7 BEST Auto Attendant Phone System (2024)

parim automaatne telefonisüsteem

Kui valite oma ettevõtte jaoks vale automaatse saatja süsteemi, võib tekkida kommunikatsioonihäire. See võib saata kliente kõneposti, mida sageli peetakse ummikteeks, ja see võib põhjustada kõne katkestamise. Lisaks põhjustavad ebaolulised automaatsed vastused klientide rahulolematust.

Õige automaatse saatja süsteemi valimine on aga teie äritegevusega sujuva integreerimise võti. See võib olla klientide jaoks väärtuslik esimene kontaktpunkt ja eduka ärimudeli põhikomponent.

Üle 60-tunnise uurimistööga olen hinnanud 20+ parimat automaatset telefonisüsteemi, kitsendades loendi usaldusväärse tasuta ja tasuliste valikute valikuni. Minu üksikasjalik ja erapooletu artikkel pakub põhjalikult uuritud teavet iga süsteemi plusside ja miinuste ning hindade kohta. Eksklusiivse ülevaate saamiseks lugege kogu artiklit.
Loe rohkem…

Parim valik
Zoho Voice

Zoho Voice on usaldusväärne pilvepõhine automaatne telefonisüsteem, mis haldab minu ettevõtte kõnesid kõikjalt. Zoho Voice pakkus mulle olulisi funktsioone, nagu kõnede blokeerimine, reaalajas kõne jälgimine ja kõnede edastamine. 

visiit Zoho Voice

Parim automatiseeritud telefonisüsteem väikeettevõtetele: parimad valikud!

Nimi Seadme tugi Põhijooned Tasuta tugi Tasuta prooviversioon on siin
Zoho Voice Veeb, töölaud, Android, iOS • Kõneandmed
• Kõne suunamine
• Kõne suunamine
Jah 15 päeva Lähemalt
RingCentral Android, IOS, Windows • IVR-režiim
• Dial-by-Name Directory
• Mitmetasandiline automaatsaatja
Jah 14 päeva Lähemalt
Nextiva Android, IOS, Windows • Kohandatud tervitus
• Nutikas kõne suunamine
• Kõnevoo prioritiseerimine
Jah 30 päeva Lähemalt
GoTo Connect Android, IOS, Windows • Täpsemad kõnevood
• Kohandatud marsruutimine
• Kõne suunamine
Jah 14 päeva Lähemalt
Vonage Windows • Kõnede marsruut
• Kõnejärjekord
• IVR menüü analüüs
Jah 14 päeva Lähemalt

1) Zoho Voice

Parim aktiivsete videovoogude haldamiseks

Vaatasin läbi Zoho Voice, usaldusväärne pilvepõhine automaatne telefonisüsteem, mis haldab minu ettevõtte kõnesid kõikjalt. Sain hankida kohalikke, tasuta või rahvusvahelisi numbreid või hõlpsasti teisaldada olemasolevaid. Softphone ja veebirakendus võimaldasid mul kõikides seadmetes helistada ja kõnesid vastu võtta. Samuti saan seadistada kõneseadeid ja helistada kiiresti salvestamata numbritele. Zoho Voice pakkus mulle olulisi funktsioone, nagu kõnede blokeerimine, reaalajas kõne jälgimine ja kõnede edastamine. Ajalooline kõnestatistika ja kohandatav külgriba lisasid minu seadistusele tõelist väärtust. 

Minu arvates, Zoho Voice on suurepärane valik suhtluse haldamiseks veebis, töölaual, Androidja iOS-i platvormidel. See võimaldas mul saata reklaamsõnumeid korraga mitmele kliendile ja pakkus mitmekeelset tuge 11+ keeles, sealhulgas saksa ja prantsuse keeles. Tipptasemel klienditugi telefoni ja e-posti teel on parim viis sujuva suhtluse tagamiseks.

#1 Parim valik
Zoho Voice
5.0

Virtuaalse telefoni tüüp Numbers: Äri, kohalik, rahvusvaheline, tasuta, isiklik

Hankige kohalik Numbers järgmistes riikides: USA, Kanada, Saksamaa, Prantsusmaa, Ühendkuningriik, Holland, Rootsi jne.

Tasuta prooviversioon: 15 päeva tasuta prooviversioon

visiit Zoho Voice

Funktsioonid:

  • Kõnede jälgimine ja ülevaade: Sain pooleliolevaid kõnesid diskreetselt jälgida, kasutades kõne kuulamise, sosistamise ja kõnede kuulamise funktsioone. Samuti saab see jälgida kõnekirjeid ja pakkuda olulist teavet, kuvades konkreetsete kontaktide üksikasjalikud kõnelogid.
  • Ajavööndipõhine ajakava: Sain hõlpsasti igale telefoninumbrile määrata ajavööndipõhise tööaja, mis on abiks toimingute sujuvamaks muutmisel.
  • Hulgikontaktide haldamine: Kontaktimoodul võimaldab teil oma kontakte hulgi importida, tsentraliseerida ja hallata, muutes selle üheks lihtsaimaks lahenduseks.
  • Kõnemärkmed ja IVR: Märkasin, et reaalajas vestluse ajal kõnemärkmete tegemine muutub lihtsamaks, kui on võimalik märkida põhipunktid. Samal ajal juhendab kliente automaatselt interaktiivse häälreaktsiooni (IVR) süsteem.
  • CRM-i integratsioonid: Sujuva töövoo jaoks saaksin selle integreerida selliste tööriistadega nagu Zoho CRM, Zoho Begin ja Zoho Desk.

Plusse

  • Mul õnnestuks seadistada konkreetne ajavahemik, mille jooksul agendid pärast kõnesid ülesanded lõpetavad
  • See pakub kahesuunalist SMS-i, et klientidega suhelda rohkem
  • Zoho Voice sisaldab ZDialerit, mis võimaldab teil lisada oma veebisaitidele klõpsa-helistamiseks

Miinused

  • See ei vastanud minu ootustele, kuna sellel puuduvad olulised omadused, mida sarnastelt tööriistadelt ootaksin
  • Piiramatu arv kõnesid isiklikel numbritel on saadaval ainult USA-s ja Kanadas

Hinda:

  • Hind: Plaanid algavad 39 dollarist kuus.
  • Tasuta prooviversioon: 15-päevane tasuta prooviperiood (krediitkaarti pole vaja).

visiit Zoho Voice >>

15-päevane tasuta prooviversioon


2) RingCentral

Parim mitmetasandiline automaatne saatja telefonisüsteem

Minu kogemusel RingCentral on kõrgeima reitinguga pilvepõhine telefonisüsteem, mis pakub täiustatud kõnede suunamist oma kohandatava automaatse saatja kaudu. Sain luua profiile erinevatele ettevõtete asukohtadele, mis muutis kõnede haldamise palju sujuvamaks. Uute seadmete ja kaugmeeskondade lisamine oli lihtne ning süsteem integreerub hõlpsalt CRM-i tööriistadega. Eriti hindan seda, et see toetab Android, iOS ja Windows. Klienditoe valikud, nagu meil, vestlus ja telefonitugi, pakkusid mulle vajadusel kiireid lahendusi.

RingCentral

Funktsioonid:

  • Automaatne kõne suund: see aitas mul helistajaid tervitada ja neid automaatselt töötajatele ja osakondadele üle maailma suunata. See võimaldas mul ilma käsitsi sekkumiseta kõned hõlpsalt õigele meeskonnale suunata.
  • Virtuaalne vastamisteenus: Saate programmeerida virtuaalse automaatvastaja teenuse kõnede suunamiseks vastavasse osakonda, laiendisse või kõnepostikasti.
  • Täiustatud IVR-süsteem: Sain IVR-funktsiooniga kohandada tööaegu ja menüüsüsteeme, et kõnesid paremini käsitleda ja tõhustada. See pakkus ka selliseid funktsioone nagu nimepõhine kataloog, operaatori reaalajas abi ja kõnekeskuse automatiseerimine.
  • Suuremahuline kõnede haldamine: Selle täiustatud süsteemivõimalused võimaldavad teil käsitleda suuri kõnesid ja vastata kiiresti klientide päringutele.
  • Ühe- või mitmetasandilised režiimid: Sain valida ühe- või mitmetasandilise automaatse saatja režiimi, et pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust.

Plusse

  • Pilvepõhine VOIP-teenus annab teile märkimisväärse eelise riistvara vananemise vältimisel
  • Jälgige ja dokumenteerige teenuse kvaliteeti, süsteemi kasutamist ja kriitilisi jõudlusmõõdikuid
  • RingCentral MVP Analytics võimaldab teil saada reaalajas teadmisi, teha koheseid otsuseid ja tegutseda kohe

Miinused

  • RingCentral VOIP ei toeta lauatelefoni kliente
  • Olin pettunud, et see piirab teid ühe numbriga seadme kohta, mis vähendab selle paindlikkust

Hinda:

  • Hind: Plaan algab 9.99 dollarist kasutaja kohta kuus koos aastaplaaniga.
  • Tasuta prooviversioon: 14-päevane tasuta prooviperiood, toetab kuni 20 telefoniliini.

visiit RingCentral >>

14-päevane tasuta prooviversioon


3) Nextiva

Parimad IVR-i nutikad autosaatjad telefoni automaatvastajasüsteemid

Uurimise käigus leidsin Nextiva olla suurepärane pilvepõhine automaatne telefonisüsteem. Sain hõlpsasti seadistada kõne suunamise helistaja valikute põhjal, muutes selle oma meeskonna jaoks tõhusamaks. Näiteks kui helistaja vajutas 1, jõudis ta müügiosakonda. Samuti avaldas mulle muljet selle vastavus HIPAA ja SOC-2 standarditele, mis hoidsid klientide andmeid turvalisena.

Nextiva võimaldas mul ka tõhusalt hallata klientide kõnesid Windows, Androidja iPhone'i/iPadi platvormidel. Tänu nutikale marsruutimisfunktsioonile, mis aitas toiminguid sujuvamaks muuta, võisin eelistada tasuta kõnesid. Minu parim nõuanne on kaaluda selle professionaalset helisalvestusfunktsiooni, mis on suurepärane viis oma ettevõtte maine tõstmiseks ja selle suuremaks muutmiseks.

Nextiva

Funktsioonid:

  • Mitmetasandiline automaatne saatja: Saate üle minna mitmetasandilisele automaatse saatja süsteemile, millel on alammenüüd, et hallata kõnesid tõhusalt kogu oma PBX-is. See funktsioon võimaldas mul klienditeeninduse parandamiseks tõhusalt korraldada kõnede suunamist.
  • Meeskonna koormuse vähendamine: See vähendab teie meeskonna koormust, pakkudes helistajatele selgust ja parandades üldist töövoo tõhusust.
  • Kohandatud kõne tervitused: Saate koostada isikupärastatud tervitused igale sissetulevale kõnele ja suunata helistajad oma tööaegade alusel.
  • Virtuaalne administraator: Virtuaalne administraator tegeleb suure hulga helistajatega ja parandab oluliselt teie ettevõtte skaleeritavust.
  • HD-häältehnoloogia: Selle HD-häältehnoloogia koos suure jõudlusega andmekeskustega tagas, et saan pakkuda sujuvat kliendikogemust minimaalsete viivitustega.

Plusse

  • Mulle meeldis, kuidas see võimaldab lisada piiramatul hulgal kasutajaid ilma baaskulusid suurendamata
  • Integreeritud CRM-tarkvara abistab müügivihjete jälgimisel ja kliendisuhete hoidmisel
  • Anonüümse kõne tagasilükkamise funktsioon blokeerib kõned mustas nimekirjas/tundmatutelt helistaja ID-delt

Miinused

  • Täpsemad CRM-i integratsioonid on saadaval ainult kallites plaanides
  • Märkasin, et kasutajate arvu suurenedes võib see kaasa tuua üldise hinnakujunduse märgatava tõusu

Hinda:

  • Hind: Alates 25 dollarist kuus kasutaja kohta.
  • Tasuta prooviversioon: 30-päevane tasuta prooviperiood.

visiit Nextiva >>

30-päevane tasuta prooviversioon


4) GoTo Connect

Parim automaatne saatja süsteem kõnede suunamiseks

GoTo Connect on üks parimaid valikuid väikeettevõtetele. Hindasin selle funktsioone ja leidsin, et süsteem pakub olulisi koosoleku- ja pilve VoIP-teenuseid. See aitas mul töövooge sujuvamaks muuta, integreerides selliste tööriistadega nagu Zendesk, Microsoft, ja Google, võimaldades seega tõhusat andmehaldust. Süsteem töötab enam kui 180 lauatelefoni mudeli ja seadmega. Mulle meeldis ka see, et sain kiiresti koosolekutega liituda ilma PIN-koodide või koodideta, mis säästis aega.

GoTo Connect avaldas mulle muljet oma võimalusega saata piiramatult kohandatud sõnumeid ja tervitusi, mis võimaldas mul suhtlust tõhusalt kohandada. Eelsalvestatud menüüd aitasid helistajaid kiiresti suunata. Pilvepõhine kõnepostisüsteem tagas, et ükski oluline sõnum ei jää kahe silma vahele. See on suurepärane ettevõtetele, kes kasutavad Android, iPhone/iPad või Windows, mis pakub abistavat tuge meili, telefoni ja vestluse kaudu.

GoTo Connect

Funktsioonid:

  • Järjekorra teabe jagamine: Sain automaatselt jagada olulisi värskendusi või teavet helistajatega, kui nad järjekorras ootavad. See funktsioon võimaldab mul hoida helistajaid ootel olles kursis viimaste ettevõtte uuendustega.
  • Suure võimsusega koosolekud: See võimaldas mul korraldada koosolekutel kuni 250 osalejat ja ühendada kuni 25 veebikaamerat tõhusaks virtuaalseks koostööks.
  • Jagatud kõnepostisüsteem: Osakonnad saavad ühe paroolisüsteemi kaudu turvaliselt kõneposti postkaste jagada. See lihtsustab teie ettevõttesisest suhtlust.
  • Lihtne videokonverents: Vaid ühe klõpsuga saan lülituda kõnelt või vestluselt videokonverentsile, kaotades seega vajaduse mitme rakenduse järele.
  • Visuaalne kõnevoo kujundus: Valimisplaani redaktori pukseerimisliides aitab luua hõlpsasti jälgitava kõnevoo parema tõhususe tagamiseks.
  • Töövoog ja kõnede käsitlemine: Saate seadistada intuitiivseid töövooge funktsiooni Click-to-Call ja automaatse kõnelogimisega, et oma toiminguid sujuvamaks muuta. Samuti võiksin kasu saada lisafunktsioonidest, nagu edevusnumbrid, kõne suunamine, numbri teisaldamine, kõnejärjekord ja töölaud.

Plusse

  • Automaatsaatja pukseerimisliides muudab kõnede suunamise lihtsaks
  • Geolokatsioon ja ajapõhine marsruutimine suunavad sissetulevad kõned vastavasse seadmesse
  • Avastasin, et selle reaalajas aruanded on tipptasemel funktsioon, mis võimaldab sujuvat kliendikõnede haldamist ja sujuvamat järjekordade käsitlemist

Miinused

  • Keskne veebiportaal ei avaldanud mulle muljet, kuna see ei tundunud intuitiivne ega kasutajasõbralik
  • Klienditoel puudub võrguressursside ja vestlusroboti funktsionaalsuse tõhusus

Hinda:

  • Hind: Alates 26 dollarist kuus kasutaja kohta.
  • Tasuta prooviversioon: 14-päevane tasuta prooviperiood.

Külastage GoTo Connecti >>

14-päevane tasuta prooviversioon


5) Vonage

Parim eelkonfigureeritud menüü seadistamiseks

Vonage on olnud üks parimaid autosaatjate süsteeme, mida olen testinud, ja see on eriti hea ettevõtete jaoks. Minu kogemuse kohaselt tagab see 99.99% tööaega, tagades seega pideva teeninduse. Automatiseeritud tööriistad tegid mobiiltelefoni ja töötelefoni ühendamise lihtsaks ja kõike sai hallata lihtsa portaali kaudu. Soovitan seda väga ettevõtetele, kes vajavad suurepärast valikut töökindluse ja kasutuslihtsuse osas.

Vonage võib korraga helistada kuni viiele numbrile, tagades seega kõnedele vastamise isegi siis, kui mõni liin on hõivatud. Samuti pakub see kodu- ja äritelefoniteenuseid, nagu kohalikud ja kaugkõnede plaanid ning rahvusvahelised kõneplaanid. Ma saaksin seda kasutada mitmel platvormil, näiteks Windows, Androidja iOS, muutes selle juurdepääsetavaks kõigis seadmetes. Lisaks Vonage pakub kliendituge telefoni, e-posti kasutajatoe ja veebifoorumi kaudu, tagades vajaduse korral igakülgse abi.

Vonage

Funktsioonid:

  • Kõnede suunamine virtuaalse administraatoriga: Saate määrata eelkonfigureeritud marsruutimisteed virtuaalse administraatoriga, pakkudes kõneloge, suunamist ja kolmesuunalist helistamist. See aitas mul sissetulevaid kõnesid paremini hallata, tagades, et need suunati kiiresti õigele meeskonnale.
  • IVR-i igapäevane ajakava: IVR haldab igapäevaseid ärigraafikuid, vähendades sellega käsitsi kõnede haldamist ja suurendades tõhusust.
  • Puhkuseürituse seadistamine: See aitas mul planeerida korduvaid sündmusi pühadeks või erilisteks päevadeks igal aastal või kord kuus ette.
  • Kohandatud menüüvalikud: Saate paluda klientidel valida kohandatud menüüde hulgast sõltuvalt ettevõtte tööajast või tööajajärgsetest eelistustest.
  • Kasutajasõbralik kõnesüsteem: Tänu täiustatud ja kasutajasõbralikule kõnehaldussüsteemile, mis hõlbustab IT-töökoormust, ei jää te kunagi kõnedest ilma.

Plusse

  • Jälgige ja hinnake kõnemustreid, töötajate tootlikkust ja ressursside kasutamist
  • Kliendiandmete turvalisuse tagamisel võin toetuda ülimale turvanõuetele
  • Osta tasuta liine ja kõne salvestamine läbi Vonage

Miinused

  • Ma võitlesin samaaegsete kõnede ja laienduste piirangutega, mis ei vastanud minu ootustele

Hinda:

  • Hind: Alates 19.99 dollarist kuus kasutaja kohta.
  • Tasuta prooviversioon: 14-päevane tasuta prooviperiood.

visiit Vonage >>

14-päevane tasuta prooviversioon


6) Dialpad

Parim kõnevoo prioriteedi säilitamiseks

Dialpad on üks parimaid autosaatjate süsteeme, mida olen proovinud. See pakkus mulle ühtset platvormi kõne-, sõnumi-, video- ja koosolekute jaoks, mis töötas kõigis Interneti-juurdepääsuga seadmetes. Dailpad aitas mul ka tänu WebRTC-le ja Opuse koodekile tagada lihtsad VoIP-kõned. Tundsin end turvaliselt ka teadmisega, et see vastab HIPAA, PCI, GDPR ja CSA standarditele. Dialpad toetab Windows, Android, ja iOS ning selle klienditugi hõlmab meili, telefoni ja foorumeid.

Dialpad pakub tugevat integratsiooni populaarsete äritööriistadega, nagu G Suite, Office 365, Sales Force, Zendeskja Okta. Mulle meeldib, et see suunab kõned, kui helistajad valivad valed valikud või proovivad mitu korda valitud numbrit valida.

Dialpad

Funktsioonid:

  • Automaatne saatja funktsioon: DialpadAutomaatne saatja funktsioon haldab tõhusalt suuri kõnemahtusid, suunates need õigetesse osakondadesse.
  • Kohandatud sõnumside: See võimaldas mul konfigureerida sõnumivahetust erinevatel aegadel kasutades interaktiivne häälvastus (IVR) suhtlema.
  • Kõnede suunamise tööriist: Kõnede suunamise tööriist määrab kõned agentidele, analüüsides nende oskusi, jõudeaega ja töökoormust vastavalt nõudlusele.
  • Kohandatud tervitus: Minu ettevõttele on kasulik tervitada kliente enda salvestatud heliga, tagades sellega professionaalse esmamulje.
  • IVR menüü statistika: Selle IVR-menüü statistika aitas mul näha, kui sageli helistajad iga valikuga suhtlevad.

Plusse

  • Selle sujuv integreerimine Google'i kontaktidega muudab kontaktidele kiire helistamise lihtsaks
  • Minu kogemuse kohaselt võimaldasid paindlikud ja taskukohased plaanid automaatvastajaid hõlpsalt kohandada
  • Graafilise diagrammi analüüs näitab kõneliiklust aja jooksul ja kõnede loenduse jaotust

Miinused

  • Ma polnud rahul ööpäevaringse klienditoe puudumisega, mis jättis mind kriitilistel hetkedel abita
  • Rohkem kui 10 osalejaga videokonverentsi eest tuleb maksta lisatasu 15 dollarit

Hinda:

  • Hind: Alates 15 dollarist kuus kasutaja kohta.
  • Tasuta prooviversioon: 14-päevane tasuta prooviperiood.

visiit Dialpad >>

14-päevane tasuta prooviversioon


7) Phone.com

Parim rakendus rämpsposti ja robotkõne sõelumiseks

Phone.com on suurepärane automatiseeritud telefonisüsteem väikeettevõtete omanikele. See võimaldas mul hõlpsalt hallata rämpspostikõnesid ja sõnumeid. Samuti võimaldas see mul hallata häälkõnesid, fakse, videokõnesid ja konverentskõnesid. Toetatud platvormid on Windows, Androidja iOS, muutes selle juurdepääsetavaks erinevates seadmetes. Eriti hindasin e-posti teel pakutavat kasutajatuge ja telefonituge, kuna need aitasid probleemide lahendamisel.

Kõnekvaliteedi säilitamiseks kasutab süsteem mitmesuguseid kohalolekupunkte (POP), mitut operaatorit ja ööpäevaringset tehnilist tuge. Sain kõikehõlmava kogu kontoüleva ülevaate helistajaandmetest, sealhulgas uute ja tagasi pöörduvate kõnede jaotustest. Selle teenusega kaasneb kiirelt reageeriv klienditoe meeskond, mis on kriitiliste probleemide korral saadaval ööpäevaringselt.

Phone.com

Funktsioonid:

  • Koosoleku ajakava: Reaalajas vastuvõtutöötaja funktsioon ajastab kohtumised otse kalendritesse, aidates teil nii hõlpsalt organiseeritud olla.
  • Valge kinda teenus: See on suurepärane võimalus isikupärastatud professionaalse teenuse lisamiseks äritegevusele ilma suurte kuludeta.
  • Kõnede sõelumine: Ma saaksin vältida robokõned ja ebaolulised pakkumised sissetulevate kõnede läbivaatamise teel. Seetõttu edastas ta ainult kõige olulisemad.
  • Sõnumi vastuvõtmine: Ma võin tugineda sõnumite vastuvõtmise funktsioonile, et jälgida kriitilisi kõnesid isegi väljaspool tööaega.
  • CRM-i integreerimine: Süsteem integreerub CRM-i tööriistadega, võimaldades seega juurdepääsu kliendiandmetele, samal ajal kui automaatsed saatjad haldavad kõnede suunamist.

Plusse

  • Hõlbustab videokonverentsi a veebibrauseri ilma tarkvara installimise või allalaadimiseta
  • Saate oma ettevõtte kõnelogidest põhjaliku ajaloolise ülevaate, jälgides ja filtreerides neid
  • See võimaldab mul nautida telefonikõnesid fenomenaalse HD-telefoni funktsiooniga, pakkudes täpset ja sujuvat suhtlust

Miinused

  • IVR-i funktsioonide puudumine võib piirata sissetulevate kõnede tõhusat haldamist
  • Ma võitlesin professionaalselt salvestatud telefonitervituste puudumisega, mis minu arvates tuleks üldisele kasutajakogemusele kasuks

Hinda:

  • Hind: Alates 14.99 dollarist kuus kasutaja kohta.
  • Tasuta prooviversioon: 30-päevane raha tagasi garantii.

visiit Phone.com >>

30-päevane raha tagasi garantii

Mis on automaatne saatja telefonisüsteem?

Automaatne saatja telefonisüsteem on automatiseeritud reageerimissüsteem mis vastab sissetulevatele kõnedele ja suunab need soovitud adressaadile või osakonnale. Tavaliselt sisaldab see salvestatud häälsõnumit, mis tervitab helistajaid ja pakub neile valikute menüüd, nagu näiteks numbri vajutamine, et jõuda konkreetse osakonna või inimeseni. See funktsioon suurendab tõhusust kõnede automaatse vastamise ja suunamise kaudu, välistades vajaduse inimese sekkumise järele.

Kuidas valisime parima automaatse telefonisüsteemi?

vali parimad twilio alternatiivid

At Guru99, seame esikohale usaldusväärsuse, tagades täpse, asjakohase ja objektiivse teabe sisu range loomise ja ülevaatamise kaudu. Pärast 60+ tundi uurimistööd hindasin 20+ Parimad automaatsed telefonisüsteemid, mis pakub nii tasuta kui ka tasulisi võimalusi koos üksikasjalike plusside ja miinustega. See põhjalikult uuritud artikkel võib aidata teil leida teie vajadustele parima lahenduse. Parima automaatse saatja telefonisüsteemi valimiseks tuleb arvestada teguritega, mis lihtsustavad suhtlust ja säilitavad professionaalsuse. Õige süsteem võib parandada kliendikogemust ja oluliselt parandada teie ettevõtte efektiivsust.

  • Süsteemi omadused ja võimalused: Veenduge, et süsteemil on vajalikud funktsioonid, nagu kõnede suunamine, suunamine ja kõnepost. Sellel peaks olema ka iseteenindusvõimalus.
  • Ühilduvus olemasoleva telefonisüsteemiga: Kui teil juba on telefonisüsteem, peaksite veenduma, et automaatne saatja süsteem on ühilduv.
  • Süsteemi maksumus: Mõelge oma eelarvele ja veenduge, et valitud süsteem oleks teie hinnavahemikus. Automaatsete telefonivastamissüsteemide valimine väikeettevõtete jaoks põhinõuete täitmiseks võib pikas perspektiivis säästa tohutult raha.
  • Klienditugi: Teie prioriteet peaks olema automaatse saatjaga telefonisüsteem, millel on ööpäevaringne tugi ja tootja pakutav tehniline abi. Seega, kui teil on süsteemiga probleeme, saate kiiresti tootjalt abi saada.
  • Teenusepakkuja maine: Valige kvaliteetsete automaatsete automaatvastajasüsteemide tootmiseks hea mainega teenusepakkuja.
  • Kasutusmugavus: Parim on valida süsteem, mis võimaldab teil hõlpsasti seadistada ja hallata.
  • Kohandamine: Pöörake tähelepanu süsteemidele, mis pakuvad teie ettevõtte vajadustele vastavaid kohandatavaid menüüsid.
  • Kõne suunamine: Üks parimaid omadusi on tõhus kõnede suunamine, mis aitab suunata kliente õigesse osakonda.
  • Skaalautuvuus: Mõelge süsteemile, mis võimaldab teil vajaduse korral kasvada ilma suuremate uuendusteta.

Kuidas seadistada automaatseid telefonisüsteeme?

Üldiselt koosneb automaatse saatjaga telefonisüsteemi seadistamine järgmistest sammudest.

Step 1) Valige oma telefoninumbrid, mida edasi suunata.

Step 2) Valmistage tervitus ette tekstis, masinaga loodud või salvestatud helivormingus.

Step 3) Hoidke oma menüüvalikud lühikesed ja magusad.

Step 4) Kõne vastuvõtmiseks määrake iga menüüvaliku jaoks osakond ja administraator.

Step 5) Looge kõnegruppe nõuete alusel (st sama tööajaga agendid, oskused, osakonnad jne).

Step 6) Määrake ajalõpu seaded helistajate peamenüüsse suunamiseks.

Step 7) Järjestage menüüvalikud nende tähtsuse kahanevas järjekorras.

Step 8) Ärge unustage lisada valikut, mis võimaldab klientidel kriitiliste päringute lahendamiseks koheselt otse reaalajas agendiga rääkida.

Step 9) Lõpuks salvestage oma automaatse saatja seaded.

Erinevus autoteenindajate ja virtuaalse administraatori vahel.

Kui kaalute oma ettevõtte sissetulevate kõnede haldamiseks kas automaatse saatja või virtuaalse administraatori kasutamist, on siin mõned peamised erinevused.

Automaatne saatja:

  • Automaatne saatja on ettevõtte telefonisüsteem, mis kasutab sissetulevatele kõnedele vastamiseks ja helistaja vastuse põhjal eelsalvestatud tervitusi ja menüüvalikuid.
  • See süsteem võib parandada ettevõtte telefonisuhtluse tõhusust ja professionaalsust, võimaldades kõnedele automaatselt õigeaegselt vastata.
  • See võib vähendada klienditeenindusmeeskondade töökoormust, kuna saab hakkama märkimisväärse osa sissetulevatest kõnedest ilma inimese sekkumiseta.

Virtuaalne administraator:

  • Isik, kes osutab kaugregistraatori teenuseid, tavaliselt kõnekeskuse või muu kauge asukoha kaudu, on a Virtuaalne administraator.
  • See parandab kliendikogemust, pakkudes personaalset abi ning käsitledes professionaalselt päringuid ja kaebusi.
  • Selline inimene vastab kõnedele ettevõtte nimel, tervitab helistajaid ning tegeleb põhipäringute ja ülesannetega.

otsus

Eespool vaadatud automaatsed telefonisüsteemid pakuvad usaldusväärseid teenuseid koos täiustatud funktsioonidega, mis võivad teie ettevõtet aidata. Minu uurimistöö käigus toimisid aga kõige paremini järgmised pakkujad:

  • Zoho Voice paistab silma kohandatava ja turvalise süsteemina, pakkudes seega kõikehõlmavaid kõnehaldusfunktsioone, nagu reaalajas kõne jälgimine ja kõnejärjekorrad.
  • RingCentral on kõrgelt hinnatud valik oma tugeva mitmetasandilise kõnede suunamise ja sujuva CRM-i integratsiooniga, muutes selle suurepäraseks igas suuruses ettevõtetele.
  • Nextiva pakub kasutajasõbralikku ja kulutõhusat lahendust võimsa IVR-süsteemiga. Nii tagades fenomenaalse andmekaitse ja sujuva kliendikogemuse.