SAP CRM-turundus: plaan, kampaaniahaldus ja automatiseerimise segmenteerimine

Sissejuhatus

Turundus on peamine moodul, mille pakub SAP CRM, välja arvatud müük ja teenindus.

SAP CRM pakub erinevaid võimalusi, mille abil on võimalik rakendada erinevaid turundusega seotud äriprotsesse.

• Neid turundusvõimalusi saab hõlpsasti kohandada, et need vastaksid kliendi spetsiifilistele äriprotsessidele.
• Sarnaselt teistele CRM-moodulitele saab turundusvõimalusi integreerida ka teiste CRM-mooduli võimalustega ja välissüsteemidega.
• Arvestades kliendiga suhtlemise tähtsust, kõik SAP CRM-i turundusvõimalused on hästi integreeritud mitmesuguste sissetulevate ja väljaminevate kanalitega:

• SAP CRM-i turundusanalüütika pakub:
• tugev analüütika kogum kliendi ja toodete ümber
• see ulatub põhiaruandlusest täiustatud analüütikani
• ennustavad mudelid/skoorid
• optimeerimisvõimalused
• Järgmised on peamised SAP CRM-i turunduse võimalused:

  

• Segmendi- ja loendihaldusvõimalused on integreeritud hõlpsasti kasutatava graafilise interaktiivse tööriista kaudu.
• Selle tööriistaga SAP CRM-turundus võimaldab importida väliseid andmeid, nagu renditud või ostetud loendid, ja luua uusi kliendiatribuute
• Seadete kohandamine SAP CRM Marketing on integreeritud tehingu SPRO-sse, millele pääseb juurde SAP GUI

Turundusplaanid ja kampaania juhtimine

• koos SAP CRM-is saate vaadata oma turundusprojekte kolmest erinevast vaatenurgast:
  1. Turunduskalender: teatud ajavahemiku kohta annab see ülevaate kõigist turundusprojektidest
  2. Turundusplaan: pakub hierarhilist vaadet
  3. Kampaania automatiseerimine: see pakub Java apletipõhine protsessivaade

• Osana SAP CRM-i turundusprojektis on meil turunduselemendid strateegilise planeerimise tasemel ja operatiivne ülesanne / tase.
• Strateegilise planeerimise tasemel pakub see turundusplaani.
• Turundusplaan on konkreetse turunduskontseptsiooni kavandamiseks.
• Turundusplaanis on võimalik määratleda strateegilised eesmärgid nagu sihtturuosa, eelarve jne.
• Turunduselementide arvu kasutatakse turundusplaani struktureerimiseks hierarhia kujul.
• Turundusplaan on ülalt-alla jaotus brändile, piirkonnale ja nii edasi.
• Igale turundusplaanile on võimalik määrata üks või mitu kampaaniat.

• As Operatiivne ülesanne, mis sisaldab kampaaniat/Promomise kohta.
• Kampaaniad peavad keskenduma operatiivsele tegevusele.
• Kampaanias saate määratleda:
• Sündmuse omadused, nagu kuupäevad, eesmärgid, taktika jne.
• Täitmisparameetrid, nagu tooted, hinnad ja nii edasi.
• Sihtrühmaks või kliendisegmendiks mõeldud sihtrühm.
• Lõpuks sisaldab see kampaania elluviimist.
• Turundusplaani või/või kampaania jaoks on meil üldandmetes asjakohane tüüp.
• See tüüp käitub turunduses kontrolliva elemendina.
• See aitab määratleda sobivad eesmärgid ja taktikad koos vaikeatribuutidega, nagu tegevusprofiil või olekuprofiil.
• Selle kontrollimiseks on võimalik osana määratleda seos tüüpide, eesmärkide ja taktikate vahel SAP CRM-i turunduse kohandamine.
• CRM-turunduse vaikeolekud:
• Loodud
• Kinnitatud
• Kinni
• Antud
• Kohandamises võimaldab see määrata kasutaja staatused ja nende kasutajaseisundite määramise teatud tüübile (kampaania tüübile).
• Praegune turunduselemendi olek (või kõigi olekute kombinatsioon) määrab selle äritehing mida saaks teostada turunduselemendi jaoks.

Turunduselemendil on oma elutsükkel, mis algab selle loomisest ja lõpeb selle sulgemise või tühistamisega.

• Selle elutsükli jooksul läbib turunduselement mitu süsteemi olekut.
• Turunduskorraldus on määratud turundusplaani üksikasjade ja kampaania üksikasjade üldandmetes.

• Teatud ajavahemiku jooksul annab Integreeritud turunduskalender ülevaate kõigist planeeritud ja käimasolevatest turundustegevustest.
• See on Adobe Flexi tehnoloogial põhinev turundustegevuste keskne sisenemispunkt.
• See pakub võimalusi luua uusi turundusprojekte ja/või ajastada olemasolevaid ümber.
• See toetab teatud funktsioonide jaoks, nagu kuupäevade muutmine, pukseerimisfunktsiooni.
• SAP CRM-turundus toetab toodete, tooterühmade või tootehierarhia massilist määramist turundusprojektidele ühe sammuga.
• Seda saab konfigureerida toote määramise, tooterühma määramise ja tooterühmade määramise / tootehierarhiate määramise kohandamisseadete kaudu
• Allahindlusi saab konfigureerida toodete ja partnerite alusel, kasutades hinnakontseptsioone:

• Partneri määramise protseduuri saab kasutada turundusobjekti partneritega töötamiseks.
• Kampaania puhul on võimalik partneri määramise protseduur muuta kampaaniatüübist sõltuvaks.
• Partneri määramise protseduur ja selle turunduselemendile määramine säilitatakse SAP CRM-i kohandamine.
• Kampaanias osalevate äripartnerite jaoks on veebiliideses saadaolev ülesandeplokk „Kaasatud osapooled”.
• Kampaanias saame säilitada ka suhtluskanalit, mis esindab selle konkreetse kampaania jaoks kasutatavat suhtlusmeediumi
• Kohandamises saab säilitada võimalikku suhtlusmeediumi loendit.
• Kampaaniat on võimalik teostada vastavalt kasutaja eelistatud suhtlusviisile (e-post, telefon jne).
• Selleks tuleb BP põhiandmeid uuendada eelistatud sidemeetodiga.
• Kui eelistatud meetodit ei säilitata, saab määrata prioriteedil põhinevad varundusmeetodid; näiteks esmalt telefon, seejärel e-post, kiri, faks ja nii edasi.
• Tingimused, mis peavad olema täidetud enne e-posti kampaania käivitamist:
• Kampaania peab olema
• Sihtrühm peab olema
• E-kirja vorm peab olemas olema
• E-kirjade saatmiseks on vaja saatja aadressi

Segmenteerimine

• Segmenteerimine hõlmab järgmisi peamisi turundusega seotud protsesse:
• Äripartnerite segmenteerimiseks atribuutide loomine
• Andmeallikate säilitamine segmenteerimiseks

• Graafiline modelleerija: kasutamine, andmevoog, integreerimine
• Segmenteerimise aluse loomine ja dubleerimise eemaldamine

• Äripartnerite iseloomustamiseks saate luua turunduslikke atribuute.
• Erinevad andmeallikad segmenteerimiseks ja sihtrühmaks

• Samuti on võimalik sihtrühmade moodustamiseks määratleda andmeallikas.
• Target gruppe saab seejärel kasutada turundustegevuses, et käsitleda konkreetset klientide või potentsiaalsete klientide rühma.
• Atribuudid võivad olla sama piirkondlik kuuluvus, sama hobi, sama palju viimastel kuudel kulutatud raha jne.
• Äripartnerite segmenteerimise protsess:

• Target rühmad luuakse segmenteerimise abil.
• Segmenteerimiseks kasutatakse segmentide koostajat.
• Segmenteerimismudelid:
• Sihtrühmi või segmente ei pea määrama
• Sellel võivad olla alamhulgad
• segmendid:
• Segment määratakse ainult ühele segmenteerimismudelile
• Target rühmad ei ole sellele määratud
• Segmendi määramiseks erinevale segmenteerimismudelile tuleb see kopeerimise teel uuesti luua

• Target Group:
• Seda saab määrata ainult üks kord
• Marketing Planner saab kasutada ainult aktiivseid sihtrühmi

Isikliku Mails

• Isikupärastatud postiga saab saata sihtrühmade liikmetele kohandatud turundusteavet.
• Vormikoostaja rakendust saab kasutada isikupärastatud suhtluseks järgmise suhtluskanali kaudu:
• E-Mail (Lihttekst või HTML)
• SMS
• faks
• Meilivormide koostaja tööriista abil on võimalik:
• Isikupärastage sõnumid loendi liikmete sihtimiseks
• Määrake kampaania sihtloenditele meilivormid
• Manustage loodud e-kirjadesse lingid (URL) veebisaitidele
• Sisestage olenevalt tingimustest teemaread

Mail vorm:

• Kasutatakse teabe paigutuse ja sisu määratlemiseks
• Saab kasutada otseturunduskampaaniate jaoks
• Integreeritud redaktorit saab kasutada teksti või HTML-i lähtekoodi sisestamiseks
• Toetab meilivormi vormingu juhtimist
• Võimaldab lisada graafikat ja manuseid
• Saate määrata sidekanali, mille jaoks seda kasutada on vaja
• Võimalik on määrata vaikeväärtus
• See toetab paigutusrežiimi ja lähtekoodi režiimi
• Atribuudi konteksti saab seada andmete dünaamiliseks täitmiseks meilivormis
• See toetab tingimuslikke tekstiplokke, st lõpliku genereeritud sisu saab väljastada mitmest tekstiplokist

Kampaania automatiseerimine

• Seda protsessi kasutatakse kampaaniate loomiseks eelnevalt määratletud kriteeriumide alusel, nii et see käivitub ilma käsitsi toiminguta.
• Eelmääratletud tingimused võivad põhineda ajaraamistikul, klientide vastustel, muudel kampaaniasuhetel jne.
• Kampaania automatiseerimist saab kasutada:
• automatiseerida oma mitmelainelisi turunduskampaaniaid mitmel kanalil
• modelleerida korduvaid kampaaniaprotsesse
• jätkake kampaaniat automaatselt ilma käsitsi toiminguta

Kampaania protsessi modelleerimise elemendid:

• Kampaania
  • Kujutab kampaaniaprotsessi algussõlme
  • Kampaaniaprotsess sisaldab täpselt ühte kampaaniat
• Kampaania elemendid
  • Üksikud sammud kampaaniaprotsessis
  • Saab luua protsesside modelleerimise käigus
  • Kujutab tegevuspunkti kampaaniaprotsessis

• Otsusõlm: Juhib järelmeetmeid, mis tehakse, kui kliendilt või potentsiaalselt kliendilt vastus saadakse
• Optimeerimiselement: Optimeerib kampaania tõenäosuse järgi, võttes arvesse äripiiranguid
• Ühendussõlm: Kasutatakse teise sündmuse käivitatud kampaania käivitamiseks