Componentes de un SIG (Sistema de InformaciĆ³n Gerencial)
Equipo editorial
ā” Resumen inteligente
Los componentes y la funciĆ³n de un SIG describen cĆ³mo las personas, los procesos empresariales, los datos, el hardware y el software trabajan juntos en un Sistema de InformaciĆ³n Gerencial para proporcionar informaciĆ³n oportuna y precisa, y ayudar a las organizaciones a obtener una ventaja competitiva mediante mejores decisiones.
Facebook es una de las empresas mĆ”s rentables del mundo y toda su existencia depende del uso de tecnologĆas y sistemas de informaciĆ³n.
Otras empresas exitosas como Google, AmazoneBay y las instituciones financieras deben la mayor parte de su Ć©xito a la tecnologĆa.
Este tutorial analizarĆ” los roles de MAL en la organizaciĆ³n y cĆ³mo una organizaciĆ³n puede aprovechar MIS para obtener una ventaja competitiva.
DefiniciĆ³n de datos e informaciĆ³n y caracterĆsticas de la buena informaciĆ³n.
Los datos se refieren a hechos bĆ”sicos en bruto, es decir, el precio de un producto, la cantidad de productos comprados, etc., que aĆŗn no han sido procesados.
Por ejemplo, un precio de 6 dĆ³lares y una cantidad de 10 no transmiten ningĆŗn significado para un cliente en una caja registradora de un punto de venta. La informaciĆ³n debe ser informaciĆ³n procesada que transmita significado al destinatario.
Por ejemplo, multiplicar $6 por 10 nos da $60, que es la factura total que debe pagar el cliente.
La buena informaciĆ³n debe ser oportuna y estar disponible cuando se necesite. A continuaciĆ³n se describen las caracterĆsticas de la buena informaciĆ³n.
- ClasificaciĆ³n La informaciĆ³n debe estar libre de errores. Esto se logra siguiendo un conjunto estricto de estĆ”ndares para el procesamiento de datos. Por ejemplo, sumar $6 + 10 nos darĆa informaciĆ³n inexacta. La informaciĆ³n precisa en nuestro ejemplo serĆa multiplicar $6 por 10.
- Paquete COMPLETE Toda la informaciĆ³n necesaria para tomar una buena decisiĆ³n debe estar disponible. No debe faltar nada. Si el impuesto se aplica al cĆ”lculo del monto total que el cliente debe pagar, tambiĆ©n debe incluirse. Omitirlo puede llevar al cliente a pensar errĆ³neamente que solo debe pagar $60, cuando en realidad tambiĆ©n debe pagar impuestos.
- Efectivo en costos ā el coste de obtener informaciĆ³n no debe exceder el beneficio de la informaciĆ³n en tĆ©rminos monetarios.
- Centrado en el usuario La informaciĆ³n debe presentarse de forma que responda a las necesidades del usuario objetivo. Por ejemplo, los gerentes operativos requieren informaciĆ³n muy detallada, y esto debe tenerse en cuenta al presentĆ”rsela. La misma informaciĆ³n no serĆa apropiada para los altos directivos, ya que tendrĆan que procesarla de nuevo. Para ellos, serĆan datos, no informaciĆ³n.
- Pertinente La informaciĆ³n debe ser relevante para el destinatario. Debe estar directamente relacionada con el problema al que se enfrenta. Si el departamento de informĆ”tica quiere comprar un nuevo servidor, la informaciĆ³n sobre un descuento del 35 % en portĆ”tiles no serĆa relevante en ese caso.
- Autoritario ā la informaciĆ³n debe provenir de una fuente confiable. Digamos que tiene una cuenta bancaria y desea transferir dinero a otra cuenta bancaria que utilice una moneda diferente a la suya. Usar el tipo de cambio de una oficina de cambio no se considerarĆa autorizado en comparaciĆ³n con obtener el tipo de cambio directamente de su banco.
- Oportuno La informaciĆ³n debe estar disponible cuando se necesite. Supongamos que su empresa quiere fusionarse con otra. La informaciĆ³n que evalĆŗa a la otra empresa debe proporcionarse antes de la fusiĆ³n, y usted debe tener tiempo suficiente para verificarla.
Ventaja competitiva de la informaciĆ³n y MIS
La ventaja competitiva es una posiciĆ³n que hace que una empresa sea mĆ”s rentable que sus competidores. Por ejemplo, producir productos a un costo menor que el de sus competidores lo hace mĆ”s rentable.
Los sistemas de informaciĆ³n tienen la capacidad de ayudar a una organizaciĆ³n a alcanzar dicha posiciĆ³n. Lo hacen de las siguientes maneras:
Operaexcelencia nacional ā la excelencia operativa busca mejorar las operaciones del negocio. Tomemos un ejemplo de una tienda minorista. Una tienda minorista puede utilizar sistemas de informaciĆ³n para realizar automĆ”ticamente un pedido a un proveedor una vez que el nivel de inventario alcanza el lĆmite de reorden. Esto garantiza que la tienda minorista nunca se quede sin inventario y que los clientes siempre puedan contar con Ć©l para encontrar lo que necesitan.
Nuevos modelos de negocio, productos y servicios. Sigamos con el ejemplo de una tienda minorista. Esta puede desarrollar un sistema de pedidos en lĆnea o una aplicaciĆ³n para telĆ©fonos inteligentes que los clientes puedan usar para comprar artĆculos desde la comodidad de sus hogares o dondequiera que se encuentren. El sistema de pedidos puede estar vinculado a un servicio de entrega y ofrecer soporte para pagos en lĆnea. Este es un nuevo modelo de negocio en comparaciĆ³n con la experiencia de compra presencial.
Mejora de las relaciones con proveedores y clientes. Los datos histĆ³ricos se utilizan para comprender las necesidades de clientes y proveedores. Estos datos se emplean posteriormente para crear servicios y productos que satisfagan dichas necesidades. Esto genera relaciones a largo plazo con clientes y empresas, lo que posiciona a la organizaciĆ³n en una situaciĆ³n de mayor rentabilidad.
Toma de decisiones mejorada La informaciĆ³n es fundamental para la toma de decisiones. Los sistemas de informaciĆ³n, si se diseƱan y operan de manera eficiente, generan informaciĆ³n que posee todas las caracterĆsticas de la buena informaciĆ³n descritas en la secciĆ³n anterior. Esto permite a una organizaciĆ³n tomar decisiones que la beneficien.
Componentes de MIS y su relaciĆ³n.
Un sistema de informaciĆ³n gerencial se compone de cinco elementos principales: personas, procesos de negocio, datos, hardware y software. Todos estos componentes deben trabajar en conjunto para lograr los objetivos empresariales.
Personas Estos son los usuarios que utilizan el sistema de informaciĆ³n para registrar las transacciones comerciales diarias. Generalmente, se trata de profesionales cualificados como contables, gerentes de recursos humanos, etc. El departamento de TIC suele contar con personal de soporte que garantiza el correcto funcionamiento del sistema.
TrĆ”mites Comerciales Estas son prĆ”cticas recomendadas consensuadas que guĆan a los usuarios y a todos los demĆ”s componentes sobre cĆ³mo trabajar de manera eficiente. Los procedimientos empresariales son desarrollados por las personas, es decir, los usuarios, los consultores, etc.
Datos ā las transacciones comerciales diarias registradas. En el caso de un banco, los datos se recopilan a partir de actividades como depĆ³sitos, retiros, etc.
Componentes metĆ”licos ā El hardware se compone de computadoras, impresoras, dispositivos de red, etc. El hardware proporciona la potencia informĆ”tica para procesar datos. TambiĆ©n proporciona capacidades de conexiĆ³n en red e impresiĆ³n. El hardware acelera el procesamiento de datos en informaciĆ³n.
Software ā Estos son programas que se ejecutan en el hardware. El software se divide en dos categorĆas principales: software de sistema y software de aplicaciones. El software de sistema se refiere al sistema operativo, Es decir, Windows, Mac OS y Ubuntu, etc. El software de aplicaciones se refiere al software especializado para realizar tareas comerciales como NĆ³mina programa, sistema bancario, sistema de punto de venta, etc.
La cadena de valor de Porter
Piense en una empresa como Apple Inc. ĀæPor quĆ© tienen Ć©xito? ĀæPor quĆ© los clientes aman y compran el iPhone? Es porque el iPhone aƱade valor a sus vidas. Por eso Apple Inc. es un negocio exitoso. La cadena de valor se refiere a las actividades que realiza una empresa para crear valor para sus clientes.
El concepto de cadena de valor fue desarrollado por Michael Porter. La cadena de valor de Porter tiene dos tipos de actividades, a saber:
- Actividades primarias Estas son actividades relacionadas con la creaciĆ³n de productos/servicios, marketing y ventas, y soporte. Las actividades principales consisten en logĆstica de entrada, operaciones, logĆstica de salida, marketing y ventas, y servicio.
- Actividades de apoyo Estas son actividades que dan soporte a las actividades principales. Las actividades de apoyo incluyen adquisiciones (compras), gestiĆ³n de recursos humanos, desarrollo tecnolĆ³gico e infraestructura.
El siguiente diagrama representa la cadena de valor:
La siguiente ilustraciĆ³n muestra la cadena de valor de Apple Inc.
El objetivo general de la cadena de valor es ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva. La ventaja competitiva es la posiciĆ³n de una empresa en el mercado que la hace mĆ”s rentable que sus competidores directos.
Influencia de TI en los objetivos organizacionales
Los objetivos organizacionales se refieren a las metas y la misiĆ³n de la organizaciĆ³n, especialmente a largo plazo. Independientemente del tipo de negocio que realice una organizaciĆ³n, el objetivo general es crear valor para los clientes, como se indicĆ³ anteriormente.
La alineaciĆ³n de la tecnologĆa de la informaciĆ³n empresarial se ocupa del uso de la tecnologĆa de la informaciĆ³n para lograr de manera efectiva los objetivos comerciales.
Dos de las formas mĆ”s comunes en que una organizaciĆ³n puede aportar valor son ofreciendo un producto de calidad a un precio inferior al de la competencia, o a un precio elevado pero con mĆ”s caracterĆsticas que aporten valor aƱadido a los clientes.
La tecnologĆa de la informaciĆ³n permite a las empresas procesar y analizar grandes cantidades de datos a un costo mĆ”s econĆ³mico y en el menor tiempo posible. Esto permite a las organizaciones ofrecer productos de calidad a un precio mĆ”s econĆ³mico.
Tomemos como ejemplo un banco. Un banco puede usar cajeros automĆ”ticos para que los clientes retiren dinero y otros medios automatizados para depositarlo. Los clientes con dudas pueden consultar una pĆ”gina web con preguntas frecuentes. Tanto particulares como empresas pueden ver sus extractos bancarios en lĆnea si tienen acceso a la banca por internet.
Las prĆ”cticas de TI mencionadas anteriormente permiten reducir los costos operativos y crear nuevos productos y servicios. La reducciĆ³n de costos permite a un banco disminuir sus comisiones, ofreciendo asĆ un producto o servicio de calidad a un precio mĆ”s bajo.
