SAP CRM-turundus: plaani ja kampaania haldamine

Sissejuhatus

Turundus on peamine moodul, mille pakub SAP CRM koos müügi ja teenindusega.

SAP CRM pakub laia valikut võimalusi turundusega seotud äriprotsesside rakendamiseks.

• Turundusvõimalusi saab kohandada vastavalt kliendipõhistele äriprotsessidele.
• Turundusvõimalused integreeruvad teiste CRM-moodulite ja väliste süsteemidega.
• KÕIK SAP CRM-turundusvõimalused integreeruvad sissetulevate ja väljaminevate suhtluskanalitega.

SAP CRM-i turundusanalüütika pakub:

• Tugev analüütikakomplekt klientide ja toodete kohta
• Hõlmab kõike alates lihtsast aruandlusest kuni täiustatud analüütikani
• Ennustavad mudelid ja skoorid
• Optimeerimisvõimalused

Suur SAP CRM-turunduse võimalused hõlmavad järgmist:

• Segmentide ja loendite haldamise võimalused pakutakse hõlpsasti kasutatava graafilise interaktiivse tööriista kaudu.
• See tööriist toetab väliste andmete (nt renditud või ostetud nimekirjade) importimist ja uute kliendiatribuutide loomist.
• Seadete kohandamine SAP CRM-turundus on integreeritud tehingute SPRO-sse, millele pääseb ligi läbi SAP GUI.

Turundusplaanid ja kampaania juhtimine

SAP CRM võimaldab teil vaadata turundusprojekte kolmest vaatenurgast:

1. Turunduskalender: Annab ülevaate kõigist turundusprojektidest kindlaksmääratud ajavahemikus.
2. Turundusplaan: Annab kavandatud turundustegevuste hierarhilise ülevaate.
3. Kampaania automatiseerimine: Pakkumised a Java Apletipõhine protsessivaade automatiseeritud kampaaniate jaoks.

SAP CRM-turundusprojektid hõlmavad elemente nii strateegilise planeerimise tasandil kui ka Operatiivülesande tase.

• Strateegilise planeerimise tasandil Turundusplaan määratleb üldise turunduskontseptsiooni, sealhulgas sihtturuosa, eelarve ja muud strateegilised eesmärgid.
• Turundusplaanid kasutavad turunduselementide hierarhiat ja toetavad ülalt-alla suunatud eelarve jaotamist kaubamärkidele, piirkondadele jne.
• Igale turundusplaanile saab määrata ühe või mitu kampaaniat.

Kell Operaaktiivse ülesande tase Kampaaniad ja Promomine Keskendu teostusele. Kampaanias saad defineerida:

• Sündmuse omadused, näiteks kuupäevad, eesmärgid ja taktika
• Täitmisparameetrid, näiteks tooted ja hinnad
• Sihtrühm sihtrühmana või kliendisegmendina

. KASUTUSALA Turundusplaani või kampaania väli toimib kontrolliva elemendina. See määratleb sobivad eesmärgid ja taktikad, samuti vaikeseaded, näiteks tegevusprofiili ja olekuprofiili. Tüüpide, eesmärkide ja taktikate vahelised seosed konfigureeritakse SAP CRM-i turunduse kohandamine.

CRM Marketingi elementide vaikesüsteemi olekud on järgmised:

• Loodud
• Kinnitatud
• Kinni
• Antud

Kasutaja staatuseid saab määratleda ka kohandamise teel ja määrata konkreetsetele kampaaniatüüpidele. Praegune staatus (või staatuste kombinatsioon) määrab äritehingud mida saab turunduselemendi jaoks teostada.

Turunduselemendil on oma elutsükkel, mis algab loomisest ja lõpeb sulgemise või tühistamisega. Selle elutsükli jooksul läbib see mitu süsteemi staatust. Turundusorganisatsioon on määratud turundusplaani ja kampaania üksikasjade üldandmetes.

. Integreeritud turunduskalender on Adobe Flexil põhinev keskne sisenemispunkt, mis annab ülevaate kõigist planeeritud ja käimasolevatest turundustegevustest antud ajavahemikus. See toetab:

• Uute turundusprojektide loomine ja olemasolevate ümberplaneerimine
• Kuupäeva muutmine lohistamisega
• Toodete, tooterühmade või tootehierarhiate massiline määramine turundusprojektidele ühe sammuga

Toote määramise valikud konfigureeritakse toote määramise, tooterühma määramise ja tooterühmade/tootehierarhiate määramise sätete kohandamise kaudu.

Partneri määramise protseduure saab kasutada turundusobjekti partneritega töötamiseks ja need saab muuta kampaaniatüübist sõltuvaks. Kaasatud osapooled Veebiliidese määramisplokk haldab kampaanias osalevaid äripartnereid.

Saate määrata kampaania suhtluskanali, et täpsustada teavitustööks kasutatavat meediumit. Kampaania elluviimine saab põhineda iga äripartneri eelistatud suhtlusmeetodil (e-post, telefon jne). Kui eelistatud meetodit pole määratud, kehtivad prioriteedipõhised varumeetodid, näiteks: kõigepealt telefon, seejärel e-post, kiri ja faks.

E-posti kampaania läbiviimise eeldused:

• Kampaania peab olema
• Sihtrühm peab olema
• E-kirja vorm peab olemas olema
• Saatja aadress peab olema konfigureeritud

Segmenteerimine

Segmenteerimine SAP CRM-turundus hõlmab järgmisi peamisi protsesse:

• Äripartnerite segmenteerimise atribuutide loomine
• Segmenteerimiseks mõeldud andmeallikate haldamine

• Graafilise modelleerija kasutamine: andmevoog ja integratsioon
• Segmenteerimisbaasi loomine ja dubleerimise eemaldamine

Turundusatribuudid luuakse äripartnerite iseloomustamiseks. Need atribuudid võivad kajastada piirkondlikku kuuluvust, hobisid, kulutuste ajalugu ja sarnaseid omadusi. Sihtrühmade loomiseks saab määratleda mitu andmeallikat.

Target Seejärel kasutatakse rühmi turundustegevustes, et pöörduda konkreetse kliendi- või potentsiaalsete klientide poole. Äripartnerite segmenteerimise protsess on näidatud allpool:

Target rühmad luuakse, kasutades Segmendi koostajaPeamised segmenteerimisobjektid on järgmised:

• Segmenteerimismudelid: Ei nõua sihtrühmi ega segmente; võib sisaldada alamhulki.
• segmendid: Määratud täpselt ühele segmenteerimismudelile; sihtrühmi ei saa otse määrata. Segmendi kasutamiseks teises mudelis tuleb see kopeerimise teel uuesti luua.
• Target Grupid: Saab määrata ainult üks kord; turundusplaneerija saab kasutada ainult aktiivseid sihtrühmi.

Isikliku Mails

Isikupärastatud kiri saadab sihtrühmade liikmetele kohandatud turundusinfot. Vorm Builder Rakendus toetab personaalset suhtlust järgmiste kanalite kaudu:

• E-Mail (Lihttekst või HTML)
• SMS
• faks

Meilivormide koostaja tööriista abil saate:

• Isikupärastage sõnumid loendi liikmete sihtimiseks
• Määrake kampaania sihtloenditele meilivormid
• Kodulehele URLveebisaitidele genereeritud e-kirjades
• Sisestage olenevalt tingimustest teemaread

Mail vorm võimete hulka kuuluvad:

• Määrab turundusteabe paigutuse ja sisu
• Toetab otseturunduskampaaniaid
• Integreeritud teksti- või HTML-lähtekoodi redaktor
• Juhib meilivormi vormingut
• Võimaldab graafika ja manuste lisamist
• Võimaldab määrata sidekanali ja vaikeväärtused
• Toetab paigutusrežiimi ja lähtekoodi režiimi
• Atribuudi kontekst täidab andmeid dünaamiliselt
• Toetab tingimuslikke tekstiplokke paindliku väljundi jaoks

Kampaania automatiseerimine

Kampaania automatiseerimine loob kampaaniaid etteantud kriteeriumide alusel, et neid saaks käsitsi sekkumiseta käivitada. Eelnevalt määratletud tingimused võivad põhineda ajaraamistikel, klientide vastustel või muudel kampaania seostel.

Kampaania automatiseerimine võimaldab teil:

• Automatiseerige mitme laine turunduskampaaniaid mitmes kanalis
• Korduvate kampaaniaprotsesside modelleerimine
• Käivita kampaaniaid automaatselt ilma käsitsi sekkumiseta

Kampaania protsessi modelleerimise elemendid:

• Kampaania: Kujutab kampaaniaprotsessi algussõlme. Kampaaniaprotsess sisaldab täpselt ühte kampaaniat.
• Kampaania elemendid: Protsessi modelleerimise alal loodud kampaaniaprotsessi üksikud sammud. Igaüks neist kujutab kampaaniaprotsessis ühte tegevuspunkti.

• Otsusõlm: Juhib järelmeetmeid kliendilt või potentsiaalselt kliendilt vastuse saamisel.
• Optimeerimiselement: Optimeerib kampaaniat tõenäosuse järgi, võttes arvesse äripiiranguid.
• Ühendussõlm: Kasutatakse teise sündmuse käivitatava kampaania alustamiseks.

KKK