Was ist das ServiceNow-Tool? Tutorial zur Verwendung und Berichterstattung

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte Softwareplattform für IT Service Management (ITSM), die dabei hilft, das IT Business Management zu automatisieren. Es ist auf der Grundlage der ITIL-Richtlinien konzipiert, um eine Serviceorientierung für Aufgaben, Aktivitäten und Prozesse bereitzustellen. Es nutzt maschinelles Lernen, um Daten und Arbeitsabläufe zu nutzen und Unternehmen dabei zu helfen, schneller und skalierbarer zu werden.

Es bietet die Flexibilität, Leistung und Zuverlässigkeit, die zum Erreichen der Ziele des Vorfall- und Problemmanagements erforderlich sind. Darüber hinaus können Benutzer die Support-Oberfläche auswählen, die ihnen am besten gefällt. Es stellt dem Techniker alle Informationen zur Verfügung, die er zur Diagnose und Behebung von Problemen benötigt, und macht ihn von Tabellenkalkulationen und E-Mails unabhängig.

Warum ServiceNow verwenden?

Hier sind die Hauptgründe für die Verwendung der ServiceNow-Software:

Alle Beteiligten, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, nehmen Änderungen an derselben Plattform vor, was den Betrieb rationalisiert und eine einzige Version der Wahrheit bietet.
Ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, bessere Leistungen zu erbringen, und das Serviceniveau wird sich schließlich verbessern
Hilft, die ITSM-Kosten um bis zu 60 % zu senken
Hilft Ihnen, unstrukturierte Arbeitsmuster/Geschäftsprozesse durch intelligente Arbeitsabläufe zu ersetzen
Es bietet viele Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, darunter Formulare, Fragebögen, Chat, E-Mail usw.
Webdienste und E-Mail-Aktionen verarbeiten Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools und externen Quellen.
Die ServiceNow-Technologie hilft Ihnen, sehr schnell zu arbeiten, was Ihren Arbeitsprozess intelligenter und schneller macht.
Sein SaaS, müssen Sie sich nicht um Konfiguration, Bereitstellung, Updates und Wartung kümmern.
Sie können mit Ihrem Branding ein kundenfreundliches Self-Service-Portal anbieten.

Hauptmerkmale von ServiceNow

Einfache Anpassung
Besserer Support für Ihre Kunden bei geringen Wartungskosten
Echtzeitanalyse und Berichterstattung
Vertraulichkeit und Integrität der Daten
Verbesserte Betriebsverfolgung
On-Demand-IT-Service-Management
Instanzbasierte Implementierung
Geringe Konfigurationsanforderungen für eine schnelle Ausführung innerhalb eines Unternehmens

Geschichte von ServiceNow

Fred Luddy gründete ServiceNow im Jahr 2004. Er war früher CTO von Peregrine Systems und Remedy Corporation. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, mit Niederlassungen in den USA, Asien und Australien und Kunden in über 48 Ländern.

Historische Meilensteine

2006 – Das Unternehmen erhält den Namen ServiceNow

2007 – ServiceNow eröffnete sein erstes Büro im Silicon Valley

2011 – Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Accenture ein

2012 – ServiceNow führt einen Börsengang im Wert von 210 Millionen US-Dollar durch und wird ein börsennotiertes Unternehmen

2017 – Das Unternehmen erwarb Telepathy, ein UX-UI-Unternehmen

Cycle freigeben

ServiceNow hat einen Veröffentlichungszyklus von 10 bis 12 Monaten und führt mit jeder Veröffentlichung neue Benutzeroberflächen, Apps und Funktionen ein. Sie liefern auch Hotfix- und Patch-Releases zur Behebung von Wartungsproblemen.

Wer nutzt ServiceNow?

Folgende Stakeholder verwenden das ServiceNow-Tool, um ihre Geschäftsziele zu erreichen:

Mitarbeiter – Nutzen Sie es, um die zugehörigen IT-Business-Services anzufordern.
IT-Support-Team– Verwenden Sie es, um Serviceanfragen oder Vorfälle zu verwalten.
Administratoren – ServiceNow unterstützt Administratoren bei der Verwaltung von Benutzerzugriff, Rollen und Berechtigungen
Implementierer – Verwenden Sie es, um Prozessanwendungen und Plattformfunktionen bereitzustellen, die die Geschäftsanforderungen eines Unternehmens erfüllen.
Entwicklung – Erstellen Sie neue Funktionen mit Skripten, um Standardkonfigurationen zu erweitern.

Produkte von ServiceNow

Das ServiceNow-Ticketing-Tool bietet eine Reihe von Produkten, deren Design auf die Bedürfnisse eines bestimmten Benutzers zugeschnitten ist.

IT-Service-Management:

Dieses ServiceNow-Produkt bietet Einblick in End-to-End-Geschäftsdienste, indem es die Beziehung zu den zugrunde liegenden IT-Ressourcen versteht. Es trägt auch dazu bei, die Verfügbarkeit zu verbessern, indem es den Servicezustand kennt und die Ereignisausfallzeit reduziert, indem es Störungen im System schnell erkennt.

IT Operationsmanagement:

Optimieren Sie IT-Vorgänge in lokalen und Cloud-Umgebungen mit vollständiger Transparenz. Verstehen Sie Auswirkungen auf Anwendungen und Dienste, prognostizieren Sie Probleme und automatisieren Sie mühelos Lösungen mithilfe generativer KI für nahtlose Leistung und Geschäftsausrichtung.

HR-Management:

Das HR-Management-Service-Tool hilft Ihnen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Es ist ein zentraler Zugangspunkt für effiziente, personalisierte HR-Services. Es hilft Ihnen auch dabei, die Produktivität Ihrer Personalabteilung zu verbessern, Mitarbeitertransaktionen zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu optimieren.

Kundendienstmanagement:

Mit dem Tool können Sie den Kundenservice mit anderen Abteilungen verbinden, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Es reduziert die Kosten erheblich und erhöht die Kundenzufriedenheit. Es hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effizienz zu steigern und die Produktivität zu verbessern.

Unternehmensweites Asset Management:

Enterprise Asset Management hilft dabei, die Lebenszyklen von Anlagen durch automatisierte Workflows zu optimieren, die Produktivität zu steigern, die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern und Kosten und Risiken zu minimieren. Es sorgt für effiziente Abläufe und bessere Entscheidungsfindung in allen Geschäftsfunktionen.

ServiceNow-Automatisierungstools

1) testRigor

testRigor ist ein branchenführendes Tool, wenn es um ServiceNow-Tests geht. Seine größten Vorteile sind Einfachheit und Robustheit. Die Tests werden in einfachem Englisch erstellt, es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Eine fortschrittliche KI-Engine hinter den Kulissen optimiert Prozesse und hilft, den Wartungsaufwand zu minimieren. Außerdem sind die Tests sehr stabil, sodass Sie sich wirklich auf die Testabdeckung verlassen können.

testRigor verfügt über ein integriertes Recorder-Plugin, das die Testerstellung noch weiter vereinfacht, indem es Ihnen ermöglicht, Testfallschritte aufzuzeichnen und diese dann in einen automatisierten Test umzuwandeln.

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Lebenslanger kostenloser Basisplan

So erhalten Sie Zugang zu ServiceNow

In diesem ServiceNow-Entwickler-Tutorial erfahren wir nun, wie wir Zugriff auf ServiceNow erhalten:

Schritt 1) Gehe zu https://developer.servicenow.com/dev.do

Schritt 2) Geben Sie die Registrierungsdetails ein und klicken Sie auf „Anmelden“

Schritt 3) Sie erhalten eine Nachricht zur Aktivierung Ihres Kontos. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail.

Schritt 4) Sobald das Konto aktiviert ist, melden Sie sich mit den oben erstellten Anmeldeinformationen an.

Schritt 5) Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen der Entwickler-Site.

Schritt 6) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Instanz erstellen“

Schritt 7) Die Instanz wird verarbeitet, was einige Zeit dauern kann. Im Dashboard sehen Sie die Anmeldedaten und den Anmeldelink.

Schritt 8) Öffnen Sie den Link und melden Sie sich mit den oben angegebenen Anmeldeinformationen an. Sie müssen das von ServiceNow bereitgestellte Standardkennwort ändern.

Schritt 9) Schließlich sehen Sie das Dashboard.

Erstellen eines Berichts in ServiceNow

Schritt 1)

Filtern Sie „Berichte“ im Navigator.
Sie erhalten viele vorkonfigurierte Berichte.
Klicken Sie auf Bericht erstellen

Schritt 2) Im nächsten Bildschirm

Geben Sie den Berichtsnamen ein
Wählen Sie Datenquelle (Tabelle)
Möglicherweise wird eine Meldung angezeigt, dass der Bericht bereits konfiguriert ist. Ignoriere es
Klicken Sie auf Weiter

Schritt 3) Im nächsten Bildschirm

Klicken Sie auf den Berichtstyp
Klicken Sie auf Weiter

Schritt 4) Im nächsten Bildschirm-

Wählen Sie die Messung aus. In unserem Fall haben wir Eskalation ausgewählt
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausführen“.
Bericht wird generiert
Klicken Sie auf Speichern, um den Bericht zu speichern

Best Practices für die Verwendung von ServiceNow

Sie müssen Tabellenkalkulationen und E-Mails durch kollaborative Arbeitsbereiche ersetzen.
Das Ziel sollte sein, ALLE Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu automatisieren
Mit ServiceNow sollten Sie eine moderne Arbeitsumgebung entwickeln
Der Schwerpunkt sollte auf der Verbesserung, Strukturierung und Automatisierung des Arbeitsablaufs liegen, um die Servicebereitstellung zu optimieren

Zusammenfassung des ServiceNow-Tutorials

ServiceNow ist eine Softwareplattform, die das IT Service Management unterstützt (ITSM). Es hilft Ihnen, das IT Business Management (ITBM) zu automatisieren.
Die ServiceNow-Architektur trägt dazu bei, die ITSM-Kosten um bis zu 60 % zu senken
Da es sich um eine SaaS-Lösung handelt, müssen Sie sich nicht um Konfiguration, Bereitstellung, Aktualisierungen und Wartung kümmern.
Das ServiceNow-Tool ermöglicht Echtzeitanalyse und -berichterstattung, Datenvertraulichkeit und -integrität sowie verbessertes operatives Tracking
ServiceNow hat einen Veröffentlichungszyklus von 10 bis 12 Monaten und führt mit jeder Veröffentlichung neue Benutzeroberflächen, Apps und Funktionen ein.
ServiceNow wird von 1) Mitarbeitern, 2) IT-Supportteam, 3) Administratoren, 4) Implementierern, 5) Entwicklern verwendet
Die ServiceNow-Produktsuite umfasst IT-Serviceautomatisierung, Geschäftsmanagement, benutzerdefiniertes Servicemanagement und Personalmanagement.