Was ist das ServiceNow-Tool? Tutorial zur Verwendung und Berichterstattung
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine cloudbasierte Softwareplattform für IT Service Management (ITSM), die dabei hilft, das IT Business Management zu automatisieren. Es ist auf der Grundlage der ITIL-Richtlinien konzipiert, um eine Serviceorientierung für Aufgaben, Aktivitäten und Prozesse bereitzustellen. Es nutzt maschinelles Lernen, um Daten und Arbeitsabläufe zu nutzen und Unternehmen dabei zu helfen, schneller und skalierbarer zu werden.
Es bietet die Flexibilität, Leistung und Zuverlässigkeit, die zum Erreichen der Ziele des Vorfall- und Problemmanagements erforderlich sind. Darüber hinaus können Benutzer die Support-Oberfläche auswählen, die ihnen am besten gefällt. Es stellt dem Techniker alle Informationen zur Verfügung, die er zur Diagnose und Behebung von Problemen benötigt, und macht ihn von Tabellenkalkulationen und E-Mails unabhängig.
Warum ServiceNow verwenden?
Hier sind die Hauptgründe für die Verwendung der ServiceNow-Software:
- Alle Beteiligten, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, nehmen Änderungen an derselben Plattform vor, was den Betrieb rationalisiert und eine einzige Version der Wahrheit bietet.
- Ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, bessere Leistungen zu erbringen, und das Serviceniveau wird sich schließlich verbessern
- Hilft, die ITSM-Kosten um bis zu 60 % zu senken
- Hilft Ihnen, unstrukturierte Arbeitsmuster/Geschäftsprozesse durch intelligente Arbeitsabläufe zu ersetzen
- Es bietet viele Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, darunter Formulare, Fragebögen, Chat, E-Mail usw.
- Webdienste und E-Mail-Aktionen verarbeiten Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools und externen Quellen.
- Die ServiceNow-Technologie hilft Ihnen, sehr schnell zu arbeiten, was Ihren Arbeitsprozess intelligenter und schneller macht.
- Sein SaaS, müssen Sie sich nicht um Konfiguration, Bereitstellung, Updates und Wartung kümmern.
- Sie können mit Ihrem Branding ein kundenfreundliches Self-Service-Portal anbieten.
Hauptmerkmale von ServiceNow
- Einfache Anpassung
- Besserer Support für Ihre Kunden bei geringen Wartungskosten
- Echtzeitanalyse und Berichterstattung
- Vertraulichkeit und Integrität der Daten
- Verbesserte Betriebsverfolgung
- On-Demand-IT-Service-Management
- Instanzbasierte Implementierung
- Geringe Konfigurationsanforderungen für eine schnelle Ausführung innerhalb eines Unternehmens
Geschichte von ServiceNow
Fred Luddy gründete ServiceNow im Jahr 2004. Er war früher CTO von Peregrine Systems und Remedy Corporation. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, mit Niederlassungen in den USA, Asien und Australien und Kunden in über 48 Ländern.
Historische Meilensteine
2006 – Das Unternehmen erhält den Namen ServiceNow
2007 – ServiceNow eröffnete sein erstes Büro im Silicon Valley
2011 – Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Accenture ein
2012 – ServiceNow führt einen Börsengang im Wert von 210 Millionen US-Dollar durch und wird ein börsennotiertes Unternehmen
2017 – Das Unternehmen erwarb Telepathy, ein UX-UI-Unternehmen
Cycle freigeben
ServiceNow hat einen Veröffentlichungszyklus von 10 bis 12 Monaten und führt mit jeder Veröffentlichung neue Benutzeroberflächen, Apps und Funktionen ein. Sie liefern auch Hotfix- und Patch-Releases zur Behebung von Wartungsproblemen.
Wer nutzt ServiceNow?
Folgende Stakeholder verwenden das ServiceNow-Tool, um ihre Geschäftsziele zu erreichen:
- Mitarbeiter – Nutzen Sie es, um die zugehörigen IT-Business-Services anzufordern.
- IT-Support-Team– Verwenden Sie es, um Serviceanfragen oder Vorfälle zu verwalten.
- Administratoren – ServiceNow unterstützt Administratoren bei der Verwaltung von Benutzerzugriff, Rollen und Berechtigungen
- Implementierer – Verwenden Sie es, um Prozessanwendungen und Plattformfunktionen bereitzustellen, die die Geschäftsanforderungen eines Unternehmens erfüllen.
- Entwicklung – Erstellen Sie neue Funktionen mit Skripten, um Standardkonfigurationen zu erweitern.
Produkte von ServiceNow
Das ServiceNow-Ticketing-Tool bietet eine Reihe von Produkten, deren Design auf die Bedürfnisse eines bestimmten Benutzers zugeschnitten ist.
IT-Service-Management:
Dieses ServiceNow-Produkt bietet Einblick in End-to-End-Geschäftsdienste, indem es die Beziehung zu den zugrunde liegenden IT-Ressourcen versteht. Es trägt auch dazu bei, die Verfügbarkeit zu verbessern, indem es den Servicezustand kennt und die Ereignisausfallzeit reduziert, indem es Störungen im System schnell erkennt.
IT Operationsmanagement:
Optimieren Sie IT-Vorgänge in lokalen und Cloud-Umgebungen mit vollständiger Transparenz. Verstehen Sie Auswirkungen auf Anwendungen und Dienste, prognostizieren Sie Probleme und automatisieren Sie mühelos Lösungen mithilfe generativer KI für nahtlose Leistung und Geschäftsausrichtung.
HR-Management:
Das HR-Management-Service-Tool hilft Ihnen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Es ist ein zentraler Zugangspunkt für effiziente, personalisierte HR-Services. Es hilft Ihnen auch dabei, die Produktivität Ihrer Personalabteilung zu verbessern, Mitarbeitertransaktionen zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu optimieren.
Kundendienstmanagement:
Mit dem Tool können Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen verbinden, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Es reduziert die Kosten erheblich und erhöht die Kundenzufriedenheit. Es hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effizienz zu steigern und die Produktivität zu verbessern.
Unternehmensweites Asset Management:
Enterprise Asset Management hilft dabei, die Lebenszyklen von Anlagen durch automatisierte Workflows zu optimieren, die Produktivität zu steigern, die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern und Kosten und Risiken zu minimieren. Es sorgt für effiziente Abläufe und bessere Entscheidungsfindung in allen Geschäftsfunktionen.
So erhalten Sie Zugang zu ServiceNow
In diesem ServiceNow-Entwickler-Tutorial erfahren wir nun, wie wir Zugriff auf ServiceNow erhalten:
Schritt 1) Gehen Sie zu https://developer.servicenow.com/dev.do
Schritt 2) Geben Sie die Registrierungsdetails ein und klicken Sie auf „Anmelden“
Schritt 3) Sie erhalten eine Nachricht zur Aktivierung Ihres Kontos. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail.
Schritt 4) Sobald das Konto aktiviert ist, melden Sie sich mit den oben erstellten Anmeldeinformationen an.
Schritt 5) Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen der Entwickler-Site.
Schritt 6) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Instanz erstellen“
Schritt 7) Die Instanz wird verarbeitet, was einige Zeit dauern kann. Im Dashboard sehen Sie die Anmeldedaten und den Anmeldelink.
Schritt 8) Öffnen Sie den Link und melden Sie sich mit den oben angegebenen Anmeldeinformationen an. Sie müssen das von ServiceNow bereitgestellte Standardkennwort ändern.
Schritt 9) Schließlich sehen Sie das Dashboard.
Erstellen eines Berichts in ServiceNow
Schritt 1)
- Filtern Sie „Berichte“ im Navigator.
- Sie erhalten viele vorkonfigurierte Berichte.
- Klicken Sie auf Bericht erstellen
Schritt 2) Im nächsten Bildschirm
- Geben Sie den Berichtsnamen ein
- Wählen Sie Datenquelle (Tabelle)
- Möglicherweise wird eine Meldung angezeigt, dass der Bericht bereits konfiguriert ist. Ignoriere es
- Klicken Sie auf Weiter
Schritt 3) Im nächsten Bildschirm
- Klicken Sie auf den Berichtstyp
- Klicken Sie auf Weiter
Schritt 4) Im nächsten Bildschirm-
- Wählen Sie die Messung aus. In unserem Fall haben wir Eskalation ausgewählt
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausführen“.
- Bericht wird generiert
- Klicken Sie auf Speichern, um den Bericht zu speichern
Best Practices für die Verwendung von ServiceNow
- Sie müssen Tabellenkalkulationen und E-Mails durch kollaborative Arbeitsbereiche ersetzen.
- Das Ziel sollte sein, ALLE Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu automatisieren
- Mit ServiceNow sollten Sie eine moderne Arbeitsumgebung entwickeln
- Der Schwerpunkt sollte auf der Verbesserung, Strukturierung und Automatisierung des Arbeitsablaufs liegen, um die Servicebereitstellung zu optimieren
Zusammenfassung des ServiceNow-Tutorials
- ServiceNow ist eine Softwareplattform, die das IT Service Management unterstützt (ITSM). Es hilft Ihnen, das IT Business Management (ITBM) zu automatisieren.
- Die ServiceNow-Architektur trägt dazu bei, die ITSM-Kosten um bis zu 60 % zu senken
- Da es sich um eine SaaS-Lösung handelt, müssen Sie sich nicht um Konfiguration, Bereitstellung, Aktualisierungen und Wartung kümmern.
- Das ServiceNow-Tool ermöglicht Echtzeitanalyse und -berichterstattung, Datenvertraulichkeit und -integrität sowie verbessertes operatives Tracking
- ServiceNow hat einen Veröffentlichungszyklus von 10 bis 12 Monaten und führt mit jeder Veröffentlichung neue Benutzeroberflächen, Apps und Funktionen ein.
- ServiceNow wird von 1) Mitarbeitern, 2) IT-Supportteam, 3) Administratoren, 4) Implementierern, 5) Entwicklern verwendet
- Die ServiceNow-Produktsuite umfasst IT-Serviceautomatisierung, Geschäftsmanagement, benutzerdefiniertes Servicemanagement und Personalmanagement.