Componentes de un SIG (Sistema de Información Gerencial)

Facebook es una de las empresas más rentables del mundo y toda su existencia depende del uso de tecnologías y sistemas de información.

Otras empresas exitosas como Google, AmazoneBay y las instituciones financieras deben la mayor parte de su éxito a la tecnología.

Este tutorial analizará los roles de MAL en la organización y cómo una organización puede aprovechar MIS para obtener una ventaja competitiva.

Definición de datos e información y características de la buena información.

Los datos se refieren a hechos básicos en bruto, es decir, el precio de un producto, la cantidad de productos comprados, etc., que aún no han sido procesados.

Por ejemplo, un precio de 6 dólares y una cantidad de 10 no transmiten ningún significado para un cliente en una caja registradora de un punto de venta. La información debe ser información procesada que transmita significado al destinatario.

Por ejemplo, multiplicar $6 por 10 nos da $60, que es la factura total que debe pagar el cliente.

La buena información debe ser oportuna y estar disponible cuando se necesite. A continuación se describen las características de la buena información.

• Clasificación La información debe estar libre de errores. Esto se logra siguiendo un conjunto estricto de estándares para el procesamiento de datos. Por ejemplo, sumar $6 + 10 nos daría información inexacta. La información precisa en nuestro ejemplo sería multiplicar $6 por 10.
• Paquete COMPLETE Toda la información necesaria para tomar una buena decisión debe estar disponible. No debe faltar nada. Si el impuesto se aplica al cálculo del monto total que el cliente debe pagar, también debe incluirse. Omitirlo puede llevar al cliente a pensar erróneamente que solo debe pagar $60, cuando en realidad también debe pagar impuestos.
• Efectivo en costos – el coste de obtener información no debe exceder el beneficio de la información en términos monetarios.
• Centrado en el usuario La información debe presentarse de forma que responda a las necesidades del usuario objetivo. Por ejemplo, los gerentes operativos requieren información muy detallada, y esto debe tenerse en cuenta al presentársela. La misma información no sería apropiada para los altos directivos, ya que tendrían que procesarla de nuevo. Para ellos, serían datos, no información.
• Pertinente La información debe ser relevante para el destinatario. Debe estar directamente relacionada con el problema al que se enfrenta. Si el departamento de informática quiere comprar un nuevo servidor, la información sobre un descuento del 35 % en portátiles no sería relevante en ese caso.
• Autoritario – la información debe provenir de una fuente confiable. Digamos que tiene una cuenta bancaria y desea transferir dinero a otra cuenta bancaria que utilice una moneda diferente a la suya. Usar el tipo de cambio de una oficina de cambio no se consideraría autorizado en comparación con obtener el tipo de cambio directamente de su banco.
• Oportuno La información debe estar disponible cuando se necesite. Supongamos que su empresa quiere fusionarse con otra. La información que evalúa a la otra empresa debe proporcionarse antes de la fusión, y usted debe tener tiempo suficiente para verificarla.

Ventaja competitiva de la información y MIS

La ventaja competitiva es una posición que hace que una empresa sea más rentable que sus competidores. Por ejemplo, producir productos a un costo menor que el de sus competidores lo hace más rentable.

Los sistemas de información tienen la capacidad de ayudar a una organización a alcanzar dicha posición. Lo hacen de las siguientes maneras:

Operaexcelencia nacional – la excelencia operativa busca mejorar las operaciones del negocio. Tomemos un ejemplo de una tienda minorista. Una tienda minorista puede utilizar sistemas de información para realizar automáticamente un pedido a un proveedor una vez que el nivel de inventario alcanza el límite de reorden. Esto garantiza que la tienda minorista nunca se quede sin inventario y que los clientes siempre puedan contar con él para encontrar lo que necesitan.

Nuevos modelos de negocio, productos y servicios. Sigamos con el ejemplo de una tienda minorista. Esta puede desarrollar un sistema de pedidos en línea o una aplicación para teléfonos inteligentes que los clientes puedan usar para comprar artículos desde la comodidad de sus hogares o dondequiera que se encuentren. El sistema de pedidos puede estar vinculado a un servicio de entrega y ofrecer soporte para pagos en línea. Este es un nuevo modelo de negocio en comparación con la experiencia de compra presencial.

Mejora de las relaciones con proveedores y clientes. Los datos históricos se utilizan para comprender las necesidades de clientes y proveedores. Estos datos se emplean posteriormente para crear servicios y productos que satisfagan dichas necesidades. Esto genera relaciones a largo plazo con clientes y empresas, lo que posiciona a la organización en una situación de mayor rentabilidad.

Toma de decisiones mejorada La información es fundamental para la toma de decisiones. Los sistemas de información, si se diseñan y operan de manera eficiente, generan información que posee todas las características de la buena información descritas en la sección anterior. Esto permite a una organización tomar decisiones que la beneficien.

Componentes de MIS y su relación.

Un sistema de información gerencial se compone de cinco elementos principales: personas, procesos de negocio, datos, hardware y software. Todos estos componentes deben trabajar en conjunto para lograr los objetivos empresariales.

Personas Estos son los usuarios que utilizan el sistema de información para registrar las transacciones comerciales diarias. Generalmente, se trata de profesionales cualificados como contables, gerentes de recursos humanos, etc. El departamento de TIC suele contar con personal de soporte que garantiza el correcto funcionamiento del sistema.

Trámites Comerciales Estas son prácticas recomendadas consensuadas que guían a los usuarios y a todos los demás componentes sobre cómo trabajar de manera eficiente. Los procedimientos empresariales son desarrollados por las personas, es decir, los usuarios, los consultores, etc.

Datos – las transacciones comerciales diarias registradas. En el caso de un banco, los datos se recopilan a partir de actividades como depósitos, retiros, etc.

Componentes metálicos – El hardware se compone de computadoras, impresoras, dispositivos de red, etc. El hardware proporciona la potencia informática para procesar datos. También proporciona capacidades de conexión en red e impresión. El hardware acelera el procesamiento de datos en información.

Software – Estos son programas que se ejecutan en el hardware. El software se divide en dos categorías principales: software de sistema y software de aplicaciones. El software de sistema se refiere al sistema operativo, Es decir, Windows, Mac OS y Ubuntu, etc. El software de aplicaciones se refiere al software especializado para realizar tareas comerciales como Nómina programa, sistema bancario, sistema de punto de venta, etc.

La cadena de valor de Porter

Piense en una empresa como Apple Inc. ¿Por qué tienen éxito? ¿Por qué los clientes aman y compran el iPhone? Es porque el iPhone añade valor a sus vidas. Por eso Apple Inc. es un negocio exitoso. La cadena de valor se refiere a las actividades que realiza una empresa para crear valor para sus clientes.

El concepto de cadena de valor fue desarrollado por Michael Porter. La cadena de valor de Porter tiene dos tipos de actividades, a saber:

• Actividades primarias Estas son actividades relacionadas con la creación de productos/servicios, marketing y ventas, y soporte. Las actividades principales consisten en logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, y servicio.
• Actividades de apoyo Estas son actividades que dan soporte a las actividades principales. Las actividades de apoyo incluyen adquisiciones (compras), gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico e infraestructura.

El siguiente diagrama representa la cadena de valor:

La siguiente ilustración muestra la cadena de valor de Apple Inc.

El objetivo general de la cadena de valor es ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva. La ventaja competitiva es la posición de una empresa en el mercado que la hace más rentable que sus competidores directos.

Influencia de TI en los objetivos organizacionales

Los objetivos organizacionales se refieren a las metas y la misión de la organización, especialmente a largo plazo. Independientemente del tipo de negocio que realice una organización, el objetivo general es crear valor para los clientes, como se indicó anteriormente.

La alineación de la tecnología de la información empresarial se ocupa del uso de la tecnología de la información para lograr de manera efectiva los objetivos comerciales.

Dos de las formas más comunes en que una organización puede aportar valor son ofreciendo un producto de calidad a un precio inferior al de la competencia, o a un precio elevado pero con más características que aporten valor añadido a los clientes.

La tecnología de la información permite a las empresas procesar y analizar grandes cantidades de datos a un costo más económico y en el menor tiempo posible. Esto permite a las organizaciones ofrecer productos de calidad a un precio más económico.

Tomemos como ejemplo un banco. Un banco puede usar cajeros automáticos para que los clientes retiren dinero y otros medios automatizados para depositarlo. Los clientes con dudas pueden consultar una página web con preguntas frecuentes. Tanto particulares como empresas pueden ver sus extractos bancarios en línea si tienen acceso a la banca por internet.

Las prácticas de TI mencionadas anteriormente permiten reducir los costos operativos y crear nuevos productos y servicios. La reducción de costos permite a un banco disminuir sus comisiones, ofreciendo así un producto o servicio de calidad a un precio más bajo.

Preguntas Frecuentes