10 mejores chatbots AI (bots de inteligencia artificial) 2025

Un chatbot con inteligencia artificial es un software que puede simular una conversación de un usuario con un lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería. Aumenta la tasa de respuesta del usuario al estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en su sitio web. El chatbot con inteligencia artificial le ahorra tiempo y dinero, y brinda una mayor satisfacción del cliente. Los chatbots utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para brindar Una experiencia conversacional casi humana.

Tras dedicar más de 110 horas a probar más de 55 plataformas, creé esta lista exclusiva de los mejores chatbots de IA para ayudar a los usuarios con diversas necesidades empresariales. Desde soluciones gratuitas hasta ofertas avanzadas de pago, cada herramienta se probó exhaustivamente en cuanto a sus características, rendimiento y escalabilidad. En una ocasión, dependí de un chatbot que carecía de... integración multicanal—Me enseñó lo vital que es verificar dichas capacidades con anticipación. Esta guía, bien documentada, ofrece información creíble y detallada con un desglose transparente de ventajas y desventajas, precios y recomendaciones actualizadas. Leer más ...

Lista de los mejores chatbots de IA: los mejores chatbots de inteligencia artificial Revoie

Nombre	Plataformas soportadas	Prueba Gratuita	Enlace
👍 Zoho SalesIQ	Windows, Mac OS, Android, iOS y Linux	15 días de prueba gratis	Más información
👍 Landbot	Windows	Prueba gratuita de 7 días	Más información
ChatBot	Windows	14 días de prueba gratis	Más información
Tidio Chat	Windows, Mac OS, Androidy iOS	7 días de prueba gratis	Más información
Zendesk	Windows, Mac OS, Android, iOS, Web	Prueba gratuita de 14 días	Más información

# 1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ Me ayudó a optimizar la interacción con los visitantes en el sitio web de mi empresa sin necesidad de conocimientos técnicos. Me gustó especialmente la facilidad con la que guió los chats según el comportamiento de los visitantes en tiempo real. Al realizar mi evaluación, me di cuenta de que se trata de una opción superior Para quienes buscan un chatbot de IA todo en uno que combine automatización con un toque personal. Es recomendable considerar esta herramienta si buscas una configuración de chatbot inteligente y sencilla. Una de sus mejores características es su capacidad para alertar a los equipos a través de... Slack o correo electrónico, lo que garantiza que nunca perderá una oportunidad.

Características:

• Automatización de la captura de clientes potenciales: Zoho SalesIQ Inicia automáticamente conversaciones con los visitantes mediante formularios inteligentes y preguntas contextuales. Esto ayuda a identificar prospectos importantes y a calificarlos sin esfuerzo manual. Todos los datos relevantes del cliente potencial se envían directamente al sistema CRM. Al usarlo, noté que reduce significativamente la dependencia de rellenar formularios manualmente.
• Motor de IA conversacional: La IA de la plataforma comprende las preguntas de los usuarios con una precisión excepcional mediante PLN y aprendizaje automático. Se adapta bien a diversos sectores y casos de uso. En una ocasión, la implementé para un cliente de comercio electrónico y las respuestas de la IA resultaron atractivas y contextualmente relevantes. Sugiero entrenar al bot con preguntas frecuentes personalizadas para mejorar su precisión con el tiempo.
• Enrutamiento de chat inteligente: Esta función garantiza que el agente adecuado gestione la consulta correcta. Asigna conversaciones según el departamento, los patrones de comportamiento o el idioma preferido. La usé para configurar el enrutamiento para equipos multilingües y... tiempos de respuesta drásticamente mejoradosLa herramienta permite crear reglas de respaldo en caso de que no haya ningún agente disponible, lo que mantiene intacta la experiencia del cliente.
• Desencadenantes proactivos: Los bots de SalesIQ pueden iniciar un chat automáticamente cuando un usuario muestra una intención específica, como pasar demasiado tiempo en las páginas de precios o intentar salir. Puedes configurar varias condiciones para garantizar una interacción oportuna. Al probar esta función, descubrí que usar la profundidad de desplazamiento como disparador aumenta la conversión en las landing pages de formato largo.
• Valoración de prospectos: Esta herramienta utiliza métricas como las visitas a la página, el tiempo en el sitio y la intensidad de la interacción para asignar una puntuación de calidad a cada cliente potencial. Ayuda a los equipos de ventas a centrarse en los visitantes más prometedores. La he integrado con Zoho CRM y filtra los clientes potenciales con alta intención de compra con una precisión impresionante. Recomiendo ajustar la ponderación de la puntuación periódicamente en función de la evolución de los objetivos comerciales.
• Chatbots personalizables: Puede crear flujos de chat utilizando un generador simple de arrastrar y soltar o escribir scripts avanzados utilizando DelugeCreé un bot que obtiene tarifas de envío en tiempo real mediante API de terceros, sin necesidad de conocimientos de programación. También hay una opción que permite ejecutar lógica condicional para ofrecer experiencias personalizadas según el tipo de usuario.
• Bots activadores ocultos: Esta es una función menos conocida, pero muy potente. Los bots permanecen invisibles hasta que se cumplen ciertos desencadenantes, como un límite de valor del carrito o un enlace de referencia. Añade un toque de sorpresa y relevancia a la interacción. Recomiendo usarla en campañas de retargeting donde no se desea abrumar al visitante inicialmente.

Precios:

• Precio: Su plan Básico comienza en $7 por mes, el profesional cuesta $12.75 mensuales y su plan Enterprise cuesta $20 por mes.
• Prueba gratis: 15 días de prueba gratis

Visita Zoho SalesIQ >>

Prueba gratuita de 15 días (no se requiere tarjeta de crédito)

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# 2) Landbot

Landbot Me permitió crear flujos de conversación de alto rendimiento en minutos. Me di cuenta de que la interfaz de arrastrar y soltar la convertía en una de las herramientas más fáciles para crear chatbots. De hecho, es importante destacar lo bien que... funciona en todos los canales como WhatsApp y Facebook Messenger. yo recomiendo Landbot Para empresas que desean aumentar la participación y evitar los obstáculos habituales de la programación. La función de alertas por correo electrónico también es útil para mantener a su equipo informado en tiempo real.

Características:

• Ladrillos para componentes reutilizables: Los bloques permiten crear bloques modulares a partir de los flujos del chatbot y reutilizarlos en varios bots. Esto hace que el diseño del chatbot sea más limpio, escalable y fácil de gestionar. Puedes actualizar un bloque una vez y los cambios se reflejan dondequiera que se use. Recomiendo usar bloques para estandarizar flujos clave, como los saludos y la captura de datos, en todos los bots para mantener la coherencia de la marca.
• Palabras clave globales y salto de palabras clave: Puede definir palabras clave desencadenantes que redirijan las conversaciones instantáneamente, Mejorar la navegación contextual y reduce la fricción para los usuarios. Permite que los chatbots respondan mejor a lo que los usuarios escriben libremente. Trabajé con un equipo de soporte donde usamos esto para redirigir los chats relacionados con quejas directamente a los flujos de trabajo de resolución.
• Bot de preguntas frecuentes con inteligencia artificial integrado: El bot de preguntas frecuentes con IA extrae contenido de tu base de conocimientos para responder al instante a consultas recurrentes en canales web, móviles y de mensajería. Reduce la carga de trabajo de los agentes y garantiza respuestas consistentes. Al probar esta función, observé que funcionaba mejor con preguntas frecuentes bien etiquetadas y contenido estructurado, así que mantén tu base de conocimientos limpia.
• Adquisición de chat en vivo integrado: Esta función facilita la transición fluida de la IA a los agentes en vivo cuando es necesario, con reglas de enrutamiento que asignan los chats al equipo adecuado. Las conversaciones continúan en una sola bandeja de entrada, lo que permite un seguimiento completo. En una ocasión, configuré esta función para un equipo de ventas y mejoró significativamente la conversión de clientes potenciales al reducir las pérdidas de clientes del chatbot.
• Lógica condicional y fórmulas: Puedes integrar lógica en tus flujos para crear ramas inteligentes basadas en acciones de usuarios, puntuación de clientes potenciales o valores de datos. Esto resulta en viajes profundamente personalizadosLa herramienta permite definir fórmulas utilizando campos personalizados, lo que hace que la automatización basada en datos sea mucho más potente sin escribir código.
• Bloque de correo electrónico con validación: Este bloque prediseñado recopila direcciones de correo electrónico y verifica el formato al instante, lo que ayuda a mantener la calidad de los datos y a reducir errores. Guarda automáticamente el correo electrónico en la variable de chat para que pueda usarse posteriormente en los flujos. Recomiendo usarlo cerca del inicio de los chats para calificar a los clientes potenciales con antelación y evitar duplicados.

Precios:

• Precio: Su plan comienza en $36 por mes, su plan Pro cuesta $88 por mes y el plan Business cuesta $450 por mes.
• Prueba gratis: Tiene un plan Sandbox gratuito para siempre e incluye una prueba gratuita de 7 días.

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Prueba gratuita de 7 días

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# 3) ChatBot

ChatBot Me llamó la atención al evaluar diferentes plataformas de IA diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes de forma más eficaz. La herramienta facilitó la gestión de la atención al cliente gracias a su configuración simpleIncluso para usuarios sin conocimientos técnicos. Descubrí que sus plantillas de soporte, ventas y marketing están cuidadosamente diseñadas y son personalizables. Durante mi evaluación, noté que la respuesta de la IA en tiempo real era más natural en comparación con otras soluciones de su categoría. Es una excelente manera de evitar sobrecargar al equipo de soporte durante las horas punta.

Características:

• Instalación sin código: ChatBot Ofrece una integración fluida y sin código para sitios web y plataformas como WordPress o Shopify. Puedes integrarlo con un simple fragmento de código, lo que ahorra horas de desarrollo. Esto facilita la configuración para principiantes. Recomiendo verificar la ubicación después de la instalación para garantizar que el bot se vea correctamente en todos los tamaños de pantalla.
• Editor de arrastrar y soltar: La interfaz visual permite a los usuarios crear flujos de chatbot fácilmente con un editor de arrastrar y soltar. No se necesitan conocimientos técnicos para crear un bot funcional. Al probar esta función, logré construir un bot de leads funcional en menos de 15 minutos. Notarás que ayuda a visualizar los recorridos de los usuarios mejor que los constructores basados ​​en texto.
• Automatización de la calificación de clientes potenciales: ChatBot Filtra a los usuarios con alto potencial mediante preguntas predefinidas y una lógica de ramificación inteligente. Los clientes potenciales cualificados se envían directamente a la bandeja de entrada de tu CRM o equipo de ventas. Esta automatización... Reduce la revisión manual y ahorra tiempoSugiero alinear las preguntas con su manual de ventas para lograr el máximo impacto en la conversión.
• Análisis en tiempo real: ChatBot Ofrece análisis integrados que muestran el comportamiento de los visitantes, las rutas más populares y los puntos de abandono. Estas métricas ayudan a refinar los scripts e identificar oportunidades perdidas. Al usarlo, noté cómo un aumento repentino de consultas no reconocidas evidenció una brecha de contenido. También hay una opción que permite exportar datos para análisis externo.
• Optimización del embudo de ventas: ChatBot Guia activamente a los usuarios a través del embudo de ventas ofreciendo mensajes dinámicos, programación de reuniones y asesoramiento sobre productos. La capacidad de ofrecer ofertas basadas en las respuestas de los usuarios aumenta la interacción. Probé esto para el registro de un seminario web y las inscripciones aumentaron un 22 %. Funciona mejor cuando se sincroniza con tu CRM de correo electrónico.
• Campañas de marketing interactivo: Con la ChatBotPuedes diseñar campañas que interactúen con los visitantes desde el momento en que llegan. Capta leads con formularios conversacionales y CTA gamificados. Creé un formulario para leads estilo cuestionario que incrementó drásticamente los clics. La herramienta te permite realizar pruebas A/B en campañas para medir el impacto del mensaje.
• Controles automáticos de publicación: ChatBot Te da control sobre cuándo se publican las actualizaciones. Puedes editar flujos sin implementar cambios inmediatamente, lo que evita que la lógica incorrecta llegue a los usuarios. Esto es especialmente útil para sitios web con mucho tráfico. Al usar esta función, noté lo fácil que es volver a una versión estable.

Precios:

• Precio: Su plan inicial cuesta $52 al mes, el plan Team cuesta $142 al mes y su plan Business cuesta $424 al mes. El plan Enterprise tiene precios personalizados disponibles.
• Prueba gratis: Prueba gratuita durante 14 días sin datos de tarjeta de crédito

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Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)

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# 4) Tidio Chat

Tidio Chat Me brindó una forma confiable de conectar con el cliente a través de múltiples puntos de contacto como correo electrónico, chat y redes sociales. Durante mi análisis, noté que la interfaz era intuitiva y fácil de personalizar. La integración con WordPress y Wix Fue impecable. Lyro AI destacó por aprender de mis preguntas frecuentes y resolver consultas comunes al instante. Es importante contar con herramientas que se adapten rápidamente, y Tidio lo hace. Lo recomiendo para empresas que buscan... mejorar los tiempos de respuesta y agilizar el soporte.

Características:

• Widget de chat en vivo: Este widget ofrece una experiencia de chat ágil y en tiempo real, tanto en computadoras como en dispositivos móviles. Puedes personalizar su apariencia para que se adapte a tu identidad de marca. La posibilidad de configurar activadores proactivos ayuda... aumentar significativamente la participaciónRecomiendo habilitar saludos proactivos basados ​​en el comportamiento de desplazamiento para reducir las tasas de rebote.
• Chatbot de inteligencia artificial Lyro: Lyro AI está diseñado para aprender de tus preguntas frecuentes y del contenido de tu sitio web y ofrecer respuestas sin necesidad de la intervención de un agente. Suele resolver más de dos tercios de las consultas básicas, lo que ayuda a tu equipo a centrarse en problemas complejos. Al probar esta función, observé que funciona mejor cuando se actualiza cada dos semanas con contenido de preguntas frecuentes.
• Coincidencia de frases con IA: El comparador de frases de Tidio utiliza PLN para interpretar errores ortográficos y diversos formatos de entrada, creando conversaciones de chatbot más fluidas y naturales. Además, es compatible con varios idiomas. Notarás mejores resultados si lo entrenas con diversos ejemplos de frases de consultas de usuarios reales.
• Asistente de preguntas frecuentes: El Asistente de Preguntas Frecuentes extrae automáticamente datos de sus páginas de Preguntas Frecuentes para crear flujos de trabajo en segundos. Esta función mejora drásticamente... reduce el esfuerzo manual Necesario para la configuración. Una vez lo usé para configurar un bot de preguntas frecuentes completamente funcional en menos de cinco minutos.
• Detección de la intención del cliente: Esta función analiza las conversaciones para identificar temas e intenciones del usuario. Te ayuda a analizar patrones y a refinar tu estrategia de soporte. Te sugiero usarla para revisar las tendencias semanales de chat y adaptar tu base de conocimientos en consecuencia.
• Bandeja de entrada de Smart Views: Smart Views de Tidio ofrece una bandeja de entrada unificada, ordenada por intención y urgencia. Esta bandeja de entrada, impulsada por IA, ayuda a los agentes a priorizar rápidamente las conversaciones que requieren atención inmediata. También existe una opción que permite asignar etiquetas según los niveles de prioridad, lo que facilita la colaboración en equipo.

Precios:

• Precio: Su plan inicial para chatbots cuesta $24.17 al mes
• Prueba gratis: Incluye un plan gratuito de por vida y tiene 7 días de prueba gratuita sin detalles de tarjeta de crédito.

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Prueba gratuita de 7 días (no se requiere tarjeta de crédito)

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# 5) Manychat

Manychat Me pareció una plataforma intuitiva cuando analicé sus funciones para los Mejores Chatbots de IA. En mi opinión, es una de las herramientas más fáciles para cualquiera que busque... automatizar la generación de leads en Facebook MessengerLo recomiendo para pequeñas empresas que necesitan una comunicación rápida y eficaz. Es importante destacar su excelente integración con SMS y correo electrónico. Por ejemplo, los gestores de eventos suelen usar su función de programación para enviar recordatorios y confirmaciones automáticamente.

Características:

• Asistente de creación de flujo de IA: Esta función simplifica la creación de chatbots al generar automáticamente flujos de chat según los objetivos establecidos. Su interfaz de arrastrar y soltar permite crear conversaciones complejas de forma rápida e intuitiva. Puedes ajustar los flujos sin necesidad de conocimientos de programación. Al probar esta función, noté que agiliza la incorporación de nuevos miembros del equipo que no están familiarizados con la lógica de los chatbots.
• Mejorador de texto: ManychatEl Mejorador de Texto ayuda a refinar los mensajes para mayor claridad, tono y alineación con la marca. Garantiza que cada automatización suene bien. persuasivo y pulidoRecomiendo revisar la coherencia del tono de los mensajes después de actualizaciones masivas, especialmente si el equipo colabora entre regiones o campañas de marca.
• Reconocimiento de intención: Esta función basada en PLN identifica la intención del usuario en varios idiomas y evita la dependencia de palabras clave fijas. Se adapta a diversos estilos de entrada, lo que mejora la naturalidad del chatbot. La he utilizado con audiencias multilingües y he comprobado que la coincidencia de intenciones es sorprendentemente precisa, incluso con estructuras oracionales mixtas.
• Automatización omnicanal: Con esto, puedes gestionar conversaciones a través de MessengerInstagram, WhatsApp, SMS y Telegram desde un único panel. Mantiene la comunicación unificada en todos los canales. La herramienta permite diseñar flujos que se ramifican según el punto de entrada, lo que ayuda a adaptar las experiencias al comportamiento de la audiencia de cada plataforma.
• Transferencia de chat en vivo: Cuando el bot alcanza su límite, esta función transfiere los chats sin problemas a agentes humanos. La transición es clara e inmediata, lo que garantiza que los clientes no se sientan abandonados. Recomiendo configurar con antelación activadores de escalamiento claros para garantizar que ninguna consulta quede sin respuesta durante las horas punta.
• Almacenamiento de campos personalizados: Manychat Puede recopilar y almacenar las respuestas de los usuarios en etiquetas o campos para realizar un seguimiento personalizado. Estos datos pueden utilizarse para la segmentación o transferirse a sistemas externos. En una ocasión, los utilicé para integrar los comentarios de los usuarios en un CRM, lo que ayudó al equipo de ventas. Personalice las llamadas de seguimiento con precisión.

Precios:

• Precios: Sus planes comienzan en $15 al mes, también incluye un plan Premium que tiene precios personalizados.
• Prueba gratis: Tiene un plan gratuito de por vida y una prueba gratuita de 14 días.

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Prueba gratuita de 14 días

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# 6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder Es una plataforma que recomendaría a cualquier equipo que busque aumentar la conversión mediante conversaciones inteligentes. Descubrí que aporta un gran valor para quienes necesitan... Implementación rápida y automatización escalableLa interfaz de arrastrar y soltar simplifica las cosas, mientras que las integraciones avanzadas permiten ampliar sus capacidades. Durante mi evaluación, observé que las pequeñas empresas podrían beneficiarse especialmente de su automatización de la atención al cliente en tiempo real. Los equipos de SaaS suelen usar este chatbot para precalificar clientes potenciales y dirigirlos directamente al equipo de ventas, acelerando así el proceso de venta.

Características:

• Editor de diagramas de flujo visual: El editor de diagramas de flujo visual en HubSpot Chatbot Builder Facilita la creación de rutas de conversación personalizadas sin escribir ni una sola línea de código. Puedes simplemente arrastrar y soltar acciones para organizar las respuestas. He usado esto para crear embudos de calificación de varios pasos. Notarás la claridad con la que ayuda a visualizar el recorrido del usuario y a ajustar el flujo según sea necesario.
• Plantillas prediseñadas: HubSpot ofrece una gama de plantillas de chatbots listas para usar, ideales para la captación de leads, la atención al cliente y la programación de tareas. Son personalizables y... Ahorre horas de configuración inicialEmpecé con la plantilla del programador de reuniones y la adapté para que se ajustara al tono de mi marca. Recomiendo explorar diferentes plantillas antes de crear algo desde cero.
• Automatización de la calificación de clientes potenciales: Esta función utiliza lógica condicional para capturar información clave de los visitantes y convertirla automáticamente en contactos de CRM. Reduce la carga de trabajo manual de los equipos de ventas y garantiza un seguimiento constante de los clientes potenciales. En una ocasión, la configuré para que clasificara a los clientes potenciales de seminarios web según su puesto, lo que mejoró considerablemente las tasas de conversión.
• Transferencia de agente en vivo: Cuando el bot no puede resolver problemas complejos, redirige instantáneamente la conversación a un agente humano disponible. Esto mantiene la continuidad de la experiencia del usuario. La herramienta incluso permite asignar consultas específicas a los agentes según el tema o la urgencia. Al probar esta función, noté cómo... La transición es suave para el usuario final..
• Lógica de ramificación condicional: La lógica "si/entonces" de HubSpot personaliza el chat según el comportamiento, la geolocalización o datos conocidos del CRM. Esto permite que los bots ofrezcan respuestas relevantes adaptadas al contexto del visitante. La utilicé para guiar a los visitantes recurrentes directamente a las páginas de precios. Ayudó a reducir las tasas de rebote y a mejorar la interacción con la sesión.
• Análisis e informes: Obtendrás un desglose completo del rendimiento del chatbot, incluyendo la interacción de los usuarios, los puntos de abandono y las tasas de finalización de las conversaciones. Esta información te ayudará a refinar las estrategias de chat. Te recomiendo que monitorees regularmente los principales puntos de salida para optimizar tus flujos. También hay una opción que te permite filtrar los informes por intervalo de tiempo o tipo de dispositivo, lo que ofrece mayor claridad.
• API y personalización: Los desarrolladores pueden mejorar las capacidades del chatbot integrando API para extraer datos en tiempo real, activar flujos de trabajo o acceder a bases de datos externas. En una ocasión, conecté un bot a una API de logística para mostrar el estado de los pedidos en tiempo real. Esto hizo que la experiencia del chatbot fuera más útil e interactiva para los clientes.

Precios:

• Precios: Puedes usarlo de forma gratuita sin necesidad de proporcionar datos de tarjeta de crédito.
• Prueba gratis: Es gratis para descargar.

Visita HubSpot >>

Prueba gratuita de 14 días

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# 7) Botsify

Botsify Hizo que la creación de un chatbot se sintiera menos como una tarea técnica y más como una configuración guiada. Analicé esta herramienta mientras comparaba varias plataformas y me impresionó la facilidad con la que se integra con sitios web, Facebook y WhatsApp. Es una de las mejores opciones de herramientas de chatbot para quienes desean... automatización sin códigoMe ayudó a comprender cómo las empresas pueden reducir la carga de soporte y, al mismo tiempo, mejorar la interacción. Por ejemplo, las pequeñas tiendas de comercio electrónico suelen usar... Botsify para automatizar devoluciones y preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y deleitando a los clientes.

Características:

• IA de autoaprendizaje: BotsifyLa IA de autoaprendizaje evoluciona a partir de conversaciones reales de usuarios. Se adapta automáticamente para mejorar el reconocimiento de intenciones y la fluidez del diálogo sin necesidad de reentrenamiento constante. He observado una mejora notable en las tasas de resolución tras tan solo una semana de tráfico constante. Notarás que la IA se vuelve más inteligente con cada nuevo intercambio de clientes.
• Escalabilidad ilimitada: Botsify Está diseñado para gestionar grandes cargas de conversación con facilidad. Ya sea que atienda a cientos o miles de usuarios, su arquitectura mantiene tasas de resolución superiores al 90 %. Al probar esta función, noté que... La velocidad del bot se mantiene constante Incluso bajo picos de tráfico.
• Información sobre la experiencia del cliente basada en IA: Botsify Utiliza análisis basados ​​en LLM para etiquetar, ordenar y resumir automáticamente las interacciones con los clientes. Ayuda a identificar puntos críticos, intenciones fallidas y oportunidades de capacitación. Recomiendo revisar esta información semanalmente para identificar las principales preocupaciones de los clientes y medir eficazmente el rendimiento del bot.
• Enmascaramiento de datos personalizado: Con la BotsifyPuedes definir tipos de entidades, como números de tarjetas de crédito o identificaciones de pacientes, y eliminarlos automáticamente en tiempo real. Esto ha sido especialmente útil para empresas del sector salud y fintech. Recomiendo habilitar registros de auditoría detallados para verificar el cumplimiento normativo y supervisar el contenido marcado.
• Funciones de asistencia del agente: Botsify Apoya a tus agentes con sugerencias, reescrituras y resúmenes de conversaciones basados ​​en IA. He visto esto reducir drásticamente el tiempo promedio de manipulaciónTambién hay una opción que le permite personalizar el tono de las respuestas del agente para que coincida más con la voz de su marca.
• Incorporación de Rapid Automator™: BotsifyRapid Automator™ utiliza registros de chat anteriores o su sitio web para generar un bot funcional en diez días. En una ocasión, incorporé a un cliente minorista usando únicamente su página de preguntas frecuentes, y el bot se puso en marcha en menos de una semana. La herramienta permite importar el historial de conversaciones para acelerar la comprensión de la IA.

Precios:

• Precios: Su plan comienza en $49 por mes, el plan profesional cuesta $149 por mes e incluye un plan personalizado.
• Prueba gratis: 14 días de prueba gratuita y sin riesgos

Enlace: https://botsify.com/

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#8) Impulso.ai

Boost.ai ofrece un enfoque intuitivo para crear chatbots de nivel empresarial. Durante mi investigación, aprecio especialmente su adaptación a industrias con estrictas necesidades regulatorias. Su motor de procesamiento de lenguaje natural es... rápido y preciso, lo que la convierte en una de las mejores opciones para brindar un servicio de alta calidad. Pude probar funciones como interacciones seguras y alertas personalizadas, esenciales en el sector bancario y legal. Por ejemplo, los bancos ahora confían en Boost.ai para ayudar a los clientes a reportar tarjetas perdidas o consultar sobre pagos, ahorrando así miles de horas de soporte al año.

Características:

• Motor de IA híbrido: El motor de IA híbrido de Boost.ai integra el lenguaje natural (NLU) tradicional con la tecnología LLM para ofrecer conversaciones consistentes y con un lenguaje natural similar al humano. Equilibra la estabilidad con la flexibilidad, ideal para entornos empresariales. Al probar esta función, observé que rara vez fallaba con entradas ambiguas, lo que la hace más fiable que otras herramientas que se basan únicamente en LLM.
• Jerarquía de intenciones escalable: La jerarquía escalable de intenciones permite organizar miles de intenciones mediante relaciones padre-hijo. Esto mejora la precisión del bot y agiliza la creación de flujos. Lo he utilizado en entornos multidepartamentales donde... confusión significativamente reducida y hizo que las actualizaciones fueran mucho más fáciles de gestionar.
• Red de agentes virtuales™: Esta función propietaria conecta varios bots en una red conectada. Permite que cada agente virtual se especialice en su propio dominio y transfiera usuarios sin problemas entre bots. Recomiendo usar convenciones de nomenclatura claras al crear agentes para ayudar a las partes interesadas a gestionar las responsabilidades durante el mantenimiento de los bots.
• Análisis de conversación avanzado: Boost.ai ofrece análisis detallados con puntuaciones de opinión, calificaciones de retroalimentación y un sistema de transcripciones con función de búsqueda. Esto facilitó a mi equipo el diagnóstico de problemas de rendimiento y la identificación de oportunidades de capacitación. Notará cómo la combinación de filtros con tendencias de opinión proporciona información valiosa sobre los niveles de satisfacción del cliente.
• SSO y autenticación: Diseñado para la seguridad empresarial, Boost.ai integra el inicio de sesión único y el control de acceso. Admite implementaciones seguras en casos de uso internos y públicos. En una ocasión, lo implementé para un cliente bancario y descubrí que el flujo de inicio de sesión único (SSO) funcionaba a la perfección. Azure AD y Okta.
• Área de prueba de conversación: Esta función proporciona un espacio dedicado para la simulación y prueba de diálogos dentro de la interfaz de administración. La usé al implementar un bot de atención al cliente y me gustó mucho cómo... ayudó a sacar a la luz casos extremos de forma tempranaTambién hay una opción que permite cambiar los perfiles de usuario, lo cual resulta útil para probar diferentes flujos.

Precios:

• Precios: Para conocer los precios, solicite una cotización a Ventas
• Prueba gratis: 14 días de prueba gratis

Enlace: https://www.boost.ai/

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# 9) Watson Assistant

Watson Assistant Ofreció una configuración sorprendentemente fluida al probarla en múltiples entornos. Evalué su rendimiento en los sistemas de atención al cliente y de RR. HH. internos. Es una de las mejores opciones de aplicaciones de chatbot si buscas desarrollar en diferentes plataformas manteniendo el control. Durante mi análisis, noté la rapidez con la que se adapta a las necesidades específicas de sectores como la salud y la banca. Las empresas minoristas ya lo utilizan. Watson Assistant a automatizar las consultas de productos y gestionar problemas con los pedidos, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.

Características:

• Interfaz de Visual Builder: Watson Assistant Cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar muy intuitiva que simplifica el diseño de chatbots para quienes no son desarrolladores. Pude mapear flujos de conversación complejos en minutos sin escribir una sola línea de código. Al usar esta función, noté la fluidez con la que se sincroniza con las plantillas prediseñadas, lo que acelera la implementación.
• Búsqueda conversacional: Esta función extrae de forma inteligente respuestas en tiempo real de fuentes de conocimiento como documentos o preguntas frecuentes. Garantiza que el bot proporcione... respuestas contextualmente precisas Incluso para consultas con matices. Recomiendo estructurar la base de conocimientos con encabezados claros y un formato uniforme para que la IA pueda recuperar fragmentos más precisos durante las conversaciones.
• Soporte multilingüe Watson Assistant Está listo para producción en más de 13 idiomas, lo que lo convierte en una opción sólida para empresas globales. Durante una de mis implementaciones para una marca de comercio electrónico, probamos sus flujos en español y alemán, y las traducciones fueron siempre naturales. Los ajustes específicos para cada idioma ayudaron a mejorar aún más la experiencia.
• Estudio de habilidades sin código: El estudio de arrastrar y soltar te permite desarrollar habilidades usando activadores lógicos, eventos y acciones personalizadas sin necesidad de escribir código de backend. Puedes definir flujos de trabajo mediante formularios o respuestas predefinidas. También hay una opción que te permite probar cada ruta lógica en tiempo real, lo que ayuda a evitar problemas de configuración antes de publicar.
• Flujos de aclaración y escalada: El asistente gestiona las entradas imprecisas del usuario de forma inteligente, planteando preguntas de seguimiento o dirigiendo la conversación a agentes en vivo. Esta lógica de respaldo integrada mejora la satisfacción del usuario. He observado una reducción en la escalada de tickets simplemente optimizando esta función para aclarar la intención en casos ambiguos.
• Análisis y gestión del ciclo de vida: Watson Assistant Incluye control de versiones, entornos de implementación y paneles de rendimiento. Esto ayudó a mi equipo a monitorizar la satisfacción del cliente y la capacidad de respuesta de los bots en las diferentes etapas de actualización. Recomiendo configurar el etiquetado del entorno desde el principio, ya que agiliza las futuras reversiones y las rutinas de prueba, especialmente al escalar las operaciones.

Precios:

• Precios: Los planes comienzan en $140 al mes e incluyen un plan Enterprise con precios personalizados.
• Prueba gratis: Tiene un plan gratuito de por vida y una prueba gratuita de 30 días.

Enlace: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

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# 10) Inbenta

Inbenta Me llamó la atención su enfoque omnicanal integrado. Durante mi investigación, evalué su integración con herramientas como Facebook. Messenger y WhatsApp, lo que permite a las empresas contactar con los clientes dondequiera que estén. Es una de las soluciones de herramientas impulsadas por IA más impresionantes que he analizado. escalabilidad a nivel empresarialPude acceder a funciones de voz e integraciones de webhooks que agilizaron las transacciones. Las aerolíneas implementan con frecuencia Inbenta para gestionar cambios de vuelos y consultas de reembolso, minimizando la dependencia del centro de llamadas y garantizando ciclos de respuesta más rápidos.

Características:

• Traducción en vivo: Inbenta Ofrece traducción automática que adapta las respuestas al idioma del usuario en tiempo real. Detecta el idioma y ofrece respuestas con un estilo nativo, sin perder el significado ni el tono. He utilizado esta función para apoyar a equipos de atención al cliente multilingües y ha ayudado a reducir la falta de comunicación entre regiones. Recomiendo habilitar entradas de diccionario personalizadas para mejorar la calidad de la traducción de términos específicos de la marca.
• Omnicanal: Inbenta Se integra fluidamente con WhatsApp, Instagram, Facebook y otras plataformas. Esto garantiza una experiencia de chatbot uniforme sin importar dónde interactúen los usuarios. Lo implementé para un cliente minorista y noté mayor engagement a través de mensajes directos de InstagramNotarás mejores resultados si alineas las personalidades del chatbot con el tono de la plataforma, especialmente en canales informales como Instagram.
• Retención de contexto: Esta función rastrea intercambios previos para evitar la repetición de preguntas y personalizar las interacciones en curso. Recuerda la intención del usuario y mantiene el flujo del tema de forma natural a lo largo de varios turnos. Durante las pruebas, aprecié cómo podía reanudar una conversación incluso tras una inactividad temporal del usuario. Refleja una comprensión casi humana.
• Escalada a Humano: Cuando el chatbot alcanza una limitación, puede transferir los chats a un agente en vivo. Lo mejor es que se conservan el contexto y el historial completo del chat. Implementé esto para un cliente fintech y minimizó la frustración de los usuarios durante las consultas de soporte urgentes. También hay una opción que permite priorizar las escaladas según el análisis de sentimientos, lo que mejora la gestión de las colas.
• Soporte de medios enriquecidos: Inbenta Permite agregar imágenes, videos, botones y carruseles dentro de los mensajes. Estos elementos interactivos impulsan la interacción del usuario, especialmente en la selección de productos o tutoriales. Probé esto en un chatbot de comercio electrónico y los carruseles de productos generaron... Aumento del 30 % en las tasas de clics Durante campañas en vivo.
• Panel de análisis: El panel proporciona información práctica sobre el tráfico del chatbot, las tasas de éxito, las bajas y el uso de la intención. Me ayudó a implementar cambios basados ​​en datos y a justificar el valor para las partes interesadas. Recomiendo configurar alertas para caídas repentinas en las métricas de rendimiento, lo que puede detectar flujos interrumpidos o problemas de integración de forma temprana.

Precios:

• Precio: Para conocer los precios, solicite una cotización a Ventas.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.

Enlace: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

¿Cómo funcionan los chatbots de IA?

Los chatbots de IA integran diferentes tecnologías, como procesamiento del lenguaje natural (PNL) Y algoritmos de aprendizaje automático. Analizan las aportaciones del usuario, comprenden la intención y proporcionan respuestas relevantes basadas en información preprogramada y patrones aprendidos.

Así es como funcionan:

• Procesamiento natural del lenguaje: El procesamiento del lenguaje natural ayuda a los chatbots a comprender e interpretar el lenguaje humano. Desglosa las entradas del usuario, identifica palabras clave y determina la intención detrás del mensaje.
• Aprendizaje automático: Muchos chatbots de IA utilizan aprendizaje automático para mejorar sus respuestas con el tiempo. Aprenden de interacciones pasadas, analizan datos para reconocer patrones y optimizar sus respuestas.
• Base de conocimientos: Los chatbots están equipados con una base de conocimientos que contiene respuestas preprogramadas a consultas comunes. Utilizan esta información para brindar respuestas rápidas y precisas.
• Comprensión contextual: Los chatbots avanzados tienen en cuenta el contexto durante las conversaciones. Recuerdan interacciones anteriores y utilizan ese conocimiento para ofrecer respuestas más relevantes.
• Generación de respuesta: Los chatbots generan respuestas contextualmente apropiadas basadas en la información del usuario y la información de su base de conocimientos.
• Mejoras Continuas: A través del aprendizaje continuo de las interacciones de los usuarios, los chatbots de IA perfeccionan su comprensión y sus respuestas, mejorando sus capacidades de conversación.
• Integración: Se pueden integrar en sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería, lo que garantiza un fácil acceso para los usuarios sin la participación de inteligencia artificial.

La combinación de estos elementos permite que los chatbots de IA participen en conversaciones similares a las humanas, brinden asistencia al cliente, respondan consultas y realicen tareas de manera eficiente y eficaz.

¿Cómo elegimos Mejores AI Chatbots?

At Guru99Nos comprometemos a ofrecer contenido preciso, relevante y objetivo, respaldado por pruebas rigurosas e investigaciones confiables. Tras dedicar más de 110 horas a evaluar más de 55 plataformas, creamos esta lista exclusiva de los mejores chatbots de IA, ideales para diversas necesidades empresariales. Desde soluciones gratuitas hasta herramientas de nivel empresarial, cada chatbot fue probado en cuanto a rendimiento, funcionalidades, escalabilidad y usabilidad en el mundo real. Nuestra reseña enfatiza... integración multicanal, recomendaciones actualizadas e información transparente, incluyendo precios y ventajas y desventajas. Esta guía refleja nuestra dedicación a proporcionar recursos informativos y confiables. Nos centramos en los siguientes factores al analizar una herramienta según...

• Consistencia del rendimiento: Elegimos herramientas que manejan consultas complejas con facilidad y de manera consistente en múltiples escenarios.
• Facilidad de uso: Nuestro equipo seleccionó plataformas con interfaces intuitivas y configuración sin complicaciones para todos los usuarios.
• Versatilidad del idioma: Los expertos de nuestro equipo seleccionaron las herramientas basadas en soporte multilingüe que garantiza su accesibilidad global.
• Soporte de integración: Nos aseguramos de seleccionar chatbots que se conecten sin problemas con CRM y herramientas de marketing para ahorrar tiempo.
• Opciones de personalización: Elegimos en función de características que te permitan adaptar el chatbot a tu marca sin concesiones.
• Precisión de la respuesta: Nuestro equipo se centró en herramientas que brindan respuestas ultra precisas y con gran capacidad de respuesta para mejorar rápidamente la satisfacción del usuario.

¿Cuáles son las ventajas del chatbot de IA?

Las ventajas importantes del chatbot de IA son:

• Le ahorra tiempo, dinero y brinda una mejor satisfacción al cliente.
• Esta aplicación puede ofrecer una experiencia de conversación casi humana.
• Le ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
• Admite personalización sin escribir ningún código.

Veredicto:

En esta reseña, conociste algunos de los chatbots de IA más populares. Te recomiendo Zoho SalesIQ Para obtener información sobre los visitantes en tiempo real, Landbot por su constructor visual y automatización fluida, y ChatBot Por sus capacidades omnicanal seguras. Cada una ofrece una solución confiable, personalizable y rentable para resolver problemas.

• Zoho SalesIQ:Una plataforma potente y personalizable que ofrece herramientas sólidas de participación en vivo, análisis en tiempo real y activadores inteligentes para resolver problemas más rápidamente.
• Landbot:Un constructor de chatbot visual y fácil de usar con una interfaz de arrastrar y soltar que admite una automatización rentable en múltiples canales.
• ChatBot:Una solución integral y segura con soporte omnicanal y análisis de sentimientos, ideal para quienes buscan brindar resoluciones más inteligentes y rápidas a los clientes.