SAP CRM-turundus: plaan, kampaaniahaldus ja automatiseerimise segmenteerimine
Mason Garcia
Sissejuhatus
Turundus on peamine moodul, mille pakub SAP CRM, vรคlja arvatud mรผรผk ja teenindus.
SAP CRM pakub erinevaid vรตimalusi, mille abil on vรตimalik rakendada erinevaid turundusega seotud รคriprotsesse.
- Neid turundusvรตimalusi saab hรตlpsasti kohandada, et need vastaksid kliendi spetsiifilistele รคriprotsessidele.
- Sarnaselt teistele CRM-moodulitele saab turundusvรตimalusi integreerida ka teiste CRM-mooduli vรตimalustega ja vรคlissรผsteemidega.
- Arvestades kliendiga suhtlemise tรคhtsust, kรตik SAP CRM-i turundusvรตimalused on hรคsti integreeritud mitmesuguste sissetulevate ja vรคljaminevate kanalitega:
- SAP CRM-i turundusanalรผรผtika pakub:
- tugev analรผรผtika kogum kliendi ja toodete รผmber
- see ulatub pรตhiaruandlusest tรคiustatud analรผรผtikani
- ennustavad mudelid/skoorid
- optimeerimisvรตimalused
- Jรคrgmised on peamised SAP CRM-i turunduse vรตimalused:
- Segmendi- ja loendihaldusvรตimalused on integreeritud hรตlpsasti kasutatava graafilise interaktiivse tรถรถriista kaudu.
- Selle tรถรถriistaga SAP CRM-turundus vรตimaldab importida vรคliseid andmeid, nagu renditud vรตi ostetud loendid, ja luua uusi kliendiatribuute
- Seadete kohandamine SAP CRM Marketing on integreeritud tehingu SPRO-sse, millele pรครคseb juurde SAP GUI
Turundusplaanid ja kampaania juhtimine
- koos SAP CRM-is saate vaadata oma turundusprojekte kolmest erinevast vaatenurgast:
- Turunduskalender: teatud ajavahemiku kohta annab see รผlevaate kรตigist turundusprojektidest
- Turundusplaan: pakub hierarhilist vaadet
- Kampaania automatiseerimine: see pakub Java apletipรตhine protsessivaade
- Osana SAP CRM-i turundusprojektis on meil turunduselemendid strateegilise planeerimise tasemel ja operatiivne รผlesanne / tase.
- Strateegilise planeerimise tasemel pakub see turundusplaani.
- Turundusplaan on konkreetse turunduskontseptsiooni kavandamiseks.
- Turundusplaanis on vรตimalik mรครคratleda strateegilised eesmรคrgid nagu sihtturuosa, eelarve jne.
- Turunduselementide arvu kasutatakse turundusplaani struktureerimiseks hierarhia kujul.
- Turundusplaan on รผlalt-alla jaotus brรคndile, piirkonnale ja nii edasi.
- Igale turundusplaanile on vรตimalik mรครคrata รผks vรตi mitu kampaaniat.
- As Operatiivne รผlesanne, mis sisaldab kampaaniat/Promomise kohta.
- Kampaaniad peavad keskenduma operatiivsele tegevusele.
- Kampaanias saate mรครคratleda:
- Sรผndmuse omadused, nagu kuupรคevad, eesmรคrgid, taktika jne.
- Tรคitmisparameetrid, nagu tooted, hinnad ja nii edasi.
- Sihtrรผhmaks vรตi kliendisegmendiks mรตeldud sihtrรผhm.
- Lรตpuks sisaldab see kampaania elluviimist.
- Turundusplaani vรตi/vรตi kampaania jaoks on meil รผldandmetes asjakohane tรผรผp.
- See tรผรผp kรคitub turunduses kontrolliva elemendina.
- See aitab mรครคratleda sobivad eesmรคrgid ja taktikad koos vaikeatribuutidega, nagu tegevusprofiil vรตi olekuprofiil.
- Selle kontrollimiseks on vรตimalik osana mรครคratleda seos tรผรผpide, eesmรคrkide ja taktikate vahel SAP CRM-i turunduse kohandamine.
- CRM-turunduse vaikeolekud:
- Loodud
- Kinnitatud
- Kinni
- Antud
- Kohandamises vรตimaldab see mรครคrata kasutaja staatused ja nende kasutajaseisundite mรครคramise teatud tรผรผbile (kampaania tรผรผbile).
- Praegune turunduselemendi olek (vรตi kรตigi olekute kombinatsioon) mรครคrab selle รคritehing mida saaks teostada turunduselemendi jaoks.
Turunduselemendil on oma elutsรผkkel, mis algab selle loomisest ja lรตpeb selle sulgemise vรตi tรผhistamisega.
- Selle elutsรผkli jooksul lรคbib turunduselement mitu sรผsteemi olekut.
- Turunduskorraldus on mรครคratud turundusplaani รผksikasjade ja kampaania รผksikasjade รผldandmetes.
- Teatud ajavahemiku jooksul annab Integreeritud turunduskalender รผlevaate kรตigist planeeritud ja kรคimasolevatest turundustegevustest.
- See on Adobe Flexi tehnoloogial pรตhinev turundustegevuste keskne sisenemispunkt.
- See pakub vรตimalusi luua uusi turundusprojekte ja/vรตi ajastada olemasolevaid รผmber.
- See toetab teatud funktsioonide jaoks, nagu kuupรคevade muutmine, pukseerimisfunktsiooni.
- SAP CRM-turundus toetab toodete, tooterรผhmade vรตi tootehierarhia massilist mรครคramist turundusprojektidele รผhe sammuga.
- Seda saab konfigureerida toote mรครคramise, tooterรผhma mรครคramise ja tooterรผhmade mรครคramise / tootehierarhiate mรครคramise kohandamisseadete kaudu
- Allahindlusi saab konfigureerida toodete ja partnerite alusel, kasutades hinnakontseptsioone:
- Partneri mรครคramise protseduuri saab kasutada turundusobjekti partneritega tรถรถtamiseks.
- Kampaania puhul on vรตimalik partneri mรครคramise protseduur muuta kampaaniatรผรผbist sรตltuvaks.
- Partneri mรครคramise protseduur ja selle turunduselemendile mรครคramine sรคilitatakse SAP CRM-i kohandamine.
- Kampaanias osalevate รคripartnerite jaoks on veebiliideses saadaolev รผlesandeplokk โKaasatud osapooledโ.
- Kampaanias saame sรคilitada ka suhtluskanalit, mis esindab selle konkreetse kampaania jaoks kasutatavat suhtlusmeediumi
- Kohandamises saab sรคilitada vรตimalikku suhtlusmeediumi loendit.
- Kampaaniat on vรตimalik teostada vastavalt kasutaja eelistatud suhtlusviisile (e-post, telefon jne).
- Selleks tuleb BP pรตhiandmeid uuendada eelistatud sidemeetodiga.
- Kui eelistatud meetodit ei sรคilitata, saab mรครคrata prioriteedil pรตhinevad varundusmeetodid; nรคiteks esmalt telefon, seejรคrel e-post, kiri, faks ja nii edasi.
- Tingimused, mis peavad olema tรคidetud enne e-posti kampaania kรคivitamist:
- Kampaania peab olema
- Sihtrรผhm peab olema
- E-kirja vorm peab olemas olema
- E-kirjade saatmiseks on vaja saatja aadressi
Segmenteerimine
- Segmenteerimine hรตlmab jรคrgmisi peamisi turundusega seotud protsesse:
- รripartnerite segmenteerimiseks atribuutide loomine
- Andmeallikate sรคilitamine segmenteerimiseks
- Graafiline modelleerija: kasutamine, andmevoog, integreerimine
- Segmenteerimise aluse loomine ja dubleerimise eemaldamine
- รripartnerite iseloomustamiseks saate luua turunduslikke atribuute.
- Erinevad andmeallikad segmenteerimiseks ja sihtrรผhmaks
- Samuti on vรตimalik sihtrรผhmade moodustamiseks mรครคratleda andmeallikas.
- Target gruppe saab seejรคrel kasutada turundustegevuses, et kรคsitleda konkreetset klientide vรตi potentsiaalsete klientide rรผhma.
- Atribuudid vรตivad olla sama piirkondlik kuuluvus, sama hobi, sama palju viimastel kuudel kulutatud raha jne.
- รripartnerite segmenteerimise protsess:
- Target rรผhmad luuakse segmenteerimise abil.
- Segmenteerimiseks kasutatakse segmentide koostajat.
- Segmenteerimismudelid:
- Sihtrรผhmi vรตi segmente ei pea mรครคrama
- Sellel vรตivad olla alamhulgad
- segmendid:
- Segment mรครคratakse ainult รผhele segmenteerimismudelile
- Target rรผhmad ei ole sellele mรครคratud
- Segmendi mรครคramiseks erinevale segmenteerimismudelile tuleb see kopeerimise teel uuesti luua
- Target Group:
- Seda saab mรครคrata ainult รผks kord
- Marketing Planner saab kasutada ainult aktiivseid sihtrรผhmi
Isikliku Mails
- Isikupรคrastatud postiga saab saata sihtrรผhmade liikmetele kohandatud turundusteavet.
- Vormikoostaja rakendust saab kasutada isikupรคrastatud suhtluseks jรคrgmise suhtluskanali kaudu:
- E-Mail (Lihttekst vรตi HTML)
- SMS
- faks
- Meilivormide koostaja tรถรถriista abil on vรตimalik:
- Isikupรคrastage sรตnumid loendi liikmete sihtimiseks
- Mรครคrake kampaania sihtloenditele meilivormid
- Manustage loodud e-kirjadesse lingid (URL) veebisaitidele
- Sisestage olenevalt tingimustest teemaread
Mail vorm:
- Kasutatakse teabe paigutuse ja sisu mรครคratlemiseks
- Saab kasutada otseturunduskampaaniate jaoks
- Integreeritud redaktorit saab kasutada teksti vรตi HTML-i lรคhtekoodi sisestamiseks
- Toetab meilivormi vormingu juhtimist
- Vรตimaldab lisada graafikat ja manuseid
- Saate mรครคrata sidekanali, mille jaoks seda kasutada on vaja
- Vรตimalik on mรครคrata vaikevรครคrtus
- See toetab paigutusreลพiimi ja lรคhtekoodi reลพiimi
- Atribuudi konteksti saab seada andmete dรผnaamiliseks tรคitmiseks meilivormis
- See toetab tingimuslikke tekstiplokke, st lรตpliku genereeritud sisu saab vรคljastada mitmest tekstiplokist
Kampaania automatiseerimine
- Seda protsessi kasutatakse kampaaniate loomiseks eelnevalt mรครคratletud kriteeriumide alusel, nii et see kรคivitub ilma kรคsitsi toiminguta.
- Eelmรครคratletud tingimused vรตivad pรตhineda ajaraamistikul, klientide vastustel, muudel kampaaniasuhetel jne.
- Kampaania automatiseerimist saab kasutada:
- automatiseerida oma mitmelainelisi turunduskampaaniaid mitmel kanalil
- modelleerida korduvaid kampaaniaprotsesse
- jรคtkake kampaaniat automaatselt ilma kรคsitsi toiminguta
Kampaania protsessi modelleerimise elemendid:
- Kampaania
- Kujutab kampaaniaprotsessi algussรตlme
- Kampaaniaprotsess sisaldab tรคpselt รผhte kampaaniat
- Kampaania elemendid
- รksikud sammud kampaaniaprotsessis
- Saab luua protsesside modelleerimise kรคigus
- Kujutab tegevuspunkti kampaaniaprotsessis
- Otsusรตlm: Juhib jรคrelmeetmeid, mis tehakse, kui kliendilt vรตi potentsiaalselt kliendilt vastus saadakse
- Optimeerimiselement: Optimeerib kampaania tรตenรคosuse jรคrgi, vรตttes arvesse รคripiiranguid
- รhendussรตlm: Kasutatakse teise sรผndmuse kรคivitatud kampaania kรคivitamiseks
