsioonide juurutamiseks, mis vastavad organisatsiooni ärivajadustele.
• Arendajad – Looge standardkonfiguratsioonide laiendamiseks skriptidega uusi funktsioone.

ServiceNow tooted

ServiceNow piletimüügitööriist pakub tootevalikuid, mis on kujundatud vastavalt konkreetse kasutaja vajadustele.

IT-teenuste haldamine:

See ServiceNow toode pakub täielikku äriteenuste nähtavust, mõistes seost aluseks olevate IT-ressurssidega. Samuti aitab see parandada kättesaadavust, teades teenuse seisukorda ja vähendada sündmuste kadumise aega, leides kiiresti süsteemis häireid.

IT Operasioonide juhtimine:

Optimeerige IT-toiminguid kohapealsetes ja pilvekeskkondades täieliku virna nähtavusega. Mõistke mõju rakendustele ja teenustele, ennustage probleeme ja automatiseerige lahendusi vaevata, kasutades generatiivset tehisintellekti sujuvaks jõudluseks ja äritegevuse ühtlustamiseks.

Personalijuhtimine:

Personalijuhtimise teenuse tööriist aitab teil parandada töötajate rahulolu. See on ühtne pääsupunkt tõhusate ja isikupärastatud personaliteenuste jaoks. Samuti aitab see teil parandada personali tootlikkust, tõhustada töötajate tehinguid ja optimeerida teenuste osutamist.

Klienditeeninduse juhtimine:

Tööriist võimaldab teil klienditeenindust teiste osakondadega ühendada, et probleeme tuvastada ja lahendada. See vähendab oluliselt kulusid ja suurendab klientide rahulolu. See aitab teil suurendada klientide rahulolu, tõsta tõhusust ja parandada tootlikkust.

Ettevõtte varahaldus:

Enterprise Asset Management aitab automatiseeritud töövoogudega muuta varade elutsükleid sujuvamaks, tõsta tootlikkust, pikendada varade eluiga ning minimeerida kulusid ja riske. See tagab tõhusa toimimise ja parema otsustusvõime kõigi ärifunktsioonide ulatuses.

ServiceNow automatiseerimistööriistad

1) testRigor

testRigor on ServiceNow testimise valdkonnas juhtiv tööriist. Selle suurimad eelised on lihtsus ja vastupidavus. Testid koostatakse lihtsas inglise keeles, kodeerimisoskust pole vaja. Täiustatud AI-mootor kulisside taga optimeerib protsesse ja aitab minimeerida hooldust. Testid on samuti väga stabiilsed, mis tähendab, et saate oma testi katvusele tõeliselt loota.

testRigor on sisseehitatud salvestaja plugin, mis lihtsustab testide loomist veelgi, võimaldades teil salvestada testi samme ja seejärel need automatiseeritud testiks teisendada.

visiit testRigor >>

Eluaegne tasuta põhipakett

Kuidas saada juurdepääsu teenusele ServiceNow

Nüüd selles ServiceNow arendaja õpetuses õpime, kuidas saada juurdepääs teenusele ServiceNow:

Step 1) Minna https://developer.servicenow.com/dev.do

Step 2) Sisestage registreerimisandmed ja klõpsake nuppu Registreeru

Step 3) Näete teadet oma konto aktiveerimiseks. Kontrollige oma postkasti ja klõpsake kinnitamiseks e-kirjas olevat linki.

Step 4) Kui konto on aktiveeritud, logige sisse ülaltoodud mandaadiga.

Step 5) Lugege läbi ja nõustuge arendaja saidi kasutustingimustega.

Step 6) Klõpsake nuppu Loo eksemplar

Step 7) Juhtumit töödeldakse, mis võib veidi aega võtta. Armatuurlaual näete sisselogimismandaate ja sisselogimislinki.

Step 8) Avage link ja logige ülaltoodud mandaatide abil sisse. Peate muutma ServiceNow pakutavat vaikeparooli

Step 9) Lõpuks näete juhtpaneeli.

Looge teenuses ServiceNow aruanne

Step 1)

1. Filtreerige Navigaatoris "Aruanded".
2. Saate palju eelkonfigureeritud aruandeid.
3. Klõpsake nuppu Loo aruanne

Step 2) Järgmisel ekraanil

1. Sisestage aruande nimi
2. Andmeallika valimine (tabel)
3. Võite näha teadet, et aruanne on juba konfigureeritud. Ignoreeri seda
4. Klõpsake nuppu Edasi

Step 3) Järgmisel ekraanil

1. Klõpsake aruande tüüp
2. Klõpsake nuppu Edasi

Step 4) Järgmisel ekraanil -

1. Valige Mõõtmine. Meie puhul valisime eskalatsiooni
2. Klõpsake nuppu Käivita
3. Aruanne genereeritakse
4. Aruande salvestamiseks klõpsake nuppu Salvesta

ServiceNow kasutamise parimad tavad

• Peate asendama arvutustabelid ja meilid koostöötööruumidega.
• Eesmärk peaks olema teie ettevõtte KÕIK äriprotsesside automatiseerimine
• Te peaksite ServiceNow abil arendama kaasaegse töökeskkonna
• Tähelepanu tuleks pöörata töövoo täiustamisele, struktureerimisele ja automatiseerimisele, et teenuste osutamist sujuvamaks muuta

KKK