SAP CRM-i tegevuse profiil: täielik õpetus

SAP CRM-i tegevusprofiili tutvustus

• Jooksul SAP CRM, toimingud viitavad järeltöötlusraamistiku (PPF) põhikomponentidele.
• Toimingud võivad automaatselt käivitada väljundi, järeltegevusi või töövooge.
• Toimingute töötlemist saavad kasutada erinevad rakendused, näiteks tehingute töötlemine (CRMD_ORDER), arveldamine (BILLING), juhtumikorraldus (CRM_CASE) ja teised. SAP CRM.
• Toimingud asendavad väljundi määramine SAP ERP-süsteem.
• Toiminguid saab määrata kogu tehingu (tehingu tüüp) jaoks päise tasandil ja ka üksiku kauba (kaubakategooria) jaoks.

See joonis näitab toimingute konfigureerimise tegevuskava SAP CRM.

• Toimingute abil saab eelnevalt määratletud protsesse rakendada SAP CRM-i tehingute töötlemine.

SPRO tee toimingu, toiminguprofiili ja tingimuste määratlemiseks.

Toiminguprofiili määratlus SPRO-s.

• Konkreetse toimingu jaoks saab määratleda ajakava tingimuse.
• Seda ajakava tingimust kontrollitakse enne selle toimingu käivitamiseks kättesaadavaks tegemist.
• Täitmise ajal ajastatakse protsessid kasutaja määratletud tingimuste alusel, mis määratlevad tehingute töötlemisel konkreetse olukorra.
• Toiming on planeeritud tegevus või ülesanne ja ajakava tingimus on olukord, mille korral see toiming tuleb ellu viia.
• Ajastatud toimingu puhul on võimalikud erinevad töötlemistüübid:
• Töötlemise tüüp määrab, kuidas toiming täidetakse.
• SAP Töövoo, BAdI meetodi kutse, nutika vormi või teatise saab käivitada.
• Toimingu definitsiooni (t-kood SPPFC või SPPFCADM) töötlemisaeg määrab, kus tehingu töötlemise etapis seda toimingut teostatakse.
• Toiming võib olla partneri funktsioonist sõltuv.
• Partnerfunktsiooni saab määrata tegevuse definitsioonis.
• Toimingud on seotud millegagi SAP CRM-tehing tegevusprofiiliga.
• Toiminguprofiilile saab määrata mitu toimingudefinitsiooni.
• Toimingute definitsioonide ja vastavate tingimuste (Ajakava ja Algus) põhjal käivitatakse need toimingud vastava SAP CRM tehing.
• Toiminguid toetava tehingu puhul saab toimingulogi analüüsida SAP GUI, kasutades tehingut CRMD_ORDER või selle sees Veebi UI kui võimaldatakse juurdepääs vastavale määramisplokile.

CRMD_ORDER-i tehingu toimingute üksikasjad.

CRMD_ORDER-i tehingu toimingute üksikasjad.

• Saate kuvada ajastatud ja teostatud toimingute loendi koos järgmise teabega, nagu on näidatud joonistel 3 ja 4:
• Staatus (toiming ajastatud, toiming töödeldud).
• Descriptioon (tegevuse eesmärk).
• Töötlemise tüüp.
• Creator ja loomise kuupäev.
• Näide: Kuu aega enne konverentsitracKui t aegub, saab vastutav müügitöötaja oma postkasti tegevuse kategooriaga „e-post“, mis tuletab talle meelde, et ta võtaks kliendiga uuendamise osas ühendust.

Tingimused

• Enne toimingu käivitamist kontrollitakse kahte tingimust:
• Ajastamise tingimus: Toiming ajastatakse ainult siis, kui ajastamise tingimus on täidetud. Seda saab hinnata ka ajakava sees. SAP standardne BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Algustingimus: ajastatud toimingute puhul kontrollitakse enne käivitamist algustingimust. Toiming käivitatakse, kui algustingimus on täidetud.
• Need tingimused defineeritakse toimingu konfigureerimisel t-koodis SPPFCADM.
• Tingimused võivad olla ajast sõltuvad, kasutades kuupäevi ja kuupäevareegleid.
• Tingimused saavad kasutada äriobjekti või klassi konteineri atribuutide avaldisi ja konstante.
• Tingimuste süntaksit saab kontrollida ja testida.
• Tingimuste määratlemiseks on kaks režiimi:
• Hiirepõhine arvutirežiim.
• Otsese teksti sisestamise režiim (traditsiooniline).

Loo parameetritingimus:

Määra parameetri tingimus:

Parameetri tingimuste väärtuste muutmine:

Seisundi redaktori isiklikud sätted:

Töötlusaeg

Töötlusaeg määrab, millal tehingu töötlemise ajal käivitatakse toiming, mille algustingimus on täidetud. Saadaval on järgmised valikud:

• Töötlemine valikuaruande abil:
• Toiming käivitatakse pärast valikuaruande käivitamist. Kasulik tähtaegade jälgimiseks, näiteks SLA puhul. trackuningas.
• Kohene töötlemine:
• Tegevust alustatakse kohe, kui starditingimus on täidetud.
• Töötlemine dokumendi salvestamisel:
• Toiming käivitatakse tehingu salvestamisel, seega käivitub täitmine ainult salvestamise ajal.

Töötlemisaja määramine tegevuses:

Töötlemise tüübid

Toimingu definitsioonis määrab töötlemistüüp, kuidas toiming töötlemisajal töötab. Saadaval olevad tüübid on järgmised:

• Nutikad vormid
• Töövoo
• Meetodid

Meetodid on BAdI teostused SAP standardne BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP pakub palju standardseid rakendusi, näiteks:

• COPY_DOCUMENT (järgdokumendi loomiseks)
• TÄIELIK DOKUMENT (oleku määramine dokumendis lõpetatud)
• CREDIT_MEMO (kreeditarve loomine)
• 1O_EVENT_CREATE (loo töövoosündmus)

Tehing SPPFCADM

Seda tehingut kasutatakse PPF-i kohandamiseks:

Seda kasutatakse toiminguprofiili ja toimingute definitsioonide määratlemiseks ning toiminguprofiili toimingute konfigureerimiseks. Tingimusi saab hallata, kasutades SAP-pakutud võlurid ja ekraanid.

Muud kasulikud tehingukoodid:

• CRMC_ACTION_CONF – Toimingu konfiguratsioon.
• CRMC_ACTION_DEF – Toimingu definitsioon.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Toimingu määratlemine viisardi abil.

Tegevusmonitor

Programm RSPPFPROCESS, mis vastutab tegevuste monitori eest, pärineb postprotsessimise raamistikust (PPF) ja seda kasutatakse tegevuste töötlemise kontrollimiseks. See saab jälgida ja käivitada mitme tehingu tegevuste töötlemist.

Action Monitori tehingukood on CRMC_ACTION_JOB.

Toimingute monitori abil saate loetleda toimingud koos töötlemisajaga, valikuaruandega ja algatada nende töötlemise. See on kasulik tähtaegade jälgimiseks, näiteks teenusetaseme lepingute puhul.

Samuti saab see töödelda toiminguid, mille kuupäev on dokumendi salvestamisel. Kui ajast sõltuvad tingimused on täidetud ilma tehingute muudatusteta, saab programm käivituda ja toimingud samuti käivitada. Aruandes saab testimise või kordamise eesmärgil valida ja töödelda ka toiminguid „Koheselt” või „Dokumendi salvestamisel”.

Action Monitori käivitamine.

Tegevusprofiilid

CRM-tehingu toimingud konfigureeritakse toiminguprofiili abil. Toimingud luuakse toiminguprofiilis, mille saab määrata erinevatele CRM-tehingutele. Toiminguprofiili sees saab määratleda mitu toimingut sortimisjärjekorra ja olekuga (aktiivne või mitteaktiivne). Aktiivseid toiminguid saab ajastada ja käivitada säilitatavas sortimisjärjekorras. Iga toimingu jaoks saab hallata toimingu definitsiooni ja toimingu konfiguratsiooni.

Tehingute töötlemise ajal tuvastatakse kõik lubatud toimingud toiminguprofiili abil. Toimingud, mis pole märgitud mitteaktiivseteks, võetakse täitmiseks arvesse. Toiminguprofiili sortimisjärjestus määrab järjestuse. Edasine töötlemine põhineb toimingu definitsioonil ja toimingu konfiguratsioonil.

Toiminguprofiili saab määrata otse tehingutüübile või kaubakategooriale. Tingimustehnikat (toiminguprofiili määramine) saab samuti defineerida nagu hinnakujundust.

SPRO-s minge jaotisse „Tegevusprofiilide ja toimingute määratlemine”:

1. Valige tegevusprofiil.
2. Klõpsake nuppu Vaade.

Näete tegevusprofiili omadusi.

1. Valige toimingu definitsioon.
2. Klõpsake nuppu Vaade.

KKK