SAP Marketing CRM: Planificación y gestión de campañas

Introducción

El marketing es un módulo importante proporcionado por SAP CRM, junto con Ventas y Servicio.

SAP CRM Ofrece una amplia gama de funcionalidades para implementar procesos de negocio relacionados con el marketing.

• Las capacidades de marketing se pueden personalizar para adaptarlas a los procesos comerciales específicos de cada cliente.
• Las funcionalidades de marketing se integran con otros módulos de CRM y sistemas externos.
• Todos SAP Las funcionalidades de marketing CRM se integran con los canales de comunicación entrantes y salientes.

SAP El análisis de marketing de CRM proporciona:

• Un conjunto sólido de análisis en torno a los clientes y los productos.
• Cobertura que abarca desde informes básicos hasta análisis avanzados.
• Modelos predictivos y puntuaciones
• Capacidades de optimización

El mayor SAP Las funcionalidades de marketing CRM incluyen:

• Las funciones de gestión de segmentos y listas se ofrecen a través de una herramienta gráfica e interactiva fácil de usar.
• Esta herramienta permite importar datos externos, como listas de clientes alquilados o comprados, y crear nuevos atributos de cliente.
• Personalización de la configuración para SAP El marketing CRM está integrado en la transacción SPRO, accesible a través de la SAP GUI

Planes de marketing y gestión de campañas.

SAP El CRM te permite ver los proyectos de marketing desde tres perspectivas:

1. Calendario de marketing: Proporciona una visión general de todos los proyectos de marketing para un período de tiempo definido.
2. Plan de marketing: Proporciona una visión jerárquica de las actividades de marketing planificadas.
3. Automatización de campañas: Ofrece una Java Vista de procesos basada en applets para campañas automatizadas.

SAP Los proyectos de marketing CRM incluyen elementos tanto a nivel de planificación estratégica como a nivel de planificación estratégica. OperaNivel de tarea tivo.

• A nivel de planificación estratégica, el Plan de mercadeo Define el concepto general de marketing, incluyendo la cuota de mercado objetivo, el presupuesto y otros objetivos estratégicos.
• Los planes de marketing utilizan una jerarquía de elementos de marketing y permiten la asignación de presupuesto de arriba hacia abajo a marcas, regiones, etc.
• A cada plan de marketing se le puede asignar una o más campañas.

En el OperaNivel de tarea tivo, Campañas y PromoSupuestos de Alcance Concéntrese en la ejecución. En una campaña puede definir:

• Características del evento, como fechas, objetivos y tácticas.
• Parámetros de ejecución como productos y precios
• Público objetivo como grupo objetivo o segmento de clientes.

El Tipo El campo en un plan o campaña de marketing actúa como el elemento de control. Define los objetivos y tácticas apropiados, así como los atributos predeterminados, como el perfil de acción y el perfil de estado. Las relaciones entre tipos, objetivos y tácticas se configuran en SAP Personalización de CRM Marketing.

Los estados predeterminados del sistema para los elementos de marketing de CRM son:

• Creadas
• Aprobado
• Bloqueado
• Publicado

Los estados de usuario también se pueden definir en la personalización y asignarse a tipos de campaña específicos. El estado actual (o combinación de estados) determina el transacciones de negocios que se puede ejecutar como elemento de marketing.

Un elemento de marketing tiene su propio ciclo de vida, que comienza con su creación y finaliza con su cierre o cancelación. Durante este ciclo, pasa por varios estados del sistema. La organización de marketing se asigna en los datos generales del plan de marketing y los detalles de la campaña.

El Calendario de marketing integrado Es un punto de acceso central basado en Adobe Flex que ofrece una visión general de todas las actividades de marketing planificadas y en curso para un período de tiempo determinado. Es compatible con:

• Crear nuevos proyectos de marketing y reprogramar los existentes.
• Cambios de fecha mediante arrastrar y soltar
• Asignación masiva de productos, grupos de productos o jerarquías de productos a proyectos de marketing en un solo paso.

Las opciones de asignación de productos se configuran mediante la personalización de los ajustes de Asignación de productos, Asignación de grupos de productos y Asignación de grupos de productos/jerarquías de productos.

Los procedimientos de determinación de socios pueden utilizarse para trabajar con socios en un objeto de marketing y pueden hacerse dependientes del tipo de campaña. Partes involucradas El bloque de asignación en la interfaz web gestiona los socios comerciales que participan en una campaña.

Puedes definir el canal de comunicación de una campaña para especificar el medio que se utilizará para la difusión. La ejecución de la campaña puede basarse en el método de comunicación preferido de cada socio comercial (correo electrónico, teléfono, etc.). Si no se ha establecido un método preferido, se aplican métodos alternativos con prioridad, por ejemplo: primero el teléfono, luego el correo electrónico, la carta y el fax.

Requisitos previos para ejecutar una campaña de correo electrónico:

• Debe existir una campaña
• Debe existir un grupo objetivo
• Debe existir un formulario de correo electrónico
• La dirección del remitente debe estar configurada.

Segmentación

Segmentación en SAP El marketing CRM abarca los siguientes procesos principales:

• Creación de atributos para la segmentación de socios comerciales
• Mantenimiento de fuentes de datos para la segmentación

• Uso del modelador gráfico: flujo de datos e integración
• Creación de una base de segmentación y eliminación de duplicados.

Los atributos de marketing se crean para caracterizar a los socios comerciales. Estos atributos pueden representar la afiliación regional, los pasatiempos, el historial de gastos y características similares. Se pueden definir múltiples fuentes de datos para crear grupos objetivo.

Target Posteriormente, los grupos se utilizan en actividades de marketing para dirigirse a un grupo específico de clientes o clientes potenciales. El proceso de segmentación de socios comerciales se muestra a continuación:

Target Los grupos se crean utilizando el Generador de segmentosLos objetos de segmentación clave incluyen:

• Modelos de segmentación: No requieren grupos o segmentos objetivo; pueden contener subconjuntos.
• segmentos: Asignado a un único modelo de segmentación; no se pueden asignar grupos objetivo directamente. Para usar un segmento en un modelo diferente, debe recrearse copiándolo.
• Target Grupos: Solo se puede asignar una vez; el planificador de marketing solo puede utilizar grupos objetivo activos.

Soporte Mails

El correo personalizado envía información de marketing adaptada a los miembros de los grupos objetivo. Form Builder La aplicación permite la comunicación personalizada a través de los siguientes canales:

• E-Mail (Texto sin formato o HTML)
• SMS
• Fax

Utilizando la herramienta de creación de formularios de correo, puede:

• Personalice los mensajes para los miembros de la lista de destino
• Asignar formularios de correo a listas de destinatarios de campañas
• Insertar URLs a sitios web en correos electrónicos generados
• Insertar líneas de asunto dependiendo de las condiciones

Mail Formulario las capacidades incluyen:

• Define el diseño y el contenido de la información de marketing.
• Apoya las campañas de marketing directo.
• Editor integrado para texto o código fuente HTML.
• Controla el formato de los formularios de correo electrónico.
• Permite la inserción de gráficos y archivos adjuntos.
• Permite configurar el canal de comunicación y los valores predeterminados.
• Admite el modo de diseño y el modo de código fuente.
• El contexto de los atributos rellena los datos de forma dinámica.
• Admite bloques de texto condicionales para una salida flexible.

Automatización de campañas

La automatización de campañas crea campañas basadas en criterios predefinidos para que se ejecuten sin intervención manual. Las condiciones predefinidas pueden basarse en plazos, respuestas de los clientes u otras relaciones de la campaña.

La automatización de campañas le permite:

• Automatice las campañas de marketing multicanal a través de múltiples canales.
• Modelar procesos de campañas recurrentes
• Ejecuta campañas automáticamente sin intervención manual.

Elementos del modelado del proceso de campaña:

• Campaña Representa el nodo de inicio de un proceso de campaña. Un proceso de campaña contiene exactamente una campaña.
• Elementos de la campaña: Pasos individuales dentro del proceso de una campaña, creados en el área de modelado de procesos. Cada uno representa un punto de acción en dicho proceso.

• Nodo de decisión: Controla los pasos de seguimiento cuando se recibe una respuesta de un cliente o cliente potencial.
• Elemento de optimización: Optimiza la campaña en función de la probabilidad, teniendo en cuenta las limitaciones del negocio.
• Nodo conector: Se utiliza para saltar a otra campaña activada por eventos.

Preguntas Frecuentes