Los 7 MEJORES sistemas telefónicos automatizados para pequeñas empresas (2024)

Los mejores sistemas telefónicos con operadora automática

Pueden ocurrir problemas de comunicación si selecciona el sistema de operador automático incorrecto para su negocio. Puede enviar a los clientes a vozmail, lo que a menudo se percibe como un callejón sin salida y puede provocar que cuelguen. Además, las respuestas automáticas irrelevantes provocan la insatisfacción del cliente.

Sin embargo, elegir el sistema de operadora automática adecuado es clave para garantizar una integración fluida en sus operaciones comerciales. Puede servir como un valioso primer punto de contacto para los clientes y un componente clave de un modelo de negocio exitoso.

Hemos investigado más de 38 sistemas de respuesta automática y hemos seleccionado los 7 mejores proveedores de servicios de asistencia automática en función de sus precios, características y compatibilidad comercial.
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El mejor sistema telefónico automatizado para pequeñas empresas: ¡las mejores opciones!

Nombre Soporte del dispositivo Principales Caracteristicas Soporte gratuito Pase gratuito Enlace
Ringcentral android, ios, Windows • Modo IVR
• Directorio de marcación por nombre
• Asistente automático de varios niveles
15 días Más información
Nextiva android, ios, Windows • Saludo personalizado
• Enrutamiento de llamadas inteligente
• Priorización del flujo de llamadas
15 días Más información
GotoConnect android, ios, Windows • Flujos de llamadas avanzados
• Enrutamiento personalizado
• Reenvío de llamadas
30 días Más información
Vonage Windows • Enrutar llamadas
• Cola de llamadas
• Análisis del menú IVR
30 días de devolución de dinero Garantía Más información
Dialpad android, ios, Windows • Priorización del flujo de llamadas
• Mensajería personalizada
• Saludos personalizados
14 días Más información

1) RingCentral

El mejor sistema telefónico de operadora automática de varios niveles

RingCentral es uno de los mejores sistemas telefónicos basados ​​en la nube que ofrece una función de operadora automática personalizable con enrutamiento de llamadas de varios niveles. Este sistema le permite crear perfiles para varios departamentos o ubicaciones. Cada cuenta puede acomodar hasta 250 submenús.

También puede agregar sin problemas nuevos dispositivos, líneas o equipos remotos y disfrutar de sus integraciones sin problemas con plataformas CRM populares.

RingCentral

Características:

  • Recibe a las personas que llaman y las dirige automáticamente al personal y a los departamentos de todo el mundo.
  • Programe su servicio de contestador virtual para dirigir llamadas al departamento, extensión o voz correspondientemail box.
  • Personalice el horario comercial y los sistemas de menú para manejar llamadas entrantes utilizando la función IVR.
  • Maneje volúmenes de llamadas a gran escala y responda rápidamente a las consultas de clientes potenciales.
  • Seleccione el modo de un solo nivel o de varios niveles para obtener la mejor experiencia posible para el cliente con operadora automática.
  • IVR ofrece funciones únicas como un directorio de marcación por nombre, operador en vivo, automatización del centro de llamadas, etc.

Para Agencias y Operadores

  • El servicio VOIP basado en la nube evita que el hardware del sitio se vuelva obsoleto.
  • Supervise y documente la calidad del servicio, el uso del sistema y las métricas de rendimiento críticas.
  • RingCentral MVP Analytics le permite obtener información en tiempo real, tomar decisiones instantáneas y actuar de inmediato.

Desventajas

  • RingCentral VOIP no admite clientes de telefonía fija.
  • Sólo permite un único número por dispositivo.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: android, ios, Windows
Asistencia al Cliente: Email Mesa de ayuda, soporte telefónico y por chat, foro en línea
Precios: Desde $19.99/mes por usuario
Prueba gratis: 15 días

Visite RingCentral >>

Prueba gratuita de 15 días


2) Nextiva

Los mejores sistemas de respuesta telefónica con asistente automático inteligente IVR

Nextiva es un sistema telefónico de operadora automática basado en la nube que proporciona funciones fáciles de usar para administrar eficazmente llamadas, vozmails y faxes. Utilice Nextiva para enrutar llamadas a extensiones específicas según la entrada de la persona que llama.

Por ejemplo, si una persona que llama presiona 1 para ventas, la llamada se conectará con el departamento de ventas. Esta aplicación sigue los estándares de cumplimiento HIPAA y SOC-2 y garantiza una seguridad estricta para la protección de los datos del cliente.

Nextiva

Características:

  • Actualice a un sistema de operadora automática de varios niveles con submenús para administrar llamadas en su PBX.
  • El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) se basa en la entrada del teclado.
  • Reduce la carga de su equipo y garantiza un mejor flujo de trabajo al aclarar sus dudas o consultas.
  • Cree saludos personalizados para cada llamada entrante y enrute a las personas que llaman según su horario comercial.
  • La recepcionista virtual ayuda a gestionar grandes volúmenes de llamadas y aumenta la escalabilidad.
  • Utilice la grabación de voz profesional para que su negocio parezca grande.
  • El enrutamiento inteligente permite priorizar llamadas de números gratuitos.
  • La tecnología HD Voice y los centros de datos de alto rendimiento garantizan una excelente experiencia del cliente y reducen el tiempo.

Para Agencias y Operadores

  • Añade usuarios ilimitados sin ningún coste adicional.
  • Integrate Software de CRM ayuda a rastrear clientes potenciales y mantener relaciones con los clientes.
  • La función de rechazo de llamadas anónimas bloquea las llamadas de identificadores de llamadas desconocidos o incluidos en la lista negra.
  • Obtenga acceso a la información de la cuenta para las llamadas entrantes de los clientes, incluida la última interacción, el valor de la cuenta, etc.

Desventajas

  • Las integraciones avanzadas de CRM solo están disponibles en planes costosos.
  • El número de usuarios influye en el aumento de los precios.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Windows, Android, iPhone/iPad
Asistencia al Cliente: Teléfono, Email/Servicio de ayuda, foro en línea
Precios: Desde $18.95/mes por usuario
Prueba gratis: 15 días

Visita Nextiva >>

Prueba gratuita de 15 días


3) GoToConnect

El mejor sistema de operadora automática para enrutamiento de llamadas

GotoConnect es uno de los sistemas telefónicos comerciales rentables para emprendedores, empresas emergentes y empresas de todo tipo. Este potente sistema telefónico automatizado ofrece una variedad de funciones de VoIP para reuniones y en la nube. Se integra perfectamente con plataformas populares como Zendesk, Microsofty Google para simplificar la gestión de datos.

Estas funciones permiten a los empleados remotos recibir y realizar llamadas comerciales sin utilizar un número de teléfono personal. También ayuda a configurar menús de operador automático para días festivos u horas de trabajo.

GoToConnect

Características:

  • Use el GoToConnect Aplicación para enviar mensajes y saludos personalizados ilimitados.
  • Los menús y directorios pregrabados dirigen a las personas que llaman al punto final muy rápidamente.
  • Guarda tu vozmail mensajes en la nube a través de una voz virtualmail .
  • Comparta información relevante de la empresa o actualizaciones con cada persona que llama automáticamente mientras está en la cola.
  • Organice hasta 250 asistentes en una reunión y conecte 25 cámaras web para una interacción cara a cara.
  • El sistema de contraseña única permite que cada departamento o equipo comparta vozmail inboxpor ejemplo.
  • La videoconferencia profesional con un solo clic permite una transición perfecta de una llamada o chat a una reunión ad hoc sin cambiar de aplicación.
  • Utilizando las funciones visuales de la interfaz de arrastrar y soltar del Editor del plan de marcado, obtenga un flujo de llamadas claro que pueda seguir.
  • Puede diseñar un flujo de trabajo intuitivo para cada usuario con funciones como Hacer clic para llamar y Registro automatizado de llamadas en su negocio.
  • Otras características únicas incluyen números personalizados, desvío de llamadas, hot desking, local, gratuito, portabilidad de números, colas de llamadas, etc.

Para Agencias y Operadores

  • La interfaz de arrastrar y soltar de la operadora automática simplifica el enrutamiento de llamadas.
  • La geolocalización y el enrutamiento basado en el tiempo enrutan las llamadas entrantes al dispositivo apropiado.
  • Vea informes en tiempo real para mejorar las colas de llamadas y el manejo de llamadas entrantes de los clientes.
  • Se integra con más de 180 modelos y dispositivos de teléfonos de escritorio.
  • Responda una llamada para unirse rápidamente a una reunión sin PIN ni códigos.

Desventajas

  • El portal web central carece de intuición en el diseño.
  • La atención al cliente carece de eficacia en sus recursos en línea y chatbot funcionalidad

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Android, iPhone/iPad, Windows
Asistencia al Cliente: Email Mesa de ayuda, soporte telefónico y por chat, foro en línea
Precios: Desde $27/mes por usuario
Prueba gratis: 30 días

Visite GoToConnect >>

Prueba gratuita de 30 días


4) Vonage

Lo mejor para configurar el menú preconfigurado

Vonage es un sistema de asistente automático altamente confiable que resulta beneficioso para propietarios de negocios y marcas populares. Tiene una impresionante confiabilidad de tiempo de actividad del 99.99%. Las soluciones automatizadas del sistema permiten extensiones virtuales, allowing vincular su dispositivo móvil al sistema telefónico virtual de la empresa.

Vonage puede llamar hasta cinco números simultáneamenteneode manera eficiente, asegurando que las llamadas sean respondidas incluso si algunas líneas están ocupadas. Además de brindar servicios de telefonía residencial y comercial, como planes de llamadas locales y de larga distancia, también ofrece planes de llamadas internacionales.

Vonage

Características:

  • Preconfigure las rutas de enrutamiento de llamadas para utilizar la función de recepcionista virtual.
  • IVR maneja muchos horarios comerciales diarios para una gestión eficiente de las llamadas.
  • Configure con anticipación eventos recurrentes mensuales o anuales para días festivos y otras ocasiones especiales.
  • Solicite a los clientes que seleccionen de su menú personalizado según el horario laboral o fuera del horario laboral.
  • No pierda nunca una llamada utilizando un sistema avanzado de administración de llamadas que es increíblemente fácil de usar y reduce la carga de trabajo de TI.
  • Las características únicas incluyen retención de llamadas, desvío, registros de llamadas, transferencia de llamadas, llamada en espera, llamadas entre tres, etc.

Para Agencias y Operadores

  • Realice un seguimiento y evalúe los patrones de llamadas, la productividad de los empleados y la utilización de recursos.
  • La seguridad de primer nivel protege los datos de los clientes.
  • Configure y administre fácilmente las extensiones con un portal fácil de usar.
  • Compra líneas gratuitas y grabacion de llamada a través de Vonage.

Desventajas

  • No hay prueba gratuita disponible.
  • Tener límites en el número de simultáneas.neonosotros llamadas o extensiones.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Windows, Androide, iOS
Asistencia al Cliente: Teléfono, Email Mesa de ayuda, foro en línea
Precios: Desde $14.99/mes por usuario
Prueba gratis: Garantía de devolución de dinero de 30-day

Visita Vonage >>

Garantía de devolución de dinero de 30 días


5) DialPad

Lo mejor para mantener la priorización del flujo de llamadas

Dialpad es rápido, seguro y eficiente para mantener el flujo de llamadas. Es uno de los mejores sistemas de asistencia automática que integra voz, mensajería, video y reuniones en una única plataforma a la que puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Aprovecha la última tecnología de telefonía en la nube, incluidos WebRTC y el códec Opus, y ofrece una claridad de llamadas VoIP excepcional.

Dialpad ofrece integraciones sólidas con herramientas comerciales populares como G Suite, Office 365, Salesforce, Zendesk y Okta. Enruta llamadas si las personas que llaman eligen opciones incorrectas o intentan marcar un número marcado varias veces.

DialPad

Características:

  • DialpadLa función de operador automático de maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes dirigiéndolas a los departamentos relevantes.
  • Ofrece mensajería personalizada durante varias horas usando respuesta de voz interactiva (IVR).
  • La versátil herramienta de enrutamiento de llamadas dirige las llamadas a sus agentes según sus niveles de habilidad. idle tiempo y otros factores.
  • Salude a los clientes con su audio grabado personalizado.
  • Las estadísticas del menú IVR revelan con qué frecuencia las personas que llaman utilizan cada elemento del menú IVR.

Para Agencias y Operadores

  • Su perfecta integración con Contactos de Google facilita marcar contactos rápidamente.
  • Ofrece planes flexibles para personalizar sus respuestas automáticas a precios asequibles.
  • Los análisis del gráfico gráfico indican el tráfico de llamadas a lo largo del tiempo y un desglose del recuento de llamadas.
  • El cumplimiento de HIPAA, PCI, GDPR y CSA garantiza estrictas medidas de seguridad para proteger a los jugadores.

Desventajas

  • La atención al cliente 24×7 no está disponible.
  • Las videoconferencias para más de 10 participantes conllevan una tarifa adicional de $15.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Windows, Androide, iOS
Asistencia al Cliente: Email Mesa de ayuda, soporte telefónico, foro en línea
Precios: Desde $15/mes por usuario
Prueba gratis: 14 días

Visite DialPad >>

Prueba gratuita de 14 días


6) 8 × 8

La mejor aplicación para el manejo de datos intuitivo

8 × 8 La operadora automática es una solución de sistema de llamadas versátil que permite a los usuarios personalizar las variaciones de llamadas para diferentes departamentos. Mediante filtros, los usuarios pueden identificar cuellos de botella y evaluar el rendimiento de colas, equipos o individuos. También pueden profundizar en interacciones individuales para monitorear estadísticas diarias o métricas clave.

Con características superiores como aprovisionamiento de usuarios, controles de acceso basados ​​en roles y asistente automático de varios niveles, 8×8 está diseñado para servicios de manejo de datos intuitivos. También ofrece videoconferencia con capacidad para 100 participantes en su paquete básico. Los usuarios pueden actualizar a niveles más altos para admitir hasta 500 participantes.

8x8

Características:

  • Utilice la función de llamada en espera y estacionamiento para responder inmediatamente a las personas que llaman.
  • Configure múltiples asistentes automáticos con diferentes perfiles, todos configurados de acuerdo con las reglas establecidas.
  • Administre cómo cada teléfono con asistentes automáticos realiza sus tareas independientemente de su ubicación.
  • PromoCuente su marca brindando información útil, música alegre y entretenimiento durante el tiempo de espera del cliente.
  • Las colas de llamadas detienen temporalmente a las personas que llaman hasta que un empleado o agente esté disponible para atender la llamada.
  • Enriquezca la experiencia del cliente utilizando artistas profesionales para escribir, grabar y producir de forma personalizada. saludos de la persona que llama.

Para Agencias y Operadores

  • Los grupos de timbre distribuyen las llamadas entrantes entre los empleados, allowing equipos para manejar mayores volúmenes de llamadas.
  • Ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.
  • Utilice Zendesk CRM para obtener soporte de voz integrado para el sistema de gestión de tickets.
  • Los planes personalizables permiten a las empresas utilizar los completos análisis de su centro de contacto.

Desventajas

  • Puedes acceder a saludos profesionales solo si te suscribes al plan premium.
  • Carece de informes mínimos en planes superiores.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Windows, Androide, iOS
Asistencia al Cliente: Email Mesa de ayuda, soporte telefónico, foro en línea
Precios: Desde $15/mes por usuario
Prueba gratis: 30 días

Visita 8×8 >>

Prueba gratuita de 30 días


7) Phone.com

La mejor aplicación para detectar spam y llamadas automáticas

Phone.com es uno de los sistemas telefónicos mejor automatizados para propietarios de pequeñas empresas y emprendedores para abordar llamadas y mensajes no deseados. Puede supervisar fácilmente llamadas de voz, fax, videollamadas o conferencias telefónicas.

El sistema utiliza una variedad de puntos de presencia (POP), múltiples operadores y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana para mantener la calidad de las llamadas. Los usuarios obtienen una vista integral de toda la cuenta de los datos de las personas que llaman, incluidos los desgloses de las llamadas nuevas y recurrentes. Este servicio va acompañado de un equipo de atención al cliente de respuesta rápida que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en caso de cualquier problema crítico.

Phone.com

Características:

  • Recepcionistas en vivo programan reuniones y citas directamente en su calendario.
  • White-Glove Service permite a los usuarios agregar un toque personal y profesional a su negocio a precios asequibles.
  • Detección de llamadas entrantes molestas como robocalls o abogados y enviar sólo aquellos relevantes para su negocio.
  • La función de recepción de mensajes garantiza que las llamadas comerciales se atiendan incluso fuera del horario laboral.
  • Acceda a la información del cliente mediante integraciones de CRM mientras la función de operadora automática enruta la llamada.

Para Agencias y Operadores

  • Facilita la videoconferencia a través de un navegador web sin instalación de software ni descargas.
  • Obtenga una visión histórica completa de los registros de llamadas de su empresa al rastrearlos y filtrarlos.
  • La función de teléfono HD hace que las conversaciones telefónicas sean increíblemente claras.

Desventajas

  • La falta de funciones de IVR puede limitar la capacidad de gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz.
  • No hay disponibles saludos telefónicos grabados profesionalmente.

Especificaciones clave:

Plataformas compatibles: Windows, Androide, iOS
Asistencia al Cliente: Email Mesa de ayuda, soporte telefónico, foro en línea
Precios: Desde $11.99/mes por usuario
Prueba gratis: 30 días de garantía de devolución de dinero

Visite Phone.com >>

Garantía de devolución de dinero de 30 días

¿Cómo seleccionamos el mejor sistema de asistencia automática?

Al seleccionar un sistema de operador automático, es importante considerar factores clave para asegurarse de elegir el adecuado para su negocio:

  • Características y capacidades del sistema: Asegúrese de que el sistema tenga las funciones que necesita, como enrutamiento de llamadas, desvío y voz.mail. Debería tener capacidades de autoservicio.
  • Compatibilidad con el sistema telefónico existente: Si ya tiene un sistema telefónico, querrá asegurarse de que el sistema de operador automático sea compatible.
  • Costo del sistema: Considere su presupuesto y asegúrese de que el sistema elegido esté dentro de su rango de precios. Elegir sistemas de contestador automático para pequeñas empresas que cumplan con los requisitos básicos puede ahorrar una gran cantidad de dinero a largo plazo.
  • Atención al cliente: Su prioridad debe ser un sistema telefónico con un operador automático que tenga soporte y asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, proporcionada por el fabricante. Por lo tanto, cuando tenga algún problema con el sistema, podrá obtener rápidamente ayuda inmediata del fabricante.
  • Reputación del proveedor de servicios: Elija un proveedor de servicios con buena reputación en la producción de sistemas de contestador automático de alta calidad.

¿Cómo configurar los sistemas telefónicos de operadora automática?

Generalmente, configurar un sistema telefónico con un operador automático consistirá en lo siguientewing pasos:

Paso 1) Seleccione su(s) número(s) de teléfono para ser reenviados.

Paso 2) Prepare el saludo en formato de texto, generado por máquina o audio grabado.

Paso 3) Mantenga las opciones de su menú breves y sencillas.

Paso 4) Especifique un departamento y una recepcionista para cada opción del menú para atender la llamada.

Paso 5) Cree grupos de llamadas basados ​​en los requisitos (es decir, agentes con las mismas horas de trabajo, habilidades, departamentos, etc.).

Paso 6) Establezca configuraciones de tiempo de espera para dirigir a las personas que llaman al menú principal.

Paso 7) Organice las opciones del menú en orden descendente según su importancia.

Paso 8) Recuerda incluir una opción allowing Los clientes pueden hablar instantáneamente directamente con un agente en vivo para resolver consultas críticas.

Paso 9) Por último, guarde la configuración del operador automático.

Preguntas Frecuentes

Un sistema telefónico con operadora automática es un sistema de respuesta automatizado que responde a las llamadas entrantes y las dirige al destinatario o departamento deseado. Por lo general, incluye un mensaje de voz grabado que saluda a las personas que llaman y les brinda un menú de opciones, como presionar un número para comunicarse con un departamento o persona específica. Esta característica mejora la eficiencia mediante la respuesta y el enrutamiento automático de llamadas, eliminando la necesidad de intervención humana.

Estos son los mejores sistemas telefónicos de operadora automática:

  • RingCentral – El mejor sistema telefónico de operadora automática multinivel
  • Nextiva – Los mejores sistemas de respuesta telefónica con asistente automático inteligente IVR
  • GoToConnect – El mejor sistema de operadora automática para enrutamiento de llamadas
  • Vonage – Lo mejor para configurar el menú preconfigurado
  • DialPad – Lo mejor para mantener la priorización del flujo de llamadas
  • 8 × 8 – La mejor aplicación para el manejo de datos intuitivo
  • Phone.com – La mejor aplicación para detectar spam y llamadas automáticas

Si está considerando utilizar una operadora automática o una recepcionista virtual para administrar las llamadas entrantes para su empresa, aquí le presentamos algunas diferencias clave.

Operador automático:

  • Una operadora automática es un sistema telefónico empresarial que utiliza saludos pregrabados y opciones de menú para responder y enrutar llamadas entrantes según la respuesta de la persona que llama.
  • Este sistema puede mejorar la eficiencia y el profesionalismo de las comunicaciones telefónicas de una empresa, además dewing las llamadas serán respondidas automáticamente a tiempo.
  • Puede reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, ya que puede manejar una parte importante del volumen de llamadas entrantes sin intervención humana.

Recepcionista virtual:

  • Una persona que brinda servicios de recepcionista remota, generalmente a través de un centro de llamadas u otra ubicación remota, es una Recepcionista virtual.
  • Mejora la experiencia del cliente ofreciendo asistencia personalizada y atendiendo de forma profesional consultas y quejas.
  • Dicha persona responde llamadas en nombre de una empresa, saluda a las personas que llaman y maneja consultas y tareas básicas.

Veredicto

Todos los negocios y empresas deben utilizar sistemas telefónicos de operadora automática para manejar un gran volumen de llamadas y reducir los tiempos de espera de los clientes. Estar equipado con un servicio telefónico automatizado puede brindar a las empresas wings para alcanzar grandes alturas.

RingCentral es nuestra principal recomendación para el mejor sistema telefónico con operadora automática. Ofrece una interfaz de administración centralizada intuitiva para administrar su perfil de operadora automática y ajustar su estrategia de enrutamiento de llamadas. Nextiva y GoToConnect son las otras dos opciones si desea ampliar y aprovechar una variedad de funciones que se adaptan a todo tipo de empresas.

El mejor sistema telefónico automatizado para pequeñas empresas

Nombre Soporte del dispositivo Principales Caracteristicas Soporte gratuito Pase gratuito Enlace
Ringcentral android, ios, Windows • Modo IVR
• Directorio de marcación por nombre
• Asistente automático de varios niveles
15 días Más información
Nextiva android, ios, Windows • Saludo personalizado
• Enrutamiento de llamadas inteligente
• Priorización del flujo de llamadas
15 días Más información
GotoConnect android, ios, Windows • Flujos de llamadas avanzados
• Enrutamiento personalizado
• Reenvío de llamadas
30 días Más información
Vonage Windows • Enrutar llamadas
• Cola de llamadas
• Análisis del menú IVR
30 días de devolución de dinero Garantía Más información
Dialpad android, ios, Windows • Priorización del flujo de llamadas
• Mensajería personalizada
• Saludos personalizados
14 días Más información