SAP Gestión de canales de socios (PCM)

Por: Albañil garcia Albañil garcia
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SAP La gestión de canales de socios (PCM, por sus siglas en inglés) amplía las capacidades de CRM a los socios de ventas indirectas, lo que permite a los propietarios de marcas optimizar la colaboración, asignar fondos de marketing y gestionar las relaciones con los socios.

  • 🎯 Propósito: PCM presta servicios a organizaciones que venden o dan mantenimiento a productos a través de canales indirectos, como distribuidores y revendedores.
  • 🧩 Capacidades principales: Combina el canal web, los módulos CRM tradicionales y la gestión de relaciones con socios en un marco unificado.
  • ⚙️ Portales y roles: Los portales independientes de Channel Manager y Partner Manager rigen las operaciones tanto del propietario de la marca como del socio.
  • 📊 Fondos para el desarrollo de marketing: Las herramientas MDF permiten a los propietarios de marcas asignar presupuestos a socios y tracgasto en marketing de k en todos los sistemas integrados SAP módulos.
  • ✅ Valor de negocio: Los socios de canal ayudan a reducir el coste de las ventas y a ampliar el alcance del mercado geográficamente y por segmentos.
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Resumen

SAP CRM Proporciona gestión de canales de socios (PCM) para organizaciones que venden o prestan servicios de productos a través de canales indirectos.

SAP Gestión del canal de socios

PCM aprovecha tres fortalezas principales de SAP CRM:

  • Canal Web — Las capacidades se extienden a los socios.
  • CRM tradicional — Los módulos de Ventas, Servicio y Marketing se extienden a los socios y se integran con los procesos directos.
  • PRM — Permite la gestión de relaciones y la colaboración entre los propietarios de marcas y los socios de canal.

SAP Gestión del canal de socios

¿Por qué utilizar la gestión de canales de socios?

  • Los socios indirectos desempeñan un papel clave en el impulso del crecimiento de los ingresos de muchas organizaciones.
  • Una red de socios de canal ejerce una mayor influencia por segmento de mercado y geografía.
  • Las empresas pueden vender a socios o colaborar con ellos para llegar a los clientes finales.
  • Los socios de canal reducen el coste de las ventas y los servicios.
  • La racionalización de las operaciones indirectas permite una interacción eficiente con los socios.

Puntos fuertes de PCM

Funcionalidades PCM involucradas:

  • Gestión de socios
  • Sala de exposición colaborativa
    • Interfaz de catálogo abierto: transferencia de datos a la tienda asociada
    • Generación de clientes potenciales en el showroom colaborativo
  • Reglas de control de acceso

SAP PCM se divide en las siguientes áreas comerciales principales:

SAP Áreas de negocio de PCM

Estructura de canales indirectos:

Estructura de canales indirectos en SAP

Portales y roles en SAP CRM-PCM

  • PCM proporciona los siguientes portales:

Portales en SAP CRM-PCM

  • PCM incluye las siguientes funciones:

Roles en SAP CRM-PCM

  • El portal del administrador de canales permite a su organización:
    • gestionar las relaciones con los socios
    • colaborar con socios de canal
    • optimizar las operaciones del canal
  • Rol del administrador de canal:
    • utilizado por los empleados del propietario de la marca
    • tiene acceso al Portal del Channel Manager
    • gestiona las relaciones con los socios
    • crea y distribuye clientes potenciales a los socios del canal
    • Supervisa las actividades de ventas, servicio y marketing del canal.
Página principal del gestor de canales
Página de inicio del administrador de canales

Portales y roles en SAP CRM-PCM
Página de creación de socios de canal

  • El portal del administrador de socios permite a su organización:
    • realizar ventas efectivas
    • interacción con el cliente final
  • Gerente de socios:
    • tiene acceso al portal de socios
    • Responsable del marketing, las ventas y el servicio de los productos de la marca propietaria en la empresa asociada.
    • califica los clientes potenciales y comienza el proceso de conversión de cliente potencial en pedido.
  • Empleado asociado:
    • Reporta al Gerente de Socios
    • se centra en los procesos comerciales diarios
    • Califica los clientes potenciales y acepta los pedidos de reposición.
    • Proporciona estados de pedidos y registra los requisitos del servicio.

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Fondos de desarrollo de marketing

  • Los Fondos de Desarrollo de Marketing (MDF, por sus siglas en inglés) son recursos que se proporcionan a los socios de canal para la comercialización de los productos del propietario de la marca y la generación de demanda.

Fondos de desarrollo de marketing

La imagen superior muestra las funcionalidades disponibles de los Fondos de Desarrollo de Marketing.

  • El MDF está integrado con:
  • Al asignar de manera eficiente los presupuestos de desarrollo de mercado a los socios de canal, los propietarios de marcas pueden aumentar la eficacia de los gastos de marketing de canal.

Preguntas Frecuentes

SAP PCM ayuda a las organizaciones a vender a través de canales indirectos, facilitando la colaboración con socios, la gestión de clientes potenciales y la asignación de fondos de marketing.

PCM ofrece dos portales: el Portal del Gestor de Canales para los empleados propietarios de la marca y el Portal de Socios para los gestores y empleados de los socios.

Los MDF son recursos que los propietarios de marcas proporcionan a los socios de canal para la comercialización de productos, integrados con SAP Marketing CRM, Billing, Gestión de reclamaciones, SAP BI, y SAP ERP.

Canalizar las ventas a través de socios de canal evita los gastos generales de la fuerza de ventas directa, lo que reduce el coste por transacción y, al mismo tiempo, amplía el alcance geográfico y por segmentos.

Un gerente de socios supervisa la estrategia de marketing, ventas y servicio; un empleado de socios se encarga de las tareas diarias, como calificar clientes potenciales y procesar pedidos.

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