Infosüsteemide tüübid: MIS, TPS, DSS, püramiiddiagramm

Tüüpiline organisatsioon jaguneb operatiiv-, kesk- ja ülemtasandiks. Kasutajate infovajadused igal tasandil on erinevad. Sel eesmärgil on organisatsioonis iga tasandi toetamiseks mitmeid infosüsteeme.

See õpetus uurib erinevat tüüpi infosüsteeme, neid kasutavat organisatsioonilist tasandit ja konkreetse infosüsteemi omadusi.

Organisatsiooni tasemete ja teabenõuete püramiidskeem

Organisatsiooni erinevate tasandite mõistmine on oluline, et mõista teavet, mida vajavad oma tasanditel tegutsevad kasutajad.

Järgmine diagramm illustreerib tüüpilise organisatsiooni erinevaid tasemeid.

Operariiklikul juhtimistasandil

Operatiivtasand tegeleb organisatsiooni igapäevaste äritehingute läbiviimisega.

Selle juhtimistasandi kasutajate hulka kuuluvad näiteks müügikoha kassapidajad, pangatellerid, haiglaõed, klienditeenindajad jne.

Sellel tasemel kasutajad teevad struktureeritud otsuseid. See tähendab, et neil on otsuste langetamisel juhinduvad määratletud reeglid.

Näiteks kui kauplus müüb kaupu krediidiga ja neil on krediidipoliitika, millel on laenamisele teatud piirang, peab müügiesindaja otsustama, kas kliendile krediiti anda või mitte, ainult süsteemi praeguse krediiditeabe põhjal.

Taktikalise juhtimise tase

Sellel organisatsioonilisel tasandil domineerivad keskastme juhid, osakonnajuhatajad, juhendajad jne. Selle taseme kasutajad teostavad tavaliselt järelevalvet operatiivjuhtimise tasemel kasutajate tegevuse üle.

Taktikalised kasutajad teevad poolstruktureeritud otsuseid. Otsused põhinevad osaliselt kehtestatud suunistel ja hinnangutel. Näiteks saab taktikaline juht kontrollida kliendi krediidilimiiti ja maksete ajalugu ning otsustada teha erandi konkreetse kliendi krediidilimiidi tõstmiseks. Otsus on osaliselt struktureeritud selles mõttes, et taktikaline juht peab kasutama olemasolevat teavet, et tuvastada organisatsioonile kasulik maksete ajalugu ja lubatud kasvuprotsent.

Strateegilise juhtimise tase

See on organisatsiooni kõrgeim tase. Selle taseme kasutajad teevad struktureerimata otsuseid. Kõrgema taseme juhid on seotud organisatsiooni pikaajalise planeerimisega. Nad kasutavad taktikalistelt juhtidelt saadud teavet ja väliseid andmeid, et suunata neid struktureerimata otsuste tegemisel.

Tehingute töötlemise süsteem (TPS)

Tehingute töötlemise süsteeme kasutatakse organisatsiooni igapäevaste äritehingute registreerimiseks. Neid kasutavad operatiivjuhtimise taseme kasutajad. Tehingute töötlemise süsteemi peamine eesmärk on vastata rutiinsetele küsimustele, näiteks:

• Mitu printerit täna müüdi?
• Kui palju varusid meil käepärast on?
• Mis on tasumata John Doe eest?

Igapäevaste äritehingute salvestamise abil annab TPS-süsteem ülaltoodud küsimustele õigeaegselt vastused.

• Operatiivjuhtide tehtud otsused on rutiinsed ja hästi struktureeritud.
• Tehingute töötlemise süsteemist toodetud teave on väga üksikasjalik.

Näiteks nõuavad laene väljastavad pangad, et ettevõttel, kus inimene töötab, oleks pangaga vastastikuse mõistmise memorandum. Kui laenu taotleb inimene, kelle tööandjal on pangaga vastastikuse mõistmise memorandum, peab operatiivpersonal ainult esitatud dokumente kontrollima. Kui need vastavad nõuetele, menetletakse laenutaotluse dokumente. Kui need ei vasta nõuetele, soovitatakse kliendil pöörduda taktikalise juhtkonna poole, et näha vastastikuse mõistmise memorandumi allkirjastamise võimalust.

Tehingute töötlemise süsteemide näited hõlmavad järgmist:

• Point of Sale Systems – registreerib igapäevaseid müüke.
• Palgaarvestussüsteemid – töötajate palkade töötlemine, laenude haldamine jne.
• Laokontrolli süsteemid – keeping track varude tasemeid.
• Lennufirmade broneerimissüsteemid – lennubroneeringute haldamine.

Juhtimisinfosüsteem (MIS)

Juhtimisinfosüsteemid (MIS) taktikalised juhid kasutavad neid organisatsiooni hetkeseisu jälgimiseks. Tehingute töötlemise süsteemi väljundit kasutatakse juhtimisinfosüsteemi sisendina.

MIS-süsteem analüüsib sisendit tavapäraste algoritmide abil, st koondab, võrdleb ja võtab tulemused kokku, et koostada aruandeid, mida taktikalised juhid kasutavad tulevase tulemuslikkuse jälgimiseks, kontrollimiseks ja ennustamiseks.

Näiteks müügikohasüsteemi sisendit saab kasutada hästi ja halvasti toimivate toodete trendide analüüsimiseks. Seda teavet saab kasutada tulevaste laoseisude tellimuste tegemiseks, st hästi toimivate toodete tellimuste suurendamiseks ja halvasti toimivate toodete tellimuste vähendamiseks.

Juhtimisinfosüsteemide näited hõlmavad järgmist:

• Müügijuhtimissüsteemid – nad saavad sisendi müügikohasüsteemist.
• Eelarvestamise süsteemid – annab ülevaate, kui palju raha kulub organisatsiooni sees lühemas ja pikemas perspektiivis.
• Personalijuhtimise süsteem – töötajate üldine heaolu, kaadri voolavus jne.

Taktikalised juhid vastutavad poolstruktureeritud otsuste eest. MIS-süsteemid pakuvad struktureeritud otsuste tegemiseks vajalikku teavet ning taktikaliste juhtide kogemuste põhjal teevad nad hinnanguid, st ennustavad esimese kvartali müügi põhjal, kui palju kaupu või varusid tuleks teiseks kvartaliks tellida.

Otsuste tugisüsteem (DSS)

Otsuse toetussüsteemid Kõrgem juhtkond kasutab neid mitterutiinsete otsuste tegemiseks. Otsuste tugisüsteemid kasutavad sisendit sisesüsteemidest (tehingute töötlemise süsteemid ja juhtimisinfosüsteemid) ja välistest süsteemidest.

Otsustustugisüsteemide peamine eesmärk on pakkuda lahendusi unikaalsetele ja sageli muutuvatele probleemidele. Otsustustugisüsteemid vastavad sellistele küsimustele nagu:

• Milline oleks töötajate tulemuslikkuse mõju, kui kahekordistame tehase tootmispartii?
• Mis juhtuks meie müügiga, kui turule tuleks uus konkurent?

Otsustustugisüsteemid kasutavad lahenduste pakkumiseks keerukaid matemaatilisi mudeleid ja statistilisi meetodeid (tõenäosus, ennustav modelleerimine jne) ning on väga interaktiivsed.

Otsustustoetussüsteemide näited hõlmavad järgmist:

• Finantsplaneerimise süsteemid – need võimaldavad juhtidel hinnata alternatiivseid viise eesmärkide saavutamiseks. Eesmärk on leida optimaalne viis eesmärgi saavutamiseks. Näiteks ettevõtte puhaskasum arvutatakse valemi abil: müügitulu miinus (kauba maksumus + kulud). Finantsplaneerimissüsteem võimaldab tippjuhtidel esitada küsimusi „mis siis, kui“ ja kohandada müügitulu, kauba maksumuse jne väärtusi, et näha otsuse mõju puhaskasumile ja leida kõige optimaalsem viis.
• Panga laenuhaldussüsteemid – seda kasutatakse laenutaotleja krediidivõime kontrollimiseks ja laenu tagasisaamise tõenäosuse prognoosimiseks.

Tehisintellekti tehnikad ettevõtluses

tehisintellekti süsteemid jäljendavad inimeste teadmisi, et tuvastada mustreid suurtes andmekogumites. Ettevõtted nagu Amazon, Facebook ja Googlejne, kasutavad tehisintellekti tehnikaid, et tuvastada teile kõige olulisemad andmed.

Kasutame näiteks Facebooki. Facebook teeb tavaliselt väga täpseid ennustusi inimeste kohta, keda sa võid tunda või kellega sa koos koolis käisid. Nad kasutavad andmeid, mida sa neile annad, andmeid, mida su sõbrad neile annavad, ja selle teabe põhjal teevad nad ennustusi inimeste kohta, keda sa võid tunda.

Amazon kasutab ka tehisintellekti tehnikaid, et soovitada tooteid, mida peaksite ostma, lähtudes sellest, mida te praegu saate.

Google kasutab ka tehisintellekti et pakkuda teile kõige asjakohasemaid otsingutulemusi teie suhtluse põhjal Google ja teie asukoht.

Need tehnikad on oluliselt kaasa aidanud nende ettevõtete väga edukaks muutmisele, kuna nad suudavad oma klientidele väärtust pakkuda.

Interneti-analüütiline töötlemine (OLAP)

Interneti-analüütiline töötlemine (OLAP) kasutatakse mitmemõõtmeliste andmete päringute ja analüüside tegemiseks ning teabe saamiseks, mida saab mitme mõõtme abil erinevatel viisidel vaadata.

Oletame, et ettevõte müüb süle-, laua- ja mobiilne seadmed. Neil on neli (4) haru: A, B, C ja D. OLAP-i saab kasutada iga toote kogumüügi vaatamiseks kõigis piirkondades ja tegeliku müügi võrdlemiseks prognoositava müügiga.

Iga teabeüksus, näiteks toode, müügiarv ja müügiväärtus, esindab erinevat dimensiooni.

OLAP-süsteemide põhieesmärk on pakkuda vastuseid ad hoc päringutele võimalikult lühikese aja jooksul, sõltumata kasutatavate andmekogumite suurusest.

KKK