11 PARIMAT avatud lähtekoodiga ITSM-tööriista (2024)

parimad avatud lähtekoodiga tööriistad

IT-teenuste haldamine, rahvasuus tuntud kui ITSM, on loodud infotehnoloogiateenuste pakkumise vastavusse viimiseks ettevõtte vajadustega. ITSM-i tööriistade eesmärk on pakkuda lõppkasutajatele rahuldavat teenust.

Turul on saadaval palju ITSM-tööriistu ja nende valimine võib olla keeruline, kuna võite kokku puutuda ka ebausaldusväärsete pakkujatega. Kehva teenusepakkuja valimine võib põhjustada IT-tööriistade valesti haldamist, andmete kokkupuudet ohtudega, piiratud automatiseerimist ja palju muud. Seetõttu uurisin 40+ parimat avatud lähtekoodiga ITSM-tööriista üle 100 tunni, et koostada enim valitud ITSM-tarkvara loend, mis sisaldas nii tasuta kui ka tasulisi võimalusi. Olen need põhjalikult läbi vaadanud ja tõstnud esile nende populaarsed funktsioonid, plussid ja miinused, sealhulgas nende uusimad allalaadimislingid. See ülim juhend on usaldusväärne ja põhjalikult läbi uuritud – see on kohustuslik nägemine kõigile, kes soovivad avastada parimaid ITSM-i tööriistu. Nende eksklusiivsete teadmiste uurimiseks lugege kogu artiklit.
Loe rohkem…

Parim valik
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus on täielik ITSM-pakett ManageEngine'i ettevõtte IT-haldusrakenduste laiast spektrist. See tagab suurepärase nähtavuse ja keskse juhtimise IT-probleemidega tegelemisel, et ettevõtetel ei tekiks seisakuid.

visiit ServiceDesk Plus

Parimad avatud lähtekoodiga ITSM-i tööriistad ja tarkvara

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk SysAid
Nimi ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk SysAid
Deployment Pilv, kohapealne Pilv, kohapealne Cloud Pilv, kohapealne
Tasuta prooviversioon 30-päevane tasuta prooviversioon Eluaegne tasuta põhipakett 14-päevane tasuta prooviversioon 30-päevane tasuta prooviversioon
Revvaade/hinnang 4.7 Star 4.7 4.7 Star 4.7 4.6 Star 4.6 4.5 Star 4.5
on siin Külasta Koduleht Külasta Koduleht Külasta Koduleht Külasta Koduleht

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus on täielik ITSM-i komplekt, mis kuulub ManageEngine'i IT-haldustööriistade laia valikusse. Avastasin, et see pakub selget nähtavust ja tugevat kontrolli IT-probleemide üle, aidates ettevõtetel vältida seisakuid.

#1 Parim valik
ServiceDesk Plus
5.0

Kasutamine: Pilv, kohapealne

Tugiplatvormid: Pilv, Windowsja Linux

Tasuta prooviversioon: 30-päevane tasuta prooviversioon

visiit ServiceDesk Plus

Funktsioonid:

  • Põhjalik juhtimine: See teeninduslaud pakub kõikehõlmavaid funktsioone, sealhulgas juhtumite, varade, projektide ja paikade haldust. See analüüsib probleemi algpõhjust ja vähendab korduvaid vigu, mis parandas minu IT-abikeskuse töövoogu. 
  • ITSM-i täiustatud funktsionaalsus: Sain teada, et selle täiustatud ITSM-i funktsioonide eesmärk on aidata tugimeeskondadel pakkuda tipptasemel IT-teenuseid. Saate tutvustada kõiki oma saadaolevaid teenuseid teenuste kataloog ning lisage kohandamine ja mitmetasandilised kinnitused.
  • Riistvara ja tarkvara juhtimine: See tööriist võimaldab teil saavutada täieliku kontrolli kõigi riist- ja tarkvaravarude üle.
  • Intsidentide ennetav juhtimine: See hoiatas mind minu IT-ga seotud probleemidest ja aitas mul vältida korduvaid intsidente.
  • Ettevõtte teenuse juhtimine: Võiksin laiendada ITSM-i parimaid tavasid teistele meeskondadele, nagu finants-, personali- ja muude teenusepakkujate osakondadele. 

Plusse

  • Minu arvates on aruandlusfunktsioon tähelepanuväärne
  • Lihtne malli kohandamine, väljade loomine ja töövoo teenusepiletite vormireeglid. Samuti saate hõlpsalt aruandeid kirjutada ja mitme varaga kursis olla
  • Väga kuluefektiivne ja funktsioonirikas lahendus
  • Vähendab oluliselt teie aega, mis varem kulus muudatuste ja probleemide lahendamisele

Miinused

  • Märkasin, et versiooniuuendused võivad mõnikord probleeme tekitada
  • Klienditeenindussüsteem ei ole tasemel

👉 Kuidas saada ServiceDesk Plus tasuta?

  • Minna ServiceDesk Plus
  • 30-päevase tasuta prooviperioodi alustamiseks klõpsake nuppu PROOVI SERVICEDESK PLUSSI KOHE ja registreeruge.

visiit ServiceDesk Plus

30-päevane tasuta prooviversioon


2) Jira Service Management

Jira Service Management on üks parimaid ITSM-tarkvarasid, mis pakub ITIL-i sertifikaadiga haldust juhtumite, probleemide, muudatuste, taotluste ja konfiguratsioonide jaoks. Sain juurdepääsu selle tõhusale platvormile, mis aitab meeskondadel tööd juhtida, mis tagab, et töötajad ja kliendid saavad neile vajalikku abi.

#2
Jira Service Management
4.9

Kasutamine: Pilv, kohapealne

Tugiplatvormid: Android ja iOS

Tasuta prooviversioon: 7 päeva tasuta prooviversioon

Külasta Jirat

Funktsioonid:

  • IT-teenuste disain: Jira Service Desk sisaldab protsesse oluliste IT-teenuste tõhusaks loomiseks, kujundamiseks ja toetamiseks. Sain hallata kõiki taotlusi tsentraliseeritud asukohas ja automatiseerida tugisuhtlust AI abil.
  • Koostöö jälgimine: See võimaldab teil avatud ja koostööplatvormi kaudu jälgida kogu ettevõtte tööd. Arendajad saavad seda kasutada riskide juhtimiseks ja probleemide kiiremaks lahendamiseks koos töötamiseks.
  • Kiirendatud areng: Ma saaksin seda kasutada kriitilise arendustöö kiirendamiseks, muudatuste juurutamiseks ja tarbetu töö kõrvaldamiseks.
  • ITIL-i vastavus: PinkVERIFY™ abil Jira Service Management pakub parema vastavuse tagamiseks valmis ITIL-protsesse.
  • Prioriteetsed SLA järjekorrad: See aitas mul SLA järjekordi kiiresti mõne minuti jooksul prioritiseerida, konfigureerida ja käivitada.
  • Automatiseerimise seadistamine: See funktsioon vähendab töökoormust automatiseerimise seadistamisega, mis võimaldas mul keskenduda otse oluliste probleemide lahendamisele.

Plusse

  •  See muutis minu töövoo tõhusamaks, kiirendades protsessi
  • Toetab meili, reaalajas vestlust ja VoIP/telefoni integreerimist
  • Võimaldab kohandada teemasid, armatuurlaudu ja malle

Miinused

  •  Olin selle mobiiliversioonis pettunud, kuna see pole nii kasutajasõbralik ega funktsioonirikas kui lauaarvuti versioon

👉 Kuidas saada Jira Service Management tasuta?

  • Minna Jira Service Management
  • Registreerumiseks ja selle tasuta kasutamiseks ilma krediitkaarti vajamata klõpsake nuppu Alusta. Nautige tasuta juurdepääsu kuni 10 kasutajale.

Külastage Jirat >>

Eluaegne tasuta põhipakett


3) Zendesk

Zendesk on veebipõhine kasutajatugi, praegu on see kasutusele võtnud uued tööriistad, mis pakuvad paremat kasutuskogemust. Minu uurimistöö kohaselt parandab see piletimüügi, varahalduse ja mõjuanalüüsi. Lõppkasutajad saavad selle toele jõuda erinevate kanalite kaudu, näiteks meili ja iseteenindusportaali kaudu.

#3
Zendesk
4.8

Kasutamine: Cloud

Tugiplatvormid: Windows & MacOS

Tasuta prooviversioon: 14 päeva tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja)

visiit Zendesk

Funktsioonid:

  • AI-toega piletite kategooriad: Freddy, Zendesk AI-mootor, kategoriseerib piletid tõhususe huvides automaatselt ajalooliste piletiandmete põhjal. See aitas ka minu organisatsiooni agente, pakkudes täielikku konteksti, mis andis neile päringule lähenemisel paremaid juhiseid.
  • Piletite automaatne määramine: See tööriist võimaldab teil vajadusel automaatselt määrata pileteid vastavatele agentidele või rühmadele. Samuti võisin määrata korduvaid taotlusi tehisintellekti agentidele, mis jättis inimabi vabaks suuremate probleemide lahendamisel.
  • Lõppkasutajate volitamine: Pean seda suurepäraseks võimaluseks, kuna see annab lõppkasutajatele võimaluse IT-probleeme iseseisvalt iseteenindusportaali kaudu lahendada.
  • SLA poliitika haldamine: Saate tagada õigeaegse lahenduse, määrates ülesannete tähtaegade jaoks mitu SLA poliitikat ja automatiseerides eskalatsioonireegleid.
  • Automaatsed teatised: See aitas mul hallata kõiki ajapiiranguga ülesandeid, saates vastavalt vajadusele automaatseid teatisi.

Plusse

  • Saate teeninduslaua armatuurlaua kalendrivaates oma ülesannetega aktiivselt kursis olla
  • Sain tähelepanuväärse piletihalduse, varahalduse, teadmistebaasi ja töövoo automatiseerimise 
  • See pakub mobiilirakendust, mis muudab kaugjuhtimise lihtsaks 

Miinused

  • Liides ei avaldanud mulle muljet, kuna see näeb välja aegunud
  • Klienditeenindussüsteem on kehv

👉 Kuidas saada Zendesk tasuta?

  • Minna Zendesk
  • Registreerumiseks ja 14-päevase tasuta prooviperioodi nautimiseks klõpsake "Alusta tasuta prooviperioodi". Alustamiseks pole krediitkaarti vaja.

visiit Zendesk >>

14-päevane tasuta prooviversioon


4) SysAid

SysAid on üks parimaid IT-teenuste haldustööriistu, mis pakub kõiki tõhusa ITSM-i jaoks vajalikke funktsioone ühel platvormil. Testisin tööriista ja märkasin, et see muudab sellised toimingud nagu piletite haldamine ja paroolide lähtestamine lihtsaks. See sisaldab ka tugevat intsidentide ja teenusetaotluste haldusmoodulit.

#4
SysAid
4.7

Kasutamine: Pilv, kohapealne

Tugiplatvormid: Windows, Linux, MacOs

Tasuta prooviversioon: 30 päeva tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja)

Külastage SysAidi

Funktsioonid:

  • Teenusehalduse abi: Selle taotluste, muudatuste ja probleemide haldamise funktsioonide eesmärk on aidata tõhusamalt pakkuda paremat teenusehaldust. Samuti saan kohandada oma SLA-d ja mõõdikuid, et olla kindel, et see vastab minu vajadustele.
  • Töövoo Digitiseerimine: See aitas mul käsitsi töövooge hõlpsalt digiteerida, kasutades integreeritud töövookujundajat. Samuti saaksin AI-d kasutada piletite kategoriseerimiseks, tähtsuse järjekorda seadmiseks ja määramiseks.
  • Organisatsiooni töövoo jagamine: Järjepidevuse suurendamiseks saate kogu oma organisatsioonis luua, konfigureerida ja jagada ühiseid töövooge.
  • Ühtne süsteemiintegratsioon: See funktsioon võimaldas mul tuua kõik oma lemmikrakendused ja -süsteemid ühe organiseeritud platvormi alla.
  • Kohandatud väljad ja mallid: Saate hõlpsasti kohandada piiramatut arvu välju, vorme ja malle vastavalt oma organisatsiooni konkreetsetele vajadustele.
  • Platvormi tugi: Ma saaksin seda tööriista kasutada nii iOS-is kui ka Android platvormid.

Plusse

  • Saate luua ja kohandada oma SLA-sid vastavalt oma spetsiifilistele IT- ja ärinõuetele
  • Sain tasuta prooviperioodi ära kasutada
  • Täielikult kohandatav ja hõlpsasti kasutatav
  • See pakub nii veebi- kui ka isiklikku koolitust

Miinused

  • Ma ei jäänud klienditoega rahule 
  • See vajab sujuvamaks töötamiseks rohkem värskendatud ja täpsemaid AI funktsioone

👉 Kuidas SysAidi tasuta hankida?

  • Minna SysAid
  • Registreerumiseks klõpsake "Tasuta prooviversioon" ja nautige 30-päevast tasuta juurdepääsu ilma krediitkaarti vajamata.

Külastage SysAidi >>

30-päevane tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja)


5) InvGate

InvGate on IT-teenuste halduslahendus, mis aitab kasvavatel IT-meeskondadel teha koostööd, tuvastada algpõhjuseid ja hallata intsidente, et suurendada tootlikkust AI-toega agentidega. Minu arvates aitab see tööriist tuvastada algpõhjuseid ja hoiab ära tulevased häired.

#5
InvGate
4.6

Kasutamine: Cloud

Tugiplatvormid: Windows, Mac, Linux

Tasuta prooviversioon: 30 päeva tasuta prooviversioon

visiit InvGate

Funktsioonid:

  • Tsentraliseeritud juurdepääs tööriistadele: See tööriist pakub kõiki olulisi tööriistu ühes kohas, mis võimaldas mul tehisintellekti soovituste abil probleeme kiiresti prioriseerida ja lahendada. Selle armatuurlaud näitab kõiki ülesandeid, taotlusi, kinnitusi ja aruandeid intuitiivses ja kaasaegses liideses.
  • Juhtumite vähendamine: See aitab vähendada intsidente ja MTTR-i, määrates prioriteedid, tuvastades algpõhjused ja tõhusalt kõrvaldades. Samuti saaksin automatiseerida probleemide haldamist, nagu uurimine, algpõhjuste analüüs jne.
  • Teenuse taastamine: Te saate teenuseid taastada ja probleeme kiiresti lahendada, et täiustatud funktsioone kasutades katkematuid toiminguid säilitada.
  • Automatiseeritud muudatusprotsessid: See tööriist automatiseerib ja kiirendab keerulisi muudatusprotsesse sisseehitatud tehisintellektiga, mis muudab selle tõhusamaks.
  • Automatiseeritud kinnituse hindamine: Ma saaksin kasutada numbrilist skoori, et automatiseerida madala riskiga muudatuste heakskiitmist ja hinnata edu tõenäosust.
  • AI-toega iseteenindus: See avatud lähtekoodiga ITSM-tööriist pakub tehisintellektil põhinevaid iseteeninduslahendusi nii töötajatele kui ka klientidele.

Plusse

  • See andis mulle kõik tööriistad, mida vajasin oma ülesannete tõhusaks haldamiseks
  • Mulle meeldis, kui lihtne on pileteid kategoriseerida
  • Teadmistepõhine süsteem suudab väga hästi luua toimivaid otsitavaid artikleid

Miinused

  • Märkasin, et see võib kasutajas kergesti segadusse ajada, kuna pakub liiga palju võimalusi

👉 Kuidas saada InvGate tasuta?

  • Minna InvGate
  • Registreerumiseks klõpsake "Tasuta prooviversioon" ja nautige 30-päevast tasuta juurdepääsu ilma krediitkaarti vajamata.

visiit InvGate >>

30-päevane tasuta prooviversioon


6) SolarWinds ITSM

SolarWinds ITSM on pilvepõhine mitme rentniku ITSM-i ja varahaldustarkvara. Hindan eriti seda, kuidas see aitab jälgida suundumusi ning hinnata IT-probleemide ja -protsesside lahendusi. Selle intsidentide haldamine hoiab piletid korras, mis suurendab kasutajatoe tõhusust.

#6
SolarWinds ITSM
4.5

Kasutamine: Pilv, kohapealne

Tugiplatvormid: Windows, Linux, MacOs

Tasuta prooviversioon: 30 päeva tasuta prooviversioon

Külastage SolarWindsi

Funktsioonid:

  • Juhtumi armatuurlaua organisatsioon: Juhtumite armatuurlaud on jaotatud kergesti loetavatesse veergudesse, millel on värvikoodiga teave, sealhulgas piletite numbrid ja olek.
  • Automatiseeritud andmehõive: Minu ülevaate kohaselt kogub see teenusehaldusplatvorm automaatselt teie ITSM-ist olulisi andmeid, mis aitab teie töövoogu tõhusalt sujuvamaks muuta.
  • Põhjalik varahaldus: See andis mulle ühe parima võimaluse varahalduse igakülgse toe pakkumiseks.
  • Toimivuse võrdlusuuringud: Saan hõlpsalt määrata sisemisi võrdlusaluseid, jälgida jõudlusandmeid ja tagada teie organisatsiooni pideva täiustamise.
  • API ülesannete automatiseerimine: Selle API kasutamine on stressivaba ja suudab sujuvalt automatiseerida olulisi toiminguid, nagu konto loomine.

Plusse

  • IT-tehnikud peavad SolarWindsi mobiilirakendust eriti kasulikuks, kui nad on kontorist väljas
  • Märkasin, et see aitab oluliselt tuvastada seoseid varade ja kasutajaprobleemide vahel
  • See ITSM-i tööriist võimaldab teil programmi üksikasjalike juhendite abil omas tempos seadistada ja SolarWindsi eksperdid on vajadusel telefoni teel kättesaadavad.

Miinused

  • Olin pettunud, et see ei võimalda aruandeid Exceli vormingus eksportida
  • Esitatud piletite lahendamiseks kuluva aja automaatset jälgimist ei toimu, seega pidin selle käsitsi lisama

👉 Kuidas hankida SolarWinds ITSM tasuta?

  • Minna SolarWinds ITSM
  • 30-päevase tasuta juurdepääsu saamiseks klõpsake nuppu "Alusta tasuta prooviversiooni".

Link: https://www.solarwinds.com/solutions/itsm-solutions


7) Cherwell

Cherwell on pilvepõhine IT-teenuste halduslahendus, mis võimaldab osakondadel kohandada lahendusi vastavalt oma töövoogudele. See pakkus mulle paindlikku ja mitmekülgset ITSM-tööriista, millel on palju funktsioone.

Cherwell

Funktsioonid:

  • Koodita konfiguratsioon: See tööriist pakub koodita konfigureerimist, mis muudab automatiseerimise sujuva loomise ja konfigureerimise lihtsamaks. Sain töövooge hõlpsalt konfigureerida, kasutades pukseerimisfunktsiooni.
  • Täiustatud teenusepakkumine: See aitab parandada teenuste osutamist, integreerides tõhusalt üksteist ITIL®-i protsessi. Sain juurde pääseda ka mitmetele lisandmoodulitele, nagu kiire integreerimine, hääleautomaatika, kõikehõlmav IT-varade leidmine ja palju muud.
  • Juhtumite ja aruannete haldamine: Juhtumite ja aruannete haldamise abil saate hõlpsalt taotlusi esitada, probleemidest teatada ja olekut kontrollida.
  • Varade elutsükli haldamine: Saate hõlpsalt jälgida ja täpselt hallata toetatud riist- ja tarkvaravarade kogu elutsüklit.
  • Paindlikud portaalid ja armatuurlauad: See tööriist aitas mind paindlike portaalide ja võimsate armatuurlaudade loomisel, mis aitasid mul oma töövoogu tõhusamalt korraldada.

Plusse

  • Sain seda täielikult oma töövoogu järgi kohandada
  • Selle kasutamine on muljetavaldavalt kiire ja lihtne
  • Annab ülevaate teie varade elutsüklist

Miinused

  • Klienditoe süsteem vajab täiustamist
  • Ma ei saanud seda kasutada Macis, Linuxis ja Chromebookis

👉 Kuidas saada Cherwell tasuta?

  • Minna Cherwell
  • Registreerumiseks ja tasuta demole juurdepääsu saamiseks klõpsake nuppu "Vaata demo".

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks on tasuta pilvepõhine IT-abi ja võrgu jälgimise tööriist, mis on mõeldud süsteemiadministraatoritele ja IT-professionaalidele. Minu arvustuse kohaselt Spiceworks on väga usaldusväärne tööriist IT-probleemide lahendamiseks. Samuti kuvatakse automaatselt täielikud varud, nagu riistvara ja ühendatud seadmed.

Spiceworks

Funktsioonid:

  • Litsentsi järgimise jälgimine: See tööriist jälgib kõiki tarkvaralitsentse, tagades teie vastavuse ajakohasuse ja viib stressivabade audititeni.
  • Teenuse jälgimine: Spiceworks jälgib kõiki teenuseid, millele teie kasutajad juurde pääsevad, muutes selle üheks parimaks ITSM-lahenduseks. Samuti pakub see IT-piletite haldust, organisatsioonide haldust ja palju muud.
  • Kohandatud aruannete loomine: Saate kiiresti ja minimaalse vaevaga luua ja genereerida kohandatud aruandeid, mis on kohandatud teie konkreetsetele vajadustele.
  • Soovimatu tarkvara haldus: See võimaldas mul hõlpsasti tuvastada ja kõrvaldada oma süsteemis soovimatu tarkvara.
  • Mitme allika piletite loomine: See avatud lähtekoodiga ITSM-tööriist toetab probleemide paremaks jälgimiseks piletite loomist mitmest allikast.
  • Platvormi tugi: Leidsin, et see ühildub nii iOS-i kui ka Android platvormidele, pakkudes sellele juurdepääsul paindlikkust.

Plusse

  • Spiceworks loob automaatselt piletid
  • Ettevõtte teenusehaldustööriista on lihtne kasutada
  •  See pakkus mulle eelarvesõbralikku võimalust, mis ei ohverdanud olulisi funktsioone
  • See aitab teil andmeid täpselt säilitada

Miinused

  • See vajab värskendatud versiooniga rohkem funktsioone
  • Ma võitlesin selle töölauapiiranguga selle kasutamise ajal Windows

👉 Kuidas saada Spiceworks tasuta?

  • Minna Spiceworks
  • Registreerumiseks ja igaveseks tasuta konto saamiseks klõpsake "Try Cloud Help Desk".

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

BMC Helix ITSM on BMC Remedy täiustatud teenusehaldustööriist. Hindasin seda ja leidsin, et üle 6,500 IT-organisatsiooni usaldab seda selle töökindluse ja kasutajasõbraliku disaini tõttu. Tehisintellekti võimendades on BMC loonud oma kasutajatele tugeva süsteemi.

BMC Software

Funktsioonid:

  • Ennustav teenusehaldus: See tööriist teostab ennustavat teenusehaldust automaatse korrigeerimise, marsruutimisjuhtumite ja tõhusate määramisfunktsioonide kaudu.
  • DevOpsi integratsioonid: Pean seda suurepäraseks võimaluseks kiireks integreerimiseks DevOps-tööriistad nagu Jira, mis muudab protsesse oluliselt sujuvamaks.
  • Kognitiivne e-posti analüüs: Süsteem viib läbi kognitiivse e-posti analüüsi ja teeb kasutaja nimel automatiseeritud toiminguid, mis parandab tõhusust.
  • Ettevõtte prioriteetide nähtavus: Selle üheainsa CMBD-ga sain otsese ülevaate äritegevuse prioriteetidest, mis tagas, et minu põhiülesannetega tegeldakse alati esimesena.
  • ITIL joondus: Selle eesmärk on suurendada protsesside efektiivsust 35% võrra, ühildades seda valmis ITIL-i protsessidega.
  • Kohandatud armatuurlaud ja aruanded: Sain luua ja kohandada oma armatuurlauda ja aruandeid, et need vastaksid konkreetsetele ärivajadustele ja -eesmärkidele.

Plusse

  • Annab igakülgset koolitust ITIL® parimate tavade ja ekspertteenustega
  • Annab andmete asjakohasuse põhjal automaatselt ülevaate
  • See aitas mul muudatusi kiiremini toimetada ilma kulusid suurendamata
  • See pakub nii veebi- kui ka isiklikku koolitust

Miinused

  • Avastasin, et see ei anna väga põhjalikku analüüsi
  • Peaks parandama piletite käitlemist moodulite vahel

👉 Kuidas saada BMC Software tasuta?

  • Minna BMC Software
  • Klõpsake "Tasuta prooviversioonid ja demod", et pääseda juurde püsivale tasuta proovikeskkonnale, mis kunagi ei aegu.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda on mobiili- ja pilvepõhine varade jälgimise tarkvara. Uurimise käigus leidsin, et tegemist on kõikehõlmava IT-varade jälgimise lahendusega, mis ühtlustab tehnoloogiahalduse kõiki aspekte. Sain seda kohandada vastavalt töövoo vajadustele ja pakkus täieliku nähtavuse tagamiseks tehniliste kirjete üksikasjalikku jälgimist.

Asset Panda

Funktsioonid:

  • Kiire remont ja nutikamad lahendused: See tööriist pakub kiiret remonti ja nutikamaid ideid probleemide tõhusaks ja tõhusaks lahendamiseks. Sain ka jälgida oma IT-varade kogu elutsüklit ning vaadata remondi- ja tööülesannete ajalugu. 
  • Piiramatu arv manuseid: Saate luua piiramatul hulgal manuseid visuaalsete remonditööde, juhendite, kviitungite ja muu jaoks. See funktsioon aitab lugupeetud meeskondadel probleeme ja ülesandeid tuvastada, et nad saaksid neid tõhusalt täita isegi kaugtöö ajal.
  • Mobiilne andmete täpsuse audit: Mobiilse auditi funktsioon aitab säilitada andmete täpsust, mis tagab usaldusväärsed kirjed kõigis seadmetes.
  • Hoolduse jälgimine: See funktsioon võimaldas mul remonditaotlusi tõhusalt jälgida ja hallata, hoides hooldusprotsessid sujuvalt.
  • Sisseehitatud vöötkoodi loomine: Sellel on sisseehitatud vöötkoodigeneraator, mis võimaldab teil luua kohandatud vöötkoode ja vältida käsitsi otsimist.
  • Automaatsed remonditeatised: See tööriist saadab automaatselt teateid remonditaotluste ja varade asendamise kohta, tagades õigeaegse vastuse.

Plusse

  • See kõrvaldab tööriistad ja probleemid, mis võivad teie lõppkasutajale probleeme tekitada 
  • See pakub mobiilirakendust iOS-i ja Android, mis muudab selle hõlpsaks kõikjale juurdepääsu
  • Mulle meeldis, kuidas see võimaldas mul oma vöötkoodi kohandada

Miinused

  • Ma ei olnud ajalõpu seadistusega rahul
  • Mobiili vöötkoodiskannerit saab täiustada

👉 Kuidas saada Asset Panda tasuta?

  • Minna Asset Panda
  • Klõpsake "Hangi demo", et registreeruda ja pääseda juurde tasuta demole; krediitkaarti pole vaja.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM on kasutajasõbralik ja ajakohane IT-teenuste halduse (ITSM) tarkvara. analüüsisin HaloITSM ja leidis, et see on terviklik platvorm, mis toetab globaalseid organisatsioone, ühtlustab piletihaldust ja tagab kvaliteetse teenuse osutamise.

HaloITSM

Funktsioonid:

  • Juhtumi elutsükli juhtimine: See tööriist lihtsustab kogu intsidendi elutsüklit alates pileti loomisest kuni probleemi lõpliku lahendamiseni, mis tagab tõhususe. Samuti pakub see töövoo automatiseerimist ja suhtlust tsentraliseeritud platvormil. 
  • Juhtumi oleku värskendused: Sain vaevata uuendada juhtumite olekuid ja vaadata üksikasju, nagu pileti ID, prioriteeditase ja probleemi kokkuvõte. Samuti saate oma lõppkasutajaid muudatuste ja versioonivärskenduste olekuga kursis hoida.
  • Teadmusbaasi integreerimine: See aitas mul siduda uusi juhtumeid olemasolevate taotlustega ja jagada potentsiaalseid lahendusi teadmistebaasi kaudu parema meeskonnakoostöö tagamiseks.
  • Vaikeväärtuse spetsifikatsioon: Haldurid saavad järjepidevuse tagamiseks enne päringute loomist määrata vaikeväärtused, nagu kategooriad, prioriteedid ja SLA-d.
  • Ülesannete haldamine ja heakskiitmine: Minu tähelepaneku kohaselt saavad klienditeenindajad kalendris eelseisvaid ülesandeid vaadata ja heakskiitmist sujuvamaks muuta, taotledes pileti loomise või muutmise kinnitamist.
  • Laialdased integratsioonid: See toetab paljusid ihaldatud integratsioone, sealhulgas Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsJa palju muud.

Plusse

  • Disain on kaasaegne ja elegantne
  • Leidsin, et navigeerimine on intuitiivne, muutes IT-teenuste haldamise lihtsamaks
  • Lahendus on kulutõhus, kuna katab kõik vajaliku
  • Märkasin, et see on erinevate vajaduste jaoks väga kohandatav

Miinused

  • Olin pettunud, kui keeruliseks võib kohandamine selle suure konfigureeritavuse tõttu muutuda

👉 Kuidas saada HaloITSM tasuta?

  • Minna HaloITSM
  • Registreerumiseks ja 30-päevase tasuta prooviperioodi alustamiseks ilma krediitkaarti vajamata klõpsake nuppu "Alusta prooviperioodi".

Link: https://haloitsm.com/

Mis vahe on ITSM-il ja ITIL-il?

ITSM on IT-toodete ja -teenuste pakkumise määratletud poliitikate, protsesside ja meetodite kombinatsioon. Samal ajal on ITIL täpselt määratletud juhiste kogum, mis aitab tarkvaraprofessionaalidel pakkuda parimaid IT-teenuseid.

ITSM-i tööriistad parandavad ja toetavad kliendikeskseid IT-teenuseid, ITIL-i tööriistad aga aitavad organisatsioonidel riske juhtida, kulutõhusaid tavasid luua ja kliendisuhteid tugevdada.

Millised on ITSM-i ühised omadused?

ITSM-i ühised tunnused, millega uurimistöö käigus kokku puutusin, on järgmised:

  • See aitab teil ITSM-protsesse täiustada.
  • Lihtne ja tõhus IT-varahaldus.
  • Võimaldab esitleda erinevate kontode kasutajatele pakutavaid IT-teenuseid.
  • Lihtsustage seadistamist ja parandage kasutuskogemust.

Millised on olulised kaalutlused IT-teenuste haldustööriistade valimisel?

Siin on mõned olulised kaalutlused ITSM-i tööriistade valimisel oma ettevõtte jaoks.

  • Võtke oma meeskonna arvamus: Enne ostu puudutava viimase kõne vastuvõtmist soovitan teil luua grupi ja küsida nende arvamust.
  • Määratlege oma põhinõuded: Uue IT-teeninduslaua lahenduse valimisel loetlege kõik teenusehaldusprotsessid.
  • Integratsioonid: Soovitan veenduda, et uus ITSM-tööriist on võimeline integreeruma kolmanda osapoole pakkujaga ja hakkama saama pilvandmetöötlusega kaasneva täiendava turvalisusega.

FAQ

ITSM eesmärk on viia IT-teenuste pakkumine vastavusse ettevõtte vajadustega. ITSM-i täisvorm on IT-teenuste haldamine.

ITSM-tööriistad on tarkvaraprogrammid, mis aitavad organisatsioonidel hallata oma IT-teenuseid sisemiselt ja väliselt. Need tööriistad hõlbustavad erinevaid ülesandeid ja teenuseid, et paremini hallata ja pakkuda kvaliteetseid IT-teenuseid. ITSM-i tööriistade põhirõhk on pakkuda lõppkasutajatele rahuldavat teenust.

ITSM-i tööriista peamine eesmärk on aidata ettevõtetel eelarvest, protsessidest ja inimestest lähtuvalt reguleerida IT-teenuste osutamist organisatsioonis. ITSM-i tööriistu kasutatakse peamiselt lõppkasutajale rahuldavate teenuste pakkumiseks.

ITSM-i tööriistad aitavad teil reguleerida IT-teenuste osutamist mis tahes organisatsioonis sõltuvalt eelarvest, protsessist, tulemusest, inimestest jne. ITSM-i tööriistade eesmärk on pakkuda lõppkasutajale rahuldavat teenust.

otsus

Kõik teenusepakkujad, mida ma läbisin, on võimekad ITSM-tööriistad, mis aitavad IT-teenuseid ettevõtte vajadustega vastavusse viia. Kui aga otsustate, milline on parim viis tõrgeteta IT-toimingute tagamiseks, vaadake minu otsust.

  • ServiceDesk Plus on ülimalt töökindel ITSM-komplekt, millel on kõikehõlmavad funktsioonid, mis tagavad turvalised ja kohandatavad IT-toimingud.
  • Jira Service Management pakub muljetavaldavat platvormi võimsate integreerimisvõimaluste ja kasutajasõbralike töövoogudega.
  • Zendesk pakub ideaalset kasutajatoe lahendust, mis ühendab piletimüügi ja varahalduse märkimisväärse kasutajakogemusega.