SAP Gestión de canales de socios (PCM)
Albañil garcia
Resumen
SAP CRM proporciona gestión de canales de socios (PCM). Lo utiliza la organización donde las ventas o el servicio de productos se realizan ampliamente a través de canales indirectos.
¿Por qué utilizar la gestión de canales de socios?
Para ofrecer una solución de canal completa, las capacidades de PCM aprovechan las siguientes fortalezas centrales SAP CRM :
- Canal Web
- Las capacidades del canal web se extienden a los socios.
- CRM tradicional
- Módulo CRM, es decir, ventas, servicio y marketing, las capacidades se extienden a los socios mientras se integran estrechamente con los procesos directos.
- PRM
- permite la gestión de relaciones
- permite la colaboración entre los propietarios de marcas y sus socios de canal
- Para muchas organizaciones, los socios indirectos desempeñan un papel clave a la hora de impulsar o influir en el crecimiento del porcentaje de ingresos.
- Una red de socios de canal tiene mayor influencia por segmento de mercado y geográficamente.
- Las empresas pueden vender a socios o colaborar con socios.
- Al aprovechar los socios de canal, las empresas pueden reducir drásticamente sus costos de ventas y servicios.
- Por ello, resulta cada vez más importante agilizar las operaciones del canal indirecto y tener una interacción eficiente con los socios.
Funcionalidades PCM involucradas:
- Gestión de socios
- Sala de exposición colaborativa
- Interfaz de catálogo abierto: transferencia de datos a la tienda asociada
- Generación de clientes potenciales en el showroom colaborativo
- Reglas de control de acceso
SAP PCM se divide en las siguientes áreas comerciales principales:
Estructura de canales indirectos:
Portales y roles en SAP CRM-PCM
- PCM ofrece los siguientes portales:
- PCM incluye los siguientes roles:
- El portal del administrador de canales permite a su organización:
- gestionar las relaciones con los socios
- colaborar con socios de canal
- optimizar las operaciones del canal
- Rol del administrador de canal:
- utilizado por los empleados del propietario de la marca
- tiene acceso al Portal del Channel Manager
- Se utiliza para gestionar las relaciones con los socios de canal y los socios de canal.
- crea clientes potenciales
- colaborar con socios de canal
- optimizar las operaciones del canal
- monitorear y analizar el canal de ventas, servicios y marketing.
- envía leads a socios
- Gerente de Canal:
Página de creación de socios de canal
- El portal del administrador de socios permite a su organización:
- realizar ventas efectivas
- interacción efectiva con el cliente final
- Gerente de socios:
- tiene acceso al portal de socios
- responsable de vender más eficazmente
- puede realizar interacción con el cliente final
- acepta y califica leads
- inicia el proceso de entrega de pedidos
- En general, dos grupos de empleados acceden al Portal de socios:
- Partner Manager
- Empleado socio
- Partner Manager es responsable del marketing, las ventas y el servicio de los productos y servicios del propietario de la marca en la empresa asociada.
- Las responsabilidades del administrador de socios incluyen:
- marketing, ventas y servicio de los productos del propietario de la marca.
- servicios en la empresa colaboradora
- gestionar clientes potenciales y pedidos
- tiene acceso a información y análisis actualizados
- Gestiona la relación con el cliente junto con el propietario de la marca.
- Las responsabilidades del empleado socio incluyen:
- informes al administrador de socios
- se centra en los procesos comerciales diarios
- clientes potenciales calificados
- aceptar pedidos de reposición de stock para clientes
- proporcionar estados de pedidos a los clientes
- encontrar una solución o registrar los problemas de requisitos de servicio que encontró el cliente
Fondos de desarrollo de marketing
- Para generar la demanda de los clientes, se utilizan fondos de desarrollo de marketing (MDF) en un modelo de ventas indirectas.
- Estos son los recursos que proporciona a sus socios de canal para comercializar sus marcas y productos.
La imagen de arriba muestra las funcionalidades disponibles relacionadas con los Fondos de Desarrollo de Marketing
- MDFs se integra a:
- SAP Comercialización de CRM
- SAP Gestión de canales de socios de CRM
- SAP Gestión de fondos CRM
- SAP Gestión de reclamaciones CRM
- SAP CRM BillIng.
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Por lo tanto, al asignar eficientemente los presupuestos de desarrollo de mercado al socio de canal y su atributo de marketing, usted, como propietario de la marca, puede aumentar la eficacia de los gastos de marketing del canal.
