SAP SD – Tagastustellimuse protsess ja tasuta kohaletoimetamine

Mis on tagasitulek?

Tagastamine on olukord, kus klient ei ole toote või tarnega rahul ja ettevõtted peavad looma kauba tagastamise kliendi tagastamistaotluse alusel.

Mis on tasuta kohaletoimetamine?

Tasuta kohaletoimetamine on see, mille puhul kliendil ei ole saatmiskulusid.pingSeda tellimistüüpi kasutatakse üldiselt klientidele tasuta näidise saatmiseks.

Mis on hilisem kohaletoimetamine?

Hilisem tarne on siis, kui klient saab tellitust vähem kaupu või kui kaup on saadetises kahjustatud, pakuvad ettevõtted kaupade edasist kohaletoimetamist tasuta.

Mida teha, kui klient esitab tagastustaotluse?

Müügiosakond võib tagastamisprotsessi ajal võtta ühe järgmistest toimingutest.

1. Kinnitage kaebus ja koostage kreeditarve. Seda tehakse siis, kui klient soovib kauba eest raha tagasi. Süsteem koostab kliendile kreeditarve viitega müügitellimusele.
2. Kiitke kaebus heaks ja rakendage vaidlusaluse kauba edasine tasuta kohaletoimetamine. Seda tehakse siis, kui klient soovib kaupa välja vahetada tarnepuuduse või saadetise kahjustumise või mõnel muul õigustatud põhjusel.
3. Lükka kaebus tagasi, kui kaebus ei ole kehtiv. Näiteks esitab klient kaebuse valede andmete kohta.

Kuidas luua tagastustellimust

Müügiosakond saab koostada tagastustellimuse T-koodi VA01 järgi. Tagastustellimuse saab koostada viitega müügitellimusele või arveldusdokumentidele.

Step 1)

1. Sisestage käsuväljale T-kood VA01.
2. Sisesta tellimuse tüüp RE (tagastamine).
3. Sisestage müügipiirkonna andmed organisatsiooni andmeplokki.
4. Klõpsake nuppu Loo viitenupuga.

Step 2)

1. Sisestage tagastustellimuse müügitellimuse number.
2. Klõpsake nuppu Kopeeri.

Step 3)

1. Sisestage ostutellimuse number.
2. Sisestage ostutellimuse kuupäev.
3. Sisesta tellimuse põhjus.
4. Sisesta tellitud kogus.

Step 4) Klõpsake nuppu Salvestanuppu. Kuvatakse teade nagu "Tagastusnumber 60000295 on salvestatud".

Kuidas koostada tagastusdokumenti

Kliendilt tagastatud kauba kättesaamiseks koostab müügiosakond tagastustellimuse. Tagastamistellimuse alusel koostatakse tagastusdokument. Tagastamise saatedokument koostatakse T-koodi VL01N abil. Tavaline tagastusdokumendi tüüp on LR. Tagastamise saatedokumendi koostamisel saavad Logistikaosakonnad tagastatud toote kätte.

Step 1)

1. Sisestage käsuväljale T-kood VL01N.
2. sisene Laevping Punkt.
3. Sisestage kohaletoimetamise tüüp LR (tagasi tarne).

Vajutage sisestusnuppu.

Step 2) Sisestage tagastuse tarnekogus.

Step 3) Klõpsake nuppu Salvesta nuppu.

Kuvatakse teade "Tagastussaadetiste 840000 on salvestatud".

Kuidas luua tasuta kohaletoimetamist

Tasuta kohaletoimetamise protsess loob arveta müügitellimuse. Nt. Kui mõni toode saadetakse kliendile tasuta näidisena, siis toimub kohaletoimetamine tasuta. See dokument ei ole arveldamisel asjakohane, kuna kliendile ei võeta arvet tasuta kohaletoimetamise eest.

Step 1)

1. Sisestage käsuväljale T-kood VA01.
2. Sisesta tellimuse tüüp FD (tasuta kohaletoimetamine).
3. Sisestage müügipiirkonna andmed organisatsiooni plokki.
4. Klõpsake nuppu Loo viidetega.

Step 2)

1. Sisestage müügitellimuse nr. viidete jaoks.
2. Klõpsake nuppu Kopeeri.

Step 3)

1. Sisestage Müüdud-/Saadetuspartei.
2. Sisesta tellimuse põhjus.

Step 4) Klõpsake nuppu Salvestanuppu.

Kuidas luua järgnev tarne

Kui tagastamisprotsess on toimunud, võib klient seda taotleda

1. Hea asendus
2. Tagasimakse.

Kui klient valib asendusvaliku, koostatakse järgmine müügitellimus. Kui klient valib tagasimakse võimaluse, saab raha kliendile tagastada kreeditarve.

Step 1)

1. Sisestage T-kood VA01.
2. Sisesta tellimuse tüüp SDF.
3. Sisestage müügipiirkonna andmed organisatsiooniandmetesse.
4. Klõpsake nuppu Loo viidetega.

Step 2)

1. Sisestage müügitellimuse nr. viidete jaoks.
2. Klõpsake nuppu Kopeeri.

Step 3)

1. Sisesta tellimuse põhjus.
2. Sisestage tellimuse kogus, mille jaoks loome tasuta hilisema tarne.

Step 4) Klõpsake nuppu Salvesta Button.

Sõnum Subs. Dlv. Vaba Ch. 12355 on salvestatud” kuvatakse.

KKK