Las 9 MEJORES herramientas ITSM de código abierto (2024)

La Gestión de Servicios de TI, conocida popularmente como ITSM, tiene como objetivo alinear la prestación de servicios de tecnología de la información con las necesidades de la empresa. El objetivo de las herramientas ITSM es ofrecer un servicio satisfactorio a los usuarios finales.

Hay muchas herramientas ITSM disponibles en el mercado y elegir una puede resultar difícil. seguirwing es una lista seleccionada de los mejores software ITSM cuidadosamente seleccionados con funciones populares y los enlaces de descarga más recientes. Esta lista comparativa de herramientas ITSM contiene herramientas comerciales y de código abierto.
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Primera opción
Service Desk Plus

ServiceDesk Plus es la suite ITSM completa del amplio espectro de aplicaciones de gestión de TI empresarial de ManageEngine. Ofrece una excelente visibilidad y control central al abordar problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran tiempos de inactividad.

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Las mejores herramientas y software ITSM de código abierto

Service Desk Plus ayuda del sistema Vientos solares ITSM InvGate
Nombre Service Desk Plus ayuda del sistema Vientos solares ITSM InvGate
Despliegue Nube, local Nube, local Nube, local Soluciones
Pase gratuito 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita
Revisión/Calificación 4.7 4.7 4.6 4.5
Enlace Visita el sitio web Visita el sitio web Visita el sitio web Visita el sitio web

1) Service Desk Plus

Service Desk Plus es la suite ITSM completa del amplio espectro de aplicaciones de gestión de TI empresarial de ManageEngine. Ofrece una excelente visibilidad y control central al abordar problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran tiempos de inactividad.

#1 Selección superior
Service Desk Plus
5.0

Despliegue: Nube, local

Plataformas de soporte: Cloud, Windowsy Linux

Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 días

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Características:

  • La mesa de servicio proporciona varias funciones como gestión de incidentes, gestión de activos, gestión de proyectos, gestión de parches, etc.
  • Sus funcionalidades ITSM avanzadas pero fáciles de usar ayudan a los equipos de soporte empresarial y de TI a brindar servicios de TI de clase mundial.
  • Puede obtener control sobre todos los inventores de hardware y software.
  • Le alerta sobre problemas subyacentes en su TI, elimina incidentes recurrentes
  • Esta herramienta ITSM le ayuda a crear y publicar su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones de varias etapas.

Ventajas

  • Sólida funcionalidad de informes
  • Personalizar plantillas, crear reglas de campo y formulario para tickets de servicio de flujo de trabajo, escribir informes y mantenerse al día con múltiples activos es muy fácil.
  • Una solución muy rentable y rica en funciones
  • Reduce en gran medida el tiempo que antes dedicaba a gestionar cambios y problemas.

Desventajas

  • Las actualizaciones pueden ser un problema
  • El sistema de atención al cliente no está a la altura.

Juicio: 30-Día de prueba gratuita

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30 días de prueba gratis


2) ayuda del sistema

ayuda del sistema es una de las mejores herramientas de gestión de servicios de TI que ofrece todo lo que necesita para una ITSM fácil y eficiente en una sola herramienta. Desde gestionar tickets hasta restablecer contraseñas, todo es muy sencillo. Es una de las mejores soluciones ITSM que incluye un sólido módulo de gestión de solicitudes de servicio e incidentes.

#2
ayuda del sistema
4.9

Despliegue: Nube, local

Plataformas de soporte: Windows, Linux, MacOs

Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 días (no se requiere tarjeta de crédito)

Visita SysAid

Características:

  • Sus características como solicitudes, cambios y habilidades de gestión de problemas le brindan asistencia completa para brindar una mejor gestión de servicios.
  • Le ayuda a digitalizar sus flujos de trabajo manuales con un diseñador de flujos de trabajo.
  • Puede crear, configurar y compartir flujos de trabajo comunes en toda su organización.
  • Le permite reunir todas sus aplicaciones y sistemas favoritos bajo un mismo techo, haciéndolo más organizado.
  • Campos, plantillas y formularios personalizados ilimitados.
  • Personalice fácilmente los formularios y plantillas del campo según las necesidades de su organización.
  • Plataformas compatibles: iOs y Android

Ventajas

  • Puede crear y personalizar sus propios SLA para que coincidan con sus requisitos comerciales y de TI específicos.
  • Te ofrece una prueba gratuita
  • Completamente personalizable y fácil de operar
  • Ofrece formación tanto online como presencial.

Desventajas

  • La atención al cliente debe ser más receptiva
  • Necesita funciones de IA más actualizadas y precisas para un funcionamiento fluido.

Juicio: 30 días de prueba gratis

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Prueba gratuita de 30 días (no se requiere tarjeta de crédito)


3) Vientos solares ITSM

Vientos solares ITSM es un software de gestión de activos y ITSM multiinquilino basado en la nube. Le ayuda a monitorear y evaluar las tendencias actuales, soluciones a los problemas y procesos de TI. Su gestión básica de incidentes mantiene organizados los tickets entrantes, lo que hace que su mesa de ayuda sea prolífica.

#3
Vientos solares ITSM
4.8

Despliegue: Nube, local

Plataformas de soporte: Windows, Linux, MacOs

Prueba gratis: 30 días de prueba gratis

Visita SolarWinds

Características:

  • El panel de incidentes se distribuye en columnas fáciles de leer con información codificada por colores, incluido el número de ticket, el estado, etc.
  • Esta plataforma de gestión de servicios captura automáticamente datos de su ITSM
  • Ofrezca soporte integral para la gestión de activos.
  • Establezca fácilmente sus puntos de referencia internos y realice un seguimiento de sus datos de rendimiento.
  • Su API es sencilla y se puede configurar para automatizar tareas como la creación de cuentas.

Ventajas

  • Los técnicos de TI encontrarán la aplicación móvil de SolarWinds especialmente útil cuando estén fuera de la oficina.
  • Le ayuda a identificar conexiones entre los activos y los problemas de los usuarios.
  • Esta herramienta ITSM le permite configurar el programa a su propio ritmo mediante guías detalladas, con expertos de SolarWinds disponibles, si es necesario, por teléfono.
  • Un excelente sistema de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, chat y correo electrónico.mail.

Desventajas

  • No exporta informes en formato Excel.
  • No existe un seguimiento automático del tiempo necesario para resolver los tickets enviados, que deben agregarse manualmente.

Juicio: Completamente funcional durante 30 días de prueba gratuita

Visita ITSM >>

30 días de prueba gratis


4) InvGate

InvGate es la solución de gestión de servicios de TI diseñada para ayudar a crecerwing Las organizaciones de TI colaboran entre equipos para detectar la causa raíz de los problemas y gestionar incidentes para aumentar la productividad con agentes virtuales habilitados para IA. Esta herramienta de gestión de servicios le ayuda a reconocer fácilmente la causa raíz del problema y a prevenir de forma proactiva futuras interrupciones.

#4
InvGate
4.7

Despliegue: Soluciones

Plataformas de soporte: Windows, Mac, Linux

Prueba gratis: 30 días de prueba gratis

Visita InvGate

Características:

  • Proporcionan todas las herramientas en un solo lugar. Priorice y resuelva problemas rápidamente con recomendaciones de IA.
  • Reduzca los incidentes y el MTTR para eliminar el ruido, priorizar, identificar la causa raíz y remediar.
  • Restaurar servicios y resolver problemas rápidamente
  • Automatizar y acelerar complex cambiar procesos utilizando IA incorporada.
  • Utilice una puntuación numérica para automatizar las aprobaciones de cambios de bajo riesgo y evaluar la probabilidad de éxito.
  • Esta herramienta ITSM de código abierto proporciona autoservicio basado en IA para empleados y clientes.

Ventajas

  • El conjunto de herramientas es excelente.
  • Muy fácil de categorizar entradas.
  • El sistema basado en conocimientos es muy bueno para crear artículos operativos y con capacidad de búsqueda.

Desventajas

  • La interfaz general y el rendimiento no son tan buenos.
  • Demasiadas opciones, lo que confunde al usuario.

Ici: Prueba gratuita de 30 días

Visita InvGate >>

30 días de prueba gratis


5) Gestión de servicios de Jira

Gestión de servicios Jira es uno de los mejores software ITSM que proporciona gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y configuración con certificación ITIL. Administre eficientemente el trabajo de sus equipos en una sola plataforma para que los empleados y clientes puedan obtener rápidamente la ayuda que necesitan.

#5
Gestión de servicios de Jira
4.5

Despliegue: Nube, local

Plataformas de soporte: Android e iOS

Prueba gratis: 7 días de prueba gratis

Visita Jira

Características:

  • La mesa de servicio de Jira también incluye procesos y actividades como la creación, el diseño y el soporte de servicios de TI.
  • Le permite realizar un seguimiento del trabajo en toda la empresa a través de una plataforma abierta y colaborativa.
  • Acelere rápidamente el trabajo de desarrollo crítico, implemente cambios, elimine el trabajo duro, etc.
  • Con PinkVERIFY™ de Jira Service Management, salga delbox Procesos ITIL.
  • Con SLA, priorice colas, configúrelas y haga clic en ellas rápidamente en unos minutos.
  • Reduzca la carga de trabajo y configure la automatización para que pueda concentrarse directamente en resolver las cosas importantes.

Ventajas

  • Ofrezca experiencias de servicio rápidas
  • ITSM de alta velocidad
  • Soporta email, chat en vivo e integraciones de VoIP/telefonía
  • Le permite personalizar temas, paneles y plantillas.

Desventajas

  • No tiene una excelente versión de aplicación móvil de Jira Service Management

Prueba gratis: 7-Día de prueba gratuita

Visita Jira >>

7 días de prueba gratis


6) Cherwell

Cherwell es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube que ejecuta un proceso de personalización que permite a los departamentos adaptar las soluciones de acuerdo con sus procesos de flujo de trabajo. Es un sistema ITSM versátil y repleto de funciones.

Cherwell

Características:

  • Proporciona una configuración sin código, lo que facilita la creación y configuración de la automatización.
  • Mejora la prestación de sus servicios con once procesos ITIL®.
  • Al utilizar la gestión de incidentes e informes, puede completar y enviar solicitudes, informar problemas y verificar el estado.
  • Realice un seguimiento y administre fácilmente el ciclo de vida completo de sus activos de hardware y software compatibles.
  • Le ayuda con portales flexibles y paneles de control potentes.

Ventajas

  • Es totalmente personalizable
  • Es rápido y fácil de operar.
  • Proporciona visibilidad del ciclo de vida de sus activos.

Desventajas

  • El sistema de atención al cliente necesita mejorar
  • No es compatible con Mac, Linux y Chromebook

Juicio: Prueba gratis

Enlace: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


7) Especias

Spiceworks es una solución gratuita de monitoreo de red y mesa de ayuda de TI basada en la nube diseñada específicamente para administradores de sistemas y profesionales de TI. Spiceworks es uno de los mercados más confiables para resolver problemas de TI. Esta herramienta de gestión de servicios realiza un inventario automático de todas esas cosas en su hardware.

Spiceworks

Características:

  • Realiza un seguimiento completo de todas las licencias de software para mantener el cumplimiento y realizar auditorías sin estrés.
  • Es una de las mejores soluciones ITSM que le ayuda a controlar todos los servicios a los que acceden sus usuarios.
  • Cree y genere rápidamente un informe personalizado
  • Le permite ver y eliminar el software no deseado.
  • Esta herramienta ITSM de código abierto permite crear tickets desde múltiples fuentes.
  • Plataformas soportadas: iOS y Android.

Ventajas

  • Crea tickets automáticamente
  • Es fácil operar la herramienta de gestión de servicios empresariales.
  • Económico
  • Le ayuda a mantener los datos con precisión.

Desventajas

  • Necesita más funciones con una versión actualizada.
  • En el escritorio, solo es compatible con windows

Prueba gratis: sí, ofrece uno.

Enlace: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


8) Software BMC

BMC helix ITSM es una herramienta de gestión de servicios de reparación de BMC de próxima generación. Con más de 6500 organizaciones de TI, BMC ha demostrado ser el sistema más confiable y centrado en las personas. Al adquirir un dominio completo de las tecnologías emergentes como la IA, BMC ha establecido un sistema sólido.

Software BMC

Características:

  • La gestión predictiva de servicios se puede lograr mediante autocorrección, enrutamiento de incidentes y funciones de asignación.
  • Se pueden realizar integraciones rápidas utilizando Herramientas devOps como Jira.
  • El sistema puede realizar e cognitivomail análisis y tomar acciones automatizadas en nombre del usuario.
  • Un CMBD único le brinda visibilidad directa de las prioridades comerciales.
  • Proporciona un aumento del 35 % en la eficiencia del proceso con tecnología fuera de lo común.box Alineación ITIL.
  • Cree y personalice su panel de control e informes

Ventajas

  • Brinda capacitación integral con las mejores prácticas de ITIL® con servicios expertos.
  • Proporciona automáticamente información basada en la relevancia de los datos.
  • Ayuda a realizar cambios más rápido a un costo óptimo.
  • Ofrece formación tanto online como presencial.

Desventajas

  • Capacidades de informes deficientes.
  • Debería mejorar el manejo de tickets entre módulos.

Prueba gratis: Sí, proporciona una prueba ambiental gratuita que nunca caduca.

Enlace: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


9) Panda de activos

Asset Panda es un software de seguimiento de activos móvil/basado en la nube. Es una solución de seguimiento de activos de TI con todas las funciones que le ayuda a optimizar todo el seguimiento de su tecnología. Se configura a las necesidades laborales del cliente. Proporciona una configuración detallada de todos sus registros técnicos para una visibilidad completa.

Panda de activos

Características:

  • Ofrece reparaciones rápidas e ideas más inteligentes para resolver el problema.
  • Puede crear archivos adjuntos ilimitados para reparaciones visuales, manuales, recibos, etc.
  • La función de auditoría móvil le ayuda a mantener la precisión de los datos.
  • La función de seguimiento de mantenimiento le permite reparar las solicitudes.
  • Tiene un código de barras incorporado que puedes escanear con dispositivos iOS o Android.
  • Puedes crear tu código de barras, eliminando las búsquedas manuales.
  • Envía automáticamente notificaciones para solicitudes de reparación, reemplazo de activos, etc.
  • Le permite adjuntar fotos o videos para la resolución remota de problemas.

Ventajas

  • Elimina la tecnología por la cual el usuario final puede enfrentar problemas.
  • Ofrece una aplicación móvil para iOS y Android, lo que facilita el acceso desde cualquier lugar.
  • Ofrece una demostración gratuita antes de que pueda comenzar a utilizar el software.
  • personaliza tu código de barras

Desventajas

  • Se debe aumentar el ajuste del tiempo de espera.
  • El escáner de código de barras del móvil es mejorable.

Prueba gratis:

Enlace: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


10) HaloITSM

HaloITSM es una solución de software de gestión de servicios de TI (ITSM) moderna e intuitiva. La plataforma integral HaloITSM impulsa a organizaciones de todo el mundo, impulsando una gestión eficiente de tickets y permitiendo una prestación de servicios excepcional.

HaloITSM

Características:

  • Optimice todo el ciclo de vida del incidente, desde la creación de tickets hasta la resolución del problema.
  • Actualizar el estado de las incidencias y visualizartails incluido el ID del ticket, el nivel de prioridad, el resumen del problema y la fecha de creación.
  • Vincule nuevos incidentes con solicitudes existentes y comparta posibles soluciones con miembros del equipo o usuarios finales a través de la base de conocimientos.
  • Los administradores pueden especificar valores predeterminados como categorías, prioridad, acuerdos de nivel de servicio o mailboxes antes de crear solicitudes.
  • Los agentes de servicio al cliente pueden ver las próximas tareas en un calendario y agilizar los procesos de aprobación solicitando validación en la creación o modificación de tickets.
  • Muchas integraciones solicitadas a su disposición, incluidas Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Y mucho más.

Ventajas

  • Moderno
  • Intuitivo de usar
  • Rentable al ser una solución todo incluido
  • Altamente personalizable

Desventajas

  • Al ser altamente configurable, la personalización puede ser complex

Juicio: Prueba gratuita de 30 días disponible

Enlace: https://haloitsm.com/


11). Zendesk

Zendesk es un servicio de asistencia en línea. Sus nuevas herramientas ofrecen una experiencia de usuario refrescante además de potentes capacidades de gestión de activos y emisión de tickets y mejoran el análisis de impacto. Permite a los usuarios finales obtener soporte a través de múltiples canales, como email, un portal de autoservicio, etc.

Zendesk

Características:

  • Clasifica automáticamente los tickets según los datos históricos de los mismos con Freddy, el motor de IA de Zendesk.
  • Esta herramienta ITSM de código abierto le permite asignar tickets automáticamente a los agentes o grupos adecuados
  • Simplemente permite a los usuarios finales resolver sus problemas de TI independientemente del portal de autoservicio.
  • Garantice una resolución a tiempo estableciendo múltiples políticas de SLA para los plazos de las tareas y automatizando las reglas de escalamiento.
  • Administre fácilmente todo lo relacionado con el tiempo con notificaciones automáticas.

Ventajas

  • Manténgase al tanto de sus tareas de forma activa desde la vista de calendario del panel de la mesa de servicio.
  • Tiene una excelente gestión de tickets, gestión de activos, base de conocimientos y automatización del flujo de trabajo.
  • Proporciona una aplicación móvil que facilita la operación también desde las afueras de la empresa.

Desventajas

  • Su interfaz está desactualizada.
  • El sistema de atención al cliente es deficiente.

Juicio: Prueba gratuita de 14 días

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¿Cuál es la diferencia entre ITSM e ITIL?

ITSM es una combinación de políticas, procesos y métodos definidos para entregar productos y servicios de TI. Al mismo tiempo, ITIL es un conjunto de pautas bien definidas que ayudan a los profesionales del software a brindar los mejores servicios de TI.

Las herramientas ITSM mejoran y respaldan los servicios de TI centrados en el cliente, mientras que las herramientas ITIL ayudan a una organización a gestionar riesgos, establecer prácticas rentables y fortalecer las relaciones con los clientes.

¿Cuáles son las características comunes de ITSM?

Las características comunes de ITSM son:

  • Le ayuda a mejorar los procesos ITSM.
  • Gestión de activos de TI sencilla y eficaz
  • Le permite mostrar los servicios de TI ofrecidos a los usuarios de sus diferentes cuentas.
  • Simplifica la configuración y mejora la experiencia.

¿Cuáles son las consideraciones importantes para seleccionar herramientas de gestión de servicios de TI?

A continuación se presentan algunas consideraciones importantes para seleccionar herramientas ITSM para su negocio:

  • Tome la opinión de su equipo: Antes de atender la llamada final sobre tu compra, debes crear un grupo y conocer su opinión.
  • Defina sus requisitos básicos: Al seleccionar una nueva solución de mesa de servicio de TI, enumere todos los procesos de gestión de servicios.
  • Integraciones: Debe asegurarse de que la nueva herramienta ITSM pueda integrarse con un proveedor externo y manejar la seguridad adicional que viene con la computación en la nube.

Preguntas Frecuentes

ITSM Tiene como objetivo alinear la entrega de servicios de TI con las necesidades de la empresa. La forma completa de ITSM es Gestión de Servicios de TI.

Estos son algunos de los mejores software de gestión de servicios de TI:

Las herramientas ITSM son programas de software que ayudan a las organizaciones a gestionar sus servicios de TI interna y externamente. Estas herramientas facilitan diversas tareas y servicios para gestionar y ofrecer mejor servicios de TI de calidad. El objetivo principal de las herramientas ITSM es brindar un servicio satisfactorio a los usuarios finales.

El objetivo principal de una herramienta ITSM es ayudar a las empresas a regular cómo se prestan los servicios de TI dentro de la organización en función del presupuesto, los procesos y las personas. Las herramientas ITSM se utilizan principalmente para brindar servicios satisfactorios al usuario final.

Las herramientas ITSM lo ayudan a regular cómo se brindan los servicios de TI en cualquier organización según el presupuesto, el proceso, los resultados, las personas, etc. El enfoque de las herramientas ITSM es brindar un servicio satisfactorio al usuario final.

Lista de software y herramientas ITSM principales (de código abierto y de pago)

Service Desk Plus ayuda del sistema Vientos solares ITSM InvGate
Nombre Service Desk Plus ayuda del sistema Vientos solares ITSM InvGate
Despliegue Nube, local Nube, local Nube, local Soluciones
Pase gratuito 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita 30-Día de prueba gratuita
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