Κορυφαίες 25 ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη SAP CRM (2024)

Ακολουθούν ερωτήσεις και απαντήσεις σε τεχνικές και λειτουργικές συνεντεύξεις του SAP CRM για πιο φρέσκους όσο και έμπειρους υποψηφίους για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

 

Βασικές ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης SAP CRM

1) Τι είναι το SAP CRM;

Το SAP CRM (Customer Relationship Management) είναι ένα εργαλείο λογισμικού που παρέχεται από τη SAP για την υποστήριξη από άκρο σε τελική υποστήριξη που σχετίζεται με τους πελάτες. Χειρίζεται διάφορες δραστηριότητες όπως τιμολόγηση, παράδοση, λήψη αποφάσεων, εισπρακτέοι λογαριασμοί και ούτω καθεξής.


2) Αναφέρετε ποια είναι τα κύρια δεδομένα στο SAP CRM;

Στο SAP CRM, τα κύρια δεδομένα είναι βασικά δεδομένα για τον πελάτη σας, τα οποία μπορούν να κοινοποιηθούν μεταξύ διαφορετικών λειτουργικών μονάδων.

👉 Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις & Απαντήσεις συνέντευξης SAP CRM


3) Εξηγήστε τι είναι το Activity Journal;

Μπορείτε να καταγράψετε και να ενημερώσετε πληροφορίες από επίσκεψη πελάτη ή τηλεφωνική κλήση στο Activity Journal.


4) Αναφέρετε ποιος είναι ο τυπικός τύπος συναλλαγής για Προσφορά;

Ο τυπικός τύπος συναλλαγής για την προσφορά είναι AG και η κατηγορία είδους είναι AGN.


5) Εξηγήστε τι είναι η λειτουργία συνεργάτη στο SAP CRM;

Όπως υποδηλώνει το όνομα, η λειτουργία συνεργάτη περιγράφει τον οργανισμό και τα άτομα με τα οποία γίνεται η επιχείρηση, η οποία περιλαμβάνει κάθε είδους επιχειρηματική συναλλαγή. Η λειτουργία συνεργάτη περιλαμβάνει πληροφορίες όπως

  • Πωλείται για πάρτι
  • Αποστολή για πάρτι
  • Bill για πάρτυ
  • πληρωμή

Ερωτήσεις συνέντευξης SAP CRM


6) Εξηγήστε τι είναι ο προσδιορισμός κειμένου στο SAP CRM;

Στο CRM, το κείμενο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ανταλλαγή και πληροφοριών μεταξύ των πελατών, των συνεργατών ή μεταξύ των χρηστών. Μπορεί να δημιουργηθεί κείμενο για τον κύριο πελάτη, την κεφαλίδα και το στοιχείο του εγγράφου πωλήσεων, billing κεφαλίδας και αντικειμένου εγγράφου και ούτω καθεξής.


7) Εξηγήστε τι είναι το Actions στο SAP CRM;

«Ενέργειες» σε SAP CRM είναι ένας τρόπος για να προσθέσετε λειτουργικότητα σε αντικείμενα. Για παράδειγμα, για να στείλετε προσφορά στους πελάτες από το έγγραφο προσφοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Ενέργειες. Μια άλλη χρήση των ενεργειών είναι, για παράδειγμα, η δημιουργία σε συνέχεια εγγράφου.

Ερωτήσεις συνέντευξης SAP CRM
Ερωτήσεις συνέντευξης SAP CRM

8) Αναφέρετε τους τυπικούς τύπους συναλλαγών για πωλήσεις;

Μερικοί από τους τυπικούς τύπους συναλλαγών για πωλήσεις είναι

  • ΜΟΛΥΒΑ- μόλυβδος
  • ΑΓ- Παράθεση
  • Επιλογή- Ευκαιρίαunity
  • OPSM- Μεθοδολογία Πωλήσεων
  • TA- Tele Sales κ.λπ.

9) Εξηγήστε ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να δημιουργήσετε μια ευκαιρίαunity?

Ο μόλυβδος είναι η προϋπόθεση για τη δημιουργία μιας ευκαιρίαςunity. Αφού χαρακτηριστεί ως hot lead τότε, αποστέλλεται μέσω της ροής εργασιών και στη συνέχεια opportunity δημιουργειται.


10) Εξηγήστε ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός πελάτη CRM και ενός Opportunity?

  • Οδηγω: Είναι ένας λογαριασμός ή επαφή με πολύ λίγες πληροφορίες.
  • Ευκαιρίαunity: Είναι μια επαφή ή ένας λογαριασμός που έχει πιστοποιηθεί.

SAP CRM Τεχνικές ερωτήσεις συνέντευξης

11) Εξηγήστε τι είναι οι λογικοί σύνδεσμοι στο SAP CRM;

Η μπάρα πλοήγησης μέσα SAP CRM έχει δομή μενού δύο επιπέδων. Τα μενού ανώτατου επιπέδου αναφέρονται ως κέντρα εργασίας και αυτά τα κέντρα εργασίας περιέχουν λογικούς συνδέσμους που οδηγούν στην πραγματική εφαρμογή CRM. Κάτω από το σύστημα μενού δύο επιπέδων, υπάρχει ένα σύνολο λογικών συνδέσμων που επιτρέπει στο χρήστη CRM να δημιουργήσει απευθείας το επιχειρηματικό αντικείμενο CRM. Αυτοί οι σύνδεσμοι αναφέρονται ως άμεσοι σύνδεσμοι. Ο λογικός σύνδεσμος επιτρέπει την πλοήγηση σε διαφορετικές σελίδες.


12) Αναφέρετε πώς το CRM εκχωρεί τους επιχειρηματικούς ρόλους;

Για την ανάθεση επιχειρηματικών ρόλων, το SAP CRM χρησιμοποιεί δύο βασικούς τρόπους

  • Έμμεση ανάθεση επιχειρηματικών ρόλων PPOMA_CRM
  • Απευθείας μέσω ρόλων ασφαλείας που έχουν εκχωρηθεί σε κύριους χρήστες στο SU01

13) Ποιο είναι το πακέτο που χρησιμοποιείτε για να αποθηκεύσετε το προφίλ OD;

Για να αποθηκεύσουμε το προφίλ OD, χρησιμοποιούμε το $tmp.


14) Εξηγήστε πώς μπορείτε να εμφανίσετε το μήνυμα σφάλματος στο web UI όταν ο χρήστης δεν έχει εισαγάγει ένα συγκεκριμένο πεδίο;

Για να εμφανίσετε το μήνυμα σφάλματος στο UI ιστού, πρέπει να καλέσετε την τάξη μηνυμάτων ακόμη και στο EH_onSave. Η κλάση μηνυμάτων δημιουργείται στο SE91.


15) Εξηγήστε τι είναι οι προσαρμογείς;

Ένα ενδιάμεσο λογισμικό CRM χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του συστήματος CRM και του συνδεδεμένου συστήματος ERP. Χρησιμοποιείται επίσης για την εκχώρηση δεδομένων και τη μετατροπή τους σε διάφορες μορφές και για τη σύνδεση με εξωτερικά συστήματα.


16) Εξηγήστε τι είναι το BDOC στο CRM; Ποιοι είναι οι τύποι ή οι κατηγορίες του BDOC;

Το BDOC ή τα επαγγελματικά έγγραφα αποτελούνται από όλα τα δεδομένα ή τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται από το ενδιάμεσο λογισμικό CRM για τη μεταφορά ή την ανταλλαγή δεδομένων με πελάτες κινητής τηλεφωνίας.

Οι τάξεις ή οι τύποι BDOC είναι

  • Μηνύματα BDocs
  • SyncΧρονισμός BDocs
  • Εφαρμογή για κινητά BDocs

17) Στο SAP CRM, ποιο είναι το προφίλ δράσης;

Το Action Profile είναι ένα Post Processing Framework (PPF) που δίνει κάποια έξοδο σε δεδομένες συνθήκες.


18) Πώς το CRM μπορεί να χειριστεί το e-mails από πελάτες;

Το SAP CRM παρέχει τη ροή εργασιών με δυνατότητα πmail δυνατότητες επεξεργασίας. Μπορεί να ανακτήσει e-mailαποστέλλονται από τους πελάτες σας, διαδρομή e-mailαυτόματα σε κατάλληλους χρήστες βάσει κανόνων ροής εργασιών, διαχείριση πολλαπλών συνημμένων στο emails, στείλτε αυτόματες απαντήσεις στον πελάτη σας και ούτω καθεξής


19) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CRM και ERP;

Το CRM συνδυάζει πωλήσεις, επαφή, μάρκετινγκ, διαχείριση και υποστήριξη πελατών. Το ERP σημαίνει Προγραμματισμός Επιχειρηματικών Πόρων; τυποποιεί και εξορθολογίζει τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε υπηρεσίες, πωλήσεις, χρηματοοικονομικά, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού κ.λπ.


20) Εξηγήστε τι είναι το IPC;

Το IPC σημαίνει "Internet Pricing and Configurator". Το IPC φέρει ένα σύνολο κινητήρων που εκτελούν λειτουργίες τιμολόγησης και διαμόρφωσης προϊόντος σε μια ποικιλία εφαρμογών σεναρίου και SAP.


21) Ποια είναι τα σημαντικά στοιχεία του IPC;

Τα σημαντικά στοιχεία του IPC είναι

  • Μηχανή τιμολόγησης πωλήσεων (SPE)
  • Μηχανή διαμόρφωσης πωλήσεων (SCE)
  • Δωρεάν μηχανή αγαθών
  • Καταχώρηση
  • Δωρεάν μηχανή αγαθών

22) Σε πραγματικό χρόνο σε ποιον σύμβουλο SAP CRM;

Σε πραγματικό χρόνο, ο σύμβουλος SAP CRM αναλύει τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και στη συνέχεια διαμορφώνει το ERP.


23) Είναι δυνατή η αλλαγή ή μια οργανωτική ιδιότητα εντός της Λειτουργικότητας Μοντέλου Οργανισμού;

Μέσω του κωδικού συναλλαγής 00ATTRICUST, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό συναλλαγής. Αυτή η περιοχή είναι μια βασική οθόνη διαμόρφωσης SAP από εδώ δεν μπορούν να ανακτηθούν τυχόν διαγραμμένα στοιχεία.


24) Πώς να διαγράψετε επιχειρηματικό συνεργάτη;

Για να διαγράψετε επιχειρηματικό συνεργάτη μπορείτε να χρησιμοποιήσετε BUPA_DEL και BUPA_PRE_DA.


25) Αναφέρετε πού στον πίνακα μπορείτε να βρείτε το διαδικτυακό e-mail αποθηκευμένες διευθύνσεις για επιχειρηματικούς εταίρους;

Στον πίνακα ADR6 θα βρείτε το e-mail αποθηκευμένες διευθύνσεις για επιχειρηματικούς εταίρους.

Αυτές οι ερωτήσεις συνέντευξης θα βοηθήσουν επίσης στο viva (προφορικά) σας