SAP Partneri kanalihaldus (PCM)
Ülevaade
SAP CRM pakub partnerite kanalite haldust (PCM). Seda kasutab organisatsioon, kus toodete müük või teenindus toimub laialdaselt kaudsete kanalite kaudu.
Miks kasutada partnerite kanalihaldust?
Täiskanalilahenduse pakkumiseks kasutavad PCM-i võimalused tuuma põhitugevusi SAP CRM :
- Veebi kanal
- veebikanalite võimalusi laiendatakse ka partneritele
- Traditsiooniline CRM
- CRM-mooduli ehk müügi-, teenindus- ja turundusmooduli võimalusi laiendatakse partneritele, olles samal ajal tihedalt integreeritud otseste protsessidega
- PRM
- võimaldab suhete haldamist
- võimaldab teha koostööd brändiomanike ja nende kanalipartnerite vahel
- Paljude organisatsioonide jaoks mängivad kaudsed partnerid võtmerolli tulude kasvu suurendamisel või mõjutamisel.
- Kanalipartnerite võrgustikul on suurem mõju turusegmendi ja geograafiliselt
- Ettevõtted saavad müüa partneritele või teha koostööd partneritega.
- Kanalipartnereid võimendades saavad ettevõtted oma müügi- ja teenustekulusid drastiliselt alandada.
- Seetõttu muutub oluliseks kaudsete kanalite toimimise tõhustamine ja tõhus suhtlus partneritega.
Kaasatud PCM-funktsioonid:
- Partnerihaldus
- Koostöönäitus
- Ava kataloogi liides: andmete edastamine partnerpoodi
- Müügivihjete loomine koostöönäitusesaalis
- Juurdepääsu kontrolli reeglid
SAP PCM jaguneb järgmisteks peamisteks ärivaldkondadeks:
Kaudsete kanalite struktuur:
Portaalid ja rollid sisse SAP CRM PCM
- PCM pakub järgmisi portaale:
- PCM sisaldab järgmisi rolle:
- Kanalihalduri portaal võimaldab teie organisatsioonil:
- hallata partnersuhteid
- teha koostööd kanalipartneritega
- optimeerida kanali toiminguid
- Kanalihalduri roll:
- mida kasutavad kaubamärgiomaniku töötajad
- on juurdepääs kanalihalduri portaalile
- kasutatakse kanalipartnerite suhete ja kanalipartnerite haldamiseks
- loob müügivihjeid
- teha koostööd kanalipartneritega
- optimeerida kanali toiminguid
- jälgida ja analüüsida kanalite müüki, teenindust ja turundust
- saadab juhtmeid partneritele
- Kanalihaldur:
- Partnerhalduri portaal võimaldab teie organisatsioonil:
- teostada tõhusat müüki
- tõhus lõppkliendi suhtlus
- Partnerihaldur:
- on juurdepääs partnerite portaalile
- vastutab tõhusama müügi eest
- suudab suhelda lõppkliendiga
- võtab vastu ja kvalifitseerib müügivihjeid
- alustab tellimusele saatmise protsessi
- Üldiselt pääsevad partneriportaalile kaks töötajate rühma:
- Partnerijuht
- Partner töötaja
- Partnerjuht vastutab brändiomaniku toodete ja teenuste turunduse, müügi ja teeninduse eest partnerettevõttes.
- Partnerhalduri kohustuste hulka kuuluvad:
- kaubamärgiomaniku toodete turundus, müük ja teenindus
- teenuseid partnerettevõttes
- müügivihjete ja tellimuste haldamine
- omab ligipääsu ajakohasele teabele ja analüüsidele
- juhib kliendisuhet koos brändi omanikuga
- Partnertöötaja kohustuste hulka kuuluvad:
- annab aru partnerjuhile
- keskendub igapäevastele äriprotsessidele
- kvalifitseeruvad müügivihjed
- klientide varude täiendamise tellimuste vastuvõtmine
- klientidele tellimuste olekute pakkumine
- lahenduse leidmine või logimine teenusenõuete probleemidele, millega klient kokku puutus
Turunduse arendamise fondid
- Kliendinõudluse tekitamiseks kasutatakse kaudse müügi mudelis turunduse arendusfonde (MDF).
- Need on ressursid, mida pakute oma kanalipartneritele oma kaubamärkide ja toodete turundamiseks.
Ülaloleval pildil on näha saadaolevad turundusarengu fondidega seotud funktsioonid
- MDF-id on integreeritud:
- SAP CRM-i turundus
- SAP CRM-i partnerite kanalite haldamine
- SAP CRM-i fondihaldus
- SAP CRM-i nõuete haldamine
- SAP CRM Billse
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Seega, jaotades turu arenduseelarved tõhusalt kanalipartnerile ja tema turundusomadusele, võimaldab see teil kui brändiomanikel suurendada kanali turunduskulude efektiivsust.