9 parimat TASUTA reaalajas vestluse tarkvara ja rakendust (2025)

Kas olete kunagi märganud, et külastajad lahkuvad teie saidilt, kuna keegi polnud seal, et neile kohe vastata? Halva reaalajas vestluse tarkvara valimine toob sageli kaasa aeglased vastused, sagedased krahhid, nõrgad integratsioonid, piiratud automatiseerimise ja turvariskid. See jätab agendid ülekoormatuks, kliendid rahulolematuks, müügivõimalused kasutamata ja brändi usaldus väheneb. Aja jooksul kahjustab see nii kasvu kui ka lojaalsust. Õige tööriist aga muudab seda kogemust, võimaldades sujuvamat suhtlust, kiiremat tuge ja rahulolevamaid kliente.

ma kulutasin üle 120 tunni uurides ja testimine enam kui 30 reaalajas vestluse lahendust selle artikli loomiseks. Nende hulgast valisin hoolikalt välja 9 parimat, tuginedes nii isiklikele kui ka praktilistele kogemustele. Selles juhendis jagan nende silmapaistvaid omadusi, plusse ja miinuseid ning hinnakujundust. Minu eesmärk on pakkuda teile läbipaistev ja hästi uuritud võrdlus. Lugege kindlasti kogu artikkel läbi, et leida tööriist, mis sobib kõige paremini teie vajadustega. Loe rohkem…

PARIM reaalajas vestluse tarkvara ja rakendused võrgus [tasuta ja tasuline]

Nimi	Parim	Tasuta prooviversioon	on siin
???? Zoho SalesIQ	Parim üldine otsevestluse tarkvara (lihtne seadistamine)	15-päevane tasuta prooviversioon	Lähemalt
???? Landbot	Parim tasuta reaalajas vestluse tarkvara	14-päevane tasuta prooviversioon	Lähemalt
ChatBot	Kasutajasõbralik koodita vestlusrobotite koostaja	14-päevane tasuta prooviversioon	Lähemalt
LiveChat	Parim müügi- ja turundusmeeskondadele	14-päevane tasuta prooviversioon	Lähemalt
Zendesk	Parim ettevõtte klienditeeninduse jaoks	30-päevane tasuta prooviversioon	Lähemalt

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ on kõikehõlmav tehisintellektil põhinev reaalajas vestluse ja analüüsi platvorm, mis on loodud klientide ennetava kaasamise edendamiseks. Leidsin, et see on eriti tõhus külastajate käitumise jälgimisel ja reaalajas vestluste algatamisel, mis viisid sisukate interaktsioonideni. Platvormi tehisintellektil põhinevad teadmised andsid mulle selgema strateegia klienditeekondade parandamiseks ilma lisatööriistadeta.

Eriti hindasin seda, kuidas integreerub CRM-süsteemidega, võimaldades mul kliendiandmeid otse vestluse kõrvale hankida. See tegi isikupärastatud vastustega kiirema vastamise lihtsamaks, samas kui sellised funktsioonid nagu vestluse marsruutimine, helikõned, ja grupivestlused tagasid sujuva suhtluse. Ettevõtetele, kes soovivad oma reaalajas vestluse tuge täiustada, Zoho SalesIQ on võimas valik.

Funktsioonid:

• Külastajate ülevaade: See funktsioon võimaldab teil täpselt näha kes on teie veebisaidil reaalajas, sealhulgas nende asukoht, kulutatud aeg, ja külastatud lehti. See muudab vestluste isikupärastamise palju lihtsamaks. Kasutasin seda kunagi suure kavatsusega külastajate tuvastamiseks, mis suurendas otseselt konversioone.
• Juhtskoor: See aitab teil potentsiaalseid kliente tähtsuse järjekorda seada, määrates väärtusi nende käitumise ja kaasatuse põhjal. See tagab, et teie müügimeeskond investeerib energiat sinna, kus see on tõeliselt oluline. Soovitan varakult selged reeglid paika panna, kuna see muudab müügivihjete kvaliteedi jälgimise palju tõhusamaks.
• Koodita robot: Lihtsa lohistamisliidese abil saate roboteid vaevata luua ilma igasuguste kodeerimisoskusteta. See on suurepärane viis KKK ja korduvate ülesannete automatiseerimiseks. Selle testimisel märkasin, et see vähendas tipptundidel päringute menetlemise aega märkimisväärselt.
• Kiirsõnumid: See funktsioon võimaldab teil vestlusi ühendada WhatsApp, Instagram, Facebook, ja Telegramm ühele juhtpaneelile. Mitme kanali haldamine muutub sujuvaks. Soovitaksin siin lubada tõuketeatised, et teie agendid ei jääks kunagi kiireloomuliste päringuteta.
• Väärkasutuse juhtimine: See kaitseb teie meeskonda, filtreerides roppusi ja sobimatuid termineid läbi eelvalmistatud raamatukogu. See tagab tervislikuma töökeskkonna. Mul oli kord intsident, kus see filter takistas kuritahtliku vestluse eskaleerumist ja võimaldas mu meeskonnal keskenduda.
• Eelsalvestatud vastused ja tippimise eelvaade: See aitab agentidel kiiremini reageerida tänu valmisvastustele, näidates samal ajal külastajate sisestatud teksti reaalajas eelvaates. See kahesuunaline lähenemine säästab väärtuslikke sekundeid. Selle funktsiooni kasutamisel märkasin, et kliendi kavatsuse enne saatmist etteaimamine muudab vastused nutikamaks ja isikupärasemaks.
• Vestluse marsruutimine: Saate vestlused automaatselt õigele meeskonnale määrata selliste kriteeriumide alusel nagu liikluse allikas, müügivihje etapp või külastuste ajalugu. Kogesin sujuvamat meeskonnatööd pärast seda, kui olime toote- ja arvelduspäringute jaoks marsruutimisreeglid seadnud, mis vähendas ooteaegu.

👉 Kuidas saada Zoho SalesIQ tasuta?

• Minna Zoho SalesIQ
• Klõpsake nuppu „Proovi Zoho SalesIQ Nüüd," registreeru ja naudi 15-päevast tasuta prooviperioodi ilma krediitkaardita.

visiit Zoho SalesIQ >>

15-päevane tasuta prooviversioon

---

2) Landbot

Landbot on mitmekülgne vestlusrobotite platvorm, mis muudab reaalajas vestluse dünaamilisteks ja isikupärastatud vestlusteks. Sain kiiresti aru, kui lihtne seda kujundada on. interaktiivsed töövood ...koos visuaalse koostajaga, isegi ilma tehnilise eriteadmiseta. Rutiinsete päringute automatiseerimisega säästsin aega, pakkudes samal ajal kvaliteetset tuge sõnumsiderakendustes nagu WhatsApp ja Messenger.

Minu jaoks oli silmapaistev sujuv üleminek robotilt inimesele ja agentidele. Sain keeruliste probleemidega hakkama tänu ekraani jagamine ja kõned, samal ajal tagades, et müügivihjed suunati konversioonilehtrites loomulikult. LandbotAutomatiseerimise ja inimliku lähenemise tasakaal teeb sellest silmapaistva kliendikogemuse parandamise valdkonna.

Funktsioonid:

• Ajasäästlik seadistamine: See funktsioon võimaldab teil vestlusroboteid luua ja käivitada, kasutades visuaalne lohista-ja-tühista ehitaja mis ei nõua kodeerimist. See tundub intuitiivne, eriti mitte-tehniliste kasutajate jaoks. Olen isiklikult roboti alla tunni aja jooksul seadistanud, mis lihtsustas oluliselt sisseelamist. See lihtsus muudab selle ideaalseks meeskondadele, kes soovivad kiiret juurutamist ilma järsu õppimiskõverata.
• Tõhustatud Revenue Võimalused: See aitab suurendada tulusid, kaasates potentsiaalseid kliente ja juhendades neid kohandatud vestlused mis parandavad klientide hoidmist. Saate isikupärastada klienditeekondi lisamüügi või korduvate ostude jaoks. Selle kasutamise ajal märkasin, kui tõhusad on kaasamisvood hüljatud ostukorvide vähendamisel.
• Ennetav vestlus: See algatab automaatselt vestlusi külastajate käitumise, näiteks lehel veedetud aja või konkreetsete toimingute põhjal. See loob õigeaegseid tõuke, mis julgustavad potentsiaalseid kliente järgmist sammu astuma. Näiteks külastajat, kes kõhkleb kassas, saab õrnalt suunata allahindlussõnumiga.
• Klientide rahulolu parandamine: See vähendab ooteaegu automatiseeritud KKK-de abil, pakkudes samal ajal sujuvat keeruliste päringute suunamine otse agentidele. Tööriista automatiseerimise ja inimliku üleandmise tasakaal hoiab vestlused sujuvana. Minu kogemuse kohaselt vähendas iseteeninduse pakkumine levinud probleemide lahendamiseks märkimisväärselt korduvaid pileteid ja parandas klientide rahulolu skoori.
• Kõik ühes kohas: See keskne keskus võimaldab teil luua, hallata ja analüüsida vestlusstrateegiaid ilma mitme platvormi vahel žongleerimata. See annab teile kontrolli kasutajavoogude kujundamise ja analüütika ülevaatamise üle ühes liideses. Kasutasin seda ühtset tööruumi mitme kanaliga kampaaniate käivitamiseks ja see säästis mulle tunde tööriistade vahel vahetamisest.
• Meeskonna koostöö: See suurendab tootlikkust jagatud vestlushalduriga, mis toetab marsruutimisreegleid ja otseteid. Agendid saavad tõhusalt koostööd teha, tagades, et ükski päring ei jää lahendamata. Selle funktsiooni testimisel sain aru, et prioriteedipõhise marsruutimise määramine aitas töökoormust meeskonnas ühtlaselt jaotada, muutes koostöö sujuvamaks ja vähendades läbipõlemist.

👉 Kuidas saada Landbot tasuta?

• Minna Landbot
• Klõpsake nuppu „Proovi Landbot „Tasuta” ja registreeruge oma töömeili abil, et saada 14-päevane tasuta prooviperiood. Krediitkaarti pole vaja. (Võite kasutada ka nende igavesti tasuta paketti, mis pakub 100 vestlust kuus.)

visiit Landbot >>

14-päevane tasuta prooviversioon

---

3) ChatBot

ChatBot on tehisintellektil põhinev platvorm, mis lihtsustab klientidega suhtlemist kohandatavate mallide ja automatiseerimise abil. Kui hakkasin selle lohistamisfunktsiooniga platvorme kasutama, sain minutitega kujundada kohandatud roboteid konkreetsete ülesannete jaoks, näiteks müügivihjete kogumiseks ja klienditoeks. Kohene ülevaade... reaalajas aruandlus aitas mul oma kaasamisstrateegiat tõhusalt täiustada.

Meeldejääv kasutusjuhtum oli vestlusroboti loomine, mis pakkus isikupärastatud tootesoovitused –see suurendas konversioone ja vähendas samal ajal klienditoe koormust. Selliste funktsioonidega nagu Facebook Messenger integratsioon, kohesed märguanded ja klientide segmenteerimine, ChatBot muudab reaalajas vestluse mitte ainult tõhusaks, vaid ka kasvavate ettevõtete jaoks skaleeritavaks.

Funktsioonid:

• AI-toega tõhusus: See funktsioon võimaldab teil säilitada ööpäevaringne suhtlus koos inimlikud vestlusedSee sobib hästi suuremahuliste päringute käsitlemiseks ilma meeskonda üle koormamata. Olen isiklikult näinud, kuidas see vähendab korduvat töökoormust, võimaldades agentidel keskenduda keerukamatele probleemidele.
• Eelmääratletud vestlusboti mallid: See sisaldab kasutusvalmis malle selliste stsenaariumide jaoks nagu tootesoovitused, kampaaniad ja müügivihjete genereerimine. Need muudavad roboti kiire juurutamise uskumatult lihtsaks. Soovitan testida erinevaid malle A/B-katsetega, et näha, millised neist külastajaid tõhusamalt konverteerivad.
• Visuaalne koostaja: Sa saad intuitiivne lohistamisfunktsiooniga koostaja see nõuab kodeerimisoskusetaSuutsin vestlusroboti vooge sujuvalt kujundada isegi keerukate kliendisuhtluste jaoks. Selle funktsiooni testimisel märkasin, et loogiliste vestlusradade eelnev loomine säästab hiljem palju redigeerimisaega.
• Müüki suurendav kaasamine: Tööriist kuvab isikupärastatud pakkumised ja toote soovitused koheselt. See toimib suurepäraselt konversioonide suurendamiseks, eriti müügi tippperioodidel. Üks mu kolleeg kasutas seda musta reede kampaaniate ajal ja nägi märkimisväärset kaasatuse ja ostude arvu kasvu.
• Metaandmetega tagatud otsused: See kogub vestluste ajal automaatselt kasutajaandmeid ja genereerib reaalajas aruandeid. Saate vaevata jälgida mõõdikuid, nagu klientide kavatsus ja rahulolu. Soovitan nende aruannete iganädalast ülevaatamist planeerida, et pidevalt oma vestlusroboti vastuseid täiustada ja klientidega seotud tulemusi parandada.
• Meeskond: Saate meeskonnaliikmeid samale kontole kutsuda vaid mõne klõpsuga. See aitas mul paremini koostööd teha, määrates erinevad rollid jälgimiseks, testimiseks ja vestlusvoogude loomiseks. See funktsioon on eriti mugav suuremate meeskondade jaoks, kus boti arendusse panustab mitu inimest.

👉 Kuidas saada ChatBot tasuta?

• Minna ChatBot
• Sisesta oma ettevõtte e-posti aadress ja klõpsa nupul „Registreeru tasuta“, et alustada. Tasuta 14-päeva uuring; krediitkaarti pole vaja.

visiit ChatBot >>

14-päevane tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja)

---

4) LiveChat

LiveChat on võimas platvorm, mis lihtsustab klienditeenindust, aidates samal ajal ettevõtetel külastajatega reaalajas ühendust luua. Mulle avaldas erilist muljet see, kui lihtsalt see minu veebisaidiga integreerus, võimaldades mul vestlusaknaid brändi ilmega sobitada. Tööriista sujuv disain ja sujuv jõudlus tegid sellest väärtusliku täienduse kaasatuse parandamiseks.

Ühe kogemuse ajal kasutasin LiveChat et vasta koheselt tootega seotud küsimustele ja märkasin, kuidas kiired reageeringud mõjutasid ostuotsuseid. Funktsioonid nagu vestluse teel edastamine, failide jagamine ja sisukas aruandlus andsid mulle strateegiate täiustamiseks vajalikke andmeid. Kõigile, kes soovivad konversioone suurendada ja tuge sujuvamaks muuta, LiveChat paistab silma mitmekülgse ja usaldusväärse valikuna.

Funktsioonid:

• AI-põhised eraldusvõimed: See funktsioon võimaldab teil enamiku klientide päringuid koheselt lahendada tehisintellektil põhinevate vestlusrobotite abil. vähendab agentide korduvaid ülesandeid, lastes neil keskenduda keerukatele juhtumitele. Märkasin testimise ajal, et see suurendas oluliselt reageerimiskiirust ja parandas klientide rahulolu.
• Reaalajas vestluse kaasamine: Selle valiku abil saate veebisaidi külastajatega koheselt ühendust võtta automaatsete tervituste või käsitsi saadetavate sõnumite kaudu. See loob reaalajas võimalusi müügivihjete kaasamiseks ja konverteerimiseks. Kasutasin seda kunagi e-kaubanduse saidil tippmüügi ajal ja see aitas taastada mitu hüljatud ostukorvi.
• Müügi lubamise tööriistad: Need tööriistad aitavad müügimeeskondadel otse vestlusliidese kaudu müügivihjeid kvalifitseerida. Müügivihjete kogumise lihtsustamise ja kaasatuse suurendamise abil toimivad need eriti hästi veebipoodides. Neid kasutades märkasin, et CRM-iga integreerimine loob sujuvama müügikanali.
• Põhjalik aruandlus: Teil on juurdepääs selgetele aruannetele, mis paljastavad kliendi käitumine ja vestluse toimivuse mõõdikudTrende on lihtne märgata, agentide tegevust jälgida ja andmepõhiseid otsuseid langetada. Soovitan andmeid regulaarselt eksportida ja müügiaruannetega võrrelda, et investeeringutasuvust täpselt jälgida.
• Failide jagamine: See funktsioon võimaldab agentidel ja klientidel vahetada faile, näiteks pildid, PDF-id, or ekraanipilte vestluste ajal. See aitab visuaalsete tõendite või dokumentide abil probleeme kiiremini lahendada. Kord tegelesin tehnilise toe päringuga, kus kliendi saadetud ekraanipilt säästis palju edasi-tagasi suhtlust.
• Filtreerimisvahendid: See valik võimaldab teil teavet filtreerida, et teie meeskond saaks keskenduda esmatähtsatele probleemidele. See hoiab ära agentide ülekoormamise pisiasjadega. Soovitan neid filtreid kohandada vastavalt korduvatele väljakutsetele, et teie tugipersonal saaks tegeleda sellega, mis on tõeliselt oluline.

👉 Kuidas saada LiveChat tasuta?

• Minna LiveChat
• Sisesta oma ettevõtte e-posti aadress ja klõpsa nupul „Registreeru tasuta“, et alustada. Tasuta 14-päeva uuring, krediitkaarti pole vaja.

visiit LiveChat >>

14-päevane tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat on dünaamiline lahendus ettevõtetele, kes soovivad ühendada reaalajas vestluse tehisintellektil põhineva automatiseerimisega. Leidsin, et selle vestlusrobotid on eriti tõhusad aadressil korduvate päringute käsitlemine, mis vabastas aega keerukamate kliendiprobleemide lahendamiseks. Võimalus hallata kõiki vestlusi ühelt intuitiivselt armatuurlaualt suurendas selle tõhusust.

Mäletan, kuidas kasutasin reaalajas külastajate jälgimist, et kõhklevale kliendile allahindlust pakkuda, mis lõpuks müügiks muutus. Integratsioonid selliste tööriistadega nagu Google Analytics ja e-posti turundusplatvormid suurendasid veelgi tootlikkust. Kohandatavate töövoogude ja mobiilisõbraliku rakenduse abil Tidio Chat pakub ligipääsetavat, kuid täiustatud viisi kliendikogemuse parandamiseks.

Funktsioonid:

• Nutikas piletihaldus: See funktsioon koondab päringud mitmest kanalist ühte süsteemi. See tegi mu meeskonna elu lihtsamaks, tagades, et ükski sõnum ei jäänud märkamata. Mulle meeldis eriti kiireloomulistele probleemidele prioriteetsuse tasemete määramine, kuna see hoidis meid keskendununa ja parandas oluliselt reageerimisaega.
• Piiramatu arv vastuseid Lyroga: Lyro käsitleb sama kliendi käimasolevaid ja korduvaid vestlusi neid eraldi vestlustena lugemata. See paistis eriti silma toote turuletoomisega seotud korduvate tugipäringute haldamisel. See tagas, et kliendid tundsid end kuuldavana, ilma et peaksime piirangute pärast muretsema. Soovitan seda kasutada koos teadmistepõhiste KKK-dega veelgi sujuvama suhtluse tagamiseks.
• Aktiivsuse jälgimine: Selle valikuga saate jälgi külastaja teekonda kogu oma veebisaidil ja kasutage seda asjakohaste pakkumiste käivitamiseks. Kunagi lõin kampaania, mis pakkus allahindlusi, kui kliendid viibisid kassas liiga kaua, mis suurendas kohe konversioone. Soovitan maksimaalse kaasatuse saavutamiseks katsetada käitumuspõhiste käivitajatega.
• Reaalajas tippimise eelvaade: See funktsioon näitab sulle, mida külastaja enne päringu esitamist sisestab. See aitas mul vastuseid kiiremini ette valmistada tiheda liiklusega tugiteenuste tundidel. Tihti märkad trükivigu või saad päringust varem aru. Kasuta seda varajast ülevaadet vastuse latentsusaja lühendamiseks.
• Eelvalmistatud vastuste teek: Saate luua sageli esitatavatele küsimustele kureeritud mallivastuste komplekti. Minu arvates on see äärmiselt kasulik tooteesitluste või hooajaliste tõusude ajal, kui sarnaseid probleeme tuleb palju. Kasutage silte, et rühmitada need teemade kaupa kiirema juurdepääsu tagamiseks. See kiirendab tuge ilma kvaliteeti kaotamata.
• Lyro tehisintellekti agent: See täiustatud tehisintellekti assistent tegeleb korduvate päringutega vestluse, e-posti ja sotsiaalmeedia kaudu, vabastades teie agendid keerulisemate probleemide lahendamiseks. Olen näinud, et see lahendab usaldusväärselt kuni ~60–70% päringutest. Kui probleemi ei õnnestu lahendada, suunatakse see inimesele. Selle funktsiooni testimise ajal soovitan Lyrot iteratiivselt värskete KKK-dega treenida, et see teravana püsiks.

👉 Kuidas saada Tidio Chat tasuta?

• Minna Tidio Chat
• Tasuta konto loomiseks klõpsake nupul „Alusta tasuta“. Krediitkaarti pole vaja ja saate naudi 7-päevast prooviperioodi et uurida kõiki Tidio funktsioone tasuta.

Külastage Tidiot >>

7-päevane tasuta prooviversioon

---

6) Smartsupp

Smartsupp on suurepärane reaalajas vestluse tarkvara, mis ühendab suhtluse praktilise analüütikaga. Hindasin seda, kuidas see mul võimaldas vaata külastajate tegevust üksikasjalikult, andes klientide vestlustele sügavama konteksti. Selle ühilduvus suuremate e-kaubandusplatvormidega muutis integratsiooniprotsessi sujuvaks ja kiireks.

Praktikas kasutasin ma kunagi Smartsuppjälgimise statistika kliendi sirvimismustri tuvastamiseks, mis aitas mul soovitage õiget toodet õigel ajal. Tööriist avaldas mulle muljet ka oma mitmekanalilise toega, mis ühendus sujuvalt Facebookiga Messenger ja WhatsApp. E-kaubanduse ettevõtetele, kes soovivad parandada klientide lojaalsust ja reageerimisvõimet, Smartsupp osutub nii praktiliseks kui ka mõjusaks.

Funktsioonid:

• Võrguühenduseta sõnumside: Kui kliendid võtavad ühendust väljaspool tööaega, Smartsupp jäädvustab nende sõnumi ja hoiab seda teie jaoks valmis. See tähendab, et te ei jää kunagi ühestki müügivihjest ilma, isegi seisaku ajal. Kord jättis üks väärtuslik klient pärast südaööd päringu ja tänu sellele saime tehingu järgmisel päeval.
• Mitmekanaliline ühilduvus: See töötab sujuvalt Facebookiga Messenger, WhatsAppi ja Telegrami abil on võimalik kõiki vestlusi ühes kohas hallata. Samuti saab selle ühendada e-kaubandusplatvormidega nagu Shopify või PrestaShop. Soovitaksin testida integratsiooni sotsiaalmeediaga, et müügivihjeid kiiremini koguda ja vastuste viivitusi vähendada.
• Kliendianalüüsi armatuurlaud: . Armatuurlaud on lihtne, kuid tõhus, pakkudes seadmetevahelist statistikat ilma täiendava seadistamiseta. See sünkroonib kliendiandmed automaatselt nutitelefonidega, mida leidsin eriti kasulikuks reisimise ajal päringute haldamisel. Liides muutis ka külastajate kiire filtreerimise staatuse alusel väga sujuvaks.
• Vestlusvidina kohandamine: Saate vestlusvidinat vastavalt kohandada sobitage oma brändinguga koos värvid, logod ja teemadSee tagab professionaalse ja usaldusväärse kliendikogemuse. Selle funktsiooni testimisel märkasin, et peen värvide sobitamine meie veebisaidi teemaga suurendas märgatavalt kaasatust.
• Meeskonna tulemuslikkuse analüüs: Smartsupp pakub üksikasjalikku statistikat agentide tulemuslikkuse ja klientide hinnangute kohta. Olen isiklikult neid aruandeid kasutanud, et teha kindlaks valdkonnad, kus meie tugimeeskond saaks paremaks muutuda. See ei toonud esile mitte ainult nõrku kohti, vaid ka tugevaid tegijaid, kes saaksid teisi juhendada.
• Videosalvestused: Ainulaadne omadus Smartsupp on külastajate käitumise videosalvestus. See võimaldab teil sõna otseses mõttes jälgida, kuidas kasutajad teie veebisaidil navigeerivad, peaaegu nagu seisaksite nende kõrval. Märkate mustreid, mis traditsioonilises analüütikas on nähtamatud, aidates teil kasutajakogemust tõhusalt täiustada.

👉 Kuidas saada Smartsupp tasuta?

• Minna Smartsupp
• Tasuta konto loomiseks ja nautimiseks klõpsake nupul „Registreeru – see on tasuta“. 14-päeva prooviversioonKrediitkaarti pole vaja. Teie kliendid on juba teie veebisaidil, seega hakake nendega kohe vestlema.

Link: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to on täiesti tasuta reaalajas vestluse tarkvara, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel veebisaidi külastajatega reaalajas ühendust luua. Olin vaimustuses, kui kiiresti sain selle seadistada ja vidinaid oma brändile vastavaks kohandama hakata. Funktsioonidega nagu vestluse marsruutimine, failide jagamine, valmisvastused ja võrguühenduseta sõnumside tagab see, et meeskonnad ei jäta kunagi ühtegi kliendipäringut kahe silma vahele.

Minu kogemuse põhjal on võime jälgi külastajate meelsust ja käitumine otse armatuurlaua kaudu oli mängumuutev. Sain isegi vestlussõnumeid erinevatesse keeltesse lokaliseerida, mis aitas mul teenindada laiemat publikut. Asjaolu, et Tawk.to pakub piiramatul hulgal tasuta agente, mistõttu on see üks väärtuslikumaid tööriistu igale meeskonnale, kes soovib pakkuda reageerivat ja turvalist suhtlust.

Funktsioonid:

• REST API ja veebikonksud: See funktsioon annab teile programmilise juhtimise automatiseerimiseks ja integreerimiseks Tawk.to oma süsteemidega. Saate luua või värskendada vidinaid, hankida vestlusstatistikat, hallata pileteid ja edastada sündmusi veebikonksude kaudu. Testimise ajal täheldasin, et REST API ja veebikonksude kombineerimine aitab vestlussündmusi teie CRM-iga reaalajas sünkroonida, vähendades käsitsi tööd.
• Video-, hääle- ja ekraanijagamise lisandmoodul: See valikuline lisandmoodul võimaldab agentidel ja külastajatel otse vestluskeskkonnas alustada videokõnesid, häälkõnesid või jagada töölauda. Agentid saavad neid algatada armatuurlaualt või lasta kasutajatel sisse helistada. Kogesin seda tugiseansi ajal – ekraani jagamisele vestluse ajal üleminek lahendas konfiguratsiooniprobleemi minutitega.
• Live Chat: See funktsioon võimaldab teil lisa reaalajas vestluse vidin teie veebisaidile või mobiilirakendusse tasuta. See on suurepärane viis külastajate koheseks kaasamiseks ja küsimustele kohapeal lahenduste leidmiseks. Kasutasin seda kunagi toote turuletoomise ajal ja see aitas tugimeilide arvu drastiliselt vähendada.
• Automatiseeritud päästikud: Automaatseid vestlusviipeid saab seadistada nii, et need köidaksid külastajaid nende sirvimiskäitumise põhjal. See on ideaalne kõhklevate tõukamiseks kasutajaid ostu suunas. Selle funktsiooni testimisel märkasin, et väljumiskavatsuse toimingute käivitajate kohandamine suurendas konversioone märkimisväärselt.
• Kohandatavad vidinad: Saate oma vestlusvidinad ideaalselt kujundada sobitage oma brändi värvide, fontide ja stiiligaSee loob sujuva kliendikogemuse kogu teie veebisaidil. Soovitan katsetada erinevate vidinate paigutustega, et näha, milline paigutus tekitab kõige rohkem kaasatust.
• Kliendihaldus: Sisseehitatud CRM võimaldab teil müügivihjeid jäädvustada, kliendiandmeid jagada ja järeltegevusi hallata. See on kasulik väikestele meeskondadele, kes soovivad jälgida klienditeekondi ilma eraldi tööriistadesse investeerimata. Müügikolleeg kasutas seda müügivihjete tsentraliseerimiseks, mis aitas meeskonnal tehinguid kiiremini sõlmida.

👉 Kuidas saada Tawk.to tasuta?

• Minna Tawk.to
• Täiesti tasuta konto loomiseks klõpsake nupul „Alusta“. 100% tasuta reaalajas vestluse tarkvara.

Link: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom on võimas reaalajas vestluse platvorm, mis on loodud potentsiaalsete klientidega suhtlemiseks ja klientide toetamiseks reaalajas sõnumite abil. Mis mulle kõige rohkem silma jäi, oli see, kui vaevata ma seda kasutada sain. AI-toega robotid koheselt reageerima, säilitades samal ajal isikupärastatud vestlused. Selle automatiseerimise ja inimtoe kombinatsioon loob ideaalse tasakaalu ettevõtetele, kes soovivad kliendisuhtlust laiendada.

Ma konfigureerisin kunagi Intercom suunata vestlused konkreetsetele osakondadele ja see vähendas oluliselt reageerimisaega. Tööriista integreerimine e-posti, CRM-i ja sotsiaalmeedia kanalitega tagas sujuva suhtluse kokkupuutepunktide vahel. Selliste funktsioonidega nagu tootetuurid, trükkimisindikaatorid, ja mitmekeelset tuge, Intercom läheb enamat kui lihtsalt vestlus – sellest saab klientide kaasamise ja hoidmise keskpunkt.

Funktsioonid:

• Inimkvaliteetne AI agent: See funktsioon tutvustab Fin 2, täiustatud tehisintellekt mis pakub inimlikku tuge. See suudab koheselt hallata esmatasandi päringuid, säästes agente korduvate ülesannete täitmisest. Testisin seda tehniliste päringutega ja see säilitas järjepidevalt täpsuse, vähendades samal ajal käsitsi töökoormust. Soovitan enne keerukate juhtumitega tegelemist lasta sellel kõigepealt KKK-dega tegeleda.
• Mitmekeelsed vestlused: Intercom muudab ülemaailmse publiku teenindamise lihtsaks vestluste haldamine e-posti ja telefoni teel, ja sõnumitooja mitmes keeles. Kord haldasin üht klienti hispaania keeles, samal ajal kui teist juhtumit sujuvalt inglise keeles suunasin. See paindlikkus tagab, et ükski klient ei tunne end keelebarjääri tõttu kõrvalejäetuna.
• AI-toega abi: Fin AI Copilot toimib agentide isikliku assistendina, pakkudes reaalajas seansside ajal koheseid vastuseid. See aitab vähendada stressi. multitegumtöötlus suuremahulistes keskkondadesSelle kasutamise ajal märkasin, kui kiiresti agendid sellega ilma ametliku koolituseta kohanevad, mis muudab sisseelamise palju sujuvamaks.
• Omnikanali tugi: See funktsioon koondab klientidega peetud vestlused veebivestlusest, e-kirjadest ja mobiilist ühte postkasti. Leidsin, et see on eriti kasulik kiirete kampaaniate käivitamise ajal, kui päringuid tuli mitmest allikast. Samuti saate selle sujuva eskaleerimise tagamiseks ühendada oma abikeskusega, vältides topeltpileteid.
• Piletihaldus: Intercom hoiab keerulised juhtumid korrastatuna vestluspõhiste piletitega. See tagab, et agentide vahel ei kao kontekst kunagi ära, isegi kui kliendid võtavad mitu päeva hiljem uuesti ühendust. Lahendasin kord järelküsimuse mõne minutiga, sest vestluse ajalugu ja märkmed olid kenasti samasse piletisse sisse põimitud.
• Vaheta kõnesid: See ainulaadne funktsioon võimaldab klientidel telefonikõnedelt sõnumite saatmisele üle minna ilma järjepidevust kaotamata. Testisin seda viivitusega tugikõnega ja klient jätkas sujuvalt vestlust. See on ideaalne kõnejärjekorras tekkivate frustratsioonide vähendamiseks ja klientide hoidmise määra suurendamiseks.

👉 Kuidas saada Intercom tasuta?

• Minna Intercom
• Klõpsake nupul „Alusta tasuta prooviperioodi“, sisestage oma tööalane e-posti aadress ja alustage 14-päevane tasuta prooviversioon. Krediitkaarti pole vaja.

Link: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark on lihtne, kuid väga tõhus reaalajas kliendisuhtluse tarkvara. Mulle väga meeldis, kui lihtne see oli. analüüsige vestlusi sisseehitatud vestlusaruannete abil ja külastajate jälgimist, mis aitab mul teha targemaid äriotsuseid. Selle kohandatav vestlusaken sulandub iga veebisaidi kujundusega, luues viimistletud ja professionaalse kogemuse.

Oma prooviperioodi jooksul kasutasin ma Olark'i automatiseerimisreegleid sihitud sõnumite saatmiseks ja see suurendas märgatavalt konversioone. Tagasiside kogumise ja märkmete CRM-i integreerimise võimalus lihtsustas järeltegevusi veelgi. Olark'S lohista vormi koostaja ja reaalajas analüüs Tee sellest praktiline valik ettevõtetele, kes soovivad klientidega suhtlemist sujuvamaks muuta, säilitades samal ajal isikupära.

Funktsioonid:

• Juurdepääs andmetele: See funktsioon muudab klientide vestluste jäädvustamise ja ülevaatamise uskumatult lihtsaks. Leidsin, et transkriptid on abiks korduvate probleemide tuvastamisel ja tugiteenuste töövoogude täiustamisel. See võimaldas mul ka tagasisidet segmenteerida praktilisteks teadmisteks müügi ja teeninduse täiustamiseks.
• Reaalajas tõlge ja mitmekeelne tugi: It tuvastab automaatselt külastaja keele ja kuvab vestluse nende keeles sujuvalt. Kunagi sain sujuvalt hakkama samaaegsete vestlustega inglise ja hispaania keeles ilma tööriistu vahetamata. See on äärmiselt kasulik, kui teie sait meelitab ligi rahvusvahelisi külastajaid ja soovite neid natiivselt toetada.
• Lisamoodulid: See funktsioon võimaldab teil oma baaspaketile lisada valikulisi funktsioone, nagu külastajate statistika, reaalajas tõlge, brändiväline vidin ja ühisbrauserid. Kasutasin kunagi tõlkemoodulit mitmekeelse liikluse toetamiseks, mis aitas uutel turgudel konversioone suurendada. Hindate paindlikkust maksta ainult täpselt selle eest, mida vajate.
• Automatiseerimise reeglid: See võimaldab teil seada reegleid, mis marsruutige vestlused automaatselt, saata tervitussõnumeid või peita vestlusaken väljaspool tööaega. Selle testimise ajal märkasin, kuidas automatiseerimine mitte ainult ei säästa agentide aega, vaid tagab ka järjepideva kliendikogemuse. Nutikama sihtimise jaoks soovitan määrata tingimused külastaja asukoha põhjal.
• Reaalajas analüüs: Selle funktsiooni abil saate jälgige reaalajas vestluse mõõdikuid näiteks maht, klientide rahulolu ja agentide sooritus. Kasutasin seda tipptundide tuvastamiseks ja personali vastavalt kohandamiseks. Juhtidele e-postiga saadetud kohesed kokkuvõtted muutsid kiire aruandluse iganädalaste ülevaadete ajal palju vähem stressirohkeks.
• Kohandatud vormid: Olark võimaldab teil luua vorme teabe kogumiseks enne vestluse algust. Lisasin kunagi kiirvormi tellimuse numbri ja päringu põhjuse jäädvustamiseks, mis lühendas oluliselt lahendusaega. Märkate, et agendid muutuvad tõhusamaks, kui nad alustavad kohe esimesest vastusest õige kontekstiga.

👉 Kuidas saada Olark tasuta?

• visiit Olark veebisait
• Oma loomiseks klõpsake nuppu "Tasuta prooviversioon". Olark konto ja alusta oma 14-päevane tasuta prooviversioon.

Link: https://www.olark.com/

Funktsioonide võrdlus: reaalajas vestluse tarkvara

Siin on ülaltoodud tööriistade põhifunktsioonide tabel, mis aitab teil neid hõlpsalt võrrelda:

tunnusjoon	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	TidioChat
Parim	Müügivihjete genereerimine ja kaasamine	WhatsApp ja veebisaidi automatiseerimine	Mitmeotstarbeline (müük, tugi)	Kohene tugi ja müük
Tasuta prooviversioon	15 päeva	7 päeva	14 päeva	15 päeva
Drag-and-drop Builder	✔iteks	✔iteks	✔iteks	✔iteks
Täiustatud AI-võimalused	✔iteks	✔iteks	✔iteks	✔iteks
Mitmekeelne tugi	✔iteks	❌	❌	✔iteks
Platvormi tugi	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, Mac, iOS, Android
Peamised integratsioonid	müügijõud, Mailšimpans, Zoho	Hubspot, Stripe, Google Sheets	Slack, Salesforce, Dropbox	Shopify, Zendesk, Mailšimpansite

Mis on tasuta reaalajas vestluse tarkvara ja kuidas see töötab?

Tasuta reaalajas vestluse tarkvara on tööriist, mis võimaldab teil veebisaidi külastajatega reaalajas suhelda ilma, et nad peaksid helistama või e-kirju saatma. Neil Patel, DigiTurundusekspert ütleb „Reaalajas vestlus on kõige lähedasem müügiesindaja olemasolule teie veebisaidil, kes on valmis kliente vajadusel kaasama.“ Mõelge sellest kui virtuaalassistendi olemasolust teie saidil. Kui kasutajad teie lehele jõuavad, näevad nad väikest vestluskasti, kus nad saavad koheselt küsimusi esitada. Seejärel suunab tarkvara need sõnumid teie meeskonnale või isegi tehisintellektil põhinevale vestlusrobotile. See tähendab kiiremat tuge, vähem hüljatud ostukorve ja rahulolevamaid kliente. Paljud tööriistad võimaldavad teil jälgida ka külastajate käitumist, saata ennetavaid sõnumeid ja integreeruda CRM-idega sujuvate töövoogude tagamiseks – kõik see tasuta.

Kuidas lahendada reaalajas vestluse tarkvara levinud probleeme?

Siin on parimad viisid reaalajas vestlustarkvara levinud probleemide tõrkeotsinguks:

1. Probleem: Vestlused laadivad lehtedel aeglaselt, mistõttu külastajad peavad vestluse keskel vestluse katkestama või seda värskendama.
   Lahendus: Optimeeri vidina ressursse, lükka edasi mittevajalikud skriptid, luba CDN-i vahemällu salvestamine ja kärpi kolmandate osapoolte silte, jälgides samal ajal regulaarselt toimivust reaalsete kasutajate mõõdikute abil.
2. Probleem: Tipptundidel esinevad viivitused vastustega suurendavad klientide lahkumist ning mõjutavad negatiivselt rahulolu ja konversioone.
   Lahendus: Kohanda personali vastavalt nõudlusele, kasuta järjekorra armatuurlaudu, saada koheseid kinnitusi ja suuna kiireloomulised vestlused oskuste kaupa selgete ja mõõdetavate teenusetaseme lepingute abil.
3. Probleem: Robotlikult etteantud vastused õõnestavad usaldust, muutes vestlused stsenaariumitaoliseks ja isikupäratuks.
   Lahendus: Isikupärasta malle nimede ja konteksti abil, varieeri fraseeringuid, treeni empaatiat ja anna agentidele võimalus tooni vestluse nüansside järgi kohandada.
4. Probleem: Vestlused katkevad ebastabiilsete võrkude, brauseri tõrgete või seadmetevaheliste seansi ajalõppude tõttu.
   Lahendus: Luba automaatne taasühendamine, lisa uuesti proovimise loogika, lühenda südamelöökide intervalle, paku võrguühenduseta jäädvustamisvorme ja taga mobiilisõbralikud vidinad sujuva varuvõimalusega.
5. Probleem: Ebapiisav koolitus põhjustab vastuolulisi vastuseid, tarbetuid eskaleerimisi ja korduvaid kontakte.
   Lahendus: Loo rollipõhine sisseelamisprotsess, stsenaariumisimulatsioonid, reaalajas varjutamine ja halda otsitavat teadmusbaasi perioodiliste sisuülevaadetega.
6. Probleem: Halb marsruutimine määrab vestlused valedele meeskondadele, mis suurendab nii käsitlemisaega kui ka klientide pingutust.
   Lahendus: Konfigureeri oskustepõhine marsruutimine, määratle osakonnad selgelt, kasuta kokkuvõtlikke eelvestluse vorme ja täpsusta jaotusreegleid iganädalaste ülekandemõõdikute põhjal.
7. Probleem: Vaba astme piirangud piiravad ajalugu, integratsioone ja automatiseerimist, takistades töövooge ja aruandlust.
   Lahendus: Kaardista hädavajalikud võimalused, katseta mitut tasuta valikut ja täida lüngad kergete CRM-i, analüütika ja integratsioonipistikutega.

Kuidas me valisime parima tasuta reaalajas vestluse tarkvara?

Oleme usaldusväärne allikas, sest kulutasime 120 tundi uurimine ja testimine 30+ reaalajas vestluse lahendustSelle põhjaliku protsessi põhjal valisime hoolikalt välja 9 parimat, tuginedes esmasele testimisele, praktilisele kogemusele ning silmapaistvate funktsioonide, kasutatavuse, hinna ja kasutajatele pakutava üldise väärtuse põhjalikule hindamisele.

• Kasutusmugavus: Meie meeskond hindas liideseid, et tagada sujuv navigeerimine, lihtne seadistamine ja minimaalne õppimiskõver esmakasutajatele.
• Integreerimisvalikud: Keskendusime sellele, kas iga tööriist integreerub sujuva töövoo tagamiseks hõlpsalt CRM-ide, kasutajatoe ja muude äriplatvormidega.
• Kohandamine: Meie arvustajad hindasid, kui hästi saab vestlusvidinaid ettevõtte identiteediga sobitada ja isikupärastada.
• Mobiili ühilduvus: Eksperdid testisid mobiilirakenduste reageerimisvõimet ja spetsiaalseid rakendusi, et kinnitada sujuvat kliendituge liikvel olles.
• Automatiseerimise omadused: Uurisime robotite, salvestatud vastuste ja tehisintellekti võimalusi, et hinnata käsitsi toe koormuse vähendamise tõhusust.
• Skaalautuvuus: Uurimisrühm seadis esikohale tööriistad, mis kohanduvad nii väikeste meeskondade kui ka suurettevõtetega, ilma et see kahjustaks jõudlust.
• Kliendi kaasamine: Kasutajakogemuse mõju mõõtmiseks vaatasime üle ennetavad vestluse käivitajad, külastajate jälgimise ja kaasatuse analüütika.
• Aruandlus ja analüüs: Meie meeskond analüüsis armatuurlaudu, ülevaateid ja aruandluse põhjalikkust, et tagada tegutsemisaldis andmepõhine otsuste langetamine.
• Usaldusväärsus ja jõudlus: Klienditoe järjepideva kättesaadavuse tagamiseks testisime stabiilsust, seisakute sagedust ja reageerimiskiirust.
• Tugi ja kogukond: Läbivaatajad võtsid arvesse müüja dokumentatsiooni, õpetusi ja kasutajakogukondi, mis parandavad kasutatavust ja probleemide lahendamist.

otsus

KKK