SAP CRM-i äritehingute protsess

Mis on äritehing?

• Äriprotsessid sisse SAP CRM:

• Äritehing annab struktuuri ja funktsioonid, mida kasutatakse ettevõtte protsessides. SAP CRM esindab teie organisatsiooni suhtlust erinevate äripartneritega.
• See võimaldab samu liideste ja töötlemiskontseptsioone kõigis äriprotsessides.
• Äritehingute komponente saab taaskasutada.
• Ühe tehingu piires võivad kaubad pärineda erinevatest ärikontekstidest.
• Sõltumata tehingu tüübist, on äritehingute välimus ja tunne SAP CRM on alati sarnane.

Tehingute struktuur

• Iga ettevõttepõhist äriprotsessi saab paindlikult juhtida ja hallata äritehingute abil SAP CRM.
• SPRO tee -> Kliendisuhete haldus -> Tehingud -> Põhiseaded

SPRO tee äritehingu konfigureerimiseks

• Äritehing sisse SAP CRM koosneb juhtivast äritehingute kategooriast.
• CRM-i äritehingu struktuur sõltub juhtivast äritehingu kategooriast.
• CRM-i äritehing koosneb päisetasandist ja kaubatasandist (joonis 2 ja joonis 3).

Päise (üldine) ja kaubaandmete esitus äritehingus

Päise (üldine) ja kaubaandmete esitus äritehingus

Tehingutüübid Kauba kategooriad ja kategooria Descriptioon

• Tehingu tüübi struktuur:

• Tehingu tüüp määrab:
• atribuudid
• omadused
• kontrollivad atribuudid
• In SAP CRM ehk äritehingute töötlemist kontrollib tehingutüüp.
• Tehingutüübi juhtiv äritehingukategooria kontrollib järgmist:
• konkreetsed sätted, mida saab rakendada madalamal tasemel
• muud äritehingute kategooriad, millele seda saaks määrata
• tehingu üksikasjalik kontroll
• Äritehingu üksuse omadused ja atribuudid määratakse kaubakategooria järgi.
• Üksuse kategooria kontrollib, kuidas eset töödeldakse.

• Esiteks tuleb kaubakategooria määrata kaubaobjekti tüübile, mis määratleb ärikonteksti, milles kaubakategooriat kasutatakse.

• Sarnaselt tehingutüüpidele saab kaubakategooria määrata ühele või mitmele äritehingukategooriale.
• Madalama taseme kaubakategooriatele rakendatavad konkreetsed sätted sõltuvad juhtivast kaubakategooriast (objekti tüübist).
• In SAP CRMÄritehingute töötlemiseks tuleb vaikimisi kaubakategooriad määratleda iga äritehingute kategooria ja kaubakategooria rühma kohta.
• Samuti on võimalik määratleda alternatiivseid kaubakategooriaid, mida saab süsteemi vaikesätete asemel käsitsi sisestada.

• Kaubakategooria määramine sõltub:
• Tehingu tüüp
• Kauba kategooria rühm
• Kauba kategooria kasutamine
• Peamine kaubakategooria
• Kaubakategooria rühm on väli jaotises tootemeister.
• Üksuse kategooria kasutamine tuleneb programmeerimisloogikast.

Kopeeri tehing või jälgi tehingut

• Järeltoiming esindab järgmist äritoimingut praeguses äriprotsessis.
• Näiteks avaldatud müügikonverentsisttract, müügitellimusi saab luua.
• Sellisel juhul vaadeldakse müügitellimust müügikonverentsi järeldokumendina.tract.
• Samuti saab äritehingut kopeerida, et luua sama äritehingu tüübiga uus tehing.
• Näiteks saab müügitellimuse kopeerida uue müügitellimuse loomiseks.
• Olemasolevast äritehingust on võimalik luua koopia või järeltehing.
• Äritehingu kopeerimisel:
• tehingu tüüp on sama
• päise ja kauba andmed kopeeritakse
• tehingute ajalugu ei värskendata
• seost lähtetehinguga ei säilitata
• Kui äritehingust luuakse järeltehing:
• järeltehingu jaoks on võimalik seadistada tehingu tüüpi
• päise andmed kopeeritakse
• saate valida üksusi
• tehingute ajalugu värskendatakse
• Selleks otstarbeks tuleks säilitada kopeerimiskontrolli seaded
• seda voogu saab näha tehinguajaloo määramisplokis

• Kopeerimiskontrolli nõutavad sätted on järgmised:
• Tehingutüüpide kopeerimiskontroll
• Kaubakategooriate kopeerimise juhtelement
• Sihttehingu tüübi seaded
• Kauba kategooria määramine kopeerimise ajal (valikuline)
• CRM_COPY_BADI rakendamine (valikuline)
• In SAP CRM-is on BAdI definitsioon CRM_COPY_BADI ette nähtud teie enda andmeedastusrutiinide kirjutamiseks.
• Tehingute ajaloo andmete kaudu saate vaadata äritehingute omavahelist seost päise ja kauba tasandil.
• SAP CRM pakub ka hilisema viitamise valikut, mille abil saate tegevuse siduda olemasoleva tegevusega selle loomise ajal.
• See muudab uue tehingu olemasoleva jätkuks (joonis 4).

Põhifunktsioonid äritehingutes

• Äritehingute põhifunktsioonid:
• Teksti määramine
• Kuupäevade haldamine
• Olekuhaldus
• Mittetäielikkuse kontroll
• Partneri töötlemine
• Toimingute töötlemine
• hinnapoliitika
• Iga äritehingu kohta SAP CRM-is on võimalik hallata erinevaid märkmeid.

• Vastavalt nõudele on teksti määramise protseduuris võimalik kombineerida mitmeid tekstitüüpe.

• Teksti määramise protseduure kasutatakse äritehingutes erinevate asjakohaste tekstide puhul.
• CRM-i veebiliides pakub määramisplokke järgmisele:
• Looge uus tekst kindla tekstitüübiga.
• Kuva äritehingu tekst.
• Muuda konkreetset teksti.
• Kuupäevade haldamise abil on võimalik töödelda äritehingu jaoks olulisi kuupäevi.
• See koosneb:
• tüüpiline kuupäev
• Kuupäeva reegel
• Kestus
• Kuupäeva profiil

• See kuupäevade haldussüsteem toetab ka salvestatud kuupäevade teisendamist kasutaja ajavöönditeks ja arvestab äritehingutes tehase kalendriga.

• Äritehingu kuupäevi saab sisestada käsitsi või süsteem saab need kuupäevareeglite abil arvutada.

• Staatuse haldus võimaldab äritehingute jaoks kasutajate staatusi olekuprofiilis hallata.
• See koosneb äritehingule määratud olekuprofiilist.
• Kui olekuprofiil pole äritehingu tüübile ega kaubakategooriale määratud, kuvatakse rakenduses süsteemi olekud.

• Staatuse profiilis saab määratleda järgmist:
• Kasutaja olekute aktiveerimise jada
• Esialgne olek või algusolek
• Kasutaja staatusega seotud tehingu staatus

Tegevuse juhtimine

• Tegevuste haldamine on näide äritehingust SAP CRM.
• Tegevus esindab toimingut, mille töötaja organisatsioonis sooritab.
• See hõlmab ka töötaja ja tehingus osaleva äripartneri vahelist suhtlust.
• Tegevusi saab siduda järeltegevustena tehingutele, näiteks müügitellimustele või teenusetellimustele, CRM-moodulites, näiteks müük, turundus ja teenused.
• Tehniliselt -
• Teave äripartneriga konkreetsel kuupäeval toimunud suhtluse kohta salvestatakse Äritegevus.
• Teave tegevuste kohta, mis töötajad peavad teatud kuupäevaks lõpule viima, salvestatakse Ülesanne.
• SAP CRM pakub erinevaid tegevuste tüüpe, et katta erinevaid suhtluskanaleid äripartneritega.
• Tegevuse tüübid:

• Nagu teisedki tehingutüübid, sisaldavad tegevused äriprotsessiga seotud andmeid, näiteks suhtlust äripartneriga.
• Tegevuste struktuur:

KKK