SAP Marketing CRM: planificación, gestión de campañas y segmentación de automatización

Introducción

El marketing es un módulo importante proporcionado por SAP CRM distintos de Ventas y Servicio.

SAP CRM proporciona diferentes capacidades mediante las cuales es posible implementar diversos procesos comerciales relacionados con el marketing.

• Estas capacidades de marketing se pueden personalizar fácilmente para que coincidan con los procesos comerciales específicos del cliente.
• Además, de manera similar a otros módulos de CRM, las capacidades de marketing se pueden integrar con otras capacidades de módulos de CRM y sistemas externos.
• Teniendo en cuenta la importancia de la interacción con el cliente, todos SAP Las capacidades de marketing de CRM están bien integradas con varios tipos de canales, tanto entrantes como salientes:

• SAP El análisis de marketing de CRM proporciona:
• Conjunto sólido de análisis sobre el cliente y los productos.
• Abarca desde informes básicos hasta análisis avanzados.
• modelos predictivos/puntuaciones
• capacidades de optimización
• A continuación se presentan los principales SAP Capacidades de marketing de CRM:

  

• Las capacidades de gestión de listas y segmentos se integran a través de una herramienta gráfica interactiva fácil de usar.
• Con esta herramienta SAP El marketing CRM proporciona capacidades para importar datos externos como listas alquiladas o compradas y crear nuevos atributos de clientes.
• Personalización de la configuración para SAP CRM Marketing está integrado en la transacción SPRO a la que se puede acceder a través de SAP GUI

Planes de marketing y gestión de campañas.

• Con la SAP CRM te permite visualizar tus proyectos de marketing desde tres perspectivas diferentes:
  1. Calendario de marketing: durante un rango de tiempo determinado, proporciona una descripción general de todos los proyectos de marketing.
  2. Plan de marketing: proporciona una visión jerárquica
  3. Automatización de campañas: Ofrece Java vista de proceso basada en subprogramas

• Como parte de SAP En el proyecto de Marketing CRM contamos con Elementos de Marketing a Nivel de Planificación Estratégica y Nivel de Tareas operativas.
• A Nivel de Planificación Estratégica ofrece Plan de Marketing.
• El plan de marketing sirve para planificar un concepto de marketing concreto.
• En un plan de marketing es posible definir los objetivos estratégicos como la cuota de mercado objetivo, el presupuesto, etc.
• El número de elementos de marketing se utiliza para estructurar un plan de marketing en forma de jerarquía.
• El plan de marketing es una asignación de arriba hacia abajo para la marca, la región, etc.
• Es posible asignar una o más campañas a cada plan de marketing.

• As OperaTarea activa que incluye Campaña/Promoción.
• Las campañas deben centrarse en la acción operativa.
• En una campaña puedes definir:
• Características del evento como fechas, objetivos, tácticas, etc.
• Parámetros de ejecución como productos, precios, etc.
• Público objetivo como grupo objetivo o segmento de clientes.
• Finalmente incluye Ejecución de Campaña.
• Para un plan y/o campaña de marketing, en los datos generales tenemos tipo relevante.
• Este Tipo se comporta como elemento controlador en el marketing.
• Ayuda a definir objetivos y tácticas apropiadas junto con atributos predeterminados como perfil de acción o perfil de estado.
• Para controlar esto, es posible definir la relación entre tipos, objetivos y tácticas como parte de SAP Personalización de CRM Marketing.
• Estados predeterminados para CRM Marketing:
• Creadas
• Aprobado
• Cerrado
• Publicado
• En la personalización, permite definir estados de usuario y asignar estos estados de usuario a un tipo determinado (tipo de campaña).
• Es el estado actual del elemento de marketing (o la combinación de todos los estados) lo que determina el transacción de negocios que podría ejecutarse para un elemento de marketing.

Un elemento de marketing tiene su propio ciclo de vida que comienza cuando se crea y finaliza con su cierre o cancelación.

• Durante este ciclo de vida, el elemento de marketing pasa por varios estados del sistema.
• La organización de marketing se asigna en los Datos Generales de los detalles del plan de marketing y de la campaña.

• Durante un intervalo de tiempo determinado, el Calendario de marketing integrado ofrece una descripción general de todas las actividades de marketing planificadas y en ejecución.
• Es el punto de entrada central basado en la tecnología Adobe Flex para las actividades de marketing.
• Ofrece capacidades para crear nuevos proyectos de marketing y/o reprogramar los existentes.
• Admite la función de arrastrar y soltar para ciertas funcionalidades, como cambiar las fechas.
• SAP CRM Marketing permite la asignación masiva de productos, grupos de productos o una jerarquía de productos a proyectos de marketing en un solo paso.
• Se puede configurar a través de las configuraciones de personalización para Asignación de productos, Asignación de grupos de productos y Asignación de grupos de productos / Asignar jerarquías de productos.
• Se pueden configurar descuentos en función de los productos y socios utilizando los conceptos de precios:

• El procedimiento de determinación de socios se puede utilizar para trabajar con socios en un objeto de marketing.
• En el caso de una campaña, es posible hacer que el procedimiento de determinación de socios dependa del tipo de campaña.
• El procedimiento de determinación de socios y su asignación a un elemento de marketing se mantiene en el SAP Personalización de CRM.
• Para los socios comerciales involucrados en la campaña, "Partes involucradas" es el bloque de asignación disponible en la interfaz de usuario web.
• En una campaña, también podemos mantener el canal de comunicación que representa el medio de comunicación que se utilizará para esta campaña en particular.
• La posible lista de medios de comunicación se puede actualizar en el Customizing.
• Es posible realizar la ejecución de campañas en función del método de comunicación preferido (correo electrónico, teléfono, etc.) del usuario.
• Para ello, los datos maestros del BP deben actualizarse con el método de comunicación preferido.
• En caso de que no se mantenga el método preferido, se pueden establecer métodos de respaldo basados ​​en prioridades; por ejemplo, primero el teléfono, luego el correo electrónico, la carta, el fax, etc.
• Condiciones que debes cumplir antes de poder ejecutar una campaña de correo electrónico:
• Debe existir una campaña
• Debe existir un grupo objetivo
• Debe existir un formulario de correo electrónico
• La dirección del remitente es necesaria para enviar los correos electrónicos.

Segmentación

• La segmentación incluye los siguientes procesos principales relacionados con el marketing:
• Creación de atributos para la segmentación de socios comerciales
• Mantenimiento de fuentes de datos para la segmentación

• Modelador gráfico: uso, flujo de datos, integración
• Crear una base de segmentación y realizar deduplicación

• Puede crear atributos de marketing para caracterizar a los socios comerciales.
• Diferentes fuentes de datos para segmentación y grupo objetivo

• También es posible definir la fuente de datos para crear grupos objetivo.
• Target Luego, los grupos se pueden utilizar con actividades de marketing para dirigirse a un grupo particular de clientes o prospectos.
• Los atributos pueden ser la misma afiliación regional, el mismo pasatiempo, la misma cantidad de dinero gastado durante los últimos meses, etc.
• Proceso de segmentación de socios comerciales:

• Target Los grupos se crean mediante la segmentación.
• El generador de segmentos se utiliza para la segmentación.
• Modelos de segmentación:
• No es necesario tener asignados grupos o segmentos objetivo.
• Puede tener subconjuntos dentro de él.
• segmentos:
• Un segmento se asigna a un solo modelo de segmentación.
• Target los grupos no están asignados a él
• Para asignar un segmento a un modelo de segmentación diferente, se debe recrear copiando

• Target Grupo:
• Sólo se puede asignar una vez
• Marketing Planner sólo puede utilizar grupos objetivo activos

Soporte Mails

• El correo personalizado se puede utilizar para enviar información de marketing adaptada a los miembros de grupos objetivo.
• La aplicación de creación de formularios se puede utilizar para la comunicación personalizada a través del siguiente canal de interacción:
• E-Mail (Texto sin formato o HTML)
• SMS
• Fax
• Utilizando la herramienta de creación de formularios de correo, es posible:
• Personalice los mensajes para los miembros de la lista de destino
• Asignar formularios de correo a listas de destinatarios de campañas
• Incrustar enlaces (URL) a sitios web en los correos electrónicos generados
• Insertar líneas de asunto dependiendo de las condiciones

Mail Formulario:

• Se utiliza para definir el diseño y el contenido de la información.
• Se puede utilizar para campañas de marketing directo.
• El editor integrado podría usarse para ingresar texto o código fuente HTML.
• Admite el control del formato del formulario de correo.
• Permite insertar gráficos y archivos adjuntos.
• Puede configurar el canal de comunicación para el que debe utilizarse
• Es posible establecer el valor predeterminado.
• Admite el modo de diseño y el modo de código fuente.
• El contexto del atributo se puede configurar para completar datos dinámicamente en el formulario de correo
• Admite bloques de texto condicionales, es decir, el contenido final generado podría generarse a partir de varios bloques de texto.

Automatización de campañas

• Este proceso se utiliza para crear campañas basadas en criterios predefinidos de modo que se ejecute sin ninguna acción manual.
• Las condiciones predefinidas podrían basarse en el marco temporal, las respuestas de los clientes, otras relaciones de campaña, etc.
• La automatización de campañas se puede utilizar para:
• automatice sus campañas de marketing de múltiples ondas en múltiples canales
• modelar procesos de campaña recurrentes
• continuar la campaña automáticamente sin acción manual

Elementos del modelado del proceso de campaña:

• Campaña
  • Representa el nodo de inicio de un proceso de campaña.
  • Un proceso de campaña contiene exactamente una campaña.
• Elementos de la campaña
  • Pasos individuales dentro de un proceso de campaña
  • Se pueden crear dentro del modelado de procesos.
  • Representa un punto de acción dentro de un proceso de campaña.

• Nodo de decisión: Controla los pasos de seguimiento que se llevan a cabo cuando se recibe una respuesta de un cliente o prospecto
• Elemento de optimización: Optimiza la campaña en función de la probabilidad, teniendo en cuenta las limitaciones comerciales.
• Nodo conector: Se utiliza para saltar a otra campaña "activada por evento"