Τι είναι Δραστηριότητες και Διαδικασία Προπώλησης με Παράδειγμα

Κανονικά όλες οι δραστηριότητες πωλήσεων (χωρίς τις δραστηριότητες που αναλαμβάνει η λειτουργία Μάρκετινγκ) μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ευρέως σε δραστηριότητες πριν από την πώληση και μετά την πώληση.

Τι είναι η προπώληση;

Προπωλήσεις δηλαδή πριν από τις πωλήσεις. Με άλλα λόγια, περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες ή διαδικασίες που εκτελούνται προκειμένου να μετατραπεί ένας υποψήφιος πελάτης ή υποψήφιος πελάτης σε πελάτη ή πελάτη που πληρώνει. Η ιδέα της προπώλησης εφαρμόζεται σε όλες τις επιχειρήσεις που συναλλάσσονται με πελάτες και πελάτες προκειμένου να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Δραστηριότητες πριν από την πώληση

Δραστηριότητες πριν από την πώληση είναι οι εργασίες που εκτελούνται πριν το προϊόν πωληθεί σε έναν πελάτη. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν συχνά υποψήφιους πελάτες και δυνητικούς πελάτες, έρευνα προϊόντων, έρευνα αγοράς, ανάλυση δεδομένων, ανάλυση πελατών, δημιουργία μοναδικών προτάσεων πώλησης, διαχείριση προσόντων και προτάσεων συμφωνιών, κ.λπ. Αυτές οι δραστηριότητες συνδυάζονται με σκοπό την πώληση του προϊόντος.

Διαδικασία προπώλησης

A Διαδικασία Προπώλησης είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που εκτελούνται προκειμένου να μετατραπεί ένας νέος πελάτης ή να κερδίσει μια νέα επιχειρηματική σύμβαση. Αυτή η διαδικασία ξεκινά με τη φάση επαφής και τελειώνει μόλις αποκτηθεί ο πελάτης ή πουληθεί ένα προϊόν. Η ροή της διαδικασίας πριν από την πώληση περιλαμβάνει εργασίες όπως η υποβολή προτάσεων με βάση τις απαιτήσεις των πελατών, η επίδειξη προϊόντων κ.λπ.

Έγγραφα προπώλησης

Είναι 2 τύπων 1) Ερωτήσεις και 2) Προσφορά:

Ερωτήσεις : Τα έγγραφα έρευνας είναι αίτημα του πελάτη για πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. (π.χ. Είναι διαθέσιμο το προϊόν, κόστος προϊόντος, ημερομηνία παράδοσης κ.λπ.). Ο κωδικός T για τις ερωτήσεις είναι -

• VA11 – Δημιουργία ερωτήματος
• VA12 – Έρευνα αλλαγής
• VA13- Έρευνα εμφάνισης

Αποσπάσματα: Αυτό είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο για τον πελάτη, για την παράδοση προϊόντος ή υπηρεσίας στον πελάτη Ο κωδικός T για τις προσφορές είναι –

• VA21 – Δημιουργία προσφοράς
• VA22 – Αλλαγή προσφοράς
• VA23- Εμφάνιση προσφοράς

Υποστήριξη πριν από τις πωλήσεις

Καθορίζει την παρακολούθηση των επαφών των πελατών με επισκέψεις πωλήσεων, τηλεφωνικές κλήσεις, επιστολές και άμεσες αποστολές.

• Παρακολούθηση πελατών: Το προσωπικό πωλήσεων παρακολουθεί τον πελάτη.
• MailΚαμπάνιες: Το προσωπικό πωλήσεων ή η εταιρεία οργανώνουν καμπάνιες αλληλογραφίας για να προσεγγίσουν πελάτες.
• Ερωτήματα τηλεφώνου πελατών: Το προσωπικό υποστήριξης πωλήσεων απαντά σε ερωτήματα πελατών.

Δραστηριότητες μετά τις πωλήσεις

Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν τη γεωργία, τη διαχείριση σχέσεων και την υποστήριξη.